Izvještaj o radu i Financijski izvještaj Turističke ...press.visitrijeka.hr/strateskiDokumenti/Skupstina_godisnji_izvjestaj_2015.pdfTuristički informativni centar ožujak, 2016

Izvještaj o radu i Financijski izvještaj

Turističke zajednice grada Rijeke

za 2015. godinu

ožujak, 2016.

Turistički promet 2015. godine

ožujak, 2016. Izvještaj o radu i Financijski izvještaj Turističke zajednice grada Rijeke za 2015. godinu 2

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

Višegodišnji trend - noćenja

Noćenja Strani Noćenja Domaći Noćenja Ukupno

DOLASCI 2014. 2015.Indeks

2015/2014

Strani 69.550 82.288 118

Domaći 21.168 23.768 112

Ukupno 90.718 106.056 117

NOĆENJA 2014. 2015.Indeks

2015/2014

Strani 132.247 166.722 126

Domaći 41.328 46.827 113

Ukupno 173.575 213.549 123

Povećanje ukupnih smještajnih kapaciteta, razvoj postojećih i otvaranje novih objekata

Broj ukupno raspoloživih ležajeva porastao na 2.442 (+7,34%)

Značajan rast prosječnog broja ležajeva u privatnom smještaju na 726 ležajeva (+38,02%)

Nastavljen trend rasta ukupnog broja dolazaka

Ukupni rast broja dolazaka iznosi 17% u odnosu na 2014. godinu

Rekordan rast ukupnog broja noćenja

Ukupni porast broja noćenja iznosi 23% u odnosu na 2014. godinu

Zadržana tradicionalna tržišta, udio stranih

turista u ukupnim dolascima iznosio

77,59% te u ukupnim noćenjima 78,07%

Od ukupnog broja Španjolaca na području

Kvarnera 35% ih je boravilo na području

subregije Rijeka, kao i 14% Francuza.

Prihodi za 2015. godinu


RB PRIHODI PO VRSTAMA PLAN REALIZ. 2015. INDEKS UDIO

1. Prihodi od boravišne pristojbe 810.000,00 852.462,91 105,24 12,04

2. Prihodi od turističke članarine 4.100.000,00 4.140.173,07 100,98 58,46

3. Prihodi iz proračuna 715.000,00 715.251,01 100,04 10,10

4. Prihodi od drugih aktivnosti 1.025.500,00 1.096.450,66 106,92 15,48

5. Ostali nespomenuti prihodi 96.500,00 83.820,95 86,86 1,18

6. Prijenos viška prihoda iz 2014. godine 193.000,00 193.433,65 100,22 2,73

SVEUKUPNO PRIHODI 6.940.000,00 7.081.592,25 102,04 100,00

Ukupna raspodjela prihoda s osnova turističke članarine i boravišne pristojbe za 2015. g.

TURISTIČKA ČLANARINA

Ukupno brutto uplate 7.119.950,97

Porezna uprava - 3% 213.598,53

Nerazvijene TZ - 7,5% 533.996,32

HTZ - 25% 1.595.236,71

TZPGŽ -10% 636.946,34

TZ grada Rijeke - 65% 4.140.173,07

BORAVIŠNA PRISTOJBA

Ukupne brutto uplate 1.291.883,67

Crveni križ + Ner. TZ - 3,5% 45.215,93

HTZ- 25% 311.665,03

TZPGŽ - 10% 124.665,88

TZ grada Rijeke - 65% 810.336,83

BP od nautičara* 42.126,08

Ukupno TZ grada Rijeke 852.462,91

*Raspodjelu prihoda BP od nautičara vrši TZ PGŽ

Upravljanje destinacijom 1.459.660,07 kn


CILJEVI:Poticanje, iniciranje razvoja novih i postojećih turističkih proizvoda te njihova

promocija.

Razvijanje svijesti o učincima turizma, važnosti turističkih proizvoda, zaštite okoliša

te prirodne i kulturne baštine……

TURISTIČKI URED

Ured Turističke zajednice grada Rijeke,

prema zakonskim zadaćama osmišljava,

priprema i izrađuje, provodi i prati

učinkovitost provođenja Programa rada,

vodi stručne i administrativne poslove te

organizira rad TIC-a.

