Informes d’anàlisi de les propostes de millora …...Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals Setembre 2015 Dades extretes de les enquestes de

Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals

Setembre 2015

Dades extretes de les enquestes de satisfacció dels ens locals amb les assistències finalitzades del Catàleg de serveis 2014

INFORME DE L’ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT

Informe de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat

• L'any 2013 la Diputació de Barcelona va posar en marxa un Projecte de transformació del Catàleg de serveis, un dels seus principals instruments de concertació amb els governs locals de la Província, en una Carta de serveis d'acord amb la norma UNE 93200:2008.

• En el marc del Projecte es va implantar un sistema corporatiu per detectar de forma estable, periòdica i participativa, les expectatives i necessitats dels usuaris del Catàleg de serveis, a través d’una enquesta anual a secretaris municipals i d’enquestes periòdiques als referents tècnics de cada assistència finalitzada del Catàleg de serveis.

• Aquest informe presenta els resultats de la última de les 5 preguntes incorporades a l’enquesta de satisfacció de les assistències finalitzades dels recursos: “Finalment, què creu que es podria millorar del recurs atorgat?”

• Les propostes de millora formulades pels ens locals han estat codificades pel Servei de Planificació i Avaluació en un conjunt de temàtiques, les quals, alhora, es concreten en diversos àmbits (veure glossari). Cada resposta s’ha codificat en, com a molt, dues propostes i per tant el nombre de propostes és superior al d’enquestes.

Presentació

Contingut Tramitació Dotació

econòmica Eines

telemàtiques Personal

TEMÀTICA DE LA PROPOSTA DE MILLORA

https://prezi.com/uwxqimxulj7l/projecte-de-confeccio-i-certificacio-del-cataleg-de-serveis-2014-de-la-diputacio-de-barcelona/?utm_campaign=share&utm_medium=copy


• L’univers de l’enquesta és el nombre d’actuacions realitzades per la Diputació de Barcelona en el marc del Catàleg de serveis 2014. Aquesta dada és difícil de precisar ja que és un valor que pot canviar quan hi ha renúncies i revocacions (que es poden donar en qualsevol moment) o quan la sol·licitud està pendent de valorar. És per això que per calcular el marge d’error s’ha considerat com a univers la darrera dada disponible (31/07/2015) corresponent al total d’actuacions estimades o pendents de valorar, i excloent per tant, les actuacions desestimades, les renúncies i les revocacions.

• L’informe s’estructura en els següents apartats:

Dades sobre enviaments, respostes i marge d’error de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (Gerència de Serveis d’Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic -GSEIUPA-; Gerència de Serveis d’Habitatge, Urbanisme i Activitats -GSHUA-; Gerència de Serveis de Medi Ambient -GSMA-; Gerència de Serveis d’Infraestructures Viàries i Mobilitat –GSIViM-; Gerència de Serveis d’Espais Naturals -GSESN-; Oficina Tècnica de Prevenció Municipal d’Incendis Forestals -OTPMIF-).

Resultats agregats per temàtica

Resultats dels diferents àmbits per a cadascuna de les temàtiques

Literals de les propostes formulades pels ens locals

• El Servei de Planificació i Avaluació es compromet a confeccionar, com a mínim, un cop l’any i prèvia confecció del Catàleg de serveis el present Informe d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals. Aquest informe és complementari, i no substitutiu, de la anàlisi que facin les diferents àrees i gerències de la Diputació de Barcelona. Un cop aprovat el Catàleg, es confeccionarà i difondrà una anàlisi de l’impacte de la participació dels ens locals en la millora de l’assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.

• L’Informe serà accessible a l’apartat web d’Avaluació i Millora

• Si teniu qualsevol dubte o suggeriment podeu contactar amb el Servei de Planificació i Avaluació al correu [email protected].

https://seuelectronica.diba.cat/tramits-ens/concertacio/millora/default.asp







mailto:[email protected]








GlossariTEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ

Eines telemàtiques

Accés a la Informació Propostes de millora de l’organització i disposició de la informació per tal de fer‐la més accessible

Funcionalitats tramitació electrònica Propostes de millora de les eines i processos que es realitzen o es podrien realitzar telemàticament

Altres eines telemàtiques Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Dotació econòmica

Major dotació Propostes d’ampliació de la dotació econòmica del recurs

Gratuïtat Propostes de gratuïtat del recurs

Cofinançament Propostes de reducció del percentatge de cofinançament del recurs

Període pagament Propostes de major rapidesa en el pagament o de canvi del moment de pagament

Altres dotació econòmica Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Tramitació

Sol∙licitud Propostes de simplificació del procés de sol∙licitud, de modificació dels terminis de sol∙licitud o d’altres aspectes relacionats amb aquest tràmit

Resolució Propostes de major rapidesa de comunicació de la concessió del recurs i de comunicació de les quantitats concedides

Justificació Propostes en relació als documents i terminis de la justificació, a la simplificació d’aquesta i a la seva flexibilitat

Conjunt tràmits Propostes de simplificació del conjunt de tràmits , de reducció dels terminis i d’agilitat de la tramitació

Calendari Propostes de modificació del calendari dels diferents tràmits per ajustar‐los millor a les necessitats dels ens locals

Termini lliurament Propostes de millora del termini de lliurament dels informes o estudis

Informació requerida Demandes de simplificació de la informació que es demana als ens locals tant per la sol∙licitud dels recursos com per la seva justificació

Gestió Catàleg Propostes de canvi en la forma com es gestiona el Catàleg de serveis

Signatura Demandes d’ampliació de les persones que poden signar o de l’exempció de signatura en alguns casos concrets

Altres tramitació Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors


TEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ

Contingut

Nou recurs Demandes de nous recursos per incloure al Catàleg

Abast actuació Propostes d’ampliació de la quantitat de material lliurat, d’informes realitzats o de conceptes suvbencionables per a la mateixa actuació o recurs

Característiques execució Demandes de modificacions concretes en la prestació d’aquell recurs

Diversitat /varietat actuacions Propostes d’ampliació del ventall d’actuacions que inclou aquell recurs

Durada /horari Propostes de modificació dels horaris i/o de la durada de les actuacions del recurs

Qualitat del recurs Propostes de millora de la qualitat del recurs ofertat

Nre. participants Demanda d’eliminació o disminució del requisit d’un mínim de participants per realitzar l’actuació

Adequació definició Propostes de millora en l’ajust de la definició a la realitat de l’assistència que s’ofereix

Participació ens local Demandes de major participació de l’ens local en la prestació del recurs

Lliurables Propostes de millora dels informes que es lliuren o d’inclusió d’informes nous

Difusió recurs Demandes de major difusió del recurs

Continuïtat Demandes de continuar prestant el recurs al llarg de l’any i cada any

