Ｊ：ＣＯＭメディアセンター概要Ｊ：ＣＯＭメディアセンタ 概要

2008年2008年

株式会社 ジュピタ－テレコム株式会社 ジュピタ テレコム

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JMC概要

ＳＭＣ S t M t C t２４時間監視統制２４時間監視統制

TTＳＳＭＣ（ＪＭＣ内）・ＭＣ（ＪＭＣ内）・KSMCKSMC

２４時間（昼間・夜間）監視業務２４時間常時監視２４時間常時監視

TＳＭＣ：東京ＳＭＣ

ＫＳＭＣ：関西 ＳＭＣ

ＱＳＭＣ 九州ＳＭＣ

ＳＭＣ：System Management Center

エリア統括エリア統括

２４時間常時監視２４時間常時監視

２４Ｈ２４Ｈ２４Ｈ２４Ｈ

ＱＳＭＣ：九州ＳＭＣ

九州・札幌 各主要地区各主要地区

Ｊ：ＣＯＭ各社昼間のみ対応昼間のみ対応

被監視局被監視局

Ｊ：ＣＯＭ各局

ＫＳＭＣＫＳＭＣＱＳＭＣＱＳＭＣ

TTＳＭＣＳＭＣ昼間昼間

各センター各センター

Ｊ：ＣＯＭ各社

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ＪＭＣ各階案内

増築棟屋上地上波ANT 増築棟

TＳＭＣ

屋上

監視装置等

既設棟 ３階屋上衛星ﾊﾟﾗﾎﾞﾗ

企画建設部・T-TEC HEG・会議室ﾃﾞｨｼﾞﾀﾙH/E室改修後

Ｈ／Ｅ等

２階 ２階

通信機械室 通信機械室交換機等 交換機等

１階１

通信機械室 通信機械室交換機等 交換機等

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ＪＭＣ配置図

駐車場新発電機

ｷｭｰﾋﾞｸﾙ受電盤

発電機駐車場

燃料

発電機

既設棟 拡張スペース

新棟

ｴﾝﾄﾗﾝｽ

ﾎｰﾙ

新棟駐車場

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入口

加入者系ﾈｯﾄﾜｰｸ構成概略図

集合住宅（MDU）接続形態

HDT

TN-1XE/O O/E

Node AMP TAP TO NTT、NTT-C、他J：COM交換機

TN-1XVP/MVP

InternetTVTEL

InternetTVTEL

Head End杉並エリアTN-１X

InternetTVTELPower Supply

VP/MVP

E/O杉並、または国分寺の例

InternetJcomic

HDT

O/E

DMS100

TCM,3BMUX

TEL

E/O

練馬エリア

VP

戸建て（SDU）接続形態杉並、または国分寺の例

Head End

TCM,3BMUX

NEAX61

O/E

P S l

Node AMP

ＪＭＣ

Internet

TV

J COM東京

Cable Modm

VP

＠Home

To KDDI Power Supply

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ＪＭＣ J：COM東京

ﾈｯﾄﾜｰｸ監視範囲

バックボーン

TVサービス 電話サービスインターネット

サービス

STM伝送装置

バックボ ン

画像伝送装置

局間光ファイバ

センター サ ビス上位回線

ルータ

NET用 VoIP用

VoIP用CMS

HDT

電話交換機

DTV用

MHE設備

設備監視

CMTS CMTS HDTCMTS

HFC/局舎

局舎電源設備 空調設備

その他付帯設備

HFC

端末設備VP/RSUEMTA

監視HFC設備

電話機

NET用CM

PC

DTV用CMDSTB

TV

宅内設備

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ﾈｯﾄﾜｰｸ監視対象

・監視対象設備 （J COM TV J COM NET J COM PHONE その他設備）・監視対象設備 （J：COM TV・J：COM NET・J：COM PHONE・その他設備）

