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Il Sistema Informativo per la
Pianificazione d'Impresa e il
Controllo di Gestione
Ph.D. Massimo Canonico
www.mfn.unipmn.it/~mcanonic
Universita' degli Studi del Piemonte Orientale
Programma
● il Sistema Informativo (SI): introduzione
● Fonti e obiettivi
● Caratteristiche
● Pianificazione e Progettazione del SI
Programma (II)
● Efficienza e funzionamento del SI Aziendale
● Rapporto tra il SI e la struttura organizzativa
aziendale
● Analisi costi-benefici per la convenienza
economica degli investimenti nel sistema
informativo
Programma (III)
● Libro consigliato:– L. Boccoliero, C. Caccia, G. Nasi, “Il sistema
informativo dell'azienda sanitaria”
McGraw Hill 2002
● Altro materiale:– http://www.mfn.unipmn.it/~mcanonic/master
Presentazione
● Il corso si pone propone di illustrare in
dettaglio le aree di impatto delle tecnologie
dell'informazione e della comunicazione
(ITC) a supporto delle relazioni all'interno di
un azienda ● Azienda ospedaliera
– Relazioni tra ospedali, strutture sanitarie, medici
e pazienti– e-health
Obiettivi
● Sistema informativo Ospedaliero
● Indicare come valutare e gestire un sistema
informativo di un'azienda sanitaria con
riferimento all'area amministrativa,
direzionale e clinica
Destinatari
● Il corso e' utile per coloro che intendono
assumere ruoli decisionali o consultivi presso
le strutture e le organizzazioni di erogazione
di cure mediche
Il Sistema Informativo (SI):
Caratteristiche e Importanza
Introduzione
●In un'organizzazione l'informazione è una
risorsa importante al pari di altri tipi di risorse:
umane, materiali, finanziarie, ...(con il termine
organizzazione intendiamo un insieme di
uomini,strumenti, attività coordinato per il
raggiungimento di obiettivi comuni)
Definizione di SI
● Il SI e' un insieme di elementi, di mezzi e
procedure che raccolgono, elaborano,
scambiano, fanno circolare e archiviano dati
allo scopo di produrre un flusso continuo di
informazioni tali da essere utilizzate come
supporto logico per prendere decisioni e per
renderle più razionali possibili
Definizione di Sistema
Informatico● Sistema Informativo: insieme delle risorse e
attività finalizzate allagestione (raccolta,
registrazione, elaborazione, conservazione,
comunicazione) dell'informazione in
un'organizzazione.
Esempi
● Il sistema informativo e' presente in vari
settori:– Biblioteca– Universita'– Ospedale– Industria chimica– Studio professionale
Flusso Informativo
Dati
Decisioni
Informazioni
Dato Vs Informazioni
● La funzione del SI e' quella di trasformare,
attraverso un trattamento di elaborazione, i
dati in informazioni utili per le decisioni– dato: numeri, simboli, misure– informazione: dati converti ed elaborati che
diventano utili per processi decisionali e per la
razionalità delle scelte
Dato, Informazioni e
Conoscenza● Dati = fatti● Informazione = dati che assumono un
significato in un determinato contesto● Conoscenza = relazioni generali tra i dati,
sotto forma di modelli
Utilizzando la conoscenza, estraiamo
informazioni dai dati
Esempio: Dati, informazione e
conoscenza● Dato:
– “altezza 3m”
● Informazione:– L'altezza e' riferita ad un mezzo pesante
● Conoscenza:– Il mezzo pesante non puo' passare sotto ad un ponte con
limite di altezza pari a 2,5m
Esempio (II): Dati, informazione
e conoscenza● Dato:
– “la pressione del sangue del paziente e' pari a 150/100
mmHg”● Informazione:
– Il dato di cui sopra e' inserito nel contesto costituito da una
cartella clinica di un paziente: possiamo interpretarlo come
probabile ipertensione● Conoscenza:
– “se la pressione sanguigna di un paziente e' maggiore di
135/95 mmHG in tre diverse occasioni, allora il paziente ha la
pressione alta” (modello dell'ipertensione)
Maledetti computer
● Importanza dell'Informatica ed elaborazione
elettronica dei dati● L'informatizzazione agisce nel profondo in
modo irreversibile● Rivoluzione tecnologica e culturale ha pero'
innegabili vantaggi● Maggior ostacolo: fattore umano
Maledetti computer (II)
● Per agevolare e potenziare la gestione delle
informazioni di una organizzazione si ricorre
generalmente all'uso di strumenti informatici,
che consentono un'automazione (in genere
parziale) del sistemainformativo
● Computer ed i sistemi di elaborazione dati,
permette di trattare un numero elevato di
informazioni in tempo reale
Sistema informatico
● Si chiama Sistema Informatico (EDP:
Electronic Data Processing) l'insieme degli
strumenti informatici (calcolatori, software di
base, programmi applicativi,...) impiegati per
il trattamento automatico delle informazioni
allo scopo di migliorarne l'efficienza.
