JAK NOWE NARZĘDZIA WSPÓŁPRACY ON-LINE WPŁYWAJĄ … fileWirtualne stanowiska pracy a zwiększenie wydajności / 2 Alcatel-Lucent OpenTouch wprowadza ... Środowisko pracy zmienia

JAK NOWE NARZĘDZIA WSPÓŁPRACY ON-LINE WPŁYWAJĄ NA WZROST EFEKTYWNOŚCI PRACY ZESPOŁOWEJ ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE DLA ŚREDNICH I DUŻYCH FIRM: KIERUNKI ROZWOJU KOMUNIKACJI

SPIS TREŚCI

Abstrakt / 1

Rozwój w kierunku działalności biznesowej opartej na komunikacji / 1

Zmiana oblicza środowiska pracy / 1

Dostosowanie infrastruktury sieciowej do wymagań przedsiębiorstw / 2

Wirtualne stanowiska pracy a zwiększenie wydajności / 2

Alcatel-Lucent OpenTouch wprowadza do następnego etapu komunikacji biznesowej / 2

Rozwiązania komunikacyjne Alcatela-Lucenta / 3

Komunikacja w wirtualnym środowisku pracy / 3

Dostarczanie pracownikom rozwiązań komunikacyjnych na wiele urządzeń / 4

Nowe standardy pracy zespołowej / 5

Zaangażowanie pracowników w komunikację / 6

Przejście na model biznesowy oparty na konwersacjach / 7

Kierunki rozwoju komunikacji biznesowej / 8

Podsumowanie / 9

Skróty / 10

Przypisy / 10

JAK NOWE NARZĘDZIA WSPÓŁPRACY ON-LINE WPŁYWAJĄ NA WZROST EFEKTYWNOŚCI PRACY ZESPOŁOWEJALCATEL-LuCENT APPLICATION NOTE

1

ABSTRAKTDefinicja środowiska pracy zmieniła się wraz z pojawieniem się wirtualnych stanowisk pracy, znajdujących się w różnych miejscach. Pracownicy potrzebują coraz więcej aplikacji biznesowych oraz prywatnych. Trend wykorzystywania prywatnych urządzeń mobilnych w miejscu pracy („bring your own device” – „BYOD”) staje się standardem w komunikacji biznesowej.

Alcatel-Lucent OpenTouch™ Suite dla średnich i dużych firm to zintegrowana wirtualna platforma Session Initiation Protocol (SIP) umożliwiająca multimedialną komunikację wielostronną (Multi3) z poziomu dowolnego urządzenia. Pracownicy mogą wymieniać się informacjami wraz z kontekstem bez utraty jakości komunikacji i narażania bezpie-czeństwa informacji. Użytkownicy mogą również posiadać na wybranych przez siebie urządzeniach aplikacje prywatne i biznesowe, tworzyć chmury osobiste1 i przełączać się między urządzeniami aby dopasować się do kontekstu komunikacji.

Działalność biznesowa oparta na komunikacji będzie ewoluowała w kierunku kon-figurowalnego routingu, większej mobilności, treści multimedialnych oraz szerokich ekosystemów aplikacji dla środowisk usługowych.

ROZWÓJ W KIERuNKu DZIAŁALNOŚCI BIZNESOWEJ OPARTEJ NA KOMuNIKACJIDzięki rozwojowi technologii komunikacyjnych, pracownicy stają się zaawansowanymi użytkownikami rozwiązań technologicznych. Nowatorskie rozwiązania umożliwiają działalność opartą na komunikacji, a także powstawanie osobistych chmur, które tworzą użytkownicy korzystający z prostych w obsłudze i bogatych w funkcje urządzeń. Użytkownicy mogą teraz wykonywać zadania służbowe z poziomu smartfonów i kom-puterów domowych bez straty wydajności.

