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주간기술동향 2013. 10. 9.
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IT 융합 서비스 사례: 스마트워크 플랫폼을 이용한 주택관리
1. 서론
스마트워크(Smart Work)란 ‘사내 인트라넷과 모바일 기기의 보급 등 정보통신기술
(ICT)을 기반으로 업무 효율을 높이는 근로 형태’를 말하며, 협의의 스마트워크는 ‘ICT 에
기반한 재택ㆍ원격근무 일자리로서 유연근무제의 한 형태’로 보고 있다[16],[20]-[22].
주요 선진국들은 저출산ㆍ고령화로 인한 노동인구의 감소와 탄소배출량에 관한 에너지
ㆍ환경 문제 등 다양한 사회적 이슈를 해결하기 위해 정부 주도와 민간 주도가 혼재된 형
태로 추진되고 있다[17]. 국내에서도 2010 년 7 월, 정부주도로 스마트워크 추진 종합계
획을 발표하고[24], 스마트워크의 중요성을 인식하여 강력한 추진 의지를 밝히고 있다.
스마트워크는 초기 재택근무, 이동(모바일 오피스) 근무, 스마트워크 센터 및 스마트 오피
스 근무 등 업무의 연속성과 효율성을 높이기 위해 추진되어 왔으나 최근에는 원격 협업,
클라우드 서비스 제공, 도시철도 운영, 슬라이드 공유(slide share), e-러닝 등 다양한 분
야에서 활용되고 있다[12],[14],[16].
본 고에서는 하나의 다른 IT 융합 서비스로서 스마트워크 플랫폼을 활용한 주택관리
서비스를 제시한다. 그리고 최근 스마트워크 도입 사례를 정리하고 부동산114, 부동산뱅
크, 부동산써브, 교차로 및 벼룩시장 등 인터넷 포털에서 제공하는 주요 서비스와 한국주
택관리협회[23]를 중심으로 이루어지고 있는 주택관리 서비스를 분석하며, 국내 주택 가
장희선
평택대학교 컴퓨터학과 교수
장정민
평택대학교 도시 및 부동산개발학과 교수
1. 서론
2. 스마트워크
3. 주택관리
4. 고려사항
5. 결론
* 본 내용과 관련된 사항은 평택대학교 컴퓨터학과 장희선 교수(☎ 031-659-8283)에게 문의하시기 바랍니다.
** 본 내용은 필자의 주관적인 의견이며 NIPA의 공식적인 입장이 아님을 밝힙니다.
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구 수와 주택관리 업체 수의 통계 자료를 이용하여 주택관리 서비스 시장을 예측한다. 스
마트워크 플랫폼을 이용한 주택관리 서비스는 크게 주택정보, 주택관리, 모바일 서비스 및
기타 서비스로 구분되며, 세부적으로 공동주택 관리, 임대 및 건물 관리, 건물의 보안ㆍ청
소ㆍ방역 등을 위한 아웃소싱 협력업체 관리, 모바일 서비스 등이 포함되고 집주인, 세입
자 및 건물관리 업체를 주 사용자로 선정한다. 아울러 주택관리 시스템의 효율적 운영을
위해 해결해야 할 선결과제를 제시하며, 여기에는 개인정보의 활용을 위한 법제도 개선,
플랫폼 개발, 모바일 연동 시스템 개발, 통합 테스트베드 구축 및 전국 네트워크 개발 등
의 핵심과제 추진, 그리고 서비스 활성화를 위한 비즈니스 모델 개발 등이 포함된다. 국내
외적으로 장기적인 경기침체로 인한 부동산 시장의 불황에 따라 국내에서는 2010 년
1,700 만 호 이후 신규 주택의 증가율은 다소 감소하였으나, 1 인 가구의 증가에 따른 원
룸ㆍ오피스텔 형태의 임대 수요의 증가로 주택관리 서비스 시장은 꾸준히 증가할 것으로
예측된다. 스마트워크 플랫폼을 활용한 융합 서비스로서 주택관리 서비스를 제공하기 위
해서 필요한 핵심 요소기술 개발과 수요자들이 원하는 비즈니스 모델의 발굴을 위한 보다
심층적인 연구가 필요한 시점이다.
