Upload
others
View
6
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
� ��� ��� �� � � � � �
��� � � �� � �� � ��� �� � �� � � � � �� � �� �� �
�! "# $&%
� ' (*) +-, .0/1 2 34 2 56 27 6 /8
� 9;: </ ) =) 61 7 6 7 1 2 (*)
>? @ABC 2010 2
� D/ ) / EF /G H , I (G 2G 8 / (1 ,
� J7 ) 6 /G 6 2 K ( 3 (4 24 /
� L, G 8 3 7 ) </ )
M NPO QSR TVU WX YZ X [\ X ]\ U ^
_ "` ab c $&% d ef ` "g %
� hji kml npo qr ist l npouv o l o sw i st xov yi nt zv i l k {po kv t
� |~} r� � ���s y kt s �v kt l n kv o �t l � zi l o qr } r |~} �r� r �
� � xu { iv o npo npo i l l kml � �s y kmi � � ys k yiuv �uv kmi yt zv ks nt o �o � k�� i xo s �o �� � n i l y k n i npo l zv i l k {po kv i l
� � r� x i kt v zi l o ks l �i { i n i npo �� hl st x �s nt �uv o l o sw i o x x i kml npo qr u i �l o l �
� hji kml npo � � � � r x k {�� o l ks � o l � k nt l o x ��� st l � { � k xt l � ist l ��u i �o s �o lv o� kml �v i n i l �
� �l �v � � �v i �i zv k { xt npov s i o o � k y ko s �o � �� hl � ¡ xuv o l lt v i l ¢ kml yi kml � £t �v o l � ho yis kml xt l � � ov x ks i kml npo � � �t� �o s n k xo s �t � ¤t �o zt t ¥l � � o l ¥ �t u l � ¦ov � k nt v o l �� £o s �v t npo npo l o s �t { � k xo s �t npo ¦t � �§ iv o� ¢t v �o i � � iw ¨t lt y kmi { o npo yt s l y ko s � k�© iw ¨t nt �v i zi {�t �t { �s � �v kt
� � kt s o kv i o x � ¡ ¦ � l �o s � �� o {st ªv i l k {
>? @ABC 2010 4
« " e "# ¬® g $ " ¯ " °²± b ³µ´ ¶ ·¸ � � �¹ � � � � � º
• � ��• � ��
^K>h�O�^�����hdKD��O�^
• � �W• � ��
^K>h�O�^�����KDWhd���K
• / � �/• � �d• � � �Z
^�Zs/�K^�d��EK>M'/�K^
• � � � �� � � �� � �� �
�/^dZ/�h/��K�d�>>�Z�
• ATMs• Impressoras fiscais• Terminais de PDV• Terminais de Auto Atendimento• Sistemas de 6HOI�&KHFN�RXW• SW de Automações e TEF
¾ ������WpFQLFRV�GH�FDPSR¾ ���ILOLDLV�¾ ODERUDWyULR�GH�GHVHQYROYLPHQWR¾ ODERUDWyULR�GH�UHSDUR¾ FHQWUR�GH�ORJtVWLFD�DYDQoDGD
• Notebooks• Desktops• Netbooks • All-in-One• Servidores• Serviços de Terceirização
• � � �Z• ^ ��• � �� �^