Zmiana oblicza środowiska pracy

Środowisko pracy zmienia się dzięki wirtualnym stanowiskom pracy rozproszonym w różnych miejscach: w biurze, w domu, gdziekolwiek, gdzie znajduje się pracownik. Praca zdalna cieszy się dużą popularnością, pozwala pracownikom zaoszczędzić czas potrzebny na dojazd. Przykładowo w Wielkiej Brytanii w latach 1997- 2011 liczba osób dojeżdżających do pracy spadła o 18%, a pracownicy zdalni oszczędzali średnio 38 minut dziennie.2

Bezpośrednio przekłada się to na obniżenie stresu, kosztów transportu i zużycie energii.

Przedsiębiorstwa wykorzystują ten trend proponując wydajne, elastyczne biura, wyko-rzystując zdalne pulpity i obniżając zapotrzebowanie na przestrzeń biurową. Ponadto obniżają koszty działalności (OPEX) dzięki niższym wydatkom na czynsz i obniżeniu kosztów podróży związanych z organizacją spotkań.

1 Chmura osobista to wirtualna przestrzeń, gdzie biznesowe i/lub prywatne aplikacje oraz dane użytkownika są dostępne cały czas, z dowolnego miejsca, na dowolnym urządzeniu. http://www.businessnewsdaily.com/1468-work-from-home-jobs.html

2 Economic and Social Data Service, Quarterly Labour Force Survey, Universities of Essex and Manchester, 2011

“Wykorzystanie smartfo-nów i zaawansowanych rozwiązań sieciowych bardzo ułatwiło dostęp do zasobów firmy, dzięki czemu wiele z nich korzy-sta z modelu pracy z domu i coraz więcej pracowni-ków pracuje na pełny etat z domowego zacisza.”

Rosemary Haefner, CareerBuilder Wiceprzewodnicząca, Human Resources


2

Dostosowanie infrastruktury sieciowej do wymagań przedsiębiorstwa

W dobie ograniczania kosztów, polityk bezpieczeństwa i zamkniętych systemów dyrek-torzy ds. informatyki (CIO) często byli strażnikami strzegącymi dostępu do technologii. Teraz nowe standardy komunikacyjne narzucają CIO nowy model działania.

Akceptowanie trendu BYOD jest najwyraźniejszym sygnałem zmiany podejścia przedsiębiorstw. Pracownicy coraz częściej oczekują dostępu do aplikacji prywatnych i służbowych poprzez różne urządzenia, które wybiorą. Dzięki temu mogą wypełniać swoje obowiązki służbowe również korzystając z mediów społecznościowych.

Wirtualne stanowiska pracy a zwiększenie wydajności

Zasoby IT są bogatsze niż kiedykolwiek, oferują większą elastyczność i prostotę w celu zwiększenia wydajności w wirtualnym środowisku pracy:

• Zwiększona skalowalność umożliwia koncentrację informacji w data centers.

• Wirtualizacja daje większą elastyczność i pozwala zaoszczędzić na sprzęcie komputerowym.

• Nowe oprogramowanie komunikacyjne coraz lepiej dopasowuje się do potrzeb firmy.

Dzięki tym narzędziom działy IT mogą wdrażać strategie oparte na usługach świad-czonych w chmurze lub instalacji znajdującej się na terenie firmy, a także strategie hybrydowe, dopasowane do oczekiwań klientów. Zintegrowane i ujednolicone rozwiązania oparte na otwartych standardach umożliwiają multimedialną komunikację z zachowaniem bezpieczeństwa.

ALCATEL-LuCENT OPENTOuCH WPROWADZA DO NASTĘPNEGO ETAPu KOMuNIKACJI BIZNESOWEJAlcatel-Lucent, wiodący dostawca rozwiązań komunikacyjnych dla przedsiębiorstw3, stawia na innowacyjność, aby skutecznie wspierać firmy w procesie transformacji ich infrastruktury sieciowej. Wirtualizacja, bezpieczeństwo, konwergencja komunikacji głosowej i danych oraz rosnące znaczenie oprogramowania będą fundamentami nowych systemów komunikacyjnych.

