::inpercom usabilidad y web

::inpercom usabilidad y web

Tomás Laurenzo

[laboratorio de medios :: inco :: fing]

contenido

Basado en designing web usability (Jakob Nielsen) y en Web Style Guide (Lou Rosenfeld) .

Motivación. Diseño de páginas. Diseño de contenidos. Diseño de sitios. Diseño de intranets.

Motivación.

Motivación

¿Por qué usabilidad web? “La usabilidad controla la web”. Más de 100 millones de sitios. Alta competitividad por tráfico. Los usuarios desean satisfacción inmediata y no están

atados a un sitio. La usabilidad se experimenta desde el inicio de la

relación (¿distinto al modelo habitual?). Reducción de costos (una llamada a un helpdesk

cuesta en USA entre 30 U$ y 100 U$).

Motivación

Diseño web: ¿Arte o ingeniería?

“El cine no floreció hasta que los ingenieros perdieron el control de los artistas, lo mismo está pasando con las computadoras”. Paul Heckel (Elements of friendly software design)

"Hoy, el campo de diseño web es visto más como una artesanía que como un arte, donde la funcionalidad toma precedencia sobre la forma y el contenido es el rey“ (Sarah Horton)

Motivación

Hace unos años, la web era como un perro que habla

Sin importar lo que diga, atrae la atención, después de todo:

¡¡es un perro que habla!!

Motivación

Hoy, el medio ha madurado y la gente se preocupa del valor, conveniencia y facilidad de uso del mismo.

Motivación

Los primeros diseños cometían (y cometen) errores en todos los niveles del diseño web:

Modelo de negocios no asimilar el cambio fundamental que la web implica.

Gestión de proyectos. Administrar el proyecto como uno tradicional genera interfaces

de usuario inconsistentes: un sitio web ES UNA interfaz de usuario.

Arquitectura de la información. Sitios organizados en función de la estructura interna de la

empresa y no de las necesidades del usuario.

Motivación

Diseño de las páginas. No se tiene en cuenta las demoras en el acceso al sitio.

Autoría del contenido. Escritura lineal.

Estrategia de enlazado (linking). Considerar el sitio como si fuera el único importante.

Motivación

En todos los casos el enfoque natural ha demostrado ser erróneo.

La web es un medio relativamente nuevo y requiere un enfoque nuevo.

usabilidad

Definimos usabilidad en función de cinco componentes de calidad: learnability

¿cuán fácil es para los usuarios realizar tareas básicas la primera vez?

eficiencia una vez que los usuarios aprendieron el diseño, ¿cuán rápido realizan

sus tareas?

memorability cuando los usuarios retornan al diseño, ¿cuán fácil es reestablecer sus

habilidades?

errores cuántos errores comenten los usarusio, cuán sseveros son, y cuán

fácilmente se recuperan de ellos.

satisfacción

existen otros atributos:utilidadusabilidaduseful = usability + utility

usabilidad es importanteen la web es condición de supervicencianielsen: gastar el 10% del presupuesto

en usabilidad

¿cómo asegurarla?observación, tests, focus groups,

usuarios representativos, etc.

usabilidad

cuándo trabajar en la usabilidad: antes de comenzar un nuevo diseño, testear el

anterior para identificar pros y cons. testear los diseños de la competencia realizar un estudio de campo para ver cómo se

comportan los usuarios en su campo natural realizar prototipos de papel iterar muchas veces y refinar el diseño verificar el diseño contra guías establecidas lather, rinse, repeat

usabilidad

nielsen: “primera regla de la usabilidad: no escuche a los usuarios”.ver lo que hacen, no lo que dicen.

usabilidad

diseñar para múltiples dispositivos nielsen: sitios distintos + auto redirección links entre los sitios

sitios móviles menos herramientas menos contenido agrandar los elementos de interfaz

no se perdería nada gracias a los links

usabilidad

alternativa: responsive web design (RWD). no hay una estratificación tan clara de

dispositivos. los dispositivos se pueden agrupar por su

resolución y tamaño de pantalla.

Brad Frost: implementation is everything. decisión de ingeniería vs. decisión de usabilidad

Diseño de páginas.

Diseño de páginas

El diseño de las páginas es la parte más inmediatamente visible del diseño web.

Las páginas son el elemento constitutivo (pero no simultáneo) del sitio web.

Aunque el diseño del sitio es, a menudo, más importante para la usabilidad porque permite a los usuarios acceder a las páginas web.