ZADAĆE Propisane Zakonom o turističkim zajednicama i promicanju hrvatskog

turizma.

Promoviranje, upravljanje, izrada razvojnih i strateških planova,

promotivni materijali, popis turista…

Upravljanje destinacijom


Koordinacija subjekata uključenih u turistički prometSukladno članku 40. Statuta Turističke zajednice grada Rijeke osnovana su radna tijela i povjerenstva za

pojedina specijalizirana područja turizma. Zadatak radnih tijela pored savjetodavne funkcije je

razmatranje određene teme, davanje mišljenja, predlaganje aktivnosti i ostale radnje.

Djelatnici Turističkog ureda također redovito sudjeluju i u vanjskim povjerenstvima koja se osnivaju za

komplementarne teme.

Radno tijelo za ronilački turizam

Radno tijelo za selektivne oblike turizma

Radno tijelo za putničke agencije

Radno tijelo za uljepšavanje grada

Radno tijelo za kulturni turizam

Radno tijelo za vjerski turizam

Radno tijelo za smještajne kapacitete

Povjerenstvo za odabir suvenira grada Rijeke

Povjerenstvo "Kvarner Family„

Povjerenstvo za razvoj Rijeke kao kruzing destinacije

Koordinacije i redovni sastanci direktora turističkih zajednica Riječkog prstena

Koordinacije i redovni sastanci direktora turističkih zajednica Kvarnera

PPS klub Rijeka – Opatija ( 5 radnih tijela po proizvodima)



U suradnji s Gradom Rijeka i Lučkom upravom Rijeka održan niz

aktivnosti na privlačenju brodova na kružnim putovanjima u Rijeku.

Održani sastanci/prezentacije s kompanijama:

Fred.Olsen Cruise Line, All Leisure Group

P & O / Cunard , Norwegian Cruise Lines

Prestige Cruise Lines , The World

Royal Carebian Cruise Lines , Celebrity & Azamara

Silverseas Cruise Lines , Carnival Cruise Lines

Windstar Cruises , Crystal Cruises

Princess Cruise Lines

Holland America Line i Seabourn

U 2016. godini

ugovoreno

15 ticanja

(8 brodara

prvi put).

U 2015. godini 9.082

putnika na kruzerima

(bez posade) i

7.971 putnik na

jedrenjacima.



Mjerenje kvalitete usluge metodom tajnog gosta

Mjerenje kvalitete usluge provodilo se korištenjem zadanog

upitnika podijeljenog u sljedeće kategorije:

1. SMJEŠTAJ

1.1. TELEFONSKA REZERVACIJA

1.2. DOLAZAK-OSOBLJE RECEPCIJE

1.3. SOBA

1.4. HOTELSKI PROSTORI

1.5. ODLAZAK - OSOBLJE RECEPCIJE

2. RESTORAN/PIZZERIA/KONOBA

3. BAR

4. KUPNJA

5. TURISTIČKA ZAJEDNICA/PUTNIČKA AGENCIJA/ TIC

6. MUZEJI

7. JAVNI WC

8. BANKA/POŠTANSKI URED

9. TURISTIČKI AUTOBUS

10. TAXI

Ukupan rezultat u 2015. godini ostvaren tijekom posjeta

lokacijama u gradu Rijeci iznosi 74,82%, odnosno poštivano je

nešto manje od tri četvrtine zadanih standarda.

Cilj mjerenja bio je prikaz stanja svih objekata

u turističkoj sezoni te izvedbe njihovih djelatnika

tijekom turističke sezone prema turistima koji

posjećuju lokacije grada Rijeke.

Najviše je standarda poštivano tijekom srpnja kad je ostvaren rezultat od 89,76%, dok je najviše područja za

unapređenje zabilježeno u kolovozu kad je poštivano tri petine zadanih standarda, odnosno 60,65%.

Turistički informativni centar 1.030.469,99 kn


TIC je osobno posjetilo 75.544 gostiju,izdano je 65.950 gratis promidžbenih

materijala.

Prodano je 2.902 riječkih suvenira.

Zabilježeno je 7.616 telefonskih poziva.

