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Semana 1 Investigación de Mercados
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Dr. Adm. EDGARDO PALOMINO NIETO
CICLO 2015-I Módulo: II Unidad: 1 Semana: 1
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD I
INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS Y EL PROCESO DE LA
INVESTIGACIÓN
ORIENTACIONES
•Lea previamente las orientaciones
generales del curso.
•Revise los temas afines a este en la
Biblioteca Virtual de la UAP
•Participe en los foros y en los
exámenes de autoevalución
Introducción
Las investigaciones de mercado tienen por finalidad el
estudio de los enigmas relativos a los planes de
publicidad, producción y distribución, con la finalidad
de redoblar las ventas, minimizar los costos y, por qué
no, iniciar ventas con productos que se quieran
introducir al mercado.
• Todos los dirigentes de las empresas realizan a diario
una función enfocada a la aclaración de dichos
problemas.
• La meta de todo empresario es siempre generar
mayores utilidades, y eso, básicamente, se produce
incrementando el nivel de ventas.
Los directivos de las empresas llevan a
cabo la gestión de muy variados recursos
como: financieros, humanos, tecnológicos,
físicos y recursos de información; siendo
hoy en día el más importante la información.
• Podemos deducir que las investigaciones de mercado
constituyen un instrumento de la técnica moderna y los
negocios, capaz de aportar al sector de la distribución
de las ventajas a aquellas que los métodos científicos
han proporcionado hace tiempo a la industria.
• La finalidad de la Inv. de Mercados es difundir las
teorías que serán el soporte de los trabajos sucesores y
que será la base de todo administrador antes de tomar
acciones que tengan que ver con sus productos, el
mercado y los consumidores.
El sistema de información de
Marketing, está formado por
cuatro subsistemas: datos
internos, inteligencia de
marketing, apoyo de marketing
e investigación de mercados.
• El Mercado:
Institución u organización social a través de la cual los
ofertantes (productores y vendedores) y demandantes
(consumidores o compradores) de un determinado
bien o servicio, entran en estrecha relación comercial
a fin de realizar abundantes transacciones y bajo
estas condiciones establecer el precio del mismo.
Conozcamos algunos términos:
Datos internos.
Subsistema básico,
recoge la información
que se genera dentro
de la empresa.
Costes, ventas,
precios, producción,
beneficios, personal,
productividad,
clientes, inventarios
• El Producto:
Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado
que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin
embargo, es mucho más que un objeto físico. Es un
completo conjunto de beneficios o satisfacciones que
los consumidores perciben cuando compran; es la suma
de los atributos físicos, psicológicos, simbólicos y de los
productos.
Inteligencia de Marketing:
Este subsistema recoge
información del entorno de la
empresa, utiliza fuentes de
información secundaria, es
decir información que ya está
elaborada. Libros, periódicos,
revistas, censos, estadísticas
INE, base de datos, paneles,
anuarios etc.
• Consumidores:
Es un agente económico con una
serie de necesidades y deseos, que
cuenta con una renta disponible
con la que puede satisfacer esas
necesidades y deseos a través de
los mecanismos de mercado.
Investigación de Mercados:
Subsistema encargado de realizar
estudios relacionados con un
problema determinado o una decisión
concreta. Ejm. El lanzamiento de un
producto, de incrementar el precio, de
la eficacia de propaganda,
consecuencias de promoción.
Investigación de Mercados La investigación de mercados (I.M.) se define como el
proceso de recopilar, tabular y analizar datos sobre una
especifica citación de mercado. Para ello se combinan
técnicas estadísticas y conceptos de la psicología. De
esta manera se identifica mejor a los clientes, a la vez
que determina los métodos de marketing más
apropiados, distribución, mensajes publicitarios, con el
propósito de realizar adecuadas tomas de decisiones.
El sistema de información de
Marketing contribuye gestionar
eficientemente la información.
Toma de decisiones.
El funcionamiento del sistema de
información de Marketing requiere
la utilización de tecnologías de
información.
Objetivos de la I.M. • El objetivo principal de la I.M. es recopilar
información lo más real posible para servir de
ayuda en la toma de decisiones.
• Al trazar el objetivo estamos determinando la
razón para realizar nuestra investigación, qué es lo
que queremos conseguir a través de ella, por
ejemplo:
• Todos los datos que sean
recopilados después de la
investigación de mercado,
permitirán a los administradores
o gerentes tomar las decisiones
correctas de acuerdo a sus
objetivos y metas de la empresa,
en fin de alinearse con su visión.
Beneficios • Ayuda a tomar decisiones más acertadas.