Adaptació a municipis petits Demandes de major adaptació dels recursos als municipis petits

Altres contingut Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Personal

Contacte tècnic Propostes relacionades amb la comunicació o contacte amb el referent tècnic

Terminis designació Demandes de reducció del temps de designació del tècnic del recurs

Tipus de prestació Propostes de modificació de la forma de prestació del recurs (externalitzada o per part del personal de la Diputació)

Seguiment Demandes de seguiment posterior a l’entrega de l’informe

Competència professional Demandes de millora de la competència dels professionals que han prestat el recurs

Terminis resposta Demandes de major celeritat en la resposta a les demandes plantejades

Altres personal Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Altres ‐ Altres propostes que no encaixen en cap de les temàtiques anteriors

Tot bé / satisfets ‐ Expressions d’agraïment i satisfacció amb el recurs rebut

No contesta / Cap ‐ Explicitació que no hi ha cap proposta o no resposta a la pregunta

Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)


A data 31/07/2015 s’han enviat 702enquestes de satisfacció de l’Àrea deTerritori i Sostenibilitat per un universtotal de 2.699 assistències del Catàleg deserveis 2014.El 35,6% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens locals (9% deltotal d’assistències).Les Gerències de Serveis d’Equipaments,Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic, d’Habitatge, Urbanisme iActivitats i de Medi Ambient són lesúniques que han enviat enquestes imostren percentatges similars tantd’enviament com de resposta.

Respostes i enviaments

Respostes i enviaments per gerència*Univers i marge d’error

ATS i gerències

1.99774% 452

17%

2509%702

26%

No enviades Enviades No respostes Respostes

10,5% 8,7% 14,3%

21,1% 26,2% 19,3%

68,4% 65,1% 66,4%

100,0% 100,0% 100,0%

GSEIUPA (103) GSHUA (28) GSMA (119) GSIViM (0) GSESN (0) OTPMIF (0)

Respostes No respostes No enviades

ATS 2.699 6,0%GSEIUPA 981 9,3%GSHUA 321 18,1%GSMA 834 8,5%GSIViM 152 100,0%GSESN 5 100,0%OTPMIF 406 100,0%

*La GSESN té desvinculat l’enviament de l’enquesta transversal pels seus recursos. Envia la seva pròpia enquesta.


27,7

7,4

4,7

2,3 2,3 2,7

20,7

32,0

Contingut Tramitació Personal Dotacióeconòmica

Einestelemàtiques

Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap

% de propostes de millora segons temàtica

S’han rebut 256 propostes de millora.Més del 45% d’aquestes són propostes demillora concretes (no corresponents alsàmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs.

Propostes concretes


% de propostes segons temàtica per gerència de serveis

Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis La GSHUA és la gerència que rep méspropostes concretes i la GSMA la quemenys en rep.La GSHUA ha rebut més propostes de lestemàtiques de tramitació i d’einestelemàtiques.La GSMA ha rebut menys propostes de latemàtica de contingut que les altresgerències.

10441%

2911%

12348%

0%0%0% GSEIUPA

GSHUA

GSMA

GSIViM

GSESN

OTPMIF

35,6

2,9 3,81,0

3,8

23,1

29,8

34,5

10,3

6,9

3,4

6,9

3,4

17,2 17,219,5

10,6

4,9 4,12,4 1,6

19,5

37,4

Contingut Tramitació Personal Dotació econòmica Eines telemàtiques Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


La major part de propostes de l’ATSprovenen de recursos tècnics.Els recursos materials i tècnics han rebutmés propostes de la temàtica decontingut.Els recursos econòmics reben gairebé enexclusiva les propostes de dotacióeconòmica.

% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

156% 40

16%

20178%

E

M

T

6,7 6,7

26,7

6,7

20,0

33,3

30,0

10,0

2,55,0

2,5

17,5

32,5

28,9

7,55,0

1,0 2,0 2,5

21,4

31,8


Einestelemàtiques

Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT

Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major.Aquestes propostes les formulen més perrecursos tècnics o de la GSEiUPA.

Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs

31

10

8

5

4

3

2

2

2

1

1

2

Característiques execució

Qualitat del recurs

Nou recurs

Diversitat / varietat actuacions

Abast actuació

Lliurables

Durada / horari

Adaptació a municipis petits

Participació ens local

Adequació definició

Continuïtat

Nre participants

Difusió recurs

Altres contingut

ATS = 71

22

8

5

1

1

2

1

2

1

1

1

1

1

7

1

1

3

3

3

2

1

1

1

1


Qualitat del recurs

Nou recurs


Abast actuació

Lliurables

Durada / horari




Continuïtat

Nre participants

Difusió recurs

Altres contingut

GSEIUPA = 37GSHUA = 10GSMA = 24GSIViM = 0GSESN = 0OTPMIF = 0

1

5

1

3

2

1

26

9

8

2

2

3

2

1

2

1

1

1


Qualitat del recurs

Nou recurs


Abast actuació

Lliurables

Durada / horari




Continuïtat

Nre participants

Difusió recurs

Altres contingut

E = 1M = 12T = 58


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ

Nre. de propostes per gerència

Nre. de propostes per tipologia de recurs

El termini de lliurament és l’àmbit de lespropostes de millora realitzades en latemàtica de tramitació que té un pesmajor.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos tècnics o de la GSMA.

10

4

2

2

1

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Sol∙licitud

Resolució

Justificació

Calendari

Informació requerida

Signatura

Altres tramitació

ATS = 19

2

2

8

2

2

2

1

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Sol∙licitud

Resolució

Justificació

Calendari


Signatura

Altres tramitació

E = 0M = 4T = 15

1

1

1

1

1

1

9

3

1

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Sol∙licitud

Resolució

Justificació

Calendari


Signatura

Altres tramitació

GSEIUPA = 3

GSHUA = 3

GSMA = 13

GSIViM = 0

GSESN = 0

OTPMIF = 0


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL

Nre. de propostes per gerència


El seguiment i el contacte tècnic són elsàmbits més esmentats de les propostesde millora realitzades en la temàtica depersonal.Hi ha massa poques propostes peranalitzar la seva distribució per àmbits.

4

4

2

1

1

Seguiment

Contacte tècnic

Terminis resposta

Tipus de prestació

Competència professional

Terminis designació

Altres personal

ATS = 12

3

1

1

1

3

1

1

1

Seguiment

Contacte tècnic

Terminis resposta

Tipus de prestació



Altres personal

GSEIUPA = 4GSHUA = 2

GSMA = 6

GSIViM = 0

GSESN = 0

OTPMIF = 0

1 1 2

4

2

1

1

Seguiment

Contacte tècnic

Terminis resposta

Tipus de prestació



Altres personal

E = 1M = 1T = 10


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA


La major dotació del recurs és l’únic àmbitde les propostes de millora realitzades enla temàtica de dotació econòmicaesmentat.Amb un sol àmbit no és possible analitzarla distribució per àmbits.

6Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament

Altres dotació econòmica

ATS = 6

1 5Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


GSEIUPA = 0

GSHUA = 1

GSMA = 5

GSIViM = 0

GSESN = 0

OTPMIF = 0

4 2Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


E = 4M = 0T = 2


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES


Hi ha massa poques propostes d’aquestàmbit per analitzar‐ne la distribució.

3

2

1

Accés a la informació

Funcionalitats tramitació electrònica

Altres telemàtiques ATS = 6

1 2

2

1



Altres telemàtiquesGSEIUPA = 1 GSHUA = 2GSMA = 3 GSIViM = 0

GSESN = 0 OTPMIF = 0

1

1

3

1



Altres telemàtiquesE = 0M = 2T = 4

Resultats de la Gerència de Serveis d’Equipaments, Infraestructures Urbanes

i Patrimoni Arquitectònic (GSEIUPA)

Resultats de la Gerència de Serveis d’Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic (GSEIUPA)

A data 31/07/2015 s’han enviat 310enquestes de satisfacció de la Gerència deServeis d’Equipaments, InfraestructuresUrbanes i Patrimoni Arquitectònic per ununivers total de 981 assistències.El 33,2% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens (11% del totald’assistències).L’Oficina Tècnica de Cartografia i SIG Localés la unitat amb el percentatge més alttant de resposta com d’enquestesenviades, a força distància es situa elServei d’Equipaments i Espai Públic. ElServei de Patrimoni Arquitectònic Localno ha enviat cap enquesta.


Respostes i enviaments per unitat prestadora

Univers i marge d’error GSEIUPA i unitats prestadores

67168%

20721%

10311%

31032%


25,8%

2,6%

53,7%

4,3%

20,5%

93,0% 100,0%

OTSIGL (87) SEEP (16) SPAL (0)


GSEIUPA 981 9,3%OTSIGL 337 9,2%SEEP 604 24,7%SPAL 40 100,0%



S’han rebut 104 propostes de millora.Prop de la meitat d’aquestes sónpropostes de millora concretes (nocorresponents als àmbits de tot bé ni decap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs. No hi hacap proposta de la temàtica de dotacióeconòmica.

Propostes concretes

35,6

3,8 2,91,0

3,8

23,1

29,8

Contingut Personal Tramitació Einestelemàtiques

Dotacióeconòmica

Altres Tot bé / satisfets No contesta / Cap


% de propostes segons temàtica per unitat prestadora

Nre. de propostes segons temàtica per unitat prestadora La majoria de propostes corresponen arecursos de la OTSIGL, aquesta oficina éstambé la que rep més propostesconcretes i de la temàtica de contingut.

8885%

1615% 0%

OTSIGL

SEEP

SPAL

42,0

4,5 2,3 1,1 3,4

23,9 22,7

6,3 6,3

18,8

68,8

Contingut Personal Tramitació Eines telemàtiques Dotació econòmica Altres Tot bé / satisfets No contesta / Cap


La major part de propostes són derecursos tècnics i aquests reben méspropostes concretes.Els recursos tècnics han rebut méspropostes de la temàtica de contingut.Els recursos materials n’han rebut més dela temàtica de tramitació.


Nre. de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

0%1111%

9389%

E

M

T

27,3

9,1

27,3

36,436,6

4,32,2 1,1

4,3

22,6

29,0

Contingut Personal Tramitació Einestelemàtiques

Dotacióeconòmica

Altres Tot bé / satisfets No contesta /Cap



Les caracterítiques d’execució és l’àmbitde les propostes de millora realitzades enla temàtica del contingut que té un pesmajor.Les propostes provenen totes de laOTGISL i majoritàriament de recursostècnics.

Nre. de propostes per unitat prestadora Nre. de propostes per tipologia de recurs

22

8

5

1

1


Qualitat del recurs

Nou recurs

Abast actuació


Coordinació

Lliurables


Durada / horari


Continuïtat


Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

GSEIUPA = 37

1

1

1

21

7

5

1


Qualitat del recurs (8)

Nou recurs (5)

Abast actuació (1)

Diversitat / varietat actuacions (1)

Coordinació (0)

Lliurables (0)

Participació ens local (0)

Durada / horari (0)

Adaptació a municipis petits (0)

Continuïtat (0)

Adequació definició (0)

Difusió recurs (0)

Nre participants (0)

Altres contingut (0)

E = 0M = 3T = 34

22

8

5

1

1


Qualitat del recurs (8)

Nou recurs (5)

Abast actuació (1)

Diversitat / varietat actuacions (1)

Coordinació (0)

Lliurables (0)

Participació ens local (0)

Durada / horari (0)

Adaptació a municipis petits (0)

Continuïtat (0)

Adequació definició (0)

Difusió recurs (0)

Nre participants (0)

Altres contingut (0)

OTSIGL = 37SEEP = 0SPAL = 0



Nre. de propostes per unitat prestadora


Tres de les quatre propostes d’aquestatemàtica són de l’àmbit del contactetècnic.Totes les propostes d’aquesta temàticasón de recursos tècnics i de la OTSIGL.

3

1

Contacte tècnic

Seguiment

Tipus de prestació


Terminis resposta


Altres personal

GSEIUPA = 4

3

1

Contacte tècnic

Seguiment

Tipus de prestació


Terminis resposta


Altres personal

OTSIGL = 4

SEEP = 0

SPAL = 0

3

1

Contacte tècnic

Seguiment

Tipus de prestació


Terminis resposta


Altres personal

E = 0

M = 0

T = 4





Les tres propostes d’aquesta temàtica sóndels àmbits de gestió del catàleg,sol∙licitud i termini de lliurament.Hi ha massa poques propostes en aquestatemàtica per analitzar la seva distribució.

1

1

1

Gestió Catàleg

Sol∙licitud

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Justificació

Resolució


Calendari

Signatura

Altres tramitació

GSEIUPA = 3

1

1

1

Gestió Catàleg

Sol∙licitud

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Justificació

Resolució


Calendari

Signatura

Altres tramitació

E = 0M = 1T = 2

1

1

1

Gestió Catàleg

Sol∙licitud

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Justificació

Resolució


Calendari

Signatura

Altres tramitació

OTSIGL = 2

SEEP = 1SPAL = 0




L’única proposta d’aquesta temàtica és del’àmbit de l’accés a la informació.És una proposta d’un recurs tècnic de laOTSIGL.1Accés a la informació


Altres telemàtiques GSEIUPA = 1

1Accés a la informació


Altres telemàtiques

OTSIGL = 1SEEP = 0SPAL = 0




E = 0M = 0T = 1




No hi ha cap proposta d’aquesta temàtica.

Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


GSEIUPA = 0

Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


OTSIGL = 0

SEEP = 0

SPAL = 0

Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


E = 0M = 0T = 0

Resultats de la Gerència de Serveis d’Espais Naturals (GSESN)


La GSESN té desvinculat l’enviamentautomàtic de l’enquesta corporativa pelseu recurs del Catàleg de serveis 2014.Envia la seva pròpia enquesta.

A data 31/07/2015 consten com afinalitzades 5 assistències del Catàleg deserveis 2014. L’única unitat prestadora derecursos del Catàleg de serveis 2014 de laGSESN és l’Oficina Tècnica de Planificació iAnàlisi Territorial i per tant els resultatsde la gerència equivalen als de l’oficina.



Univers i marge d’error GSESN

5100%

00%00%

00%


GSESN 5 100,0%



No s’ha rebut cap proposta.

Propostes concretes



























Resultats de la Gerència de Serveis d’Habitatge, Urbanisme i Activitats

(GSHUA)

Resultats de la Gerència de Serveis d’Habitatge, Urbanisme i Activitats (GSHUA)

A data 31/07/2015 s’han enviat 112enquestes de satisfacció de la Gerència deServeis d’Habitatge, Urbanisme iActivitats per un univers total de 321assistències del Catàleg de serveis 2014.Una quarta part de les enquestesenviades han estat respostes pels enslocals (9% del total d’assistències).L’Oficina d’Habitatge és la unitatprestadora amb el percentatge més alttant de resposta com d’enquestesenviades, a força distància es situal’Oficina d’Activitats. El Serveid’Urbanisme no ha enviat cap enquesta.



Univers i marge d’error GSHUA i unitats prestadores

20965%

8426%

289%

11235%


GSHUA 321 18,1%OA 116 36,8%OH 134 20,1%SU 71 100,0%

6,0%15,7%

19,0%

46,3%

75,0%

38,1%

100,0%

OA (7) OH (21) SU (0)



34,5

10,3

6,9 6,9

3,4 3,4

17,2 17,2

Contingut Tramitació Einestelemàtiques

Personal Dotacióeconòmica



S’han rebut 29 propostes de millora. Propde dues terceres parts d’aquestes sónpropostes de millora concretes (nocorresponents als àmbits de tot bé ni decap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs.

Propostes concretes



Nre. de propostes segons temàtica per unitat prestadora La major part de propostes corresponen arecursos de la OH, aquesta oficina éstambé la que rep més propostesconcretes.Totes les propostes concretes de la OAsón de la temàtica de contingut.8

28%

2172%

0%

OA

OH

SU

50,0

12,5

37,5

28,6

14,39,5 9,5

4,8 4,8

19,0

9,5

Contingut Tramitació Eines telemàtiques Personal Dotació econòmica Altres Tot bé / satisfets No contesta / Cap


Totes les propostes rebudes fins almoment són de recursos tècnics.



0%0%

29100%

E

M

T

34,5

10,36,9 6,9

3,4 3,4

17,2 17,2

Contingut Tramitació Einestelemàtiques

Personal Dotacióeconòmica




Nou recurs i caracterítiques d’execuciósón els àmbits de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque tenen un pes major.No hi ha diferències en la distribuciód’aquests àmbits per unitat prestadora.


2

2

1

1

1

1

1

1

Nou recurs


Qualitat del recurs




Continuïtat

Abast actuació

Coordinació

Lliurables

Durada / horari


Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

GSHUA = 10

2

2

1

1

1

1

1

1

Nou recurs


Qualitat del recurs




Continuïtat

Abast actuació

Coordinació

Lliurables

Durada / horari


Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

E = 0M = 0T = 10

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Nou recurs


Qualitat del recurs




Continuïtat

Abast actuació

Coordinació

Lliurables

Durada / horari


Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

OA = 4OH = 6SU = 0





Les tres propostes d’aquesta temàtica sóndels àmbits de conjunt de tràmits, gestiódel catàleg i resolució.Les tres propostes són de recursos de laOH.

1

1

1

Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Resolució

Sol∙licitud

Justificació


Calendari

Termini lliurament

Signatura

Altres tramitació

GSHUA = 31

1

1

Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Resolució

Sol∙licitud

Justificació


Calendari

Termini lliurament

Signatura

Altres tramitació

OA = 0

OH = 3

SU = 0

1

1

1

Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Resolució

Sol∙licitud

Justificació


Calendari

Termini lliurament

Signatura

Altres tramitació

E = 0

M = 0

T = 3




Les dues propostes d’aquesta temàticasón de l’àmbit d’accés a la informació.Les dues propostes d’aquesta temàticasón de recursos de la OH.2Accés a la informació


Altres telemàtiques GSHUA = 2



Altres telemàtiques OA = 0 OH = 2 SU = 0




E = 0

M = 0

T = 2





Les dues propostes d’aquesta temàticasón dels àmbits de seguiment i terminisde resposta.Les dues propostes d’aquesta temàticasón de recursos de la OH.

1

1

Seguiment

Terminis resposta

Tipus de prestació


Contacte tècnic


Altres personal

GSHUA = 2

1

1

Seguiment

Terminis resposta

Tipus de prestació


Contacte tècnic


Altres personal

OA = 0

OH = 2

SU = 0

1

1

Seguiment

Terminis resposta

Tipus de prestació


Contacte tècnic


Altres personal

E = 0

M = 0

T = 2




L’única proposta d’aquesta temàtica és del’àmbit de major dotació.Aquesta proposta és d’un recurs de la OH.

1Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


GSHUA = 1

1Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


OA = 0

OH = 1

SU = 0

1Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


E = 0

M = 0

T = 1

Resultats de la Gerència de Serveis d’Infraestructures Viàries i Mobilitat

(GSIViM)

Resultats de la Gerència de Serveis d’Infraestructures Viàries i Mobilitat (GSIViM)

A data 31/07/2015 no s’ha enviat capenquesta de satisfacció de la Gerència deServeis d’Infraestructures Viàries iMobilitat per un univers total de 152assistències del Catàleg de serveis 2014.



Univers i marge d’error GSIViM i unitats prestadores

100,0% 100,0% 100,0%

GSIViM (0) OTMSVL (0) OTPAI (0)


152100%

00%00%

00%


GSIViM 152 100,0%GSIViM 9 100,0%OTMSVL 61 100,0%OTPAI 82 100,0%




Propostes concretes



Nre. de propostes segons temàtica per unitat prestadora No s’ha rebut cap proposta.



























