TARJETAS DE CREDITO

BIENVENIDOSMe llamo …Tengo --- años …Me gusta hacer en mis ratos libres…Estudias…

CONCEPTOS

GENERALES

Tarjeta de crédito

•Financiamiento revolvente que otorga un banco o tienda departamental a una persona mediante un plástico

Tarjeta de débito

•Es un medio de pago ligado generalmente a una cuenta de ahorro o de cheques, la ventaja que tiene es que no cargas efectivo y gastas solamente lo que tienes en la cuenta y no pagas intereses.

Taza de interés

•Porcentaje que un banco o institución financiera cobra por prestar dinero.

Anualidad•Cargo de membresía anual por el uso de una tarjeta de crédito.

CAT

•Costo Anual Total (CAT) •Cifra expresada en porcentaje anual que, para fines informativos y de comparación incorpora la totalidad de costos y gastos inherentes al crédito. El cálculo incluye: capital, intereses ordinarios, comisiones, seguros (excepto seguro de daños en el caso de automóviles) y otros gastos.

Buró de Crédito

•Organismo que proporciona información sobre el comportamiento crediticio de las personas que tienen o han tenido un crédito en bancos o empresas afiliadas a ese organismo.

Autenticar

•Verificar que coincidan los datos que ingresas al sistema con los datos existentes actuales en Buró de Crédito.

CARACTERÍSTICAS GENERALES

DE LAS TARJETAS

Promociones exclusivas en viajes,

hoteles, restaurantes, tiendas de prestigio,

pagos diferidos.Es aceptada en más de 14 millones de establecimientos

en todo el mundo.

Puedes realizar disposiciones de

efectivo en más de 930 mil cajeros automáticos

a nivel internacional

Tazas más bajas del mercado

Meses sin intereses y descuentos especiales

Tarjetas adicionales

Protección contra el mal

uso de la tarjeta

Cancelación de deuda por fallecimiento

Transferencia de saldo

LIGHT

CARACTERÍSTICAS

1.5% de Taza de Interés

CAT =22%

Anualidad =$530.00 + IVA

COMISIONES

Comisión por disposición en efectivo= 8%

Comisión por reposición=

$120.00

SEGURO

Seguro por accidentes en viajes =USD $

75,000

REQUISITOS

Tener entre 20 y 69 años 11 meses

de edad

Ingresos mínimos de $7500

Tarjeta de crédito con antigüedad

de 1 año

NO COBRA

•Cuota anual de por vida

•Comisión por disposición en efectivo

•Comisión por tarjetas adicionales

•Comisión por apertura

•Comisión por pago de servicios

PUEDES ELEGIR

•Programa de recompensas sin costo•1 punto por cada $10 de compras•Transferencias a líneas y certificados

•Tarifas especiales en líneas aéreas

•Paquetes vacacionales

•Plan de Seguridad•Asistencia en México y/o el extranjero•Legal•Medica •Vial

•Plan de viajero•Por perdida de equipaje por 300 US

•**

CARACTERÍSTICAS

•Interés 1.9%•CAT 26%•Cuota por no uso $95.00 +IVA al mes

SEGUROS

•De renta de auto •Cubre hasta USD $50,000 por daño o robo al vehículo rentado en EUA y Canadá

•Boletos de viaje de cualquier transporte•cubre hasta USD $250,00

REQUISITOS

•Tener entre 25 y 69 años 11 meses de edad.

