Ingenieria de negocios cap3

Ing. José L. Galindo H.

Ingeniería de Negocios


Facultad de Ingeniería de Sistemas


Aplicaciones de los SI en la Estrategia de la Organización

Sección Tercera3


Temas a tratar

1. Introducción 2. Ventajas Competitivas 3. Los Sistemas de Información Estratégicos en la Organización

Código de Barras Puntos de Venta Transferencia Electrónica de Fondos (EFT) Sistema de Intercambio Electrónico de Datos(EDI) Tarjeta Electrónico, Comercio Electrónico, Inventarios Compartidos, Nuevas Estrategias de Ventas Comunicaciones Electrónicas Facturación de nuevos servicios Productividad en los procesos de manufactura Servicios bancarios y Financieros Interfases de voz Control Automático de Procesos Industriales


1. Introducción

Los Sistemas de información eran considerados solo como herramientas de apoyo.

Actualmente la perspectiva estratégica lo considera como una herramienta para mejorar la estructura competitiva del negocio.


2. Ventaja Competitiva y los SI

Una ventaja competitiva es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente , en menor costo que el competidor.

Una empresa puede permanecer y ser exitosa en el largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar las fuerzas que dan forma a la industria. Estas fuerzas son: Poder de clientes Poder de Proveedores Amenaza de nuevos entrantes. Productos sustitutos Rivalidad de los competidores.


2. Ventaja Competitiva y los SI

Impulso estratégico. Movimiento que hace la empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. Diferenciación. Liderazgo en Costos Crecimiento Alianzas Innovación


Alternativas para obtener ventajas competitivas

Reducir costos Incrementar barreras de entrada al mercado Crear nuevos productos o servicios Diferenciar productos y servicios Mejorar productos o servicios Crear Alianzas Enganchar a proveedores o compradores


Fuerzas de la Industria (Modelo de M. Porter)

Competidores potenciales

Competidores

en el sector industrial

Revalidad entre

competidores

ClientesProveedores

Productos/

Servicios sustitutos

Amenazas de nuevos entrantes

Poder negociador de los

clientes Amenaza de productos o

servicios sustitutos

Poder negociador de

los proveedores


Beneficios a lograr a través de los SI Estratégicos

Incremento de las

Utilidades

Incremento de las ventas

Productividad y

reducción de costos

Mejor manejo de recursos

Manejo del servicio

a clientes


Sistemas de Información Estratégicos en la Organización

1.Sistemas de Código de Barras y Puntos de Venta. Reconocimiento óptico de caracteres Incremento en las Ventas Incremento en la Productividad y reducción de

costos. Mejora del servicio al Cliente. Mejora del manejo y administración de los

recursos económicos. Almacenan información detallada de las

costumbres de los consumidores.



2. Automatización de la Fuerza de Ventas. Mejora de la información ( disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.) Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación comunicación

Cliente - Proveedor Mayor margen de las utilidades tanto para proveedores como

para clientes, debido a la simplificación de los procesos administrativos

Incremento de la eficiencia del servicio ( orden, envío, cobro) Simplificación del proceso de levantar el pedido para el beneficio

del representante de ventas con la consecuente reducción del flujo de papeles, lo que permite otorgar mayor importancia a otras actividades como:

o Promover productoso Aprender mas de los clienteso Resolver las necesidades especiales de los clienteso Incrementar la visita a los clientes



3. Tarjeta Electrónica. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un

articulo de las marcas participantes. Incrementa la fidelidad de los clientes Mejora la imagen del establecimiento.

4. Comercio Electrónico. Aplicación de la Tecnología para la automatización de las transacciones de negocio y de los Worflows. Se basa en EFT( Transferencia electrónica de fondos),

EDI( Intercambio Electrónico de Datos) Forma económica de hacer negocios Soluciona el problema de la publicación y diseminación de

información



5. Inventarios compartidos Mejora del servicio a los clientes, ya que tienen

que recorrer un sin numero de establecimientos para localizar algún producto.

Posibilidad de compartir inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario menores

Posesión de una ventaja competitiva por parte del los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados.



6. Nuevas estrategias de ventas Ventas por catálogo para cliente potenciales y

cupones promociónales. Se mantiene contacto con el cliente

7. Comunicación Electrónica con el proveedor El distribuidor se conecta con el fabricante para

consultar información sobre inventarios, precios, tiempos de entrega, etc.

Se incrementa la lealtad de los distribuidores Incremento en ventas.



8. Facturación de nuevos servicios Sistemas de facturación flexibles que permitan incluir

nuevos servicios especiales.

9. Productividad en los procesos de manufactura.(Manufactura Integrada por Computadora CIM, CAD) Acelerar el lanzamiento de nuevos productos Reducir los niveles de desperdicio Mejorar el proceso de control de calidad Apoyar funciones operativas.



10. Servicios Bancarios y Financieros al Público. Cajero automático Home Banking Otros servicios. Compras electrónicas, correo electrónico,

información diversa.

11. Interfaces de Voz como apoyo en el proceso de ventas.(Ejemplo IVR Interactive Voice Response ) El computador atiende al cliente Agiliza el proceso de venta y post venta (consultar

existencias de artículos, saldos y estados den cuenta).



12. Control automático de los procesos industriales. Benefician el ciclo de producción Decremento del desperdicio de la materia prima Mejoramiento de la calidad Incremento del volumen de producción (Procesos

automáticos) Mejoramiento del servicio a los clientes.

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