ISO 9001:2015 a KKV szektorban

Puskás László

Minőségügyi szakmérnök

Magyar Minőség Társaság

2004. évi XXXIV. Törvény a kis- és középvállalkozásokról,

fejlődésük támogatásáról

• Közepes vállalkozás <249 fő, éves nettó árbevétele <50M€

vagy mérlegfőösszege <43M€

• Kisvállalkozás <49 fő éves nettó árbevétele vagy

mérlegfőösszege <10M€

• Mikrovállalkozás <10 fő éves nettó árbevétele vagy

mérlegfőösszege <2M€

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 2

KKV szektor – kiről beszélünk?

Paraméter Érték Mi; Ki; Kö aránya

KKV száma 674 416 95,5%; 4,74%; 0,76%

Foglalkoztatottak létszáma (68,1%) 1 952 282 53,7%; 26,7%; 19,6%

Árbevétele, millió forint (42,4%) 37 909 338 31,4%; 30,8%; 37,8%

A kis- és középvállalkozások jellemzői – KSH 2016. november

3ISO 9001:2015 a KKV szektorban

ISO tanúsítványok száma 2008-15

2 015 2 016Regisztrált gazdasági

szervezetek száma

dec. 31-én 1 837 704 1 846 101

Új bejegyzések száma 111 369 118 587Megszűnt gazdasági

szervezetek száma 122 215 110 918

KSH 2017.05.15.

287 287 299 311 324 336 352381

135 146 151178 199

280 295323

87 96124 117

148 137168 171

35 43 54 6290 88 89 85

0 3 13 2968

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Mo.-i tanúsítványok száma 2.(ISO Survey)

ISO/TS 16949 ISO/IEC 27001 ISO 22000 ISO 13485 ISO 50001

10187

71228083

6825 7232 7186 69095789

1834 1659 1822 1580 1706 1955 2230 1940

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Mo.-i tanúsítványok száma 1.(ISO Survey)

ISO 9001 ISO 14001

KKV-k

aránya

kb.0,5%

4ISO 9001:2015 a KKV szektorban

Kinek és mikortól kell egy IR?

megállapodottság, koordinálás, együttműködés

delegálás

irányítás

kreativitás

3-15 év ciklus

[3]

Mikortól célszerű az irányítási rendszer

(IR) tanúsítása?

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 5

„Nekem ugyan nem kell!”

• Mikro- és kisvállalkozásoknál megvalósíthatatlan…

• Engem minden vevőm, megrendelőm személyesen ismer,

már a szüleik is a szüleimhez jártak…

• Kevés a jó szakember, így is félévet kell rám várni…

• Az én piacomon még számlát se kér(je)nek, nemhogy ISO

tanúsítást…

• A rendszer működtetése és

a tanúsítása csak a pénzt viszi…

• Ez nem több, mint felesleges papírgyár (egyébként is minél

több a papír, annál könnyebb lebukni a hatóságoknál…)

• Jó szakember vagyok a termelésben, miért ne tudnám a

céget is jól irányítani?

• Mi csak „2-20” vagyunk, miért tartsak erre egy külön embert?

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 6

Mit kínál az ISO 9001:2015?

• Az ISO 9001:2015 alapján testre szabottan, rugalmasan,

fokozatosan kialakított irányítási rendszer, biztos alapot

teremt a tartós működéshez és a szervezet organikus fejlődéséhez.

• Tevékenység, méret (létszám), elhelyezkedés, működési forma, stb.

terén korlátok nincsenek.

• A rendszer tanúsítható, de az nem kötelező!

• Ha a vállalkozását hosszú távra tervezi,

• Ha a vevői kört nyitott piacról, versenyben kell megszerezni, megtartani,

• Ha a termékkör vagy a nyújtott szolgáltatás összetett, gyakran változik,

• Ha a vállalkozás működésében a feladatkörök - belső, külső szereplőkkel

- felosztottak, és az egyéni felelősség szerepe meghatározó,

• Ha a szabályozói környezet jelentős hatással bír,

• Ha szolgáltatás kifejezetten bizalmon alapul,

• Ha tartós beszállítói szerepkörben tervezi a jövőt,

• Ha munkatársi létszám folyamatosan bővül, munkatársak

egyéni felkészültsége fontos, stb.

