Irccs san pisana · sue attività. (IRCCS - Istituto di ricovero e cura a carattere scien - DM Salute 1 febbraio 2005). A l’ in te r o du c nd a verde e dotato di 298 posti letto

Irccs san pisana

Carta dei Servizi 2009

carta dei serviziirccs san pisana specializzato in riabilitazione motoria e sensorialeRoma - via della pisana, 235

Può accadere che successivamente a questa data sopraggiungano cambiamenti chesaranno comunque comunicati telefonando ai numeri indicati all’interno del documento.

I contenuti presenti nella Carta dei Servizi sono consultabili anche su www.sanra�aele.it

Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate a Marzo 2014.

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indice

SEZIONE PRIMAPresentazione Istituto e principifondamentali

SEZIONE SECONDAInformazioni sulla struttura eservizi forniti

SEZIONE TERZAMeccanismi di tutela e di

1 Presentazione Irccs San Pisana1.1 Fini istituzionali ed organizzazione

2. Principi fondamentali a tutela dell’utente(DPCM 1994 – DPCM 1995)

1. Tipologia delle prestazioni fornite

2. Ricovero in degenza ordinaria 2.1 Modalità di accesso al ricovero ordinario2.2 Gestione liste di attesa2.3 Occorrente per il ricovero2.4 Dimissione2.5 Richiesta della cartella clinica2.6 Richiesta esami

3. Ricovero in day hospital

4. Attività Ambulatoriali

5. Assistenza non sanitaria integrativa

6. Servizio di Assistenza Sociale

7. Assistenza Religiosa

8. Servizi Accessori e Comfort

9. Ingresso ai visitatori

10. Modalità di accoglienza

1. Diritti e doveri degli utenti1.1 Diritto all'informazione - consenso informato1.2 Diritto alla riservatezza1.3 Doveri degli utenti1.4 Carta dei diritti e dei doveri

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2. Reclami2.1 U�cio preposto2.2 Funzioni2.3 Modalità di presentazione reclamo

3. Veri�ca degli impegni e adeguamento organizzativo3.1 Relazioni sullo stato degli standard3.2 Indagine sulla soddisfazione dei cittadini/utenti

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Sezione primaPresentazione Istituto e principi fondamentali

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Carta dei Servizi

Gentile ospite,ho il piacere di presentarLe la Carta dei Servizi Sanitari del nostro Istituto,il cui intento è far conoscere le attività ed i servizi che vengono messi adisposizione e le modalità per accedervi.La “Carta” è anche e soprattutto l’impegno ad assistere, con professionalità,competenza ed esperienza, quanti si rivolgono al nostro Istituto, benconsapevoli che il ricovero in riabilitazione, per la durata, le attese di recuperodi abilità perdute, le paure, le speranze e l’impegno dei familiari, hacaratteristiche tali da richiedere una maggiore e particolare attenzione ancheai rapporti umani, ai risvolti psicologici di un gesto, di una parola, in altritermini alla “cura della persona”.Grande attenzione poniamo inoltre agli aspetti organizzativi, convinti dipoter ancora migliorare grazie anche alla partecipazione e collaborazione Suae di quanti, leggendo questo documento, vorranno segnalarci di�coltàoggettive o percepite.Sarà nostro impegno valutare i suggerimenti pervenuti e da questi proseguirenel nostro percorso fatto di cure, assistenza e ricerca, �nalizzato alraggiungimento della migliore qualità di vita per i nostri pazienti.

Il Direttore Sanitario

1. Presentazione Irccs San Ra�aele Pisana

1. Presentazione Irccs San Pisana

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1.1 Fini istituzionali edorganizzazione

L’IRCCS San ele Pisana,

missione l’assistenza asoggetti, di ogni età, da patologieneurologiche, cardiovascolari, respiratorieche ne abbiano compromesso in variogrado l’autonomia funzionale o la pienadisponibilità delle proprie capacità

siche. L’IRCCS, quindi, dedica il proprioimpegno a interventi diassistenza sia in regime di degenza, per lesituazioni di più complessa natura clinica,sia con trattamenti svolti in regime diricovero diurno e/o ambulatoriale. L’intensa, cata attività di assistenzae di ricerca svolta negli anni, corredata distraordinarie risorse strutturali,strumentali e specialistiche, per l’ottimaleprocesso di assistenza riabilitativa, hannoconsentito all’Istituto di vedersiriconosciuto il carattere scien dellesue attività. (IRCCS - Istituto di ricovero ecura a carattere scien - DM Salute 1febbraio 2005).

All’interno di un circondato dalverde e dotato di 298 posti letto ordinari ediurni, operano le unità operative di:• Riabilitazione neuromotoria • Riabilitazione pediatrica e disabilità dellosviluppo• Riabilitazione cardiologica• Riabilitazione respiratoria• Medicina interna

A supporto delle attività cliniche e diricerca sono inoltre presenti i seguentiambulatori e servizi:• ambulatorio di ne siopatologia• ambulatorio per lo studio delle posturee del movimento (Gait Analysis)• ambulatorio per lo studio dellafunzionalità cardiaca• ambulatorio per lo studio dellafunzionalità respiratoria• ambulatorio di medicina dello sport• ambulatorio di endoscopia• laboratorio di analisi cliniche• servizio di idrokinesiterapia• servizio di terapia occupazionale• servizio di rieducazione funzionale• servizio di diagnostica per immagini

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Istitutodi Ricovero e Cura a carattere Scienti�coha come


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(ec generale e specialistica, TACMultistrato Dual Source 64 strati,Risonanza magnetica da 0,3 t aperta, RMN da 1,5 t, Artoscan).

