SIG - ITIL

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Introducción a ITIL

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  • Universidad Tcnica Nacional

    Sede del Pacfico

    Curso Sistemas de Informacin

    Empresarial

    Licda. Berleotte Gamboa Avalos

    ITIL Aplicacin de buenas

    prcticas de seguridad al

    gobierno TI

  • Informacin abordada de la Ing. Karla Martn Castillo

  • InformationTechnologyInfrastructureLibrary

  • Qu es ITIL?

    Es un framework de las mejores prcticas para la

    gestin de servicios de tecnologas de la informacin,

    el desarrollo de tecnologas de la informacin y las

    operaciones relacionadas con la misma en general.

    Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran

    documentados todos los procesos referentes a la

    provisin de tecnologas de informacin a las

    organizaciones.

  • Objetivos de ITIL

    Construir soluciones innovadoras para enlazar losobjetivos de la organizacin con los del rea de

    tecnologa.

    Mejorar la asignacin de prioridades y decisionesde inversin sobre las reas de TI.

    Mejorar la calidad de la prestacin de servicios. Justificar la calidad de los servicios con respecto al

    costo.

    Asegurar que los servicios satisfacen lasnecesidades del negocio, del cliente y del usuario.

    Asegurar que existan procesos integrados ycentralizados.

    Aclarar los roles y responsabilidades de losintegrantes del rea de TI.

  • Ventajas de ITIL

    ITIL empieza por conseguir que todos hablen elmismo lenguaje para el planteamiento de procesos.

    Lleva un control de incidentes del ambiente deproduccin.

    No reinventa, trata de ser consistente y repetible. Su implementacin dar el verdadero valor a la

    empresa, as como brindar consistencia en la

    ejecucin y transparencia en los detalles.

    ITIL est ganando aceptacin mundial y esto quieredecir que cosas como ms y ms recursos que

    contrates ya tendrn un cierto nivel de exposicin a

    l.

  • Cmo comenzar un proyecto ITIL?

    Debemos conocer la situacin actual

    (personas, proyectos y tecnologas).

    Establecer las motivaciones.

    Clarificar las expectativas.

    Disear los procesos prioritarios (enfoque

    modular) y formalizarlos.

    Implementarlos, automatizar los procesos.

    Establecer la mejora continua.

  • Modelo ITIL

    N

    E

    G

    O

    C

    I

    O

    T

    E

    C

    N

    O

    L

    O

    G

    A

    PLANIFICACIN PARA IMPLEMENTAR LA

    GESTIN DE SERVICIOS

    GESTIN DE APLICACIONES

    PERSPECTIVA

    DEL

    NEGOCIO

    GESTIN DE

    INFRA-

    ESTRUCTURAS

    TI

    GESTIN DEL SERVICIO

    ENTREGA

    DEL SERVICIOSOPORTE

    AL SERVICIO

    GESTIN

    DE LA

    SEGURIDAD

    El Marco de Trabajo de ITIL est dividido en reas que

    abarcan todos los problemas encontrados por los

    administradores de TI.

    Alineacin entre

  • Soporte al Servicio

    Incluye los siguientes procesos:

    Son procesos ms operacionales, que tienen como

    objetivo:

    Proveer soporte eficiente a los servicios de TI.

    Asegurar la estabilidad del ambiente productivo de TI que soporta estos servicios.

    1. Funcin Service Desk

    2. Administracin de

    Incidentes

    3. Administracin de

    Problemas

    4. Administracin de Cambios

    5. Administracin de

    Configuraciones

    6. Administracin de Releases

  • Entrega del Servicio

    Son procesos ms tcticos, que tienen como objetivo:

    Establecer y administrar los servicios de TI.

    Establecer un modelo de gestin para la provisin de estos servicios con los niveles de

    servicio requeridos por el negocio.

    1. Administracin de Niveles

    de Servicio

    3. Administracin de

    Disponibilidad

    5. Administracin de Costos de

    TI.

    2. Administracin de

    Capacidad

    4. Administracin de

    Continuidad del Servicio

    Incluye los siguientes procesos:

  • Gestin de Infraestructuras TI

    Abarca las disciplinas ms tradicionales y de carcter

    ms operativo de TI.

    Incluye los siguientes procesos:

    Administracin de

    Servicios de Red

    Operaciones

    Instalacin y Aceptacin

    Administracin de Desktops

    Administracin de Sistemas

    Monitoreo

    Seguridad

    Backup/Restore

    Automatizacin

  • Gestin de Aplicaciones

    Se enfoca en la interface entre el desarrollo de

    aplicaciones y, su puesta y operacin en produccin.

