INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL COMERCIALIZADORA

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 1

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL

DE LLANTAS S.A. (INTERLLANTAS S.A.)

HERNAN DARIO MOLANO GUTIERREZ

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

VILLAVICENCIO

2018


INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL

DE LLANTAS S.A. (INTERLLANTAS S.A.)

HERNAN DARIO MOLANO GUTIERREZ

Informe final de práctica presentado como requisito de grado para optar por el título de

profesional en Negocios Internacionales

Asesor:

ALFONSO CANÓNIGO GALVIS

Profesional en Comercio Exterior

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

VILLAVICENCIO

2018


Autoridades Académicas

FRAY JUAN UBALDO LÓPEZ SALAMANCA, O.P.

Rector General

FRAY MAURICIO ANTONIO CORTÉS GALLEGO, O. P.

Vicerrector Académico General

FRAY JOSÉ ARTURO RESTREPO RESTREPO, O.P.

Rector Sede Villavicencio

FRAY FERNANDO CAJICA GAMBOA, O.P.

Vicerrector Académico Sede Villavicencio

Adm. JULIETH ANDREA SIERRA TOBÓN

Secretaria de División Sede Villavicencio

Dr. JAVIER HUMBERTO TRILLOS CELIS

Decano de Facultad de Negocios Internacionales


Nota de aceptación

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_____________________________________________

JAVIER HUMBERTO TRILLOS CELIS

Decano de Facultad de Negocios Internacionales

_____________________________________________

ALFONSON CANÓNIGO GALVIS

Director trabajo de grado

_____________________________________________

MARTHA XIMENA SILVA MANRIQUE

Jurado

_____________________________________________

EDISON ORLANDO GARCES CESPEDES

Jurado

Villavicencio, Junio de 2018


Agradecimientos

Ante todo, quiero agradecer a Dios, quien siempre será el encargado de guiar e iluminar las

travesías que decidamos empezar. A lo largo de este camino universitario, Dios ha sido un apoyo

absoluto a través de personas maravillosas, quienes a lo largo de la formación académica en el

claustro universitario me apoyaron de manera incondicional, ellos han sido, son y serán el pilar

más importante en las metas y actividades que me he propuesto, y gracias a su ejemplo y

enseñanzas he logrado ser la persona que soy hoy: mis padres. Asimismo, es inconcebible no

agradecer a quienes en numerosas ocasiones han sido un gran apoyo, estas personas son parte

esencial del crecimiento personal de cada uno y siempre podemos esperar lo mejor de ellos: mi

familia.

A la vez, agradezco al grupo Interllantas, quienes me brindaron su confianza dándome la gran

oportunidad de demostrar las habilidades y capacidades que poseo como profesional y persona en

esta gran empresa, por supuesto a todos mis compañeros de Interllantas, quienes desde mi primer

día en inducción me demostraron su disposición, apoyo, paciencia y su compañía en cada uno de

los retos que me asignaban.

Por último, pero no menos importante, quiero dar mi más sincero agradecimiento a la

Universidad Santo Tomás y a todos quienes somos tomasinos, porque en este claustro no solo

obtuve conocimientos académicos sino también experiencias que me formaron desde el principio

como una persona integral.


Tabla de contenido

Pág.

Resumen ........................................................................................................................................ 11

Abstract ......................................................................................................................................... 12

Introducción .................................................................................................................................. 13

1. Objetivos ................................................................................................................................... 14

1.1 Objetivo General ............................................................................................................ 14

1.2 Objetivos Específicos ..................................................................................................... 14

2. Información de la empresa ........................................................................................................ 15

2.1 Nombre y Razón Social....................................................................................................... 15

2.2 Reseña Histórica .................................................................................................................. 15

2.3 Misión.................................................................................................................................. 16

2.4 Visión .................................................................................................................................. 16

2.5 Mapa de procesos, Organigrama y Política de calidad ....................................................... 16

2.5.1 Mapa de procesos ......................................................................................................... 16

2.5.2 Organigramas................................................................................................................ 17

