7/23/2019 ITBusiness13

1/220

2008. PRILIS 1. itbusinessBusiness

Amultinacionlis cgeknl s a tbb

telephellyel rendelkez nagyvl-lalatoknl egyre gyakoribb, hogy

a cgcsoport minden tagja ltal igny-be vett tmogat tevkenysgeket kz-sen, kln elszmolsi egysgek keret-ben vgzik. A szolgltatkzpontok vagyshared service centerek jellemzen pnz-

gyi, szmviteli, it-, ltestmnygazdlko-dsi, kontrolling- vagy beszerzsi felada-

tokkal foglalkoznak.A modell hasonlt az outsourcinghoz: afelek szolgltatsi szerzdst ktnek egy-mssal, s rgztik az elvgzend munkart, a szolgltatkzpont teht hason-lan kezeli a tagvllalatokat, mint ha kl-s megrendeli lennnek. Az sem ritka,hogy a szolgltatkzpont a vllalatcso-porton kvli cgeknek is dolgozik.

lljuk a versenytA tapasztalatok azt mutatjk, hogy a mul-tik szvesen hozzk Magyarorszgra szol-

gltatkzpontjukat.

Az ITD Hungary felmrse szerint sz-muk meghaladja az tvenet. A ltestm-nyek alapveten klfldre az eurpai skzel-keleti trsgbe vagy az egsz vilg-ra szolgltatnak. Csak nhny plda:BT, Cisco, IBM, Vodafone.

Vajon milyen rvek szlnak Magyaror-szg mellett? tettk fel a krdst VidaGbornak, az IFUA Horvth & Partnersprinciplisnak. Ha egy multinacionlis

vllalat a kelet-eurpai trsget vlaszt-ja, mintegy 10 orszgban rdemes krl-nznie. A multinacionlis vllalatok veze-tinek megtlse szerint haznk nem dr-gbb a tbbi orszgnl, megfelel az l-lami tmogats, bven van kpzett, tbbnyelven beszl munkaer, j az irodaikrnyezet, s magas szint az infrastruk-tra. E szempontok alapjn teht lljuka versenyt a tbbi jelentkezvel. Elnytjelenthet szmunkra a jogszablyi krnye-zet. A szolgltatkzpontok tulajdonosaikomolyan veszik az adatvdelmi krdse-

ket, ezrt pozitvan rtkelik a szigor ha-

zai jogszablyokat. Magyarorszg mellettszl rv a munkaer mobilitsnak hi-nya. Ez a tny ami ltalban negatvum-nak tekinthet a szolgltatkzpontokszmra egyrtelm pozitvum. Biztosanpthetnek az egyetemi vrosokra, hiszena vgzst kveten sokan akarnak hely-ben maradni.

Jelenleg a magyarorszgi szolgltat-kzpontoknak krlbell a fele van Buda-

pesten, de egyre npszerbbek a vidkinagyvrosok. J helysznnek szmt pl-dul Szkesfehrvr, Gyr, Kecskemt,Debrecen s Pcs. Vidken az tlagbrekalacsonyabbak, mint a fvrosban (jel-lemzen a budapesti ktharmada, hrom-negyede), tovbb a kisebb teleplsekenltalban nagyobb tmogatsra szmthat-nak az odateleplk, mint Budapesten.

Nem biztos, hogy a helyszn kivlasz-tst csupn a brkltsg dnti el hv-ja fel a gyelmet Vida Gbor. Erteljesbefolysol tnyez lehet a vllalat ltal-

nos stratgija. Egyes vllalatok kifeje-zetten a nagyvrosokat keresik, mert ottknnyebben tudjk ptolni az elvndorlmunkaert. Msok kimondottan a szzez-res llekszm kisvrosok kr szervezikszolgltatkzpontjukat. Ez utbbiak sz-mra fontos, hogy meghatroz szerepettltsenek be a vros letben.

A szolgltatkzpontok msik csoport-jt a csak Magyarorszgra szolgltat szer-vezetek kpezik. Manapsg mr szinteminden nagy vllalatcsoportnak megvan asajt szolgltatkzpontja, gy pldul azMVM-csoportnak, a Magyar Telekomnak,a K&H Banknak vagy a Molnak.

Kzmszer, olcsbb mkdsHa egy vllalat szolgltatkzpontba szer-vezi tmogat tevkenysgeit, nagysgren-dileg 20 szzalk kltsgcskkentssel

szmolhat. Ennek alapveten kt oka van:a mretgazdasgossg, illetve a szabv-nyosts. Nagyobb mretben jobban lehetpldul kezelni a szezonalitst, vagy ol-csbban lehet htvgi gyeletet tartani, a

folyamatok szabvnyos kezelsvel pedigrengeteg id s energia takarthat meg.

Hozzrt kzpontokHa kzsen vgzik a cgcsoport minden tagja szmra a pnzgyi, szmviteli, it- s egyb tmogat tevkenysgeket,akr 30 szzalkos is lehet a kltsgmegtakarts. Ehhez elengedhetetlen a teljestmny folyamatos kontrollja.

Vida Gbor, IFUA Horvth & Partners

Elny lehet a jogszablyi krnyezet

FoT:ITBUSINESS

Jellemz szolgltatsok

FORRS:ANNUAL

SHARED

SURVEY

OF

SBPOA

0

20

40

60

80

100

Helpdesk

Utaztats

It-menedzsment

Veviszmlkkezelse

Brszmfejts

Trgyieszkzknyvels

Fknyviknyvels

Szlltiszmlkkezelse

Jellemz szolgltatsok, amelyeketa vllalatok shared service centerekbeszerveznek (szzalk)

7/23/2019 ITBusiness13

2/221

Businesstbusiness 2008. PRILIS 1.

