İLETİŞİMUFUK FİDANLIEğitim Öğretim Planlamacısı

İletişimDuygu, düşünce ya da bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla muhataba aktarılmasıdır.

İletişim bir kişiden(kaynak) diğer kişi veya kişilere(alıcı) bilgi aktarım sürecidir.

İletişimin Temel KavramlarıKaynak; mesajları yaratan kişi, küme, örgüt ya da aygıttır.

Alıcı; iletişim sürecinde göndericinin karşısında yer alan ve iletilen mesajın ulaşması amaçlanan kategoridir.

Mesaj; iletişim sürecinde iletilen öğedir.

İletişimin Temel KavramlarıKanal; sinyallerin aktarıldığı fiziksel araçlardır.

Araç; iletiyi kanal aracılığıyla aktarılabilecek bir sinyale dönüştüren teknik ya da fiziksel bir nesnedir.

Hedef; iletişin sürecinde mesajın ulaşması amaçlanan kişi, küme ya da kitledir.

İletişimin Temel KavramlarıSinyal; mesaja iletilmesi amacıyla verilen fiziksel biçimdir.

Geribildirim; bir göndericinin iletişimine alıcı tarafından gösterilen tepkidir.

Kod; insanların anlamlı mesajları değiş tokuş etmeleri için sistemle aşina olmalarına olanak verecek şekilde bir göstergeler sistemidir.

İletişimin Temel KavramlarıKod Açımı; mesajların doğasını yorumlama, çözümleme ve anlama sürecidir.

Kod Açıcı; herhangibir biçimdeki bir mesajı alan ve onun anlamını formüle edebileceği bir başka biçime çeviren şeydir.

Kodlama; bir mesajın iletişim kanalının özelliklerine uygun olacak biçimde fiziksel olarak iletilebilecek bir biçime çevrilmesidir.

İletişimin Temel KavramlarıKaynak: İletişimi başlatan Mesaj: İletilecek bilgiler Kanal: İletim yolu Hedef: İletilecek kişi

Geri Bildirim: Hedefin cevabı

Niçin İletişim Kurarız? Var olmak

Haberleşmek

Paylaşmak

Etkilemek ve yönlendirmek

Eğlenmek ve mutlu olmak

İletişimin Temel Özellikleri Bilinçli yada bilinçsiz olarak gerçekleşebilir. Kullanılan sembollere, alıcı ve kaynak farklı anlamlar

verebilir. Sözcüklerle ve beden diliyle gerçekleşir. Sözel olmayan iletişim duyu organlarıyla algılanabilir. Geri bildirime gereksinim duyan çift yönlü eylemdir. Meydana geldiği ortamdan etkilenir.

İletişimin Temel Fonksiyonları

Enformasyon Sosyalizasyon Motivasyon Tartışma Eğlence Entegrasyon Eğitim Kültürel Gelişme

İletişim Türleriİç iletişim; bireyin kendi kendisi ile kurduğu iletişimdir.Bir insanın düşünmesini, duygulanmasını, kişisel ihtiyaçlarının farkına varmasını iç gözlem yapmasını rüya görerek kendi içinden mesaj almasını ya da kendine sorular sorarak bunlara cevaplar üretmesini, iç iletişime örnek verebiliriz. Bireyin kendisi ile iletişim kurması,duygularını, düşüncelerini gözden geçirmesidir. Aslında tüm iletişimler burada başlar.

İletişim TürleriKişiler arası iletişim; kaynağını ve hedefini insanların oluşturduğu iletişime denir. Karşılıklı iletişimde bulunan kişiler bilgi, sembol üreterek bunları birbirlerine aktararak ve yorumlayarak iletişimi sürdürürler İletişimin kişiler arası iletişim sayılabilmesi için 3 şart aranır. 1-Yüz yüze olması 2-Katılımcılar arasında bir mesaj alışverişinin olması 3-Söz Konusu iletişimin sözlü veya sözsüz nitelikte olmasıdır.

İletişim Türleri

Kişiler Arası

iletişim

Sözlü İletişim

Sözsüz İletişim

Yüz ve Beden

DilDil

ötesiAraçlar

Mekan kullanımı

Bedensel temas

İletişim TürleriÖrgüt içi iletişim; örgütün hedeflerine ulaşmak için gereken üretim ve yönetim süreci içinde, planlama, eşgüdümü sağlama, denetim, karar alma gibi belli kurallar içinde gerçekleşen, örgüt içinde ve örgüt dışında sürdürülen bilgi alışverişidir. Örgüt üyelerinin bir takım işlere kendi rolleri içinde algılayıp algılamamaları ya da sahip oldukları rolleri kendilerine uygun bulup bulmadıkları da yine örgüt içi iletişimlerinde belirleyici olabilir.