2.5.2.1 Organigrama comercial ......................................................................................... 17

2.5.2.2 Organigrama administrativo ................................................................................. 18

2.5.4 Política de calidad ......................................................................................................... 18

2.6 Portafolio de productos y servicios ..................................................................................... 20

2.6.1 Productos ...................................................................................................................... 20

2.6.2 Servicios ....................................................................................................................... 20

2.7 Área de trabajo .................................................................................................................... 20

3. Funciones laborales ................................................................................................................... 21

3.1 Nombre del cargo ................................................................................................................ 21

3.2 Objetivo del cargo ............................................................................................................... 21

3.3 Actividades ejecutadas ........................................................................................................ 21

3.3.1 Departamento de Crédito y Cartera .............................................................................. 21


3.3.1.1 Descripción del área .............................................................................................. 21

3.3.1.2 Labores desempeñadas.......................................................................................... 22

4. Impactos del cargo .................................................................................................................... 26

5. Herramientas proporcionadas por Interllantas para el desarrollo de actividades ..................... 27

6. Aportes por parte del estudiante ............................................................................................... 28

Conclusiones ................................................................................................................................. 29

Referencias .................................................................................................................................... 30


Lista de figuras

Pág.

Figura 1. Mapa de procesos de Interllantas.. ............................................................................... 17

Figura 2. Organigrama Comercial. ............................................................................................. 18

Figura 3. Organigrama administrativo. ....................................................................................... 18

Figura 4. Certificación ISO 90001:2008 a nombre de Comercializadora Internacional de Llantas

S.A.. ............................................................................................................................................... 19

Figura 5. Imagen de la central de riesgo, donde se valida el historial de crédito de los solicitantes.

....................................................................................................................................................... 22

Figura 6. Imagen de plataforma de Solunion. ............................................................................. 23

Figura 7. Imagen del sistema de Ofimatica para obtener un reporte de recaudos de la empresa. 24

Figura 8. Imagen del sistema Ofimatica para generar las cartas de cobros. ............................. 24

Figura 9. Imagen del sistema Ofimatica para generar notas crédito. ........................................ 25


Glosario

BRITIX24: Intranet empresarial, donde se gestionan tareas, documentos compartidos y gestión

de tiempo.

CARTA DE COBRO: Documento utilizado para exigir el pago de un deudor determinada

cantidad al acreedor.

DATACREDITO: Central de información crediticia, donde se puede obtener la historia de crédito

de clientes.

ESTADOS FINANCIEROS: Informes que realiza y expide un contador para dar a conocer la

situación financiera de una persona natural o jurídica a una fecha determinada o un periodo de

tiempo. Entre ellos existen; Balance General, Estado de Pérdidas y Ganancias, Estado de Cambios

en el Patrimonio, Estado de Flujo de Efectivo.

INDICADORES FINANCEROS: Relación numérica entre cifras de los EEFF de una persona

jurídica o natural, utilizada para el análisis de la realidad financiera de la misma. Existen cuatro

tipos de indicadores financieros; de rentabilidad, de gestión, de solvencia, y de rentabilidad.

INTERLLANTAS: Comercializadora Internacional de Llantas S.A.

NOTA CRÉDITO: Documento contable donde se especifica el haber acreditado a un cliente

determinado cierta cantidad de dinero.

NOTA DEBITO: Documento contable donde se especifica el haber cargado o debitado a un

cliente determinado cierta cantidad de dinero.

PAGARÉ: Es un título valor de crédito en el que una persona natural o jurídica se compromete a

pagar una cantidad de dinero al poseedor de este.


PERSONA JURÍDICA: Es una persona ficticia, la cual tiene la capacidad de ejercer derechos y

adquirir obligaciones tanto económicas como legales.

PERSONA NATURAL: Es aquella persona que actúa en propio nombre al realizar alguna

actividad mercantil y es identificada con su numero de cedula de ciudadanía más un digito de

verificación dado por el Estado.

