Arab British Academy for Higher Education

االتصاالت التسويقية

: إن االتصاالت التسويقية حىت تكون متكاملة فالبد وأن تتوفر فيها أربعة عناصر ـ املرسل 1 لة ـ الرسا2 ـ وسيلة االتصال 3 ـ املرسل إليه 4

feed backو من خالل العنصر األخري حتدث تغذية راجعة . تعود على العناصر الثالثة السابقة عليها

: كما يلي feed backوميكن عمل خمطط ترميزي هلذه العناصر و الـ إليهاملرسل ـــــــ الرسالة ـــــــ وسيلة االتصال ـــــــ املرسل

Feed back_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ : وإليك تفصيل خمتصر لكل عنصر من عناصر االتصال التسويقي

املرسل: أوال . هو مصدر البيانات و املقاصد املطلوب إيصاهلا إىل املرسل إليه

لة أو مشروعا صغري أو كبريا ، فدق يكون شركة جتارية أو تاجر مج. فهو من يقوم بإرسال املعلومات إىل املرسل إليه . بل قد يكون جمرد بائع شخصي

الرسالة : ثانيا . هي الوسيلة اليت ميكن بواسطتها نقل املضمون املعنوي الذي يهدف املرسل إىل إيصاله إىل املرسل إليه

اتصاالت شخصية ، وتتعدد صور هذه الرسالة ، فأحيانا تكون إعالنات ، و أحيانا تكون دعاية ، و أحيانا تكون . إخل ... وأحيانا تكون حمفزات بيعية

جيب أن حتتوي الرسالة ـ أيا كانت ـ على وسيلة جذب لالنتباه و ملا حتويه من مضمون ، ففي مثل هذا العصر تشتد ليت احلرب التنافسية ، وذلك على كافة املستويات ، و تكون الوسيلة إليصال مضامني هذه التنافسيات هو الرسالة اتصل إىل املرسل إليهم ، ففي خضم هذه الرسائل املتزامحة و الصارخة يف أوجع العمالء ، البد وأن يعلو صوت . رسالتك ليقدم ميزة حقيقية للعمالء ، مما جيعل رسالتك متميزة بالنجاح وتأدية غرضها عن بقية الرسائل األخرى

اسي يف إيصال وإثبات مصداقية قيمته ، إال أن الوسيلة االتصالية وانتبه ؛ فبالرغم من أن املنتج نفسه له الدور األسيكون هلا الدور األساسي يف تبيني مصداقية وجود هذه القيمة ؛ فالعمالء ال يقدمون على استعمال املنتج ليتحققوا

يت من خالهلا تثبت من مصداقية تواجد قيمته اليت تدعيها ، بل ينظرون إىل مصداقية وسيلتك االتصالية و اإلبالغية ال . حتقق هذه القيمة

وسيلة االتصال : ثالثا : تنقسم وسائل االتصال إىل نوعني رئيسيني

الوسائل الشخصية // النوع األول

www.abahe.co.uk

1

Arab British Academy for Higher Education

www.abahe.co.uk

2

و مديري الشركة و املستشارين وأفراد األسرة و اجلريان و personal sellingوتعتمد على البيع الشخصي . األصدقاء

اج إليها خاصة إذا كانت السلعة اليت يتم تسويقها مرتفعة السعر و معدل شرائها منخفض و كانت وهذه الوسائل حيت . هلا صفة اجتماعية و ليست فردية كالسيارة وغريها من السلع اليت تعكس مكانة الفرد االجتماعية

الوسائل غري الشخصية : النوع الثاين تصل إىل أعداد كبرية جدا من املرسل إليهم ، فهي تعد رسائل عامة و هي الوسائل االتصالية واسعة النطاق ، و اليت

ال حتمل الصفة الشخصية كإعالنات اجلرائد و اجملالت و املذياع و التلفزيون و املناسبات اخلاصة اليت تقيمها بعض . الشركات كاملعارض و حفالت االستقبال

ا : وهذه الوسائل العامة هلا سلبيا . لفرد إال عددا حمدودا من الرسائل و الوسائل أ ـ ال يلحظ ا

. ب ـ تؤثر فيها العوامل النفسية لألفراد فال تصل املعاين املرادة من خالهلا إليهم . ج ـ ال يتذكر منها املرسل إليه إال معلومات حمدودة

طويلة إذا ما قورنت بالوسائل د ـ ال ميكن احلصول على البيانات املرتدة من املرسل إليه إال بعد مرور فرتة زمنية . الشخصية

. فكل هذه العوامل حتد من التأثري على املرسل إليه ، مما يشكل ميزة للوسائل االتصالية الشخصية املرسل إليه : رابعا

. و هو من توجه إليه هذه الرسائل من املرسل . و ختتلف الوسائل االتصالية باختالف املرسل إليه

سبهم االتصال بالوسائل الشخصية ، بينما اجملموعات يناسبها وسائل االتصال العامة كاالجتماعات و فاألفراد ينا . احلفالت اخلاصة

فال ميكن جناح االتصال التسويقي إال بعد حتديد نوعية املرسل إليه لتحديد نوعية االتصال املناسبة

All Rights Reserved © Arab British Academy for Higher Education