Atti Autorizzativi e di AccreditamentoIRCCS San ele Pisana - DCA 525 del 23/12/2013

Ricerca Scien ca Con il Decreto del Ministero della Salutedel 1 Febbraio 2005, il Ministro, d’intesacon il Presidente della Regione Lazio, haconferito al San e il riconoscimentodi Istituto di Ricovero e Cura a CarattereScie struttura sanitaria di rilevanzanazionale per la riabilitazione.L’IRCCS San Pisana si dedica,oltre all’impegno istituzionale nel campodell’assistenza sanitaria, anche alla ricercascie ca e alla formazione. Pertanto, aipazienti potrà essere richiesto dipartecipare a progetti di ricerca, ed a tal

saranno informati sulle dellostudio, sulle indagini richieste e più ingenerale sui propri diritti. La disponibilità apartecipare ad uno studio dovrà esseredichiarata sottoscrivendo un modulo di“consenso informato”. Garante della tuteladel paziente, in relazione alla buonaconduzione della sperimentazione è ilComitato Etico dell’Istituto che operasecondo la normativa vigente a livellonazionale ed internazionale. L’attività diricerca, svolta anche in collaborazione conprestigiosi Istituti ed Università italiane ed

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estere, tiene in particolare considerazionele priorità indicate dal Piano SanitarioNazionale e dal Piano Sanitario Regionale.Tale attività, ampiamente sviluppata giàprima del riconoscimento del caratterescien ha portato alla produzione dinumerosissime pubblicazioni su rivistescien he internazionali.L’IRCCS San Pisana ha 3macroaree di interesse scien co:1. Medicina Molecolare applicata alla

Riabilitazione Motoria e Sensoriale2. Clinica della Scienze Riabilitative 3. Sicurezza nei percorsi assistenziali e

terapeuticiche rivolgono una particolare attenzione a:

- delle principali cause didisabilità

- ruolo dell’esercizio nelmantenimento e nel recupero dellostato di salute

- outcomes clinici e socioeconomici deipercorsi riabilitativi e loroorganizzazione gestionale.

Comitato etico Il Comitato etico, costituito nel 2005, ha ilcompito di garantire la correttezzaformale, metodologica ed etica dellesperimentazioni, la fattibilità delle stesse e,secondo la normativa italiana più recente,l'adeguatezza degli accordi economico-organizzativi, tutelando i diritti dellepersone che vi partecipano. Il ComitatoEtico ha, inoltre, il compito di eche l'impostazione formale emetodologica delle sperimentazionicliniche sia in linea con la normativavigente, ed in particolare in accordo con laBuona Pratica Clinica. Il Comitato Eticove ca che i soggetti coinvolti nellasperimentazione non siano sottoposti aindagini o terapie non necessarie per laloro patologia, o che le indagini o terapiepreviste arrechino danno, o erenza, onon comportino dei rischi. Il Comitatoetico, attraverso un agile percorso divalutazione ed approvazione degli studi,consente la conduzione di protocolliclinici.

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Polo DidatticoPresso l’IRCCS San Pisana è statocostituito, in convenzione con L’Universitàdegli Studi di Roma “La Sapienza”, un PoloDidattico per i seguenti 2 Corsi di Laureadi I° livello per le professioni sanitarie: CdLin Infermieristica, CdL in Fisioterapia. In convenzione con l’Università degli Studidi Roma “Tor Vergata” è istituito pressol’IRCCS San Pisana il corso diLaurea di I livello per infermiere ed èattivo il Master Universitario di I livello diManagement per la funzione diCoordinamento Infermieristico e per leprofessioni sanitarie. I Tirocini tecnicopratici sono svolti presso l’IRCCS San

ele e le altre strutture del Gruppo.Tale attività permette allo studente diapprendere ncandosi alle ureprofessionali di riferimento che svolgonofunzioni di Tutor preposti a ead orientare la formazione spe ca.

Formazione ContinuaPer quanto riguarda la formazione ECM,prevista ai sensi del decreto legislativo n.502 del 30/12/1992, come integrato daldecreto legislativo 19 giugno 1999 n. 229con l’obbligo per i medici e gli altrioperatori della professione sanitaria disvolgere attività di formazione nell’ambitodei programmi di educazione continua,l’IRCCS San e Pisana, provideraccreditato, organizza attività formativaper il conferimento di crediti ECM per i 32

professionali.

Nel 2008, in attuazione dell’AccordoStato/Regioni concernente il “Riordino delsistema di formazione continua inmedicina”, è stato realizzato un pianoformativo “ad hoc” per il personaleattraverso la somministrazione di unquestionario sulla rilevazione dei bisogniformativi ai singoli operatori che haportato all’elaborazione di u aformativa costruita partendo dalle

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esigenze di tutte le professionali.Sono state inoltre attivate, oltre ad unricco catalogo formativo, attività diformazione sul campo, che rappresentanoun elemento innovativo per accreditare leattività regolarmente svolte all’interno deireparti. L'IRCCS San Pisana, struttura dieccellenza nel campo della riabilitazione, èstata accreditata Provider Nazionale ECMcon riconoscimento, da parte dellaCommissione Nazionale per la FormazioneContinua (Comunicazione del 12/04/2011,Codice Iden vo 1449), in quantostruttura qu cata nel campo dellaFormazione Continua in Sanità. E' pertantoabilitata a realizzare attività formativericonosciute idonee per l'ECM,individuando ed attribuendo direttamente icrediti formativi ai partecipanti.

Principali recapiti telefonici centralino 06 66058 1

direzione sanitaria ed operativa 06 66058 408

accettazione ricoveri 06 66058 442Irccs san pisana

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u cio relazioni06 52252052

centro unico di (CUP) 06 52253535•• diagnostica per immagini

(vedi pagina 24).