Najčešća pitanja vezana su za smještajne kapacitete u

gradu, kao i za kulturno - povijesne spomenike,

sportska i ostala zbivanja, ali i za informacije o

mogućnostima smještaja i putovanjima po regiji i

Hrvatskoj.

Tijekom 2015. godine uspostavljen

novi sustav prijave i odjave boravka

turista, E-Visitor.

Turistički informativni centar


Informativni materijali

Plakat mjesečnih zbivanja 40-tak lokacija u

gradu, mjesečno

Kalendar zbivanja – Gradski vodič

Format A5, hrvatsko/engleski jezik 28 stranica,

mjesečno

Plan grada

Turistički informativni centar

ožujak, 2016. 10Izvještaj o radu i Financijski izvještaj Turističke zajednice grada Rijeke za 2015. godinu 10

Info table

Projekt postavljanja turističke signalizacije napravljen u

suradnji s Rijeka prometom d.d., Odjelom za komunalni

sustav Grada Rijeke te Hrvatskim cestama d.d.

Smeđa signalizacija – Info table

2015. godini postavljene 44 table na 12 lokacija

Ukupno postavljeno 164 table na 58 lokacija

2015. godine u projekt se uključio Rijeka sport d.d. i KD

Kozala d.d. označavajući u suradnji s TZ Rijekom

objekte u njihovoj nadležnosti.

Poticanje manifestacija i projekata 2.290.612,23 kn


Volim Hrvatsku – Volim Rijeku

Projekt uključuje akcije: „Više cvijeća, manje

smeća“, „Birajmo najljepšu okućnicu, balkon

i prozor“, ekološke akcije, „Čovjek – ključ

uspjeha“, sajmove cvijeća i završnu akciju

„Naj – Naj“ – realizacija u suradnji s

odjelima Grada Rijeke i Komunalnim

društvima.

Sajam cvijeća Cvjetno proljeće i Florijana,

ekološke akcije čišćenja priobalja i podmorja

Poticanje manifestacija i projekata


Riječki karneval 2015.

32. Međunarodna karnevalska povorka -

sudjelovalo 112 karnevalskih grupa iz Hrvatske

i inozemstva, s oko 10.000 sudionika i 79

maštovito uređenih alegorijskih kola.

Sudjelovale su grupe iz Primorsko – goranske

županije, Ličko-senjske županije, Istarske

županije, iz kontinentalnog dijela Hrvatske te iz

inozemstva.

Programe u sklopu Riječkog karnevala

posjetilo je ukupno 170.000 osoba.

Prijenos Međunarodne karnevalske povorke pratilo je

više od 17.000 osoba iz 68 zemalja na našim web

stranicama kao i oko 2.500 pregleda prijenosa na live-

stream YouTube kanalu.



Izbor kraljice Riječkog karnevala i

primopredaja ključa Grada –

predstavljeno 7 kandidatkinja.

19. Dječja karnevalska povorka – od ukupno 66

prijavljenih grupa sudjelovalo je njih 60 s područja

Primorsko-goranske županije te Istarske županije

Sufinancirali i podržali smo i ostale programe Riječkog

karnevala i to: Maškarani auto rally Pariz – Bakar, Carnival

Snowboard Session, Maškarane promenade, Carnival DJ

Session, Izbor princa i princeze, Humanitarni karnevalski bal

itd.



U cilju poticanja organizacije što

kvalitetnijeg programa na području grada

Rijeke raspisan je Javni poziv za dodjelu

potpore događanjima u 2015. godini.

U cilju obogaćivanja turističke ponude i

promocije grada Rijeke poticano je održavanje i

ostalih turističkih događanja i sadržaja koji

doprinose stvaranju imagea Rijeke kao

atraktivnog turističkog središta regije i

poboljšanju turističke ponude grada.

Kandidirano 73 projekta - odobreno

38 projekata koji su sufinancirani sa

684.000,00 kuna.