Sistema informatico(II)
● Diversi approcci al Sistema Informatico:– Computer come deposito di dati (no
interpretazione)– Supporto alla visualizzazione: estrazione di un
sottoinsieme di dati secondo un particolare
modello– Interpretazione dei dati: interpretazione
automatica ECG
Fare o non fare?
● Dirigere = Decisioni + Controllo
● Informazioni– Precise– Tempestive– Pertinenti
Fattore soggettivo nelle
decisioni● Senza tempestive e pertinenti informazioni
non esiste alcuna garanzia di razionalità nel
processo decisionale– rischio di eccessiva influenza della
discrezionalità/esperienza del decisore stesso
Fonti del Sistema
Informativo
Fonti
Decisioni
Fonti interne
informali
Fonti interne
formali
Fonti esterne
informali
Fonti esterne
informali
Obiettivi del Sistema
Informativo
Obiettivi
● Un'efficace gestione aziendale passa 3
obiettivi fondamentali:– documentare gli accadimenti aziendali– informare il soggetto direzionale su ciò che sta
avvenendo– prevedere ciò che arriverà nel medio termine
Caratteristiche del Sistema
Informativo
Caratteristiche del SI
● Le informazioni, indipendentemente da che
tipo di fonte provengano, devono rispettare i
seguenti requisiti:– completezza– sinteticità
● “La troppa informazione corrisponde a non
averne per nulla” U.Eco.– skimming
Caratteristiche del SI (2)
● Un SI deve inoltre presentare le seguenti
caratteristiche:– Uniformità
● es. Stesse unita' di misura– Razionalità
● Definire con precisione le procedure
(standardizzazione) – Flessibilità
● Tollerare l'errore e l'imprevisto (dato mancate)
Caratteristiche del SI (3)
● Capacita' ed esperienza dei decisori non
saranno mai sostituiti da nessun SI (anche
se rispecchia perfettamente tutte le
caratteristiche)– Importanza del fattore umano
Pianificare
un Sistema Informativo
Elementi base
● Per Pianificare/Progettare/Costruire un SI
occorre definire un struttura, gli organi, le
procedure e strumenti necessari per produrre
un flusso coordinato e continuativo di
informazioni
Passo 1: suddividere il
problema● Suddivisione necessaria per motivi logici e
tecnici
● suddivisione in sottoinsiemi– maggiori – minori
Suddivisione
● Ogni sottoinsieme ha le proprie finalità
informative relativa ad una specifica area di
riferimento● Tali informazioni confluiscono pero' in dati
globali sulla gestione produttiva, economica
e finanziaria d'impresa
Sottoinsiemi maggiori
● Si riferisco alle principali attività direzionali
dell'azienda:– sottosistema finanziario– sottosistema logistico e operativo (produzione e
distribuzione)– sottosistema del personale
Sottoinsiemi minori
● Non sono meno importanti, sono piuttosto
isolabili dal contesto operativo aziendale:– sottosistema per la pianificazione strategica– sottosistema di marketing– sottosistema di ricerca e sviluppo– sottosistema per gli acquisti– sottosistema per le vendite
Suddivisione
Azienda
S. Logistico
OperativoS. Finanziario
...