• 2.000 técnicos de campo• 35 filiais (Brasil)• Laboratório de desenvolvimento• Laboratório de reparo• Centro de logística avançada
� � �� �> � ��
� � � �� � � � � � ^�
• Produtos IBM• Produtos Apple• Produtos Avaya• Produtos NetApps• Produtos Itautec
>? @ABC 2010 5
_ ` ¬ a ° c b » ¬% ¼ ¬ "±
>? @ABC 2010 6
½¿¾ ÀU O ÁO \ W ]\ ] WX NPO¾
_` b ` b $&% $ "g f % ` % ÂÃ Ä Ã
(ILFLrQFLD�2SHUDFLRQDO��)LQDQFHLUD• *HVWmR�GH�DWLYRV• *HUHQFLDPHQWR�GH�&DSLWDO�GH�*LUR• $ODYDQFDJHP�H�(QGLYLGDPHQWR• 3ROtWLFDV�H�SURFHGLPHQWRV�GH�FRQWLQJrQFLDV�• $XWRPDWL]DomR�GH�SURFHVVRV��QRYR�(53�
)RUWDOHFLPHQWR�GH�&DSDFLGDGHV• *RYHUQDQoD�&RUSRUDWLYD• 'LUHWRULD�([HFXWLYD• 0RGHOR�GH�QHJyFLR• 3UiWLFDV�GH�JHVWmR�RUJDQL]DFLRQDO• 3RUWIyOLR�GH�SURGXWRV�H�VHUYLoRV• $XWRPDWL]DomR�GH�SURFHVVRV��QRYR�(53�
• 6LVWHPD�GH�DYDOLDomR�GH�GHVHPSHQKR• 3ODQHMDPHQWR�2SHUDFLRQDO��)LQDQFHLUR
• 3RUWIyOLR�GH�SURGXWRV�H�VHUYLoRV• (VWUXWXUD�GH�9HQGDV�H�0DUNHWLQJ• 3ODQHMDPHQWR�(VWUDWpJLFR
&5(6&,0(172�5(17È9(/�(�6867(17È9(/
>? @ABC 2010 8
Å Æ "` # % # Ç% È ` f ` % ¬ b Æ%
� � ��Z �� �^ � W� �� �� �s �& � s WZ �s �DW �^Z �Z ��D �� � �
� ��D �� � W � ��K �� �s � sW�h ��: �Z �� � sW�h ��� �y � � �h �^ �d: �� �Z � sW�& � �� � �&K �Z �� � sW�K � �KK �D �� � �
� �� �� � �& � �> �� � �D �� � �� �d � �
�KE^�>,�/ZK^�̂ hW>�Ed�^K �� �^ �:Z �s �D
�KD/d�^� � � �� � � ��� � � �W � �' � > ��� � � �� � d �'� � � �� � Z �^ �
Z �� � sW�K � �KK �t �Z � sW�d � �/ � �dK� �W � �:Z �� �& � � �D �� �W � � �Z �, �
� � � � � �� �
>? @ABC 2010 9
É "# $&% $&% Ê% c c % ` $ Ê "± Ë # c b "g
•
ÌÎÍ �Ï ÐÑ Ò �-Ó ÔÓÕ Í � ÓÕ � Ð-Ö � � ��Ø× � Ö ÙÚ �� Û;Ñ ÐÜ Í �� Ý ÙÞ Ù× Ó Õ � � �-Ó �� � Í �-Ó � Ó �
�Ñ ß � � � � à � �Ó � áÓ Ð Ð-Ó � � á� Ï Ü � Í Ð Íâ �� �ã Ó � Ó Ó äåæ ç á× � æ Ìéè•
å Ó Ð Í � �� Ï � ß � � Í �� � ê Úë Ö � ÐÜì � �
•
�� � �Ï �ã Ó Ð Ö Í � �Õ Óí î Í � Í �� â ïÏ � Íð
¾ ñóòôõ öô ÷øù ø ù ù ÷ú ùû ü ò ýù þ ÷ù ú ÷ öõ ô ùÿ ù ÷ � � � ýù ý öÿ ý ö ý öÿ öô �ò � � � � öô ÷ò öõ ò � ö øõ �ù � ��� ùû ü ò ý ö� ø ò ý ú ÷òÿ � ø � � ø � òÿ � �ô ÷ ö øùû ü ò ý öÿ ò � úû öÿ ö � ø öÿ ÷ùû ü ò ý öÿ ö ø � �û òÿ ö � ÷ò øô ò ý ö � ò � úû öÿ ý ö�ú ÷ò �ùû öÿ � � ò � úû öÿ ý ö ñóò � � ú ÷ùû ü ò ö � ö ø � �û òÿ öõ ô ò � � �õ òÿ �
