Upload
voxuyen
View
234
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ISO 9001
P30-F13 Page 1 of 36
2
تعريف مبدأ ثقافة الجودة
نشأة وتطور نظام إدراة الجودة
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة
ISO9001 ومراحل تطبيقه
1
2
3
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
وخبرات عالمية ومحلية
4
3
تعريف مبدأ ثقافة الجودة
نشأة وتطور نظام إدراة الجودة
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة
ISO9001 ومراحل تطبيقه
1
2
3
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
وخبرات عالمية ومحلية
4
1 تعريف مبدأ ثقافة الجودة
4
1 تعريف مبدأ ثقافة الجودة
5
6
تعريف مبدأ ثقافة الجودة
نشأة وتطور نظام إدراة الجودة
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة
ISO9001 ومراحل تطبيقه
1
2
3
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
وخبرات عالمية ومحلية
4
نشأة وتطور نظام إدراة الجودة
2
The precision shown in the
construction of ancient buildings,
proves that ancient civilizations
Imposed an elevated degree of
Quality Control which results
still amaze us to these days.
7
2
8
International
Organization
For
Standardization
I S O املقاييس/ العاملية للمواصفات املنظمة
سويسرا / مقرها جنيف
الثانيةالحرب العاملية في أعقاب 1946عام تأسست
نشأة وتطور نظام إدراة الجودة
ISOإصدار مسودة للمواصفة القياسية 9000 ،TC176 دولة 26بعضوية
(ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 1985
ISO 9000 REV.1/ اإلصدار األول
(ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 1994 ISO 9000 REV.2/ الثاني اإلصدار
(ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 1987
ISO 9000 REV.3 /اإلصدار الثالث (ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 2000
ISO 9000 REV.4 /الرابع اإلصدار (ISO)للمقاييس المنظمة العالمية 2008
2
ISO 9000 REV. 5 /الخامساإلصدار (ISO)للمقاييس العالمية المنظمة 2015
9
نشأة وتطور نظام إدراة الجودة
10
2
اللغة ومفردات األساسية المعلومات :ةالجود أنظمة
Quality management Systems: Fundamentals and Vocabulary
الجودة إدارة نظام متطلباتQuality management Systems: Requirements
ISO 9000:2015
ISO 9001:2015
الجودة إدارة نهج – للمؤسسة المستمر النجاح تحقيق أجل من اإلدارة
Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach
اإلدارة نظام على للتدقيق التوجيهية المبادئ
Guidelines for auditing management systems
ISO 9004:2009
ISO 19011:2011
آخر إصدار من المواصفات
المخاطر إدارةRisk Management
ISO 31000:2009
نشأة وتطور نظام إدراة الجودة
11
تعريف مبدأ ثقافة الجودة
نشأة وتطور نظام إدراة الجودة
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة
ISO9001 ومراحل تطبيقه
1
2
3
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
وخبرات عالمية ومحلية
4
12
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
3
وقدرات مواهب على يعتمد ما عمل ألداء تعاوني أسلوب•
في المستمر التحسين بهدف والعاملين اإلدارة من كل
.العمل فرق خالل من وذلك واإلنتاجية الجودة
والخارجي الداخلي للعميل قيمة تقديم يضمن إداري أسلوب•
اإلدارية للعمليات مستمرين وتطوير تحسين خالل من
على باالعتماد مرة كل وفي مرة أول من صحيح بشكل
.العميل ومتطلبات احتياجات
13
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
3 نظام إدارة الجودة
Process: set of interrelated or interacting activities that use inputs to
deliver an intended result.