Tzsde_februr 29.mrcius 28.

A magyar technolgiai rszvnyekrfolyamnak alakulsa a BT-en,az utols ht nvekmnyvel (forint)

Econet.hu

Freesoft

Magyar Telekom

Synergon

Tvnetwork

1

107

790

810

830

850

3. 28.3. 21.3. 14.3. 7.2. 29.

1250

1350

1450

1550

1650

3. 28.3. 21.3. 14.3. 7.2. 29.

125

134

143

152

161

3. 28.3. 21.3. 14.3. 7.2. 29.

3950

4000

4050

4100

4150

3. 28.3. 21.3. 14.3. 7.2. 29.

129

4099

815

1359

340

345

350

355

360

365

370

3. 28.3. 21.3. 14.3. 7.2. 29.

344

1

98

2

Ha a szolgltatkzpontot radsul egy vi-

szonylag olcs orszgba teleptik, akkor aeljes kltsgcskkents akr a 30 szza-kot is meghaladhatja.

A kltsgcskkents mellett a szolglta-kzpontok clja, hogy egyre gyorsabban

s egyre kevesebb hibval dolgozzanak. Aminsg javtsa, a hatkonysgnvels,eht a folyamatos fejleszts, illetve an-

nak kontrollja alapkvetelmny, akrcsakminden ms gyregysgben. Egyes vle-mnyek szerint a shared service centerolyan, mint egy kzmvllalat: csak akkorvesszk szre, ha valami gond van a szol-gltatssal, s ez gy van rendjn.

Kzs helyenA szolgltatkzpontok a munka min-sgt klnfle paramterekkel (hibkszma, tfutsi idk, rendelkezsre llsstb.) mrik. A minsgi mutatkat ugyan-gy szolgltatsiszint-megllapodsokbansla) rgztik, mint az outsourcing-szolgl-atk.

Jllehet a technolgia lehetv tenna tvmunkt, a shared service centerek

ellemzen egy kzs helyen mkdnek.Az otthoni munkavgzs szinte kizrt, ar-

ra azonban van plda, hogy a szolgltat-kzpont irnytsa s a back ofce jellegtevkenysgek egy helyen vannak, mikz-ben a front ofce ms telephelyen, akrorszgonknt mkdik. Vajon mi az oka akzpontostsnak?

A szakember vlemnye szerint sok

szempontbl elnys, ha egytt van a csa-pat. A legfontosabb rvek: menedzselhe-tsg, a munkavgzshez kapcsold sze-mlyes kapcsolatok, szemlyes vezets,egyeztetsek, ellenrzsek. Bizonyos m-ret fltt azonban az emltett elnyk mrhtrnny vlhatnak; egy tbb ezer fsszolgltatkzpontot nehezebb egy helyenkezelni, mint tbb, klnll egysgben.

Ksznet az outsourcingnakA szolgltatkzpontok tjt tulajdon-

kppen az outsourcing-szolgltatk tapos-tk ki. Az erforrs-kihelyezs sorn ala-kultak ki azok a mechanizmusok, az az

eszkzrendszer, amellyel a shared servicecentereket mkdtetni lehet. Ezek egyi-ke az sla. Nincs olyan szolgltatkzpont,ahol ne lenne sla. De a szolgltatsokrazst is emlthetjk. Mivel a sharedservice center tnylegesen kln jogi egy-sg, valdi ron szolgltat a tagvllalatok-nak. Az rak kialaktsnak mdszereitmegint csak az outsourcing-szolgltatkdolgoztk ki. Megjegyzem, hogy a sz-

ban forg szolgltatsok rainak korrektmeghatrozsa sokkal sszetettebb, tbb

kalkulcit ignyl feladat, mint egy si-ma termk berazsa. s akkor mg nembeszltnk arrl, hogy a shared servicecenter esetleg tbb ezer kilomter tvol-sgban lv egysgeknek nyjt szolglta-tst. E tvszolgltats gyakorlata szintnaz outsourcing-szolgltatknak ksznhe-t fogalmaz Vida Gbor.

A szakember arra szmt, hogy az elk-vetkez vekben tovbbi szolgltatkz-pontok lteslnek Magyarorszgon. Egyesfelmrsek szerint Kelet-Eurpban Pr-ga, Budapest s Pozsony mr betelt, mga magyar vidki vrosok vonz clpontjailehetnek a shared service centereknek.Kpzett s viszonylag olcs munkaer-ben nincs hiny, a helyi tmogats adott,

pusztn az lehet a krds, hogy meny-nyire van kedvk a klfldi menedzse-reknek egy magyar kisvrosba kltzni. Atapasztalatok azonban azt mutatjk, hogy

egy Magyarorszg mret kis orszgban atbbsg nem rez nagy klnbsget a f-

vrosi s a vidki lt kztt. Mallsz Judit

Fiatalok

A hazai szolgltatkzpontokban az t-lagletkor 30 v alatt van. Az ves uk-tuci 10-15 szzalk. Ez a mkdte-tk szmra ltalban elfogadhat.

Repljratok Budapestrl

Kulcsirnyok Kzvetlen jratok

Prizs Napi 13

London Napi 8

Frankfurt Napi 7

New York Heti 6

Peking Heti 3

Egyetemi hallgatk

a 2006/2007-es tanvben

Vros Dikok szmaBudapest 161 300

Pcs 33 100

Szeged 30 000

Debrecen 25 200

Miskolc 13 600

Veszprm 10 600

Szkesfehrvr 9 657

Kecskemt 6 222

ForrS:oKTATSISKUlTUrlISMINISzTr

IUM