• 30 év tapasztalata alapján kiérlelt tudást hordoz magában

• Rugalmas, szektor és méret semleges

• Harmonizált és szabványosított felépítésű, integrációs

platformot biztosít további nézőpont szerinti rendszerek,

szerződéses és egyéb követelmények beépítéséhez

• Átfogó irányítási nézőpontot tükröz, a szervezet

egészének irányítását támogatja

• Növeli a belső és külső átláthatóságot a

szabályozott információkezelés révén

• Belső motor az üzleti fejlesztéshez, ügyfélközpontúsághoz, a

kockázatok megértéséhez, a hatékonyság és

termelékenység fejlesztéséhez, a költségmegtakarításhoz, a

termék- vagy szolgáltatási minőség fenntartásához

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 7

ISO 9001:2015 jellemzői

• Új felépítés, szerkezet és fogalomkészlet

• Vezetőség, azon belül a felső vezetés felelősségének átfogó,

részletes szabályozása

• A szervezet környezetének megértése és az irányítás annak

megfelelő megtervezése

• Kockázatalapú gondolkodás

• Dokumentált információ rugalmas kezelése

• A folyamatszemlélet kiterjesztése a cég egészére

• A változások tudatos tervezése, menedzselése

• Szervezeti tudás menedzselése

• Munkát végzők tudatosságának kezelése

• A külső folyamatok, termékek és szolgáltatások felügyelete

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 8

ISO 9001:2015 új elemei

• Új felépítés, szerkezet és fogalomkészlet

• Vezetőség, azon belül a felső vezetés felelősségének átfogó,

részletes szabályozása

• A szervezet környezetének megértése és az irányítás annak

megfelelő megtervezése

• Kockázatalapú gondolkodás

• Dokumentált információ rugalmas kezelése

• A folyamatszemlélet kiterjesztése a cég egészére

• A változások tudatos tervezése, menedzselése

• Szervezeti tudás menedzselése

• Munkát végzők tudatosságának kezelése

• A külső folyamatok, termékek és szolgáltatások felügyelete

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 9

Új elemek KKV nézőpontból

Van rendszerem ISO 9001:2008 alapján

o Követelmények megismerése [1], [2]

o GAP elemzés: mai működés vs. ISO 9001:2015

o A változás hatásainak elemzése (fókusz az új

elvárásokon, de ne változtass ha működik)

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 10

Mit csináljak ha van rendszerem? 1.

Változási igény

o Szervezeti célok vs. Változás kockázatai

o Döntés a változás terjedelméről

o Döntés az ütemezésről és szükséges erőforrásokról

Vezetőség döntése

o Változások részletes megtervezése, kidolgozása

o Változások jóváhagyása

o Változáskezelés végrehajtása, érintettek bevonása

o Változások formális bevezetése

Változások kidolgozása

o Változott elemek hatékonyságának mérése

o Az új működés egészének értékelése, szükség

szerinti fejlesztések kezdeményezése

Figyelemmel kísérés, mérés

Tanúsított rendszerem van ISO 9001:2008 alapjáno Követelmények megismerése [1], [2]

o GAP elemzés: mai működés vs. ISO 9001:2015

o A változás hatásainak elemzése (fókusz az új elvárásokon,

meglévő elemek szükség szerinti egyszerűsítése)

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 11

Mit csináljak ha van rendszerem? 2.

Változási igény

o Egyeztetés a tanúsítóval: terjedelem, ütemezés (!!2018. IX.14.)

o Szervezeti célok vs. Változás kockázatai

o Döntés a változás terjedelméről

o Döntés az ütemezésről és a szükséges erőforrásokról

Vezetőség döntése

o Változások részletes megtervezése, kidolgozása

o Változások jóváhagyása

o Változáskezelés végrehajtása, érintettek bevonása

o Változások formális bevezetése

Változások kidolgozása

o Változott elemek hatékonyságának mérése

o Az új működés egészének értékelése, szükség szerinti

fejlesztések kezdeményezése

Figyelemmel kísérés, mérés

Tanúsítási eljárás

o Felkészülés a tanúsításra

o A tanúsítás eredménye alapján fejlesztések kezdeményezése

• Használja ki a ISO 9001: 2015 rugalmasságát!

