Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2010

8/4/2019 Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2010

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2010INFORME ANUALde ResponsabilidadCorporativa y SostenibilidadTelefnica Movistar Ecuador


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Perl TelefnicaEcuador

Nuestra Visin

Abrimos caminopara seguir

transformandoposibilidades enrealidad, con el

n de crear valorpara clientes,empleados,

sociedad,accionistas

y sociosa nivel global

En 2010 realizamos una gestin

responsable y sostenible

Telefnica en Ecuador

Telefnica contribuye al progreso a travsde las tecnologas de la informacin y lascomunicaciones.

Clientes 4.3 millones de clientes 181.646 clientes de internet banda ancha 88,8% de cobertura nacional

Resultados Ingresos por 524 millones de dlares Cerca del 1% de aporte al PIB nacional

Inversin 80 millones de dlares en inversin anual

(CapEx) 5.9 millones de dlares invertidos en accin

social

Profesionales 1.160 personas 48 millones de dlares en salarios 528.047 dlares invertidos en formacin Cerca de 400 colaboradores son

accionistas del Grupo Telefnica

Proveedores

400 proveedores adjudicados 60,5% de compras locales 256 millones de dlares pagados

Comunidad 78.286 beneciarios de Fundacin

Telefnica 55 aulas tecnolgicas 17 provincias beneciadas 460 voluntarios de Telefnica

Medio Ambiente 326.200 rboles sembrados 68.901 celulares y accesorios reciclados 13% de reduccin de papel en ocinas 2,1% de reduccin en consumo elctrico

en ocinas

Nuestros Principios

Nuestros Principios

de ActuacinOperamos el negocio basados en nuestrosPrincipios de Actuacin:

Honestidad y conanza Respeto por la Ley Integridad Derechos Humanos

En base a ellos nos hacemos merecedoresde la conanza de nuestros grupos deinters, construimos nuestra reputaciny maximizamos el valor de la compaa,

consolidando relaciones a largo plazo con todosaquellos con quienes interactuamos.


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Acerca del Informe

Hacia unmarco dereporte

comparabley global

Presentamos el quinto Informe de ResponsabilidadCorporativa y Sostenibilidad de Telefnica Ecuador

En Telefnica presentamos, un ao ms,nuestro Informe de ResponsabilidadCorporativa y Sostenibilidad. Se trata deun informe de gestin, que incorpora lasmejoras y avances realizados en materia desostenibilidad, seguimiento de resultados yvaloracin del cumplimiento de los objetivos.Tambin los retos y compromisos asumidos,todo ello, y a travs de la vericacinrealizada, reportado con credibilidad, rigor ytransparencia.

Continuamos aanzando

nuestro modelo de reporteestructurado en tres bloquesPrimer Bloque o NivelEl Informe que ests leyendo, fue elaboradoteniendo en cuenta los Principios del Pacto

Mundial y los indicadores GRI, intentandomantener un criterio intersectorial que permitala comparabilidad, mejore la transparencia, yreeje los avances en la gestin, siguiendo elespritu de los informes de progreso del PactoMundial.

Segundo Bloque o Nivel.Se trata de un informe de gestin, basadoen nuestra estrategia ( gestin de riesgos,oportunidades y stakeholder engagement ),dando respuesta a los principios de inclusividad,materialidad, y de respuesta (principios delestndar AA1000 ), as como a la gua deelaboracin de Memorias de Sostenibilidad delGlobal Reporting Initiative (GRI) versin 3.0 G3.

Tercer Bloque o NivelMonogrcos en temas relevantes paranosotros, donde adems existe una demandade informacin por parte de nuestros Gruposde Inters.

Temas de especial relevanciapara nuestros grupos de inters

Bloque3

Bloque 2

Bloque 1


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Bloque 1

En esta seccin puede encontrar un resumen del Bloque 1, elaborado por Telefnica S.A. con los 10 Principios del Pacto Mundial y su correspondenciacon los indicadores GRI. Puede consultar la versin completa en ww.rcysostenibilidad.telefonica.com/rcysost2010

Los 10 Principios del Pacto Mundial y su correspondencia con los indicadoresGRI establecen la estructura de este bloque

Principios del Pacto Mundial

DerechosHumanos

Estndareslaborales

Principio 1: Pginas relacionadas en el Informe Ecuador; 12, 16, 23, 24, 26, 32, 36, 37, 39 y 40.En Telefnica apoyamos plenamente el marco aprobado en 2008 por el Consejo de Derechos Humanos de Naciones Unidas para una mejorgestin de los desafos de las empresas y los derechos humanos. Por ello, asumimos nuestra responsabilidad empresarial de respeto a losmismos con un trabajo proactivo a lo largo de toda nuestra cadena de valor y rea de inuencia.

En materia de Seguridad y Salud: se ha designado un Centro de Competencia Internacional de Seguridad Salud en el Grupo (CCISS), para elasesoramiento proactivo en Prevencin de Riesgos Laborales a las diferentes regiones en las que operamos y el despliegue e implantacin delProyecto Seguridad Salud y Bienestar, que tiene como objetivo reducir la siniestralidad, compartir las mejores prcticas entre las diferentesregiones para aprovechar las sinergias generadas, y situar el sistema de gestin de las empresas en un nivel avanzado. En materia de Proteccin del Menor: fomentamos el buen uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin por nios y adolescentes.Para ellos hemos desarrollado una estrategia basada en la autorregulacin, los productos especcos y la educacin, sustentados en una base derelaciones con distintos grupos de inters, como ha supuesto la ampliacin de los Cdigos de Conducta Nacionales a otros actores importantesdel hipersector TIC, como ISPs, redes sociales, etc. En materia de Privacidad y Proteccin de Datos: hemos alcanzado un nivel adecuado y uniforme de proteccin en los datos de carcterpersonal en todas nuestras operaciones, con independencia del pas donde estamos presentes. Para ello hemos desarrollado iniciativas dirigidastanto a nuestros empleados como a nuestros clientes, para la adecuacin a la Normativa Corporativa de Proteccin de Datos de CarcterPersonal y hemos continuado la labor de establecer mecanismos contractuales de cumplimiento de la normativa de proteccin de datos porparte de los subcontratistas y proveedores del Grupo.

Principio 2: Pginas relacionadas en el Informe Ecuador; 15, 17, 23, 33, 37, 39 y 40.En Telefnica trabajamos da a da para asegurarnos de que nuestras empresas no sean cmplices de posibles vulneraciones, de forma directacon nuestros profesionales, clientes y comunidades, o de forma indirecta con nuestros proveedores.

Con nuestros Clientes: continuamos trabajando en simplicar y claricar la oferta, progresar en la estrategia de multicanalidad especialmenteaprovechando las oportunidades que ofrecen las redes sociales- y trasladar estos avances a la satisfaccin del cliente de cada pas. Con las sociedades en las que estamos presentes: colaboramos para solventar los problemas sociales en las comunidades locales dondeoperamos, aportando capacidades y tecnologa. Es de destacar la implicacin econmica, material y tcnica de Telefnica ante las situacionesde emergencia y catstrofes ocurridas durante el 2010 con el objetivo de contribuir a una pronta recuperacin de las distintas zonas, intentadoque las comunidades puedan recuperar su derecho a unas condiciones de vida digna. Con nuestros proveedores: trabajamos en la formacin de nuestros proveedores, para que stos puedan conocer nuestra estrategia engestin responsable en la cadena de suministro, y aprender como fortalecer su cultura de Responsabilidad Corporativa en sus empresas.

Principio 3: Pginas relacionadas en el Informe Ecuador; 25 al 28 y 38 al 40.En Telefnica asumimos el compromiso de garantizar que todos los trabajadores directos e indirectos puedan tener la posibilidad de formary aliarse al sindicato de su eleccin sin temor a represalias o intimidaciones, de conformidad con la legislacin local de cada uno de los pasesen los que opera y apoyamos el derecho a la negociacin colectiva.

Con la libertad de asociacin de nuestros profesionales: En materia de libertad de asociacin, en Telefnica tenemos como referentesnuestros Principios de Actuacin, el Protocolo Social de Acuerdos Internacionales y su Cdigo de Conducta, vigentes entre la Union NetworkInternational (UNI) y la Compaa. Con la prctica de la negociacin colectiva: el porcentaje de empleados de Telefnica con condiciones laborales reguladas por convenioscolectivos aument en ms de dos puntos porcentuales en 2010, hasta alcanzar el 75% de la plantilla. Con la representacin de los trabajadores en los comits de seguridad y salud: a travs de unos 200 foros paritarios, los trabajadores deTelefnica estn representados al ms alto nivel, promoviendo la mejora de sus condiciones laborales y la salvaguarda de su bienestar fsico,

mental y social. Con la transparencia en la comunicacin con los empleados: informamos puntualmente a travs de nuestros canales internos de losacuerdos o cambios organizativos que se producen. Dentro de estos canales internos de comunicacin existen canales de denuncia puestosa disposicin de todos los empleados a travs de Internet para plantear cuestiones asociadas al cumplimiento de nuestros Principios deActuacin, entre las que tambin se incluye cualquier incidente contra la libertad de asociacin.


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Informes de Responsabilidad Corporativay Sostenibilidad de Telefnica en 2010

ArgentinaDesde 2003GRI A+AA1000AS

BrasilDesde 2003GRI A+AA1000AS

MxicoDesde 2006GRI A+AA1000AS

ChileDesde 2003GRI A+AA1000AS

NicaraguaDesde 2006*GRI A+AA1000AS

ColombiaDesde 2006GRI A+AA1000AS

PanamDesde 2006*GRI A+AA1000AS

AlemaniaDesde 2006GRI A+

EcuadorDesde 2006GRI A+AA1000AS

PerDesde 2003GRI A+AA1000AS

EspaaDesde 1999GRI A+AA1000AS

El SalvadorDesde 2006*GRI A+AA1000AS

UruguayDesde 2006*GRI A+AA1000AS

Reino UnidoDesde 2006GRI A+AA1000AS

GuatemalaDesde 2006*GRI A+AA1000AS

VenezuelaDesde 2006GRI A+AA1000AS

Repblica ChecaDesde 2006GRI A+AA1000AS

* Desde 2009 estos pases publican el informe por separado. Anteriormente publicaban el Informe de Responsabilidad Corporativa de Centroamrica.

