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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION CONSTRUCTION QUALITY ASSURANCE

I. RESUMEN

En la actualidad, existe la gran necesidad buscar la competitividad y productividad en las empresas del sector construccin. El mercado nacional de la construccin ha crecido en gran medida, originando que empresas internacionales incursionen en este rubro, lo cual origina que este sector se vuelva ms competitivo. Es por ello que las empresas peruanas deben estar a la vanguardia en la aplicacin de herramientas de gestin.

En el presente trabajo, se estudiarn los conceptos generales de calidad. Luego se realizar un estudio de la industria de la construccin. As tambin se revisar la norma de calidad en la construccin vigente en nuestro pas basada en la norma internacional ISO 9001:2000.

II. ABSTRACT OR SUMMARY

At present, there is great need to search the competitiveness and productivity in the construction sector companies. The domestic construction market has grown greatly, causing international companies to venture into this area, which causes that this sector becomes more competitive. That is why Peruvian companies should be at the forefront in the application of management tools.

In this paper, the general concepts of quality will be studied. A study of the construction industry is then performed. So the quality standard will also be reviewed in building on our existing international standard based on the ISO 9001 country: 2000.

III. PALABRAS CLAVE.

CALIDAD

Lacalidades una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que elclientetiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

PROCEDIMIENTO

Manera o forma especificada de realizar una actividad. Por lo general es el listado de una serie de pasos claramente definidos, disminuyendo la probabilidad de errores o accidentes.

PROCESO Es la forma y orden de ejecutar las actividades o procedimientos de una tarea, en especial trata de prever la calidad del producto de dicho proceso. Se puede sealar que el uso de los procedimientos escritos podra mejorar enormemente el resultado de los procesos.

CONSENSO Se define el consenso como "el acuerdo general al que se llega mediante un proceso en el que se han tenido en cuenta todos los sectores interesados, sin que haya habido una oposicin firme y fundada, y en el que se hayan salvado posiciones eventualmente divergentes. No implica necesariamente unanimidad".

NORMASEs un documento que establece las condiciones mnimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que est destinado, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido que establece; para usos comunes y repetidos; reglas, criterios o caractersticas para las actividades o sus resultados. Las normas son un instrumento de transferencia de tecnologa, aumentan la competitividad de las empresas y mejoran y clarifican el comercio internacional. NORMALIZACIONConsiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas. La normalizacin de las diversas herramientas de gestin as como las de calidad, favorece el progreso tcnico, el desarrollo econmico y la mejora de la calidad de vida. CERTIFICACIONLa certificacin es la forma de demostrar que una empresa cumple con los requisitos de la norma.

DEFINICIONES RELACIONADAS A LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCINPara estudiar los sistemas de calidad en la construccin es necesario tener claro quines son las partes involucradas en los proyectos, sus funciones y responsabilidades. Para esto se presentan los siguientes conceptos bsicos: Empresa Constructora: es una institucin o agente econmico que realiza una actividad productiva que consiste en la transformacin de bienes intermedios, materias primas, en proyectos de construccin terminados y que toma las decisiones sobre la utilizacin de factores de la produccin para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. Debe adoptar una organizacin y forma jurdica que le permita realizar contratos, captar recursos financieros, y ejercer sus derechos sobre los bienes que produce.

Proyecto de construccin: Es una clula o parte de un todo que conforma la organizacin o empresa, en este caso particular sera una parte de la gerencia de operaciones de una empresa constructora. Su caracterstica empresarial es operar con autonoma a base de objetivos y resultados. Dentro de esa autonoma debe poder perfeccionar y propiciar el perfeccionamiento del personal humano que la compone, as como planear su futuro y programar sus actividades de acuerdo a sus estrategias para alcanzar sus objetivos.

Cliente: persona fsica o jurdica que realiza transacciones mediante contratos de compra-venta de productos o servicios con otras personas o empresas del mercado. Para el caso de estudio de esta tesis nos enfocaremos en los clientes de las empresas constructoras o contratistas, quienes tienen la necesidad de mejorar o incrementar su infraestructura.

Supervisin: los clientes o propietarios de los proyectos no suelen ser especialistas en proyectos de construccin, por lo que normalmente se encuentran representados en el proyecto por una empresa supervisora o profesionales encargados de supervisar la correcta ejecucin de los trabajos del contratista, de acuerdo al expediente tcnico elaborado por los proyectistas.