Indirizzi e-mailAccettazione

(per informazioni)

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Centro Unico di Prenotazione (CUP)

Via della Pisana, 235 - 00163 RomaL’Istituto si trova nella zona ovest della

capitale èd è facilmente raggiungibile dall’aereoporto Leonardo da Vinci.La zona è inoltre servita da un’eccel-lente rete di mezzi pubblici.

Dal GRA uscita 32- Pisana proseguireper circa 5 KM direzione centro.

Con i mezzi pubblici:linea 892 capolinea Viale Valle Aurelialinea 881 capolinea Via Paolalinea 808 capolinea Via dei Capasso

Metro Ascendere alla fermata Cornelia, recarsialla fermata bus CirconvallazioneAurelia/Cornelia e prendere l’889scendere alla fermata Baldo degliUbaldi e proseguire con la lineea 892.

con il pubblico (URP)

prenotazione prestazioni ambulatoriali

day hospital

ricoveri

Ubicazione e mezzi di trasporto

Come raggiungerci

Dalla stazione Termini:

Irccs san raffaele pisana

Dove siamo

nord

raccordo anulare

cent

ro

metro A

oves

t

est

sud

>>

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2. Principi fondamentali a tutela dell’utente

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L’attività dell’Istituto si svolge nelrispetto dei principi fondamentali

EguaglianzaOgni persona ha diritto a riceverel’assistenza e le cure mediche piùappropriate, senza discriminazione disesso, razza, lingua, religione, opinionipolitiche e condizioni socio-economiche.

ImparzialitàI comportamenti degli operatori versol’utente sono ispirati a criteri diobiettività, giustizia e imparzialità.

ContinuitàL’Istituto assicura la continuità e laregolarità delle cure. In caso difunzionamento irregolare o diinterruzione del servizio, deve adottare

Ove sia consentito dalle normativevigenti, l’utente ha diritto di scegliere,tra i soggetti che erogano il servizio,quello che ritiene possa megliorispondere alle proprie esigenze.

PartecipazioneL’Istituto garantisce

attraverso un’informazione corretta,chiara e completa, con la possibilità desprimere la propria valutazione sullaqualità delle prestazioni erogate e diinoltrare reclami o suggerimenti per miglioramento del servizio.

ed Il servizio è erogato in modo dagarantire un rapporto ottimale trarisorse impiegate, attività svolte erisultati ottenuti.

sanciti dalla direttiva del Presidentedel Consiglio dei Ministri del 27/01/94e dal DPCM del 19//05/95 relativia:

misure volte a creare all’utente il minordisagio possibile.

Diritto di scelta

all’utentela partecipazione al servizio

Sezione secondaInformazioni sulla struttura e sui servizi forniti

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Diagnostica per Immagini

• TAC• RM• Ecografia• Radiologia convenzionale

Area verde

Palestra cardio-respiratoria

Idrokinesiterapia

Terapia OccupazionaleAccettazione sanitaria

Piano terra

Primo piano

Area verde Bar

Riabilitazione

Ingresso principale

Centro per lo Sviluppo InfantileCentro per lo Sviluppo InfantileArea ricreativa esterna

Palestra

Cappellamorgue

AmbulatoriLaboratorio analisi

Centro per lo sviluppo infantile • Day Hospital

come orientarsi

IRCCS San Raffaele PisanaIstituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico

Ufficiamministrativi

Ambulatori e studi medici

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Secondo piano

Terzo piano

Quarto piano

Riabilitazione Neuromotoria• Degenza

Riabilitazione Respiratoria• Degenza

Riabilitazione Neuromotoria• Degenza

Terrazza

Centro per lo sviluppo infantile• Degenza

Unità funzionale di Medicina• Degenza

Riabilitazione Cardiologica• Degenza

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>1. Tipologia delle prestazioni fornite

I servizi assistenziali erogati dall’IRCCSSan Pisana sono:

• Ricovero ordinario di riabilitazione • Ricovero ordinario di medicina• Ricovero in day hospital riabilitativo • Attività ambulatoriali• Esami clinici di Laboratorio Analisi • Radiologia convenzionale, TAC,

Risonanza magnetica (accreditata conil SSR)

La Struttura

Organizzativa

Direttore sanitarioDott Ugo Luigi Aparo. Direttore sc oProf. Massimo Fini

Responsabile del Dip. di Scienzedelle disabilità dello sviluppo motorie esensorialiProf. Giorgio AlbertiniResponsabile del Reparto di RiabilitazionePediatrica e Disabilità dello SviluppoDott.ssa Claudia Condoluci

Responsabile U.O. RiabilitazioneCardiologica Prof. Maurizio VolterraniResponsabile Ricerca AreaNeuromotoria Prof. Marco FranceschiniResponsabili U.O. RiabilitazioneNeuromotoriaDr.ssa Domenica Le PeraDr. Enzo PalmaDr. Valerio Stefano TolliResponsabile U.O. RiabilitazioneRespiratoriaDr. Vittorio CardaciResponsabile U.O Medicina Prof. Ascenzo LanciaResponsabile Laboratorio Analisi clinicheDott. Filippo Ciatti

Responsabile del Dipartimento didiagnostica per immaginiProf. Alberto Pierallini

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2. Ricovero in degenza ordinaria

2.1 Modalità di accesso inricovero ordinario

Il ricovero in Istituto avviene attraverso Accettazione telefono: 06

66058442 fax: 06 52255678

L è aperto: dal lunedì al venerdìdalle ore 15.00 alle 17.00 sabato dalleore 10.00 alle 12.00.L’apposito modulo di richiesta ricovero,di cui sono già in possesso gli ospedalie le principali case di cura di Roma, èpresente sul sito www epuò essere richiesto via fax o e-mail.Il modulo va compilato a curadell’ospedale di del medico curante; non verrannoaccettate domande prive della timbro e recapito telefonico del medico.