• Proporciona información real y expresada en términos
más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado
de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
• Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea
cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
• Sirve para determinar el tipo de producto que se debe
fabricar o vender, en base a las necesidades manifestadas
por los consumidores, durante la investigación.
• Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo
con lo que el mercado está demandando.
• Define las características del cliente al que satisface o
pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de
los clientes, para que así la empresa pueda responder y
adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
• Disminuye los riesgos.
Importancia • La importancia de la I.M. en todos estos procesos es muy
alta, ya que sirve como instrumento de acopio de
información, previene y limita los riesgos y especialmente
ayuda para que la toma de decisiones se dé en
condiciones de menos incertidumbre.
• Es una rama del marketing que se sirve de varias
ciencias para crear y establecer un sistema de información
que por medio de un proceso técnico, permite clasificar
datos cuantitativos y cualitativos obtenidos de fuentes
primarias y secundarias de información .
Apoyar al proceso de toma de
decisiones, sobretodo cuando
se trata de decisiones nuevas
que no pueden ser resueltas en
función a la experiencia de la
empresa.
Contribución de la I.M. • En la toma de decisiones básicas:
Proporciona la información necesaria para la
maduración de decisiones básicas que requieren un
análisis cuidadoso de los hechos.
• En la tarea directiva:
Proporciona conocimientos válidos sobre cómo tener
los productos en el lugar, momento y precio adecuados. Reduce considerablemente los
márgenes de error en la toma de
decisiones.
• En la rentabilidad de la empresa:
Perfecciona los métodos de promoción.
Hace mas eficaz el sistema de ventas.
Reduce el costo de ventas.
Estimula al personal, al saber que su
empresa tiene un conocimiento de su
situación en el mercados.
Áreas que cubre la I.M. • Los estudios de mercado utilizan las herramientas
propias de la Investigación Social: la encuesta, la
observación, la indagación de fuentes secundarias de
datos, experimentación, entre otras técnicas.
• Área Financiera: aporta recursos a la investigación y
desarrollo de productos.
• Área Técnica: realiza los diseños y las pruebas del
nuevo producto.
• Recursos Humanos: capacitar personal idóneo para
el desarrollo.
• Área de Mercadeo: actividades previas y posteriores
al relanzamiento del producto.
Información relevante: Proporciona
información útil para la empresa, reduce
la incertidumbre, influye sobre la toma de
decisiones, el coste de obtener esa
información es menor que el valor de
dicha información
Caso Práctico • Víctor Ramírez es dueño de un establecimiento de franquicia
de videos: Videoclub Monovisión. Su negocio ha tenido éxito,
ya que es el único de una zona geográfica bastante amplia,
además de que él personalmente atiende a los clientes con
extrema amabilidad y cortesía.
• Los propietarios de este tipo de negocios se hacen
publicidad en televisión, compartiendo el costo de la misma
entre todos los dueños de establecimientos similares. Esta
vez, por propia iniciativa, Víctor decide repartir volantes a
cada cliente dentro de su establecimiento y en la zona cercana
a su negocio, volantes originales con información sobre el
Videoclub, sobre las películas más importantes de la
temporada y sobre una promoción: Cuando un cliente solicite
sus servicios más de tres veces en una semana, tendrá
derecho a un cupón personalizado. Con la presentación de
tres cupones, el cliente obtiene una película gratis.
• La promoción comienza y no parece tener éxito. En un
lapso de dos semanas, solamente tres personas se
han acercado a los empleados para participar en la
promoción. Víctor se pregunta qué es lo que está pasando
y decide hacer una pequeña investigación, aplicando una
encuesta a cada persona que entra a su local:
1. ¿Recibió el volante?
2. ¿Le gustó?
3. ¿Qué opina de la promoción?
• Víctor reúne sesenta cuestionarios con los siguientes
resultados:
1. De los sesenta entrevistados, cincuenta y cuatro nunca
recibieron el volante.
2. De los seis que sí lo recibieron, cinco dijeron que la
promoción les había gustado y que pensaban entrar a ella.
• Víctor llega a la conclusión de que la persona que
contrató para que entregara los volantes, que era un
empleado suyo a quien pagó un dinero extra por hacerlo,
jamás lo había hecho.
Entonces decide despedirlo y mandar reimprimir más
volantes, llegando a la conclusión de que si no hubiera
hecho la investigación, habría pensado que su promoción
había sido un fracaso y jamás habría sabido la verdad. Esto
se conoce como estudio posterior a la publicidad.
Vamos a comenzar a realizar una investigación de mercados
Tradicionalmente se piensa que la manera más rápida de
obtener conclusiones acerca de un mercado en particular, es
la aplicación directa de cuestionarios. Sin embargo, antes de
llevar a cabo este paso, son necesarios algunos otros que
nos permiten visualizar con más detalle el estudio en su
totalidad.
