Intercultural character of cross- border mediation –Communication skills

Communication as a source of misunderstandingInka Miškulin

September 24,2014Opatija,Croatia

• De ce trebuie să învățăm despre comunicare? Cine privește prin tunel pierde ceea ce se întâmplă ân afara acestuia, indiferent de de vedere

• De ce prin exerciții? “Nu poți învăța să dansezi citind o carte despre dans”

Bateson

• Care sunt obiectivele? Reexaminați-vă filozofia comunicării. Comportamentul obișnuit (ideile, comportamentul, percepția sunt obișnuințe) IMPORTANT- noile obișnuințe în percepție și comunicare

Comunicarea

• Nu putem să nu comunicăm

Cine sunt eu?

• (păreri, prejudecăți, judecăți, poziții ,valori , “fier vechi”)

• Cum ne văd interlocutorii?• Mesajele noastre verbale și non-verbale

sunt în armonie?• A NE VEDEA PE NOI ÎNȘINE AȘA CUM NE VĂD

ALȚII ESTE HOTĂRÂTOR PENTRU SCHIMBAREA COMPORTAMENTULUI!

Obiectivele obișnuite ale comunicării

• Explicarea propriilor poziții și păreri• Împărtășirea experiențelor• Pentru a schimba comportamentul unei

persoane• Exprimarea sentimentelor• Pentru a depăși sentimentul de izolare și

înstrăinare

Semnalul nu este informație

• Informația este ceva ce modelăm conform cunoștințelor, experienței și așteptărilor proprii!

• Cum percepem lumea care ne înconjoară?• Nu există două amprente identice ale

degetului, nu există două creiere identice, nici două persoane identice, pot exista două pecepții identice ale lumii care ne înconjoară?

• Procesul de comunicare începe cu percepția (vedere, auz, miros, gust, pipăit)

• În percepție introducem cunoștințele și așteptările proprii

• Fiecare dintre noi posedă un mod unic de percepție și înțelegere, din acest motiv orice concept are pentru noi o parte comună și o parte specială a înțelegerii

Definirea noțiunii

• Menționați 5 alte noțiuni care descriu cel mai bine o anumită noțiune

Înțelegerea

• “Oriunde se găsesc împreună oamenii, încearcă să se facă ascultați. Însă sunt foarte rar auziți, fiindcă persoana care se străduiește să-i câștige pentru ai asculta, așteaptă cu nerăbdare șansa să fie ascultată”

Jackins

Tipurile neascultării

• Pseudoascultarea – interlocutorul pare că ascultă însă își urmărește propriul gând și idee

• Ascultare la o singură treaptă – interlocutorul urmărește tema însă superficial(nu intră în esență, “e cu o jumătate de ureche”)

• Ascultarea selectivă – interlocutorul aude numai ceea ce vrea să audă

• Răpirea cuvintelor• Ascultare la pândă – interlocutorul ascultă și așteaptă

prilejul să preia cuvântul și nu continuă convorbirea

Legitățile comunicării

• Generalizarea

• Eliminarea (omitere)

• Distorsionarea (denaturarea)

Cele mai frecvente greșeli în comunicare

• Subînțelegere• Comandă și ordonare• Avertizare și amenințare• Moralizare și prelegere• Predare• Critică, condamnare, dezacord, învinuire• Acord excesiv• Batjocură și poreclire• Interpretare, analiza și diagnosticare• Interogare excesivă• Retragere

Obstacole în calea unei ascultări reușite

• Absența unui contact vizual• Persoana nu ne place• Lipsa de interes• Ridicarea tonului în convorbire

Comunicare reușită

Ascultare reușită + comunicare asertivă

cum să ascultăm pentru a avea o convorbire reușită

• 1.să vorbim puțin• 2.conștientizarea comportamentului propriu• 3. să ascultăm cu un scop• 4. să ne imaginăm punctul de vedere al

celeilalte persoane• 5.să fim interesați• 6.să observăm limbajul nonverbal

Cum să ascultăm pentru a avea o convorbire reușită

• 7.să nu întrerupem interlocutorul• 8.să răspundem afirmativ în timp ce ascultăm• 9.să reflectăm la ce am auzit• 10.să parafrazăm ce am auzit• 11.să întrebăm ce nu am înțeles• 12. să nu evaluăm interlocutorul• 13. să permitem tăcerea

Abilități de comunicare eficiente

• Realizarea contactului vizual• Ascultare activă• Respectarea sentimentelor• Lăudați acțiunea, nu persoana• Criticați acțiunea, nu persoana• Folosiți mesajele pentru a putea exprima emoțiile• Nu aglomerați observațiile• Străduiți-vă să fiți plăcut pentru interlocutor• Mențiune – conflictul de păreri nu înseamnă ceartă

Abilitățile de bază pentru o convorbire de calitate:

• 1. ascultare activă• 2. verificarea lucrurilor înțelese• 3. respectarea timpului• 4. dorința de a învăța de la alții• 5. cunoștințe privind convorbirea în grup• 6. cunoștințe despre cum să stimulăm cooperarea• 7. cunoștințe despre teoria convorbirii• 8. egalitatea în drepturi a participanților la convorbire• 9. autoritatea cunoștințelor nu a puterii• 10. nu exisă învinuiri și vină, ci numai responsabilitate și

învățarea din greșeli

Covorbirea de calitate

• 1. permiteți oamenilor să vorbească și să se facă auziți

• 2. reflectați nu numai la ceea ce se aude, ci și la ce face cineva și cum înțelege celălalt (interlocutorul).

Convorbire de calitate

• Schimb (Teoria conversației):1. Reflectare2. Împărtășire3. Interpretare4. Răspuns5. Crearea unei noi diferențe6. Cooperarea ca rezultat

Covorbirile care nu sunt schimburi

• oferirea de instrucțiuni• primirea de ordine• discuție despre o persoană care nu e prezentă• prelegere fără o discuție ulterioară• ascultarea pasivă în orice formă• orice convorbire fără o verificare prealabilă

pentru a constata că fiecare participant a înțeles