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mercados
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INVESTIGACION DE
MERCADOS
Competencia
Investigación de Mercados…
Necesidades
insatisfechas
Oportunidades
de Negocios
Diseño y desarrollo
de productos / servicios
Segmentar
Comunicar
(Publicidad)
Medir nivel de
satisfacción
… reducir el riesgo de las inversiones
¿Qué quiere el
consumidor?
¿A quiénes?
Capacidades
¿Cuál es la mejor forma de
satisfacer las necesidades?
¿Qué atributos son relevantes
para el consumidor?
¿Logré mis
objetivos?
En la Sociedad Actual basada en la Información
Las empresas con información superior tendrán:
• Una ventaja competitiva
• Escoger mejor sus mercados
• Crear mejores ofertas
• Ejecutar mejores planes de mercadeo
http://sige.inei.gob.pe/sige/
La Investigación de Mercados:
Es un proceso sistemático.
Suministra información del mercado.
Es neutral, no emocional.
Conecta al cliente y al público con el
vendedor u ofertante.
Ayuda a tomar mejores decisiones
Mejora planes, objetivos, soluciona
problemas, etc.…
Objetivos de la investigación de mercado
Objetivo social Satisfacer las necesidades del
cliente, ya sea mediante un bien o
servicio requerido, es decir, que el
producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos
cuando sea utilizado.
Objetivo económico Determinar el grado económico de
éxito o fracaso que pueda tener
una empresa al momento de entrar
a un nuevo mercado o al introducir
un nuevo producto o servicio y, así,
saber con mayor certeza las
acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo Ayudar al desarrollo de su negocio,
mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos
y áreas que lo conforman, para que
cubra las necesidades del mercado,
en el tiempo oportuno.
¿Por qué es
importante la
investigación de
mercados?
Generación de estrategias más eficaces.
Importante fuente de información sobre el mercado.
El medio cambia rápidamente.
Mejores decisiones sobre bases mas reales, técnicamente probadas.
Recoge la voz del cliente o consumidor
Ayuda a identificar oportunidades de mercado.
La competencia
Etc.………………
Se tiene más y mejor información para tomar decisiones
acertadas.
Proporciona información real y expresada en términos más
precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito,
problemas que se presentan en los negocios.
Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir,
en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse
o venderse, con base en las necesidades manifestadas por
los consumidores, durante la investigación.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Define las características del cliente al que satisface o
pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de
los clientes, para que así la empresa pueda responder y
adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
Campos de Aplicación de la Investigación
de Mercados
Negocios y
ámbito
competitivo
El mercado
y el
consumidor
Producto
Precios
Distribución
Promoción
…La IM se
convierte en el
vinculo entre la
Empresa y el
Mercado
La IM ayuda a recolectar datos valiosos y producir información útil
para la toma de decisiones de Marketing
Empresa
Mercado Investigación de mercados
En conclusión
En resumen, la IM nos
ayuda a…
TOMAR MEJORES
DECISIONES
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
INVESTIGACION CUALITATIVA
INVESTIGACION CUANTITATIVA
Ambas se complementan!!!
¿Qué tenemos que tener en cuenta para una
adecuada Definición del Problema?
Para poder realizar una adecuada definición del problema:
El Investigador debe considerar: El propósito del estudio.
La información antecedente pertinente.
La información que se necesita.
La forma en que se utilizará para la toma de decisiones
Para ello el investigador necesitará: Hablar con los que toman decisiones.
Entrevista con los expertos del sector.
Analizar datos secundarios.
Levantar información a través de un estudio exploratorio
cualitativo.
¿Cómo plantear el problema de investigación?
Es fundamental identificar claramente la pregunta que se
quiere responder o el problema concreto a cuya solución o
entendimiento se contribuirá con la ejecución del proyecto de
investigación.
Se recomienda hacer una descripción clara, precisa y completa
de la naturaleza y magnitud del problema y justificar la
necesidad de la investigación en términos del desarrollo social
y/o del aporte al conocimiento científico global.
El problema es todo aquello que se convierte en objeto de
reflexión y sobre el cual se percibe la necesidad de conocer y
por lo tanto de estudiar.
Cuadro 1
Proyecto / Idea de negocio / Producto o servicio a investigar
Explicar la idea de negocio a investigar (Problema de Investigación)
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Nombre del equipo Investigador: “Los Visionarios”
Integrantes:
1-
2-
3-
4-
Presentar próxima clase
Problema de Investigación
Problema de la empresa
Necesidades de Información
¿Qué información se necesita para
resolverlo?
Objetivos de la investigación de mercados
Ejemplo
Problema de la empresa
Nuestra empresa es una distribuidora de bebidas que va a abrir una sucursal en
la zona sur de la ciudad y no sabemos cuál es la mejor ubicación ni el tamaño
de la demanda.
Necesidades de Información
¿Qué información se necesita para
resolverlo?
Objetivos de la investigación de mercados
Ubicación más favorable para la apertura de
la nueva tienda
Tipos de productos que el público de la zona
demandará más
Tamaño estimado de la demanda
Determinar la mejor ubicación para la tienda a
abrir
Establecer la cartera de productos que se
podrá ofertar con mayor posibilidad de éxito.
Cuantificar la demanda de los productos de
nuestra empresa en la nueva tienda
PROBLEMA DE INVESTIGACION Relación entre la imagen empresarial y la intención de recompra de los clientes externos del Restaurante “El Mochica” Trujillo 2015
OBJETIVO GENERAL
El propósito fundamental de la presente investigación es recabar información para establecer la relación que existe entre la imagen empresarial y la intención de recompra de los clientes externos del restaurante El Mochica – Trujillo 2015.
PROBLEMA DE INVESTIGACION Relación entre la motivación extrínseca y la satisfacción laboral de los trabajadores de la Librería “Copy Ventas” Trujillo 2015.
OBJETIVO GENERAL El objetivo primordial es conocer la opinión de los trabajadores acerca de la motivación extrínseca y la satisfacción laboral que tienen en su centro de trabajo, la Librería Copy Ventas.
SEMANA 9
