Interesariusze przedsiębiorstwa Majster-Plus s.c

Interesariusze Interesariusze przedsiębiorstwa Majster-Plus przedsiębiorstwa Majster-Plus

s.c.s.c.

Autorzy:Autorzy:

Rafał KwolRafał Kwol

Marcin NygaMarcin Nyga

Struktura organizacyjna Struktura organizacyjna przedsiębiorstwaprzedsiębiorstwa

ZARZĄD

Jacek Jarocki Ilona Jarocka

Dział zamówień

i zakupów

1 pracownik

Dział napraw

i reklamacji

2 pracowników

Dział produkcji

i sprzedaży

2 pracowników


Przedsiębiorstwo korzysta z Przedsiębiorstwo korzysta z struktury struktury liniowejliniowej

Składa się z Składa się z dwóch stanowisk dwóch stanowisk kierowniczychkierowniczych oraz oraz pięciu stanowisk pięciu stanowisk robotniczychrobotniczych

Zaprzeczenie zasady Zaprzeczenie zasady jedności jedności rozkazodawstwarozkazodawstwa


Do wad należy zaliczyć:Do wad należy zaliczyć: Potrzebna Potrzebna duża wiedza w części duża wiedza w części

kierowniczejkierowniczej – rekrutacja, płace, – rekrutacja, płace, ocena pracownikówocena pracowników

Duża Duża centralizacja władzycentralizacja władzy i uprawnień i uprawnień Ryzyko Ryzyko „paraliżu” firmy„paraliżu” firmy w przypadku w przypadku

nieobecności kadry kierowniczejnieobecności kadry kierowniczej

Interesariusze Interesariusze przedsiębiorstwaprzedsiębiorstwa

Grupa interesariuszyGrupa interesariuszy IlośćIlość OpisOpis

ZarządZarząd

(Jacek Jarocki, Ilona (Jacek Jarocki, Ilona Jarocka - Pracownicy)Jarocka - Pracownicy)

22 Są to osoby zajmujące się Są to osoby zajmujące się prowadzeniem firmy i są jednocześnie prowadzeniem firmy i są jednocześnie jej właścicielami. Zajmują się jej właścicielami. Zajmują się rekrutacją, kontrola pracowników, rekrutacją, kontrola pracowników, negocjacją kontraktów, marketingiem negocjacją kontraktów, marketingiem oraz rozliczaniem płac.oraz rozliczaniem płac.

Dział zamówień i Dział zamówień i zakupówzakupów

(Pracownicy)(Pracownicy)

11 To pracownik odpowiedzialny za To pracownik odpowiedzialny za zamawianie niezbędnych materiałów zamawianie niezbędnych materiałów oraz ich dbanie o ich terminową oraz ich dbanie o ich terminową dostawę w celu zapewnienia ciągłości dostawę w celu zapewnienia ciągłości działalności.działalności.

Dział napraw i Dział napraw i reklamacjireklamacji


22 To pracowniczy zajmujący się oceną i To pracowniczy zajmujący się oceną i ewentualnym uwzględnianiem ewentualnym uwzględnianiem zgłoszonych przez klientów reklamacji. zgłoszonych przez klientów reklamacji. Do ich zadań należy także usługowa Do ich zadań należy także usługowa część właściwej działalności część właściwej działalności przedsiębiorstwa – naprawy.przedsiębiorstwa – naprawy.



Dział produkcji i Dział produkcji i sprzedażysprzedaży


22 Są to pracownicy odpowiedzialni Są to pracownicy odpowiedzialni za rozliczanie sprzedanych za rozliczanie sprzedanych produktów z końcowymi produktów z końcowymi odbiorcami oraz zajmują się także odbiorcami oraz zajmują się także montażem zamówionych towarów montażem zamówionych towarów w domu/siedzibie klienta.w domu/siedzibie klienta.