Utenti provenienti da altri ospedaliLe domande di ricovero vengonovalutate entro 48 ore dalla richiesta.L’esito (accettazione, richiesta diulteriori chiarimenti, non accettazione),verrà poi comunicato via faxall’ospedale richiedente e, in caso diaccettazione della domanda di ricovero,

il paziente sarà inserito in lista d’attesa;la data del ricovero verrà comunicatanon appena il posto letto saràdisponibile.

Utenti provenienti da casaEntro 48 ore dalla presentazione delladomanda di ricovero l’utente o il familiarepossono, previa telefonata cioAccettazione, dalle ore 14.30 alle 17.00conoscere l’esito della domanda.In caso di esito positivo l’utente vieneinserito in lista di attesa. La data delricovero sarà comunicata telefonicamente.La motivazione di un eventuale esitonegativo può essere comunicata solo dipersona all’utente, al suo tutore od apersona da questi delegata.

2.2 Gestione liste di attesa

L’impegno dell’IRCCS San ePisana è garantire al Paziente la piùappropriata assistenza nel rispetto deicriteri di accesso alla struttura. Larichiesta di ricovero riabilitativo vienetempestivamente valutata da medicispecialisti sulla base della documentazione

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provenienza o

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clinica trasmessa o di una spe visita.La valutazione ha il di individuare lemodalità di ricovero e il reparto idoneo al migliore trattamento del Paziente e di de nire, se occorre, la priorità diaccesso nelle liste di attesa. Le eventuali liste di attesa sono poi gestite in modo trasparente in baseall’ordine di presentazione della richiesta

2.3 Occorrente per il ricovero

Sia che provenga da un’altra strutturasanitaria o direttamente da casa, almomento del ricovero l’utente dovràportare con sé:• documento di identità• tessera sanitaria, rilasciata dalla ASL

di appartenenza• codice • eventuale documentazione clinica

relativa anche a precedenti ricoveri inaltre strutture ospedaliere e copiadegli esami di recente

• nel caso in cui provenga da altrastruttura sanitaria, lettera di

dimissione con delladiagnosi e terapia in atto.

Per i pazienti provenienti dal domiciliooccorre l'impegnativa del medico dimedicina generale

2.4 Dimissione

La data di dimissione viene comunicatadai medici in anticipo, così da renderepiù agevole ai familiari l’organizzazionedell’uscita dalla struttura. Il giornoprevisto per la dimissione, il pazienteverrà invitato a lasciare la stanza tra leore 8 e le ore 10 (salvo accordi con il responsabile del reparto)per permettere il ripristinodell’ambiente prima del ricovero di unnuovo paziente. Al momento delladimissione viene consegnata unalettera di dimissione nella quale sonoriportate le informazioni relative alricovero e le eventuali terapie daeseguire a casa. Nei giorni precedenti ladimissione viene consegnato ad ogniutente un modulo di valutazione delricovero, uno strumento utile chepermette una costante ottimizzazione

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e alla priorità clinica stabilita daimedici.

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del servizio alla persona. Nel caso dirichiesta di dimissione “contro ilparere dei sanitari”, l’utente èobbligato a mare una dichiarazione,riportata sul diario sanitario dellacartella clinica, che solleva l’Istitutoda ogni responsabilità legata a taledecisione. L’utente può richiedere ilce cato attestante il periodo didegenza. Al momento delladimissione, qualora fosse necessario iltrasporto in ambulanza, l’utente dovràprovvedere a proprie spese.

2.5 Richiesta della cartella clinica

L’utente può richiedere, al momento delladimissione dall’Istituto, copia della cartellaclinica all’ cio Accettazione, previopagamento di 30 euro. La cartella clinicapuò essere, se richiesto, inviata conraccomandata A/R. Il costo in questo casoè di 38 euro.La copia è disponibile entro 30 giornilavorativi dalla richiesta, dal lunedì alvenerdi dalle 9.00 alle 17.00 e il sabatodalle 9.00 alle 12.00.telefono: 06 66058 350.

Può essere ritirata personalmente da ungenitore (nel caso l’utente siaminorenne) o da altra persona inpossesso di una delega completa e dellafotocopia del documento di identità deldelegante e del delegato. Nel caso lacopia della cartella clinica non dovesseessere ritirata, la stessa sarà mandata almacero dopo 60 gg. dalla data in cui èdisponibile.

2.6 Richiesta esami

L’utente può richiedere, a pagamento,copia della documentazione

(dischetto a 10 euro) pressoil reparto di Diagnostica per Immagini. La documentazione è disponibile entro 7 giorni dalla richiesta e, nel caso non dovesse essere ritirata, sarà mandata al macero dopo 60 giorni dalla data in cui èdisponibile.

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3. Ricovero in day hospital

Per day hospital si intende un tipodi assistenza ospedaliera caratterizzatadall’erogazione di prestazioni dicarattere diagnostico, terapeutico eriabilitativo che non comportino lanecessità del ricovero ordinario. Leprestazioni necessarie, di tiporiabilitativo, diagnostico e terapeutico,sono e programmate dai medicispecialisti del Day Hospital, secondo unpiano di trattamento che dovrà esserecondiviso ed accettato dal paziente. Ladomanda di ricovero va contattando le segreterie delle unitàoperative di riferimento che, per alcunespecialità, possono richiedere lacompilazione di un modulo acura del medico curante.