Proyectistas: empresa o profesionales responsables del diseo del proyecto, encargados de transformar las necesidades o requerimientos de los propietarios en un expediente tcnico que contenga especificaciones tcnicas y planos de detalle en las diferentes especialidades necesarias.

Proveedor: Empresa industrial, comerciante, profesional, o cualquier otro agente econmico que proporciona a otra empresa o persona un bien o servicio a cambio de una retribucin con fines comerciales.

La interaccin de todas las partes detalladas anteriormente dan lugar a los proyectos de construccin y estos como todo proyecto tienen un ciclo de vida y etapas a lo largo del tiempo, lo cual se puede representar en la siguiente figura:Grafico extrado del articulo Gestin de Proyectos de construccin del Ing. RubnGmez Snchez.IV. KEY WORDS

QUALITYQuality is a basic tool for an inherent property of anything that allows it to be compared with any other of its kind. The word quality has many meanings. In basic form, it refers to the set of inherent properties to an object that confer ability to satisfy stated or implied needs. On the other hand, the quality of a product or service is the perception that the client has the same, it's a mind-set that assumes consumer under that product or service and the ability of it to meet their needs. Therefore, must be defined in the context under consideration, for example, the quality of postal services, dental services, product life, etc. PROCEDUREOr as specified way to perform an activity. Usually it is a list of a series of clearly defined steps, reducing the likelihood of errors or accidents. PROCESSIt is the form and order of executing the activities and procedures of a task, especially about product quality forecast that process. It may be noted that the use of written procedures could greatly improve the outcome of the proceedings. CONSENSUSthe consensus as "the general agreement that is reached through a process that takes into account all stakeholders, without there having been a strong opposition and founded, and which saved eventually diverging positions have is defined. It does not necessarily imply unanimity. " STANDARDSIt is a document that sets out the minimum conditions to be met for a product or service that serves the purpose for which it is intended, established by consensus and approved by a recognized body that it sets; for common and repeated uses; rules, criteria or characteristics for activities or their results. Standards are an instrument of technology transfer, increase the competitiveness of enterprises and improve and clarify international trade. NORMALIZACIONIs the development, dissemination and application of standards. Standardization of the various management tools as well as quality, promotes technical progress, economic development and improved quality of life.

CERTIFICATIONCertification is the way to prove that a company complies with the requirements of the standard.DEFINITIONS RELATING TO THE CONSTRUCTION INDUSTRYTo study the quality systems in construction is necessary to be clear who are the parties involved in the projects, their roles and responsibilities. For this the following basic concepts: Company: is an institution or trader who makes a productive activity that involves the transformation of intermediate goods, raw materials, finished construction projects and makes decisions about the use of factors of production for goods and services offered in the market. It must adopt an organizational and legal form allowing you to perform contracts, attracting financial resources, and exercise their rights on the goods it produces.

Construction project: A cell or part of a whole that makes up the organization or company, in this particular case would be a part of the operations management of a construction company. His entrepreneurial characteristic is to operate autonomously based on objectives and results. Within that autonomy it should be able to improve and promote the improvement of the human personnel that composes and plan for the future and plan their activities according to their strategies to achieve their goals.

Client: natural or legal person performing transactions under contracts of sale of goods or services to other persons or companies in the market. For the case study of this thesis we focus on clients of construction companies or contractors who have a need to improve or increase their infrastructure.

Supervision: the clients or project owners are usually not experts in construction projects, which are usually represented in the project by a supervisory company or professionals in charge of supervising the proper implementation of the work of the contractor, according to the file Technical crafted by the designers.

Designers: Company or professionals responsible for the design of the project, responsible for transforming the needs and requirements of the owners in a technical dossier containing technical specifications and detailed drawings in different specialties necessary.

Provider: Industrial company, trader, professional, or any other trader who provides another company or individual goods or services in exchange for remuneration for commercial purposes.