Promocija destinacije 1.371.450,64 kn


56%35%

9%desktop

mobile

tablet

Mrežna stranica visitRijeka

- dnevno ažurirani podaci

- najtočniji gradski kalendar događanja

- moguće daljnje širenje korištenja

mikrostranica Rigastro.visitRijeka.hr Rast od 55% kod

broja korisnika i

34% u pregledima

stranica

U kolovozu 2015.

godine ostvareno

je skoro 60%

posjeta preko

mobilnih uređaja

mikrostranica press.visitRijeka.hr

Promocija destinacije


Mrežna stranica Riječki karnevaldnevno ažurirani podaci i izuzetna posjećenost

(sezonalnost!)

Rast od 16% kod broja korisnika i 26% u

pregledima stranica u prva dva mjeseca

58%

36%

6%desktop

mobile

tablet

Ostvaren je rast od 70%

u korištenju mobilnih

uređaja i 11% kod tablet

uređaja


Društvene mrežefaceBook visitRijeka & Riječki karneval - direktna promocija prema korisnicima - izuzetna komunikacija na dan povorke- 10.28317.467 korisnika (+7.184) (vR)- 23.155 (RK)

#Rijeka #visitRijeka#LOVERijeka #mojaRijeka


http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=cI0ofwNBEKFKEM&tbnid=gZrQhj_sUmM9kM:&ved=0CAUQjRw&url=http://jonbennallick.co.uk/2012/08/19/facebook-logo-icon-vector-and-adobe-illustrator-file/&ei=u5BBUZWiM4WMtQa-3oGICg&bvm=bv.43287494,d.bGE&psig=AFQjCNFHf6nMdAKpmR1NwJKA5DOihFnC3Q&ust=1363337782025484http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=cI0ofwNBEKFKEM&tbnid=gZrQhj_sUmM9kM:&ved=0CAUQjRw&url=http://jonbennallick.co.uk/2012/08/19/facebook-logo-icon-vector-and-adobe-illustrator-file/&ei=u5BBUZWiM4WMtQa-3oGICg&bvm=bv.43287494,d.bGE&psig=AFQjCNFHf6nMdAKpmR1NwJKA5DOihFnC3Q&ust=1363337782025484https://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ZYXPASxw2dZeIM&tbnid=q3Ura0QPVzOSIM:&ved=0CAUQjRw&url=https://www.auroragov.org/ThingsToDo/ArtsandCulture/Museum/index.htm&ei=7pBBUc-fEoTHsgbejoHgCA&bvm=bv.43287494,d.bGE&psig=AFQjCNGFCrktQlgU4Yao4SAzFeqE-jBXHQ&ust=1363337812891213https://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ZYXPASxw2dZeIM&tbnid=q3Ura0QPVzOSIM:&ved=0CAUQjRw&url=https://www.auroragov.org/ThingsToDo/ArtsandCulture/Museum/index.htm&ei=7pBBUc-fEoTHsgbejoHgCA&bvm=bv.43287494,d.bGE&psig=AFQjCNGFCrktQlgU4Yao4SAzFeqE-jBXHQ&ust=1363337812891213http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=2mfqrlCPdTMUdM&tbnid=AF70oo6Hj9H0qM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.jobsnhire.com/articles/2615/20120731/instagram-news-mtv-starbucks-e-online-nike-victorias-secret-and-burberry-are-the-top-followed-brands-on-the-mobile-app.htm&ei=d5FBUbPaDISctQaF6oHYDA&bvm=bv.43287494,d.bGE&psig=AFQjCNEYirGmq1KdanPSF4Yfg5zD2Wtg6Q&ust=1363337936227143http://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=2mfqrlCPdTMUdM&tbnid=AF70oo6Hj9H0qM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.jobsnhire.com/articles/2615/20120731/instagram-news-mtv-starbucks-e-online-nike-victorias-secret-and-burberry-are-the-top-followed-brands-on-the-mobile-app.htm&ei=d5FBUbPaDISctQaF6oHYDA&bvm=bv.43287494,d.bGE&psig=AFQjCNEYirGmq1KdanPSF4Yfg5zD2Wtg6Q&ust=1363337936227143



Suveniri

U cilju poticanja proizvodnje kvalitetnih riječkih

suvenira raspisan je cjelogodišnji natječaj za dodjelu

markica kvalitete „Izvorno riječko“ i „Osobita

kvaliteta“ koji je objavljen na mrežnim stranicama

Tijekom 2015. godine ukupno je dodijeljeno 25 certifikata.Ukupno certificirano 211 suvenira

Web shop - radi popularizacije i dostupnosti

originalnih riječkih suvenira diljem svijeta



Posebni prilog izdanja National Geographicza njemačko govorno područje.