Klienci indywidualniKlienci indywidualni

(Klienci)(Klienci)80 - 80 - 90 /m-90 /m-scsc

Jest to głównie ludność lokalna z Jest to głównie ludność lokalna z Rudy Śląskiej i okolicznych miast. Rudy Śląskiej i okolicznych miast. Przeciętny klient firmy to osoba w Przeciętny klient firmy to osoba w wieku od 25 do 45 lat z wieku od 25 do 45 lat z dochodami na poziomie 3000-dochodami na poziomie 3000-4500 złotych brutto.4500 złotych brutto.

Klienci instytucjonalniKlienci instytucjonalni

(Klienci)(Klienci)5 – 105 – 10

/m-sc/m-scSą to głównie instytucje publiczne Są to głównie instytucje publiczne (Urząd Miasta, Urząd Skarbowy (Urząd Miasta, Urząd Skarbowy itp.) oraz firmy prywatne, które itp.) oraz firmy prywatne, które mają zamiar wyposażyć swoje mają zamiar wyposażyć swoje siedziby.siedziby.


Grupa Grupa interesariuszyinteresariuszy

IlośIlośćć

OpisOpis

Firmy Drewmax, Firmy Drewmax, Soma, SenatorSoma, Senator

(Dostawcy)(Dostawcy)

3+3+ To firmy współpracujące z To firmy współpracujące z przedsiębiorstwem zajmujące się przedsiębiorstwem zajmujące się dostarczaniem materiałów, dostarczaniem materiałów, gotowych produktów, a nawet gotowych produktów, a nawet gotowych zestawów do montażu. gotowych zestawów do montażu. Pełnią oni też rolę podwykonawców Pełnią oni też rolę podwykonawców firmy, która zajmuje się jedynie firmy, która zajmuje się jedynie pośrednictwem.pośrednictwem.

Firmy Caution, Meble Firmy Caution, Meble Falke, KegaFalke, Kega

(Konkurenci)(Konkurenci)

3+3+ Są to przedsiębiorstwa konkurujące Są to przedsiębiorstwa konkurujące bezpośrednio z firmą na lokalnym bezpośrednio z firmą na lokalnym rynku. Działają z firmą w wspólnie rynku. Działają z firmą w wspólnie w zakresie B+R oraz organizują w zakresie B+R oraz organizują wspólne działania promocyjne. Ich wspólne działania promocyjne. Ich udział w rynku jest podobny do udział w rynku jest podobny do Masjter-Plus.Masjter-Plus.

Urząd Skarbowy w Urząd Skarbowy w Rudzie ŚląskiejRudzie Śląskiej

(Instytucje państwowe)(Instytucje państwowe)

11 To instytucja zajmująca się To instytucja zajmująca się rozliczaniem zeznań podatkowych rozliczaniem zeznań podatkowych firmy i regulowaniem jej firmy i regulowaniem jej zobowiązań wobec państwa.zobowiązań wobec państwa.



Bank Zachodni WBKBank Zachodni WBK

(Instytucje zewnętrzne)(Instytucje zewnętrzne)11 Bank zajmujący się Bank zajmujący się

prowadzeniem rachunku firmy prowadzeniem rachunku firmy oraz jej kredytowaniem.oraz jej kredytowaniem.

Biuro rachunkowe Biuro rachunkowe „Ekspert”„Ekspert”

(Instytucje zewnętrzne)(Instytucje zewnętrzne)

11 Firma zewnętrzna, której Firma zewnętrzna, której zadaniem jest prowadzenie zadaniem jest prowadzenie księgowości firmy.księgowości firmy.

Telewizja kablowa Telewizja kablowa SilemanSileman

(Media)(Media)

11 Firma zajmująca się działalności Firma zajmująca się działalności na rynku mediów. Jest ona na rynku mediów. Jest ona głównym współpracownikiem głównym współpracownikiem firmy przy prowadzeniu firmy przy prowadzeniu kampanii reklamowych, a także kampanii reklamowych, a także partnerem w akcjach partnerem w akcjach sponsoringu rozmaitych sponsoringu rozmaitych wydarzeń na terenie miasta.wydarzeń na terenie miasta.

Systemy zarządzania Systemy zarządzania interesariuszamiinteresariuszami


WejścieWejście WyjścieWyjście

ZarządZarząd Poświęcanie czasu i Poświęcanie czasu i wysiłku na wysiłku na prowadzenie prowadzenie działalności firmy i działalności firmy i załatwianie spraw z załatwianie spraw z tym związanych.tym związanych.