2. 스마트워크
스마트워크는 “종래의 사무실 개념을 탈피하여, 언제 어디서나(Anytime, Anywhere)
편리하게 효율적으로 업무에 종사할 수 있도록 하는 미래지향적인 업무환경”으로서 과거
의 하드워크(Hard Work)와 대비된다[15]. 스마트워크는 집에서 업무를 보는 재택 근무
(홈오피스), 휴대 기기를 활용하여 외부에서 일하는 이동근무(모바일 오피스), 집이나 업무
현장과 가까운 곳에 위치한 원격근무(스마트워크 센터), 그리고 직장에서 공간 및 필요한
시설과 장비 구비 후 업무를 수행하는 직장 내 근무(스마트 오피스)의 네 가지 새로운 업
무 형태를 포괄하는 개념으로 정의한다[5],[6],[12]. 미국, 유럽, 일본 등 IT 인프라가 조
성되어 있는 선진국들은 저출산ㆍ고령화로 인한 노동인구 감소 문제의 해결과 탄소 배출
량에 관한 에너지ㆍ환경 문제 등 다양한 사회적 이슈를 해결하기 위해 스마트워크를 적극
적으로 추진하고 있다[16],[17]. 국내에서도 1980 년대 후반, 일부 기업에서 처음으로 도
입된 이후 정부 차원에서의 지원이 확대되어 <표 1>과 같이 기업과 공공부문에서 스마트
워크를 적극적으로 도입하고 있다.
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<표 1> 국내 스마트워크 추진사례[24]
기관 주요 사례
포스코
- 2009년 10월 실시, 2011년 10월 말 기준으로 12,000명 실시(전직원 대비 75%) - 크게 Smart Office(본사)와 Smart Works(제철소) 영역으로 구분 - Smart Office
* 사내 스마트오피스 환경 구축 * 문서관리, PC 영상회의, 모바일 오피스, 사내 SNS 시스템 구축 * 공간 활용성이 높아지고 낭비가 줄어듦, 이메일 보고 활성화로 문서 인쇄량 77% 감소 * 스마트폰을 활용하여 이메일, 모바일결제 등의 업무 수행 * Focus Room(Immersion Time제 도입으로 업무 몰입도 향상) * Insight Room(학습활동을 통한 업무역량과 창의력 향상) * Conference Room(글로벌 영상회의), Communication Space(고객의 의견 청취)
- Smart Works * 자유로운 소통과 협업을 통한 창의적 작업 공간 제공 * 설비 정비업무, 안전업무, 소재 이송, 제품의 입출고, 화물 수송 관리 * 현장 완결형 설비관리, Anytime/anywhere 안전방재, 실물중심 MRO 자재관리 * 데이터의 신뢰성이 높아지고 재고조사의 효율성이 증가됨
KT
- 2010년 9월 실시, 2011년 12월 기준으로 18,766명 실시(전직원 대비 58.1%) - 이동근무14,235명, 원격근무4,531명 실시, 삶과 일의 조화, 기업의 사회적 책임 완수비전 - 일하는 방식의 혁신, Culture Change, ICT활용, Work style 다양성을 추구함 - 스마트워킹의 안정적인 추진을 위한 완벽한 유무선 인프라 구축 - 이동성, 보안, 자원활용, 협업, 소통, 성능평가 등의 효율성 촉진 - 업무집중도 및 생산성 향상, 직원들의 스트레스 감소 효과 - 과업단위(월, 일)의 목표에 의한 스마트워크 실시
경인지방통계청
- 2010년 1월 실시, 2011년 12월 기준으로 88명 실시(전직원 대비 15%) - 생산성 향상으로 대국민 서비스 제고 및 직원 근무 만족도 향상 - 유연근무제로 시간제 근무(주40시간 미만), 탄력근무(시차출퇴근, 근무시간 선택) 도입 - 원격근무제(재택근무형, 스마트워크 근무형) 도입 - 스마트워크 관련 제도를 명문화하고 교육 및 홍보를 강화함 - 시간/거리 단축, 직원의 만족도 향상, 여성인력 활용률 제고, 직장/육아 등의 스트레스 감소 - 원격근무자와의 영상회의 시스템 도입, 근무 장소 마련, 기자재 구입, 내부 니즈 발굴