>? @ABC 2010 10
�U O U �� U � � R � N � X � ^U N WR�
� "g ¼ c ¬% $ g � b # % # ± " b ` g
Z �D d� d� d� �� d� ^� ^� ^� �
� ^�Z �> ��������� ��������� ��������� �����> �� ����������� ����������� ��������� ���������> �K � �������������� ����������� ����������� �����������> �K � �������������� ����������� ����������� �����������> �> �������������� ����������� ����������� �������������/d�� ����������� ����������� ����������� �����������' �K � �� ����������� ����������� ����������� �����������ZK�� � � �� � � � � �
�ZK�� � � � � � � � �
>? @ABC 2010 12
��� � ��� � � ! � "� # $ � #% & #' ��( �¡ xu i y �t st �o l � { �i nt nt � � ¦o xo l �v o npo �r� r
•
)*+,- . .+ , +/ 0�12 3 0+ 0�1 *4/ 5- + .- 61/ 0+ 5 * 387- . 5 *- 0-9:; : < 9 =; : >@? A 3 .4/ 0+ 7 3 5 3 64B C+ 0- * 3 ., + .+D - *4, 3+/ 4 3 .-E 3/ 4/ ,- 3 *+ .4 . .+, 34 0+ .4FG HJI K LMNO I K PI Q MRS MTI T LI KI S UM PO LM KV HI K LMNO I K PI S I W G KI S G U LI KQ H PI XI P M UI K PO X Y P M K M K
Z �D Z �Z
� �E �Z
Z �W
> �� ������������� �������������� �������������> �> ��������������� ���������������� �����������������/d�� ��������������� �������������� ���������������Q H PI XI P M UI K PO X Y P M K M KP H Q MT L YTZ [T Q Y G K \ Y K Q G Y KI H Q MT L YTZ [T Q Y G K L U G V G ]^ Y K L G K\ H Q MT L YTZ [T Q Y G K Q _ XI Y KZ H U Y K Q M GR V YI T L G ]^ H Q MT L U G LM K
•
`- E 3/ 3B C+- 387D a- 7- / 54B C+ 0- / + A4 .D + ab 5 3, 4 .-D *+,- 0 387- / 5+ .D 4 *4 64 *4/ 5 3 * .1 . 5- / 54 c 3 a 3 04 0-
¡ xu i y �t st �i �v k x ds kt e ��f � k nt o �g �
��/d�� ��������������� �������������� ���������������
Z �D Z �Z
� �E �Z
Z �W
� � �W �> � ������������� �������������� �������������ZK�� � �
�/ � �W>� � �����������������/ � �W>� � ��������������
ROE calculado utilizando o patrimônio líquido médio de 5 trimestreshijklm 2010 13