Al momento della richiesta, un numero telefonico ove

contattare il paziente in caso diaccettazione della domanda.

day hospital di riabilitazioneneuromotoriatelefono: 06 661305fax: 06 52255621

day hospital di neuroriabilitazionepediatricatelefono: 06 66058331fax: 06 52255629-5630

day hospital di riabilitazionecardiologicatelefono: 06 66058472

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indicare

4. Attività ambulatoriali

Cardiologia(Resp. Dott. M. Volterrani)Chirurgia generale(Resp. Dott. D. Locasciulli)

generale e specialistica(Resp. Dott. A. Pierallini)Fisiopatologia respiratoria(Resp. Dott. V. Cardaci)Laboratorio analisi cliniche* (Resp. Dott. F. Ciatti)Medicina interna(Resp. Dott. A. Lancia)Neu siopatologia(Resp. Dott. A. Pesenti)Psicologia(Resp. Dott. G. Orsini)Radiologia tradizionale(Dott. A. Pierallini)

Prestazioni ambulatoriali erogate inregime di accreditamento con il SSR:

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* I prelievi di sangue si osenza prenotazioni dalle 7,00 alle10,30 tutti i giorni compreso ilsabato, direttamente pressol’IRCCS San Pisana in Viadella Pisana 235.

proiezioni), colonna e bacino sottocarico

(2 proiezioni) di: laringe, rinofaringe, ghiandole salivari

(2 proiezioni)

(2 proiezioni), esame morfodinamico dellacolonna cervicale

dorsale (2 proiezioni), esame morfo-dinamico della colonna dorsale

- Radiogra�a completa colonna (2

- Radiogra�a dei tessuti molli, dellafaccia, capo, collo. Esame diretto

- Radiogra�a del femore, ginocchio egamba (2 proiezioni)

- Radiogra�a colonna lombosacrale(2 proiezioni): rachide lombosacrale

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Risonanza magnetica• Rm del cervello e del tronco encefalicoincluso: relativo distretto vascolare.•Rm del cervello e del tronco encefalico,senza e con contrasto incluso: relativodistretto vascolare.• Rm del massiccio facciale [sella turcica,orbite, rocche petrose, articolazionitemporomandibolari] incluso: relativodistretto vascolare.• Rm del massiccio facciale, senza e concontrasto [sella turcica, orbite, rocchepetrose, articolazioni

V

Incluso: relativo distretto vascolare.• Rm della colonna, senza e con contrastocervicale, toracica, lombosacrale• Rm della colonna cervicale, toracica,lombosacrale.• Rm muscoloscheletrica di spalla e braccio,

gomito e avambraccio, polso e mano, bacino,articolazione coxo-femorale e femore,ginocchio e gamba, caviglia e piede. Incluso:articolazione, parti molli, distretto vascolare.• Rm muscoloscheletrica senza e concontrasto di spalla e braccio, gomito eavambraccio, polso e mano, bacino,articolazione coxo-femorale e femore,ginocchio e gamba, caviglia e piede. Incluso:articolazione, parti molli, distretto vascolare.• Rm del collo [faringe, laringe, parotidi-ghiandole salivari, tiroide-paratiroidi]. Incluso:relativo distretto vascolare.• Rm del collo, senza e con contrasto [faringe,laringe, parotidi-ghiandole salivari, tiroide-paratiroidi]. Incluso: relativo distretto vascolare.

• Visita cardiologica• Visita di controllo cardiologica• Visita internistica• isita chirurgica generale• Ecg• Visita neurologica• Ele a• Visita pneumologica• Spirometria globale

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temporomandibolari]


Prestazioni ambulatoriali erogate inregime privato (tar in euro)

TacTc del capo 83,15Tc del capo, senza e con mdc 133,76Tc del massiccio facciale 89,35Tc del massiccio facciale, senza e con mdc 142,03Tc arcata dentaria inferiore[dentalscan] 103,29Tc arcata dentaria superiore [dentalscan] 103,29Tc dell’ orecchio 83,15Tc dell’ orecchio, senza e con mdc 133,76Tc del collo 83,15Tc del collo, senza e con mdc 133,76Tc del torace 86,25Tc del torace, senza e con mdc 137,89Tc dei reni 95,03Tc dei reni, senza e con mdc 149,26Tc dell’ addome superiore 88,31Tc dell’ addome superiore senza e c/c 140,99Tc dell’ addome inferiore 88,31Tc dell’ addome inferiore senza e c/c 140,99

Tc dell’ addome completo 123,60Tc dell’ addome completo senza e c/c 197,20Tc del rachide cervicale 86,25Tc del rachide dorsale 86,25Tc del rachide lombare 86,25Tc del rachide cervicale senza e con mdc 137,89Tc del rachide dorsale senza e con mdc 137,89Tc del rachide lombare senza e con mdc 137,89Tc dell’ arto superiore 90,90Tc dell’ arto superiore, senza e con mdc 144,09Tc del bacino 86,51Tc dell’ arto inferiore 86,51Tc dell’ arto inferiore, senza e con mdc 137,89Angio -tc aorta toracica 300,00Angio-tc aorta addominale 300,00Angio-tc aorta toracico-addominale 400,00Angio -tc arti inferiori 300,00Angio -tc cerebrale 300,00Angio -tc arterie renali 300,00Angio -tc tsa 300,00Cardio-tc 300,00Colonscopia virtuale 300,0027

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Angio-tc coronarica 300,00Angio -tc esocranico 300,00Angio -tc intracanico 300,00Tac bacino con mdc 138,00Tac total body con mdc 250,00 Uro-tc 300,00