System : Set of interrelated or interacting elements
14
A PROCESS Standard
A PRODUCT Standard
تطبيق النظام على عمليات المؤسسة
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
Cust
om
er
حاجات
المواطن
المخرجات المدخالت
نظام إدارة الجودة
رضى
المواطن
المنتج أو
الخدمة
مسؤولية اإلدارة
القياس، التحليل إدارة الموارد
والتحسين
تنفيذ المنتج أو
الخدمة
15
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
16
QMS principles
1
2
3
4
5
6
7
8
ISO 9001: 2008
1
2
3
4
5
6
7
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
ISO 9001: 2015
1
2
3
4
5
6
7
Customer Focus
Leadership
Involvement of People
Process Approach
System Approach to Management
Continual Improvement
Factual approach to decision making
Mutually beneficial suppliers relationship
Customer Focus
Leadership
Engagement of People
Process Approach
Improvement
Evidence-Based Decision Making
Relationship Management
17
مراحل تطبيق نظام إدارة الجودة
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
التطبيق مرحلة التحضير لعملية
نظامالمرحلة توثيق
الموثقمرحلة تطبيق النظام
ومراجعتهمرحلة التدقيق الداخلي للنظام المطبق
المطابقة مرحلة التحضير للتسجيل والحصول على شهادة
1
2
3
4
5
18
المؤسسة
هيئة إصدار الشهادات
اإلستشاري
نظام إدارة
الجودة ISO9001
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
19
المؤسسة
هيئة إصدار الشهادات
اإلستشاري
نظام إدارة
الجودة ISO9001
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
20
3 المؤسسة
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
21
3
فريق الجودةQuality Team
مدير فريق الجودةQuality Manager
ممثل اإلدارة العلياManagement
Representative
لجنة الجودةQuality Committee
منسق الجودةQuality Coordinator أعضاء فريق الجودة
Quality Members
المؤسسة
نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة تعريف ISO9001 تطبيقهومراحل
22
المؤسسة
هيئة إصدار الشهادات
اإلستشاري
نظام إدارة
الجودة ISO9001
3
اإلستشاري
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
23
3
الثقافة
الدراسة
الخبرة
تجميع المعلومات
الصبر والمثابرة
التدريب
اإلنفتاح الذهني
الشغف
التقييم الذاتي
العالقات
العامة والمعارف
2030 2020 2010 2000 1990 1980
اإلستشاري
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
24
المؤسسة
هيئة إصدار الشهادات
اإلستشاري
نظام إدارة
الجودة ISO9001
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
25
Quality Management System
Management Responsibility
Resource Management
Product Realization
Measurement Analysis and Improvement
Scope
Normative Reference
Terms & Definitions
ISO 9001: 2008
1
2
3
4
5
6
7
8
Context of the Organization
Leadership
Planning
Support
Scope
Normative Reference
Terms & Definitions
1
2
3
4
5
6
7
8
ISO 9001: 2015
Operations
9 Performance Evaluation
10 Improvement
ISO Chapters
ISO9000:2015
نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة تعريف 3ISO9001 تطبيقهومراحل
26
10- التحسين
10- Improvement
1- المجال
1- Scope
2- المراجع
المعيارية 2-
Normative Reference
4-
سياق المؤسسة
4- Context of
the organization
5- القيادة
5-
Leadership
7-
الدعم
7- Support
8- العمليات
8-
Operation
ISO 9001:2015
3-
المصطلحات
والتعاريف
3- Terms and definitions
6- التخطيط
6-
Planning
9-
تقييم األداء
9-
Performance Evaluation
الجودةQUALITY
اإلدارةManagement
الخدمة/ المنتج Product/Service
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
27
10-
التحسين
1- المجال
2-
المراجع
المعيارية
4-
سياق
المؤسسة
5-
القيادة
7-
الدعم
8-
العمليات
ISO 9001:2015
3-
المصطلحات
والتعاريف
6 -
التخطيط
9-
تقييم األداء
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
4.2
4.3
4.4
4.1
فهم حاجات وتوقعات األفراد المعنية
تحديد مجال عمل نظام إدارة الجودة
نظام إدارة الجودة وعملياته
فهم المؤسسة ونطاق عملها
28
10-
التحسين
1- المجال
2-
المراجع
المعيارية
4-
سياق
المؤسسة
5-
القيادة
7-
الدعم
8-
العمليات
ISO 9001:2015
3-
المصطلحات
والتعاريف
6 -
التخطيط
9-
تقييم األداء
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
5.2
5.3
5.1
سياسة الجودة
تحديد األدوار والمسؤوليات