한국 마이크로소프트
- 2007년 8월 실시, 전 직원(469명) 실시 - 공간/시간, 행동/방식, 문화 기반의 스마트워크, 유선/종이/파일다운로드가 없는 3無 - 변화하는 업무 환경과 방식에 최적화된 도구를 통해 생산성 증가 - 불필요한 업무를 줄여 업무 효율성 증가, 매출 3년 연속 성장 - 출퇴근 자유제, 원격 근무 도입, 출장 감소를 통한 비용 및 탄소 배출 절감 - 문화적인 고정관념과 신기술 수용에 대한 거부감 극복
유한 킴벌리 - 2011년 8월 실시, 2011년 10월 말 기준으로 430명 실시(전직원 대비 26%) - ICT를 기반으로 한 유연성과 소통, 협업이 강화된 스마트 환경 구축 - 스마트오피스/그린오피스 구축, 스마트워크 센터(군포, 죽전) 운영
한국 수자원공사
- 2010년 11월 실시, 2011년 10월 말 기준으로 4,072명 실시(전직원 대비 95%) - 권역별 및 해외사업본부 등 11개 스마트워크 센터 운영 - 스마트폰을 활용한 일하는 방식 혁신 선도 - 모바일 기반의 대국민 서비스 강화, 디지털 협업 및 의사소통 활성화 - 스마트워크 대상 직무분석 및 규정 개선
한편, 최근에는 스마트워크 플랫폼을 활용하여 단순히 업무의 연속성을 유지하고 생산
성을 높일 뿐만 아니라 원격 협업, 슬라이드 셰어(slide share), 도시철도 운영, 원격 교육,
클라우드 등 다양한 융합 서비스를 제공하기 위한 방안이 연구되고 있다[24]. 본 고에서
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는 스마트워크 플랫폼을 활용한 주택관리 서비스를 제시한다. 국내외의 경기침체와 장기
불황으로 최근 주택 등 부동산 시장이 활성화되지 못하고 있으나, 1 인 가구의 증가에 따
른 원룸 및 소형 주택의 증가로 주택관리 수요는 증가하고 있으며, 이와 함께 주택관리 서
비스 시장도 증가할 것으로 전망된다. (그림 1)~(그림 2)와 같이 통계청 자료[19]에 의하
면, 2010 년 기준으로 국내 총 주택 수는 17,672,000 호에 이르며, (사)한국주택관리협회
에 등록된 주택관리 업체 수는 150,000 개이다. 주택관리 서비스 시장을 예측하기 위해
다음과 같이 가정한다.
① 2010 년까지의 주택 수는 통계청(2012 년 3 월 기준[19]) 자료를 이용하고 2015
년 이후 주택 수는 5 년 전보다 10% 증가한다.
② 2010 년 기준으로 한국주택관리협회에 등록된 회원(기업) 수는 150,000 개로서
2010 년 주택 수 대비 기업 수를 이용하여 주택관리 업체 당 118,000 개의 주택을
관리한다.
③ 주택관리 소프트웨어 사용료는 월 70,000 원(다주전산의 2012 년 사용료 기준[7])
으로 산출한다.
④ 낙관적 시장과 비관적 시장으로 구분하며, 낙관적 시장은 총 시장의 50%, 비관적
시장은 총 시장의 10%로 가정한다.
이와 같은 가정 하에 주택관리 소프트웨어 시장을 예측하면 (그림 3)과 같다. 국내 주
택 수는 2020 년 21,388,000 호, 2030 년 25,874,000 호로 전망되고 주택관리를 위해 필
요한 업체 수는 2010 년 150,000 개, 2020 년 181,000 개, 2030 년 219,000 개가 된다.
