Introduction to KM - cmcity.go.th Organization 3 Share Holders Customers Sponsor Buy Objectives Products/Services Vision/Missions Staff Members Tasks Organization Model

1

Introduction to KM

Annop Thananchana

CAMT, CMU.

2

Presentation Outlines

• ความตองการพ�นฐานขององคกร

• การเปล�ยนแปลงรปแบบในการบรหารองคกรสองคกรยคใหม

• การจดการความรคออะไร

• สาธตระบบจดการความร

• การสรางระบบจดการความรในองคกรขนาดใหญ

• สวนประกอบสาคญสนบสนนการจดการความร

3An Organization

Share Holders

Customers

BuySponsor

Objectives

Products/Services

Vision/Missions

Staff Members

Tasks

Organization Model

4

New Business Requirements

• Competitiveness

• Change Management & Leadership

• Learning

• Innovation

• Speed

• Strategy Focused

• Customer Focused

• Etc.

5








6

เศรษฐกจใหม(New Economy) และ อะไรคอเศรษฐกจฐานความร (Knowledge Based Economy)?

• เศรษฐกจใหม ไดแกระบบเศรษฐกจท�เปล�ยนไปเน�องจากอทธพลของเทคโนโลยสารสนเทศ โดยเฉพาะอยางย�งเทคโนโลยอนเทอรเนต หรอ พาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) อาจรวมไปถงเทคโนโลยอ�นๆ เชนเทคโนโลยชวภาพ อกในหน�ง หมายถงระบบการคาเสร เน�องจากโลกาภวฒน ซ�งรวมถงธรกจไฟฟา และโทรคมนาคมท�ตองแขงขน

• เศรษฐกจฐานความร ไดแกระบบเศรษฐกจท�มพ�นฐาน อยบนการสรางความร(Knowledge Generation) การกระจายความร (KnowledgeDistribution) และการใชความรและสารสนเทศ (Use of Knowledge andInformation) ในระบบเศรษฐกจน� เนนการลงทนเพ�อสรางความสามารถในการแขงขนดานความร ไดแก วจยพฒนา (Research and Development) การศกษาและฝกอบรม (Education and Training) และ โครงสรางการบรหารงานแบบใหมๆ(New Managerial Work Structures)

7

เปรยบเทยบองคกรเกา กบ KM (ดานการบรหาร)

องคกรบรหารแบบใหมเนนKnowledge Worker


• Hierarchy Structure

• Plan-Focused

• Top Down/Bottom up Process

• Command and Control

• New Business Unit/Level/VP

• Spin Out

• Conduct

• Middle-Up-Down

• Strategy-Focused

• Flat (3 Levels)

องคกรบรหารแบบเกาเนน Functional


8

เปรยบเทยบองคกรเกา กบ KM (สารสนเทศ)

• Information Flow from Bottom

• Work Procedure /TPS/MIS

• Workflow

• Database

• ICT Cost Center • ICT Resulting Center

• Knowledge Base

• Collaboration

• KM/LO/BPR

Knowledge Flow • Knowledge Flow from Top





9

เปรยบเทยบองคกรเกา กบ KM (ดานบคลากร)

•Job Description

• Degree Based

• Business Line Meeting

• Defensive Routine

• Training • Learning

• Innovation

• Team Learning

• Competency Based

• Specialized





10








11

การคดของมนษย Problem Solving

การพจารณาปญหา (Problem Abstraction)

การคดกาหนดหลกการเหตและผล (Conceptualization)

การหาเหตผล (Reasoning)

การเรยนร (Learning) ไดแก

Behavioral ลองผดถกปรบปรงพฤตกรรม

Cognitive การกาหนดจดจา

Pedagogical การไดรบการส �งสอน

Adult Learning พฤตกรรมการเรยนรของผทางานแลว

12

การหาเหตผล Reasoning Methods

การแกปญหาโดยใชกฎเกณฑท�ไดจากประสบการณ(Heuristic-Based Reasoning)

การแกปญหา โดยใชแบบจาลองปญหา หรอความสมพนธ ระหวางสาเหต ตวปญหาและผลกระทบ (Model-Based Reasoning)

การแกปญหา โดยการใชกรณศกษาท�คลายคลง(Case-Based Reasoning)

การแกปญหาโดยกระบวนการทางสงคม(Knowledge Management)

13

การจดการความร

ความร Knowledge = Specialized People คนพเศษ

Knowledge Economy และ Knowledge Workers

CEO/CKO “High Grade Specialist and Indeed an Artist”

ความกระหายในการแกปญหารวมกน Synergy = Harmonization

ปญหา =“Teaching The Smart People How to Learn”

14

เรยนรจากตวอยาง

วง Symphony Orchestra

ผสาเรจราชการอนเดย

โรงพยาบาล

15

จดเนน (Focus) ของการจดการความร

การพฒนากลมนกปฏบตหรอผทางานใชความร (Communities of Practice/Knowledge Workers Development)