V. INTRODUCCIN.En los ltimos aos el uso de la palabra calidad se ha vuelto comn tanto en nuestra vida diaria como en nuestra vida profesional. Esta palabra es mucho ms que una simple forma de calificar un producto o servicio, se encuentra ms identificado con una filosofa o poltica de produccin, con el sencillo pero poderoso objetivo de satisfacer al cliente mediante el uso de herramientas como los sistemas de aseguramiento de la calidad.En trminos simples, actualmente se considera que un producto o servicio es de calidad cuando cumple las expectativas del cliente, es decir, es un producto que ha cumplido con las especificaciones tcnicas y procedimientos que el cliente ha suministrado o requiere. De esta manera debemos llegar a la satisfaccin plena del cliente, siendo este el objetivo fundamental del crecimiento de una empresa; pero en la prctica la calidad es algo ms, es lo que sita a una empresa por encima o por debajo de los competidores y lo que hace que, a mediano o largo plazo, una empresa progrese o quede obsoleta.El uso de sistemas de calidad se observa mayormente en industrias manufactureras, posicionndose hoy en da como una herramienta administrativa de gran valor para el manejo gerencial de las empresas. En las empresas ligadas al mundo de la construccin, el despertar al tema de la calidad ha sido reciente.

VI. OBJETIVOS.

A. GENERAL.

Desarrollar capacidad crtica y reflexiva en la aplicacin de las herramientas y elementos bsicos necesarios para tener la capacidad de entender, disear, implementar, mantener mejorar un sistema de gestin de calidad.

B. ESPECIFICOS

Interpretar y analizar los instrumentos de un sistema de gestin de calidad Conocer acerca de los diferentes sistemas de aseguramiento de la calidad en la construccin Conocer los conceptos bsicos empleados en el rubro de la calidad.

VII. MARCO TEORICO.

ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIN (ISO)

La Organizacin Internacional de Normalizacin, ISO, fue fundada en 1947 con miras a desarrollar normas tcnicas para los productos de manufactura y as colaborar en la reconstruccin de Europa despus de la guerra.

La ISO actualmente se encuentra conformada por ms de 130 pases miembros, representados cada uno por organismos de certificacin, y en todos estos aos de existencia ha publicado ms de 12,500 normas. A pesar del gran trabajo desarrollado para publicar normas tcnicas, es slo a partir de la publicacin de las normas ISO 9000 en el ao 1987; norma para la gestin, aseguramiento y administracin de la calidad; que el organismo alcanza prestigio internacional.

El objetivo de la ISO es promover el desarrollo de la normalizacin de actividades con el fin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, logrando cooperacin en las esferas intelectual, cientfica, tecnolgica y econmica.

Para el desarrollo de la normalizacin se cuenta con una estructura conformada por comits tcnicos, los cuales a su vez conforman subcomits y grupos de trabajo en los que participan todos los pases miembros. Las normas ISO son de aplicacin voluntaria por parte de las empresas del mundo entero, se han vuelto obligatorias por costumbre y exigencia internacional. Hoy en da la empresa que no pueda demostrar que posee un sistema de calidad basado en estndares internacionales se encuentra en desventaja para competir con xito en el mercado.

NORMAS ISO 9000

La Serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de referirse al producto (su especificacin, mtodo de ensayo, etc.) se refieren a la forma de llevar a cabo la Gestin de la Calidad y montar los correspondientes Sistemas de aseguramiento de la Calidad y Mejora Continua en una organizacin.

Hay que tener en cuenta que son normas internacionales, que no solamente han sido avaladas por los ms de 130 pases que integran la ISO, sino que tambin han sido adoptadas por ellos como propias por lo que representan el consenso universal de los especialistas del mundo entero sobre el tema. Actualmente existen ms de cien mil empresas certificadas en el mundo y se encuentra en vigencia la versin ISO 9000:2000.

La familia ISO 9000 se debe considerar como un conjunto de normas para:

Apoyar a las organizaciones en sus sistemas de gestin de la calidad, independiente de su forma y tamao. Promover la comunicacin entre las partes interesadas. Dirigir una organizacin con xito en forma sistemtica y transparente. Identificar las expectativas de los clientes internos y externos. Cuidar la mejora continua.

SERIE ISO 9000:2000Las normas ISO 9000 tuvieron su segunda revisin en el ao 2000, publicndose as la tercera revisin de la norma, norma que actualmente se encuentra vigente y en la cual se puede observar una reduccin en el nmero de normas que la conforman.