n � o� #' ��( p � # $� ! � "( q � $( r ! � n � o�
��� ����������������������� � �������
���������������� ����������� ����
�����������������������������
hijklm 2010 14
��������
��������
���� �
�
����
s tvu w xvy z t�{| w xvy} ~� � ��� s��� �� � ����� �
��� ��� � � � �� � ��� � � �� � ��
5��PLOK}HV 'H]��� 0DU��� -XQ���&DL[D �� �� ���&OLHQWHV ��� ��� ���(VWRTXHV ��� ��� ���$WLYR�7RWDO ����� ����� �����3DVVLYR�&LUFXODQWH ��� ��� ���(QGLYLGDPHQWR�&XUWR�3UD]R ��� ��� ���
�������� ����
��������
����
���� ����
�
�
�
�
�������
�7�� �7�� �7�� �7�� �7�� �7��'tYLGD�/tTXLGD 'tYLGD�/tTXLGD�(%,7'$��9H]HV�
(QGLYLGDPHQWR�&XUWR�3UD]R ��� ��� ���(QGLYLGDPHQWR�/RQJR�3UD]R ��� ��� ���([LJtYHO�D�/RQJR�3UD]R ��� ��� ���3DWULP{QLR�/tTXLGR ��� ��� ���
,QGLFDGRUHV�GH�5LVFR 'H]��� 0DU��� -XQ���/tTXLGH]�&RUUHQWH ���� ���� ����/LTXLGH]�*HUDO ���� ���� ����'tYLGD�/tTXLGD��5��PLOK}HV� ��� ��� ���'tYLGD�/tTXLGD�3/ ��� ��� ���
hijklm 2010 15
� � � � �� � � ¢¡ � ¡ � £ � ¤ ¥ � �¡
¦¨§ ©ª «¬ ®°¯±
��������������
²³´Jµ ¶ ·J¸ ¹ ºv» ºv¼µ ½¿¾ À¼ º ¹ ºv»µÁ�   à ÄJÅ Æ Ã Ç8È Ç�� �
��������������
É¼Ê ¼ ¹Ë » Ì¿ÍÎ Ë » ºv¼ ϼ ¸ ºv»µÁÐ ÑÒ Ã ÄÓÔ�� �
���� ���� ��������
��������
����
���� ���� ���� �������6HPHVWUH ���6HPHVWUH
�� �� ��
���� ����
���� ���� ���� �������6HPHVWUH ���6HPHVWUH
����������������������������
ÕÖ ×ØÙÚ 2010 16
� � Û � �� � � ¢¡ � ¡ Ü £ � ¤ ¥ � �¡
Ý¿Þß àáâã ß ä åâ á Þ æâ â àß·J¸ ¹ ºv» ºv¼µ ½¿¾ À¼ º ¹ ºv»µ Á�   à ÄJÅ Æ Ã Ç8È Ç�� �
ç ª «è § ©¬ é ª
É¼Ê ¼ ¹Ë » Ì¿ÍÎ Ë » ºv¼ ϼ ¸ ºv»µÁÐ ÑÒ Ã ÄÓÔ�� �������������������������
���� ���� ���� ����
�������� ����
���� ���� ���� �������6HPHVWUH ���6HPHVWUH
���� ���� ���� ��������
���� ����
���� ���� ���� �������6HPHVWUH ���6HPHVWUH
������������������������
ÕÖ ×ØÙÚ 2010 17
� � Û � �� � � ¢¡ � ¡ Ü £ � ¤ ¥ � �¡
ç ª «è § ©¬ é ª
ϼ ¸ ºv»µ Àê Í ë¼ìí ¼ ¸ Ë ê ÁÒ Ã Äî Æ Ã Ç8È Ç�� �
ï¼µ µ ê » ð
������������ ������������
ñê Í Àê Í » Ë ¹�ò ê
ó¿ô Þõ àö â÷ ø ù Ë » Î Ë ¼Ê·J¸ ¹ ºv» ºv¼µ ½¿¾ À¼ º ¹ ºv»µ Àê Í ÀÍ ê ºÎ Ë ê
�������
�6�� �6��
�������
�6�� �6��
������������ ������������������������
��� ���
������
�6�� �6��'HVNWRSV 1RWHERRNV
������������
ÕÖ ×ØÙÚ 2010 18
ú ¯û ü ý ª ± þ¯ÿ � ª � ��� ýÿ ª ±
�� ºv¼ ²Ë ¼ ¸ º ¹í ¼ ¸ Ë êµ ³ �Ê ¸ ¹Ê êµÁ� Â Â Ã Ä �� � Û � �� � � ¢¡ � ¡ Ü £ � ¤ ¥ � �¡
É¼Ê ¼ ¹Ë » Ì¿ÍÎ Ë » ºv¼ ϼ ¸ ºv»µÁÐ ÑÒ Ã ÄÓÔ�� ����������� ����������
���� ���� ���� ����
���� ���� ����
���� ���� ���� �������6HPHVWUH ���6HPHVWUH
���� ���� ���� ����
���� ���� ����
���� ���� ���� �������6HPHVWUH ���6HPHVWUH
���������� ����������
ÕÖ ×ØÙÚ 2010 19
� � � Û � � � � ¡ Û
ç ¦ ��
��� ���� ���� ��� ���� �� � ��� �� �� � ��� � � ! " !� #
9 $ Â% Ä ÃÈ& '(� Ò ( Ç� ) Æ Ã* È& '( Ç8È + , - ) Ã. È Ç� /Å Æ Ç ÃÈ 01234
9 $5 Å Ã� Ã& '( Ç ( % ) 6 Ç Ã ( È Ç Â Ã Æ Ã� 7 )È 7 Ã8 ( Á2 '(3 È Å Ä ( �4
Ð ÑÒ Ã ÄÓÔ��
��� ������ ���
9 9 Â% Ä È Æ 7È& '( Ç ( 2 Ã� 7� ÂÈ 2 $34
9 9 Æ8�� 7 à Â� Æ 7(� � Â3 :;
•
< ( 8 È Ä Ã ÆÓ È $ Ç8È 7 7 Ã� Ç� $= Ò� Á >@?A B CED ? ? �4
•
Ò ( Ç� ) Æ Ã* È& '( Ç� 7( Ç8È�� 7 )Å 7Å )È Ç ( 2 Ã� 7� ÂÈ 9 7È Å 7� . Ç�
$Å 7( ÂÈ& '( F( Â� ). ÃÈ ÄHG 2 9 $ F4
•
;�� � Æ8 ( Ä 8 à Â� Æ 7( . ( Æ 7 0 ÆÅ ( Ç� % )( ÇÅ 7(� I
��� ������
���
���� ���� ���� �6��,PRELOL]DGR 3'
ÕÖ ×ØÙÚ 2010 20
JLK M N�O P N�Q RS T S U Q U O
• &HUWLILFDomR�,62��������GHVGH������• 3ROtWLFD�$PELHQWDO�GHVGH������• &HUWLILFDomR�GRV�SURGXWRV�FRP�QRUPDV�LQWHUQDFLRQDLV��5R+6 H�:HHH��• 'HVNWRSV��QRWHERRNV��QHWERRNV H�$70V GHVHQYROYLGRV�FRP�SROtWLFD�GH�
HOLPLQDomR�GH�VXEVWkQFLDV�QRFLYDV�DR�PHLR�DPELHQWH�
VXW Û� ¡ Y ÛZ [\ ] \ ^ Z ^ W _ � [\ W Y Z ]HOLPLQDomR�GH�VXEVWkQFLDV�QRFLYDV�DR�PHLR�DPELHQWH�
• 3URGXWRV�GH�FRPSXWDomR�UHJLVWUDGRV�QR�(3($7��(OHFWURQLF 3URGXFW(QYLURQPHQWDO $VVHVVPHQW 7RRO��QR�QtYHO�*ROG�
• &HQWUR�GH�5HFLFODJHP�GH�-XQGLDt�63�DGHUHQWH�jV�SROtWLFDV�GH�UHVtGXR�VyOLGR�H�SUiWLFDV�GH�ORJtVWLFD�UHYHUVD������WRQHODGDV�PrV�GH�UHVtGXRV�HQFDPLQKDGR�SDUD�UHFLFODJHP��
5R+6 ± 5HVWULFWLRQ RI &HUWDLQ +D]DUGRXV 6XEVWDQFHV:HHH ± :DVWH (OHFWULFDO DQG (OHFWURQLF (TXLSPHQW
`a bcd efg hi j ekl d g b
mno kp qkrst uvw x s y sz {z |}~ s�
ÕÖ ×ØÙÚ 2010 22