• Cada estudio es diferente de otros, porque las
circunstancias que lo determinan son diferentes y porque
las preguntas que se formulan los empresarios también son
diferentes en cada caso. Sin embargo, la metodología que se
utiliza para llevar a cabo la investigación de mercados es
prácticamente universal, porque se basa en el método
científico y, por lo tanto, pretende partir de una visión
general para llegar a plantear un fenómeno en particular,
visto desde todos los ángulos posibles.
Conclusión • La Investigación de Mercados es un causal del éxito
de cada área de la empresa, pues influye de manera
directa en ellos.
• Se debe priorizar la satisfacción y beneficios de la
Investigación de Mercado versus los costos que estos
implican. Toda vez que la investigación sea realizada de
manera correcta y con tiempo generará el alcance de las
metas planteadas por la empresa.
METODOLOGÍA PARA
REALIZAR UN ESTUDIO
DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Pendiente…
INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE
COMERCIALIZACIÓN (MARKETING)
OBJETIVOS DE CONOCIMIENTO DEL
MARKETING
1.- CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
COMERCIALIZACIÓN: DIRECCIÓN DE MARKETING
2.- LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO: CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN
3.- DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING-MIX:
3.a Producto
3.b Precio
3.c Promoción
3.d Distribución
1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
COMERCIALIZACIÓN: DIRECCIÓN DE MARKETING
El marketing surge como disciplina en los años 50. Está compuesto por varias actividades que han sido diseñadas para analizar los deseos y las necesidades de los consumidores y, posteriormente, satisfacerlas a través de los procesos de intercambio.
Las primeras actividades relacionadas
con la actividad comercial surgen en los
años 30
1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
COMERCIALIZACIÓN: DIRECCIÓN DE MARKETING
1. E. Mercancía (hasta 1930): ¿Cómo distribuir?.
2. E. Institucional (1930-40): Estudio de las diferentes instituciones comerciales: productores – mayoristas – detallistas - consumidores.
3. E. Funcional (1940-50): Profundiza en el sistema y sus funciones: compras, logística, almacenamiento, transporte, fijación de precios.
4. E. Decisional (1950-60): Orientado hacia la toma de decisiones.
5. E. Intercambio (1960-70): El marketing como relación
de intercambio.
6. E. Social (1980-…): Aplicable a entidades sin ánimo de
lucro.
7. E. Megamarketing (1990-…): El marketing como
aplicación estratégica combinada de diferentes
conocimientos.
ENFOQUES DESDE 1930:
1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
COMERCIALIZACIÓN: DIRECCIÓN DE MARKETING
1.- ANÁLISIS DEL ENTORNO (variables externas)
mercado competidores suministradores canales de distribución agentes públicos y sociales 2.- FORMULACIÓN DE DECISIONES Y ESTRATEGIAS COMERCIALES (variables internas) producto precio promoción distribución 3.- PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING
2. LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO: CRITERIOS
DE SEGMENTACIÓN
¿Para qué es
necesario
investigar un
mercado?
La investigación de mercados proporciona
información sobre las características, evolución y
pautas de comportamiento, entre otros, de nuestro
mercado objetivo (target market), así como sobre
todos los factores del entorno que pueden afectarnos
como empresa.
DEFINIR EL PRODUCTO O SERVICIO
ESTABLECER EL PRECIO
IDENTIFICAR LA MEJOR FORMA DE PROMOCIÓN
DETERMINAR EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN MÁS
ADECUADO PARA EL PRODUCTO
2. LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO: CRITERIOS
DE SEGMENTACIÓN
¿Cómo se
investiga un
mercado?
Mediante el establecimiento y desarrollo de un sistema
de información (SI).
El SI es el encargado de unir al mercado y al
responsable de marketing y consiste en una estructura
compuesta por personas, medios y métodos que
recogen, ordenan, analizan y evalúan la información
necesaria en las decisiones de marketing
INFORMACIÓN DEL MERCADO
INFORMACIÓN DEL CONSUMIDOR
INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA
2. LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO: CRITERIOS
DE SEGMENTACIÓN
¿Qué es
segmentar?
Dividir un mercado heterogéneo total de un
producto en varios segmentos, cada uno de los
cuales tiende a ser homogéneo en todos los
aspectos importantes.
Estos segmentos deben ser identificables,
medibles, significativos y diferentes
¿Por qué es necesario
segmentar?
