Wirtualni Doradcy – dlaczego warto rozważyć

dodanie do firmowych stron www ?

Zapraszamy do krótkiej prezentacji, naciśnij PLAY

1

Typowa strona Obsługi Klienta (Pomoc, FAQ, Kontakt): problemy klientów

✗ Długie i nieprzejrzyste listy pytań i odpowiedzi

✗ Niemożność znalezienia szybkiej odpowiedzi

✗ Użytkownik frustruje się i...

Ogólnopolskie badania: 89% klientów, niezadowolonych z Twojej obsługi, odejdzie i sprawdzi ofertę konkurencji

3

Uwaga – respondent ustosunkowywał się oddzielnie do każdego ze stwierdzeń („tak”, „nie”, „trudno powiedzieć”)

Podstawa procentowania N=1037 (wszyscy badani)

Prawie każdy badany (93%) denerwuje się, gdy rozmowa z przedstawicielem firmy nie przynosi efektu. 9 na 10 badanych w momencie niezadowolenia z jakości obsługi zaczyna sprawdzać ofertę konkurencji.

70% badanych rezygnuje, gdy zamiast otrzymania tego, po co zadzwonili (np. rozwiązania problemu, uzyskania informacji czy pomocy), zaczyna krążyć między kolejnymi konsultantami.

4

Wirtualny Doradca to wirtualny pracownik na stronie www

Program przyjmuje pytanie użytkownika w języku

naturalnym – sformułowaną w dowolny sposób na

klawiaturze,

Użytkownik jest w stanie prowadzić dialog z Wirtualnym

Pracownikiem, korzystając ze specjalnie przygotowanego

okienka do rozmowy

Atrakcyjny Awatar – wirtualna postaćPrzy wykorzystaniu multimediów – kilku krótkich filmów

wideo, które tłumaczą „jak to zrobić”

Wszystkie rozmowy są rejestrowaneObsługa serwisu w każdym momencie może skorygować

treść prezentacji

Bądź dodać nowe treści / lekcje

ROZWIĄZANIA OPTYMALIZUJĄCE PROCES OBSŁUGI KLIENTA I SPRZEDAŻY ON-LINE

Proponujemy uruchomienie Wirtualnego Doradcy, Awatara, Eksperta na firmowych stronach www

Przykłady – Wirtualna Stewardessa Lot

Przykłady – Wirtualny Prezenter

Przykłady – Wirtualna Doradca Najczęściej zadawanych pytań (FAQ)

8ROZWIĄZANIA OPTYMALIZUJĄCE PROCES OBSŁUGI KLIENTA I SPRZEDAŻY ON-LINE

Uatrakcyjnienie strony

Dodanie interaktywnej postaci Wirtualnego Eksperta na www do odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów, promocje nowych produktów, nawigacje po stronie; wprowadzenie elementów Enterprise Web2.0 I rozszerzenie wideo

Wsparcie rozwijanej nowoczesnej obsługi klienta

Wirtualny Ekspert, wraz z aplikacja czatową (komunikator) oraz infolinią będzie jednym z elementów obsługi klienta, błyskawicznie obsługującą pytania klientów

Budowanie lepszego doświadczenia (Customer Experience) klientów

Rozwijanie relacji z klientami, ich doświadczenia ‘załatwienia sprawy’ poprzez mechanizmy samoobsługowe, ich chęci rekomendacji produktów firmy innym klientom (tzw. Wskaźnik Net Promotor Score)

Jestem Twoim Witualnym Asystentem na stronach / klienta. W czym mogę pomóc ?

Dlaczego warto?

9

Co dalej? Jak uruchomić Awatara – Wirtualną Postać na mojej stronie www ?

1/ Wypełnij formularz, wyślij eMail lub zadzwoń do nas na 22 –37 97 442

2/ InteliWISE przygotuje propozycje oraz określi cenę i terminy wdrożenia Agenta – Dzień 3

3/ Wybierzesz postać - wygląd Doradcy z naszej biblioteki i zaakceptujesz umiejscowienie Doradcy - Dzień 5

4/ InteliWISE dostarczy Ci kod HTML do wklejenia na Twoją stronę internetową - Dzień 7 & up