Wypracowywanie zysku, który Wypracowywanie zysku, który przewyższa alternatywne opcje przewyższa alternatywne opcje zarobkowania oraz możliwość zarobkowania oraz możliwość samorealizacji.samorealizacji.

Pracownicy Pracownicy wykonawczywykonawczy

Praca na rzecz firmy w Praca na rzecz firmy w ramach ustalonych ramach ustalonych godzin.godzin.

Wynagrodzenie uzyskiwane za Wynagrodzenie uzyskiwane za efekty pracy oraz możliwość efekty pracy oraz możliwość korzystania z oferty firmy „po korzystania z oferty firmy „po kosztach”.kosztach”.

KlienciKlienci Zapłata za zakupione Zapłata za zakupione produkty oraz produkty oraz wykonane usługi, wykonane usługi, która jest przychodem która jest przychodem firmy.firmy.

Uzyskanie zamówionych Uzyskanie zamówionych produktów na czas oraz produktów na czas oraz gwarancja wysokiej jakości gwarancja wysokiej jakości usług.usług.




DostawcyDostawcy Podwykonawstwo Podwykonawstwo produktów dla firmy produktów dla firmy oraz dostarczanie oraz dostarczanie zamówionych dóbr.zamówionych dóbr.

Terminowe realizowanie Terminowe realizowanie płatności oraz hurtowe ilości płatności oraz hurtowe ilości zamawianych produktów.zamawianych produktów.

KonkurenciKonkurenci Wspólna praca w Wspólna praca w zakresie B+R oraz zakresie B+R oraz organizacja wspólnych organizacja wspólnych działań promocyjnych.działań promocyjnych.

Partycypacja w programach Partycypacja w programach organizowanych przez organizowanych przez konkurentów oraz częściowe konkurentów oraz częściowe ponoszenie kosztów ponoszenie kosztów wymienionych wcześniej wymienionych wcześniej działań.działań.

Instytucje Instytucje państwowepaństwowe

Rozliczanie firmy z jej Rozliczanie firmy z jej zaległości zaległości podatkowych oraz podatkowych oraz dbanie o terminowość dbanie o terminowość ich regulacji.ich regulacji.

Podatki płacone przez firmę Podatki płacone przez firmę są przekazywane na rzecz są przekazywane na rzecz państwa, a z nich regulowane państwa, a z nich regulowane są płace dla pracowników są płace dla pracowników instytucji.instytucji.




Bank Zachodni Bank Zachodni WBKWBK

Umożliwia działalność Umożliwia działalność firmy dzięki prowadzeniu firmy dzięki prowadzeniu jej rachunku bankowego jej rachunku bankowego oraz pozwala na oraz pozwala na finansowanie inwestycji finansowanie inwestycji dzięki kredytowaniu.dzięki kredytowaniu.

Prowizja dla banku za Prowizja dla banku za wykonywanie usług dla wykonywanie usług dla firmy oraz odsetki z firmy oraz odsetki z udzielonych kredytów.udzielonych kredytów.

Biuro Biuro rachunkowe rachunkowe „Ekspert”„Ekspert”

Zajmuje się rachunkami Zajmuje się rachunkami firmy co daje właścicielom firmy co daje właścicielom więcej czasu na realizację więcej czasu na realizację innych zadań związanych innych zadań związanych z firmą.z firmą.

Miesięczna opłata dla Miesięczna opłata dla biura za prowadzenie biura za prowadzenie księgowości księgowości przedsiębiorstwa.przedsiębiorstwa.

MediaMedia Ułatwia i umożliwia Ułatwia i umożliwia prowadzenie kampanii prowadzenie kampanii reklamowej, a także reklamowej, a także pokrywa część kosztów pokrywa część kosztów związanych ze związanych ze sponsoringiem.sponsoringiem.

Pokrycie części kosztów Pokrycie części kosztów związanych ze związanych ze sponsoringiem oraz sponsoringiem oraz przychody ze sprzedaży przychody ze sprzedaży czasu antenowego oraz czasu antenowego oraz miejsc na ogłoszenia.miejsc na ogłoszenia.