<자료>: 통계청[19]
(그림 1) 국내 주택 수
<자료>: 한국주택관리협회[23]
(그림 2) 주택관리 업체 수
1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
250
200
150
100
50
0
주택 수(천 호) 주택관리업체의 수 (천 개)
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총 시장은 2020 년 1,522 억 원, 2030 년 1,842 억 원 규모이고 이의 50%를 가정하는 경
우 2020 년 761 억 원, 2030 년 920 억 원으로 예측되며, 10%의 비관적 시장 규모로 판
단한다면, 2020 년 152 억 원, 2030 년 184 억 원이 된다. 결론적으로 주택관리 서비스 시
장은 2020 년 152 억~1,522 억 원, 2030 년 184 억~1,842 억 원으로 전망되며, 향후 주
어진 가정을 보완하고 보다 다양한 요인들 즉, 국내외 경제 상황, 부동산 시장 동향, 주택
관리 업체수의 서비스 도입 여부 등을 고려한 수요예측이 요구된다.
3. 주택관리
스마트워크 플랫폼을 활용한 융합 서비스 중 본 고에서는 (그림 4)와 같이 주택관리
서비스를 제시하며, 주요 항목을 주택정보, 주택관리, 모바일 및 기타 서비스로 분류하여
정리하면 <표 2>와 같다. 주택정보에는 부동산 매매, 전ㆍ월세, 직거래, 분양정보 및 주변
지역 시세 등이 포함되고, 주택관리에는 세입자(입주, 퇴거, 임대료, 관리비 납부), 임대(임
<표 2> 주택관리 서비스
분류 서비스
주택정보 - 부동산 매매, 전세, 월세, 직거래, 분양정보, 부동산 주변 지역 시세 안내
주택관리 - 세입자 관리: 세입자 입주 및 퇴거 관리, 임대료ㆍ관리비 납부 및 리포팅 - 임대 관리: 임대현황 및 공실 현황 관리 - 협력업체 관리: 건물관리, 수리ㆍ보수ㆍ청소ㆍ방범 서비스, 외주업체 관리
모바일 서비스 - 모바일 실시간 정보조회, SNS 실시간 민원 접수ㆍ처리 및 통보
기타
- 부동산 이슈 분석, 투자 분석, 부동산 관련 언론 뉴스, 재테크 방법 - 전문가 컬럼, 부동산 상식, 부동산 관련 법규 및 통계 정보 - 경매, 대출 정보, 주변 아파트 관리비 정보, 이사 견적ㆍ센터ㆍ가격 정보 - 부동산 주변 생활정보(생활상식, 구인구직ㆍ일자리, 날씨 등), 커뮤니티 운영
(그림 3) 주택관리 서비스 시장
1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
1,000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
시장(억 원)
낙관적 시장(억 원)
비관적 시장(억 원)
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대 및 공실 현황 관리) 및 협력업체 관리 서비스(건물의 유지보수)가 제공된다. 그리고 다
양한 모바일 디바이스 및 SNS 와 연계한 모바일 서비스를 제공하고 기타 부동산 관련 정
보(투자분석, 전문가 컬럼, 부동산 관련 법규 및 통계 정보, 경매, 대출 정보, 생활정보, 커
뮤니티 운영 등)를 포함한다.
이 중에서 현재 주택정보, 모바일 및 기타 서비스는 여러 업체에서 제공하고 있으나
이와 함께 주택관리 서비스를 제공하고 있는 정보시스템은 그다지 많지 않다. 따라서 향
후 1 인 가구의 증가에 따른 원룸ㆍ오피스텔 등 소형 주택의 증가에 대비하여 스마트워크
플랫폼을 이용한 주택정보와 주택관리 서비스를 제공한다면 그 시장은 증가할 것이다.