Resultats de la Gerència de Serveis de Medi Ambient (GSMA)


A data 31/07/2015 s’han enviat 280enquestes de satisfacció de la Gerència deServeis de Medi Ambient per un universtotal de 834 assistències del Catàleg deserveis 2014.El 42,5% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens (14% del totald’assistències).L’Oficina Tècnica d’Avaluació i GestióAmbiental és la unitat amb el percentatgemés alt tant de resposta com d’enquestesenviades, a certa distància es situal’Oficina Tècnica de Canvi Climàtic iSostenibilitat i a molta distància l’OficinaTècnica d’Educació i Promoció Ambiental.



Univers i marge d’error GSMA i unitats prestadores

55467% 161

19%

11914%280

33%


28,4%11,4%

0,6%

30,0%

21,0%

0,6%

41,6%

67,7%

98,9%

OTAGA (73) OTCCS (45) OTEPA (1)


GSMA 834 8,5%OTAGA 257 9,9%OTCCS 396 14,1%OTEPA 181 100,0%


19,5

10,6

4,9 4,12,4 1,6

19,5

37,4


Einestelemàtiques



S’han rebut 123 propostes de millora.Una mica més del 40% d’aquestes sónpropostes de millora concretes (nocorresponents als àmbits de tot bé ni decap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs.

Propostes concretes



Nre. de propostes segons temàtica per unitat prestadora La majoria de propostes corresponen arecursos de la OTAGA i la OTCCS.La distribució de temàtiques entreaquestes oficines és força similar. LaOTEPA només ha rebut dues propostes iper tant no es pot analitzar la distribucióde les seves propostes per temàtica.

7460%

4738%

22%

OTAGA

OTCCS

OTEPA

17,613,5

5,41,4

21,6

40,5

21,3

6,42,1

10,6

4,3 4,3

17,0

34,0

50,0 50,0

Contingut Tramitació Personal Dotació econòmica Eines telemàtiques Altres Tot bé / satisfets No contesta / Cap


La major part de propostes són derecursos tècnics i materials.Els recursos materials són els que hanrebut més propostes concretes i de latempatica de contingut.Els econòmics han rebut gairebé neexclusiva les propostes de la temàtica dedotació econòmica.



1512%

2924%

7964%

E

M

T

6,7 6,7

26,7

6,7

20,0

33,331,0

10,3

3,46,9

3,4

13,8

31,0

17,7

12,7

5,11,3 1,3

21,5

40,5


Einestelemàtiques




Les caracterítiques d’execució és l’àmbitde les propostes de millora realitzades enla temàtica del contingut que té un pesmajor.Les propostes provenen tant de recursosmaterials com tècnics i de la OTAGA i laOTCCS.


7

3

3

3

2

1

1

1

1

1

1



Lliurables

Abast actuació

Durada / horari

Nou recurs

Qualitat del recurs




Coordinació

Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

GSMA = 24

1

4

3

1

1

3

3

2

2

1

1

1

1



Lliurables

Abast actuació

Durada / horari

Nou recurs

Qualitat del recurs




Coordinació

Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

E = 1M = 9T = 14

2

3

2

2

1

1

1

1

5

3

1

1

1



Lliurables

Abast actuació

Durada / horari

Nou recurs

Qualitat del recurs




Coordinació

Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

OTAGA = 13OTCCS = 10OTEPA = 1





El termini de lliurament és l’àmbit de lespropostes de millora realitzades en latemàtica de tramitació que té un pesmajor.Les propostes provenen majoritàriamentde recursos tècnics o de la OTAGA.

9

3

1

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Gestió Catàleg

Resolució

Justificació


Calendari

Signatura

Altres tramitació

GSMA = 13

1

2

8

1

1

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Gestió Catàleg

Resolució

Justificació


Calendari

Signatura

Altres tramitació

E = 0

M = 3

T = 10

8

1

1

1

2

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Gestió Catàleg

Resolució

Justificació


Calendari

Signatura

Altres tramitació

OTAGA = 10

OTCCS = 3

OTEPA = 0





El seguiment és l’àmbit de les propostesde millora realitzades en la temàtica depersonal que té un pes major.Les propostes d’aquest àmbit vénen detots els tipus de recurs i de totes lesoficines.

3

1

1

1

Seguiment

Terminis resposta

Tipus de prestació

Contacte tècnic



Altres personal

GSMA = 6

1 1 1

1

1

1

Seguiment

Terminis resposta

Tipus de prestació

Contacte tècnic



Altres personal

E = 1M = 1T = 4

1

1

1

1

1 1Seguiment

Terminis resposta

Tipus de prestació

Contacte tècnic



Altres personal

OTAGA = 4

OTCCS = 1

OTEPA = 1




Totes les propostes de la temàtica dedotació econòmica són de l’àmbit demajor dotació.Totes aquestes propostes són de recursosde la OTCCS i majoritàriament són derecursos econòmics.

5Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


GSMA = 5

5Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


OTAGA = 0

OTCCS = 5

OTEPA = 0

4 1Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


E = 4M = 0T = 1




Dues de les tres propostes d’aquestatemàtica són de l’àmbit de lesfuncionalitats de la tramitació electrònica.Hi ha massa poques propostes peranalitzar‐ne la distribució.

2

1



Altres telemàtiques GSMA = 3

1 1

1




OTAGA = 1

OTCCS = 2

OTEPA = 0

1

1

1Funcionalitats tramitació electrònica


Altres telemàtiquesE = 0M = 2T = 1

Resultats de l’Oficina Tècnica de Prevenció Municipal d’Incendis Forestals

(OTPMIF)

Resultats de l’Oficina Tècnica de Prevenció Municipal d’Incendis Forestals (OTPMIF)

A data 31/07/2015 no s’ha enviat capenquesta de satisfacció de l’OficinaTècnica Municipal de Prevenció d’IncendisForestals per un univers total de 406assistències del Catàleg de serveis 2014.L’única unitat prestadora de recursos delCatàleg de serveis 2014 és la pròpiaOTPMIF.



Univers i marge d’error OTPMIF

406100%

00%00%

00%


OTPMIF 406 100,0%




Propostes concretes



























Literals de les propostes de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)


Literals de les propostes de millora de la temàtica d’EINES TELEMÀTIQUES segons àmbitAccés a la informació

• INFORMACIÓ MES DETALLADA.• Major difusió de tots els recursos de la diputació.• Segmentació més clarificadora del catàleg. Possibilitat d'ordenar el recurs atenent a diversos criteris / filtres (en gestor / tipus de recurs ‐econòmic / personal... / termini de

sol∙licitud / paraula clau ...).


Funcionalitats tramitació electrònica• La notificació de l'atorgament del recurs hauria de rebre's de forma electrònica.• Que les dades generales de les fitxes ja estigui introduïdes un cop entres amb els password, i no cada recurs haver d'omplir‐ho.


Altres eines telemàtiques• Que s'obrin fòrums a la Xarxa per compartir dades i informacions sobre l'ús d'aquest recurs. Que s'obri un espai virtual perquè els usuaris que utilitzen aquests aparells per fer una

auditoria energètica puguin gestionar de forma més eficient les dades que aporten els aparells.