REPORTE DE RECAUDOS: Informe que contiene los recaudos en un periodo de tiempo

determinado, donde se visualiza la cartera del cliente en ese periodo.

REPORTE DE VENTAS: Informe que contiene las ventas realizadas en un periodo de tiempo

determinado.

RUES: Registro Único Empresarial y Social.

RUNT: Registro Único Nacional de Transito

RUT: Registro Único Tributario.

SISTEMA INTEGRADO OFIMÁTICA (OFIMATICA): Software Integrado de Gestión

Empresarial, donde se unen toda la información de la empresa

SOLUNION: Empresa proveedora de seguro de créditos.


Resumen

Actualmente, la Facultad de Negocios Internacional de la Universidad Santo Tomás, cuenta con

diferentes requisitos para optar por el título de profesional de Negocios Internacionales, dentro de

estas se destaca la práctica empresarial. Esta opción de grado es muy atractiva para escoger entre

los estudiantes debido a que, a lo largo del desarrollo de la misma, se ponen en marcha los

conocimientos adquiridos en las aulas de clase y además, es una puerta de entrada al mundo laboral

como profesionales.

Al ser en muchas ocasiones la primera experiencia que el estudiante confronta en el ámbito

empresarial con los conocimientos académicos, la adaptación a la nueva realidad es algo que desde

el primer día de inducción hasta el mismo desarrollo de la práctica se va dando poco a poco y día

tras día, ya que en el ámbito laboral no se trabaja por la consecución de una calificación numérica

sino por la consecución de pequeñas tareas que al complementarse con las de todos los compañeros

de trabajo da como resultado el alcance o no de los objetivos de la empresa en diferentes momentos

del tiempo.

Asimismo, es importante destacar que la adquisición de esta experiencia puede abrir puertas en

el campo laboral, ya que se desarrollan y mejoran habilidades que permiten crecer de manera

integral la experiencia y el conocimiento. De acuerdo con lo anterior mencionado, las prácticas

empresariales se llevaron a cabo en Comercializadora Internacional de Llantas S.A., apoyando el

departamento de crédito y cartera y facturación.

Palabras Clave. Práctica empresarial, objetivos, experiencia, ámbito laboral, conocimientos

académicos, opción de grado.


Abstract

Currently, the Faculty of International Business from Santo Tomas University has different

requirements to qualify for the title of International Business professional, within these business

practices is highlighted. This degree option is very attractive to choose among the students due to

throughout the development of it, the knowledge acquired in the classrooms is put into practice

and it is also a gateway to the professional world as professionals.

As often the first experience that the student confronts the business environment with academic

knowledge, the adaptation to the new reality is something that from the first day of induction until

the development of practice is given little by little and day after day, because in the work

environment is not working for the achievement of a numerical grade but for the achievement of

small tasks that when complemented with those of all colleagues results in the scope or otherwise

of the objectives of the company at different times.

Also, it is important to emphasize that the acquisition of this experience can open doors in the

labor field, since they develop and improve skills that allow to grow in an integral way the

experience and knowledge. According to mention below, the business practice was carried out in

Comercializadora International de Llantas S.A., supporting the credit and portfolio and billing

department.

Keywords. Business practice, objectives, experience, work environment, academic knowledge,

degree option.


Introducción

De conformidad con la legislación y normatividad vigente, La Universidad Santo Tomás

decretó el Reglamento Estudiantil de Pregrado del 2008, donde se determina que las facultades

tienen la capacidad de señalar las opciones y/o requisitos de grado, por consiguiente, La Facultad

de Negocios Internacionales, sede Villavicencio expidió el reglamento de opciones de grado,

donde incluye los exámenes preparatorios, trabajo de grado, prácticas empresariales o auxiliar de

investigación como requisitos para optar por el título de Profesional en Negocios Internacionales.