Nagradzany4 Alcatel-Lucent OpenTouch™ dla średnich i dużych firm podnosi poprzeczkę na rynku usług komunikacyjnych dla firm oferując natywną, wielostronną (multi-party) i multimedialną konwersację – (Multi3)5 na dowolnym urządzeniu. Nowe technologie Multi3 budują podwaliny przyszłości komunikacji dla firm: elastyczne systemy, usługi i rozwiązania.

Pod względem budowy systemu Alcatel-Lucent jest zgodny z rozwiązaniami do trans-misji danych i głosu oraz sieci BYOD, które oferują kompleksowe zabezpieczenia, proste zarządzanie, stabilność i gwarantują niezawodność.6 Application Fluent Network, dzięki niedoścignionej elastyczności implementacji jest kluczem do długofalowej strategii rozwoju systemów telekomunikacyjnych.

3 Wymieniony wśród liderów w raporcie firmy Gartner: Magic Quadrant for Corporate Telephony, Jay Lassman, Steve Blood i Geoff Johnson, Gartner® Inc., 15 września 2011

4 Przykładowe nagrody: Best of Interop 2012 Collaboration Winner, Frost & Sullivan 2011 “Most Innovative European Communications Product of the Year”

5 Alcatel-Lucent, Alcatel-Lucent OpenTouch Suite dla średnich i dużych firm: Projekt, lipiec 20126 Alcatel-Lucent, Enterprise Communications 2.0: Embracing the bring your own device trend to improve employee productivity, lipiec 2012


3

Rozwiązania CaaS od Alcatela-Lucenta umożliwiają działom IT tworzenie firmowych sklepów z aplikacjami i szerokiego wachlarza elastycznych rozwiązań dla obsługiwa-nych klientów biznesowych. Nowa generacja użytkowników komunikacji biznesowej może tworzyć osobiste chmury, łączyć własne aplikacje i materiały z zasobami firmo-wymi, co poprawia wydajność.

Na poziomie aplikacji otwarta architektura Alcatela-Lucenta umożliwia wdrażanie w modelach hybrydowych i kompleksową integrację z ekosystemem biznesowym firmy. Oparta na kontekście lokalizacja oraz informacje o obecności i możliwościach podniosą jakość komunikacji. Innowacje na poziomie mediów i zarządzania sesjami – na przykład treści wideo i wychwytywanie gestów – usprawniają komunikację.

W przyszłości działy IT będą posiadały biznesowe portale z aplikacjami, z których pra-cownicy będą mogli pozyskać programy potrzebne do wykonania powierzonych zadań na wybranych przez siebie urządzeniach. Pracownicy będą mogli pobierać informacje i wymieniać się nimi bez zagrażania bezpieczeństwu sieci, czy jakości realizowanych prac.

ROZWIĄZANIA KOMuNIKACYJNE ALCATELA-LuCENTANowe wirtualne stanowisko pracy można zdefiniować jako zbiór miejsc, z których pracownicy bez problemu mogą pobrać aplikacje biznesowe, w tym komunikatory, na wybrane przez siebie urządzenia. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite dla średnich i dużych firm pozwala pracownikom z wirtualnego środowiska kontaktować się ze społecznością biznesową w standardzie Multi3. Pracownicy mogą posiadać aplikacje prywatne i biznesowe, tworzyć prywatne chmury i przełączać się między urządzeniami, aby dopasować się do kontekstu komunikacji.

Komunikacja w wirtualnym środowisku pracy

Ilustracja 1 pokazuje trzyetapową komunikację w wirtualnym miejscu pracy. Pracownicy mają dostęp do środowiska komunikacyjnego z dowolnego miejsca i z poziomu dowol-nego urządzenia. Wirtualna komunikacja staje się częścią codziennego korzystania z usług świadczonych w chmurze.

1. Rozpoczęcie rozmowy: Pracownik rozpoczyna rozmowę głosową, przez komunikator (IM) lub widoekonferencję i nie przejmuje się tym, gdzie znajduje się rozmówca. Dzięki klientowi Alcatel-Lucent OpenTouch może skonfigurować swoją dostępność i wybrać odpowiednią strategię przekierowywania do swojego profilu, zwiększając liczbę usług dostępnych dla danego kontaktu.