Analiza interesariuszyAnaliza interesariuszy

Interesariuszy firmy można podzielić ze Interesariuszy firmy można podzielić ze względu na względu na trzy najistotniejsze kryteriatrzy najistotniejsze kryteria

Podział ze względu na możliwość Podział ze względu na możliwość oddziaływania na interesyoddziaływania na interesy firmy firmy

Możliwość oddziaływania na interesy Możliwość oddziaływania na interesy firmyfirmy

MałaMała ŚredniaŚrednia DużaDuża

- Biuro rachunkowe- Biuro rachunkowe

- Telewizja kablowa - Telewizja kablowa SilemanSileman

- Urząd Skarbowy- Urząd Skarbowy

- Konkurenci- Konkurenci

- Pracownicy- Pracownicy

- Dostawcy- Dostawcy

- Zarząd- Zarząd

- Bank Zachodni WBK- Bank Zachodni WBK

- Klienci- Klienci


Podział interesariuszy ze względu na Podział interesariuszy ze względu na artykulacjęartykulację ich własnych ich własnych interesówinteresów

Artykulacja własnych interesówArtykulacja własnych interesówMałaMała ŚredniaŚrednia DużaDuża




- Bank Zachodni - Bank Zachodni WBKWBK



- Zarząd- Zarząd

- Klienci- Klienci



Podział interesariuszy za względu na Podział interesariuszy za względu na stopień istotnościstopień istotności dla interesów organizacji dla interesów organizacji

Stopień istotności dla organizacjiStopień istotności dla organizacjiInteresariusze Interesariusze

operacyjnioperacyjniInteresariusze Interesariusze

taktycznitaktyczniInteresariusze Interesariusze

strategicznistrategiczni

- Klienci- Klienci






- Zarząd- Zarząd


- Bank Zachodni WBK- Bank Zachodni WBK


Przedsiębiorstwo i jego Przedsiębiorstwo i jego działania są działania są bardzo zdywersyfikowanebardzo zdywersyfikowane pod pod względem oddziaływania na swoich względem oddziaływania na swoich interesariuszyinteresariuszy

Żadna zŻadna z omówionych omówionych grupgrup interesariuszy interesariuszy nie jest pomijananie jest pomijana przy przy planowaniu taktycznym i strategicznym planowaniu taktycznym i strategicznym przyszłej działalności przedsiębiorstwaprzyszłej działalności przedsiębiorstwa


Największy naciskNajwiększy nacisk kładzie się na dbanie o kładzie się na dbanie o wartości i cele klientów, dostawców, wartości i cele klientów, dostawców, zarządu oraz banku przedsiębiorstwazarządu oraz banku przedsiębiorstwa

Wynika to z ich Wynika to z ich bardzo dużego wpływubardzo dużego wpływu na na ciągłość działania i rozwoju firmyciągłość działania i rozwoju firmy

Mniej istotneMniej istotne dla firmy są wartości i cele dla firmy są wartości i cele konkurencji oraz mniej znaczących konkurencji oraz mniej znaczących partnerów (biura rachunkowego i telewizji partnerów (biura rachunkowego i telewizji kablowej Sileman)kablowej Sileman)

Wartości interesariuszyWartości interesariuszy

Pracownicy:

- Bezpieczeństwo zatrudnienia

- Dobre warunki pracy

- Wkład w rozwój firmy

Zarząd:

- Możliwość samozatrudnienia

- Niezależność

- Realizacja marzeń

Dostawcy:

- Terminowość opłat za produkty

- Długotrwała współpraca

- Zaufanie do kontrahentów

Wspólne wartości:

- Ciągłość działania firmy

- Rozrost i rozwój przedsiębiorstwa

Wspólne wartości:

- Zwiększenie efektywności działania

- Inwestycje i projekty

Konkurenci:

- Współpraca nad wspólnymi projektami

- Mobilizacja do rozwoju

- Możliwość szybszego wdrażania innowacji

Media:

- Promocja lokalnych produktów

- Rozwój regionu

Bank Zachodni WBK:

- Współpraca z lojalnym i wypłacalnym klientem

- Wspieranie rozwoju polskiej przedsiębiorczości

- Stabilizacja wpływów

Biuro rachunkowe:

- Stabilizacja na rynku poprzez długoterminowe umowy z klientami

- Dostarczanie rzetelnego produktu

Urząd Skarbowy:

- Regulacja rozliczeń między firmą a państwem

- Utrzymanie płynności budżetu państwa

- Ograniczenie „szarej strefy”

Cele działalności Cele działalności przedsiębiorstwaprzedsiębiorstwa

Pracownicy:

- Zapewnienie wynagrodzenia za pracę

- Kształtowanie warunków samorozwoju i samorealizacji

Zarząd:

- Generowanie zysku

- Zapewnienie stabilizacji i bezpieczeństwa egzystencji

Dostawcy:

- Kształtowanie dobrego wizerunku

- Zapewnienie ciągłości dostaw

- Regulowanie płatności bez generowania kosztów

Wspólne cele:

- Rozwój i wzrost zyskowności firmy

- Ekspansja na nowe rynki

Konkurenci:

- Wspólny rozwój w zakresie nowych technologii

- Uzyskanie przewagi konkurencyjnej

- Obniżenie kosztów rozwoju i promocji

Wspólne cele:

- Wzrost płynności finansowej przedsiębiorstwa

- Kontynuacja współpracy z dotychczasowymi interesatiuszami

Media:

- Realizacja wspólnych projektów sponsorskich

- Uzyskanie korzystnych warunków dla działań marketingowych

Bank Zachodni WBK:

- Uzyskanie nowych źródeł finansowania

- Wykorzystanie efektu dźwigni finansowej

Biuro rachunkowe:

- Uzyskanie usługi zapewniającej większą efektywność działania kierownictwa firmy

- Minimalizacja kosztów związanych z obsługą finansów firmy

Urząd Skarbowy:

- Regulacja zobowiązań wobec państwa

- Działanie w ramach prawnych określonych przez kodeks cywilny

Łańcuch wartości M.E. Łańcuch wartości M.E. PorteraPortera

Infrastruktura firmyInfrastruktura firmyA ) nacisk na A ) nacisk na przywództwo na rynkuprzywództwo na rynku

lokalnymlokalnymB ) stałe B ) stałe wsparcie kierownictwawsparcie kierownictwa dla dla

rozwoju firmyrozwoju firmyC ) C ) słaba dywersyfikacjasłaba dywersyfikacja profilu profilu

działalnościdziałalnościD ) połączenie D ) połączenie tradycji i nowych tradycji i nowych

technologiitechnologii w procesie działań firmy w procesie działań firmy


Zarządzanie zasobami ludzkimiZarządzanie zasobami ludzkimiA ) A ) prowadzenie szkoleńprowadzenie szkoleń dla dla

pracowników w zakresie rozwoju ich pracowników w zakresie rozwoju ich kompetencji i znajomości rynkukompetencji i znajomości rynku

B ) zapewnienie B ) zapewnienie przestrzegania zasad przestrzegania zasad BHPBHP na terenie miejsca pracy na terenie miejsca pracy

C ) C ) organizacja systemu wynagrodzeńorganizacja systemu wynagrodzeń opartego na efektachopartego na efektach


Rozwój technologicznyRozwój technologiczny

A ) A ) współpraca z lokalnymi firmamiwspółpraca z lokalnymi firmami na na rzecz nowych metod obróbki drewnarzecz nowych metod obróbki drewna

B ) B ) monitorowanie zapotrzebowaniamonitorowanie zapotrzebowania rynkowegorynkowego

C ) inwestycje w nowe, C ) inwestycje w nowe, innowacyjne innowacyjne produktyprodukty


ZaopatrzenieZaopatrzenie

A ) wykorzystanie A ) wykorzystanie ekonomiki skaliekonomiki skali w w realizacji usługrealizacji usług

B ) efektywne wykorzystanie B ) efektywne wykorzystanie posiadanych zasobówposiadanych zasobów