2010INFORMEANUALdeResponsabilidadCorporativay SostenibilidadTelefnicaMovistarEcuador

2010 2009 2008 2007 2006


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2010INFORME ANUALde ResponsabilidadCorporativa y SostenibilidadTelefnica Movistar Ecuador

IMAGEN (FOTO)


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10 1 Presencia Internacional

12 2 Descripcin y estructura del Grupo14 3 Consejo de Administracin15 4 Equipo Directivo

NDICE 1 Carta de los Presidentes 2 Estrategia de Sostenibilidad

3 Motor de Progreso 4 Construimos Relaciones Sostenibles 5 Indicadores 6 Hitos y Retos 7 Carta de revisin independiente

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10/47Telefnica EcuadorInforme Anual de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad 20104

Csar Alierta IzuelPresidente de Telefnica S.A.

Estimados amigos:Es un placer para m presentarles el Informe deResponsabilidad Corporativa y Sostenibilidadde Telefnica, un documento que, ya en supropia denominacin, introduce un cambio denotable calado, que tiene que ver con nuestraestrategia en esta materia y con nuestros logrosen 2010: por primera vez introducimos el conceptoSostenibilidad en la denominacin del Informe.

El ejercicio de 2010 ha supuesto para nosotros,sin gnero de dudas, la cota ms alta deresultados en Responsabilidad Corporativa.Para empezar, hemos liderado por segundoao consecutivo, el Dow Jones SustainabilityIndex (DJSI) -el ndice de inversin socialmenteresponsable ms importante del mundo-en el denominado supersector de lasTelecomunicaciones, que incluye operacionesjas y mviles. Tambin, la prestigiosarevista Fortune, nos ha reconocido como laCompaa ms Admirada del sector de lastelecomunicaciones, entre otros motivos, porliderar el ranking de Responsabilidad Corporativaen el sector. Adems, Telefnica ha liderado elCarbon Disclosure Project (CDP) que aglutinaa ms de 475 inversores que gestionanconjuntamente activos por valor de 27 billonesde dlares y que recopila informacin sobre losriesgos y oportunidades identicadas relativasal cambio climtico, los planes de reduccin deemisiones y la transparencia de las actuacionescorporativas para mitigar el cambio climtico.Adicionalmente, la Compaa ha renovado unao ms su presencia en el ndice de inversintica FTSE4Goods. Y, por ltimo, a estoslogros globales, hay que sumar los numerososreconocimientos y premios recibidos por todasnuestras operadoras en los diferentes pasesdonde estamos presentes.

Mantener estos logros en 2011 no va a sersencillo. Superarlos, ser tarea titnica. Poreso nos hemos propuesto un profundo cambioa travs de una reingeniera de procesos,que abarca desde un nuevo planteamientoestratgico, hasta un nuevo modelo detrabajo. Slo quien se reinventa cada da puedemantener una posicin de liderazgo. Para ello

hemos incorporado a nuestro Programa bravo! -programa global de transformacin de compaapara el periodo 2010-2012- la Sostenibilidady la Responsabilidad Corporativa como unade las palancas clave del denominado ejecultura. As, junto con nuestra marca, nuestros

profesionales, la responsabilidad corporativaes una palanca necesaria para reforzar nuestrarelacin con la sociedad. Los avances en estamateria tienen seguimiento tanto en el Consejode Administracin, principal rgano de gobiernode Telefnica, como en el Comit Ejecutivo,principal rgano de direccin.

Adems, en el terreno de la gestin interna,hemos vinculado nuestra estrategia en estamateria a la denicin que hace el DJSI: LaSostenibilidad Corporativa es -dice en el ndice-un enfoque de negocio que persigue crear valora largo plazo para los accionistas mediante elaprovechamiento de oportunidades y la gestinecaz de los riesgos inherentes al desarrolloeconmico, medioambiental y social. Estadenicin nos est permitiendo no slo unaaproximacin conceptual de mayor calado alfenmeno de la Responsabilidad Corporativa,sino, sobre todo, una mayor vinculacin con laestrategia de negocio, tanto en la gestin deriesgos inherentes a nuestra actividad, comoa la gestin de oportunidades vinculadas alimpacto de nuestros servicios en la sociedad yal denominado stakeholder engagement.

Telefnica produce 16 informes de ResponsabilidadCorporativa locales y 1 del Grupo, revisadosexternamente. Por este motivo, en 2010 hemosapostado por unirnos a la plataforma GlobalCompact Lead, una iniciativa formada por cercade 50 compaas multinacionales que buscanpromover la idea de la Sostenibilidad bajo elimpulso de las Naciones Unidas.

Por ltimo, estamos adaptando nuestromodelo interno de gestin con el n de darrespuesta a estas lneas de trabajo. Trabajar enSostenibilidad es actuar de forma horizontalpara (y junto con) todas las reas y a todoslos niveles organizativos: corporacin, regin opas. Asegurando esa horizontalidad seremoscapaces de alcanzar nuestros desafos.

Nuestro reto es grande. Y nuestra ilusin,mxima. Conemos en poder conseguirlo ypoder seguir contando con su conanza.

Cesar Alierta IzuelPresidente Telefnia, S.A.

1Carta de los Presidentes

01


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Estimados lectores: Celebramos nuestro primer lustro de reportesy rendicin de cuentas, con la entrega del5OInforme de Responsabilidad Corporativay Sostenibilidad, que para nuestra empresarepresenta la reiteracin de un compromisopermanente con el progreso de lastelecomunicaciones y del Ecuador.

El 2010 fue un ao de grandes hitos paranuestra operacin: refrescamos nuestramarca comercial (Movistar) y le dimosmayor fuerza al posicionamiento de nuestrodistintivo institucional, Telefnica, unamarca con solvencia histrica. Todo esto,enmarcados en el programabravo!, quetrabaja sobre la transformacin global de lacompaa hasta el 2012.

Adoptando la sostenibilidad y laresponsabilidad corporativa como ejestransversales de nuestra evolucininstitucional, ejecutamos nuestra estrategiade negocio considerando los riesgosinherentes a nuestra actividad; aprovechamoslas oportunidades vinculadas a los serviciosde TIC, que ponemos a disposicin delEcuador, y finalmente, abrimos espacios parael dilogo oportuno con grupos de inters,apalancndonos en herramientas 2.0, talcomo nos dicta nuestra filosofa de apertura yde innovacin.

Agradecemos la confianza depositada en

Telefnica, durante 2010, por 4.3 millones de

clientes, que nos permitieron generar524 millones de dlares en ingresos yredistribuirlos entre nuestra cadenade suministro, socios estratgicos,la administracin pblica y nuestroscolaboradores. Gracias a nuestros usuariosobtuvimos una utilidad del 9% para los msde 1.4 millones de accionistas con los quecuenta el Grupo Telefnica, entre ellos 400empleados de Movistar Ecuador.

En 2010 volvimos a marcar la pauta en elsector de las telecomunicaciones con ellanzamiento, en Ecuador, del Primer PlanTodo Destino en beneficio de nuestrosclientes. Adems impulsamos activamentela comunicacin 2.0 y atencin on line pararesponder a los requerimientos de nuestrosgrupos de inters.

Como compaa, nos enorgullece que lapresencia de Fundacin Telefnica y los 5,9millones de dlares invertidos en accin socialhayan beneficiado, este ao, a ms de 78.000personas a travs de la atencin integral dePronio y las 55 aulas tecnolgicas ubicadasen instituciones educativas, que nos hanpermitido capacitar a comunidades en el usode herramientas digitales para la educacin.

Por lo dems, ratificamos nuestrocompromiso con los principios del PactoGlobal de las Naciones Unidas y nuestralucha contra el Cambio Climtico. En estesentido impulsamos la disminucin del uso

de recursos no renovables, el reciclaje de los

equipos celulares y la siembra masiva de msde 300.000 especies endmicas en el pas.

Finalmente, queremos agradecer a lasinstituciones que nos han distinguido comola Empresa Multinacional con las MejoresPrcticas en Responsabilidad Social, como laMejor Compaa en Servicios en el Sector deTelecomunicaciones, como la Empresa con elMayor Capital de Marca en Telefona Celular,como el 4to. Mejor Lugar para Trabajar entre1.000 compaas latinoamericanas, o quehan destacado nuestra labor en la InsercinLaboral de Personas con Discapacidad.

Todo esto nos motiva a seguir invirtiendoen el pas, a desplegar nueva tecnologa y atrabajar cada da en nuestra mejora continua,para ofrecer al Ecuador servicios de calidady productos de vanguardia; pues un pasque invierte y utiliza los beneficios de lasnuevas tecnologas avanza seguro hacia laprosperidad.

Juan Federico Goulu CaridePresidente Ejecutivo Telefnica Ecuador

Jos Mara lvarez PalletePresidente Telefnica Latinoamrica

Telefnica Ecuador 55


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01 2El ute velendigna feum acipiserat, consecte

Ure molorperos am, velis nim exer sum nis nullumquatetum zzrit verostie dolupta tumsan utem etadio odipis nissecte etuerat ummodol orpe.

GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON

Telefnica EcuadorInforme Anual de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad 2010

02ESTRATEGIA DESOSTENIBILIDAD

1 Estrategia en accin:bravo!

2 Anlisis de materialidad3 Gestionando los impactos4 Gestionando las oportunidades5 Compromiso de dilogo

7

9101214

6 Telefnica EcuadorInforme Anual de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad 2010


13/47Telefnica Ecuador

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La estrategia de Sostenibilidad Corporativa deTelefnica se basa en nuestro programade transformacin globalbravo!

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El sector de las Tecnologas de Informacin yComunicacin (TIC), del cual formamos parte,es altamente dinmico y exige constantesretos y nuevos compromisos. Para sersiempre consistentes en lo que hacemos ycmo gestionamos nuestro negocio, hemosorientado nuestra estrategia corporativa ala transformacin y evolucin, a travs de laimplementacin del programabravo!Nuestro objetivo: ser, en 2012, la mejorcompaa global de comunicacin digital.

Queremos contribuir y crear valor paranuestros grupos de inters, estableciendorelaciones sostenibles a largo plazo. Paraello, hemos articulado nuestras prioridades yacciones en toda la organizacin, en funcinde cuatro pilares: Clientes, Oferta, Plataformay Cultura.

Ofe rta

P lat a fo rm a

Clie n te s

bravo!

Clientes, punto focal de toda nuestraactividad, a travs de una Oferta integralcomo proveedores de servicios decomunicaciones, en base a Plataformasinnovadoras y modelos operativos eficientes,enmarcados todos en una Cultura de servicioque genere confianza en las sociedades endonde Telefnica opera.

Precisamente, la Cultura es el pilararticulador del programabravo! puesmarca la pauta de nuestro compromisoresponsable con las comunidades a travsde una cultura empresarial de colaboradorescomprometidos, que trabajan da a daenmarcados en principios de actuacin pararesponder a la promesa de valor hecha alcliente y garantizar la sostenibilidad de laCompaa.