2. Dodawanie uczestników: W dowolnej chwili można bezproblemowo rozszerzyć komunikację o dodatkowych użytkowników.

3. Zmiana urządzeń i mediów: Można przełączyć rozmowę na dowolne urządzenie bez jej przerywania. Może być również rozszerzona na dodatkowe urządzenia, aby zaoferować dodatkowe funkcje, np. obraz w jakości HD, udostępnianie dokumentów czy whiteboarding.


4

Ilustracja 1. Prowadzenie skutecznej komunikacji biznesowej za pośrednictwem wirtualnych stanowisk pracy

Dostarczanie pracownikom rozwiązań komunikacyjnychna wiele urządzeń

Alcatel-Lucent pomaga pracownikom tworzyć wydajne i elastyczne środowisko pracy, niezależnie od okoliczności. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite dla średnich i dużych fi rm oferuje aplikacje do komunikacji w czasie rzeczywistym dopasowane do potrzeb fi rmy. Komunikacja odbywa się między pracownikami niezależnie od tego, jakich urządzeń używają. Urządzenie to tylko narzędzie, środek. Komunikacja zachodzi między użyt-kownikami, nie między urządzeniami.

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite dla średnich i dużych fi rm upraszcza komunikację biznesową, ponieważ użytkownicy pracują na własnych interfejsach i nie mają już kilku tożsamości (numerów). Interfejs może znajdować się na terenie fi rmy, na dedy-kowanych urządzeniach, w domu lub zdalnym biurze, albo w dowolnej lokacji (patrz ilustracja 2):

• Na terenie fi rmy: Telefony stacjonarne oferują wysokiej jakości rozmowy audio na terenie biura, w salach konferencyjnych i innych miejscach, gdzie liczy się ciągła łączność. Telefony stacjonarne oferują łączność TDM, IP lub SIP. Telefony Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT™) lub WLAN oferują łączność dla osób poruszających się w obrębie fi rmy. Dostępne są też dodatkowe urządzenia dla konkretnych środowisk — na przykład telefony DECT z czujnikami man-down i przeciwwybuchowe — które poprawiają bezpieczeństwo pracowników.

• Na dedykowanych urządzeniach: komunikacja to nie tylko urządzenia końcowe, Alcatel-Lucent OpenTouch umożliwia przejście na inne urządzenia, gdy tylko są potrzebne bardziej zaawansowane funkcje. Na przykład sprzęt wideo i tablica mogą zostać wykorzystane w czasie rozmowy.

• W domu lub w zdalnych biurach: pracownicy zdalni mogą korzystać z takiego samego środowiska pracy, jak w siedzibie fi rmy dzięki dedykowanym zdalnym punktom dostępowym (RAP) lub wykorzystując oprogramowanie Session Border Controller (SBC) w ramach platformy OpenTouch Alcatela-Lucenta.

• Z dowolnej lokacji dzięki dedykowanym aplikacjom: Klienty są dostępne dla komputerów (Microsoft® Windows®, Apple® Mac OS®), smartfonów (RIM® BlackBerry®, Google™ Android™, Apple iOS, Microsoft Windows Mobile®, Symbian®)i tabletów (Apple iPad®).

Komunikatory i obecność

Zdjęcie rozmówcy

Dostęp do ujednoliconej książki adresowej

Paradygmat komunikacyjny

Przełączenie sesji

Konferencja sieciowa

Przełączanie wideo

Ciągłość sesji

Rozpoczęcierozmowy1

Dodawanieuczestników2

Zmiana urządzenialub mediów3


5

Ilustracja 2. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite dla średnich i dużych firm: interfejsy dla wirtualnych stanowisk pracy

Nowe standardy pracy zespołowej

Wraz ze zmianą środowiska pracy i rozwojem nowych standardów w komunikacji prywatnej, całkowicie zmieniły się oczekiwania pracowników względem współpracy. Pracownicy mogą teraz dzielić się pomysłami i materiałami na szerokim forum dzięki dźwiękowi i obrazowi w jakości HD oraz komunikatorom z obsługą grup podobnym do popularnych aplikacji takich jak Facebook, Twitter czy LinkedIn®.