•Ingresos mínimos de $7,500

•Tarjeta de crédito / departamental con antigüedad mínima de 1 año y medio

UNISANTANDERK

BENEFICIOS DE LA TARJETA• Nivel socio Fiesta Rewards Oro durante el 1 er año de cortesía• Acumulación de puntos

• Bono de 7, 500 puntos en la primera compra (los primeros 100 días)• 3 puntos por cada dólar en cualquier establecimiento• 10 puntos por cada dólar gastado en hoteles participantes• Bono de 10% adicional en puntos sobre el total facturado en su hospedaje

• Canje de puntos• Por noches de hotel, boletos de avión, renta de autos, productos para él o para ella,

regalos , etc• Beneficios por bienvenida y en cada aniversario

• Un certificado electrónico de noche en cortesía• Un certificado e.n. en cortesía por cada $30,000 consumidos con la tarjeta (máximo 2 al

año) • 2 certificados e. de 50% de descuento en Noches Premio (puntos rewards)

• Beneficios exclusivos en hoteles participantes.• **

SEGUROS• De accidentes en

viajes• De renta de auto

CARACTERÍSTICAS• Anualidad $750 + IVA• Interés mensual1.59%• CAT 43.1%

REQUISITOS• Tener entre 18 y 69 años 11 meses de edad• Ingresos mínimos de $7500• Tarjeta de crédito con antigüedad de 1 años

FIESTA

REWARDS

ORO

BLACK

PROTECCIÓNBeneficios

•Blindaje en fraudes: •Cobertura contra robo o extravío.•Cobertura contra clonación.•Cobertura contra fraude en Internet.•Servicio de Alertas Tempranas Personales (este servicio debe activarse en Asistencia BLACK).•Sistema de Monitoreo•Blindaje personal: •No es aceptada en cajeros automáticos de México.•Seguro por robo como consecuencia de un asalto.•Asistencia legal asociada al asalto.•Traslado médico terrestre a consecuencia de un asalto.•Asistencia médica a consecuencia de un asalto.•Seguro de vida asociado al asalto.•Bloqueo Express.•Seguro de cancelación de deuda por muerte (aplica sólo para tarjeta habiente titular).•Blindaje en viajes: •Asistencia médica por accidente en México.•Asistencia médica en el extranjero.•Gastos dentales.•Evacuación médica en el extranjero.•Gastos de hotel por convalecencia en el extranjero.•Viaje interrumpido en el extranjero.•Traslado de un familiar en el extranjero.•Desplazamiento de un dependiente económico.•Repatriación de restos del extranjero.•Seguro de accidente en viajes en transporte común con licencia.•Seguro de renta de autos.•Transmisión de mensajes urgentes.•Seguro de pérdida de equipaje.•Blindaje en compras: •Seguro por robo o daño.•Garantía extendidCosto Anual Total (CAT)

CLASICA

Anualidad•540 + IVA

CAT•32.2% anual

Taza de interés normal •25.35% anual •2.11% mensual

Taza de interés preferencia en transferencia de saldo •20% anual•1.67 % mensual

TARJETAS PARTICIPANTES

BancomerBanamexBanorteIxeHSBCBanco del BajioInbursaBanregioScotiabank InverlatAfirme American Express

ChedrauiSorianaMonchisSuburbiaSams Walt MartTelcelSears

BANCOS

TIENDAS DEPARTAMENTAL

ES

Azul Bancomer

Bancomer Educación

Bancomer Platinum

Bancomer Congelada

Garantizada Bancomer

HEB

HEB Privada

Marca Propia Wal-Mart

Mi Primera Tarjeta Bancomer

Oro Bancomer

Rayados Bancomer

Tarjeta BBVA Bancomer Trecompensa

Tarjeta Club de Privilegios Honda

IPN Bancomer

Tarjeta Práctica VISA Internacional

Tarjeta SAM´S Elite

Tarjeta SAM´S Style

Tarjeta Suburbia

Infinite Bancomer

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

APAC

Affinity Card

América

B-Smart

Blue Key Best Buy

Citi/AAdvantage

Clásica Internacional

Costco

Cruz Azul

Deporteísmo

D Super

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Tarjetas Banamex, S.A de C.V.

Servicios Financieros Soriana SAPI, de C.V.