Sostenibilidadpara todos los grupos de inters

Cmo nos comportamos...

Cmo tomamos las decisiones...

Qu valores asumimos...

para crearConanza Valor

+

La culturaempresarial es elpilar articulador de

nuestra estrategia

Cu ltu ra

ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

02



Gestin de los impactosSon los aspectos relacionados al cumplimientode los Principios de Actuacin de Telefnica enla gestin diaria del negocio, desde un enfoquepreventivo de respeto a la ley, los DerechosHumanos, el ambiente y la integridad.

Enmarcados en los Principios de Actuacin,en Telefnica implementamos polticas,normativas, procedimientos y esquemas deaseguramiento para la prevencin de asuntosrelacionados a la gestin ambiental, privacidady proteccin de datos, salud y seguridad,anticorrupcin, conictos de inters, cadena desuministro, proteccin del menor, entre muchosotros ms.

Gestin de dilogoEs el eje articulador mediante el cual Telefnicaconstruye relaciones con los diferentesgrupos de inters. La identicacin de lasexpectativas e inquietudes de los pblicos nospermiten incorporar mejoras constantes a losplanes de accin y medir nuestra capacidad derespuesta ante los aspectos que ellos esperangestionemos de mejor manera.

Contamos con tres indicadores estratgicosque nos permiten evaluar la efectividad delrelacionamiento y dilogo con los grupos deinters: Dow Jones Sustainability Index, yel FTSE4Good ,desde un punto de vista degestin, y el RepTrakTM, ndice de reputacinmedido por el Reputation Institute.

Gestin de las oportunidadesSon las iniciativas que ayudan a maximizar losimpactos positivos y generan oportunidadespara los grupos de inters, contribuyendodirectamente al desarrollo de las sociedadesdonde operamos.

Materializamos nuestras acciones a travs deproyectos orientados a reducir la brecha digital;aportar a las estrategias de reduccin de efectosde cambio climtico mediante una gestinresponsable; y contribuir a una mayor equidadsocial mediante la educacin de nios y niastrabajadores o la mejora de la calidad educativacon herramientas TIC.

El plan estratgico de Responsabilidad Corporativa se enmarca dentro del pilar Cultura dprogramabravo! Lo hacemos gestionando los impactos del negocio y aprovechando lasoportunidades, en el marco del dilogo transparente y continuo con nuestros grupos deinters. Nuestro objetivo: crear valor en base a la gestin y la administracin de los activintangibles y velar por la sostenibilidad y la reputacin de la Compaa.


02 1

Visin Creacin de valor

Sostenibilidad para los grupos de inters

Gestionandoecazmente los

riesgos: reduccin decostes

Modelo gestinriesgos PDA

Identicacin yevaluacin de riesgos. Gestin (mitigacin):

Objetivos Seguimiento y control (KPI)

Vericacin

Integridad Cadena de suministro

Privacidad/Proteccin de datos Proteccin del menor

Seguridad y salud Diversidad

Campos electromagnticos Publicidad responsable

Gestin ambiental

Ocina Principios de Actuacin

Accesibilidad enlas TIC

Eliminar barreras en elacceso a las TIC, mejorandola calidad de vida.

Fomentar la colaboracinentre Telefnica, las

administraciones y lasorganizaciones.

Ability Awards Accesibilidad de productos

y servicios: valoracin impactoeconmico

Participacin de agentes: Observatorio telecomunicaciones

y accesibilidad Normativa Telefnica Accesible

Telefnica Accesible

GREEN TIC: hacia laeciencia energtica Green TIC comoimpulsor de economabaja en carbono. Proveedor de serviciospara la ecienciaenergtica.

Operaciones: reduccinOPEX (consumo red -30%) Inclusin variable energticaen el TCO del producto. Reduccin consumo elctrico enedicios (-10% empleado). Clientes: soluciones tic quepromueven la eciencia energtica:valoracin econmica del impacto

Ocina Cambio Climtico

Dilogo gruposde inters Atraer y coordinar laparticipacin de sociosexternos. Reforzar las relaciones conentidades pblicas y gruposde inters.

Ctedras. Agendas digitales:

- Espaa- Latinoamrica- Europa

Alianzas pblico-privadas

Mesas de Dilogo

Stakeholder Engagement

Gestionando oportunidadesMaximizacin de ingresos

Dow Jones Sustainability Index

RepTrak

E s t r a t e g i a

E n f o q u e

P r o y e c t o s

E s t r u

c t u r a

M t r i

c a s

Esquema Estratgico de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad



- Disponibilidad y calidad de servicio- Capacidad de respuesta ante desastres naturales- Precios y tarifas

- Satisfaccin clientes- Proteccin de datos- Satisfaccin empleados

- Cumplimiento de normativa- Regulacin y competencia- Compras responsables- Principios de Actuacin

- Productos y servicios TIC eciencia energtica- Gobierno corporativo

- Eciencia energtica interna y uso de energas renovables- Seguridad y salud- Diversidad- Proteccin del menor- Capacitacin y desarrollo


Como resultado de los dilogos con grupos deinters y otros mecanismos de recopilacinde informacin, incorporamos en el procesode elaboracin de este quinto Informe deResponsabilidad Corporativa y Sostenibilidadel anlisis de temas relevantes que nospermitieron identicar 33 contenidos de inters.

Estos temas fueron priorizados en16 de nivelmedio y alto, segn el grado de incidencia enla estrategia de la Compaa y la importanciaque le da cada grupo de inters. De esta forma,determinamos 5 sectores claves que usaremoscomo recurso de comunicacin y dilogo.

Para la elaboracin de la matriz de materialidad,nos basamos en los requerimientos del DowJones Sustainability Index, elFTSE4Good y el Pacto Mundial.

De igual manera, consideramos los aspectosrelacionados a sostenibilidad, mapas de riesgosde la Compaa y los proyectos desarrolladospor la Ocina de Principios de Actuacin.

Tambin incorporamos la informacinrecopilada a travs de nuestros dilogos deinters 2.0 en canales como Facebook, Twittery Yammer. Los principales temas son abordados a lo largodel presente informe y nos permiten, a su vez,responder a la Estrategia de Sostenibilidadde Telefnica y cumplir con los principios deinclusividad, exhaustividad y capacidad derespuesta de las norma AA1000.

Matriz de Materialidad

02 2Anlisis de materialidad

Identicamos 16 temas relevantespara nuestros grupos de inters y el sector

Inuenciaen Telefnica

Inuenciaexterna

Criterio CriterioSatisfaccin cliente Empleados

Satisfaccin empleado Asociaciones de consumidores

Crecimiento Sociedad

Eciencia Organismo regulador

Retorno al accionista Gobierno

Proveedores

Medios

Criterios de medicin

Bajo

Impacto actual o potencial en la Compaa

N i v e

l d e p r e o c u p a c

i n e n

l o s

g r u p o s

d e

i n t e r s

B a j o

Medio

M e d

i o

Alto

A l t o

11

5

5

22

3

3

4

4

AltaBaja

Priority


16/4710 Telefnica EcuadorInforme Anual de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad 2010

En el proceso de implementacin de nuestrosPrincipios de Actuacin, ejecutamos modelosde gestin y proyectos directamenterelacionados con la cadena de suministro,Derechos Humanos, integridad, privacidady proteccin de datos, seguridad y salud,campos electromagnticos, gestin ambiental,proteccin del menor y publicidad responsable.

En 2010, distribuimos guas prcticas quefomentan el comportamiento tico de nuestragestin a colaboradores, proveedores,distribuidores y pblico en general. Adems,promovimos el uso de los canales de consulta,informacin, sugerencias o denuncias denuestros Principios de Actuacin.

Con el n de reforzar la operacin diariadel negocio bajo parmetros de tica ytransparencia entre los empleados de Telefnicay nuestros pblicos relacionados, instauramos laPoltica de Conictos de Inters. Entendindosecomo conicto de inters a la situacin realo potencial en la cual un colaborador podraactuar favoreciendo los propios intereses, losde otros cercanos o relacionados; perjudicandoa terceros o afectando la objetividad de unproceso interno (decisin, accin u omisin).

Durante 2010, se presentaron 14 consultas y 1caso de conicto de inters.

El ejemplo dado por Movistar en el adecuadomanejo de la informacin de los clientes,permiti que en 2010 desplegramos elProyecto de Formacin y Capacitacin para laFiscala General del Estado.

Personal interno especializado en temasrelacionados a la Poltica de Privacidad yProteccin de Datos capacit a funcionarios delas Fiscalas de Quito y Guayaquil.

Durante los talleres, compartimos detalles sobrelos procedimientos y mecanismos internosde Telefonica empleados para el manejo yproteccin de la informacin de nuestrosclientes.Ecoeciencia


02 3Gestionando los impactos

Nuestras polticas de gestin responsablemarcan nuestras acciones cotidianas

Da a da

trabajamos enacciones quemaximicen nuestrovalor en la sociedad

y minimicen losefectos que toda

operacin humana

genera

Nos recerticamos en la norma OHSAS18001:2007 deSeguridad y SaludOcupacional.118 colaboradores de 5ciudades conformaron la estructura funcionaldel Comit de Seguridad y Salud. Destinamos186 horas de capacitacin y 25 comunicacionesinternas para toda la plantilla durante el ao.

3.695 horas fueron destinadas para formar a1.277 ejecutivos de nuestros DistribuidoresAutorizados a travs delProyecto Aliados,que busca motivar e impulsar el desarrollo dehabilidades, comportamientos y competenciasde nuestra cadena de valor. De igual manera,difundimos informacin sobre procesos,productos y polticas corporativas.

Seguimos innovando en la implementacin delaPoltica de Privacidad y Proteccinde Datos de nuestros clientes. En 2010,realizamos 3 auditorias internas y 1 externa,que garantizaron el cumplimiento de la norma;e iniciamos la primera fase para la certicacinISO 27001 a los servicios de datos jos einternet dedicado.




Buscamos un uso eciente de los recursosescasos, lo que signica proporcionar msbenecios utilizando menos recursos ygenerando menor cantidad de residuos.

Consumo de agua:Redujimos el consumode agua en un 17% con relacin al 2009. Lologramos realizando controles mensuales yrevisiones en edicios administrativos, peroadems con la concienciacin de nuestroscolaboradores en el cuidado del agua.

Consumo de papel:Emprendimos acciones quenos permitieron reducir en un 13% el consumode papel en ocinas. Fue posible con laimplementacin de controles del suministro deresmas por reas, el fomento de la impresin ados caras y el uso de papel reciclado para usointerno. Por otro lado, el consumo de papelen facturas slo aument un 5,1% pese a que

el nmero de clientes que requieren factura seincrement en un 88%.