Pracownicy, którzy mają łatwy dostęp do narzędzi multimedialnych mogą skutecznie realizować swoje zadania z dowolnego miejsca. Alcatel-Lucent OpenTouch to prosta obsługa, wydajne media i skuteczna łączność, które umożliwiają efektywną pracę. Wdrażanie nowych standardów we współpracy biznesowej opiera się na czterech głównych filarach:

• Zarządzaniu i aktywizacji społeczności

• Dostępie do narzędzi konferencyjnych z dowolnego miejsca

• Wysokiej jakości mediach

• Zarządzaniu historią komunikacji

Zarządzanie i aktywizacja społecznościPracownicy mogą zarządzać społecznościami dzięki listom ulubionych, możliwości pobrania ich danych kontaktowych w środowisku Alcatel-Lucent OpenTouch i pro-stemu wglądowi do książki adresowej firmy. Użytkownicy mogą konfigurować własne ustawienia przekierowań i dostępności dla urządzeń i mediów, które są czytelne dla pozostałych. Dzięki prostemu tworzeniu konferencji wirtualne zespoły mogą współpra-cować natychmiast. Ponadto integracja z kalendarzem umożliwia skuteczne planowanie.

Dostęp do narzędzi konferencyjnych z dowolnego miejscaKażdy pracownik ma dostęp do konferencji audio, wideo i web Alcatel-Lucent OpenTouch. Nie wymagają one dodatkowych serwerów w firmie, dedykowanych urządzeń, nie licząc specjalistycznych zastosowań, takich jak: system wideo, sprzęt telepresence i whiteboards.

PRZY BIURKU

Telefonia biznesowa DECT, VoWiFi

Interaktywne whiteboardy

dostosowane do branży

Ujednolicona Komunikacja

na dowolnym telefonie

Zdalny punkt dostępowy

i punkty końcowe

NA TERENIE FIRMY

KOMUNIKATORY, OBECNOŚĆ, JEDEN NUMER, MULTIMEDIA

W DRODZE Z DOMU


6

Wysoka jakość komunikacji multimedialnejImplementacja narzędzi do współpracy dla rozproszonych zespołów zależy od tego, jak narzędzia te niwelują wpływ odległości. Alcatel-Lucent OpenTouch łączy media w jedną całość, dzięki czemu użytkownicy dzielą się dokumentami nie tracąc obrazu wideo rozmówców. Dzięki kanałom IM grupy lub całe społeczności mogą dodawać komentarze w czasie rzeczywistym. Dzięki wideo w jakości HD i wysokiej jakości dźwiękowi konferencje na odległość mogą być tak samo skuteczne jak spotkania na żywo.

Zarządzanie historią rozmów

Pracownicy potrzebują narzędzi do szybkiego podejmowania decyzji i elastycznego zarządzania rozmowami. Dzięki Alcatel-Lucent OpenTouch, pracownicy mogą tworzyć zaplanowane i spontaniczne konferencje, dodawać lub usuwać uczestników oraz zapisywać i odtwarzać przebieg konferencji. W trakcie podejmowania ważnej decyzji biznesowej pracownicy mogą zapisać i odtworzyć fragmenty spotkania i wszystkie przedstawione informacje szerszej publiczności.

Zaangażowanie pracowników w komunikację

Ułatwienie pracownikom dostępu do platform współpracy przyczyniło się do transfor-macji środowiska pracy. W następnym etapie transformacji rozmowy staną się prostsze, jeszcze bardziej mobilne i społecznościowe. Alcatel-Lucent wprowadzi innowacje, dzięki którym zdalna współpraca nie będzie się różniła od rzeczywistej, a będzie dodatkowo oferowała cały kontekst.

Ilustracja 3. pokazuje przykładowe wrażenia: mówca jest widoczny obok materiałów, które prezentuje („niczym pogodynka”).