Literals de les propostes de millora de la temàtica de DOTACIÓ ECONÒMICA segons àmbitMajor dotació

• Ampliar la dotació pressupostaria pels aspectes socials: "Fons per garantir el lloguer just de les Borses de lloguer social“.• Estem satisfets amb el recurs ofertat. Com sempre, ens agradaria comptar amb més recursos econòmics per una funció tan important com és la implantació de mesures de gestió

sostenible, però l'atenció, el procés i la gestió ha estat perfecte.• Increment de la dotació del recurs.• La dotació pressupostària.• Major quantia.• Una major assistència tècnica, la possibilitat d'optar a una major dotació econòmica i la tramitació.


Literals de les propostes de millora de la temàtica de TRAMITACIÓ segons àmbitSol∙licitud

• El seguiment de l'estat en què es troba la sol∙licitud. Després, quan la documentació relacionada amb la sol∙licitud s'envia a l'ajuntament, de vegades no arriba directament al departament interessat o que va fer la sol∙licitud.

• Els terminis de resposta des la sol∙licitud per part de l'Ajuntament fins a l'efectiva realització del servei.


Resolució• La resposta a la concessió o no del recurs sol∙licitat, d'una forma mes àgil


Conjunt de tràmits• Bon dia crec que es podria millorar el temps de tramitació del recurs. Gràcies.• En alguns projectes concrets, simplificar el tipus de despeses més concretes que s'accepten.• L'agilitat en el tràmit.• Tot el procés administratiu.


Termini de lliurament• Caldria més agilitat en el servei Un cop fet l'estudi, han passat alguns mesos fins que l'informe no ha estat lliurat.• Disminuir el temps des de que es fa la petició fins que s'entrega l'informe.• EL PERÍODE D'ENTREGA DE L'AVALUACIÓ.• El termini entre la formulació de la petició i la recepció de l'informe.• En aquest cas concret no s'han complert els terminis pactats per a l'entrega del document, que s'han demorat més d'un any respecte les previsions d'entrega que ens havien

assenyalat. La cartografia entregada té mancances que creiem necessàries que es corregeixin per a que puguem utilitzar‐la per a la finalitat que es va sol∙licitar, la redacció del POUM. Seria convenient que abans d'iniciar les feines la Diputació entrés en contacte amb l'Ajuntament per delimitar aquells elements que es consideren imprescindibles de cartografiar i evitar correccions posteriors que poden afectar el pressupost de l'encàrrec. El tècnic de la Diputació que ens ha fet l'entrega del document ens ha donat un bon suport, llàstima que ha estat al final del procés. Esperem poder corregir les mancances detectades en l'entrega del treball.

• La rapidesa en obtenir el document final lliurat. Es triga molt temps des de que es fa el informe fins que nosaltres el rebem.• L'únic comentari és referent a la temporalitat del recurs, atès que s'havia demanat anteriorment i ha trigat força temps.• Només una vegada la recepció de l'informe ha trigat una mica respecte el dia de que s'han fet les mesures dels nivells de soroll. Però en general el servei el valorem molt

positivament.


Gestió Catàleg• Estaria bé que existis una comunicación única en lloc de rebre la mateixa comunicació de diversos departaments.• Una millora possible seria ampliar l'oferta de serveis del Catàleg


Literals de les propostes de millora de la temàtica de CONTINGUT segons àmbitNou recurs

• Algun curs més de formació.• Fer cursos de formació per treure‐li més suc al programa sitmun.• FER MES CURSOS DE FORMACIO.• Oferir més ajuts econòmics per l'impuls dels serveis d'habitatge, més tallers amb experts en la matèria i un major suport jurídic.• Potser amb un connexió amb línia del registre per a possibles consultes o correccions en el seguiment durant el primer any de la utilització del programa de gestió.• Que primer ens formin, ja que no he rebut cap mena de formació i no li he pogut treure tot el rendiment possible.• Si no has fet servir mai el programa costa començar, però quan t'hi pots dedicar ja veus que si segueixen el temari és més fàcil del que semblava. Se que fer el curs presencial és

més complicat però es la manera que t'hi puguis dedicar i si ho has de fer compaginant la feina, sempre surten entrebancs. • Un cop obtingut l'anàlisi d'aigua, crec que l'ajuntament hauria de tenir la possibilitat de demanar un segon ajut per tal que es fes un nou estudi, en aquest cas de possibles millores

al municipi, per tal de donar resposta a l'anàlisi. És adir, si ha sortit negatiu la anàlisis d'aigua, un nou estudi donaria vies de solució als problemes mediambientals detectats. Això implicaria estudi de possibles fonts de contaminació, per detectar a partir d'on és la font de contaminació i donar possibles solucions al municipi. Així l'anàlisi no quedaria guardat a un calaix, i hi hauria un ordre a seguir en cas d'informes desfavorables, acomboiats i assessorats per al DIBA, assegurant que una cosa tant important com l'aigua de reg dels cultius, o que baixi per rieres, sigui òptima pel seu ús, i cada dia estigui en millor qualitat ambiental. Estarem encantats si ens doneu l'oportunitat de ser assessorats en un segon pas, per continuar amb la resolució del problema de contaminació de l'aigua.


Abast actuació• Ampliació de l'àmbit cartografiat.• La possibilitat de facilitar més analítiques per poder fer un seguiment de més punts o fonts del municipi.• Més quantitat d'aparells.• Poder realitzar analítica de l'aigua del riu ripoll en un parell o tres de punts al llarg del municipi.


Característiques execució• Aprofitem aquest apartat per aclarir que el servei de gestió de la informació geogràfica local que ens dona la DIBA resulta FONAMENTAL per a nosaltres, atès que malgrat no

utilitzem directament el SITMUN, la cartografia 1:1000 de la zona urbana que se'ns facilita periòdicament en funció del darrer vol efectuat resulta del tot imprescindible pel desenvolupament del nostre SIG municipal. La única millora que proposaríem, en conseqüència és disminuir, en la mesura del possible l'elaboració d'aquesta cartografia 1:1000. LES RESPOSTES DE L'ENQUESTA FAN REFERÈNCIA, PER TANT, SOLS AL RELACIONAT AMB AQUESTA CARTOGRAFIA, NO A TOT EL SERVEI.

• Caldria donar més autonomia a l'ens a l'hora d'afegir continguts.• Com a material està molt bé però com a punt a millorar, als edificis municipals ens trobem que no es poden instal∙lar als quadres generals en molts d'ells per excedir dels rangs de

potències en que aquests equips treballen.• Com a usuari del servei des de els serveis tècnics municipals, es una eina molt útil per fer consultes. Però no es tant pràctica si el que es vol es afegir informació "local", milloraria si

els usuaris avançats poguéssim afegir capes de treball amb informació treballada localment i sense la necessitat de passar tots els filtres del servei (ja se que podria ser caòtic i que el que estic demanant es un GIS local).