Gestin de residuos:Trabajamos con gestorescalicados en el manejo de residuos, comoBelmont Trading y Bateras del Ecuador. Deesta manera, cerramos el ciclo de vida til deaparatos elctricos y electrnicos de Telefnica,de nuestros clientes y comunidades cercanas.

Derrame de combustible:En 2010, se produjoun derrame de combustible de bajo impacto, nosignicativo en volumen. Realizamos accionescorrectivas limpiando la zona pavimentada, locual permiti la remediacin total.

Gestin AmbientalEn 2010, nos recerticamos por quinto aoconsecutivo a la norma ISO 14001: 2004de Gestin Ambiental, sometindonos acontroles operacionales y documentales denuestras actividades administrativas, de red yestaciones base.

Este aval fue otorgado por la AsociacinEspaola de Normalizacin y Certicacin(AENOR), permitindonos as mejorar yfortalecer los mecanismos de control delSistema de Gestin Integral de Telefnica,orientado a medir nuestro desempeoambiental y el uso eciente de los recursos.Nuestro reto para el 2011 es mantener losparmetros de calidad y control ambiental, as como fortalecer los requisitos ambientales a lacadena de valor.

02 3Gestionando los Impactos

Durante 2010, la SUPERTEL realiz cerca de600 mediciones independientes decamposelectromagnticosen nuestras antenas,lo que signic una gestin 15 veces mayora la realizada en 2009. Los resultados de lasauditorias conrman que toda nuestra red operaadecuadamente y que los niveles de emisinson muy inferiores a los lmites mximosrecomendados nacional e internacionalmente.

En 2010, incorporamos la Poltica de AdecuacinVisual y el Manual de Buenas PrcticasAmbientales a los procesos de planicacin yconstruccin de las estaciones bases, para undespliegue responsable de nuestrared.Adems, destinamos ms de 80.000dlares para adecuaciones ambientales denuestras infraestructuras.

Indicador medido en Telefnica Unidad 2009 2010Total consumo de papel blanco (incluido facturas) Kg 70.475 70.026Consumo de agua Miles de litros 20.719 17.216Residuos de aparatos elctricos y electrnicos1 Unidades 38.100 33.978Residuos de bateras Kg 26.950 8.290Residuos de aceites Lt 2.138 1.643Reutilizacin de equipos Unidades 65.210 33.960Derrames de combustible Unidades 0 1

1. Reformulacin del indicador, se considera: ordenadores, telfonos, routers,celulares, bateras, entre otros que han sido entregados a gestores autorizados

Ecoeciencia



Conscientes de los retos que enfrentanlas organizaciones en la lucha contra elCambio Climtico, impulsamos solucionesque mitiguen la emisin de Gases de EfectoInvernadero (GEI) en nuestra operacin, laactividad de nuestros clientes, as como en lossectores estratgicos de la economa.

Como parte del sector de las Tecnologas deInformacin y Comunicacin (TIC), Telefnicainvierte y apuesta por investigacin ydesarrollo.


02 4Gestionando las oportunidades

Impulsando el uso de las TIC, contribuimosa mitigar el cambio climtico con prcticasy productos verdes

Trabajamos

continuamentepara reducir lahuella de carbono

de nuestraoperacin

Responsabilidad Verde

En 2010, fortalecimos nuestro programa dereciclaje de equipos celulares con la instalacinde 69 puntos de recoleccin de celulares yaccesorios en desuso en el pas.

Recolectamos un total de 68.901 unidadeselectrnicas que fueron enviadas aNorteamrica para ser sometidas a un procesotcnico de disposicin nal. Su reciclajepermite que sirvan como materia prima parala elaboracin de otros productos, lo que, a suvez, evita una nueva explotacin de recursosnaturales.

Aplicaciones Verdes

Durante el ao, mejoramos nuestra oferta deaplicaciones mviles que ayudan a reducirlas emisiones de GEI. Los servicios Guame yGeo Locator aportan a elevar la eciencia delos recorridos con vehculos que consumencombustibles fsiles y con ello evitamosmayores emisiones de CO2. Geo Locator fuelanzado en mayo de 2010.

Productividad Verde

Trabajamos para ofrecer a nuestros clientes nuevasformas para acceder a los servicios de Telefnica,con un bajo impacto ambiental. Este es el caso de lasrecargas electrnicas de saldo. A parte de permitir elacceso a servicios mviles, las recargas constituyenun impulso de negocios inclusivos.

Ampliamos nuestra red de centros de ventaautomtica de tiempo aire, alcanzando los 80.000puntos en todas las provincias del pas, lo quesignic un crecimiento del 160% respecto de 2009.

Firmamos un acuerdo con el Banco de Guayaquil,a n de incorporar las ventas de saldo Movistar a laoferta de servicios de los Bancos del Barrio, que estnpresentes en 2.400 puntos en todo el Ecuador.

Esta iniciativa tambin gener un estmulo para losdueos de pequeos negocios en zonas urbanas yrurales, que ahora cuentan con un ingreso adicionalpor la venta de tiempo aire celular.

A travs del programa Vive Mvil, invitamos apersonas naturales a incorporase al negociode ventas de recargas electrnicas desde sucelular, fomentando el emprendimiento demicroempresarios que generen su propia red de

venta a escala nacional.

Servicios Verdes

En 2010, culminamos el proceso de rediseo denuestra factura para reducir el nmero de hojasimpresas por cada cliente.

Al reducir los espacios blancos dejamosde consumir 18.585 kilos de papel, lo querepresent un signicativo ahorro de pliegosanuales. Adems, optimizamos las facturas paranuestros clientes corporativos integrando loscargos por consumos habituales de servicioscon las compras no recurrentes, como sim cards,equipos celulares o servicios de valor agregado.

Nuestro reto para 2011 es implementar elsistema de facturacin electrnica. A nales de2010, iniciamos la fase de prueba y medianteuna campaa interna motivamos a nuestroscolaboradores a registrar los nmeros defamiliares y amigos para acogerse a lamodalidad de facturacin electrnica, con el nde eliminar denitivamente facturas fsicas.



Durante el 2010, trabajamos en el desarrollode energas alternativas para alimentar nuestrared y as reducir las emisiones internas GEI.

A mediados del ao, culmin la fase deinvestigacin tcnica, diseo e implementacinlo que nos permiti instalar la primera estacinbase del Ecuador que funciona con energa elica,es decir, con energa generada por el viento.


La estacin piloto est ubicada en laparroquia rural del cantn Cayambe, a 3.224metros sobre el nivel del mar. Esta zona tieneuna temperatura promedio de 16 gradoscentgrados y vientos de 7,2 a 12,3 metrospor segundo, suficientes para garantizar elfuncionamiento de un sistema elico quedemanda 1.300 vatios.

El uso de energa renovable en la estacinCangahua signific un ahorro energticoaproximado del 60% .

Nuestro programa de reforestacinEcuador Verde creci sustancialmente,permitindonos aportar al mejoramiento de lacalidad del aire. A diciembre de 2010, hemos sembrado untotal de 326.200 rboles en 19 provincias,con la cooperacin de autoridades locales y laactiva participacin de comunidades, colegiosy universidades de todo el pas en un procesode concienciacin ambiental continuo.

En 2010 arrancamos con la campaa Vamosa los 500.000, por la que aceleramos nuestrameta de reforestacin, participando en ms de20 siembras comunitarias.

El desarrollo de esta iniciativa implic instalarun vivero comunitario en Nono, provinciade Pichicha, donde cultivamos especiesno maderables con las que ejecutamos elprograma, a n de prevenir su posterior tala.

02 4Gestionando oportunidades

Para asegurar la prestacin de nuestrosservicios de telecomunicaciones y responderoportunamente a desastres naturales, destinamos recursos econmicos a nales de2010 para implementar el Plan de Continuidaddel Negocio de los prximos aos.

En 2010 evitamos emitir a la atmsfera 5,5toneladas de CO2. El proceso de cuanticacinde nuestra huella del carbono est alineadoa la norma ISO 14064-1, lo que nos permitedeterminar con exactitud el consumo y gastoenergtico, as como la emisin de gases deefecto invernadero (GEI).

El Grupo Telefnica cuenta desde 2008 conuna Ocina de Cambio Climtico yEciencia Energtica , conformada porunidades corporativas y de negocio, que sonresponsables de gestionar, controlar e impulsarproyectos de energa alternativa, cambioclimtico y servicios verdes.

Indicador medido en Telefnica Unidad 2009 2010Alcance 1 Consumo combustible otas (diesel y gasolina) Miles de litros 166 172Consumo diesel en operaciones Miles de litros 246 248Consumo diesel en ocinas Miles de litros 17 19Emisiones directas 2 t CO2eq 1.087 1.114Alcance 2 Consumo elctrico en edicios / ocinas MWh 2.938 2.876Consumo elctrico en operaciones MWh 21.997 26.440Emisiones indirectas 2 t CO2eq 9.868 11.602Alcance 3 Viajes de trabajo en avin 3 Unidades 3.510 3.663Otras emisiones indirectas 2 t CO2eq 583 562Emisiones totales 4/2 t CO2eq 11.538 13.277Autogeneracin de energa renovable MWh n/d 14Emisiones evitadas 2/5 t CO2eq n/d 6

Energa y CO2 1

1. Datos de energa 2009 vericados en 2010. Datos energa y emisiones 2010, en proceso de vericacin.2. El inventario en ambos aos incluye las emisiones de efecto invernadero ( t CO2eq): Directas Indirectas Totales (equivalentes).3. Conversin de indicador 2009 (3.510 viajes) a nueva metodologa de clculo: se considera 2 viajes a un vuelo de ida y retorno.4. Incremento de las emisiones totales en 2010 por el aumento de nuestras redes para soportar el crecimiento del 13% del parque de clientes.5. Emisiones evitadas gracias a la autogeneracin de energa renovable.



Comprometidos con la transparencia y la sostenibilidad, presentamos nuestro quinto Informe Anual de Responsabilidad Corporativa (RC), elabobase en la metodologa internacional de indicadores del Global Reporting Initiative (GRI) y de los Principios del Pacto Global de Naciones Unid

Como en aos anteriores, Ernst & Young audit la totalidad del contenido y las cifras de la publicacin.

El proceso de socializacin del Informe Anual incluy 7 exposiciones ante la comunidad, con discusiones de la forma en la cual gestionamos een el marco de nuestros valores y Principios de Actuacin. Adems, abrimos espacios de comunicacin de doble va con nuestros colaboradores

distribuidores autorizados.

En concordancia con nuestra Poltica Ambiental, cada ao disminuimos el total de ejemplares impresos del Informe y fomentamos su distribucicanales digitales y no comerciales.