Ilustracja 3 Przykład zaangażowania w komunikację

Integracja z platformami społecznościowymiIntegracja platform nadawczych z korporacyjnymi platformami komunikacyjnymi takimi jak Jive™ zaowocuje nowymi sposobami publikowania, dzielenia się, komentowania i oceniania materiałów biznesowych. W przyszłości pracownicy będą mogli szybciej określać swoją obecność i dostępność, co uprości organizację spotkań, zapraszanie współpracowników, rozpoczynanie konferencji i przechowywanie ważnych materiałów.Przykładem niech będzie lekarz, który przyjmuje pacjentów używając przy tym iPada: ma w nim kalendarz, dzięki któremu wiadomo, że akurat jest on w tej chwili dostępny tylko przez komunikator. Lekarz wchodzi do gabinetu, jego status automatycznie


7

zmienia się na „zajęty”. Na korytarzu prowadzi wideorozmowę z innym specjalistą. Tło nieustannie się zmienia i nie jest konieczne, dlatego system pozbywa się go. Jednak przechowuje istotne informacje przekazane w trakcie rozmowy i umieszcza je w miej-scu, w którym mają do niego dostęp inni lekarze.

WideorozmowyUproszczenie przekazu wideo polegające na usunięciu niepotrzebnego tła poprawi skuteczność i obniży obciążenie łącza. Tagi z informacjami kontekstowymi zostaną dodane do czystego materiału wideo.

Świadomość kontekstuDaleko posunięta integracja z aplikacjami zewnętrznymi takimi jak kalendarze, pomoże pracownikom na zaplanowanie życia zawodowego i osobistego. Automatyczny roaming i wykrywanie wydajności sieci pozwolą dopasować przepływ mediów do warunków. Urządzenia mobilne i stacjonarne będą od razu wykrywane, a informacje o dostępności – aktualizowane.

Przejście na działalność opartą na konwersacjachOto przykłady aplikacji komunikacyjnych stworzonych z myślą o konkretnych zastoso-waniach biznesowych:

• Multimedialne rozwiązania komunikacyjne dla banków

• Awaryjne rozwiązania komunikacyjne zapewniające bezpieczeństwo dla kampusów i firm usługowych

• Rejestrowanie rozmów na potrzeby organów nadzorczych

• Aplikacje powitalne i obsługujące sektor hotelowy

W przyszłości rozwiązania biznesowe od Alcatela-Lucenta będą działały w standardzie SIP, korzystały z Private Branch Exchanges (PBX-ów) różnych producentów, przesyłały więcej danych, integrowały nowe profile z czujników IP i baz danych i poprawiały komfort użytkowników dzięki aplikacjom mobilnym i samoistnemu zarządzaniu. Tabela nr 1 podsumowuje te kierunki.

Tabela 1 Kierunki rozwoju Alcatel-Lucent Enterprise dla przedsiębiorstw

PRAKTYKI BIZNESOWE KIERuNKI ALCATEL-LuCENT ENTERPRISE

Konfigurowalny routing Rozszerzony routing do PBX-ów innych dostawców, wzbogacony o współpracę wizualną i oparty na informacjach kontekstowych

Usługi awaryjne, powiadomienia, komunikacja grupowa

Należy wziąć pod uwagę zwiększenie mobilności i wykorzystania multimediów w obrębie kluczowych usług

Środowiska tworzenia usług Rozszerz ekosystem aplikacji dzięki:

• SIP dla multimediów

• REST API do kontroli sesji i zarządzania

• HTML5 dla interaktywnych interfejsów graficznych

Rozszerzenie konfigurowalnego routingu z SIPWiele firm musi rozdzielać komunikację w zależności od sytuacji, na przykład dostęp-ności/braku dostępności telefonu czy stanu posiadanych informacji o kliencie. Przejście aplikacji przekierowujących Alcatela-Lucenta na SIP sprawia, że może obsługiwać PBX-y różnych firm i wzbogaca interfejs głosowy o wizualizację. Nowe kryteria przekiero-wywania będą korzystały z danych innych aplikacji, np. kalendarza, automatycznie wysyłanych danych CRM, a także z czujników podłączonych do sieci IP (lokalizacja, identyfikacja podłączonego urządzenia).