Risonanza magnetica Angio-rm arti inferiori 90,00Angio-rm arti superiori 90,00Angio-rm addome inferiore 90,00Angio-rm addome superioreRm addome inferiore

Rm addome inferiore senza e c/c 150,00Rm addome superiore 90,00Rm addome superiore senza e c/c Angio rm-distretto toracicoAngio-rm (1 distretto) 90,00Colangio-rm 90,00Angio-rm vasi del collo 90,00Rm torace senza e con c/c per mediastino 150,00Rm torace per mediastino

eDiagnostica ec del capo e del collo 60,00Eco (color)dopplertiroideo

mammaria 55,00Eco (color)doppler dei tronchi sovraaortici 60,00

dell’ addome superiore Eco (color)doppler del fegato e delle vie biliari 55,00Eco (color) doppler dei reni e dei surreni 60,00

dell’ addome inferiore addome completo di grossi vasi addominali

Eco (color)doppler degli arti superiori arteriosa 60,00Eco (color)doppler degli arti superiori venosa 60,00Eco (color)doppler degli arti inferiori arteriosa 60,00Eco (color)doppler degli arti inferiori venosa 60,00

della cute e del tessutosottocutaneo 50,00

osteoarticolare del bacino per screening lussazione congenita dell’anca 50,00

muscolo tendinea dei testicoli 60,00 transvaginale 60,00 transrettale 60,00

90,0090,00

150,0090,00

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60,00

60,00

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50,00


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eProiezione aggiuntiva 30,00Proiezioni oblique 30,00Rx colonna in toto sotto carico

Cardiologia cardiaca 70,00

cardiaca 70,00Holter cardiaco 70,00Monitoraggio della pressione arteriosa delle 24 ore (holter pressorio) 70,00Test da sforzo 70,00Diagnostica del capo e del collo 55,00Ecocolordoppler tiroideo 60,00

Psicologia Prima consulenza psicologica

PneumologiaTest del cammino 50,00Test di broncodilatazione farmacologica 60,00Pulsossimetria 80,00

L’elenco di tutte le prestazioni èconsultabile dall’utenza presso l’ cioaccettazione.

90,00

45,00

Visita pneumologica+spirometriaglobale 80,00Visita pneumologica di controllo 50,00Visita+spirometria+test cammino 100,00Visita+spirometria+test reversibilità 100,00

Visita specialistica pneumologica 70,00Visita sp. pneumo + emogasanalisi 80,00Visita sp. pneumo+emogasanalisi+spirometria+test del cammino 120,00Visita sp. pneumo+emogasanalisi+test di broncodilatazione+test del cammino 150,00Visita sp. pneumo+spirometria+broncodilataz. farmacologica 100,00Visita sp. pneumo+emogasanalisi+spirometria 100,00

Il listino delle prestazioni del laboratorioanalisi è consultabile presso l’accettazione.

Sostegno psicologico 45,00Valutazione psicologica 50,00Colloquio psicologico clinico 40,00Psicoterapia familiare 40,00Valutazione neuropsicologica

Riabilitazione neuropsicomotoria 40,00

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5. Assistenza non sanitaria integrativa

Per Assistenza non Sanitaria Integrativa(o più semplicemente Badantato) siintende l’insieme di tutte quelle attivitàprestate al degente come supportopsicologico, e relazionale. Siescludono da tale denominazione tuttele funzioni di assistenza di base, di perse già incluse nei compiti del personalesanitario e non del reparto.L’autorizzazione per l’Assistenza nonSanitaria Integrativa può essererichiesta dal degente stesso o daifamiliari, nel caso in cui il degente nonsia in grado di intendere e di volere. Ènecessario che il richiedente si rivolgaalla caposala o all’URP dove può ritirarel’apposito modulo, che,opportunamente compilato, andràriconsegnato all’URP per

l’autorizzazione della DirezioneSanitaria. L’URP sottoporrà inoltre alla

del richiedente il “modello diregolamento e di comportamento”.Tutto il personale dedicato all’attività diBadantato dovrà essere munito ditessera di riconoscimento, da apporrein evidenza obbligatoriamente, penal’espulsione dalla struttura. Il/la badantepuò essere sottoposto, se necessario, a

da parte della caposala delreparto interessato. L’inadempienza allenorme di comportamento previste e

all’atto di inizio della propriaattività o l’inottemperanza a tali normecomporterà la decadenzadell’autorizzazione in oggetto a cura degli della DirezioneSanitaria.

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Carta dei Servizi

6. Servizio di Assistenza Sociale

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Carta dei Servizi

Presso l’URP - U�cio Relazioni con ilPubblico, situato all’entrata dellastruttura, è presente un servizio diassistenza sociale per sostenere l’Utentenell’a�rontare problematiche sociali,familiari e comportamentali. Il serviziosi occupa inoltre di problemi relativi apratiche amministrative (richieste diausili alle aziende ASL).

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7. Assistenza Religiosa

La Santa Messa è celebrata il lunedì,mercoledì e venerdì alle ore 19.00 etutte le domeniche alle ore 8.15. Pressola struttura sono disponibili appositispazi dedicati alla pratica di culti diversida quello cattolico.

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Carta dei Servizi

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Carta dei Servizi

Cura della persona

Presso l’Istituto sonodisponibili, a pagamento,

alcuni servizi per la cura della persona:• servizio lavanderia• parrucchiere (presente in struttura unavolta a settimana), per prenotazionirivolgersi alla Caposala.

Mance

Si ricorda che il personaledella struttura provvede in

toto all’assistenza del paziente, ciascunoper quanto di propria competenza e chepertanto nessun operatore sanitario puòaccettare mance o regali. Eventualicomportamenti di i devono esserecomunicati alla Direzione Sanitaria per iprovvedimenti del caso.