Para satisfacer mejor las necesidades del consumidor
Para delimitar qué segmento de mercado tiene unos deseos que la organización puede satisfacer fácilmente
A veces no podemos acceder a los segmentos encontrados o, simplemente, los segmentos son tan pequeños que no es rentable adaptarse a los mismos.
2. LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO: CRITERIOS
DE SEGMENTACIÓN
VARIABLES PARA
SEGMENTAR EL MERCADO
Geográficas
Demográficas
Psicográficas
Relacionadas con
el producto
2. LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO: CRITERIOS
DE SEGMENTACIÓN
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN
INDIFERENCIADA DIFERENCIADA
CONCENTRADA
¿QUÉ ES UN PRODUCTO?
En sentido estricto, el producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma
identificable
Los niveles básicos del
producto son:
Producto esencial
Producto aumentado
Producto real
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
El producto
NIVELES DEL PRODUCTO
Producto aumentado Producto real
Producto esencial
Beneficio
o servicio básico
Instalación
Calidad
Características
Diseño
Empaquetado
Servicio
postventa
Garantía
Crédito
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
El producto
CLASIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS
BIENES DURADEROS BIENES PERECEDEROS
SERVICIOS
BIENES DE CONSUMO BIENES INDUSTRIALES
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
El producto
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTIVO
ETAPAS
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE
I C M
D
VE
NT
AS
TIEMPO
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
El producto
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTIVO
Introducción
Muchos gastos, pocas demandas y
bajos beneficios
Crecimiento
Rápido incremento de ventas y
mejora de los beneficios
Madurez Las ventas empiezan a bajar, los gastos suben y los beneficios se
estabilizan
Declive
Disminución paulatina de ventas y
beneficios
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
El producto
ESTRATEGIAS DE PRECIOS BASADOS EN EL COSTE
ESTRATEGIAS DE PRECIOS BASADOS EN LA DEMANDA
ESTRATEGIAS DE PRECIOS BASADOS EN LA COMPETENCIA
Coste + margen = precio
Estrategias de penetración
Estrategias de tamización
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
El precio
ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS
por pronto pago por cantidad funcionales de temporada por bonificación
por segmentos por forma del producto por lugar según el tiempo
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
El precio
ESTÁ COMPUESTA POR VARIOS MÉTODOS QUE PRETENDEN DAR A CONOCER EL PRODUCTO A LOS POSIBLES
CONSUMIDORES.
LAS CONDICIONES DE UNA PROMOCIÓN EFICAZ RESIDEN EN UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La promoción
LA PROMOCIÓN es una venta apoyada en el regalo
LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano de la empresa que ejerce actividades de venta,
servicio e información
LA COMUNICACIÓN DIRECTA es un sistema interactivo que crea y explota una relación
directa entre el anunciante y el cliente
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La promoción
LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer un producto, servicio o idea, con objeto de
influir en su compra o aceptación
LAS RELACIONES PÚBLICAS tienen entre sus actividades la difusión de la
información de la empresa, el patrocinio, la mejora de la imagen de la
empresa, la captación de fondos
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La promoción
En una función de marketing que nos permite acercar el
producto al consumidor final en calidad, cantidad, tiempo y
garantía adecuada.
Actividades básicas en el sistema de distribución
Localización y dimensión de los
puntos de venta
Dirección de las relaciones
internas del canal
Logística de la distribución
Selección de los canales de
distribución
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribución
Canales de distribución para un mercado de consumo
Fabricante Consumidor
Fabricante Detallista Consumidor
Fabricante Mayorista Detallista Consumidor
Fabricante Agente Mayorista Detallista
Consumidor
Fabricante Mayorista o. Mayorista d. Detallista
Consumidor
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribución
Cobertura intensiva
Cobertura selectiva
Cobertura exclusiva
xxxx xxxx xxxx
xx xx xx
x
SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS
3. DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribución
Mercadotecnia
Marketing
Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor.*
Actividades para realizar transacciones entre los siguientes actores
Proveedores Fabricante Distribuidores Cliente final
* Kotler Phillip, 1996, Dirección de mercadotecnia, Pretice Hall, Edo. de México, México, p.p. 7
Demográfico
Macroambiente
Cultural
Legal
Natural
Tecnológico
Político
Económico Microambiente
Competencia
Clientes
Proveedores Públicos
Distribuidores
Mercado
Organización
P P
P P
Producto
• Diseño
• Características
• imagen
• Ciclo de vida
• Empaque
• Marca
• Embalaje
• Presentación
• Líneas de producción
Precio
• Costo / Beneficio
• Competencia
• Psicológico
- Redondeo a 7, 8 y 9
• Por área geográfica
• A crédito
• Descuentos y rebajas
• Mezcla de producto
• Cambio de precio
Promoción
• Promoción de ventas.