En concordancia con el legado Tomasino que se transmite y practica dentro del claustro

universitario, con el objetivo de fortalecer el compromiso de la academia con la sociedad en

general, la articulación de la universidad con el ámbito empresarial, y en fomento del intercambio

entre campos interdisciplinarios, la Facultad permite que se opte como opción de grado las

prácticas profesionales dentro de instituciones públicas o privadas de distintos sectores

económicos, las cuales propician un entorno adecuado para el desarrollo y/o fortalecimiento de

habilidades y competencias que sean requeridas en el ámbito laboral.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente y con autorización del Comité de Opciones

de grado de la Facultad, el día 6 de febrero de 2018 se iniciaron las prácticas profesionales para

lograr optar por el título de profesional en Negocios Internacionales en la compañía Interllantas

SA, la cual por el desarrollo de su actividad económica y tamaño ejecuta labores acordes a la

formación académica del estudiante del pregrado de Negocios Internacionales, siendo

concerniente con los objetivos de la facultad y universidad y beneficiosa para el futuro profesional

en Negocios Internacionales.

En vista a los requerimientos de la empresa Interllantas, el tiempo de las prácticas profesionales

será realizado en el área de Crédito y Cartera, para que el estudiante logre relacionar los

conocimientos financieros adquiridos en el claustro con la realidad empresarial, administrativa y

social nacional de las compañías. Antes del inicio de las actividades asignadas al practicante,

Interllantas es encargado de proveer la inducción necesaria al estudiante para el cargo asignado,

con el objetivo de entender la importancia de sus funciones dentro de la empresa y para que el

desarrollo de las mismas sea satisfactorio.


1. Objetivos

1.1 Objetivo General

Reconocer la pertinencia de la formación académica en las actividades laborales a través de la

ejecución de las mismas, sugiriendo acciones de mejora, correctivas y preventivas, las cuales

aporten a la mejora continua del área y por ende de la compañía.

1.2 Objetivos Específicos

Ejecutar las funciones asignadas por la compañía.

Identificar la congruencia de la formación académica obtenida en el claustro con las

actividades asignadas.

Proponer acciones de mejora, preventivas y correctivas que aporten a la mejora continua

de la compañía.


2. Información de la empresa

2.1 Nombre y Razón Social

Comercializadora Internacional de Llantas S.A.

2.2 Reseña Histórica

En 1994, nace Interllantas con 8 empleados con el objetivo de ofrecer al mercado nacional la

oportunidad de contar con diferentes marcas de llantas a las tradicionales, aprovechando la

apertura económica que sufrió el país años anteriores.

Desde el origen de Interllantas, la empresa ha empezado a evolucionar de manera intensa

presentado grandes avances en la manera como se logra abordar al cliente, por eso en 2009 se crea

el modelo de negocio de RED INTERLLANTAS, el cual agrupa a distribuidores para ofrecer al

mercado diferentes marcas.

Seguidamente en 2013 se materializaron tres nuevos proyectos de la compañía como lo fueron

primero, incursionar al mercado de llantas OTR, industriales y agrícolas; segundo, la creación del

departamento de flotas con el objetivo de brindar servicio más personalizado a nuestros clientes y

tercero, la creación de la compañía logística CADENA INTEGRAL DE LOGISTICA (CIL).

Continuando con la evolución constante de la empresa y siempre enfocados en brindar mejores

servicios a nuestros clientes en 2014 se decide participar de manera más activa en el sector

automotriz con el desarrollo de puntos de servicios propios en asocio con ÉXITO, creando los

CENTROS DE SERVICIO PARA EL AUTO.

En 2015, nace la línea de negocios de baterías con la marca de baterías ATASBX.

Posteriormente en 2016, gracias a una alianza realizada con nuestros proveedores la RED


INTERLLANTAS cuenta como marca líder a CONTINENTAL en llantas y TOTAL en

lubricantes. (Interllantas, 2017)

2.3 Misión

“Consolidar nuestro liderazgo en el mercado de llantas y crecer nuestra propia red de

distribución, participando activamente en el sector automotriz, comprometidos en el desarrollo de

nuestros negocios y los de los clientes de la red” (Interllantas, 2017)