A ms de las iniciativas regulares deinteraccin con los grupos de inters, en 2010ampliamos nuestros mecanismos de dilogocon la sociedad, a travs de canales 2.0.

Facilitamos espacios para aclarar inquietudesy escuchar opiniones relacionadas anuestros productos y servicios, y a temascomo despliegue de red y medio ambiente,educacin, Responsabilidad Social Corporativao impacto de las TIC en el desarrollo. Adems, a lo largo del ao realizamos 24reuniones presenciales clave con autoridadesde gobierno, lderes empresariales y gremiales,medios de comunicacin y directivos de ONGs.

Participamos tambin en 15 foros y charlaspromovidas por universidades, organizacionesgremiales y gubernamentales o institucionesprivadas.

Para fortalecer nuestro compromiso conla calidad educativa y la inclusin digital,desarrollamos 10 eventos conjuntos conFundacin Telefnica.

En nuestro impulso a la investigacin y eldesarrollo, iniciamos un plan piloto para elestudio del uso dado por nios, nias yadolescentes a la televisin, Internet, video juegos y telfonos celulares.

En el marco de este proyecto, realizamos 4encuentros en Quito, Guayaquil y Cuenca dondelos sectores acadmicos, de gobierno y mediosde comunicacin expresaron sus inquietudessobre el uso de las TIC por lo menores.

Este piloto llev a la contratacin, por parte delMinisterio de Telecomunicaciones del estudionacional para 1.900 instituciones educativasen 2011.


02 5Compromiso de dilogo

En 2010 incorporamos el dilogo 2.0 a nuestraestrategia de acercamiento a la sociedad

Abrimos caminos

para acercarnosms a los grupos deinters

2010INFORME ANUALde ResponsabilidadCorporativaySostenibilidadTelefnicaMovistarEcuador

2010 2009 2008 2007 2006




Somos conscientes de la importancia que hoytienen las comunidades digitales en la sociedad,por lo que, en el 2010, incorporamos a loscybernautas y a las redes sociales a nuestrosmecanismos de dilogo.

Durante el ao, difundimos en vivo por Internet,la mayora de nuestros eventos corporativos,lanzamiento de nuevos productos o de accinsocial.

En 2010, Telefnica implement una renovadaestrategia digital para mejorar la interaccinentre la marca Movistar y los usuarios que estnen Internet.

Esto implic el desarrollo de un nuevo lenguajepara interactuar con nuestros clientes ypotenciales usuarios a travs de canales comoFacebook , Twitter, Flickr, You Tube y Scribd.

A diciembre de 2010, cerca de 90.000 personas

integran y siguen la comunidad de Movistar enEcuador y cuentan con un medio alternativopara la atencin de requerimientos de nuestrosproductos y servicios.

En 2010, creamos la red social interna SomosAzules Ecuador, con el n de abrir espacios paracompartir e intercambiar experiencias entre loscolaboradores de Telefnica.

Esta red social utiliza el servicio del portalYammer y funciona de manera similar aFacebook o Twitter. Cuenta adems conaplicaciones descargables para iPhone,BlackBerry o telfonos con sistema operativoAndroid.

El uso de redes sociales internas facilitla integracin e interaccin de nuestroscolaboradores, fortaleciendo la capacidad detrabajo en equipo.

Hasta nales del 2010, la plataforma SomosAzules Ecuador registr a un total de 138miembros activos.

La participacin de los directivos de Telefnica

fue clave, los miembros del Comit Directivode la Compaa fueron parte activa de lacomunidad, chateando y compartiendo con elresto de los colaboradores.

02 5Compromiso de dilogo

83.000personas integran lacomunidad de Movistaren Ecuador

6.000personas siguen lacuenta @movistarec

138empleados conforman lacomunidad Somos AzulesEcuador de Telefnica

106 imgenesalmacenadas, generando6.033visualizaciones

30 videos compartidosy ms de23.000reproducciones

84 contenidos en PDFscompartidos y ms de41.000lecturas



03 1Motor de progresoGESTIONANDO LOS IMPACTOS

Estamoscomprometidoscon el progreso y la

innovacin

En 2010, Telefnica invirti en Ecuador 80 millonesde dlares, generando un aporte al PIB del 1%

2010 fue un ao de crecimiento paraTelefnica. La conanza depositada pornuestros 4.3 millones de clientes nos permiticontar con ingresos por 524 millones dedlares.

Esta cifra nos posibilit ser, un ao ms, unimportante motor de progreso para el Ecuadora travs del pago de 256 millones de dlaresa nuestros proveedores, la mayora de ellos

locales; mientras que contribuimos al Estadoecuatoriano con ms de 54 millones dedlares. Nuestros 1.160 empleados recibieron48 millones de dlares, por un trabajo quebusca el desarrollo econmico sostenibledel pas, el cumplimiento de nuestrasresponsabilidades operativas y la respuestatransparente para los ms de 1.4 millones deaccionistas que forman parte de Telefnica entodo el mundo.

Utilidad Operativa (OIBDA)-en miles dlares-

Ao U SD2010 160.4812009 139.3502008 140.6092007 100.1112006 80.057



Notas:Todos los datos econmicos en millones de dlares.Ingresos, salarios e inversin:consolidados contables auditados en los estados nancieros de Telefnica. Esto es, incluyen los precedentes de Hansenet desde febrero de 2010, de Jajah desdeenero de 2010, de Tuenti desde agosto de 2010 y del 100% de Vivo desde octubre de 2010, y excluyen los de Telyco Marruecos desde enero de 2010. Inversin incluye coste de licencias en Mxico y Alemania.

PIB:estimado para cada pas por Informe del World Economic Outlook (WEO) de abril 2011.Empleados:empleados directos de Telefnica en cada pas. En el caso de Brasil slo se incluye el 50% de Vivo. Los datos de empleados en Alemania no contienen aquellos procedentes de Hansenet.Proveedores:nmero total de proveedores adjudicados en cada pas. El porcentaje representa la proporcin del volumen de compras adjudicado localmente.Accesos:nmero de accesos consolidados por Telefnica. Datos econmicos en millones de dlares (ingresos, gastos de personal, pago de impuestos, compras e inversiones (Capex)). No se hanincluido los ajustes.Tipo de cambio:utilizado para convertir las cuentas prdidas y ganancias y el CapEx de las sociedades extranjeras del Grupo a euros 1.323 Dlar USA / Euro a 31 / 12 / 10 y 1.390 Dlar USA / Euro a31/ 12 / 09.

Ingresos de Telefnica Aprovisionamientos Salarios Aportaciones scales Inversin

Contribucin al progreso

Impacto econmico Ingresos/PIB MagnitudesEspaa Ingresos 24.980

1,8%Empleados 54.879

Pagos proveedores adjudicatarios 2.87710.237 4.456 4.451 2.674 % de compras locales 87,4%

Accesos (miles) 47.591Alemania Ingresos 6.340

0,2%Empleados 5.297

Pagos proveedores adjudicatarios 1.8322.291 892 266 2.721 % de compras locales 64,2%Accesos (miles) 23.074

Argentina Ingresos 4.2491,2%

Empleados 24.322Pagos proveedores adjudicatarios 1.431

1.699 757 1.420 527 % de compras locales 77,0%Accesos (miles) 22.289

Brasil Ingresos 15.6760,8%


8.942 2.026 6.472 2.377 % de compras locales 99,1%Accesos (miles) 75.954

Chile Ingresos 2.9071,4%


1.455 364 337 683 % de compras locales 76,2%Accesos (miles) 11.916

Colombia Ingresos 2.0240,7%



Ecuador Ingresos 524

0,8%Empleados 1.160

Pagos proveedores adjudicatarios 422256 48 55 80 % de compras locales 60,5%

Accesos (miles) 4.315El Salvador Ingresos 135

0,6%Empleados 243


Guatemala Ingresos 245

0,6%Empleados 4.870


Irlanda Ingresos 1.097

0,5%Empleados 1.185


Accesos (miles) 1.696Mxico Ingresos 2.626


Pagos proveedores adjudicatarios 7601.319 273 464 2.090 % de compras locales 88,1%

Accesos (miles) 20.227

Nicaragua Ingresos 139 2,2% Empleados 353Pagos proveedores adjudicatarios 23274 9 32 25 % de compras locales 39,7%

Panam Ingresos 225

0,8%Empleados 432


Per Ingresos 2.630


Pagos proveedores adjudicatarios 1.7921.307 429 716 390 % de compras locales 78,3%

Accesos (miles) 16.955Reino Unido Ingresos 2.727


Pagos proveedores adjudicatarios 1.8704.584 807 845 949 % de compras locales 67,4%

Accesos (miles) 22.883Rep Checa Ingresos 2.727

1,4%Empleados 8.316


Accesos (miles) 7.667Uruguay Ingresos 286 0,7% Empleados 799Pagos proveedores adjudicatarios 628

206 19 36 38 % de compras locales 22,7%Accesos (miles) 1.709

Venezuela Ingresos 3.1181,1%

Empleados 8.486Pagos proveedores adjudicatarios 972




04CONSTRUIMOSRELACIONES SOSTENIBLES

1 Con nuestros clientes

2 Con nuestros profesionales3 Con nuestra comunidad4 Con nuestros proveedores5 Con nuestros reguladores

Telefnica EcuadorInforme Anual de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad 2010

19

23273133


25/47Telefnica Ecuador 19

1Con nuestrosclientesNuestros clientes son el centrode todo lo que hacemos

El punto central de nuestro Programa deTransformacinbravo! es el cliente.

Por ello impulsamos el desarrollo derelaciones emocionales con nuestros clientespara fortalecer la confianza depositada ennuestra oferta de servicios. Lo hacemos conuna atencin eficaz, productos y servicios decalidad y transparencia en nuestra propuestacomercial.

ste es un pilar ms para convertir al GrupoTelefnica en la mejor compaa global decomunicaciones del mundo digital.

Nos renovamospara reejar la

esencia de nuestrosvalores

CONSTRUIMOS RELACIONES SOSTENIBLES

04

Movistar, una marca dinmicaMarcando el liderazgo en el cambio constanteen el sector de telecomunicaciones, en 2010,apenas 5 aos despus de haber llegado almercado ecuatoriano, renovamos nuestrapromesa de marca.

Este cambio supuso la unicacin del colorverde en la tradicional M de Movistar y unavariacin en la tipografa. Nuestro esloganpas de Vamos ms all a Compartida, lavida es ms; frase que resume plenamentela losofa de servicio de la empresa,transmitiendo mayor cercana y sencillez.