交換機 、ＨＤＴ、伝送装置、ﾍｯﾄﾞｴﾝﾄﾞ装置、HFC伝送路、

光ﾊﾞｯｸﾎﾞｰﾝ、電源装置、建物付帯設備、Digital MHEg

・運用・監視業務内容

局内設備監視 設備 試験 障害受付 障害検知時の一次対応局内設備監視、設備 試験、障害受付、 障害検知時の一次対応、

ﾘﾓｰﾄﾒﾝﾃﾅﾝｽ、電話加入登録・試験、ｻｰﾋﾞｽｵｰﾀﾞｰ変更（ﾌﾟﾛﾋﾞｼﾞｮﾆﾝｸﾞ）、設備容量管理、

障害管理、電話ﾄﾗﾋｯｸ管理、切り分け試験、故障修理、顧客情報管理

・監視体制

２４ 時間 ３６５日、監視・運用

ﾃﾞ ｼﾞﾀﾙ放送設備ｲ ﾀ ﾈ ﾄｻ ﾋﾞ 設備

ＨＦＣ／ﾌ ｲ ﾞ ﾞ ｸﾎﾞ ﾝ網

電話ｻｰﾋﾞｽ設備 ﾃﾞｨｼﾞﾀﾙ放送設備ｲﾝﾀｰﾈｯﾄｻｰﾋﾞｽ設備CMTS＊@nethome

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ＨＦＣ／ﾌｧｲﾊ ﾊ ｯｸﾎ ｰﾝ網

運用フロー （電話事例）

＜ﾌﾟﾛﾋﾞｼﾞｮﾆﾝｸﾞ＞

お客様

営業窓口（DSR) ｺｰﾙｾﾝﾀｰ（CSR)ﾃﾞｨｽﾊﾟｯﾁ（OSR）

運用ｸﾞﾙｰﾌﾟ(SMC)各技術ｾﾝﾀｰ

ﾃﾞｰﾀ投入自動登録

ｼｽﾃﾑ工事指示内容通知（15分毎自動）

お客様営業

加入申込交換機等

工事依頼

終了報告

登録／試験依頼ｻｰﾋﾞｽ変更

日程調整・ｻｰﾋﾞｽ確認

工事指示内容通知（15分毎自動）

ITCｵｰﾀﾞ入力 加入確認

＜モニタリング>ｺｰﾙｾﾝﾀｰ（CSR)

次対応ﾃｸﾆｶﾙｻﾎﾟｰﾄ（TSR)

次対応運用ｸﾞﾙｰﾌﾟ(SMC)

次対応ﾒｰｶｰｻﾎﾟｰﾄ

次対応お客様

一次対応

問合せ

二次対応 三次対応 四次対応

アラーム！

アラーム警報 調査・解析

CSRで解決できない技術系質問を転送

電話転送

直接問合せ

支援依頼支援依頼

支援依頼回答

アラ ム警報 調 解析

調査依頼

電話転送

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直接問合せ

統合監視システム概要

SMCコールセンター

LAN/WAN

タ

コミュニケーション ツール（JULIA・Siebel等）

各技術センター

HFC監視ツール（監視ツール）

統合監視シ テム

Mappingシステム

電話プロビジョニングシステム

作業情報の伝達

障害情報の伝達

統合監視システム

作業情報参照

取込口の用意

アラームのルール化

電話設備H/E設備 伝送設備 CM(HFC) NET設備アナログTV デジタルTV VoIP

取込口の用意

アラーム アラーム アラーム アラームアラーム

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TSMC監視センター

• 監視は24時間365日稼動

• 日勤帯（09:30～19:00）は5名

• 夜勤帯（19:00～翌09:00）は4名• 夜勤帯（19:00～翌09:00）は4名

• プロビジョニングは日勤のみ

・新規加入者のデータ作成

・既加入者のデ タ変更 解約 休止処理など・既加入者のデータ変更、解約、休止処理など

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