• Comprovació topogràfica sobre el terreny.• Crec que l'interessant és que es pugui entrar el màxim d'informació que a l'Ajuntament interessi. En el tema de la capa de cadastre seria interessant que els usuaris que poguessin

entrar amb permisos per veure els propietaris poguessin fer‐ho directament des d'aquesta eina sense necessitat de tornar a sortir.• Descàrrega dades obertes / solapament cartografia amb ortofoto (georeferenciació diferent) i possibilitat d'impressió de la visualització.• En els municipis petits, que no tenim tècnics, hi hauria d'haver la possibilitat de redacció i homologació dels plans en una sola petició, sense necessitat de primer haver de sol∙licitar

la redacció del pla i, una vegada entregat, haver de sol∙licitar el recurs d'homologació.• És possible que les diferents capes puguin disposar de diferents graus de transparència, unes respecte les altres, a fi de poder tenir simultàniament més visibilitat? Ens sembla una

eina molt necessària i amb grans possibilitats d'ampliació i connexió de tota la informació.• Fer la sessió més pràctica, tenint el programa descarregat a cada ordinador i poder treballar amb les dades fent exercicis pràctics.• Fer pedagogia entre els polítics de la bondat del recurs, i per tant que s'impliquessin en el seu desplegament a totes les àrees de l'ajuntament.• Impressió de mapes.• Incloure el cadastre.• Incorporació d'eines per geoposicionar una base de dades tipus libreoffice.• La possibilitat d'exportar a nivell intern la informació de capes en diferents formats (shp, excel, etc)• La possibilitat que es puguin consultar els serveis existents (aigua, gas, electricitat, telecomunicacions)• la rapidesa de resposta a l'hora de regenerar pantalles i el sistema d'impressió és massa rígid. S'hauria de poder descarregar amb més formats i tenir la possibilitat d'encaratular‐

lo personalitzat.• La sessió de formació més pràctica o simplement donar el manual/informació en paper , sense sessió presencial (no calia)• l'Ajuntament fa servir recursos propis de gestió.• Mes formació al personal dels ajuntaments.• Més formació presencial del personal dels Ajuntaments per tal de conèixer les aplicacions i possibilitats del Servei.• Per als Ajuntaments es fa complexa la recollida i el transport de les mostres al laboratori, és sol∙licitaria més assistència tècnica.• Poder disposar de la informació de llicències d'obres.• Possibilitat que els tècnics amb accés d'edició puguin carregar cartografia pròpia de l'Ajuntament, sempre amb un protocol de seguretat i qualitat de la informació. Algunes

vegades ha estat una aplicació lenta en la visualització d'una extensió gran de territori. En algun cas també s'ha penjat en mig d'un procés d'edició. Tenir accés a aplicatiu mòbil per tablet o smartphone amb opcions de configuració per part de l'usuari.


14

• Potser caldria complementar aquesta formació en Sitmun incloent més pràctiques de les aplicacions del manteniment del carrer i equipaments o ampliar a un altre nivell superior l'aprenentatge d'aquestes, sense deixar passar gaires dies per no perdre la pràctica del que hem estudiat i practicat.

• Potser millorar les prestacions tècniques de la bicicleta.• Que poguessin facilitar i recollir el material al mateix municipi, en el cas de l'anàlisi d'aigua e fonts naturals.• simplificació de l'aplicació.• Un suport jurídic més en els diferents aspectes relacionats amb l'habitatge en relació a les consultes dels ciutadans, especialment en relació a les hipoteques. • Una major assistència tècnica, la possibilitat d'optar a una major dotació econòmica i la tramitació.• Utilitzem molt les imatges del Google Earth i l'Street View, potser es podria sincronitzar d'alguna manera amb el Sitmun.


Diversitat / varietat actuacions• Incorporació d'altres eines i aplicacions.• La bicicleta es estupenda però limitada a un poble tant rural com el nostre i no la podem fer servir a una part molt gran del municipi per l'estat dels camins. S'agrairia molt que la

bicicleta fos més de muntanya.• Més diversitat de recursos en habitatge i que puguin repercutir més directament en el ciutadà.• Possibilitat d'escollir algun altre model de bici.• SOM UN MUNICIPI, AMB MOLT CAMINS RURAL, COM A MILLORA AFEGIRIA QUE ES POGUÉS ESTRIAR ENTRE BICICLETA URBANA COM LA QUE TENIM , I QUE FUNCIONA MOLT BÉ

PELS CARRERS ASFALTATS O BICI ESTIGUESSIN PENSADES PER CAMINS DE SORRA , AMB RODES MÉS GRANS.


Durada / horari• Es podria millorar el temps de presentació de resultats, tot i que entenem que el laboratori hi té molt a veure.• Seria molt interessant que es fessin dues mesures a l'any per tenir millor comprensió de les dades. També seria molt bo afegir indicadors biològics a l'anàlisi d'aigues tenint en

compte que eren rieres.


Qualitat del recurs• A vegades l'accés a l'aplicatiu és lent.• Crec que hauria d'anar lligat el cens d'activitats amb l'aplicatiu GIA, ja que, com és el nostre cas, no tenim cens informatitzat i és difícil anar introduint cada activitat al GIA.• El treball de mesurament sembla correcte des d'un punt de vista estrictament de verificació de compliment de la normativa, però no dona explicació ni fa cap esment als problemes

que es van detectar i que van motivar aquest estudi.• En aquest cas concret no s'han complert els terminis pactats per a l'entrega del document, que s'han demorat més d'un any respecte les previsions d'entrega que ens havien

assenyalat. La cartografia entregada té mancances que creiem necessàries que es corregeixin per a que puguem utilitzar‐la per a la finalitat que es va sol∙licitar, la redacció del POUM. Seria convenient que abans d'iniciar les feines la Diputació entrés en contacte amb l'Ajuntament per delimitar aquells elements que es consideren imprescindibles de cartografiar i evitar correccions posteriors que poden afectar el pressupost de l'encàrrec. El tècnic de la Diputació que ens ha fet l'entrega del document ens ha donat un bon suport, llàstima que ha estat al final del procés. Esperem poder corregir les mancances detectades en l'entrega del treball.

• En la guia de carrers, generació de plànol carrerer de tot el municipi, és necessari poder elegir el nombre de nuclis i escala gràfica de sortida dels fulls del carrerer. És a dir, que l'eina de impressió del carrerer sigui més flexible i adaptable. Moltes gràcies per la vostra feina!