Pregovaranje s Ryanairom u 2010. godiniuz pomoć Grada Rijeke i Primorsko-goranske županije rezultiralo je 5-godišnjim sporazumom 2011.-2015. omarketinškim aktivnostima za aviodestinaciju.

Oglašavanje u promotivnim kampanjama javnog i privatnog sektora



Mjesečni i posebni newsletteriOdnosi s javnošću i newsletter

Konferencije za medije

Angažirana je Agencija za odnose s javnošću od strane cijelogsustava turističkih zajednica Kvarnera za tržišta Njemačke, Austrije,Švicarske te Ujedinjenog Kraljevstva.



Brošura Riječkog prstenaOstali promotivni materijali

Promotivni materijali


Studijska putovanja -u suradnji s HTZ-om i TZ Kvarner.

Tijekom godine Rijeku su posjetili razni novinari i fotoreporteri koji pišu i

rade za dnevne listove, tjednike, mjesečnike, turističke vodiče zatim

blogeri, putopisci, predstavnici top magazina, portala, TV kuća, kao i

predstavnici turističkih agencija i turoperatora.

70-tak novinara iz 18 zemalja

Zemlje dolaska: Hrvatska, Slovenija, Srbija, Francuska, Švicarska, Poljska, Njemačka, Austrija, Ujedinjeno Kraljevstvo, Švedska, Estonija, SAD, Ujedinjeni Arapski Emirati, Jordan, Egipat, Sudan, Saudijska Arabija, Bahrein

Izvještaj o radu i Financijski izvještaj Turističke zajednice grada Rijeke za 2015. godinuožujak, 2016.



SajmoviFerienmesse - Beč

CTM - StuttgartITB - Berlin

f.re.e. - MünchenBIT- Milano

MYBA - Genova

Sajmovi – posebne prezentacije

Posebne prezentacije Krakow, Gdansk

Beč, SAD( road show), Ujedinjeno Kraljevstvo( road show),

Ljubljana



snimanje i produkcija novih spotova

Trsatski kaštel 389.972,60 kn


Upravljanje javnom infrastrukturom

Info punkt

Stalni postav izložbe o povijesti Trsatskog

kaštela

54.470 posjetitelja

Planovi i studije 203.809,56 kn


Ostalo


Transfer boravišne pristojbe (30%) 243.101,07 kn

Potisan sporazum o zajedničkom korišetnju navedenih sredatava za unaprijeđenje turizma na području garada Rijeke.

Projekt E-nautike 26.174,39 kn

Upravljanje destinacijom - Nagrade


Info tableNa Danima Hrvatskog turizma dobivene su nacionalne nagrade u slijedećim

kategorijama:

- Luana Amura u kategoriji „Privatni iznajmljivač“

- Tomislav Paušić u kategoriji „Policajac“

- Tihana Bralić u kategoriji „Djelatnik u pomorskom prijevozu“

- Bia Gec u kategoriji „Hortikulturni djelatnik“

Projekt i mobilna aplikacijaBike Rijeka

12. Međunarodni kartografski festival Tourmap

2015. (Prag, Češka) - 2. mjesto u kategoriji „Electronic

maps and travel guides“, tj. elektroničkih karata i

turističkih vodiča

Svjetska turistička organizacija (UNWTO) u kategoriji za inovacije u

istraživanju i tehnologiji za projekte iz cijelog svijeta dodijelilo je projektu

2. mjesto

ožujak, 2016.

29

Izvještaj o radu i Financijski izvještaj Turističke zajednice grada Rijeke za 2015. godinu

Petar Škarpa

Documents

Izvještaj o radu i Financijski izvještaj Turističke ...press.visitrijeka.hr/strateskiDokumenti/Skupstina_godisnji_izvjestaj_2015.pdfTuristički informativni centar ožujak, 2016