Pasti

La colazione è servita alleore 7.00 circa, il pranzo alle

ore 12.00 circa e la cena alle 18.00 circa(per tutte le UU.OO.). I pasti, forniti da unservizio esterno, prevedono un menù convariazioni stagionali che può esserem cato quando la Dietista suggeriscapietanze più adatte alla patologiaspe dell'utente. È severamente vietato introdurre cibidall’esterno anche se consumati al difuori delle Unità Operative di degenza.

Bar

Utenti ed ospiti possonousufruire del servizio bar

tutti i giorni dalle ore 7.00 alle 19.00; ladomenica ed i giorni festivi il bar restachiuso dalle ore 13.00 alle 14.30.

Giornali e riviste

Presso il bar tutti i giornidalle ore 7.00 alle 19.00,

utenti e visitatori possono acquistaregiornali e riviste. La domenica e i festivi il servizio non è disponibiledalle 13.00 alle 14.30.


>8. Servizi Accessori e Comfort

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Fumo

È assolutamente vietatofumare negli ambienti

chiusi dell’Istituto: questo perdisposizioni di legge e soprattutto per lasalvaguardia della propria salute, deipazienti e del personale della struttura.

Uso dei telefoni cellulari

È vietato utilizzare nelledegenze il telefono

cellulare, perché possibile causa didisturbo e di cattivo funzionamentodelle apparecchiature elettromedicali.

Norme di sicurezza degliutenti e visitatori

Come previsto dallanormativa vigente, tutto il

personale dell’Istituto è adeguatamenteaddestrato ad intervenire in caso diemergenza ed all’interno della strutturasono presenti le norme di sicurezza.Pertanto si invitano i sigg. visitatori ed i

degenti, in caso di necessità, a seguirescrupolosamente le indicazioni fornitedal personale dipendente.

Biblioteca

La biblioteca dell'IRCCS San Pisana opera a

supporto dell'attività clinica e aed è specializzata nella documentazionesc di ambito biomedico-sanitario. La biblioteca partecipa a consorzi per lacondivisione di risorse qualil'Organizzazione delle bibliotechesc promossa dal Ministero dallaSalute (Bibliosan), il Catalogo Nazionaledei Periodici (ACNP), il Gruppo ItalianoDocumentalisti dell'IndustriaFarmaceutica e degli Istituti di RicercaBiomedica (Gidif-Rbm) e a sistemi diDocument Delivery ondine, quali ilcircuito NILDE. La biblioteca coopera, mettendo adisposizione le proprie risorse, con altrebiblioteche in base ad accordi per lareciprocità e la gratuità dei servizi. I servizi bibliotecari comprendono: o reperimento di articoli pubblicati su


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riviste non disponibili localmente, o consulenza allo scopo diottimizzare la ricerca di materiali (incataloghi, banche-dati, rivisteelettroniche, siti internet ecc.), o riproduzione dei materiale cartaceo eelettronico presente nella biblioteca. La biblioteca consente la consultazione el'accesso a circa 7.000 periodici cielettronici quali i pacchetti bio-medici diElsevier ScienceDirect, Wiley, Nature,Springer ecc. Nei locali della biblioteca è disponibilealla consultazione la copia cartacea dicirca 50 riviste correnti tra cui alcuni tra ipiù importanti periodici in lingua italianad'ambito medico-sanitario ed altri

per l'ambito riabilitativo: - American journal of occupationaltherapy - Assistenza Infermieristica e Ricerca, - Educazione Sanitaria & Promozionedella Salute - Sole 24 Ore Sanità - International journal of rehabilitationresearch - Journal of cardiopulmonaryrehabilitation and prevention

- Mecosan - Medicina e Morale - Organizzazione Sanitaria -Panorama della Sanità - Psicoterapia cognitiva e comportamentale - Sanità Pubblica e Privata

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La biblioteca dell’Istituto è sita inVia di Val Cannuta, 247.

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Alloggi nelle vicinanze

Nei pressi dell’Istituto, sonopresenti le seguenti

strutture dove è possibile soggiornare:• “Villa Serena Santa Maria” delle SuoreServe della Divina ProvvidenzaVia della Pisana, 321 Roma – telefono 0666152355 fax 06 66150498 (a 200 metridalla struttura)• Jolly Hotel Villa CarpegnaVia Pio IV, 6 - 00165 Roma telefono: 06 39373• Hotel Holiday InnVia della Pisana, 374 - 00163 Romatelefono: 06 66690• Crowne Plaza Rome S.Peter’sVia Aurelia Antica, 415 - 00165 Romatelefono: 06 66420• Hotel Antico CasaleVia della Pisana, 952 - 00163 Romatelefono: 06 6616 2179

Comfort Alberghiero

è dotato di ogni comfort:ampi giardini, bar, giornali e riviste, tv

con abbonamento satellitare, telefono incamera, servizio di lavanderia. Nella struttura sono presenti alcunesuites. Le sono disponibili pressogli u amministrativi cioaccettazione).

Riconoscibilità del personale

Gli Operatori dell’Istitutosono riconoscibili attraverso

la divisa e l’apposito badge che riporta ilnominativo e la qu ca dell’operatorestesso.

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Carta dei Servizi A richiesta è possibile attivare servizioTV, telefono, lavanderiaL’utente può richiedere la sistemazionein camera singola o singola con accom-pagnatore, laddove disponibile.Maggiori informazioni possono essere

Ricoveri.

