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ISO 9001:2008SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD- REQUISITOSMara
Consuelo Rodrguez Chaves*
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Ir ms all del simple Control de Calidad y decidir implantar un
Sistema de Gestin de Calidad.
El Sistema de Gestin de Calidad implementado, busca mejorar los
procesos, los productos y lograr la satisfaccin del clienteSistema
de Gestin de Calidad*
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Los Sistemas de Calidad bajo las normas ISO 9000 son los ms
reconocidos a nivel mundial. Proporcionan una filosofa de Gestin
flexible, que promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos,
la satisfaccin total del cliente y la mejora continua.Por qu ISO
9000?*
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Organizacin Internacional de Estandarizacin (International
Standard Organization)Sede: Ginebra (SUIZA)Reconocida por ms de 150
pasesINDECOPI la representa en el PERU
Su FuncinPromover y elaborar normas a nivel internacional para
facilitar el comercio mundial
QUE ES ISO?*
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Que es ISO 9001:2008Calidad OfrecidaCalidad EntregadaProceso
2Proceso 3Proceso 1Proceso 4ES UNA NORMA INTERNACIONAL DE
REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR UN SISTEMA DE GESTIONDE LA CALIDAD*
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LA FAMILIA ISO 9000ISO 9000ISO 9001ISO 9004Sistemas de Gestin de
Calidad: Conceptos y VocabularioSistemas de Gestin de Calidad: Gua
para Mejorar el Desempeo del SistemaSistemas de Gestin de Calidad:
Requisitos*
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ContenidoPor que implementar ISO 9001?Modelo de Mejora
ContinuaVisin al enfoque de procesosResponsabilidad de la
DireccinGestin de RecursosGestin del ProcesoMedicin, Anlisis y
MejoraConclusiones finales*
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Por que implementar ISO 9001?Presin del ClienteVentaja
CompetitivaMejorar las operaciones internas
Sector Industrial(Competidores Existentes)Competidores
Potenciales(Amenaza de nuevos ingresos)Compradores(Poder
Negociador)Sustitutos(amenaza de productos similares o
sustitutos)Proveedores(Poder Negociador)M. PorterEstrategia
Competitiva*
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Queremos hacerlo mejorUna mejor documentacin que da como
resultado:mayor conocimiento de las responsabilidades y actividades
de trabajoconservacin de los mejores mtodos
operacionalesconsistencia de las operacionesUna mayor productividad
como resultado:costos variables menores debido a menos errores,
desperdicios, retrabajosdisminucin del ciclo de tiempo y aumento de
la capacidad del procesomenores costos del ciclo de vida de las
materias primas y de bienes y servicios*
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Cambio en el personal debido a :Conocen con mayor exactitud lo
que implica su trabajoSe determina la destreza y la documentacin
necesaria para desarrollar su trabajoMayor conciencia del impacto
de su trabajo sobre la calidad de los productos/serviciosQueremos
hacerlo mejorBuenas Prcticas para la Gestin de una Empresa*
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Mejora ContinuaHACERy recoger datosVERIFICARAnalizar causas de
las No ConformidadesACTUAREliminar causas de las no
conformidades
PLANIFICARObjetivos y planes de implementacin*
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Gestin por ProcesosPROCESOConjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactuanEntradaIncluye los
recursosSalidaPRODUCTO(Resultado de un proceso)Oportunidades de
Seguimiento y Medicin(Antes, durante y despus del proceso)Eficacia
del Proceso:Capacidad para alcanzar los resultados
deseadosEficiencia del Proceso:Resultados vs Recursos
PolticaObjetivos*
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Gestin por ProcesosEntradas y salidas de procesos frecuentemente
relaciona a clientes externos e internos.Resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.
Proceso A Proceso B Proceso CSalida del proceso ASalida del
proceso BSalida del proceso CEntrada al proceso AEntrada al proceso
BEntrada al proceso C*
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Gestin por ProcesosPROCESO PRINCIPALEs una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada,
para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los obejtivos,
las estrategias de la organizacin y los requerimientos del
cliente.