Diseño de páginas

Las páginas deben dedicar la mayoría del espacio a contenido de interés para el usuario.

Muchas páginas dedican un porcentaje enorme a accesorios de navegación y publicidad.

Los navegadores ocupan mucho espacio, pero a los usuarios no les molesta (!).

El contenido debería ocupar por lo menos el 80% del espacio (quitar elementos redundantes).

Diseño de páginas

80% de contenido

20% dedicado a las herramientas de navegación.

Probar siempre sin una herramienta de navegación; si el sitio funciona descartarla.

Siempre preferir simplicidad sobre complejidad (less is more – Mies Van der Rohe)

Diseño de páginas

Sin embargo, el espacio en blanco no es inútil.

Pero hay espacio en blanco volitivo y espacio en blanco espurio, fruto de la incapacidad del diseño de ajustarse a las características del navegador.


La falta de espacio en blanco puede ser mala (feb 97)


Mejor (junio 1997)...


Rediseño sugerido por Nielsen:

Diseño de páginas

LOS USUARIOS TIENEN CONFIGURACIONES DIFERENTES y, en cierta medida, IMPREDECIBLES.

algunos ejemplos...

Es imprescindible testar los diseños en muchas configuraciones (plataformas / SO / navegadores, etc).


Es imprescindible testear los diseños en muchas configuraciones (plataformas / SO / navegadores, etc).



Proporción de velocidad de conexión.

Diseño de páginas

En el diseño tradicional de interfaces el diseñador tiene el control.

Uno puede controlar cada píxel de la imagen, en forma exacta (se sabe cómo es el sistema, cuáles fuentes están instaladas, etc).

El diseñador dirige el funcionamiento (el flujo de acciones) del sistema, utilizando ventanas modales, deshabilitando opciones, etc.

Diseño de páginas

En el diseño web el usuario tiene el control.

Caminos no preestablecidos: (digitación de URLs, acceso a través de búsquedas).

Se debe diseñar para la libertad de movimiento (e.g. poner un logo en c/página que lleve a la homepage)

Se debe diseñar para múltiples plataformas y configuraciones (el diseño independiente de la resolución es fundamental)

Diseño de páginas - multiplataforma

Diseño independiente de la plataforma: Separar contenido de presentación.

Idea original de Tim Berners-Lee: codificación semántica. Se codifica de acuerdo al contenido (e.g. <H2>) El usuario (o su sistema) determina la presentación.

Actualidad: Codificación sintáctica, el diseñador web intenta determinar la forma de presentación (problemático dada la heterogeneidad de accesos)

Diseño de páginas - multiplataforma

CSS y diseño basado en estándares, intento (parcialmente exitoso) de retorno a la codificación

semántica. separación del contenido (XHTML) y forma (CSS). no se utilizan tablas, excepto para las tablas… Web 2.0 -ish

¿es posible la separación completa?

Dis. páginas – tiempos de respuesta.

Todos los estudios de usabilidad muestran lo mismo: los usuarios piden mayor velocidad de respuesta.

Los diseñadores suelen pensar que, proveyendo un mejor diseño, los usuarios estarán contentos de esperar por él.

ESO ES FALSO.


Estudios de usabilidad en sistemas de hipertexto: Los usuarios necesitan tiempos de respuesta más cortos que un segundo cuando se mueven de una página a otra. (imposible para la web).

Para la web, hay que replantearlo: tiempo máximo de acceso de 10 segundos (máximo tiempo en que las personas se mantienen enfocadas).


Además, se necesitan tiempos de respuesta predecibles (poca variabilidad).

Los tiempos en la web tienden a ser variables, se necesita hacer un esfuerzo para minimizar la incertidumbre.

Avisar a los usuarios si se va a bajar algo más pesado que 50 kb (~1998)


0.1 segundo: tiempo máximo para que el usuario perciba un continuo (el sistema reacciona instantáneamente, no se necesita respuesta excepto el resultado)

1 segundo: tiempo máximo para que el hilo de pensamiento del usuario no se interrumpa (aunque se nota la demora). Tampoco se necesita respuesta especial.

10 segundos: tiempo máximo para que el usuario se mantenga enfocado. Si se demora más tiempo, el usuario se pone a hacer otras cosas.

Dis. Páginas – tiempos de respuesta.

Factores que influyen en los tiempos: Carga del servidor.

Conexión del servidor a Internet.

