Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals

Setembre 2015

Dades extretes de les enquestes de satisfacció dels ens locals amb les assistències finalitzades del Catàleg de serveis 2014

INFORME DE L’ÀREA D’HISENDA I RECURSOS INTERNS

Informe de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns

• L'any 2013 la Diputació de Barcelona va posar en marxa un Projecte de transformació del Catàleg de serveis, un dels seus principals instruments de concertació amb els governs locals de la Província, en una Carta de serveis d'acord amb la norma UNE 93200:2008.

• En el marc del Projecte es va implantar un sistema corporatiu per detectar de forma estable, periòdica i participativa, les expectatives i necessitats dels usuaris del Catàleg de serveis, a través d’una enquesta anual a secretaris municipals i d’enquestes periòdiques als referents tècnics de cada assistència finalitzada del Catàleg de serveis.

• Aquest informe presenta els resultats de la última de les 5 preguntes incorporades a l’enquesta de satisfacció de les assistències finalitzades dels recursos: “Finalment, què creu que es podria millorar del recurs atorgat?”

• Les propostes de millora formulades pels ens locals han estat codificades pel Servei de Planificació i Avaluació en un conjunt de temàtiques, les quals, alhora, es concreten en diversos àmbits (veure glossari). Cada resposta s’ha codificat en, com a molt, dues propostes i per tant el nombre de propostes és superior al d’enquestes.

Presentació

Contingut Tramitació Dotació

econòmica Eines

telemàtiques Personal

TEMÀTICA DE LA PROPOSTA DE MILLORA

Informe de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns

• L’univers de l’enquesta és el nombre d’actuacions realitzades per la Diputació de Barcelona en el marc del Catàleg de serveis 2014. Aquesta dada és difícil de precisar ja que és un valor que pot canviar quan hi ha renúncies i revocacions (que es poden donar en qualsevol moment) o quan la sol·licitud està pendent de valorar. És per això que per calcular el marge d’error s’ha considerat com a univers la darrera dada disponible (31/07/2015) corresponent al total d’actuacions estimades o pendents de valorar, i excloent per tant, les actuacions desestimades, les renúncies i les revocacions.

• L’informe s’estructura en els següents apartats:

Dades sobre enviaments, respostes i marge d’error l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (Direcció de Serveis de Tecnologies o Sistemes Corporatius –DSTSC-).

Resultats agregats per temàtica

Resultats dels diferents àmbits per a cadascuna de les temàtiques

Literals de les propostes formulades pels ens locals

• El Servei de Planificació i Avaluació es compromet a confeccionar, com a mínim, un cop l’any i prèvia confecció del Catàleg de serveis el present Informe d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals. Aquest informe és complementari, i no substitutiu, de la anàlisi que facin les diferents àrees i gerències de la Diputació de Barcelona. Un cop aprovat el Catàleg, es confeccionarà i difondrà una anàlisi de l’impacte de la participació dels ens locals en la millora de l’assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.

• L’Informe serà accessible a l’apartat web d’Avaluació i Millora

• Si teniu qualsevol dubte o suggeriment podeu contactar amb el Servei de Planificació i Avaluació al correu s.planif.avaluacio@diba.cat.

Informe de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns

GlossariTEMÀTICA ÀMBIT  DEFINICIÓ

Eines           telemàtiques

Accés a la Informació Propostes de millora de l’organització i disposició de la informació per tal de fer‐la més accessible

Funcionalitats tramitació electrònica Propostes de millora de les eines i processos que es realitzen o es podrien realitzar telemàticament

Altres eines telemàtiques Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Dotació  econòmica

Major dotació Propostes d’ampliació de la dotació econòmica del recurs

Gratuïtat Propostes de gratuïtat del recurs

Cofinançament Propostes de reducció del percentatge de cofinançament del recurs

Període pagament Propostes de major rapidesa en el pagament o de canvi del moment de pagament

Altres dotació econòmica Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Tramitació

Sol∙licitud  Propostes de simplificació del procés de sol∙licitud, de modificació dels terminis de sol∙licitud o d’altres aspectes relacionats amb aquest tràmit

Resolució Propostes de major rapidesa de comunicació de la concessió del recurs i de comunicació de les quantitats concedides

Justificació Propostes en relació als documents i terminis de la justificació, a la simplificació d’aquesta i a la seva flexibilitat

Conjunt tràmits Propostes de simplificació del conjunt de tràmits , de reducció dels terminis  i d’agilitat de la tramitació

Calendari Propostes de modificació del calendari dels diferents tràmits per ajustar‐los millor a les necessitats dels ens locals

Termini lliurament Propostes de millora del termini  de lliurament dels informes o estudis

Informació requerida Demandes de simplificació de la informació que es demana als ens locals tant per la sol∙licitud dels recursos com per la seva justificació

Gestió Catàleg Propostes de canvi en la forma com es gestiona el Catàleg de serveis

Signatura  Demandes d’ampliació de les persones que poden signar o de l’exempció de signatura en alguns casos concrets

Altres tramitació Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Informe de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns

TEMÀTICA ÀMBIT  DEFINICIÓ

Contingut

Nou recurs Demandes de nous recursos per incloure al Catàleg

Abast actuació Propostes d’ampliació de la quantitat de material lliurat, d’informes realitzats o de conceptes suvbencionables per a la mateixa actuació o recurs