    Incorpora al desarrollo los requerimientos

    (no funcionales) de:

    Operables

    OPERACIN

    Mantenibles

    CONTROL

    Soportables

    ADMINISTRACIN

    Utilizables

    NIVELES DE SERVICIO

  • Gestin de la Seguridad

    Incorpora los conceptos y consideraciones de

    seguridad dentro de cada proceso y en cada aspecto

    de la administracin de los servicios en los niveles:

    OPERATIVO ESTRATGICOTCTICO

    Tiene en cuenta los aspectos de la estrategia y plan

    de seguridad para todos los servicios y los

    requerimientos de seguridad que forman parte de los

    SLA (Service Level Agreements)

    Se basa en el estndar ISO/BS/EIC 17799

  • Perspectiva del Negocio

    Administracin de la Continuidad del Negocio

    Manejo de Alianzas y Outsourcing

    Supervivencia al Cambio

    Transformacin del negocio a travs del cambio.

  • Planificacin para Implementacin

    Pasos para Implementar ITIL

    Debemos establecer la Administracin de Servicios

    Cmo nos mantenemos?

    Dnde

    queremos

    estar?

    Dnde

    estamos?

    Cmo

    hacemos para

    estar donde

    queremos?

    Cmo

    sabemos que

    llegamos?

  • Procesos de ITIL

    La Gestin de Servicios de TI es llevada a cabo por

    proveedores de servicios de TI mediante la

    combinacin adecuada de personas, procesos y

    tecnologa de la informacin.

    ITIL V3 est orientado al Ciclo de Vida del Servicio.

    Segn la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al

    igual que los productos, tambin se encuentran

    condicionados a un ciclo de vida tpico, que empieza

    con la introduccin del servicio al mercado y finaliza

    con la exclusin del mismo del portafolio de servicios.

  • Qu implica aplicar ITIL?

    Asignar roles y responsabilidades.

    Manejar el cambio cultural.(Management of Change)

    PERSONAS

    Formalizacin de

    Procesos

    PROCESOS

    Automatizar con

    herramientas ITIL Compliant

    TECNOLOGA

  • Procesos de ITIL

    ITIL cubre cada escenario del ciclo de vida de los servicios.

    Desarrollo e Implementacin de

    la Gestin del Servicio como

    recurso estratgico

    ESTRATEGIA DEL SERVICIO

    Diseo de servicios apropiados a

    la organizacin incluyendo:

    arquitectura, procesos, polticas

    y documentos cubriendo las

    necesidades actuales y futuras.

    DISEO DEL SERVICIO

    Desarrollo y mejora de capacidades para la

    transicin de servicios nuevos o mejorados para la

    produccin.

    TRANSICIN DEL SERVICIO

    Es la fase de la mejora de los servicios en operacin,

    mantenimiento o mejorando el valor del servicio a los

    clientes.

    MEJORA CONTINUA DEL

    SERVICIO

    En esta fase se debe de lograr efectividad y eficiencia al

    proveer y soportar los servicios, para asegurar

    valor a los clientes

    OPERACIN DEL SERVICIO

  • Estrategia del Servicio

    En este marco se determina qu clase de servicios

    deben ofrecerse a determinados clientes y/o

    mercados.

    Proporciona una gua para disear, desarrollar e

    implementar la Gestin de Servicios.

    Revisa los servicios actuales y mejora la alineacin

    entre las capacidades y las estrategias del negocio.

    Procesos que se incluyen en esta fase:

    Administracin del portafolio de servicios.Administracin de la demanda.Administracin financiera.

  • Estrategia del Servicio

    Cmo las iniciativas del negocio deben integrarse atravs de un portafolio de servicios.

    Establecer el presupuesto adecuado para el diseo,desarrollo, liberacin y operacin de nuestros

    servicios o cambios a los ya existentes.

    Atender la demanda de servicios verificando lospatrones de comportamientos en el uso de los

    servicios

    Cmo establecer una estrategia para queestos nuevos servicios brinden el valor

    necesario al negocio y los usuarios.

    Con estos procesos marca la pauta para el diseo y

    desarrollo de:

  • Diseo del Servicio

    En esta fase se determinan los requisitos concretos, se

    ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos

    requisitos, de proyectar nuestros servicios y de

    modificar y/o mejorar los ya existentes.

    El diseo adecuado e innovador de servicios de TI,

    incluye sus arquitecturas, procesos, polticas y

    documentacin, para satisfacer los requerimientos

    actuales y futuros de acuerdo al negocio.

  • Diseo del Servicio

    Hay 5 aspectos individuales del Diseo de Servicios:

    Cambio o nueva solucin de servicio.

    Sistema de administracin de servicio yherramientas, especialmente el Portafolio de

    Servicios.

    Arquitectura tecnolgica y administracin desistemas.

    Procesos, roles y capacidades.

    Mtodos de medicin y mtricas.

  • Transicin del Servicio

    En esta fase se amplan y extienden los servicios nuevos

    o modificados.

    Asegura que el proceso de transicin es racionalizado,

    efectivo y eficiente, minimizando los riesgos de demora

    Consta generalmente de 6 pasos:

    Planificacin y preparacinConstruccin y pruebasPilotosPlanificacin y prepara