• Relaciones públicas.
• Fuerza de ventas.
• Publicity.
• Merchandising.
• Marketing directo.
• Publicidad
Plaza
• Canales de distribución.
• Control de inventarios.
• Fletes.
• Movimientos desde materia prima hasta productos terminados.
- Directa
- Minorísta
- Medio
mayorista
- Mayorista
INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Introducción a la Investigación de
Mercado • Definición de Investigación de Mercados:
• Es la identificación, acopio, análisis,
difusión y aprovechamiento
sistemático y objetivo de la
información con el fin de mejorar la TD
relacionada con la identificación y la
solución de problemas y las
oportunidades de marketing.
• Algunas aplicaciones de la investigación de mercados
Prueba de conceptos / productos y empaques:
• .
Medición de la satisfacción del
cliente:
• Este tipo de estudios brinda la posibilidad
de generar mejoras en el servicio a partir
de las sugerencias de las personas consultadas.
Análisis de la competencia:
• Las empresas que prosperan son aquellas que tienen
ventajas competitivas. Este permitirá a las empresas conocer cuáles sus puntos débiles o fuertes.
• Comportamiento del consumidor
Los consumidores actuales tienen el poder,
son independientes, selectivos y además
cuentan con información que les permite
comparar y tomar las decisiones que mejor
se adaptan a sus afectos, pensamiento y
estilo de vida.
Evaluación de la comunicación
publicitaria:
Introducción a la Investigación
de Mercado INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
INVESTIGACION DE
IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA
INVESTIGACIÓN DE
SOLUCION DE
PROBLEMAS
Introducción a la Investigación
de Mercado • Naturaleza de la I de M
• El énfasis está en la identificación y
satisfacción de las necesidades de los
clientes.
• Los gerentes necesitan información sobre :
clientes, competidores y otras fuerzas del
mercado. Se necesita información más
oportuna.
Introducción a la Investigación
de Mercado
• Figura 1-2
FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
GRUPO DE CLIENTES
INVESTIGACION
DE MERCADO
FACTORES
AMBIENTALES
INCONTRLABLES
VARIABLES
CONTROLABLES
DEL MERCADO
GERENTES DE MARKETING
INTRODUCCION A La I De M
• El SIM es un conjunto formalizado de procedimientos para generar, analizar, guardar y distribuir información continua para quienes toman las decisiones de marketing.
• Los SAD son sistemas de apoyo a las decisiones ,son sistemas integrados q comprenden hardware, redes de comunicaciones, bases de datos, banco de modelos, bases de software y el usuario que toma la decisión. En estos sistemas se reúne e interpreta la información para decidir.
Definición Del Problema De La I De M Y
Elaboración Del Enfoque Del Problema
• Importancia de la Def. del Problema:
• Consiste en enunciar el prob. General de la
I de M e identificar sus componentes
específicos
TAREAS IMPLICADAS
CONTEXTO DEL PROBLEMA
ETAPA 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
ETAPA 2. ENFOQUE
ETAPA 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
PROCESO DE DEFINICIÓN DE PROBLEMA
Diseño de la Investigación
EXPLORATORIA
DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
CONCLUSIVA
DESCRIPTIVA
CAUSAL
TRANSVERSAL
LONGITUDINAL
SIMPLE MULTIPLE
Diseño de la Investigación • Propuesta de investigación de mercado
• Contiene la esencia del proyecto y sirve como un contrato entre el investigador y la administración.
1. Resumen ejecutivo
2. Antecedentes
3. Definición del problema y objetivos de la investigación
4. Método para enfrentar el problema
5. Diseño de la investigación
Diseño de la Investigación
• Propuesta de investigación de mercado
6. Campo de trabajo y recolección de datos
7. Análisis de datos
8. Informe
9. Tiempo y costos
10. Apéndices
Diseño de la Investigación
• La ética de la investigación de mercados
• Durante esta etapa de diseño, no sólo se incluyen las preocupaciones del investigador y el cliente sino también deben respetarse los derechos de los encuestados. Esta es la etapa donde se toman las decisiones sobre la utilización de grabadoras de video o de audio ocultos. Debe asegurarse q el diseño elegido va a proporcionar la información necesaria para resolver el problema de la investigación. Si va ser transversal o longitudinal. El cliente debe decir todas las restricciones con q se va encontrar el investigador , ej q no se va a poder visitar a los clientes o con el tiempo q se va a trabajar.
GRACIAS
CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE
INVESTIGACIÓN SUGERIDAS
¿Preguntas?
Inquietudes
Algún tema que no haya quedado claro.