والصالحيات في المؤسسة
القيادة واإللتزام
29
10-
التحسين
1- المجال
2-
المراجع
المعيارية
4-
سياق
المؤسسة
5-
القيادة
7-
الدعم
8-
العمليات
ISO 9001:2015
3-
المصطلحات
والتعاريف
6 -
التخطيط
9-
تقييم األداء
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
6.2
6.1
أهداف الجودة والتخطيط لتحقيقها
إجراءات معالجة المخاطر والفرص
التخطيط للتغيرات 6.3
30
10-
التحسين
1- المجال
2-
المراجع
المعيارية
4-
سياق
المؤسسة
5-
القيادة
7-
الدعم
8-
العمليات
ISO 9001:2015
3-
المصطلحات
والتعاريف
6 -
التخطيط
9-
تقييم األداء
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
7.2
7.3
7.4
7.1
الكفاءات
التوعية
التواصل
الموارد
توثيق المعلومات 7.5
31
10-
التحسين
1- المجال
2-
المراجع
المعيارية
4-
سياق
المؤسسة
5-
القيادة
7-
الدعم
8-
العمليات
ISO 9001:2015
3-
المصطلحات
والتعاريف
6 -
التخطيط
9-
تقييم األداء
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
8.2
8.3
8.4
8.1
متطلبات المنتجات والخدمات
تصميم وتطوير المنتجات والخدمات
الرقابة على العمليات والمنتجات
والخدمات الخارجية
التخطيط والرقابة التشغيلية
اإلنتاج وتقديم الخدمات 8.5
إصدار المنتجات والخدمات 8.6
مراقبة المخرجات الغير مطابقة 8.7
32
10-
التحسين
1- المجال
2-
المراجع
المعيارية
4-
سياق
المؤسسة
5-
القيادة
7-
الدعم
8-
العمليات
ISO 9001:2015
3-
المصطلحات
والتعاريف
6 -
التخطيط
9-
تقييم األداء
9.3
9.1
التدقيق الداخلي
إجتماع اإلدارة العليا
المراقبة، القياس، التحليل والتقييم
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
9.2
33
10-
التحسين
1- المجال
2-
المراجع
المعيارية
4-
سياق
المؤسسة
5-
القيادة
7-
الدعم
8-
العمليات
ISO 9001:2015
3-
المصطلحات
والتعاريف
6 -
التخطيط
9-
تقييم األداء
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
10.2
10.3
10.1
عدم المطابقات واألعمال التصحيحية
التحسين المستمر
عام
RESISTANCE to Change
مقاومة التغيير
Enlarge Barriers and Get stuck in Difficulties
والتعثرتكبير الحواجز الصعوباتفي
Work Hard to Make the figured Impossible , POSSIBLE.
العمل بجد لجعل األمور المصنفة
بالمستحيلة، ممكنة
34
قرار تطبيق نظام إدارة الجودة
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
35
المؤسسة
هيئة إصدار الشهادات
اإلستشاري
نظام إدارة
الجودة ISO9001
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
36
3
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة ISO9001 ومراحل تطبيقه
مثال حول هيئات إصدار الشهاداتSome Certification Bodies
37
تعريف مبدأ ثقافة الجودة
نشأة وتطور نظام إدراة الجودة
تعريف نظام إدارة الجودة بناء للمواصفة
ISO9001 ومراحل تطبيقه
1
2
3
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
وخبرات عالمية ومحلية
4
38
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
4 وخبرات عالمية ومحلية
للمؤسسةالقدرة التنافسية زيادة 1.
أداة فعالة للتسويق والبيع2.
توطيد العالقة مع العمالء وكسب والئهم3.
للسماح لها بدخول المناقصات على شهادة األيزوالمؤسسة توجه الحكومات لضرورة حصول 4.
الراغبة بالتأمين على ممتلكاتها على شهادة األيزوالمؤسسة توجه جهات التأمين لضرورة حصول 5.
.العتمادها توجه شركات الضمان الصحي لضرورة حصول المستشفيات على شهادة األيزو6.
شركات السياحة العالمية لضرورة حصول الفنادق وشركات النقل السياحي على شهادة األيزوتوجه 1.
.استقبال ونقل وفودها السياحية العتمادها في
اعتراف عالمي بأن نظام إدارة الجودة لدى الشركة يتطابق مع متطلبات المواصفة الدولية األيزو 2.
.مساعدة للتصدير أو الدخول في األسواق العالمية وبالتالي آلية
Strengthening
Quality Management Capabilities & Infrastructure
in Lebanon
39
Tackle the largest segment of the
university community and the largest number of people
STUDENTS
Department of Students’ Affairs
Scope Selection
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
4 وخبرات عالمية ومحلية
40
•Curriculum and Sections •Admission •Administrative Registration •Academic Registration •Student Evaluation
Main Operations/ Procedures
•Faculty of Information (2nd branch) •Faulty of Pharmacy •Faculty of Public Health (2nd branch) •Faculty of Tourism and Hospitality Management
Faculties Involved
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
4 وخبرات عالمية ومحلية