주로 인터넷 웹사이트를 이용하여 제공되는 부동산 정보 서비스는 <표 3>과 같다. 부
동산114, 부동산뱅크, 부동산써브에서는 부동산 매매, 전ㆍ월세의 매물 정보와 함께 부동
산 관련 뉴스, 전문가 컬럼, 재테크 정보, 이사 및 인테리어 정보, 경매, 대출 정보 등을 제
공한다. 특히, 부동산 114 에서는 각계 전문가들의 의견과 심층적인 부동산 정보 분석 결
과를 제공하며, 부동산뱅크에서는 부동산 트윗포털 사이트를 운영함으로써 중개사무소-개
(그림 4) 스마트워크 플랫폼을 이용한 주택관리
실시간 업무처리 지원 주택관리 정보
매물/임대/공실/가격 정보 스마트워크 플랫폼
Mobile Device를
통한 실시간 정보공유
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<표 3> 주택정보 서비스
분류 주요 서비스
부동산114 [9]
- 부동산 시세, 매매, 전세, 월세, 직거래, 분양정보, 대출, 모바일 서비스 제공 - 부동산 이슈 분석, 테마 연구, 상품시황, 전문가 컬럼, 부동산 상식 - 부동산 관련 언론사 뉴스, 커뮤니티, 재테크, 이사견적 정보, 인테리어 정보
부동산뱅크 [10]
- 부동산 매물, 시세, 분양 정보, 직거래, 트윗매물 사이트 운영 - 경매 정보, 거래 포인트, 거래 드라마, 부동산 거래소 운영 - 금융 대출, 인테리어 정보, 이사 견적 서비스 제공 - 재개발, 재건축, 중개업소 정보, 커뮤니티, 상담, 부동산 뉴스 제공
부동산써브 [11]
- 부동산 매물, 매매, 전세, 월세, 시세 정보, 직거래, 상가, 경매 정보 제공 - 투자분석, 외부 경제 보고서 열람, 추천 부동산, 부동산 계산기 서비스 - 전문가 컬럼, 부동산 뉴스, 분양 정보, 스마트 매물 검색 서비스 - 커뮤니티, 중개업소 정보, 거래 지원
교차로 [3]
- 부동산뿐만 아니라 취업, 자동차 매매 등의 포털로 변신 - 지역 네트워크 구축, 마이 부동산 운영, 우리지역 중개업소 정보 - 생활114, 지역 뉴스, 아름다운 사회 운영, 생활 상식, SMS 서비스, 지도, 검색 광고 운영 - 모바일 웹서비스 제공, 신문 줄 광고
벼룩시장 [8]
- 부동산(파인드하우스)와 구인구직(파인드잡), 중고장터 운영 - 아르바이트 정보, 지역 벼룩시장 네트워크 구축 - 부동산 매물, 분양, 상가, 주택, 원룸, 경매 정보 - 마이부동산 운영, 매물 등록 가능, 베스트 분양관, 부동산 상담 운영 - 부동산 관련 뉴스, 커뮤니티, 중개업소 정보 제공
인-가치평가사-미디어언론 뉴스 등의 실시간 정보를 접할 수 있다. 부동산써브에서는 부
동산, 경제, 금융 분야 전문가별로 심층적인 맞춤 상담 서비스를 제공받을 수 있다. 한편,
부동산 정보의 대중화와 정보화를 선도한 교차로와 벼룩시장 사이트에서는 부동산 정보
외에 구인구직, 중고 자동차 매매, 생활상식 및 지역 네트워크를 통해 지역민들에게 필요
한 각종 생활정보를 얻을 수 있다.
그 중에서 (그림 5)는 부동산114[9]의 매물 서비스를 나타내며 부동산 매매, 전세, 월
세, 직거래, 분양정보, 중개사무소, 이사, 대출 등의 서비스를 제공하고, 이외에도 지역별
아파트 매매 및 전ㆍ월세의 평균 시세, 분기별 아파트 공급 정보 등 다양한 부동산 관련
정보를 제공한다.