PROCESO APOYO/SOPORTEEs una secuencia de actividades orientadas
a generar un valor aadido sobre una entrada, para conseguir un
resultado que apoye a los procesos principales en el logro de los
obejtivos y las estrategias de la organizacin. (satisfaccin del
cliente interno).*
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Principios de la Gestin de Calidad Organizacin orientada al
cliente Liderazgo Involucramiento de personal Enfoque a procesos
Enfoque de Sistemas para la Gestin Mejora Continua Enfoque basado
en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente benficas
con los proveedores
*
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Actividades que aportan valorFlujo de Informacin*
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ISO 9001 : 2008 - AplicacinDemostrar su capacidad para
proporcionar de forma coherente productos que satisfaga requisitos
del cliente y los reglamentarios aplicablesAspiran a aumentar la
satisfaccin del cliente a travs de efectiva aplicacin del sistema y
de la mejora continua.Aplicacin a todo tipo de organizacin, sin
importar tamao, tipo y produccin
*
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Requisitos GeneralesIdentificar los procesos y su
interaccinEficacia de la Operacin y su controlDisponibilidad de
recursosMonitorear y mejorar los procesos *
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Esta Norma No incluye requisitos especficos de otros sistemas de
gestin, tales como los particulares de:Gestin ambiental, Gestin de
la seguridadSalud ocupacionalGestin financiera oGestin de
riesgos.
No limita la integracin con todos o alguno de ellos con el
Sistema de Gestin de la Calidad.Sistemas de Gestin de la
Calidad
Introduccin*
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Nota:
En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica
nicamente a:
el producto destinado a un cliente o solicitado por l,
b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin
del producto.Sistemas de Gestin de la Calidad
Introduccin*
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Demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentariosAumentar la Satisfaccin del cliente a travs de: -
Aplicacin eficaz del sistema - Mejora continua de los procesos -
Aseguramiento de la conformidad con los requisitos
Sistema de Gestin de la Calidad
Objeto y Campo de Aplicacin
Objeto*
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Los requisitos de este estndar son genricos y aplican a Todas
las organizaciones y no importa: Tipo de organizacin Tamao de las
organizaciones
Productos suministrados
AplicacinSistema de Gestin de la Calidad
Objeto y Campo de Aplicacin
*
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Pueden excluirse algunos requisitos de esta Norma cuando no se
puedan aplicar por la naturaleza de la organizacin o del producto,
pero se limitan al captulo 7 de la Norma.
AplicacinSistema de Gestin de la Calidad
Objeto y Campo de Aplicacin
*
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ISO 9001:2008
Taller 1 Asombroso pero sucedi:*
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4.1 Requisitos Generales - DocumentacinEstablecer una Poltica y
Objetivos de CalidadManual y ProcedimientosDocumentos requeridos
para la operacin del SGCRegistros
Procedimiento escrito para:
4.2 Control de Documentos : Revisin, Aprobacin, Distribucin,
Nueva revisin, control de documentos externos
4.3 Control de Registros : Identificacin, almacenar, proteger,
recuperar, tiempo de conservacin y disposicin*
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4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD4.1 REQUISITOS GENERALESLa
organizacin debe:
Establecer, documentar, implementar y mantener el SGC y mejorar
continuamente su eficacia de acuerdo a los requisitos de esta
Norma.
*
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Determinar procesosy su secuenciaEn general, la organizacin,
debe:Tener operaciones y procesos eficacesAsegurar recursos e
informacinSeguimiento Medicin y AnlisisTomar Acciones
4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 4.1 REQUISITOS GENERALES *
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4.1 REQUISITOS GENERALES 4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDADTodos
los procesos los hacemos nosotros?NoDefinir Tipo y grado de
controlsobre el proceso*
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4.2.1 GeneralidadesPoltica y objetivos de calidadManual de
CalidadLos Procedimientos documentados yregistros requeridos por la
normaLos documentos, incluidos los registros requeridos por la
organizacin4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN *
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4.2.2 Manual de CalidadDebe incluir:El alcance del SGC.Las
justificaciones de las exclusionesLos Procedimientos documentados
del SGC. o referencia a los mismos.Una descripcin de la interaccin
entre los procesos del SGC. 4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD*
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4.2.3 Control de los Documentos
Se debe establecer un PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO para:
Aprobar documentos. Identifiquen los cambios Revisar y
actualizar y el estado de versin vigente
Disponibilidad y legibilidad
4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD*
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4.2.3 Control de los Documentos
Los documentos externos se identifican se controla su
distribucin.