Esta innovacin ratic nuestro compromisode seguir comunicando al Ecuador, a travsde productos y servicios innovadores,que enriquezcan las vidas de los clientes,transformando su realidad cotidiana.

Por otro lado, reforzamos la introduccin enEcuador de Telefnica, marca institucional denuestra Corporacin. Telefnica, cuya idea de marca es Elpoder de transformar, hace ms visiblenuestro compromiso como Grupo visionario,que cuenta con gran talento humano,

comprometido con el desarrollo y que sesustenta en la fortaleza de su presencia en25 pases y dcadas de experiencia.

La estrategia demarca de TelefnicaIdea de marca*

Valoresde marca

SencillaEmprendedoraCmpliceHonesta

Valoresde marcaVisinFortaleza

TalentoCompromiso

El poder de transformar*

Inversores Multinacionales

Sociedad

Empleados

Grandes Clientes

Gobiernos

Clientes



Crecimiento de clientesCerramos el 2010 con un total de 4314.599clientes, lo que signic un crecimiento del13,4% respecto al ao 2009.

Este crecimiento es el resultado de un intensotrabajo en mejora de la calidad de atencinal cliente, oferta de productos y servicios debanda ancha mvil.

Del total de usuarios, el 82% es prepago y el18% pospago.

20

Despliegue de redEn el ao, llegamos al 88,8% de la poblacinecuatoriana, lo que represent un crecimientodel 1,1% ms con respecto al 2009.

Instalamos un total de 208 estaciones basepara mejorar la cobertura, calidad y capacidadde nuestra red, llegando con la tecnologa 3.5Ga las principales ciudades del pas.

En 2010, incrementamos un12% losterminales de uso pblico con relacin al 2009,poniendo al servicio de la comunidad 94.782puntos de servicio inalmbrico.

Funcionamiento del servicioContinuamente invertimos en nuestra red paraaumentar su abilidad y su capacidad, a travsde proyectos de mejora continua.

En 2010, fortalecimos la calidad de nuestrosservicios de datos e Internet a escala nacional.

Al nal del ao logramos que el 95,9% denuestra red cumpla con una disponibilidadmayor a 99,6%, lo que est dentro de losestndares internacionales.

Sin embargo, tuvimos que afrontar algunasincidencias que afectaron a la calidad denuestro servicio:

- En Galpagos, registramos 4 eventos en elprimer semestre de prdida de cobertura,que afectaron las estaciones satelitales quesoportan nuestros servicios en las Islas.

- En El Carmen, registramos prdida delservicio de voz y datos el 8 de julio, lo quepudo causar molestias en el servicio deInternet en otras ciudades por casi 5 horas.

- En Quevedo, reportamos el 5 de agostoprdida de cobertura e intermitencias delservicio, afectando a las localidades vecinaspor 1 hora 41 minutos.

Internet mvilLa importante inversin para la expansin denuestra red de tercera generacin y la ofertadiferenciada de servicio de banda ancha mvilpermitieron que, en el 2010, muchos msecuatorianos hayan disfrutado de una mejorconectividad.

Durante el ao, registramos un crecimientorcord del 62% en el nmero de usuarios deInternet mvil con respecto al 2009.

Total clientes activos

Clientes de Telefnica

3.806

18% 82%

4.315

20102009

Pospago Prepago

2010



Nos enfocamosen garantizar la

administracin de losdatos de nuestros

clientes


Durante el ao, mejoramos el ndice deSatisfaccin del Cliente (ISC) pasando de 8,1puntos sobre 10 en 2009 a 8,2 en 2010.

El segmento prepago, que representa el 82%de nuestros abonados, fue el ms satisfechoregistrando un ISC de 8,6 sobre 10.

Los atributos mejor valorados por los usuariosprepago son la alta disponibilidad de telfonos,la calidad del sonido en las llamadas y la imageninnovadora que posee Telefnica.

El desafo para el 2011 es dar una mejorrespuesta a las necesidades de atencin yservicio de los clientes Pymes, segmentomenos satisfecho.

Calidad en facturacin

En 2010, fortalecimos nuestra Promesa alCliente de emitir facturas claras, precisas,oportunas y sin errores.

La adopcin del modelo ISO 9001:2007 para losprocesos de facturacin asegur a los clientesaltos parmetros de eciencia en la tasacin deservicios, precisin en cobros, claridad en losrubros y envos a tiempo.

Con el n de que nuestros ejecutivos expliquenmejor a los usuarios las ventajas de nuestromodelo de cobro, desarrollamos la capacitacinExperto en Facturacin que lleg a 1.710colaboradores de Telefnica.

Gestin de Reclamos

En 2010, mejoramos nuestro sistema deregistro de reclamos por servicios, lo quepermiti solucionar de forma ms eciente lasinconformidades de los usuarios.

En el ao, el 2,4% de los clientes tuvieronun motivo de queja y fueron atendidos pornuestros canales de servicio.

04 1Con nuestros clientes

Productos

Tarifa Todo Destino:Movistar marcuna vez ms la innovacin de planes en elmercado mvil, con el lanzamiento del planTodo Destino, que consiste en ofreceruna tarifa nica de 0,15 centavos de dlarel minuto para comunicarse con todas lasoperadoras jas y mviles. Adems, la tarifapermite incorporar nmeros favoritos parahablar gratis.

Geo Localizador:La tecnologa GPS permiteubicar en tiempo real el paradero de equiposde trabajo, mensajeros, rutas de distribucin,restaurantes, taxis o seres queridos.

Avance de Saldo:Cuando el usuario prepagono cuenta con suciente saldo para adquirircontenidos como juegos, wallpaper ocanciones, con solo enviar un SMS, puedentener crdito extra. El cobro del avance serealiza en la siguiente recarga.

5x1:Para que ms ecuatorianos puedancomunicarse con sus amigos, contactos ofamilia, a nales del 2010, presentamos lapromocin 5x1 que quintuplic las recargasdesde USD 6,00.

iPad:Diseamos planes especcos de conexin3.5G para el iPad de Apple. De esta forma, elusuario tiene a disposicin una conexin debanda ancha mvil permanente, sin necesidadde depender de acceso Wi Fi o jo.

ndice de Satisfaccin Cliente (ISC)8,28,1

20102009




04 1Con nuestros clientes

Atencin al clienteEn 2010, consolidamos una red nacional de96 Centros de Atencin y Ventas (CAV) en las24 provincias del Ecuador.

En los CAV ms grandes que tenemos enel pas, marcamos un hito al certicar bajola norma ISO 9001:2008 los procesos deatencin al cliente y comercializacin deproductos y servicios.

En estos seis puntos de atencin, dondese gestiona ms del 42% del total derequerimientos presenciales de los clientes,tambin instalamos centros automticos deconsulta para obtener cotizaciones de planesy equipos.

Adems, colocamos pantallas LCD para queel usuario est informado del portafolio deproductos y servicios, a la vez que recibeinformacin sobre su turno y mdulo dondeser atendido.

Canales on lineEn 2010, fortalecimos los canales decomunicacin on line con los clientes, a travsdel Portal de Servicios que est en la web deMovistar Ecuador.

En este portal, los usuarios individualespospago y empresariales pueden actualizarsus datos para la entrega de sus estados decuenta, visualizar sus consumos y facturas;solicitar requerimientos de serviciosadicionales, as como la activacin de serviciosde valor agregado.

Del mismo modo, desarrollamos un canal deacceso directo para que los clientes prepagoactualicen sus datos en nuestro portal web, an de apoyar el Plan de Empadronamiento deUsuarios de Telefona Mvil, impulsado por elGobierno.

Con el objeto de promover esta iniciativatambin realizamos acciones de comunicacindirecta, para que los usuarios registren susequipos mviles prepago.

Adems, mejoramos nuestros servicios enlnea para las Grandes Cuentas, logrando unamejora sustancial en los tiempos de respuesta,pasando del 81,8% en el 2009, al 98,8% en elnivel de servicio a diciembre 2010.

PYMESEn 2010, buscamos personalizar la atencin alas Pequeas y Medianas Empresas (PYMES)y microempresarios, creando la divisinMovistar Negocios.

Fortalecimos nuestro modelo de atencinposventa e incrementamos los puntosde servicio a PYMES en distribuidoresautorizados, pasando de 8 centros en el 2009a 27 en el 2010.

La mejora en la atencin implic, adems, lacreacin de canales exclusivos de servicio,como el nmero *363 y una direccin de emailespecializada.

Estas iniciativas dieron como resultado unincremento de nuestra calidad en el nivel deservicio ofrecido en PYMES, que subi del 89%al 95% entre el 2009 y 2010. Tambin en estesegmento logramos reducir hasta en el 69%los reclamos en facturas no cclicas entre unperodo y otro.



04 2Con nuestrosprofesionalesUn excelente clima laboral es una delas principales metas de Telefnica


Un gran equipocrea una grancompaa

Indicador de compromiso 2010Indice de clima laboral

En Telefnica, entendemos que granparte del xito de nuestro negocio est ennuestro capital humano, es por eso que nosesforzamos diariamente por construir espaciosque permitan el desarrollo, tanto personalcomo profesional de nuestros colaboradores,por lo cual invertimos en su capacitacin,crecimiento y bienestar.

Cerramos el ao 2010 con un crecimiento denuestra oferta de empleo del 2% con 1.160colaboradores. Ellos forman parte del equipohumano de ms de 285.000 colaboradorescon el que cuenta Grupo Telefnica en los 25pases en los que opera.

Clima y Compromiso

Porque el mejor lugar para trabajarlo construimos de manera conjunta,mantenemos un compromiso sostenidocon nuestros colaboradores en materia deliderazgo, comunicacin, desarrollo,

reconocimiento y compensacin. Esto sereeja en nuestro desempeo cotidiano y enel ndice de Clima y Compromiso Laboral (ICC),que anualmente se ha incrementado.

Reconcocimiento

Estimulamos el trabajo extraordinario querealizan nuestros ejecutivos cada da y losproyectos de gran impacto para nuestraorganizacin, por eso promovemos elreconocimiento Efecto Telefnica como partede nuestras buenas prcticas corporativas.

Durante 2010, se otorgaron a nuestroscolaboradores 4.752 reconocimientoscotidianos, de los 31 proyectos postuladosfueron premiados 12 y 3 de ellos, recibieronel mximo reconocimiento anual por sutrascendencia en el negocio.

Liderazgo Abiertos a la Protagonistas denuestro

Comprometidos connuestros Espritu

Reconocemos la

Somos un solo

para trabajar

Construimos

equipo inspirador comunicacin desarrolo clientes excelencia innovador

9390

20102009



Seguridad y salud

En 2010, reiteramos nuestra promesa de velarpor el bienestar de nuestros trabajadores. Asi,recerticamos la norma OHSAS 18001: 2007que la Asociacin Espaola de Normalizaciny Certicacin (AENOR) otorga a las empresascomo garanta de su buen manejo en materia deseguridad y salud ocupacional.