<표 4>는 국내 주택관리 서비스 제공 현황을 나타낸다. 공통적으로 시설물관리, 하자
관리, 수선관리, 안전관리, 환경청소, 기계설비 및 조경관리 업무가 있고, 특히, 국토해양부
에서 운영하는 공동주택관리 정보시스템을 이용하여 전국 아파트(등록율 90% 이상)의 관
리비 현황을 비교ㆍ분석할 수 있으며, 아파트관련 법규 및 입찰 정보를 접할 수 있다. 이
외에도 다주전산 시스템(http://www.djcom4.co.kr)[7]에서는 주택관리 프로그램을 월
70,000 원 사용료로 주택관리 업체들에게 제공하며, 여기에는 웹 상에서 원격으로 언제,
어디서나 원하는 업무를 수행하고 거래처 코드, 사원번호 및 비밀번호 입력으로 신원을 확
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<표 4> 주택관리 서비스
분류 주요 서비스
공동주택관리 정보 시스템
[2]
- 국토해양부에서 운영, 전국 주택관리비 검색, 관리비 통계 정보 - 주택관리 입찰정보, 아파트관련 법규 및 자료 제공 - 공동주택 지원센터 운영, 주택관리업자 선정, 커뮤니티, 고객센터 운영
한국주택관리협회 [23]
- 2005년 8세대를 시작으로 2012년 총 5,441세대가 주택관리 프로그램 사용 - 안전관리, 장기수선관리, 시설물관리, 수선ㆍ하자관리 - 주택관리 교육, 법제도 개선, 분양ㆍ입주ㆍ입찰 등의 자료제공, 전문관리업체와의 교류
신원주택관리 [13]
- 위탁관리업무, 종합관리, 경비보안ㆍ안전, 환경위생ㆍ청소 및 소독방역 - 선진화된 관리시스템 구축으로 ISO9001품질경영시스템 인증 취득 - 80% 이상의 재 수임률 달성(2010년 기준)
국제안전시스템 [4]
- 공동주택관리, 건물시설 종합관리 - 경비주차, 미화, 안내ㆍ인포ㆍ도우미, 방역ㆍ저수조 업무 수행 - 건축설비 유지관리, 에너지 관리, 전기통신 설비 관리, 기계설비관리, 소방설비 관리
청원종합관리 [18]
- 시설관리, 아파트위탁관리, 청소관리, 보안관리, 주차관리, 골프장 관리 업무 수행 - 정전, 단수 및 안전사고 등 긴급상황 발생시 기술진 출동 - 주야간 수시 순찰, 최첨단 장비를 활용한 인력 투입
경진관리 [1]
- 일반관리를 포함하여 하자처리, 입주관리, 보안관리, 조역(助役)관리, 청소원 운영 - 체계화된 원격업무 시스템 도입, 효율적인 입주업무 및 주차장관리 서비스 제공
(그림 5) 부동산114 매물 서비스[9]
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인하여 관리 대상의 주택 메뉴에서 원하는 업무를 처리한다.
(그림 6)은 한국주택관리협회[23]에서 제공하는 외부 협력업체 관리 서비스를 나타낸
다. 시설관리 프로그램을 이용하여 시설운영, 유지보수, 민원해소, 하자대응 등의 업무를
처리하고, 보안관련 업무로서 상황감시, 승강기 관리, 순찰관리, 출입관리, 비상신고 및 습
득물 관리 등을 수행하며, 일상적으로 미화업무, 수시점검, 업무보고 및 평가, 특별관리 등
<자료>: 한국주택관리협회[23]
(그림 6) 협력업체 관리 서비스
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이 포함된다.
이처럼 최근 주택관련 정보를 제공하고 주택관리를 대행하는 업체들이 개발한 서비스
들은 업체마다 특이할 만한 것이 다소 있지만 큰 차이가 없어 보인다. 향후 1 인 가구가
증가하고 임대 수요가 늘어날 것으로 전망되는 현 시점에서 수요자들이 원하는 서비스를
개발할 필요가 있다. 공동주택의 세입자, 집주인, 건물관리를 위한 협력업체별로 핵심 서
비스를 요약하면 (그림 7)과 같다. 세입자는 주택관리 시스템을 이용하여 주택 정보(임대
료, 방의 개수ㆍ구조, 시설 현황, 주차장 시설, 주변지역 시설 등)를 확인하고 임대료 및
관리비 납부 현황을 조회하며 SNS 를 이용하여 주택의 민원(시설물 고장, 정전, 단수, 안
전사고 등)을 실시간으로 접수한다. 접수된 민원은 건물관리 협력업체들에게 전송되며, 이
를 통해 건물하자, 청소, 경비, 소독, 방역 등의 업무를 처리한다. 언제, 어디서나 집주인은
모바일 디바이스를 통해 임대료 납부와 건물관리 현황을 확인하며 주택 계약과 공실 현황
등도 확인할 수 있다.