Para esta revisin, la ISO considero la opinin de los clientes tomada a travs de una encuesta realizada a 1120 de estos, los cuales opinaron que se debera tener lo siguiente:

La demostracin continua del mejoramiento y la prevencin de noconformidades. Tener una estructura basada en el modelo de procesos. Incrementar de la compatibilidad con la ISO 14000. Ajustable a cualquier tamao de organizacin y sector de la economa. Deberan ser simples de usar, fciles de entender y usar una tecnologa ylenguaje claros.

Gestionar una organizacin en forma exitosa requiere que esta se realice de manera sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas.

La nueva versin presenta la siguiente estructura:

ISO 9000: Sistema de Gestin de la Calidad-Fundamentos: describe los principios del sistema de gestin de calidad y especifica la terminologa de los sistemas de gestin de calidad.

ISO 9001: Sistema de Gestin de la Calidad: especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad de proporcionar productos de calidad ante sus clientes, y los reglamentarios que le sean de aplicacin. El objetivo de esta norma es el logro de la satisfaccin del cliente.

ISO 9004: Sistema de gestin de la Calidad: proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la efectividad del sistema de gestin de calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de las partes interesadas.

ISO 10011: Guas para auditar Sistemas de Calidad: proporciona gua y orientacin relativa a las auditorias de gestin de calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional.

LA CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCCION

EL SECTOR CONSTRUCCION:

Haciendo un anlisis general, un producto del sector construccin presenta caractersticas totalmente distintas a las de un producto del sector industrial tradicional. Adems, desde el punto de vista de la organizacin y estructura en una empresa de construccin, debemos tener en cuenta una serie de aspectos diferenciales significativos, por eso antes de comenzar a estudiar la aplicacin de los sistemas de gestin de la calidad en el sector construccin haremos un recuento de las diferencias entre ambas industrias.

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA Y EN UN PROYECTO DE CONTRUCCION.

En esta parte desarrollaremos un proceso real de implementacin de un sistema de gestin de la calidad basado en la norma ISO 9000. Para este ejercicio tomaremos la experiencia de HV S.A. Contratistas, empresa constructora lder en el medio, quien viene implementado un sistema de calidad en toda su organizacin. As tambin observaremos la puesta en marcha de un sistema de aseguramiento de calidad durante la ejecucin de un proyecto de construccin. Para entender el desarrollo de la implementacin del sistema de calidad de HV S.A. Contratistas necesitamos conocer las caractersticas generales de esta empresa, por lo que comenzaremos con una breve resea.

EMPRESA CONSTRUCTORA: HV S.A. CONTRATISTAS

A. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

Creada en el ao 1951, con el objetivo de realizar negocios inmobiliarios y de construccin. Desde su creacin tuvo como principio ser una empresa seria que respete a sus clientes y trabajadores. Hoy en da esta empresa es una de las empresas lderes de la industria del sector, estando a la vanguardia en la aplicacin de nuevas herramientas de gestin.

Una de las experiencias ms importantes de la empresa fue su participacin en la ejecucin de las obras civiles para proyectos de explotacin minera. Es en su incursin en este tipo de proyectos donde nace el inters de implantar un sistema de gestin de la calidad. Normalmente este tipo de proyectos son dirigidos por transnacionales que utilizan tecnologa y conocimientos de ltima generacin, a los cuales solo acceden empresas que manejan herramientas de gestin similares.

Mediante un consorcio con empresas de gran trayectoria, la empresa logro participar en un proyecto de este tipo de envergadura en el cual fue necesaria la utilizacin de herramientas de gestin. Esta oportunidad le permiti enriquecer su experiencia y conocimiento en el uso de herramientas tales como la gestin de proyectos, calidad, seguridad y medio ambiente; contando hoy en da con un know how importante en estos temas, esto le permiti proyectarse a implementar un sistema de calidad en su organizacin.

B. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.

La organizacin adoptada inicialmente por HV S. A. Contratistas era tradicional, la cual era gobernada por un Directorio y una Gerencia General. Para comprender esta organizacin presentamos a continuacin el organigrama antes de realizar la implementacin del sistema de calidad con una breve descripcin de cada una de sus reas:

DirectorioConformados por los accionistas de la empresa, quienes toman las decisiones ms importantes de esta.