• És un recurs correcte, encara que a vegades en perdem per la quantitat informació que conté.• Jo trobo que és lent de carregar. I, personalment, opto per millorar però fent les coses fàcils. Més comunicació amb els usos que fan els ajuntaments amb la cartografia. En el meu

cas, per exemple, i ja ho he dit anteriorment, no m'aporta res positiu tenir un ample ventall de capes de línies. També us vaig comunicar, que nosaltres fem petites obres, per tant, hi ha colors que estan reservats (només els uso) per aquests tipus de plànols (vermell, per exemple). El que no sé si amb la cartografia que vosaltres editeu hi treballa l'ICC,o bé és al revés. Una cosa que m'he adonat amb el temps que porto aquí, és que de vol a vol, no canvia pas tot el poble, hi ha canvis puntuals, molts dels quals són petites obres que portem nosaltres, i que jo ja m'encarrego d'actualitzar, i pendent d'enviar‐vos...pot ser si que estaria bé fer una mica de seguiment directe sobre això, millorant la vostra feina i la nostra alhora. En pcpi res mes Gràcies"

• Possiblement el temps de actualització dels plànols, tot i què són de molt bona qualitat.• Respecte als límits del terme municipal, caldria actualitzar‐los. Gracies!• S'haurien de poder veure els canvis i les modificacions fetes al moment. No saber si el que s'edita està bé fins que la Diputació ho publica li resta efectivitat. L'eina de dibuixar

vèrtexs i punts tampoc és massa efectiva. Si la via és una mica llarga, de vegades es penja.


Adequació definició• Concretament, i només parlant d'aquest recurs concret, és molt semblant a d'altres estudis realitzats i en alguns casos no els contradiu però si que hi ha varietat en igualtat

d'accions.


Participació ens local• Consensuar amb el tècnics municipals l'empresa i/o el personal contractar.• Estaria bé que, abans de publicar el catàleg amb l'oferta de serveis, s'hagués fet una altra enquesta o consulta prèvia als ens locals on puguem exposar quines són les nostres

necessitats o mancances, per intentar encaixar millor la vostra oferta de serveis amb les nostres necessitats reals.


Lliurables• Considerem oportú que els treballs fossin lliurats en suport digital.• Els resultats podrien anar acompanyats d'algun informe explicatiu.• Una explicació dels resultats de l'anàlisi per mitjà d'una entrevista amb el responsable de l'Ajuntament.


Continuïtat• Actualment el grau de satisfacció del recurs ofert és força alt, encara que sempre tot és millorable, nosaltres no considerem res a millorar. Mantenir aquest suport a les oficines és

una eina important per nosaltres.


Adaptació a municipis petits• En els municipis petits, que no tenim tècnics, hi hauria d'haver la possibilitat de redacció i homologació dels plans en una sola petició, sense necessitat de primer haver de sol∙licitar

la redacció del pla i, una vegada entregat, haver de sol∙licitar el recurs d'homologació.• sOM UN MUNICIPI, AMB MOLT CAMINS RURAL, COM A MILLORA AFEGIRIA QUE ES POGUÉS ESTRIAR ENTRE BICICLETA URBANA COM LA QUE TENIM , I QUE FUNCIONA MOLT BÉ

PELS CARRERS ASFALTATS O BICI ESTIGUESSIN PENSADES PER CAMINS DE SORRA , AMB RODES MÉS GRANS ,


Altres contingut• El monitoratge, i que es demani la valoració en un temps mes breu.• Una gestió mes personalitzada en el moment de presentació d'ajuts.


Literals de les propostes de millora de la temàtica de PERSONAL segons àmbitContacte tècnic

• Cada municipi requereix unes necessitats diferents, pel què, potser en el nostre cas hi ha recursos que no es necessiten, per tant, es podrien estalviar. Per una altra banda, en el nostre cas, hem requerit d'una visita del personal que ha elaborat la cartografia per explicar‐nos el funcionament i alguns recursos informàtic, crec que això ja hauria de ser per defecte.

• En ocasions, és una mica complicat posar‐se en contacte amb el personal tècnic de l'àrea.• Millor comunicació responsable programació anàlisis aigües DIBA ‐ responsable analítiques Departament de salut.• Que la Diputació pugui assignar un únic tècnic "de capçalera" per a l'Ajuntament, amb funcions d'interlocució, gestió, referència.


Tipus de prestació• Consensuar amb el tècnics municipals l'empresa i/o el personal contractar.


Seguiment• El monitoratge, i que es demani la valoració en un temps mes breu.• Una possible millora seria un suport en la interpretació dels resultats obtinguts.• Únicament, i no sé si és possible, el seguiment d'aplicació de les pautes indicades al treball lliurat com a Ajuntament, per tal de millorar el servei al ciutadà, al marge de les

persones que hagin d'aplicar‐les o decidir sobre la seva implantació, per tal de poder fer un seguiment de que sigui l'usuari final el que rep un nou servei o una millora en el servei que necessita.

• Va haver‐hi uns dies que no es van obtenir dades per error de les màquines, potser fer un control per saber si hi ha alguna incidència. Però estem molt satisfets del funcionament de la Diputació de Barcelona, teniu la capacitat de posar‐vos des d'un punt de vista municipal. Gràcies per fer‐nos la feina fàcil.


Terminis de resposta• Agilitat de resposta als temes plantejats.• Minimitzar el temps de resposta a les demandes.


Altres personal• L'assistència telefònica.


Literals de les propostes de millora de la temàtica ALTRES segons àmbitAltres

• Aquest any no s'ha demanat cap recurs i esperem poder aprofitar‐ne algun al 2015.• Aquest qüestionari s'hauria d'enviar quan es va fer l'acció o poc després per tal de poder fer una valoració més acurada.• Bon dia La valoració de les dues preguntes referent al personal de la Diputació no les podem respondre per no haver realitzat atenció personalitzada. Hem posat 6 per està

considerades necessàries. • Es tracta d'un recurs econòmic• L'Ajuntament en cap moment ha sol∙licitat el recurs ""Gestió de la informació geogràfica local"" (antic SITMUN) del catàleg; si, però, que està adherit a aquesta xarxa.

L'actualització de les dades, l'any 2014, es va portar a terme per dues treballadores de l'ajuntament, l'arquitecta i una administrativa. La valoració que en fan és que els tràmits són bastant feixucs i llargs.

• L'Estudi del Parc encara no ha estat lliurat a l'Ajuntament.• Una mica liat tot plegat, entre l'INE i Padró i si un estava d'alta l'altra no, un carrer que pensaves que no estava d'alta i ho estava, però en resum, ja està tot bé i acabat, s'hi s'havia

de fer ja està. Moltes gràcies

Documents

Informes d’anàlisi de les propostes de millora …...Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals Setembre 2015 Dades extretes de les enquestes de