C ) prowadzenie C ) prowadzenie systemu systemu monitorowania zapotrzebowaniamonitorowania zapotrzebowania na na dostawydostawy


Logistyka zewnętrzna i wewnętrznaLogistyka zewnętrzna i wewnętrznaA ) system A ) system monitorowania dostawymonitorowania dostawy do do

klientaklientaB ) B ) rezygnacja z magazynowaniarezygnacja z magazynowania zbyt zbyt

dużej ilości produktów na rzecz dużej ilości produktów na rzecz zmniejszenia kosztówzmniejszenia kosztów

C ) C ) system transportusystem transportu zorganizowany zorganizowany w własnym zakresiew własnym zakresie


Działania operacyjne i usługi Działania operacyjne i usługi posprzedażoweposprzedażowe

A ) nastawienie działań firmy na A ) nastawienie działań firmy na maksymalizowanie poziomu jakościmaksymalizowanie poziomu jakości oferty oferty

B ) program B ) program gwarancji nagwarancji na udzielane udzielane usługiusługi

C ) C ) oferta montażowa oraz naprawczaoferta montażowa oraz naprawcza skierowana do klientów indywidualnych skierowana do klientów indywidualnych oraz instytucjonalnychoraz instytucjonalnych


Marketing i sprzedażMarketing i sprzedażA ) stałe A ) stałe kontakty z klientamikontakty z klientami za za

pomocą spotkań osobistych oraz pomocą spotkań osobistych oraz strony internetowejstrony internetowej

B ) B ) działania promocyjnedziałania promocyjne przy przy współdziałaniu z lokalną telewizjąwspółdziałaniu z lokalną telewizją

C ) wykorzystanie sieci C ) wykorzystanie sieci marketingu marketingu szeptanegoszeptanego

Społeczne warunki Społeczne warunki zewnętrznezewnętrzne

Dostępność zasobówDostępność zasobów

A ) A ) wysoki poziom podaży pracywysoki poziom podaży pracy na na lokalnym rynku w razie rozwoju firmylokalnym rynku w razie rozwoju firmy

B ) B ) łatwy dostęp do materiałówłatwy dostęp do materiałów i i gotowych produktów gotowych produktów

C ) C ) słabe bariery dostępusłabe bariery dostępu do nowych do nowych rozwiązań technologicznychrozwiązań technologicznych


Zapotrzebowanie lokalneZapotrzebowanie lokalneA ) duża A ) duża różnorodność i szczegółowośćróżnorodność i szczegółowość

potrzeb klientówpotrzeb klientówB ) B ) niski poziom ekstrawagancji w niski poziom ekstrawagancji w

wyborze produktówwyborze produktów – trzymanie się – trzymanie się powszechnie uznanych standardówpowszechnie uznanych standardów

C ) zapotrzebowanie na produkty C ) zapotrzebowanie na produkty z z różnych przedziałów cenowychróżnych przedziałów cenowych


Branże wspierająceBranże wspierające

A ) rozwój inicjatywy reprezentantów A ) rozwój inicjatywy reprezentantów branży mającej na celu branży mającej na celu utworzenieutworzenie ciała pełniącego funkcję ciała pełniącego funkcję łącznika z łącznika z rządemrządem

B ) łatwość w nawiązywaniu B ) łatwość w nawiązywaniu nowych nowych kontaktów handlowychkontaktów handlowych z dostawcami z dostawcami


Kontekst dla realizacji strategii firmy Kontekst dla realizacji strategii firmy i rywalizacji na rynkui rywalizacji na rynku

A ) rynek silnie konkurencyjny oparty A ) rynek silnie konkurencyjny oparty na na poszanowaniu przeciwnikówposzanowaniu przeciwników

B ) wspólne B ) wspólne inicjatywy badawczeinicjatywy badawcze

C ) współpraca na rzecz C ) współpraca na rzecz ograniczenia ograniczenia kosztów promocjikosztów promocji branży branży

Dziękujemy za uwagęDziękujemy za uwagę

Documents

Interesariusze przedsiębiorstwa Majster-Plus s.c