En este marco, elaboramos un Plan Generalde Emergencias y el Reglamento Internode Seguridad y Salud, documentos quefueron compartidos con nuestro personal en186 horas de capacitacin y a travs de 25comunicaciones internas.

Para fortalecer la estructura y funciones delComit de Seguridad y Salud, lo ampliamos aocho subcomits y cinco delegaciones ubicadasen Quito, Ambato, Guayaquil, Cuenca y Manta,lo que nos permite una representacin regionalde la plantilla ante la organizacin.

04 2Con nuestros profesionales

Plan Global de Compra deAcciones para Empleadosde TelefnicaEl 34% de los colaboradores ecuatorianos sonya accionistas del Grupo Telefonica, lo cualgenera un mayor compromiso y anidad.

Los nuevos accionistas se acogieron alPlan Global de Compra de Acciones paraEmpleados de Telefnica, que ha sidosuscrito voluntariamente por ms de 40.000profesionales de 20 pases.

Luego de un ao de haber adquirido estasacciones y, si se mantienen por doce meses ms,los empleados de Telefonica a nivel mundialvern duplicada su participacin accionaria.

Benecios

En 2010, destinamos ms de48 millones de dlares a los salarios denuestros trabajadores y entregamos cerca de15 millones de dlares en utilidades quebeneficiaron a 1.600 familias ecuatorianas. Durante este ao, ofrecimos beneficiosespeciales que otorga Telefnica a los

empleados para su desarrollo integral, comomedicina preventiva, seguro de vida, seguromdico, reduccin de jornadas de trabajo,as como 15 das de vacaciones en daslaborables, entre otras iniciativas.


Indicador medido 2010 2009 Generacin de empleo No. total de empleados 1.160 1.136No. de altas 246 237No. de bajas voluntarias 222 184 Diversidad % de mujeres 43 43No. empleados con discapacidad 46 43 Seguridad y salud No. accidentes laborales 3 0Horas de formacin en prevencin de riesgos 186 ndNo. colaboradores en Comit de Seguridad y Salud 118 62

Indicadores de empleados Diversidad

Los equipos diversos y unidos enriquecen lasexperiencias y logros de las organizaciones. Elenfoque en la integracin nos permiti obtener, en2010, el Reconocimiento Empresarial a las MejoresPrcticas en Insercin Sociolaboral de Personas conDiscapacidad, otorgado por la Vicepresidencia de laRepblica y la Fundacin General Ecuatoriana.

Conamos en el valor de la diversidad, poreso brindamos oportunidades de desarrolloequitativas a nuestra plantilla, -conformada porun 4% de personal con discapacidad.

En 2010, la participacin de mujeres en laempresa lleg al 43%.



04 2Con nuestros profesionalesCONSTRUIMOS RELACIONES SOSTENIBLES

En Telefnica, entendemos que la capacitacinde nuestro talento humano es fundamentalpara la calidad de nuestros servicios. Por ello,en el 2010, invertimos 528.047 dlares enacciones de formacin al personal.

Cerramos el ao con un total de 72.168 horasde instruccin impartidas a los colaboradores,lo que signic un incremento del 41% conrespecto al 2009.

Las capacitaciones e-learning fueron las msusadas, llegando a un total de 600 cursos bajoesta metodologa durante el ao. Las temticasvariaron desde inducciones y contenidostcnicos hasta manuales de atencin alcliente. En estos cursos, la satisfaccin de loscolaboradores super el 93%.

En el ao, fortalecimos nuestros planes demejoramiento profesional, entre los que sedestacan los programas de maestras dentroy fuera del pas, Diplomado en HabilidadesGerenciales con el Instituto Tecnolgico deMonterrey y Escuela de Servicio al Clientey Ventas. Tambin impartimos mdulos deinduccin para nuevo personal, en el queregistramos un ndice de Satisfaccin del 96%.

La experiencia de los talleres de Gerencia de LogroLa experiencia de los talleres de Gerencia de Logroy Vamos ms all ha sido un aporte fundamentaly Vamos ms all ha sido un aporte fundamentalpara mi crecimiento personal, me ha permitidopara mi crecimiento personal, me ha permitidojarme objetivos y trabajar para conseguirlos. Mejarme objetivos y trabajar para conseguirlos. Meha ayudado a incrementar mi autoestima, y darmeha ayudado a incrementar mi autoestima, y darmecuenta de que los problemas son creados, puestocuenta de que los problemas son creados, puestoque estos dependen del punto de vista con que seque estos dependen del punto de vista con que selos observa. Los pensamientos positivos generanlos observa. Los pensamientos positivos generanacciones positivas y por ende resultados positivos.acciones positivas y por ende resultados positivos.

Invertimos528 mil dlares

en formacinimpulsando a

nuestro personal anuevos retos

Formacin del Talento

Trabajamos en el desarrollo de destrezas,habilidades y competencias de nuestroscolaboradores. Los programas Gerencia deLogro y Vamos ms all estn orientadosa tocar la parte humana del colaboradory fomentar la reexin para motivar elcumplimiento de las metas personales ylaborales.

Al trmino del periodo hemos impartido cercade 40 talleres de transformacin con 1.215participaciones de nuestro personal.

Propuesta de valor

Vivir en un entorno de aprendizaje permanente, en el que nuestros colaboradores desempeantrabajos desaantes, que da a da ponen en juego sus destrezas y habilidades, generandoaprendizaje permanente.

Desarrollo Aprendizaje

TrabajoDesaante

Promociones yAscensos

MovimientosInternos

Entrenamiento yCapacitacin

Asignacinde Proyectos Relacioneslocales einternacionales

Pablo DelgadoIng. Conmutacin y PSVA



Aplicando las TIC en eltrabajo diarioLa Vicepresidencia de Tecnologa requeraun espacio en lnea para generar y compartirinformacin a toda la empresa sobre elincremento de la cobertura de los servicios deMovistar en Ecuador.

Considerando esta necesidad y el altoimpacto del tema en el negocio, el equipo deComunicacin Interna desarroll jornadas decapacitacin en el uso de la Wiki de TelefnicaLatinoamrica para el personal de estavicepresidencia. Con esta herramienta, loscontenidos empezaron a estar disponibles,de manera inmediata, para el benecio de laoperacin en Ecuador y el inters de nuestrasliales en la regin.

Reuniones de comunicacin interna

4 reuniones trimestrales de comunicacininterna, con una satisfaccin del empleadodel98%.

100%de satisfaccin sobre los temasabordados en las 5 reuniones entre directivosy gerentes.

45 desayunos en conanza, lo que generuna satisfaccin del97%.

Herramientas e iniciativas de comunicacininterna

461comunicaciones generadas a loscolaboradores.

46campaas internas presentadas en 2010.

4anuncios organizacionales desde la AltaDireccin.

Somos Azules Para enriquecer la experiencia laboraldel personal, desarrollamos la iniciativaSomos Azules, que busca abrir canales decomunicacin para fomentar entre nuestroscolaboradores una cultura de trabajo en equipo,alto desempeo y orientacin al cliente.

En 2010, Somos Azules bas sus acciones enla convivencia en armona, las comunidades 2.0y el orgullo interno, ejes que consiguieron un99% de aceptacin de la planilla.

Convivencia en armona

Emprendimos acciones que fortalecen lasrelaciones interpersonales de nuestroscolaboradores. Por ejemplo, fomentamos elbuen uso de espacios comunales e impulsamosel Viernes de Regreso a Casa para que nuestrostrabajadores pasen ms tiempo con sus familias.

Comunidades internas 2.0

Para una comunicacin ms horizontal y uida,utilizamos las nuevas tecnologas que abrenespacios de dilogo efectivo y en lnea. En 2010,iniciamos la conversacin en Yammer y motivamosal personal a participar en la Wiki de TelefnicaLatinoamrica. Hemos logrado el compromisode distintas reas que han encontrado en estasherramientas digitales un canal efectivo para eldesarrollo de sus actividades diarias.

Orgullo interno

Porque pertenecer a Telefnica nos inspiraorgullo, lanzamos campaas como Mi ADN esTelefnica y Hechos Telefnica, adems deejecutar los programas Bebs Azules y Soy comot. Nuestro reto para el 2011 es consolidar unacultura de colaboracin que refuerce los vnculosemocionales en nuestros empleados.


Campaa Yo soy Telefnica

Desarrollamos la Campaa Yo soy Telefnica,que se enfoc en destacar lo mejor de nuestracultura, aquello que nos permite sentir unapego emocional como colaboradores del GrupoTelefnica. Mensajes sobre alto desempeo,compromiso con los objetivos de la compaa,trabajo en equipo, oportunidades de desarrollo yempata llenaron nuestros canales digitales.


33/47Telefnica Ecuador 27

Programa Jvenes

Contribuimos con la educacin universitariade 176 jvenes, quienes en su infancia fueronnios trabajadores y hoy tienen ya una carreraprofesional que les augura un destino muydiferente al de sus padres.

Voluntariado

Canalizamos el espritu solidario de 460colaboradores de Telefnica, quienes seorganizaron voluntariamente en diferentesactividades para contribuir con los objetivos delos programas educativos y ambientales queemprendemos.

3Con nuestracomunidadFundacin Telefnica contribuye con laerradicacin del trabajo infantil, la inclusinde las TIC en la educacin, el voluntariado y elemprendimiento juvenil

A fin de darle mayor impacto a la accinsocial desarrollada por Movistar en Ecuador,en 2010, comenz la operacin de FundacinTelefnica que sum al Programa Proniootros ejes de trabajo para impulsar el accesoal conocimiento a travs de las TIC. As ratificamos nuestro compromiso con lacomunidad al invertir cerca de 6 millonesde dlares en proyectos de erradicacinprogresiva del trabajo infantil, mejora de lacalidad educativa a travs de herramientasdigitales, voluntariado corporativo y apoyo a jvenes emprendedores.

Pronio

En el dcimo segundo ao de ejecucin dePronio, alcanzamos grandes metas, comola escolarizacin de 35.964 nios/as yadolescentes, que dejaron de trabajar pararegresar a la escuela. Lo hicimos coordinandola labor de 12 organizaciones aliadas queconforman la Red Pronio en Ecuador.

Aulas tecnolgicas

En la lnea del acceso a la educacin y el usode las TIC para el desarrollo, contamos con 55aulas tecnolgicas, en 15 provincias, abriendoespacios de formacin virtual y presencialpara 1.444 docentes y 40.878 estudiantes.