การสรางแนวทางปฏบตท�เหมาะสมกบสถานการณขององคกร (Best Practice Development)

การใชเทคโนโลยสารสนเทศ

16

ผลลพธท�คาดหวง

การพฒนาความสามารถในการแกปญหา

การลดเวลาในการทางาน

การลดความเส�ยงขององคกร ในการเปล�ยนแปลงดานเทคโนโลย และสภาพแวดลอมทางเศรษฐกจและสงคม

17

ผลระยะยาวท�คาดหวง

ความสามารถในการแขงขนและการเรยนรขององคกร

ความสามารถในการจดการการเปล�ยนแปลง

การสรางนวตกรรมอยางตอเน�อง

18








19

KMS = Resulting Hub of Data, Information and Knowledge

Contexts: Management Knowledge Maps for Decision Making

Concepts: COPsKnowledge Maps forProblem Solving

Contents: RepositoryKnowledge

Tacit Knowledge

DocumentDatabase

Explicit Knowledge

20








21

ความรในความหมายของโครงการ

Specialized People (Drucker, 1953)

Know-how and Know-why (Argyris,1973)

Believe and Commitment, Related to Action,

Social Values (Nonaka, 1995)

WisdomKnowledgeInformationData

22

การจดทา KMS สาหรบองคกรขนาดใหญ

KnowledgeAudit องคกร

สรางกรอบความคดในการบรหาร

วเคราะหและสงเคราะหความร

การวดประเมนผล

สรางระบบสารสนเทศจดการความร

จดกจกรรมในการจดการความร

23

Management


Modelรปแบบองคกรจดการความร

มาตรฐาน

Methodsข�นตอนในการพฒนาไปส

องคกรจดการความรมาตรฐาน

24

KM Business Framework

Framework Concept Feature Organization

Double-Loop Learning (Argyris, 1973)

Balance How with Why

Prevent human Error from Defensive Routine

Teaching the Smart People How to Learn

The Fifth Discipline (Senge, 1990)

System Dynamics for Changes

Prevent Snow Balling, Balance Operating Parameters

Develop learning skill during Changes

Knowledge-Creating Company (Nonaka, 1995)

Knowledge Creation Process

Create Innovation Knowledge production

Intellectual Capital(Edvinsson, 1997)

IC measurement Market value control High IC public company

Learning in Action (Garvin, 2000)

Action to Learning Opportunity

Develop learning skill at work

Critical tasks or core business line

25

วเคราะหและสงเคราะหความร

Captureการจบความรจากผเช�ยวชาญ

Analysisการวเคาระหความรท�จบได

Validationการตรวจสอบความถกตอง

ของความร

Modellingการสงเคาระหใหเหมาะสมกบ

การใชงาน

KnowledgeEngineer

26

KnowledgeWorker Users


Organizationการจดเกบความรเปนระบบ

Retrievalการคนหาและเรยกใชความร

Share

&Disseminationการใชความรรวมกนและ

การกระจายความร

27

สรป KM Implementation Techniques

KMImplementation


วเคาระหและสงเคาระหความร


Model

Methods

Capture

Analysis

Validation

Modelling

Organization

Retrieval

Dissemination

Management

KnowledgeEngineer

KnowledgeWorker Users

28








29

องคประกอบของเทคโนโลยสารสนเทศ

แผนท�ความร (Knowledge Map)

ระบบจดการเอกสาร (Document Management System)

ระบบสนทนาปญหาตอเน�อง (Forum Discussion System)

ฐานขอมลผเช�ยวชาญความสามารถในการแกไขปญหาของ

องคกร (Capability Management System)

ตวอยางการแกปญหา (Lesson Learned Knowledge Base)

เทคโนโลยประสานงานชวยกนคดชวยกนทา (Collaborative

Technology)

30

ความแตกตางระหวางระบบจดการความรกบระบบบรหารหรอระบบสารสนเทศอ�นๆ

มงเนนความรในการแขงขน

มการกาหนดผรบผดชอบความรอยางนอยKnowledge Engineer

การปรบปรงการส�อสารระหวางกลมนกปฏบตอยางตอเน�อง

องคกรตองมความพยายามในการบรหารจดการความรเพ�อสรางมลคา ไมวาท�ไหนเม�อไรกตาม “Wherever and Whenever” ท�ผตองการความรโดยเฉพาะ นกปฏบต ผ ปฏบต ลกคา หรอผมสวนไดเสย ตองการ

31

มมมองวชาการ KM แบบตางๆ

Documents

Introduction to KM - cmcity.go.th Organization 3 Share Holders Customers Sponsor Buy Objectives Products/Services Vision/Missions Staff Members Tasks Organization Model