Universidad

San Pedro

Facultad de ingeniería

Escuela académica Profesional de ingeniería

informática y de sistemas

Asignatura : Mantenimiento y Reingeniería Tema : Gestión de los Servicios de Información (ITIL) Ciclo : IX Estudiante : Ascate Gamez Elber

Docente : Ing. Miguel Arturo Valle Peláez

Nvo. Chimbote – PERU

2010 – II

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RESUMEN

El presente informe tiene como objetivo fundamental en la mejora de las prácticas de

gestión de los servicios informáticos, con el fin de ayudar a los directivos de proyectos en

el control de calidad y costes del mismo.

Por consiguiente ITILes optimizar la capacidad de la infraestructura TI, los servicios y la

organización de soporte para entregar un nivel de la disponibilidad sostenido aun coste

razonable, para satisfacer los objetivos del negocio.

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¿QUE ES ITIL? Conjunto de “mejores prácticas” recogidas en ocho libros, que representan la

experiencia colectiva de expertos a nivel mundial.

‘Mejores Prácticas’: se utilizan para describir el trabajo sólido, respetable y actualizado que se realiza en un campo. Si un profesional sigue los estándares de ‘mejores prácticas’ quiere decir que es consciente de las últimas investigaciones y permanentemente ofrece a sus “clientes” todos los beneficios que se derivan de los conocimientos, tecnologías y procedimientos más recientes.

¿QUE NOS APORTA?

Reducir el riesgo en los cambios Reducción del número de cambios no exitosos Reducir el tiempo promedio de solución a incidentes Identificación rápida de problemas potenciales Pronósticos precisos del comportamiento de los sistemas con base en su capacidad Tiempo de caída minimizado Lograr un nivel de servicio específico Continuidad en los servicios

ESTRUCTURA

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Estrategia de servicios: ES la importancia del negocio en un primer plano durante todas las fases del ciclo de vida del servicio.

• Administración del ciclo de vida del servicio • Estrategias de proceso de servicio.

• Generación de la estrategia. • Administración finaciera de TI. • Administración del portafolio de servicios. • Administración de la demanda. • Desarrollo y diseño organizacional.

• Implementar la estrategia de servicio

Diseño de servicio:

Ofrece apoyo en la creación y el mantenimiento de los procesos de administración de servicios de TI, las directivas, las arquitecturas y la documentación para el diseño de infraestructura de TI y servicios innovadores. Con estas soluciones y procesos, los actuales requerimientos de negocio, así como las que se acuerden en el futuro, debería ser capaz de ser cumplidos.

El volumen del Diseño de Servicio incluirá conceptos y la orientación para los siguientes temas y procesos:

• Principios de Diseño de Servicio • Servicio de Diseño de Procesos • Tecnología de Diseño de Servicios • Implementación de Diseño de Servicios

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Transición del servicio

Da instrucciones para la migración de los servicios de TI en el entorno empresarial. El enfoque aquí está en la ampliación a largo plazo y la gestión del cambio y el papel de las prácticas estándar de lanzamiento. Riesgos, la producción de los servicios públicos, garantizar la entrega y la garantía de un funcionamiento estable, se tienen en cuenta.

El Servicio de Transición se incluye los conceptos de volumen y la orientación de los siguientes temas y procesos:

• Principios de Servicios de Transición • Procesos de Servicios de Transición • Actividades comunes de Operación • Consideraciones de Tecnología • Consideraciones de Implementación •

Operación del servicio

Se centra en la entrega y el proceso de control de las actividades diarias de la salvaguardia de la estabilidad necesaria de los servicios de TI.

El Servicio de Operación se ocupa de las siguientes instrucciones y procesos:

• Principios de Servicios de Operación • Procesos de Servicios de Operación • Actividades comunes de Servicio de Operación • Seguridad TI • Servicio de Operación de la organización

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ITIL ha remarcado la importancia del mejoramiento continuo. Por una parte es necesario que el prestador del servicio sea capaz de hacer una entrega consistente y por la otra parte la continua búsqueda de mejoras en el servicio prometido es importante. Temas y procesos:

• Principios del continuo mejoramiento del servicio • Mediciones y control • Mediciones del servicio • Asesoriamiento de analisis del servisio • Administracion del servicio

• Organización para la contiua mejora del servicio