Congestión de Internet.

Conexión del usuario a Internet.

Velocidad de rendering de la computadora y el navegador del usuario.


Es imprescindible diseñar en función de la velocidad.

Disminuir el peso de las páginas, reusar imágenes, etc.

1 segundo 10 segundos

módem 2 KB 34 KB

ISDN 8 KB 150 KB

T1 100 KB 2 MB

Dis. Páginas – Tiempos de respuesta.

Caso de estudio: www.provenedge.com.

Páginas entre 32-33 KB tienen un porcentaje de abandono del 7% - 10%.

Páginas de 40 Kb (máximo permitido en el sitio), tenían un porcentaje de abandono del 25% - 30%

¿Se debía al contenido o al peso?


Al disminuir el peso de esas páginas a 32-33 Kb, el porcentaje de abandono pasó a ser de 7%-10%

¡Con esta mejora, el porcentaje de lectores del sitio aumentó en un 25 %!.

El tiempo de respuesta es uno de los principales factores determinantes de la usabilidad de un sitio.


Es preciso aumentar el contenido del primer vistazo (para minimizar el abandono). La parte superior debe tener sentido y ser importante. Utilizar ALT para las imágenes (livianas). Incluir WIDTH y HEIGHT para todas las imágenes y

tablas. La página debe ser lo más fácil de dibujar posible.

Utilizar servidores con HTTP Keep-Alive (HTTP 1.1 o superior). Utiliza una conexión TCP/IP sola para toda la página.

Dis. Páginas – Tiempos de respuesta

Diseño de Páginas – enlazado.

Los enlaces (links) son la parte más importante del hipertexto.

Se clasifican en: Enlaces de navegación estructural.

Links asociados al contenido de la página.

Links de “ver también” o “referencias adicionales”.

Links de “ver más”

Diseño de páginas enlazado

Diseño de Páginas – enlazado.

Es importante que el usuario sepa a dónde conduce el enlace.

Regla más vieja del enlazado: “evitar el click aquí (click here)”. Sólo los que usan mouse hacen click. Las palabras click y here no aportan información. En lugar de decir,

“para más información en la abeja de nariz azul, haga click aquí”

“tenemos más información acerca de la abeja de nariz azul”.

Diseño de páginas - enlazado

No usar más de cuatro palabras como links, pero rodearlas de explicación de hacia donde conduce el link.

Siempre que sea posible, incluir un link de “más de lo mismo” o de referencias adicionales (Amazon).

Utilizar “link titles”: <a href=“http://www.google.com/” TITLE=“herramienta de búsqueda”>google</a>, lo cual levanta un popup cuando el usuario deja el mouse sobre el link.


Evitar links redundantes y páginas de presentación.

(y nunca suponer que el usuario quiere ver una intro en flash)


La información a incluir en un “link title” podría ser: Nombre del sitio a que conduce el link Nombre del subsitio a que conduce (si se queda dentro

del mismo sitio) Más detalles sobre el tipo de información que se

encontrará en la página destino.


Resulta crítico para la usabilidad el respetar los colores estándares de la web: Los links no visitados son azules. Los links ya visitados son púrpuras o rojos.

Aunque no es imprescindible utilizar la misma tonalidad.





Evidentemente los links incidentes son la principal manera de obtener tráfico para un sitio.

Para maximizar este tráfico es imprescindible mantener la relación contenido – URL.

Sin embargo, lo principal es el contenido (los sitios externos deberán querer enlazar el nuestro).

Diseño de contenidos.

Diseño de contenidos

Evidentemente, el contenido de los sitios es la razón de las visitas de los usuarios.

El diseño del sitio y de las páginas existe para permitir a los usuarios acceder al contenido.

Los usuarios “escanean” la página buscando indicaciones de su contenido. Sólo luego de decidir que el contenido no es de su interés, miran los artefactos de navegación para seguir buscando.

About us, product, search result.

Contenidos – escribiendo para la web

¿Cómo escribir para la web? Es un problema importante pero rara vez discutido.

Algunos consejos: Ser sucinto (un 50% de la longitud de lo mismo escrito

para ser impreso, como máximo).

Escribir para la “escaneabilidad”: párrafos cortos, no obligar a los usuarios a leer demasiado de corrido, etc.

Utilizar el hipertexto, separando contenido muy largo en varias páginas (con criterio).


Mantener el texto corto: La gente lee un 25% más lento de los monitores y les

resulta más incomodo. A los usuarios no les gusta hacer scroll (!)