Prevenir el uso de documentos obsoletos.
4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD*
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4.2.4 Control de los Registros
Debe establecerse un PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO que defina los
controles para:
La identificacin, El almacenamiento, La proteccin, La
recuperacin, La retencin y La disposicin.Los registros que
evidencian la conformidad con los requisitosdeben permanecer
legibles, de fcil identificacin y recuperables
4.SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD*
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GESTIN DE LA EMPRESA5. Responsabilidad de la Direccin*
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Responsabilidad de la DireccinComunicar a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios;
Establecer la poltica de la calidad y los objetivos de la
calidad;
Llevar a cabo las revisiones del SC
Asegurar la disponibilidad de los recursos
necesarios.PolticaObjetivosRevisinRecursosRequisitos*
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La Alta Direccin debe asegurarse que su Poltica de Calidad
es:
Adecuada al propsito de la organizacin
Compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del SC.
Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar
los objetivos de calidad.
Comunicada y entendida por toda la organizacin.
Es revisada para su continua adecuacin.5.3 Poltica de
Calidad*
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5.4 Planificacin Objetivos de CalidadLos objetivos de la Calidad
y los relacionados al producto se establecen en las funciones y
niveles pertinentes dentro de la organizacin.
Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con
la poltica de calidad.
Tiempo de entrega de ProductosComunicacin*
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5.5 Responsabilidad y AutoridadLa alta direccin debe asegurarse
de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son
comunicadas dentro de la organizacin La alta direccin debe designar
un miembro de la direccin que, con independencia de otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que
incluya:Asegurar que los procesos del SGC son establecidos,
implantados y mantenidos.Informar a la Direccin del desempeo del
SGC y cualquier necesidad de mejoraAsegurarse que se promueva la
toma de conciencia de los requisitos de los clientes en todos los
niveles de la organizacin.
*
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5.6 Revisin por la DireccinBalance General de la empresa en
trminos de Gestin de la
Calidad.PoliticasObjetivosSalidasRevisinAuditorasRetroalimentacin
de los clientesDesempeo de los procesos y conformidad del
productoSituacin de acciones correctivas y preventivasCambios que
podran afectar al SGCRecomendaciones de mejora.
Mejora de la eficacia del SGC y sus procesosMejora del producto
en relacin con los requisitos del clienteNecesidades de
recursosRevisin 2010*
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6. Gestin de RecursosRecursos HumanosInfraestruturaAmbiente de
trabajo*
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Objetivos de la Gestin de RecursosPara implantar, mantener y
mejorar el SGC y mejorar continuamente su eficacia, y
Para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
*
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6.2 Recursos HumanosDeterminar la competencia necesaria para el
personal que realiza actividades que afectan a la calidad;
Proporcionar la formacin u otras acciones para satisfacer dichas
necesidades;Evaluar la eficacia de las acciones tomadas;Asegurarse
de que el personal es consciente de la importancia de su trabajo y
de cmo contribuyen al logro de objetivos de la calidad
Mantener los registros de educacin, formacin, habilidades y
experienciaCurriculum Vitae*
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6.3 InfraestructuraLa organizacin deber identificar,
proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la
conformidad del producto incluyendo:Espacio de trabajo e
instalaciones asociadas;Equipo para los procesos, tanto hardware
como software;Servicios de apoyo (transporte, comunicaciones,
etc.)
Mantenimiento*
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InfraestructuraMantenimientoCorrectivoPreventivoPredictivoMaquinariasVehculosComputadoresImpresorasSoftwareEdificiosSistema
Elctrico....