2.4 Visión

“Continuar con nuestro modelo multimarca, multicanal y desarrollar los negocios

complementarios para el mercado automotriz de manera rentable, implementando el

reconocimiento a la excelencia Guillermo Valencia Jaramillo, agregando valor para los clientes,

empleados y accionistas.” (Interllantas, 2017)

2.5 Mapa de procesos, Organigrama y Política de calidad

2.5.1 Mapa de procesos

Para el desarrollo de la empresa el área de planeación estratégica y la dirección de operaciones

ha diseñado y aprobado el siguiente mapa de procesos, el cual ejemplifica el sistema que reúne las

necesidades de los clientes y las partes interesadas, los procesos estratégicos, operativos, y de

apoyo necesarios para lograr la satisfacción del cliente y todas las partes interesadas en la

comercialización de productos y servicios.


Figura 1. Mapa de procesos de Interllantas. Tomado de Britix24.

2.5.2 Organigramas

Interllantas cuenta con el personal competente y comprometido para desarrollar cada uno de los

cargos que les sean asignados, cumpliendo con las actividades y responsabilidades propias del

mismo, aportando de manera eficaz y eficiente a los objetivos de la compañía y en concordancia

con el alcance de cada uno de los cargos que se establece en los siguientes organigramas.

2.5.2.1 Organigrama comercial

Teniendo en cuenta que Interllantas es una empresa de comercialización de productos y

servicios, el grupo comercial toma gran relevancia e importancia en la compañía, así como los

diferentes canales de atención que se designan para la satisfacción del cliente, tal como se

demuestra en el organigrama comercial.


Figura 2. Organigrama Comercial. Adaptado de Vicepresidencia Administrativa y Financiera, Interllantas, 2017.

2.5.2.2 Organigrama administrativo

Interllantas cuenta con el personal competente para desempeñar las responsabilidades y

funciones requeridas de cada cargo y de acuerdo con el alcance de cada proyecto se establece para

apoyar la gran gestión comercial, tal como lo representa su respectivo organigrama administrativo.

Figura 3. Organigrama administrativo. Adaptado de Vicepresidencia Administrativa y Financiera, Interllantas 2017

2.5.3 Política de calidad

“Somos una empresa enfocada en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los

clientes en el mercado automotriz de llantas y baterías, comprometidos en garantizar el


cumplimiento de los requisitos técnicos de los productos a través del mejoramiento continuo de

los procesos y un equipo humano competente” (Interllantas, 2017).

De acuerdo con el planteamiento de la política de calidad, la compañía afirma que sus objetivos

de calidad están basados en cuatro premisas muy importantes para Interllantas:

Garantizar la satisfacción de los clientes.

Asegurar la calidad de los productos.

Garantizar la competencia del recurso humano

Orientar los procesos de la organización hacia el mejoramiento continuo.

Gracias a la implementación adecuada de esta política de calidad y al compromiso de todo el

personal de Interllantas se puede ver los resultados en materias de calidad, como lo es la

certificación en la norma internacional ISO 9001:2008 obtenida en el 2017 por la empresa, tal

como lo demuestra la Imagen 4.

Figura 4. Certificación ISO 90001:2008 a nombre de Comercializadora Internacional de Llantas S.A. Tomado de

Britix24.


2.6 Portafolio de productos y servicios

2.6.1 Productos

Interllantas como lo recita en su visión maneja un modelo multimarca de comercialización de

llantas para vehículos automotores, a través de una gran red de asesores comerciales y canales

directos quienes ofrecen llantas para vehículos, camioneta, camión, industriales y agrícolas de las

siguientes marcas: Continental, Hankook, General Tire, Cooper Tires, entre otras. (Interllantas,

2017).

Asimismo, Interllantas ofrece al mercado baterías para automotores de la marca norcoreana,

AtlasBX, la cual hace parte del grupo empresarial que produce las llantas Hankook. Interllantas

suministra al mercado dos tipos de baterías de esta marca, las cuales son: AGM (Absorber Glass

Mate) y SMF (Sealed Free Maintenance), dichas baterías son 100% selladas libres de

mantenimiento, aptas para todo tipo de vehículo. Además, AtlasBX es equipo oficial de los

vehículos de la marca Mazda desde el 2007 y Renault desde 1998 en Corea del norte.