Los problemas de resolución (DPI) estarán resueltos en las PCs de escritorio (según Nielsen) en el 2005 (suponemos que los de frecuencia ya están resueltos).

Siempre que sea posible, contratar un editor web.


Un editor web puede resultar en un importante ahorro: para una empresa con 10 mil empleados, el costo de un único titular mal escrito es de casi 5 mil dólares: Todos los empleados gastan 5 segundos más del

necesario meditando. Un 10% de los empleados hacen clic en el titular, pero

el contenido no era de su interés y demoran unos 30 segundos en darse cuenta y volver.

El valor del empleado es de 50 dólares la hora (asumiendo 25 dólares por hora de sueldo).


Chequear que no haya errores ni faltas (si es posible, contratar un corrector profesional). dificultad de lectura “choca al ojo”, sensación de incomodidad. credibilidad, imagen, etc.


Aumentar la “escaneabilidad” (los usuarios son impacientes).

El 79% de los usuarios (según un test de Morkes & Nielsen) realizan el escaneo.

Estructurar los artículos con 2 ó 3 niveles de títulos, anidados, con títulos con sentido.

Utilizar listas “bulleted” Utilizar destaques para resaltar la info importante.


Imagen p 107


No se da la información relevante: no se saben las diferencias básicas entre los modelos y las descripciones no son comparables.

Contenidos – escribiendo para la web Comenzar cada página con la conclusión

(principio de la pirámide invertida).

Una idea por párrafo, con texto claro (evitar metáforas, etc.).


Evitar el scroll, y utilizar el hipertexto, pero NO para partir una escritura lineal.

Sólo el 10% (1995) de los usuarios hace scroll en busca de contenido de interés.

Si el contenido interesó de entrada (pirámide invertida), el usuario siempre hace scroll.

Contenido – escribiendo para la web

Contenido – escribiendo para la web

Contenido – títulos de las páginas.

Uno escribe en la web con la intención de ser encontrado.

Los títulos de las páginas son fundamentales.

Entre 40 y 60 caracteres para explicar de que trata la página.

Por ej. En lugar de “Welcome to MyCompany” poner sólo “MyCompany”.

Contenido – titulares (headlines)

Los titulares de la web son muy distintos de los de la literatura impresa: Muchas veces se muestran fuera de contexto (por ej.

en los motores de búsqueda). En la web los títulos no se asocian tanto con las

imágenes cercanas, o los “colgados”.

Consejos: explicar el contenido claramente, evitar artículos, hacer que la primer palabra sea la más importante, no comenzar todos los titulares con la misma palabra.

Contenido – legibilidad

Aumentar la legibilidad (maximizar el contraste, utilizar texto positivo, etc).

Utilizar fuentes lo suficientemente grande y no fijas.

Evitar el movimiento (desplazamiento, blinking, zooming, etc), siempre.

Justificar a la izquierda el texto.

Utilizar una fuente sans-serif (por resolución).


UN CONSEJO FINAL: EVITAR EL TEXTO TODO EN MAYÚSCULAS. LOS USUARIOS LEEN ESTE TIPO DE TEXTO UN 10% MÁS LENTO QUE LO HABITUAL, PORQUE RESULTA MÁS DIFÍCIL PARA EL OJO RECONOCER LA FORMA DE LAS LETRAS EN EL CONTEXTO MÁS UNIFORME Y EN BLOQUE CAUSADO POR LAS MAYÚSCULAS. NO LO HAGAN.


Contenido – Multimedia.

Cada vez más popular: usarlos con criterio, son lentos.

Las imágenes en movimiento captan la atención, pero en general hay que evitarlas.

Hay casos en que la animación funciona (en particular los popups son útiles).

Existen casos especiales donde la multimedia (audio, vídeo) son el contenido que el usuario pretende.

Contenido – Multimedia.

Diseño de sitios.

Diseño de sitios.

Habitualmente se pone el énfasis en el diseño de páginas.

El diseño del sitio nunca se representa en forma explícita.

Pero muchas veces, desde el punto de vista de la usabilidad, el diseño del sitio es más importante que el de la página,

Diseño de sitios.

El diseño del sitio permite a los usuarios acceder a la página de su interés.

Un estudio llevado por Jared Spool indica que a partir de la “home page” sólo el 42% de los usuarios pueden llegar a la información que buscan.