Gerencia GeneralEl Gerente General es el encargado de dirigir el destino de la empresa, reportando peridicamente sus resultados al directorio.

Gerencia de Operacionesrea encargada de ejecutar los proyectos de construccin mediante el correcto manejo de recursos, mano de obra y tiempo.

Gerencia Tcnicarea encargada de la elaboracin de presupuestos, propuestas tcnicas, proyectos y anteproyectos.

Gerencia de Administracin y Finanzasrea encargada de la administracin de la empresa, as como tambin de la contabilidad, tesorera y finanzas de esta.

Gerencia de Logsticarea encargada de la gestin de compras, realiza las compras corporativas y administra y realiza el mantenimiento de los equipos de la empresa.

Gerencia de Bienes Racesrea encargada del negocio inmobiliario y del manejo de todas las propiedades de la empresa, aqu es donde se realizan los estudios de factibilidad de los futuros proyectos.

C. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

El proceso de implementacin de un sistema de calidad comienza con la firme decisin de implementar el sistema por parte de la alta direccin. En el ao 2005 los directivos de la administracin superior de HV S.A. Contratistas, luego de sus gratas experiencias en temas de calidad, tomaron la decisin de empezar a realizar la implementacin de un sistema de calidad basada en la norma ISO 9000. Para realizar este trabajo se descart la posibilidad de una asesora externa debido a que la empresa contaba con profesionales con experiencia en temas de calidad.

A continuacin detallamos las principales actividades con las que los directivos se comprometieron a desarrollar al iniciar este proceso:

Bsqueda y seleccin de los principales responsables de la implantacin. Capacitacin y compromiso con el programa. Planificacin estratgica para el consenso de las estrategias y polticas a aplicar durante el desarrollo del Plan de Implementacin de la empresa. Asistencia a las reuniones para la implementacin del sistema de calidad. Motivacin del personal. Promocin del desarrollo profesional de los trabajadores.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA IMPLEMENTACION

Luego de tomar la decisin de implementar del sistema de calidad, la alta direccin convoco a un comit liderado por un Jefe de Calidad, quien sera el responsable de la implementacin, y un Lder del Proyecto.

Se defini al Ingeniero Javier Del Ro Arrieta como lder del proyecto, siendo este un miembro de la administracin superior, quien fue el encargado de impulsar el Plan General y disponer de los recursos necesarios para realizar la implementacin. De la misma forma, se nombr al Ingeniero Hctor Aramayo Barreda como Jefe de Calidad de la empresa, quien sera el encargado del diseo, seguimiento, control y evaluacin de los planes fijados y de administrar los recursos asignados a la implementacin del programa.

Estos responsables fueron seleccionadas considerando su capacidad de liderazgo, experiencia en campo y ascendencia sobre el personal.

El siguiente paso que se dio fue la seleccin de los comits de calidad:

COMIT CENTRAL DE CALIDAD

Conformado por los gerentes y profesionales que ocupan puestos claves en el rea de proyectos, en el rea administrativa y en la direccin de la empresa, de manera que todos los involucrados en el proceso se encuentren representados. Su tarea es la de impulsar y respaldar la implementacin.

Este comit se reuna peridicamente para revisar la estrategia a utilizar, as como tambin los avances de la implantacin del sistema

COMITS DE CALIDAD OBRAS

Luego de haber definido el esquema con el cual se manejara el sistema de calidad en el terreno, se acord contar con un Supervisor o un Jefe de Aseguramiento y Control de Calidad en cada obra para verificar el proceso de implementacin en todas las obras.

Estos comits tuvieron un tiempo de vida definido, el cual fue el tiempo que duro el proceso de implementacin o el tiempo que fue necesario para dejar el sistema de calidad funcionando correctamente.

NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Luego de culminadas las labores de los comits de implementacin, se procedi a crear la nueva estructura organizacional. Los principales cambios comparados con la estructura inicial son la creacin del Departamento de Calidad de la empresa as como las Jefaturas de Calidad de cada obra. A continuacin describiremos cada una de estas:

DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE LA EMPRESA

Es el ente supervisor de la aplicacin del sistema de calidad, siendo el responsable de este departamento el Jefe de Calidad de la empresa. Su trabajo se centra en las principales reas involucradas con la produccin de la empresa, como son las de Operaciones y el Departamento Tcnico, sin embargo tambin realiza la funcin de integracin e interrelacin entre las diferentes jefaturas de calidad de los diversos proyectos.