8

Zmiana oblicza bezpieczeństwa i komunikacji grupowej dzięki aplikacjom mobilnym, komunikatorom i współpracy wizualnejKomunikaty do grup zadaniowych często wysyłane są w konkretnych okolicznościach, np. w przypadku sytuacji kryzysowych, ustalania kwestii finansowych czy wirtualnych zebrań obsługi lotniska. Czasem komunikacja biznesowa musi być ciągle aktywna, na przykład w centrach kryzysowych, w obsłudze ruchu i mediów, czy w przypadku nadzoru operacji finansowych. Narzędzia komunikacyjne dla grup od Alcatela-Lucenta będą rozwijały się poprzez dostosowanie aplikacji mobilnych do potrzeb pracowników. Powiadomienia i alarmy z czujników podłączonych do sieci IP i wzmocnionych punk-tów końcowych zainicjują komunikację grupową, która zostanie wzbogacona dzięki użyciu komunikatorów wideo i możliwości dzielenia się treściami. Możliwe będzie transmitowanie treści na żywo i wcześniej nagranych na wiele urządzeń.

Integracja konwersacji z REST API i SIPWielu sprzedawców używa Representational State Transfer (REST) application program-ming interfaces (API) — interfejsu lżejszego niż Web services — i SIP. Alcatel-Lucent udostępni wysokiej klasy REST API w celu ułatwienia integracji konwersacji z aplika-cjami biznesowymi.

Ujednolicony interfejs zarządzania umożliwi implementację konwersacji w hiperna-dzorcy7 i portalach samoobsługowych. Prosta kontrola rozmowy i routing zostaną udostępnione w celu integracji z oprogramowaniem firm. Alcatel-Lucent będzie używał standardowego SIP w interfejsach dla służby zdrowia, we wzmocnionych lub bezprze-wodowych urządzeniach końcowych. Połączenia SIP server-to-server będą zapewniać rozwój struktury SIP — np. dla komunikatorów, archiwizacji i istniejących pomieszczeń wideo.

Modyfikacja wrażeń z konwersacji dzięki aplikacjomEkrany dotykowe i multimedia na smartfonach i tabletach wprowadziły nowe standardy w rozwoju aplikacji sieciowych. Smartfony stacjonarne Alcatela-Lucenta to środowisko, dla którego można tworzyć aplikacje. Pierwsze aplikacje oferują konfigurowalny panel i integrację z automatycznymi systemami pokojów. W przyszłości zaoferują rozszerzoną współpracę z funkcjami Multi3.

Kierunki rozwoju komunikacji biznesowej

Ukierunkowanie na użytkownika Alcatel-Lucent OpenTouch uwalnia pracowników od przywiązania do urządzeń: mają dostęp do profilu i środowiska biznesowego z dowol-nego urządzenia. Rozwój Alcatel-Lucent OpenTouch umożliwi elastyczniejszy wybór urządzeń oraz da pracownikom jeszcze większą swobodę dzięki dostępowi do aplikacji biznesowych.

Nowe urządzenia optymalizujące komunikację w firmieAlcatel-Lucent będzie oferował nowe telefony stacjonarne wykorzystujące zalety SIP i mające pozytywny wpływ na komunikację firmy. Rozwój mobilnych telefonów kampusowych zmaksymalizuje korzyści z inwestycji w technologie DECT i/lub WLAN. Implementacja Cordless Advanced Technology – internet and quality (CAT-iq) poprawi komunikację DECT (np. bardziej energooszczędne urządzenia o dużej przepustowości). IP-DECT obniży koszty implementacji. Nowa generacja urządzeń wprowadzi usługi oparte na aplikacjach w sieci WLAN, aby uzupełnić rozmowy głosowe DECT.