2.6.2 Servicios

Interllantas a través de los Centro de Servicios para el Autos, ubicados en las ciudades de

Bogotá, Cali, Duitama, Medellín y Bello ofrece al mercado los servicios de mantenimiento de toda

clase de vehículos, tales como; montaje de llantas, alineación de vehículos, balanceo, revisión de

suspensión, rotación de llantas, cambios de aceite y mecánica general. (Interllantas, 2017).

2.7 Área de trabajo

Crédito, Cartera y Facturación

Directora: Sandra Llano

Dirección: Cra 25 N 1A Sur -155 Edificio Platinum Superior Oficina 255

Teléfono: 444 66 46


3. Funciones laborales

3.1 Nombre del cargo

Practicante Universitario

3.2 Objetivo del cargo

Asistir en el proceso de estudio de nuevas solicitudes de crédito, en lo relacionado con el

análisis del ámbito financiero de los solicitantes.

Apoyar el proceso de cobranza de las colocaciones financieras de la empresa en el mercado.

Coadyuvar la actualización de datos de clientes para mejor comunicación con los mismos.

3.3 Actividades ejecutadas

Acorde al perfil profesional de un futuro Negociador Internacional, y en mi caso particular

habiendo cursado el énfasis de finanzas durante los últimos semestres del pensum del pregrado de

Negocios Internacionales, se brindó apoyo a un área de la empresa relacionada con el énfasis

académico mencionado anteriormente, y en general con los conocimientos recibidos a lo largo del

pregrado en el claustro universitario.

3.3.1 Departamento de Crédito y Cartera

3.3.1.1 Descripción del área

Este departamento se realizan dos funciones ligadas, por un lado, el estudio de solicitudes de

crédito de nuevos clientes y la gestión de cobranza de las colocaciones aprobadas. El estudio se

refiere a una serie de procesos que involucran proveedores externos, base de datos y habilidades

del analista que se deben cumplir antes de obtener la aprobación, rechazo o aplazamiento de una

solicitud de crédito; y la gestión de cobranza se refiere a estar en constante comunicación con los


clientes y asesores comerciales designados para gestionar el pago oportuno de las obligaciones de

los clientes a con la empresa.

3.3.1.2 Labores desempeñadas

En este departamento se logra poner en práctica los conocimientos en el área de finanzas,

específicamente finanzas corporativas, vinculadas con las cátedras de finanzas, contabilidad y

énfasis en finanzas, a través de las siguientes actividades;

Revisión de solicitudes de crédito: Interllantas cuenta con un formato de vinculación y

crédito para aquellos clientes nuevos que desean contar con ventas de crédito, en el estudio

de estas solicitudes y sus documentos anexos se revisan varios aspectos del solicitante, por

ejemplo, como primer filtro analizar el historial de crédito de los solicitantes con el objetivo

de conocer el comportamiento en el cumplimiento de las obligaciones tanto vigentes como

inactivas:

Figura 5. Imagen de la central de riesgo, donde se valida el historial de crédito de los solicitantes. Tomado

de la intranet de (Experian Colombia S.A. , 2016)

A continuación, se realizan los indicadores financieros (Liquidez, Prueba Acida,

Rotación de cartera, Rotación de inventario, Rotación de proveedores, Endeudamiento,

Solvencia y Rentabilidad) de los solicitantes para así logar analizar financieramente de

manera individual del solicitante y en general con el mercado que maneja Interllantas;

posterior a eso se deben verificar las referencias comerciales que el solicitante haya


expresado en la solicitud de crédito y así completar el formato de verificación de referencia

de Interllantas. Para así luego solicitar una cobertura de seguro al crédito a Solunion vía

online; en este paso se deben completar los datos que se muestran en la figura 6, de acuerdo

a la información brindada por el solicitante, seguidamente, se solicita un cupo de crédito,

de tipo nominativo, con una duración de a 180 días y por último, se deben cargar

documentos en esta plataforma para que los analistas de Solunion den solución a la

solicitud.