La Verde

Office Depot

Oro

Platinum

Pumas

Tarjeta de Crédito Aeroméxico Gold Banamex

Tarjeta de Crédito Aeroméxico Platinum Banamex

Tarjeta de Crédito Base

Teletón

The Home Depot

Tigres

Toluca

Travel Pass

Marca Compartida Soriana Banamex

Tarjeta de Crédito Banorte Básica

Banorte Fácil

Banorte Tuzos

Clásica

Empuje Negocios

Oro

Mujer Banorte

Platinum

Clásica MasterCard HSBC

Oro MasterCard HSBC

Platinum HSBC

Tarjeta de Crédito Básica HSBC

Tarjeta de Crédito HSBC Advance Platinum

Tarjeta de Crédito HSBC Premier World Elite MasterCard

Clásica Inbursa

Enlace Médico Inbursa

Gas Natural

Oro Inbursa

Platinum Inbursa

Telcel Inbursa

Scotia Travel Clásica

Scotia Travel Oro

Tarjeta Clásica

Tradicional Dorada (Visa o MasterCard)

Scotia Travel Premium

Scotia Travel Platinum

Tarjeta Ixe Oro

Tarjeta Ixe Platino

Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple

Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple

Tarjeta Bajío VISA Clásica

Tarjeta de Crédito Visa Oro Internacional

Tarjeta de Crédito Mifel Visa Oro Internacional

Tarjeta de Crédito Platinum

Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel

Tarjeta de Crédito Mifel World Elite Mastercard

Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Platinum

Banco Wal-Mart de México Adelante, S.A., Institución de Banca Múltiple

Súper Tarjeta de Crédito de Bodega Aurrera Sí Card Platinum

Master Card Blank (Funcionarios)

Tarjeta de Crédito Clásica

Tarjeta de Crédito Oro

Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero Sí Card Platinum

Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Master Card Blank (Funcionarios)

Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Clásica

Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Oro

The Gold Elite Card American Express

Súper Tarjeta de Crédito versión Clásica

American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple

La Tarjeta de Crédito Básica American Express

American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple The Gold Elite Card American Express

American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple

The Platinum Credit Card American Express

Banco Wal-Mart de México Adelante, S.A., Institución de Banca Múltiple Súper Tarjeta de Crédito versión Clásica

Tarjeta de Crédito Banregio

Tarjeta de Crédito Empresario

Tarjeta de Crédito de IN Gold Banregio

Sí Card Plus

Sí Card Platinum

Master Card Blank (Funcionarios)

Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Banregio

Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Empresario

Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero Tarjeta de Crédito de IN Gold Banregio

Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero Sí Card Plus

Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero Sí Card Platinum

Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Master Card Blank (Funcionarios)

TARJETAS QUE NO PARTICIPAN

¿QUÉ ES AUTENTICAR?

AUTENTICAR•Nombre•RFC•Dirección•CP•4 Prefijos•Cc Automotriz•C Hipotecario

• America Express 3

TIENE 15 DIGITOS

NÚMEROS CON LOS QUE EMPIEZAN LAS TARJETAS

Visa 4Mastercard 5

TIENE 16 DIGITOS

¿QUÉ SIGNIFICAN LOS DIGITOS DE UNA TDC?

Banco Emisor

Tipo de Tarjeta

de Crédito

Sucursal o

Matriz

Buró de Crédito

Nacional

PROCESO DE

VENTACALIDAD DE VENTA

PRESENTACIÓN

SONDEOPERF

IL DEL CLIENTE

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

CIERRE DE VENTAS

MANEJO DE OBJECCIONES

DETECTAR O CREAR

NECESIDADES

CANALIZAR Y/O REFERIDOS

DESPEDIDA

CONTROL DE LLAMADA

PRESENTACIÓN Saludo • B

uenos : días, tardes, noches

Institución • L

e hablo de Banco Santander

Motivo• E

l motivo de mi llamada es porque tenemos una línea de crédito para usted Sr

SONDEO

Investigar a fondo las preferencias crediticias del cliente a fin de que cumpla con el perfil solicitado por el banco

TitularEdadAntigüedadLimite de créditoIngresos

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Una vez que el cliente cubre con el perfil requerido ofrecer el producto Mencionando:• Beneficio principal

S/Anualidad•Ambición Taza de interés•Necesidad S/Disp/ de Efectivo•Concientización

CIERRE DE VENTA

Es la parte más importante del proceso de venta, debe ser agresiva, firme pero sutil.

