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Is e-Commerce different ? Commercer en ligne : Est-ce différent ?. Sylvain Sénécal. Is e-Commerce Law different ? Le droit du commerce électronique est-il différent ? 2 octobre 2008 Université de Montréal. Introduction Objectives of retailers Attract visitors Any differences? - PowerPoint PPT Presentation
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1Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Is e-Commerce different ?
Commercer en ligne : Est-ce différent ?
Sylvain Sénécal
Is e-Commerce Law different ?Le droit du commerce électronique est-il différent ?
2 octobre 2008Université de Montréal
2Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Plan
• Introduction
• Objectives of retailers•Attract visitors
Any differences?•Convert into customers
Any differences?•Retain customers
Any differences?
• Conclusion
3Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Attract
• Offline methods•Mass communication
TV, radio, newspapers and magazines•Personalized communication
Direct marketing, sales force
• Online methods•Mass communication
Advertisement (targeted), spam, video, search engine
•Personalized communicationEmail, personalized website
4Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Attract
5Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Attract
6Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Attract• Traceability of the visitor’s origin
• ROI measure per communication method
7Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Convert
• Offline•Consumer is mostly anonymous at the store•Presence of the salesforce (personalization potential)
• Online•Possible personalization
Of the websiteOf products and services
•Consumer is alone on the retailer’s website, but easily observable
Log files: web analytics and clickstream
8Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Convert
9Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Convert
10Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Web analytics
11Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Web analytics
12Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Clickstream
Source: Montgomery et al. (2004)
13Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Convert
• Personalization is possible
• Observation power•ROI measure from the “Attract” step
E.g., Conversion rate from a specific banner
14Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Retain
• Offline methods•Mass communication
TV, radio, newspapers and magazines•Personalized communication
Direct marketing, salesforce
• Online methods•Mass communication
Advertising, video, search engine•Personalized communication
Email, personalized website, rss feeds, virtual communities, social networking websites, blogs
15Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Retain
16Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Retain
17Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Retain
18Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Retain
19Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Retain
20Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Retain
• Ongoing dialogue is possible
• Personalization is possible
• ROI measure of activities•E.g., % of emails opened, click trough rate, conversion rate
21Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
Conclusion
• The added value of e-commerce•More precise ROI measures•Large scale personalization•Large scale relationship marketing
22Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal
WWW.CHAIRERBC.COM
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