IP-TELEFONIELÖSUNG FÜR ZWEI KUNDENSERVICECENTER

Success Story – Telefonie UCC

Das Grosshandelsunternehmen WASER + CO AG wechselte zu einer modernen Kommunikationslösung von Alcatel-Lucent Enterprise, um für die Umstellung auf All-IP gerüstet zu sein. swisspro Solutions konnte mit der VoIP Lösung OpenTouch Suite alle Bedürfnisse an ein neues System abdecken.

Die im Jahr 2001 in Betrieb genommenen Telefonsysteme von

WASER an den beiden Standorten in Volketswil und Givisiez

näherten sich dem Ende ihres Lebenszyklus. Zudem

wurden per Ende 2017 die ISDN-Ortszentralen seitens

Swisscom abgekündigt.

WASER sah sich nach einer All-IP-Lösung um. Die neue

Telefonanlage musste auf virtualisierten Servern basiert

sein, die ohne Dongles und auf zwei Rechenzentren verteilt

betrieben werden können. Für die beiden Standorte gilt es,

ein zentrales System zu implementieren, das die Kundenser-

vicecenter vereinheitlicht.

Die von swisspro Solutions offerierte Lösung Open-

Touch Suite ist die moderne und virtuelle Plattform von

Alcatel-Lucent Enterprise. Das System ist redundant und

hochverfügbar ausgelegt.

Die individuell zugeschnittene Lösung von

Alcatel-Lucent Enterprise für die Anforderungen von

WASER besteht aus den folgenden Modulen:

• OpenTouch Suite

• OmniPCX Enterprise Call Server

• OpenTouch Messaging Center

• OmniVista 8770 Network Management System

• Session Border Controller

• IP Vermittler 4059EE

• Premium Deskphones 8038

• Premium Deskphones 8018

• IP DECT System mit 8232 und 8242

Dienstleistung Elektrotechnik Kommunikation ICT Gebäudeinformatik BCT Integrierte Lösungen

Die Vorteile für WASER überzeugen auf ganzer Linie:

• Der Aufbau kann über die bestehende Netzwerkinfra- struktur parallel zum alten System aufgebaut und getestet werden

• Das System ist für die wichtigsten Telefoniefunktionen und das Kundenservicecenter hochverfügbar aufgebaut

• 100% Virtualisierung und eine Aufteilung auf zwei Rechenzentren

• Modernes System mit einem Life Cycle von mindestens 10 Jahren

• Einfaches und übersichtliches Management, das von WASER selbstständig getätigt werden kann

• Bewährte und übersichtliche Matrix-Anrufverteilung mit «skill based routing»

• Wegfall des Unterhalts für die bestehende Telefonie- Verkabelung dank Umstellung auf All-IP

Die Argumente überzeugten WASER, worauf swisspro Solutions die detaillierte Lösung für die beiden Standorte erarbeitete. Circa 20 Wochen nach dem Projektzuschlag konnten die Mitarbeitenden der beiden Kundenservicecen-ter nach einer ausführlichen Schulung die neue, hochmo-derne und modular aufgebaute Telefonanlage in Betrieb nehmen.

Success Story – Telefonie UCC

swisspro Solutions AG

Sihlquai 306, 8005 Zürich

Telefon +41 44 444 11 22

E-Mail info@swisspro.ch

«DAS PROJEKT WASER TELEFONIE FUNKTIONIERT SEHR GUT. RÜCK-

BLICKEND MUSS ICH SAGEN, SIND WIR FROH, DASS WIR SWISSPRO

ALS PROJEKT-PARTNER GEWÄHLT HABEN.

ANGEFANGEN BEI DER OFFERTE HABEN WIR DIE UMFANGREICHSTE,

AM BESTEN DOKUMENTIERTE UND EHRLICHSTE OFFERTE ERHALTEN.

AUCH IM NACHHINEIN WAREN SIE BEI FRAGEN FÜR UNS DA.

DAFÜR SAGEN WIR DANKE.

BEIM ERARBEITEN DES PROJEKTES HAT DAS SWISSPRO-TEAM

EBENFALLS EINEN SUPER JOB GELEISTET. DIE ANFORDERUNGEN

VON WASER + CO WURDEN VERSTANDEN, ERNST GENOMMEN

UND ENTSPRECHEND UMGESETZT. SO WURDE EIN PROJEKT ERAR-

BEITET, DAS PERFEKT ZU UNS PASST. AUCH DAFÜR EIN HERZLICHES

DANKESCHÖN.

ICH MÖCHTE MICH AUCH BEI ALLEN TECHNIKERN FÜR IHRE

GEDULDIGE UND PROFESSIONELLE ARBEIT BEDANKEN. WIR FREU-

EN UNS AUF DIE ZUKÜNFTIGE ZUSAMMENARBEIT MIT SWISSPRO

IM BEREICH SUPPORT UND WARTUNG.»

Thomas BachmannProjektleiter WASER + CO AG, Volketswil

Dienstleistung Elektrotechnik Kommunikation ICT Gebäudeinformatik BCT Integrierte Lösungen

Die Wahl von WASER fiel auf das mobile DECT-Gerät 8242 von ALE