>9. Ingresso ai visitatori

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Carta dei Servizi

Ogni giorno è previsto un orario visitedalle ore 16.00 alle 18.00. Inoltre, ladomenica e i giorni festivi l’ingresso peri visitatori è consentito anche dalle ore12.15 alle 13.00. I visitatori sono invitatia rispettare le esigenze delle attivitàmediche ed infermieristiche e arispettare la necessità di quiete etranquillità di tutti gli ospiti ricoverati.L’accesso e l’eventuale permanenza fuoridell’orario previsto, dovranno essereautorizzati dalla Direzione Sanitariaprevia richiesta del Responsabile delreparto.

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10. Modalità di accoglienza

L’Utente è seguito dal personale dura nte la permanenza nellastruttura tutte le sue esigenzepossano essere soddisfatte e leprestazioni erogate siano efunzionali. L’impegno per fornire un’informazionechiara ed accessibile è perseguitoattraverso la produzione di materiale dicomunicazione completo ed aggiornatosulle attività svolte.Presso la struttura è presente un U.R.P.

Relazioni con il Pubblico)dedicato all’ascolto e all’accoglienza

delle persone. L’URP costituisce il puntodi contatto diretto con la Struttura, losportello per fornire informazioni suiservizi e sulle modalità di accesso.L Relazioni con il Pubblico sioccupa anche di:

• adeguare ove possibile la struttura e leprestazioni sanitarie alle esigenzedell’utente

• rilevare il gradimento sulle modalità dierogazione dei servizi sanitariaccessori

• accogliere i reclami degli utenti

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Sezione terzaMeccanismi di tutela e di

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Carta dei Servizi

1. Diritti e doveri degli utenti

1.1 Diritto all’informazione –consenso informato

L’utente ha pieno diritto ad essereinformato dell’iter diagnostico eterapeutico, esprimendo la propriavolontà attraverso la sottoscrizione delmodulo di “consenso informato”. coHa diritto a ricevere tutti i chiarimentiche ritiene opportuni da parte delpersonale sanitario (medici, infermieri eterapisti).

1.2 Diritto alla riservatezza

All’ingresso nella Struttura vienerichiesto il consenso al trattamento dei dati sensibili secondo quantodisposto dal D.Lgs.196/03 (testo unico sulla privacy). È garantito il segreto professionalerelativamente a tutte le informazioni dicarattere privato e personale cheemergano durante la degenza, alladiagnosi e alle terapie.In nessun caso verranno forniteinformazioni telefoniche. I medici sono autorizzati a fornire

informazioni solo ai referenti autorizzatidall’utente.

1.3 Doveri degli utenti

La permanenza all’interno dell’Istituto,mporta il rispetto delle comuni norme

di comportamento, igiene ed educazione:• ogni utente ha il dovere di collaborare

con il personale sanitario dell’Istitutoed in particolare con quello dellapropria Unità Operativa

• ogni paziente che si dovesseallontanare dal reparto, purrimanendo all’interno dell’Istituto,dovrà informare il personale sanitario

• ai visitatori è severamente vietatopermanere nelle stanze durante levisite mediche e le terapie

• per motivi di igiene, non è consentitoai visitatori di sedere sui letti didegenza né di usare i servizi igieniciriservati ai degenti

• è vietato somministrare ai degentiterapie da quelle riportate incartella. I medicinali non autorizzatidai medici di reparto, verrannoimmediatamente ritirati

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Carta dei Servizi

1. Diritti e doveri degli utenti

1.4 Carta dei diritti e dei doveri

La Carta, disponibile presso Relazioni con il Pubblico ed neglispazi comuni, costituisce un’accuratainformativa dei diritti e dei doveri delPaziente.

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L’IRCCS San Pisana assicura lafunzione di tutela verso l’utente ancheattraverso la possibilità di presentare un reclamo presso l’URPdovuto a e disservizidell’Istituto.

2.1 preposto

U.R.P. - Relazioni con il PubblicoGli operatori dell’URP sono presentinella struttura e sono a disposizione del Pubblico tutte le mattine dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00.

2.2 Funzioni

L’URP accoglie le opposizioni, i reclamiscritti degli utenti provvedendo allarisposta in 5 giorni lavorativi.

2.3 Modalità di presentazionereclamo

Si può dar voce alle proprieistanze/rimostranze attraverso lacompilazione dell’apposito modulo direclamo disponibile presso l’URP.Addetto alla ricezione dei reclami:dott.ssa Simona Santini.

2. Reclami

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3.1 Relazione sullo stato deglistandard

L’IRCCS San Pisana adintervalli ispettiveinterne per stabilire se il Sistema diGestione per la Qualità:

• è conforme a quanto aiRequisiti della Norma Internazionaleed ai requisiti del Sistema di Gestioneper la Qualità stabiliti dall’Istitutostesso

• è stato attuato emantenuto aggiornato

3.2 Indagine sulla soddisfazionedei cittadini/utenti

L’IRCCS San ele Pisana monitorizza leinformazioni relative alla percezione dellasoddisfazione dei clienti rappresentandoquesto monitoraggio come una dellemisure delle prestazioni del Sistema diGestione per la Qualità. Esiste unaprocedura gestionale che permette diraccogliere le informazioni deiClienti/Pazienti attraverso la compilazionedi appositi questionari di Customer Care.La rilevazione del gradimento avviene subase mensile e annualmente vieneelaborato un report nale.

3. V degli impegni e adeguamentoorganizzativo

IRCCS San Ra�aele Pisana via della Pisana, 23500163 Roma

irccs@sanra�aele.itwww.sanra�aele.it

Documents

Irccs san pisana · sue attività. (IRCCS - Istituto di ricovero e cura a carattere scien - DM Salute 1 febbraio 2005). A l’ in te r o du c nd a verde e dotato di 298 posti letto