Sus principales funciones son:

Aprobar Programa de Aseguramiento de Calidad de las obras. Controlar su aplicacin y desarrollo. Realizar auditoras al Sistema de Calidad de obra.

SECCIN ARCHIVO:

En esta rea se archiva y procesa los Registros de Aseguramiento de Calidad y Control de las diversas obras. Es aqu donde confluyen las diversas experiencias de la empresa, las cuales enriquecen el conocimiento que posteriormente servir para la ejecucin de otras obras, desarrollndose as el concepto de Mejora Continua.

JEFATURA DE CALIDAD DE OBRAS

Es un ente independiente del rea productiva de cada obra y reporta directamente al Jefe de Obra. La jefatura de calidad de obra tiene la responsabilidad y autoridad para iniciar acciones que prevengan las no conformidades, registrar los problemas de calidad, iniciar acciones correctivas, verificar soluciones y si es necesario detener aquellos procesos en los cuales existan no conformidades hasta el momento en que se apliquen las acciones dispuestas para resolverlas.

Estas jefaturas consideran la inclusin de un Jefe de Aseguramiento y Control de Calidad en cada obra. Sus principales funciones son:

Preparacin y aplicacin del plan de Aseguramiento de Calidad. Realizar auditoras internas al sistema. Realizar auditoras a subcontratistas y suministradores. Revisar y aprobar especificaciones de compra. Realizar y revisar procedimientos de ejecucin Control de documentos relativos a Aseguramiento de Calidad; Control de ensayos y pruebas. Control de acciones correctivas y mantenimiento Mantenimiento de archivo de registros de Aseguramiento deCalidad.

A continuacin se presenta el nuevo organigrama adoptado por la empresa:

VIII. CONCLUSIONES.

Es imposible implementar con xito un Sistema de Calidad si el Gerente General y el Equipo Directivo de la Organizacin no se encuentran involucrados y no participan activamente del proceso.

Es muy importante la participacin activa de cada uno de los niveles participantes durante la implementacin del sistema de calidad.

Es fundamental la capacitacin y participar activamente en el seguimiento y control de las actividades del sistema.

Los costos de implementacin son bajos, y cuando el departamento de calidad se encuentra establecido, los beneficios obtenidos justifican los gastos realizados.

Luego de tener en marcha el sistema de calidad, es importante incorporar a este a los subcontratistas, proveedores, diseadores y clientes para formar una cultura de calidad.

Nunca se debe perder de vista que el proceso de implementacin se trata bsicamente de un cambio cultural de la organizacin, por lo cual se debe poner especial nfasis en las actitudes de las personas, y en ese sentido hay que destacar que la buena voluntad en solucionar los inconvenientes que se puedan presentar, y el desarrollo de la confianza mutua entre el personal, son valores que producen mayores beneficios que el control estricto de las actividades programadas o el cumplimiento a reglamento de las responsabilidades impuestas por la documentacin.

Resulta fundamental lograr un cambio de mentalidad a lo largo de toda la empresa, respecto a la interrelacin entre niveles jerrquicos, a la adquisicin de responsabilidad por el trabajo propio sin necesidad de controles de sus superiores, a la eliminacin de posiciones antagnicas producto de repartir culpas en lugar de buscar las causas y cooperar entre todos para solucionarlas, y otras actitudes que afectan el normal desarrollo de los trabajos.

Durante el proceso de implementacin del sistema se vio claramente que la ms alta barrera no fue fsica sino psicolgica, debido a que generalmente existe una resistencia al orden, por beneficioso que ste sea para todos.XIX. BIBLIOGRAFA

BICHENO, J. (2002): The Quality 75. Towards Six Sigma Performance in Service and Manufacturing, Picsie Books.

Separata Del Curso De Ingeniera De Proyectos-Ing.Hugo Miranda Tejada

ALFARO, O. (2008): Sistemas se aseguramiento de la calidad en la construccin. Tesis PUCP.