4. 고려사항
스마트워크 플랫폼을 활용한 IT 융합 서비스를 제공하기 위해 주택관리 시스템을 개발
하고, 이를 효율적으로 운영하며 활성화를 도모하기 위한 몇 가지 고려사항을 제시한다.
먼저, 시스템에서 이용되는 주택 및 개인정보의 활용을 위한 법제도 개선이 요구된다. 이
는 주택관리 시스템의 Back Office 에서 부동산 소유ㆍ임대ㆍ공실 등의 정보와 주민ㆍ계
(그림 7) 사용자 주체별 서비스
집주인
계약, 공실 현황 안내 임대료 납부 현황 안내건물관리 현황 안내 모바일 실시간 정보조회
민원처리 안내 건물하자, 청소, 경비 관리 환경, 위생, 소독 방역 관리, 모바일 실시간 민원처리
주택정보 안내 입주, 퇴거 관리 임대료, 관리비 납부 안내 모바일 실시간 민원접수
건물관리 협력업체 주택관리시스템
세입자
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좌번호 등의 개인정보의 공유 및 활용을 위해 필요하고, 이러한 개인정보가 세입자, 집주
인, 시스템 운영자, 협력업체들에게 공유될 때 발생할 수 있는 문제를 사전에 해결해야 한다.
두 번째로, 기존 서비스와의 차별화를 위한 비즈니스 모델을 발굴해야 한다. 세입자,
집주인 및 주택관리 협력업체들에게 통합적으로 제공되는 서비스로서 차별성을 홍보하고
초기 마케팅 단계에서 Early Adopter 를 확보할 필요가 있으며, 향후 전국을 대상으로 한
서비스 제공 시 통합 시스템의 안전성, 신뢰성, 성능, 수익성을 보장하는 비즈니스 모델
개발이 필요하다. 그리고 시스템 도입 시 기존 부동산 중개업을 중심으로 이루어지던 집
주인ㆍ세입자와 중개업과의 부동산 중개 시장(수수료, 세금 등)은 어느 정도 잠식될 것으로
예측되나, 이는 시스템 도입 및 운영의 주체가 주택관리 업체와 부동산 중개업자 중 어느 쪽
이 될 것인지, 아니면 제 3 자의 운영 주체가 새로이 생겨날 것인지에 따라 달라질 것이다.
마지막으로 앞에서 언급한 주요 서비스를 제공하기 위해 필요한 핵심과제를 선정하고
이를 효율적으로 추진하는 것이다. 주요 핵심과제로는 주택관리용 스마트워크 플랫폼 개
발, 수요자 요구사항 분석, 서비스 개발, 모바일 연동 시스템 개발, 통합 테스트베드 개발
및 기능 검증 등을 들 수 있다. 수요자 분석을 위해 집주인, 세입자 및 시스템 운영자에
대한 요구사항을 분석하는 것도 중요하지만, 무엇보다 국내 주택관리 업체들(현재 실무에
서 주택관리를 대행하는 업체)을 대상으로 실시하는 것이 바람직하고, 주요 서비스 중 협
력업체 관리 서비스와 임대관리 서비스는 관련 주택관리 프로그램을 벤치마킹하여 수요자
가 원하는 서비스를 우선 개발해야 한다. 그리고 모바일 연동 시스템 및 검증용 테스트베
드는 먼저, 서울 및 수도권을 대상으로 서비스하여 문제점을 찾아내고 개선한다면, 향후
스마트워크 플랫폼이 전국 네트워크를 대상으로 서비스하는 경우 발생할 수 있는 문제를
사전에 방지할 수 있을 것이다.