7 Hipernadzorca, inaczej menadżer maszyn wirtualnych, to program, który pozwala na działanie kilku systemów operacyjnych na jednej platfor-mie sprzętowej.


9

Klienty Alcatel-Lucent OpenTouch na dowolnym urządzeniuAlcatel-Lucent OpenTouch obejmie swoim zasięgiem urządzenia odbiorców, takie jak telefony i tablety z systemami Android, Mac OS i Windows.

Klienty Alcatel-Lucent OpenTouch na posiadanych urządzeniach Dzięki aplikacjom SIP przedsiębiorstwa będą mogły wykorzystać posiadany sprzęt po zainstalowaniu oprogramowania Alcatel-Lucent OpenTouch na tych urządzeniach i platformach.

Alcatel-Lucent pomoże uniezależnić urządzenia od serwerów i wprowadzi oparte na chmurze prywatne lub biznesowe rozwiązania komunikacyjne wraz z aplikacjami dla dowolnych urządzeń. Ścisła współpraca ze starszą infrastrukturą komunikacyjną umoż-liwi rozszerzenie i wzbogacenie komunikacji biznesowej w firmie.

PODSuMOWANIEAlcatel-Lucent OpenTouch Suite dla średnich i dużych firm to elastyczna oferta roz-wiązań komunikacyjnych IP obejmująca telefonię biznesową i najważniejsze aspekty komunikacji dla średnich i dużych firm. Linia produktów oferuje ciekawą komunikację, zintegrowaną wirtualną platformę SIP i duży ekosystem aplikacji. Pracownicy zyskują dzięki niezawodnej komunikacji Multi3 dostępnej z poziomu ujednoliconego inter-fejsu. Model biznesowy przedsiębiorstwa skorzysta na konfigurowalnym routingu, przejściu na model oparty na aplikacjach i łatwej integracji komunikacji z aplikacjami biznesowymi.

www.alcatel-lucent.com, Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent i logo Alcatel-Lucent są znakami towarowymi należącymi do Alcatela-Lucenta. Pozostałe znaki towarowe są własnością ich właścicieli. Informacje przedstawione w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Alcatel-Lucent nie odpowiada za nieścisłości w niniejszym dokumencie. Prawa autorskie © 2012 Alcatel-Lucent. Wszelkie prawa zastrzeżone. E2012064775 (sierpień)

SKRÓTYAPI application programming interface

BYOD bring your own device

CaaS communications as a service

CAT-iq Cordless Advanced Technology – internet and quality

CIO chief information officer

CRM customer relationship management

DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunications

HD high-definition

HTML5 Hypertext Markup Language, wersja 5

IM Instant Messaging

IP Internet Protocol

IT information technology

LAN local area network

MLE Mid-sized and Large Enterprises

Multi3 multi-party, multimedia, multi-device

OPEX operating expenditures

PBX Private Branch Exchange

PC personal computer

RAP Remote Access Point

REST Representational State Transfer

SBC Session Border Controller

SIP Session Initiation Protocol

TDM Time Division Multiplexing

UC unified communications

UK United Kingdom

URL Uniform Resource Locator

VoWiFi Voice over Wireless Fidelity

WLAN wireless LAN

PRZYPISY1. Alcatel-Lucenta. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite dla średnich i dużych firm: Plan.

Lipiec 2012.

2. Alcatel-Lucenta. Enterprise Communications 2.0: Embracing the bring your own device trend to improve employee productivity. Lipiec 2012.

3. Economic and Social Data Service. Quarterly Labour Force Survey. Universities of Essex and Manchester. 2011. http://www.esds.ac.uk/findingData/qlfs.asp

4. Lassman, Jay, Blood, Steve, and Johnson, Geoff, Gartner® Inc. Magic Quadrant for Corporate Telephony. 15 września 2011.

Documents

JAK NOWE NARZĘDZIA WSPÓŁPRACY ON-LINE WPŁYWAJĄ … fileWirtualne stanowiska pracy a zwiększenie wydajności / 2 Alcatel-Lucent OpenTouch wprowadza ... Środowisko pracy zmienia