Jakość kształcenia przez całe życie

25 marca 2010

Plan na dziś

• Czym jest jakość w usłudze• Jak ją mierzyć – jakie są już metody

mierzenia jakości• Co o jakości szkoleń w Małopolsce mówią

pracodawcy, mieszkańcy i instytucje szkoleniowe

Jakość usługi

• Wieczorem wesele w rodzinie.• Cel: WYGLĄDAĆ BOSKO• Usługa: Idę do fryzjera i mówię: proszę

zrobić mnie na bóstwo!

Wracam od fryzjera…• „Ten fryzjer jest beznadziejny! Już nigdy tam nie

pójdę…”Dlaczego?- Bo miałam wyglądać jak bóstwo… a jest jak jest- Fryzura jest ok., ale podczas mycia fryzjerka szarpała

włosami, piana szczypała po oczach- Fryzura ok., ale fryzjerka zacięła mnie nożyczkami i nie

wiem czy nie złapię wirusa żółtaczki typu C- Fryzura ok. ale tyle pieniędzy za 15 minut?

Na naszą ocenę jakości usługi składa się:

• Świadomość celu – po co coś robimy…• Nasz komfort i zapewnienie podstawowych potrzeb• Predyspozycja dnia• Obsługa trafiona w nasz gust• Opinia innych• ………..i wiele innych subiektywnych czynników

JAK ZATEM ROZUMIE SIĘ JAKOŚĆ USŁUG EDUKACYJNO – SZKOLENIOWYCH I JAK JĄ MIERZYĆ? – odpowie Małgosia Świętoń.

• PREZENTACJA MAŁGOSI Ś

STEREOTYP CZY PRAWDA?

„Szkolenia w Małopolsce są niskiej jakości , a szczególnie te współfinansowane ze środków publicznych…”

Uczestnictwo w kształceniu

Formalnym: 20,9% ogółu badanych 10,3 w wieku 25-

64

Pozaformalnym

- Ostatnie 4 tygodnie:

10,9%- Ostatnie 12

miesięcy : 38,8% (45%

aktywni zawodowo 25-

64)

Nieformalnym46,8%

5,1 GUS 200719,1 GUS

20,4 IS UJ (25-64 aktywni)

31% BAED Małopolska

2006BAED 2006 : 6%

Małopolan

Dokształcanie w ramach edukacji pozaformalnej a poziom wykształcenia

gimnazjum i niższe

zasadnicze zawodowe

średnie

wyższe

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

12.2%

17.9%

35.2%

61.6%

Dokształcanie w ramach edukacji pozaformalnej a dochód na osobę w gospodarstwie domowym

poniżej 500 zł

Od 500 do 999 zł

Od 1000 do 1499 zł

Od 1500 do 1999 zł

2000 i więcej

2500 i więcej zł

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

17.6%

32.2%

47.7%

53.2%

61.8%

61.2%

Formy dokształcania

kursy/szkolenia w formie korespondencyjnej lub za pośrdnictwem mediów elektronicznych (np. komputer) -

e-learning

semianaria, konferencje, wyjazdy konferencyjne

szkolenia wewnętrzne w firmie, samokształcenie w pracy

szkolenia zewnętrzne, w tym: kursy zawodowe, lekcje prywatne, wykłady, warsztaty praktyczne, itp

0% 5% 10% 15% 20% 25%

1.8%

2.7%

13.9%

20.4%

- Wyższe wykształcenie- Wyższy dochód- Młodszy wiek- Zamieszkiwanie w dużymi mieście- Aktywność zawodowa

- Niższe wykształcenie - Niski dochód- Wiek powyżej 50 lat (skorelowany z niskim wykształceniem)- Zamieszkiwanie w subregionie nowosądeckim- Bierność zawodowa

Czynniki różnicujące poziom aktywności edukacyjnej

• 93% zadowolonych ze szkoleń

Zadowolenie ze szkoleń i czynniki, które na to wpłynęły

trudno powiedzieć

elementy organizacyjne: lokal, katering

warukni w sali szkoleniowej - temperatura, oświetlenie, nagłosnienie

wyposażenie techniczne sali szkoleniowej

poprowadzenie szkolenia w formie wykładu

właściwa liczba uczestników szkolenia

warsztatowa forma szkolenia

możliwość przećwiczenia nowych umiejętności w praktyce

wykorzystanie dużej liczby praktycznych przykładów

materiały szkoleniowe

interesujący sposób prowadzenia szkolenia

zakres tematyczny szkolenia

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

6%

8%

12%

13%

14%

16%

19%

26%

27%

32%

47%

68%

Oczekiwania przedsiębiorców wobec instytucji szkoleniowych

uruchomienie doradztwa w zakresie kariery zawodowej

pomoc w określeniu potrzeb szkoleniowych w przedsiębiorstwach

tworzenie możliwości do korzystania ze szkoleń na odległość (elearning)

usprawnienie współpracy publicznych inst. regionalnych ze stow. pracodawców

upowszechnienie pozytywnych przykładów wpływu szkoleń

ocena jakości inst. szkoleniowych przez tworzenie rankingów

stworzenie jednej platformy internetowej, na której będą informacje o dostępnych szkoleniach

zwrot pracodawcom części kosztów szkoleń

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

30%

31%

47%

53%

61%

68%

78%

89%

65%

60%

66%

77%

68%

77%

94%

95%

2007 2009

Finansowanie szkoleń /opracownie S. Krupnik – Badanie ilościowe przedsiębiorców/

Jakość usług w Małopolsce• Nie można na to pytanie odpowiedzieć jednoznacznie – brak

jednoznacznego mechanizmu, narzędzia sprawdzającego jakość usług w Małopolsce

• Wśród mieszkańców jest zdecydowanie zbyt mała świadomość tego co powinni wiedzieć o sobie idąc na szkolenie oraz czego wymagać od firmy szkoleniowej

• Przedsiębiorcy chcą w prosty sposób polegać na rankingach, często nie biorą odpowiedzialności za diagnozę potrzeb kwalifikacji w swoich firmach

• Instytucje zlecające szkolenia nie mają przekonania, świadomości jakich warunków wymagać np. w zamówieniach publicznych aby ograniczać nieefektywny wybór

• Niska świadomość wśród instytucji szkoleniowych w zakresie całości procesu edukacyjnego – konieczności diagnozy i badania efektów kształcenia a nie zadowolenia klienta.

Jak temu zaradzić?

Zapraszamy na warsztat dotyczący Małopolskich standardów usług

edukacyjno-szkoleniowychZa tydzień/ za dwa tygodnie