Correcto funcionamiento de los Procesos*
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6.4 Ambiente de TrabajoLa organizacin debe determinar y
gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto:
Participacin del personalReglas y orientaciones de seguridad,
incluyendo el uso de equipos de proteccinUbicacin del lugar de
trabajoInstalaciones del personal en la organizacinCalor, humedad,
luz, flujo de aireHigiene, limpieza, ruido, vibraciones y
contaminacin*
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7. Realizacin del ProductoClienteClienteRequisitosEntidades
NormativasProductoProceso relacionados con el clienteDeterminacin
Requisitos del Producto
Revisin Requisitos del ProductoProduccin y Prestacin del
ServicioControl de las OperacionesValidacin de los
Procesos*Identificacin y trazabilidadPropiedad del
ClientePreservacin del productoControl de los dispositivos de
seguimiento y medicinDiseoComprasPlanificacin de la realizacin del
ProductoComunicacinComunicacin*
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7.1 PlanificacinObjetivos de la Calidad y los requisitos para el
productoEstablecer procesos, documentos y dar recursosEstablecer
actividades de Control de Calidad y los criterios para aceptar los
productosRegistros necesarios (4.2.4)Como?*
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ISO 9001:2008
Taller 2 IDENTIFICANDO LOS REQUISITOS DEL CLIENTE *
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7.2 Procesos relacionados con el clienteLos requisitos
especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y posventa;Los requisitos no establecidos
por el cliente pero necesarios para la utilizacin prevista o
especificada, cuando sea conocida;Los requisitos legales y
reglamentarios;Cualquier requisito adicional determinado por la
organizacin.
Determinar*
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7.2 Procesos relacionados con el clienteLos requisitos estn
claramente definidosLas diferencias entre requisitos del contrato y
los expresados son resueltas.La organizacin tiene la capacidad para
cumplirlos
Asegurarse que:En casos de modificacin de los requerimientos del
producto, se debe asegurar que la documentacin pertinente sea
modificada y que el personal conozca los cambios*
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7.2.3 Comunicacin con el Cliente
Informacin del productoTratamiento de encuestas, contratos y
ordenes, incluyendo sus modificacionesRetroalimentacin de los
clientes, incluyendo reclamos7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL
CLIENTE7.REALIZACION DEL PRODUCTO*
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7.3 Diseo y DesarrolloEtapas del diseo/desarrollo.Actividades de
revisin, verificacin y validacin.Responsabilidades y autoridades
para el diseo y desarrollo.
Deben gestionarse interfaces entre los diferentes grupos para
asegurar la comunicacin eficaz y las responsabilidades.
Primero: Planificar*
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Conformacin de Equipos de InvestigacinToma de datos de
Entrada:Punto APunto BPunto CRevisin y analisis de los datos de
entradaReunin Comit de ProyectoPresentacin planos etapa
1Presentacin planos etapa 2Revisin de Planos Ing. De
ProyectosPresentacin Planos a Comit de ProyectosEntrega al
cliente*
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Requisitos funcionales y de desempeoRequisitos legales y
reglamentarios aplicables.Informacin proveniente de diseos previos
similares.Cualquier requisito esencial para el diseo.
Diseo y DesarrolloElementos de Entrada*
-
Revisin del Diseo y DesarrolloEn las etapas adecuadas, deben
realizarse revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de acuerdo
con lo planificado para:evaluar la capacidad de los resultados de
diseo y desarrollo para cumplir los requisitosIdentificar cualquier
problema y proponer las acciones necesariasVerificacin del diseo y
desarrolloRealizar la verificacin, de acuerdo a lo planificado,
para asegurarse de que los resultados del diseo y desarrollo
cumplen los requisitos de los elementos de entrada.
Diseo y Desarrollo*
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Validacin del Diseo y DesarrolloSe debe realizar la validacin
del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado para
asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer los
requisitos para su aplicacin especificada o uso previsto.Siempre
que sea factible, la validacin debe completarse antes de la entrega
o implementacin del productoDiseo y Desarrollo*
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cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseo
y desarrollo.Proporcionar informacin apropiada para la compra, la
produccin y prestacin del servicio.Contener o referenciar criterios
de aceptacin para el producto.Especificar las caractersticas del
producto que son esenciales para el uso seguro y correcto.