Figura 6. Imagen de plataforma de Solunion. Tomado de (Solunion, 2015)

Además de estas actividades, se deben comprobar la veracidad los propietarios de las

placas de los solicitantes a través del portal del RUNT, esto se hace cuando el solicitante

manifiesta realizar actividades de transporte, para así poder clasificarlo de manera

internamente en la línea de flotas. Finalmente, dichas solicitudes tienen que aprobarse,

rechazarse o aplazarse por la directora de crédito y cartera.

Envió de carta de cobros: Esta actividad esta intrínseca en la gestión de cobranza de la

compañía, con el fin de ejecutar de manera correcta esta tarea, se debe realizar primero un

reporte de recaudos desde el año 2000 hasta el 2050 para evitar omitir cualquier tipo de

información de cobranza del software empresarial ofimática, tal como se observa en la

figura 7.


Figura 7. Imagen del sistema de Ofimatica para obtener un reporte de recaudos de la empresa. Adaptado de

Ofimatica, 2017

Seguidamente, se debe filtrar cliente con deudas mayores a 15 días y empezar a analizar

de acuerdo a conocimientos propios e instrucciones de la compañía a quienes se le debe

enviar cartas de cobro, Interllantas maneja tres tipos de carta de cobro, las cuales dependen

del tiempo en mora del cliente, como se observa en la figura 8, a continuación, se procede

autorización de la analista encargada ya que ella es quien está en constante comunicación

con los clientes para dar visto bueno a las cartas que se deben enviar para así finalmente se

procede a generar las cartas de cobro que el sistema crea automáticamente y enviarlas vía

correo certificado.

Figura 8. Imagen del sistema Ofimatica para generar las cartas de cobros. Adaptado de Ofimatica,2017.


Generar Notas Crédito: Esta actividad se hace por diferentes motivos tales como garantía

de productos, mayores valores cobrados a clientes, a solicitud del asesor comercial, entre

otros. Generar este documento contable se realizan en el software de Ofimatica, donde se

deben ingresar los datos de los clientes, los tipos de productos, bodega de inventario,

centros de costos, cantidad, precios unitarios y dejar especificado en la sección de notas el

motivo por el cual se genera la nota crédito y si es el caso a que factura pertenece los

productos mencionados, este proceso se puede evidenciar en la Figura 9 que se muestra a

continuación; asimismo se debe informar al vendedor asignado al cliente la creación de la

nota crédito para que este lo informe al cliente o en su defecto notificarle directamente al

cliente a través de correo electrónico.

Figura 9. Imagen del sistema Ofimatica para generar notas crédito. Adaptado de Ofimatica, 2017


4. Impactos del cargo

A lo largo del tiempo que se desarrolló la práctica empresarial, se tuvo la pertinencia de apoyar

el área de Crédito y Cartera, un área que recopila gran cantidad de conocimientos financieros,

dicha área permitió poner en práctica lo aprendido a lo largo de distintas cátedras con enfoque

hacia las finanzas corporativas, las cuales están presenten en diferentes niveles de la malla

curricular del pregrado.

Por medio del estudio de solicitudes de crédito de nuevos clientes, se logró entrar en contacto

con diferentes formas de información financiera, ya que cada cliente cuenta con una persona

encargada de tramitar la contabilidad, por lo cual, las personas tienen su propio estilo de emitirlas,

y por ende, se debe contar con mínimos conocimientos para lograr entender y así poder realizar

los indicadores financieros necesarios para lograr analizar la condición financiera del solicitante.

En todas las actividades que fueron asignadas se lograron realizar con un mayor entendimiento,

debido a que los conocimientos adquiridos a lo largo del énfasis de Finanzas, fueron de gran ayuda

para optimizar el desarrollo de las mismas, y obtener los mejores resultados en la ejecución.