• Keressen külső segítséget képzésre és/vagy konzultációra.

• A felső vezetés közreműködése nélkülözhetetlen. A korábbi MIR vezető

funkcióit a szervezetben szét lehet osztani.

• Ne másoljanak! Az IR-t és annak dokumentálását a szervezet méretéhez,

működési környezetéhez, sajátosságaihoz, technikai felszereltségéhez

képest alakítsa ki.

• Kicsi cégek esetében egy kompakt rendszer kézikönyv hatékony

megoldás lehet. Végezzék el a korábbi kötelező eljárások

felülvizsgálatát, értékeljék azok tartalmát, fizikai megjelenését.

• A dokumentált információval kapcsolatos szükséges feltételek köre

bővült, az elégséges feltételek szerepe kulcsfontosságú. Dokumentált

információ fenntartása szabályozó szükséges; dokumentált információ

megőrzése igazoló információ megőrzése szükséges.

• További új elemek esetében a fokozatosság elve szerint fejlesszenek.

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 12

Elvek a rendszerem felülvizsgálatához

1. Találd ki, hogyan vonod be a felső vezetést és a munkatársakat a

rendszerépítésbe és biztosítod az elkötelezettségüket

2. Határozd meg a kulcsfolyamatokat és azokat a működési feltételeket,

amelyek a minőségi célkitűzések eléréséhez szükségesek

3. Vezesd be és működtesd a MIR funkciókat kiszolgáló folyamatokat

(folyamatmenedzsment alkalmazásával)

4. Fejleszd és egészítsd ki a működő rendszerelmeket az ISO 9001

követelményei alapján

5. Vezesd be a fejlesztéseket, képezd a személyzetet a használatra,

verifikáld a folyamatok hatékonyságát

6. Működtesd és folyamatosan fejleszd a kialakított rendszert (PDCA)

7. Szükség szerint kérj tanúsítást vagy akár önmagad deklaráld a

kiválasztott szabvány szerinti működést

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 13

Mit csináljak ha még nincs rendszerem?0. KKV tulajdonosként tájékozódj és értsd meg, hogy mit jelent

egy dokumentált irányítási rendszer (vö. a működéseddel) [1], [2], [4],

+1. Kislépések taktikáját alkalmazva, a jól működő elemeket tovább

fejlesztve, egyszerű, könnyen kezelhető megoldásokat, eszközöket

célszerű alkalmazni

• Érett, azaz tartósan sikeres középméretű vállalkozás

elképzelhetetlen egy hatékony irányítási rendszer nélkül

• A tanúsított irányítási rendszer nem feltétlen elvárás, de sok

előnyről mondunk le ha nem tanúsíttatjuk

• Az ISO 9001 bizonyította hasznosságát, a 2015-ös változat

30 év tapasztalatát hordozza magában

• Az ISO 9001:2015 univerzális, bármely vállalkozás számára

használható, mérettől és érettségtől függetlenül

• Az ISO 9001:2015 ráerősít a korábbi minőségbiztosítási

elemekre, az új elemek az általános irányítási elemek felé

mozdultak el

• Ennél fogva ISO 9001:2015 testreszabott felhasználása a

kisvállalkozói szektor számára külön előnyökkel szolgál

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 14

Összefoglalás

1. MSZ EN ISO 9001:2015 Minőségirányítási

követelmények. Követelmények.

2. MSZ ISO/TS 9002:2017 Minőségirányítási

követelmények. Irányelvek az ISO 9001:2015

alkalmazásához

3. Ichak Adizes: Vállalatok életciklusai, HVG Rt.

(Budapest), 1992. ISBN 978-96-37-52505-6

4. ISO 9001:2015 for Small Enterprises - What to

do? © ISO 2016. ISBN 978-92-67-10694-6

ISO 9001:2015 a KKV szektorban 15

Felhasznált források