Diseo y DesarrolloResultados del Diseo y Desarrollo*
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Los cambios deben identificarse, revisarse, verificarse y
validarse antes de su implementacin.
La organizacin debe determinar el efecto del cambio sobre las
partes constituyentes y el producto entregado
Diseo y DesarrolloControl de Cambios*
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7.3 DISEO Y DESARROLLO7.3.4 Revisin, 7.3.5 Verificacin, 7.3.6
Validacin7.REALIZACION DEL PRODUCTO*
-
7.4 ComprasSeleccionar al Proveedor:Tener criterios de seleccin,
evaluacin y re-evaluacinCriterios : Calidad, precio, tiempo de
entrega.....Monitorear su desempeo
*
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7.4 Compras7.4.2 Informacin de las compras:Definir claramente lo
que se quiere comprar7.4.3 Verificacin de los productos
comprados:Mediante inspeccinVerificacin en las instalaciones del
proveedor
Evitar adquirir problemas...*
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7.5 Produccin y prestacin del ServicioDisponibilidad de
informacin que describa las caractersticas del
producto.Disponibilidad de instrucciones de trabajo (si es
necesario)Uso del equipo adecuado.Disponibilidad y uso de
dispositivos de seguimiento y medicinLa implementacin del
seguimiento y de la medicinImplementacin de actividades de
liberacin, entregay posteriores a la entrega
7.5.1 Control de las Operaciones*
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7.5 Produccin y prestacin del ServicioSi los productos
resultantes del proceso de produccin no pueden ser verificados
mediante actividades de seguimiento o medicin, la Organizacin debe
validar aquellos procesos.La validacin debe demostrar la capacidad
de estos procesos para alcanzar los resultados planificados.La
organizacin debe establecer disposiciones para la validacin ,
incluyendo si es aplicable:Criterios para la revisin y aprobacin de
procesosLa Aprobacin de equipos y calificacin de personalEl uso de
mtodos y procedimientos especficosLos requisitos de registro La
revalidacin.7.5.2 Validacin de los procesos*
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Cuando sea apropiado, se debe identificar el producto por medios
adecuados a travs de toda la realizacin del producto.
La Organizacin debe identificar el estado del producto con
respecto a los requisitos de seguimiento y medicin
Si la trazabilidad es un requisito, se debe controlar la
identificacin nica del producto
Produccin y prestacin del Servicio7.5.3 Identificacin y
TrazabilidadQCApproval*
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La Organizacin debe identificar, verificar, proteger y
salvaguardar los bienes que son de propiedad del cliente
suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro de nuestro
producto.Si la propiedad del cliente se pierde, deteriora o se
considera inadecuado para su uso debe ser registrado y comunicado
al clienteProduccin y prestacin del Servicio7.5.4 Propiedad del
Cliente*
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Produccin y prestacin del
ServicioIdentificacinManipulacinEmbalajeAlmacenamientoProteccin
7.5.5 Preservacin del producto*
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TALLER 3ISO 9001: 2008La hora en mi reloj*
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7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y MedicinLa
Organizacin debe :Determinar el tipo de seguimiento y medicin a
realizarDispositivos de medicin a usar
Se debe confirmar la capacidad de los programas informticos para
verificar su aptitud para su uso si estos se utilizan en
actividades de seguimiento y medicin *
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Calibrarse o verificarse a intervalos especificados o antes de
su usoAjustarse segn sea necesarioIdentificarse para poder
determinar el estado de calibracinProtegerse contra ajustes que
pudieran invalidar el resultado de la medicinProtegerse contra daos
durante su manipulacin, mantenimiento y almacenamiento
Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin*
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Modelo de Certificado de CalibracinTrazabilidad a
patronesTrazabilidad al dispositivoMtodo de calibracinValores de
Error (Correccin)Incertidumbre*
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8. Medicin, Anlisis y MejoraSatisfaccin del ClienteAuditoras
InternasSeguimiento y Medicin del ProcesoSeguimiento y Medicin del
ProductoControl de Productos No ConformesAnalisis de DatosMejora
ContinuaAcciones CorrectivasAcciones PreventivasRevisin por la
Direccin*
-
Se deben implementar los procesos de seguimiento, medicin,
anlisis y mejora necesarios para:
Demostrar la conformidad con el productoAsegurar la conformidad
del SGCMejorar continuamente la eficacia del SGC
Utilizando los mtodos aplicables, las tcnicas estadsticas y el
alcance de su utilizacin.