Desarrollamosprogramas socialesque fomentan el

acceso a laeducacin y el uso

de herramientasdigitales para el

aprendizaje


04

PronioContribuye a laerradicacin del trabajoinfantil a travs delacceso sostenido a una

educacin de calidad.

Calidad EducativaPromueve la mejora dela calidad educativa atravs de la incorporacinde las TIC en el modelo

pedaggico.

JvenesApoya a los egresadosde Pronio con nuevasoportunidades de formacinprofesional, proyectos

de emprendimiento yempleabilidad.

Debate y ConocimientoFomenta la discusinpblica sobre el uso de latecnologa y el aporte delas TIC al desarrollo.

Programa estratgicos de alto impacto social

Tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC)

Acceso a la educacinInfancia y juventud

Acceso al conocimiento

Voluntarios Telefnicapromueve la participacin activa de los empleados del Grupo Telefnica en accin social

Adultos especializados



Nuestra misin

Desarrollar una accin social y culturalrelevante y transformadora, enfocadaen facilitar el acceso al conocimiento,desde una gestin innovadora, integraday global.

Red Pronio - Aliados

Fundacin Nios con Destino Fundacin Pan y Miel Centro de Desarrollo y Autogestin Fundacin Nuestros Jvenes Casa de la Niez 1 de la Fundacin

Patronato Municipal San Jos de Quito Centro de Desarrollo La Aurora Fundacin Jefferson Prez Corporacin Viviendas Hogar de Cristo Asociacin Cristiana de Jvenes Patronato del Gobierno de la Provincia de

Chimborazo Fundacin General Ecuatoriana Expoores

Cobertura de FundacinTelefnica por provincias

28

04 1Con nuestros clientesCONSTRUIMOS RELACIONES SOSTENIBLES

Reconocemos y respetamos plenamente ladignidad de las personas y los derechos humanos

Nuestra accin cubre17provincias del pas

Beneciamos a40.878estudiantes y1.444docentescon la implementacin de55aulas tecnolgicas

460voluntarios participaronsolidaria y activamente ennuestros programas

12 ONGconforman la RedPronio en Ecuador




La educacin es la nica herramienta queLa educacin es la nica herramienta quenos permitir tener un futuro mejor paranos permitir tener un futuro mejor paranuestra familia y sociedad en general,nuestra familia y sociedad en general,rompiendo las cadenas de la pobreza, querompiendo las cadenas de la pobreza, quemuchas veces nos limitan a ver mas all demuchas veces nos limitan a ver mas all delo que nuestros recursos econmicos noslo que nuestros recursos econmicos nospermiten.permiten.

Rafael Ortega,Joven beneciado de Chimborazo

Jvenes, el motor de la sociedad

Las vidas de 176 personas, que en su infanciafueron nios/as trabajadores, cambiaron graciasa una oportunidad de progreso. Actualmente,ellos forman parte del programa Jvenes, queimpulsamos desde Fundacin Telefnica paradar continuidad a su formacin universitaria y asu espritu de emprendimiento.

En 2010, realizamos el Primer Encuentro deJvenes, en Quito, en el cual los universitarios de12 provincias disearon actividades estratgicasde intervencin para replicarlas posteriormenteen cada una de sus comunidades.

Fundacin Telefonica de Ecuador es la pioneraen atender a jvenes trabajadores coneducacin universitaria y se transforma en lamejor evidencia de cambio de vida a travs de laeducacin. El modelo aporta a la experiencia dems de 12 aos en accin social de Fundacin

Telefnica a nivel mundial.

Una red contra el trabajo infantil

Ms de 35.000 nios, nias y adolescentesdel pas han dejado de trabajar para regresara las aulas. Este logro es el resultado de laarticulacin y fortalecimiento de la red deONGs, que han acogido el programa Proniode Fundacin Telefnica y han colaborado paraluchar contra el trabajo infantil en botaderosde basura, minas, mercados, venta ambulante,explotacin sexual comercial infantil, sectoragropecuario, servicio domstico y pesca.

En 2010, Fundacin Telefnica, con elaval de la Organizacin Internacional delTrabajo (OIT-IPEC), convoc a concurso anuevas organizaciones para combatir estaproblemtica. Centro de Promocin Rural,Junto con los Nios - JUCONI, RET - ProtectingThrough Education, Gobierno Parroquial deNanegal, Centro de Investigaciones Sociales deLoja CISOL y Tierra Nueva fueron las nuevas

organizaciones seleccionadas, que desde2011 iniciarn su intervencin. Esta iniciativafortalecer la Red Pronio que cuenta con 12ONG aliadas.

Incentivo al espritu solidario

En Telefnica, el voluntariado no tienefronteras. Es por eso que, en 2010, un total de20 ejecutivos de nuestras liales de Europay Latinoamrica llegaron a Ecuador paracompartir sus vacaciones con 600 nios y niasdel programa Pronio, en Quito y Cuenca.

Dentro de este proyecto denominadoVacaciones Solidarias, nuestros voluntariosutilizan herramientas ldicas, como tteres,teatro, zancos, deportes y excursiones, paradifundir mensajes de progreso y optimismo enla comunidad. Por parte de Ecuador, el ejecutivo FernandoCisneros don su periodo de vacaciones altrabajo de Pronio en Brasil, pas en el que pudocompartir experiencias para el fortalecimientode las acciones solidarias de los empleados deTelefnica.

Valoramos la colaboracin de FundacinValoramos la colaboracin de FundacinTelefnica, que apuesta con todo al logroTelefnica, que apuesta con todo al logrode la erradicacin del trabajo infantil, node la erradicacin del trabajo infantil, nosolo con aporte econmico sino an mssolo con aporte econmico sino an msall con el acompaamiento, seguimiento,all con el acompaamiento, seguimiento,asesoraasesora

Fabin Valle,Fundacin Nios con Destino

Las realidades de trabajo infantil y deLas realidades de trabajo infantil y depobreza, lamentablemente, son similares enpobreza, lamentablemente, son similares enLatinoamrica, pero eso nos motiva a seguirLatinoamrica, pero eso nos motiva a seguircon el programa Pronio, ya que llegamoscon el programa Pronio, ya que llegamosa un contacto con familias y nios quea un contacto con familias y nios queanhelan una vida diferente.anhelan una vida diferente.

Fernando Cisneros,Voluntario Telefnica

04 3Con nuestra Comunidad

Acciones sociales con resultados transformadores




TIC: Aprendizaje en red

Desde Fundacin Telefnica, promovemosespacios de debate y anlisis sobre el impactode las TIC en la educacin y la sociedad.

Durante 2010, realizamos el Primer Congreso deTIC y Educacin, en el que participaron ms de400 docentes de escuelas pblicas y privadasdel pas, en coordinacin con los Ministeriosde Educacin, de Telecomunicaciones, laOrganizacin de Estados Iberoamericanos parala Ciencia y la Cultura (OEI) y el Municipio deQuito.

En este espacio, se compartieron experienciasenriquecedoras, como la de la Escuela Carabobode San Juan, de Manta que, a travs del AulaFundacin Telefnica en sus instalaciones,impuls en la comunidad el valor de la paz,desde un enfoque cultural, familiar y socialmediante Facebook.

Con el uso de esta red social se logr sensibilizara la comunidad e impulsar destrezas en lasolucin de conictos, permitiendo mayorseguridad, conanza y serenidad en el entorno.

Haba una necesidad urgente en miHaba una necesidad urgente en micomunidad de rescatar los valorescomunidad de rescatar los valores

humanos. Esto me motiv a trabajar conhumanos. Esto me motiv a trabajar conmis estudiantes e investigamos recursosmis estudiantes e investigamos recursos

educativos, grcos e interactivos eneducativos, grcos e interactivos enInternet para promover, a travs deInternet para promover, a travs de

Facebook, actividades que demuestren elFacebook, actividades que demuestren elamor, la responsabilidad y otros valores queamor, la responsabilidad y otros valores quenos llevan a tener paz en nuestra sociedad.nos llevan a tener paz en nuestra sociedad.

Felcita Soledispa,Docente de Manab

Proteccin al menor

Somos conscientes de la importancia del usoadecuado de las TlC por parte de nios, niasy adolescentes. Es por eso que desarrollamosacciones de investigacin, capacitacin yprevencin, con el n de fomentar entre losmenores de edad, sus padres y maestros un usoresponsable de las herramientas tecnolgicas.

A travs del Foro Generaciones Interactivasiniciamos una investigacin piloto sobre loshbitos de consumo de televisin, celular,Internet y video juegos entre los infantesy jvenes, con la meta de contar con undiagnstico que permita la expedicin denormas para el buen uso de la tecnologa enEcuador.

Tambin continuamos con la aplicacin de laNormativa de Provisin de Contenidos paraAdultos de Telefnica, lo que nos permitiseguir aplicando restricciones de acceso a estoscontenidos para nios, nias y adolescentes.

Alfabetizacin digitalLa disminucin de la brecha digital, enEcuador, es un compromiso permanente deFundacin Telefnica con la sociedad.

En 2010, con el apoyo de diferentes

instituciones educativas y de nuestrosdinamizadores, logramos acercar a latecnologa a 6.028 madres y padres defamilia de escasos recursos, a nivel nacional.

Las jornadas de capacitacin sedesarrollaron en 12 aulas tecnolgicasde Fundacin Telefnica, y se enfocaronen mdulos de 40 horas, en dondelos asistentes aprendieron a utilizarherramientas bsicas de los sistemasoperativos Windows y Linux.

La alfabetizacin digital es el reejo degrandes objetivos sociales que contribuyenal desarrollo de la comunidad.



En 2010, contamos con ms de 400 aliadosadjudicados en base a estndares ticos,laborales y ambientales, de los cules msdel 60% fueron locales. Esto nos permitecontribuir de manera responsable y sostenible almejoramiento de la calidad de vida del Ecuador.

Nuestro compromiso como generador dedesarrollo econmico productivo se vio reejadoal destinar cerca del 50% de los ingresos a lacadena de suministro, lo que represent256 millones de dlares al cierre del periodo.

En concordancia con lo anterior, las comprasrealizadas se distribuyeron a distintossectores de adquisicin de bienes y servicios,categorizados en cinco lneas: productos,infraestructuras y redes, servicios y obras,publicidad y mercadeo, y sistemas deinformacin.

Modelo de Compras

Nos basamos en un Modelo de Gestin queprioriza la globalizacin de las compras, latransparencia en los procesos y la igualdad deoportunidades.

Actualmente, 750 mil empresas integran elModelo de Compras del Grupo Telefnica anivel mundial, entre los cuales const

Documents

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2010