Un estudio por Mark Hurst y Nielsen dio un 26% con una actividad levemente más compleja.

Diseño de sitios.

La usabilidad sufre dramáticamente si obligamos navegar mucho para encontrar lo que necesitan.

La web fue diseñada como un entorno para leer artículos y no ha mejorado con las nuevas funcionalidades...

Por lo tanto, hay que diseñar con la simplicidad en mente (less is more).

Diseño de sitios - homepage

La “home page” es la flagship (nave insignia) y, por lo tanto, debe ser diseñada distinta a las demás (por ej, no tiene que tener un botón home).

Debe responder las preguntas “¿dónde estoy?” y “¿qué hace este sitio?”.

La home sirve como un punto de entrada para el esquema de navegación del sitio.

Diseño de sitios - homepage

En la home también se ponen las promociones o las noticias que importen para todos los visitantes.

Pero los usuarios, en general, tienen un objetivo específico.

La mayoría de los sitios necesitan funcionalidades de búsqueda.

Diseño de sitios - resolución

¿Cuán ancha debe ser la página?

¿640x480, 800x600, 1024x768…?

Lo ideal es diseñar para cualquier resolución.

Si hay que ser específico, Nielsen aconseja 800px, ya que los usuarios odian hacer scroll horizontal. (~1998, ahora es 1024)

Diseño de sitios - splash screens

Nielsen: “Splash screens must die”

Las splash screens (pantallas de bienvenida) no aportan info al usuario y hacen perder tiempo.

Sólo sirven cuando hay que advertir al usuario de algo, e.j. sitios porno.

Diseño de sitios

Homepage vs páginas interiores: El nombre del sitio debe ser un elemento destacado de la

homepage y debe ser repetido en todas las páginas interiores.

Evidentemente, las páginas interiores tienen que enfocarse en contenido más específico.

Hay un conflicto entre la navegabilidad y la utilidad de las páginas

que puedan ser accedidas directamente.

Todas las páginas deben tener un link a la home.

Diseño de sitios - metáforas

Las metáforas eran sobreusadas en el diseño web.

Pueden ser útiles unificando la interfaz y la curva de aprendizaje.

Sin embargo, Nielsen sugiere utilizar un enfoque más literal, evitando el uso de metáforas.

Diseño de sitios – carrito de compra.

Ejemplo de metáfora: el carrito de compra.

El usuario sabe como funciona, puede poner y quitar items, el carrito recuerda su contenido y finalmente el usuario paga por él.

Tambien tiene sus desventajas (uno no repite la acción para comprar muchos items iguales y no los devuelve a la estantería).

Diseño de sitios – carrito de compra.

De hecho, los carritos se han convertido en un estándar de interfaz, dejándo de ser una metáfora y pasando a ser un elemento nuevo.

Otro tipo de metáforas (en particular las geográficas) deberían ser evitadas siempre.

Diseño de sitios – navegación

La web es un sistema de navegable La interfaz de navegación debe poder responder

estas tres preguntas:

¿Dónde estoy?¿Dónde he estado?¿Dónde puedo ir?


¿Dónde estoy? Es la pregunta más importante, porque es fundamental

para poder entender la estructura del sitio.

La posición debería ser relativa al sitio y a la web como un todo.

Identificar el sitio, el subsitio (en la medida de lo posible, etc) de una forma consistente. Logos. Titulares. Secciones resaltadas.


¿Dónde he estado? Es una pregunta difícil de responder.

Se pueden usar cookies.

History list.

Botón de back.

No cambiar los colores estándar de los links.


¿Dónde puedo ir? Se responde con las opciones de navegación visibles.

Si el usuario tiene una noción de la estructura del sitio, puede suponer la existencia de partes invisibles en ese momento.

La estructura del sitio es un factor determinante.


Hay tres tipos de links:

Embebidos: Los tradicionales subrayados.

Estructurales: Links que apuntan sistemáticamente a otros puntos de la

estructura del sitio. Es importante mantener la tipología de los links estructurales

en todas las páginas.

Asociativos: links de “ver también”.

Diseño de sitios – estructura

No importa que diseño de navegación se elija, todo lo que hace es mostrar la ubicación actual y los movimientos relativos que puede hacer.

Evidentemente, la estructura tiene un impacto importante en la navegabilidad del sitio.