Característiques execució  Demandes de modificacions concretes en la prestació d’aquell recurs

Diversitat /varietat actuacions Propostes d’ampliació del ventall d’actuacions que inclou aquell recurs

Durada /horari Propostes de modificació dels horaris i/o de la durada de les actuacions del recurs

Qualitat del recurs Propostes de millora de la qualitat del recurs ofertat

Nre. participants Demanda d’eliminació o disminució del requisit d’un mínim de participants per realitzar l’actuació

Adequació definició Propostes de millora en l’ajust de la definició a la realitat de l’assistència que s’ofereix

Participació ens local Demandes de major participació de l’ens local en la prestació del recurs

Lliurables Propostes de millora dels informes que es lliuren o d’inclusió d’informes nous

Difusió recurs Demandes de major difusió del recurs 

Continuïtat Demandes de continuar prestant el recurs al llarg de l’any i cada any

Adaptació a municipis petits Demandes de major adaptació dels recursos als municipis petits

Altres contingut Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Personal 

Contacte tècnic Propostes relacionades amb la comunicació o contacte amb el referent tècnic

Terminis designació Demandes de reducció del temps de designació del tècnic del recurs

Tipus de prestació Propostes de modificació de la forma de prestació del recurs (externalitzada o per part del personal de la Diputació)

Seguiment  Demandes de seguiment posterior a l’entrega de l’informe

Competència professional Demandes de millora de la competència dels professionals que han prestat el recurs

Terminis resposta Demandes de major celeritat en la resposta a les demandes plantejades

Altres personal Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Altres ‐ Altres propostes que no encaixen en cap de les temàtiques anteriors

Tot bé / satisfets  ‐ Expressions d’agraïment i satisfacció amb el recurs rebut

No contesta / Cap ‐ Explicitació que no hi ha cap proposta o no resposta a la pregunta

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

A data 31/07/2015 s’han enviat 31enquestes de satisfacció de l’Àread’Hisenda i Recursos Interns per ununivers total de 361 assistències delCatàleg de serveis 2014.Prop del 40% de les enquestes enviadeshan estat respostes pels ens locals (3%del total d’assistències).L’únic centre gestor de l’AHRI ambrecursos al Catàleg de serveis 2014 és laDirecció de Serveis de Tecnologies iSistemes Corporatius i per tant elsresultats a nivell d’àrea són els de laDSTiSC.

Respostes i enviaments

Respostes i enviaments per gerència

Univers i marge d’error AHRI

33092%

195%

123%

318%

No enviades Enviades No respostes Respostes

AHRI 361 28,4%

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

8,3

25,0

66,7

Contingut Tramitació Dotacióeconòmica

Einestelemàtiques

Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap

% de propostes de millora segons temàtica

S’han rebut 12 propostes de millora.Només una és una proposta de milloraconcreta (no corresponent als àmbits detot bé ni de cap) i és de la temàtica decontingut.

Propostes concretes

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

L’única proposta prové d’un recurs tècnic.

% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

325%

325%

650%

E

M

T

100,0

66,7

33,3

16,7 16,7

66,7

Contingut Tramitació Dotacióeconòmica

Einestelemàtiques

Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT

La proposta pertany a l’àmbit de laqualitat del recurs.

Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs

1Qualitat del recurs

Característiques execució

Nou recurs

Adaptació a municipis petits

Adequació definició

Abast actuació

Diversitat / varietat actuacions

Continuïtat

Difusió recurs

Lliurables

Durada / horari

Participació ens local

Nre participants

Altres contingut

AHRI = 1

1Qualitat del recurs

Característiques execució

Nou recurs

Adaptació a municipis petits

Adequació definició

Abast actuació

Diversitat / varietat actuacions

Continuïtat

Difusió recurs

Lliurables

Durada / horari

Participació ens local

Nre participants

Altres contingut

E = 0M = 0T = 1

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ

Nre. de propostes per gerència

Nre. de propostes per tipologia de recurs

No hi ha propostes d’aquesta temàtica.

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Termini lliurament

Resolució

Gestió Catàleg

Signatura

Calendari

Informació requerida

Altres tramitació

AHRI = 0

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Termini lliurament

Resolució

Gestió Catàleg

Signatura

Calendari

Informació requerida

Altres tramitació

E = 0M = 0T = 0

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA

Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs

No hi ha propostes d’aquesta temàtica.

Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament

Altres dotació econòmica

AHRI = 0

Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament

Altres dotació econòmica

E = 0M = 0T = 0

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES

Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs

No hi ha propostes d’aquesta temàtica.

Funcionalitats tramitació electrònica

Accés a la informació

Altres telemàtiques AHRI = 0

Funcionalitats tramitació electrònica

Accés a la informació

Altres telemàtiquesE = 0M = 0T = 0

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL

Nre. de propostes per gerència

Nre. de propostes per tipologia de recurs

No hi ha propostes d’aquesta temàtica.

Contacte tècnic

Seguiment

Terminis designació

Terminis resposta

Tipus de prestació

Competència professional

Altres personal

AHRI = 0

Contacte tècnic

Seguiment

Terminis designació

Terminis resposta

Tipus de prestació

Competència professional

Altres personal

E = 0

M = 0

T = 0

Literals de les propostes de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

Literals de les propostes de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)

Literals de les propostes de millora de la temàtica de CONTINGUT segons àmbitQualitat del recurs

• Més dedicació a realitzar l'auditoria de les coses ja existents