5. 결론
지금까지 스마트워크는 재택ㆍ원격ㆍ모바일ㆍ스마트센터 근무 등의 형태로 활용되어
지구 온난화 문제를 해결하기 위한 그린 IT 구현, 저출산ㆍ고령화로 인한 노동인구의 감
소 문제 해결, IT 인프라의 발전을 통한 ICT 기술의 활용, 비용절감과 효율성 추구, 일과
삶의 균형 추구 등의 목적으로 추진되어 왔으나, 최근에는 클라우드 서비스, 협업, 도시철
도의 운영, RSS, 소셜 북마크, 슬라이드 셰어 및 보안 분야에서 스마트워크 플랫폼을 이용
IT 기획시리즈
25 정보통신산업진흥원
한 융합 서비스를 제공하기 위한 방안이 마련되고 있다.
본 고에서는 스마트워크 플랫폼을 주택관리 분야에 활용한 주택관리 융합 서비스를 제
시하였다. 지금까지의 주택관리 서비스는 크게 주택정보의 제공과 주택관리 분야로 나눌
수 있다. 부동산114, 부동산뱅크, 부동산써브 등 부동산 관련 인터넷 포털 업체에서는 부
동산 시세, 매매, 전ㆍ월세, 분양정보 등과 함께 투자분석, 전문가 의견, 언론사 뉴스, 금융
정보 등을 제공하고 있다. 국토해양부에서 주관하는 공동주택관리 정보시스템 및 한국주
택관리협회 소속사 회원들로 등록된 주택관리 업체들은 대부분 아파트 관리비 정보 정도
만 공유되고, 대부분 계약 당사자들만의 폐쇄된 구조의 정보 활용으로 주택관리의 효율성
이 떨어지고 있는 형편이다. 이러한 배경 하에서 본 고에서 제안하는 스마트워크 주택관
리 시스템에서는 집주인, 세입자, 건물관리 협력업체들이 필요로 하는 융합 서비스를 제공
한다. 이는 크게 공동주택의 세입자, 임대, 건물, 협력업체 관리 서비스로 구분되며, 사용
자 주체별로 필요한 정보 공유와 모바일 디바이스를 활용한 실시간 민원처리 및 접수 서
비스를 포함한다.
그리고 주택관리 서비스를 제공하고 운영의 효율화를 기하기 위한 주요 고려사항을 제
시하였다. 여기에는 개인정보의 활용과 보호를 위한 법제도 개선, 기존 서비스와의 차별을
위한 핵심 비즈니스 모델 발굴, 전국 네트워크로 확장하기 위한 핵심과제의 선정 및 개발
이 포함되며, 핵심과제로써 전국 서비스용 플랫폼 개발, 수요자 요구사항 분석, 모바일 연
동 시스템 개발, 통합 테스트베드 개발 및 검증 등을 제시하였다. 아울러 주택관리 시스템
의 운영자가 누가되느냐(부동산 중개업자, 주택관리 업자 또는 제3 자)에 따라 그 파급효
과가 달라질 것으로 예상되며 사전 법제도 개선을 통해 사용 주체를 명확이 규정할 필요
가 있다.
최근 국내외적으로 부동산 시장이 침체되어 있는 현 시점에서 주택관리 시스템의 이용
을 위한 별도의 비용을 지불하는 데 있어서 긍정적이지는 않지만, 향후 1 인 가구와 임대
수요의 증가에 따른 시스템 이용의 수요가 증가될 것으로 기대되며, 전국 네트워크를 대
상으로 먼저 서비스하기 보다 서울 및 수도권 또는 광역시를 대상으로 한 테스트베드의
개발과 검증이 이루어지고, 수요자가 원하는 서비스의 개발과 시스템 사용료에만 의존하
지 않은 비즈니스 모델이 개발된다면, 이상적인 또 하나의 IT 융합 서비스로 자리매김 할
것으로 기대된다.
주간기술동향 2013. 10. 9.
www.nipa.kr 26
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