La mayoría de los sitios proponen una estructura jerárquica (arborescente), con información cada vez más detallada, mientras que otros usan una estructura tabular, donde la info se puede ordenar según algunos parámetros


Las dos reglas más importantes son: tener una estructura.

diseñarla para reflejar lo que los usuarios esperan y ven en el sitio (su info y sus servicios) y NO la estructura interna de la empresa.

Es dificil no reflejar la estructura interna porque no se puede dividir tan fácilmente las responsabilidades de creación de contenido o diseño.


En general es mejor combinar la estructura por categorías con la posibilidad de consultar la información desde un punto de vista “tabular”.

Las herramientas de búsqueda son importantes.

Preferir simplicidad, pero brindando las herramientas para que el usuario decida su camino dentro del sitio.

Diseño de sitios – control.

Diseño de interfaz tradicional vs. diseño web.

El usuario controla el flujo.

Es importante ayudar a los usuarios a trabajar con grandes cantidades de información. Una búsqueda puede dar muchísimos resultados Existen muchas páginas (google: más de 3mil millones

indexadas, se estima que aparecen 7 millones de páginas por día (!) ).


Las interfaces de usuario no están pensadas para trabajar con tanta info.

Casi todas imitan a la interfaz de Macintosh que imita la de Xerox PARC de fines de los 70, las cuales están optimizadas para trabajar con unos pocos documentos.

Los browsers son aplicaciones de este paradigma, por lo que adolecen del mismo problema.


De hecho, el software actual es muy malo para enfrentar las necesidades de navegación de los usuarios (e.g. bookmarks o favoritos).

Esta necesidad se refleja en cómo han variado la manera de presentar los links en las páginas web.

También se ve con los “mapas del sitio” (aunque habitualmente están mal diseñados... Incluso falta el “Ud. está aquí”).


Reducción de los artefactos de navegación: Agrupación. Sumarización Filtrado. Truncado (con un link de “Más...”) Representaciones basadas en ejemplos. Etc.

Consejo: Evitar el 3D para la navegación.

Diseño de sitios – búsquedas.

Más de la mitad de los usuarios son “búsqueda dominantes” mientras que un quinto son “link domintantes”.

La funcionalidad de búsqueda tiene que ser fácilmente accesible desde todas las páginas.

Algunas veces se puede utilizar búsqueda por subsitios, pero en general no es buena idea. Si se utiliza hay que ser explícito e incluir un botón que

permita buscar en todo el sitio.


Búsqueda avanzada. La búsqueda booleana debe ser evitada porque los

usuarios no la usan correctamente (!).

Ej: utilizar “perros AND gatos” cuando en realidad es un OR.

Cuando un geek comete el error, puede acomodarlo... el usuario ordinario no tiene experiencia en debugging.

Si se utiliza, ponerle un nombre intimidante como “búsqueda avanzada”.


La página de resultados tiene que mostrarlos ordenados, con los mejores al principio.

En general los puntajes explícitos no tienen sentido para los usuarios.

Se deben evitar dar links repetidos.

Google (evitar los META es fundamental si uno busca en sitios externos, no así si uno confía en el contenido de las páginas).

Diseño de sitios – Diseños de URLs.

Tim Berners-Lee: si hubiera sabido el éxito que tendría la web, hubiera diseñado los URLs para que fueran más cómodos.

Conviene poner pepe.com y www.pepe.com como el mismo alias a la homepage.

La parte más importante es el nombre de dominio.


Cuando uno pone un link, agregar el / del final.

Usar www.

Los usuarios tratan de descifrar el URL para comprender la estructura del sitio. Sería bueno que los browsers hicieran la

estructura explícita de alguna forma.

Crear URLs fáciles de escribir y entender (evitar O y 0, ó 1 y l, etc).


Siempre que se reorganice un sitio hay que mantener los URLs viejos por los menos un año, preferiblemente dos o más.

Utilizar redireccionamiento (301 cuando es permanente o 302 por un movimiento temporal).

como siempre: Simplicidad sobre complejidad.

Usabilidad y web

Conclusión general: Diseñar con el tiempo como factor

principal.

Preferir simplicidad sobre complejidad.

Diseñar para la libertad de los usuarios.

Usabilidad y web

Más información relacionada se puede obtener en www.useit.com (sitio de Nielsen y Norman) http://www.webstyleguide.com/process/index.html http://www.sun.com/980113/sunonnet/ Sun's New

Web Design (1998) http://www.useit.com/papers/sunweb/ 1994 Design of

SunWeb - Sun Microsystems' Intranet

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