...
Reparto YReparto X..... ...
...
......
S. Personale
Realizzazione di un Sistema
Informativo
Realizzazione
● Approccio top-down partendo dalle strategie
dell'azienda● Approccio bottom-up partendo dai problemi
più minuti ed urgenti
L'analisi top-down risulta migliore
Realizzazione (II)
Gestione Reparti
PsichiatriaCardiologia Dermatologia
Top
Down
Approccio top-down
● fissare degli obiettivi informativi● identificazione delle strategie informativa● identificazione degli utenti che svolgono
l'attività decisionale● definizione dei fabbisogni informativi di tutti i
livelli aziendali● definizione delle procedure di trattamento dei
dati necessarie come supporto alle attività
aziendali
Efficienza del Sistema Informativo
“Hai capito?”
● L'efficienza non passa da rigidi criteri di
raccolta, produzione e trasmissione delle
informazioni, ma dall'efficacia della
comunicazione● Per decidere, ossia dirigere
– informazioni sullo stato del sistema aziendale– informazioni sugli eventi che possono in qualche
modo influire su scelte/decisioni
Efficienza e Funzionamento (2)
● Organizzare un efficiente sistema informativo
aziendale comporta senz'altro sforzi
organizzativi notevoli
● Tutte le informazioni devono poi venire correlate
tra loro ed elaborate per renderle direttamente
utilizzabili per precisi e differenti fini
EDP
● Vantaggi:– automatizzare procedure ripetitive– rilevare eccezioni dovute a limiti di tolleranza
● Inserimento dati errati– decisioni routinarie (che variano poco)
EDP e efficienza
● Computer hanno dato velocità e precisione al
processo decisionale e hanno dato
informazioni nuove● ma non tutto si può automatizzare:
– l'interpretazione dei dati e l'uso che ne viene
fatto determinano l'efficienza del sistema
Informazioni nuove
● L'automazione permette di soddisfare
esigenze di informazione ben più sofisticate
sei sistemi tradizionali:– Quante volte e' stato ricoverato il paziente?– Che tipo di cura e' gia stat applicata?– Ricoveri di parenti con sintomi simili?– Somministrazione del farmaco X negli ultimi 10
mesi– Anomalie funzionamento apparecchio EGC
Sistema operativo e struttura
organizzativa
SI Vs Struttura Organizzativa
● Ogni singola unita' aziendale deve poter
ricevere e trasmettere informazioni– evitare informazioni inutili e
sovrabbondanti/ripetute● SI e Struttura Organizzativa vivono in
simbiosi– modifica organizzativa di o più parti del sistema
rispecchierà modifiche al SI ad esso associato
SI Vs Struttura Organizzativa (2)
● Esigenze informative dei vari subsistemi e
unita' decisionali vengono stabilite a priori in
sede di programmazione– traduzione in programmi di esecuzione
dell'elaboratore costringe ad una maggiore
formalità dell'organizzazione (input/output)
Costi e benefici di un Sistema
Informativo
Costi-Benefici
● Ne vale veramente la pena?– costi di hardware– costi di software– tempo per l'inserimento/modifica/controllo delle
informazioni o procedure● I vantaggi del SI alcune volte intangibili e i
costi sono difficilmente quantificabili
Costi-Benefici
● Occorre quindi tener conto di alcuni fattori:– costi quantificabili– benefici quantificabili– oneri e vantaggi non direttamente quantificabili– fattori non di natura economica
● bilancio di convenienza
Conclusioni
● Fattore tecnologia non trascurabile in
qualsiasi azienda● Il SI e' parte integrante della bontà/efficienza
dell'azienda stessa (vantaggio competitivo)● l'analisi di convenienza e la
pianificazione/progettazione del SI devono
essere affidate a esperti del settore