Además de los conocimientos financieros, el lograr desarrollar habilidades y destrezas que no

se aprenden en el claustro académico, tales como la atención al cliente, y la comunicación efectiva

y asertiva en coequiperos de área, y compañeros de distintas áreas de la compañía, las cuales solo

fueron posibles de ser adquiridas a través de confrontar situaciones no típicas con distintos actores

de los grupos de interés de la compañía.


5. Herramientas proporcionadas por Interllantas para el desarrollo de actividades

A lo largo del desarrollo de la práctica empresarial, Interllantas adaptó los implementos

requeridos para un óptimo desarrollo de las actividades realizadas, tales como:

Inducción general de la compañía y específica de todos los departamentos de

Interllantas a través de Interllantas Academy.

Usuarios y contraseñas para ingreso al software empresarial.

Usuarios y contraseñas para registro y consulta en bases de datos externas.

Computador

Impresora multifuncional

Implementos de papelería


6. Aportes por parte del estudiante

A lo largo del desarrollo de la práctica empresarial en el área de Crédito y Cartera de la

compañía, participe de manera activa en la recolección y actualización de datos de los clientes a

través de diferentes mecanismos, debido a que la empresa está viviendo una transformación en el

proceso de emisión de sus facturas con el fin de dar paso al proceso de facturación electrónica y

lograr dar cumplimiento al Decreto 2242 de 2015 de la DIAN.

En este proceso tuve que comunicarme con aproximadamente mil clientes, dando explicación

del nuevo proceso, seguido de solicitar la información requerida por la empresa para el envío de

facturas de manera electrónica, acopiar la información en la base de datos de la compañía y

finalmente enviar una comunicación de parte de la empresa con información detallada y números

de contacto para las futuras dudas de los clientes.

Al entregar resultados se logró obtener información en la primera gestión de entre 70% y 80%

del total de clientes requeridos, posteriormente se hace dicha gestión de recolección a través de los

vendedores corporativos quienes se encuentran a lo largo del país con el propósito de lograr acopiar

el 100% de la información de los clientes para así enviar dicha información a los proveedores

informáticos de la compañía.


Conclusiones

Haber seleccionado las prácticas profesionales como opción de grado para obtener el título

profesional en Negocios Internacionales fue la decisión correcta entre un abanico de posibilidades

para ser profesional, ya que se logró confrontar la realidad laboral y empresarial con los

conocimientos adquiridos a lo largo del pregrado, asimismo, se logra obtener experiencia laboral

y cuasi profesional invaluable para el mercado laboral y para culminar de la mejor manera el

desarrollo integral como persona que se inició en el claustro universitario.

Estar inmerso en los procesos de crédito y cartera, ayudó a desarrollar y potenciar las

habilidades y destrezas de atención al cliente, y la manera como se debe relacionar con todos los

involucrados de la compañía, tanto agentes externos (clientes o proveedores), como agentes

internos de distintas áreas de la empresa (área de facturación, contabilidad, comercial, entre otras).

Igualmente, se logró identificar la pertinencia de los diferentes cursos y actividades académicas

curriculares tales como foros, simposios, conversatorios, y entre otras, en las que se participó

durante la vida universitaria, debido a que se encontró relación a las actividades desempeñadas y

se consiguió poner en práctica los conocimientos adquiridos en el pregrado en la vida laboral,

ejerciendo un buen rol dentro de la compañía, cumpliendo a cabalidad los objetivos del cargo y de

las funciones a realizar.


Referencias bibliográficas

Experian Colombia S.A. . (2016). Data Crédito. Recuperado el 23 de Mayo de 2018, de

https://www.datacredito.com.co/empresas.jsp

Interllantas. (2017). Comercializadora Internacional de Llantas S.A. Recuperado el 21 de 05 de

2018, de

http://interllantas.com/index.php?option=com_content&view=article&id=19&Itemid=10

2

Interllantas. (2018). Britix24. Recuperado el 24 de Mayo de 2018, de Intranet Empresarial:

https://interllantas.bitrix24.es/company/personal/user/364/disk/path/Archivos%20cargado

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INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL COMERCIALIZADORA