Medicin, Anlisis y Mejora*
-
La Organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin
relacionada a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento
de sus requisitos.Hay que definir la forma de cmo obtener y
utilizar esta informacin
Medicin, Anlisis y Mejora8.2.1 Satisfaccin del Cliente*
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TALLER 4ISO 9001: 2008*
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Evaluaciones internas para comprobar si el SGC:Es conforme con
requisitos especificados y con la normaSe ha implementado y se
mantiene de manera eficazPara ello deber existir un procedimiento
documentado que cubra:Programa de AuditorasEstablecer los criterios
de auditora (alcance, frecuencia, metodologa)Criterios de
objetividad e imparcialidadSe deben tomar las acciones sin demora
injustificada para eliminar las no conformidades y sus causas.
Medicin, Anlisis y Mejora8.2.2 Auditoras Internas*
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Aplicar mtodos apropiados para el seguimiento y cuando sea
aplicable, la medicin de los procesos del SGC.Se debe demostrar la
capacidad de los procesos para alcanzar los resultados
planificados.Si es necesario aplicar correcciones y acciones
correctivas
Medicin, Anlisis y Mejora8.2.3 Seguimiento y Medicin de los
Procesos*
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Realizar el seguimiento de las caractersticas del producto para
verificar que se cumplen los requisitos del mismo.
La liberacin del producto y la prestacin del servicio NO deben
llevarse a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente
las disposiciones planificadas, a menos que sean aprobados de otra
manera por el responsable o por el cliente
Medicin, Anlisis y Mejora8.2.4 Seguimiento y Medicin del
Producto*
-
Identificar y controlar que el producto que no cumple con los
requisitos no se use o se entregue.Tratar a los productos no
conformes con un procedimiento documentado:Tomando acciones para
eliminar la NC detectadaAutorizando su uso, liberacin o aceptacin
bajo concesin por una autoridad o por el cliente.Tomando acciones
para evitar utilizacin/entrega.Cualquier producto NC corregido
deber someterse a verificacin.Si se detecta un producto NC despus
de la entrega, la Organizacin debe tomar acciones apropiadas
respectos a los efectos de la NCMedicin, Anlisis y Mejora8.3
Control del Producto No Conforme*
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Conformidad con los requisitos del productocaractersticas de los
procesos, producto y sus tendencias;ProveedoresMedicin, Anlisis y
Mejora8.4 Analisis de DatosSatisfaccin de los clientesTiempo de
Entrega proveedores*
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Debe mejorarse continuamente la EFICACIA del sistema de
Gestin:
Uso de poltica de calidadObjetivos de CalidadResultados de
auditoriasAnlisis de datosAcciones correctivas y
preventivasRevisiones por la Direccin
8.5.1 Mejora Continua*
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Objetivo: Eliminar causas de No Conformidad
Deber existir un procedimiento documentado con requisitos
para:
Identificar NCs y determinar sus causasEvaluar acciones para
evitar reaparicin de NCsDeterminar e implementar acciones
correctivasRegistrar y revisar los resultados de las acciones
correctivas.
Medicin, Anlisis y Mejora8.5.2Acciones Correctivas*
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Objetivo: Eliminar causas potenciales de No Conformidad con el
objetivo de prevenir su aparicin.Deber existir un procedimiento
documentado con requisitos para:
Identificar NCs potenciales y determinar sus causasEvaluar la
necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no
conformidadesDeterminar e implementar acciones
preventivas.Registrar y revisar los resultados de las acciones
preventivas.
Medicin, Anlisis y Mejora8.5.3 Acciones Preventivas*
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GRACIAS!Mara Consuelo Rodrguez [email protected]*
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