Asumimos que la venta se ha cerrado sin necesidad de interrogar al cliente con frases negativas

AGRESIVO: B-B

MAESTRO B-B-P-B

EJEMPLOS: En este momento Sr.

Le confirmo su nombre completo es..

Sr. A que domicilio le mandamos su notificación.

¿A que sucursal le estamos enviando su

tc?

MANEJO DE OBJECIONES

Dar soluciones concretas a lo que el cliente nos esta pidiendo indirectamente , es tratar de dejarlo satisfecho con nuestra explicación

SuavizarComprender al cliente, ponerse en su lugar

Aislar Halagar al cliente con un comentario o resaltar algún beneficio del producto

Retomar Opinar dando una solución congruente para impactar al cliente.

CANALIZAR Y/O REFERIDOS

• Se refiere aprovechar al máximo la llamada, si no se encuentra la

persona:

• Ofrecerle nuestros servicios a la persona que este en ese momento.

• Pedirle que nos comunique con otra persona para hacerle la invitación

• Pedir referencias personales para posteriormente contactarlas (nombre y teléfono)

DESPEDIDA Haya sido o no venta , siempre manifestar respeto y amabilidad con el cliente

VENTA• Mencionar los siguiente:

Sr.____ en este momento le voy a transferir a nuestro departamento de validación a fin de que puedan verificar que su información es correcta y así poder brindarle un mejor servicio.

• Esperar a que el cliente cuelgue para posteriormente colgar

NO VENTA• “Le agradezco que

haya tomado mi llamada, le reitero mi nombre___ de Banco Santander, estoy para servirle. ¡Que tenga un excelente día!

CONTROL DE LLAMADA

Se refiere a no dejar que el cliente se salga del tema de la venta, si

pregunta algo fuera de este, debemos dar el numero de atención a

clientes para que aclare sus dudas y volver a

retomar el tema

Personalizar Empatía Escucha Activa Reglas de urbanidad

Dicción Modulación de Voz

Muletillas Sonidos Guturales

Habla coloquial Frases Negativas Mute Tiempos de espera

ETIQUETA

TELEFONICA

Notas• Al ser su crédito de tasa variable, los intereses pueden aumentar.

• Incumplir sus obligaciones le puede generar comisiones e intereses moratorios.

• Contratar créditos por arriba de su capacidad de pago puede afectar su historial crediticio.

• Pagar solo el mínimo aumenta el tiempo de pago y el costo de la deuda.

• El avalista, obligado solidario o coacreditado responderá como obligado principal frente a la Entidad Financiera.

• Los montos a pagar de este crédito varían conforme al comportamiento de la moneda o índice de referencia.

• Para presentar una solicitud de aclaración de cargos por compras no reconocidas dispone de 90 días naturales a partir de la fecha de corte de su Tarjeta de Crédito para cualquier aclaración.

1.Notifique al banco inmediatamente en cuanto le sea posible, ya sea por teléfono a través de Súper línea o personalmente en cualquiera de nuestras sucursales Santander.

2. No olvide tomar nota del numero o referencia que le proporcionaran y que le servirá para confirmar la notificación de robo o extravío.

3. Guarde por su seguridad el numero de reporte o referencia proporcionado, el cual le servirá para confirmar la notificación realizada.

En caso de extravió:

Recuerde que el Banco se hará responsable de todas

las disposiciones o compras realizadas con su Tarjeta de Crédito a partir de la fecha

y hora en que le notifiqué el robo o extravío.

Teléfonos de Súperlínea:51694300 en D.F. y Área

metropolitana.

018005010000 desde el interior de la Republica Mexicana.

¡TODO LO PUEDES!El sabio no se reprime

de sus errores

goza de ellos

cuando los resuelve