İletişim Türleri

Örgüt İçi İletişimin Fonksiyonları

Bilgi sağlama işlevi

İkna etme ve etkileme işlevi

Emredici ve öğretici iletişim

Birleştirme işlevi

İletişim TürleriKitle iletişimi; bir takım bilgilerin, sembollerin, bir takım hedefler tarafından üretilmesi geniş insan topluluklarına iletilmesi ve bu insanlar tarafından yorumlanması sürecidir. Kitle iletişim sürecinde kaynak, iletiyi aktarmak için belirli formlarda biçimlendirilen tek bir kişi değil, biçimsel bir örgüt ya da profesyonel iletişimcilerdir. Kaynak ile hedef kitle (alıcı) arasındaki ilişki çoğunlukla tek yönlüdür. Yansıma gecikmeli ve nadiren olur.

İletişimin Önündeki EngellerKorku (Fobi, Sosyal Fobi); utanç verici bir duruma düşmekten, onaylanmayacak bir davranışta bulunmaktan, alay edilmekten, rezil olmaktan, eleştirilmekten, reddedilmekten, beğenilmemekten, olumsuz olarak değerlendirilmekten duyulan korkudur.

İletişimin Önündeki EngellerÖnkabul (Zan); yerleşmiş fikir ve inançlardır.Bireyin ya da toplumun sahip olduğu genellikle olumsuz düşüncelerdir. Bunlardan bazıları; Şimdiye kadar hep

başarısız oldu Yine mi problem Yapılması mümkün

değil Ben bu işi yapamam Bu çocukça bir şey

İletişimin Önündeki EngellerDuyarsızlık; başkalarının duygu ve düşüncelerini dikkate almayı bir fazlalık olarak görmektir. Özellikle hayatın akışı içerisinde yoğun bir tempo içerisinde koşturmaları nedeniyle insanların sadece kendi işlerine odaklanmalarından dolayı oluşur.

İletişimin Önündeki EngellerAlınganlık; alıngan kişi sürekli olarak, iletişim kurduğu kişi tarafından kendisine yönelik bir olumsuzluk arar ve bulduğunu düşünür. Böylece kendisi ve diğer insanlarla iletişim ağının arasına duvar örer, bunun sonucu olarak da sağlıklı iletişim kuramaz.

İletişimin Önündeki EngellerBencillik; her konuda kendini öne çıkarma, sürekli kendinden bahsetme, hep kendisi hakkında konuşma ve öteki insanlardan daha önemli ve değerli olduğunu ön plana çıkarma halidir. Ben merkezci biriyle iletişim sürecinde birey çok kısa bir süre sonra kendini önemsiz, değersiz ve varlığının dikkate alınmadığını hissetmeye başlayacaktır. Sağlıklı bir iletişimde her iki tarafında eşit ve dengeli bir biçimde yer almaları gerekmektedir.

İletişimin Önündeki EngellerKararsızlık; Kişiler, karşılarındaki insana kendilerini ifade edebilmek için öncelikle kendilerinden emin olmalıdırlar. Kendisinden emin olmayan kişi düşüncelerini ifade etmekte zorlanır ve anlatmak istediklerini de anlatamaz. Bu da doğal olarak sağlıklı iletişimi engeller.

İletişim ile İlgili Bazı Gerçekler

Tüm araştırmalar göstermiştir ki, günümüzde iş hayatındaki başarının % 85’i iletişime (haberleşmeye) dayanmaktadır.

Buna ilaveten incelemeler göstermektedir ki, iş hayatındaki hataların % 70’i de gene kusurlu iletişimden kaynaklanmaktadır.

İletişim ile İlgili Bazı Gerçekler

Ayrıca iş hayatındaki kayıpların % 80’i kötü iletişime dayanmaktadır.

İletişim esnasında çalışanlar zamanlarının % 45’ini dinlemekle , % 30’unu konuşmakla, % 10’unu okumakla ve nihayet % 9’unu yazmakla geçirmektedirler.

İletişim ile İlgili Bazı Gerçekler

Gönderilen mesajlarda algılanan anlamın yalnızca % 7’si kelimelerle, anlamın % 38’i ses tonundan ve % 55’i konuşma dışı olan mimik ve hareketlerden anlaşılmaktadır.

İletişim ile İlgili Bazı Gerçekler

Yöneticiden emir hattını takiben alt kademedeki çalışanlara filtre edilerek ininceye kadar bir mesajın % 80’i yolda ya kaybolmakta veya tamamen şekil değiştirmektedir.

İletişim ile İlgili Bazı Gerçekler

Tekrar hatırlayabilmek üzere herhangi bir vasıtaya müracaat edilmedikçe sözlü bir mesajın % 50’si alındıktan 20 dakika içinde unutulmaktadır. Diğer ilave % 20’si ise takip eden 8 saat içerisinde ve % 10 ve daha fazlası da ertesi güne kadar unutulmaktadır. Diğer bir ifade ile bir mesajın % 80’i 24 saat içerisinde unutulmaktadır.

Teşekkürler…