VXW Û� ¡ Y ÛZ [\ ] \ ^ Z ^ W �¡ �\ Z ]
• 3URJUDPD�GH�YLVLWD�GH�HVWXGDQWHV�QDV�LQVWDODo}HV�LQGXVWULDLV��5HFHSFLRQDGRV�����HVWXGDQWHV�QR��6����
• ³3URJUDPD�GH�,QFOXVmR�(ILFLHQWH´�� LQFHQWLYD�D�FRQWUDWDomR�GH�3RUWDGRUHV�GH�1HFHVVLGDGHV�(VSHFLDLV�
• 3URJUDPD�³(PSUHVD�$PLJD�GD�&ULDQoD´�GHVGH���������������������SDUFHULD�FRP�D�)XQGDomR�$EULQT���SDUFHULD�FRP�D�)XQGDomR�$EULQT��
• 3URJUDPD�³1D�0mR�&HUWD´��SDFWR�HPSUHVDULDO�SURSRVWR�SHOR�,QVWLWXWR�:&)�%UDVLO�H��(WKRV�
• 'RDomR�GH�HTXLSDPHQWRV�SDUD�HVFRODV�HP�SDUFHULD�FRP�21*V�HVSHFLDOL]DGDV�GHQWUR�GDV�LQLFLDWLYDV�GH�LQFOXVmR�GLJLWDO�
• 3URJUDPD�³$WOHWD�GR�)XWXUR´�HP�SDUFHULD�FRP�R�6(6,�GH�-XQGLDt�63�
ÕÖ ×ØÙÚ 2010 23
VXW �¡ Y W �\ � W Y ¡ Û W � �� � �
• (PSUHVD GH PHOKRU WHFQRORJLD SDUD R VHWRU ILQDQFHLUR GD $PpULFD/DWLQD� DWUDYpV GR ³:RUOG )LQDQFH 7HFKQRORJ\ $ZDUGV ����´FRQFHELGR SHOR :RUOG )LQDQFH 7HFKQRORJ\ ,QVWLWXWH �,QJODWHUUD�
• 3HOR VHJXQGR DQR FRQVHFXWLYR� (PSUHVD FRP PHOKRU UHSXWDomR• 3HOR VHJXQGR DQR FRQVHFXWLYR� (PSUHVD FRP PHOKRU UHSXWDomRGHQWUH RV &,2V GR %UDVLO HP 6ROXo}HV GH $XWRPDomR %DQFiULD H&RPHUFLDO� DWUDYpV GD ³3HVTXLVD ,QIR GH 0DUFDV ����´ FRQGX]LGDSHOD 5HYLVWD ,QIR([DPH
• (PSUHVD FRP XP GRV TXDWUR PHOKRUHV UHODWyULRV GH VXVWHQWDELOLGDGHGR PXQGR QD FDWHJRULD 7HFQRORJLD � +DUGZDUH �5HODWyULR $QXDO GH6XVWHQWDELOLGDGH ������ DWUDYpV GR ³*5, 5HDGHU¶V &KRLFH $ZDUG����´ FRQGX]LGR SHOR *OREDO 5HSRUWLQJ ,QLWLDWLYH �*5,�
ÕÖ ×ØÙÚ 2010 24
�¡ Y � ]�� Û � W Û
� $�,WDXWHF�HVWi�WRPDQGR�Do}HV�VyOLGDV�SDUD�FULDU�DV�FRQGLo}HV�TXH�D�OHYDUmR�D�XP�QRYR�FLFOR�GH�FUHVFLPHQWR�UHQWiYHO�H�VXVWHQWiYHO�
� 1R�LQtFLR�GH�SURMHWR�GH�WUDQVIRUPDomR��RV�SULPHLURV�UHVXOWDGRV�REWLGRV�VLQDOL]DP�SHUVSHFWLYDV�SURPLVVRUDV�SDUD�R�IXWXUR�GD�,WDXWHF�REWLGRV�VLQDOL]DP�SHUVSHFWLYDV�SURPLVVRUDV�SDUD�R�IXWXUR�GD�,WDXWHF�
� 1RYDV�SUiWLFDV�GH�JHVWmR�DVVRFLDGD�jV�FDSDFLGDGHV��SRVLFLRQDPHQWR�H�YDORUHV�GHVHQYROYLGRV�DR�ORQJR�GH�WULQWD�DQRV��TXDOLILFDP�D�,WDXWHF�D�DOPHMDU�QRYRV�SDWDPDUHV�GH�GHVHPSHQKR�
ÕÖ ×ØÙÚ 2010 25