José Antonio González y Rogelio Fernández

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LA EMPRESA EMOCIONALMENTE INTELIGENTE

Las emociones no solamente estn presentes en lavida diaria de las empresas, sino que tambin tie-nen un gran poder de influencia positivo o ne-gativo en todos los procesos racionales, como latoma de decisiones, la solucin de problemas, ladireccin de personas, la motivacin, etc.

Hoy, gracias al desarrollo de la inteligencia emo-cional, ya sabemos que se pueden aprender a ges-tionar positivamente las emociones y que losprofesionales que integramos las organizacionespodemos desarrollar estrategias y habilidadesemocionales que nos faciliten, por una parte, re-solver mejor los problemas y, por otra, gozar deun nivel ms elevado de bienestar subjetivo.

Este libro pretende ofrecer a los empresarios, di-rectivos y trabajadores una informacin sencilla,bsica y suficiente sobre lo que es la inteligenciaemocional y cmo se puede desarrollar.

www.portaldelagestion.com

La empresa emocionalmenteinteligente

Jos Antonio Gonzlez y Rogelio Fernndez

Cluster Conocimiento.

Edita: Cluster del ConocimientoParque Tecnolgico de Zamudio. Edificio 10148170 ZamudioTel.: 94 4209809Fax: 94 4209516E-mail: [email protected]

Coordinacin: Ediciones PMP. Professional Management Publicationsc/ Telesforo Aranzadi 3, 6. planta. 48008 BilbaoE-mail: [email protected]

Depsito Legal: BI-1764-07.ISBN: 978-84-96543-21-8.

Los editores no se hacen responsables de las opinionesvertidas por los autores de esta publicacin,ni comparten necesariamente sus criterios.

Reservados todos los derechos. Queda prohibidoreproducir parte alguna de esta publicacin,cualquiera que sea el medio empleado,sin el permiso previo del editor.

DEDICAMOS ESTE LIBRO A...

A la memoria de Zacaras y Rosa, mis abuelos, y a Delfn y Desusa, mis padres,

mis autnticos mentores emocionales, que an continan llenando mi vida

de emociones positivas y saludables.

Jos Antonio Gonzlez

A mis padres, porque todo se lo debo y todo se lo agradezco.

Rogelio Fernndez

Prlogo ............................................................................................................................................................................................... 7

Introduccin ............................................................................................................................................................................... 11

PRIMERA PARTE

PREPARACIN DE UN VIAJE SIN RETORNO: EL PODER Y SIGNIFICADO

DE LAS EMOCIONES EN EL MUNDO EMPRESARIAL ...................................................................................... 13

Captulo 1

La empresa emocionalmente inteligente ............................................................................................... 17

Captulo 2

Qu es la inteligencia emocional?

Antecedentes y fundamentos .......................................................................................................................... 21

Captulo 3

Por qu ahora?

El papel que desempean las emociones en el mundo de la empresa ......................... 45

SEGUNDA PARTE

UN VIAJE PARA IDENTIFICAR, COMPRENDER Y GESTIONAR LAS EMOCIONES:

DESARROLLO DE COMPETENCIAS EMOCIONALES ..................................................................................... 71

1. La inteligencia intrapersonal: un viaje hacia el corazn de las personas ................... 77

Captulo 4

Desarrollo de la primera competencia emocional:

conciencia de uno mismo ................................................................................................................................ 81

Captulo 5

Desarrollo de la segunda competencia emocional:

regulacin emocional ......................................................................................................................................... 95

5

ndice

Captulo 6

Desarrollo de la tercera competencia emocional:

autonoma emocional .................................................................................................................................... 109

2. La inteligencia interpersonal: un viaje hacia los dems ........................................................ 123

Captulo 7

Desarrollo de la cuarta competencia emocional:

conciencia social .................................................................................................................................................. 127

Captulo 8

Desarrollo de la quinta competencia emocional:

gestin de las relaciones ............................................................................................................................. 137

Captulo 9

Desarrollo de la sexta competencia:

habilidades de vida y bienestar ............................................................................................................ 151

TERCERA PARTE

UN VIAJE HACIA EL XITO EMPRESARIAL Y EL BIENESTAR SOCIAL ................................................ 159

Captulo 10

El viaje hacia el xito y bienestar social

La gestin del conocimiento y de las emociones ........................................................................ 161

Agradecimientos ................................................................................................................................................................ 165

Bibliografa ............................................................................................................................................................................. 166

6

7A un discpulo le hace ilusin que su maestro le pida que colabore con l. Al menos am me hizo mucha ilusin el da que Jos Antonio Gonzlez me pidi que escribierael prlogo de este libro.

Conoc a Jos Antonio hace cinco aos y reconozco que, desde entonces, es una de las

dos personas que ms han influido en mi vida. La otra es una mujer.

He recibido su influencia en inteligencia emocional a travs de conversaciones directas

y de audios y libros por l recomendados. Varios de los libros influyentes estn citados en

la bibliografa recomendada en este libro. Si tuviera que escoger uno de ellos, ste sera Emo-

ciones destructivas, de Daniel Goleman. Es de los de lectura sosegada.

En el cultivo de mis habilidades emocionales he aprendido de Jos Antonio a detectar,

apreciar, saborear y disfrutar en la vida esas cosas que no se compran con dinero. Dicen y

comparto la opinin que son las que realmente valen mucho ms que las que se pueden

comprar con dinero. Una casa se puede comprar con dinero; la vida en un hogar no.

Eskerrik asko, Jos Antonio.

El libro que tiene en sus manos est escrito en un lenguaje llano, simple, sencillo, un es-

tilo amigable que facilita la lectura, entendible y digerible para quienes se acercan por pri-

mera vez a un concepto tan en boga ltimamente como es la inteligencia emocional, cu-

yas potencialidades explora, y que responde a muchas de las preguntas que surgen antes

de tomar la decisin de empezar a cultivar las habilidades emocionales en cualquiera de los

mbitos: personal, educativo, familiar, social u organizativo.

Para iniciados que, previa lectura de este libro, quieran profundizar en el conocimiento

ms cientfico de las bases en las que se sustenta esta nueva teora emergente, el propio li-

bro, en su apartado de bibliografa, hace una serie de recomendaciones de gran inters.

En las ltimas dcadas del siglo XX, que acaba de terminar, nuestras empresas se tuvieron

que enfrentar a mltiples y serias amenazas y no todas sobrevivieron. Hace no mucho ms

de dos dcadas, la calidad era entendida en trminos de calidad de producto y se asociaba

a coste: Yo puedo mejorar la calidad, pero a qu coste!, se deca. Afortunadamente, se

superaron numerosas situaciones de crisis desde otra concepcin de la calidad, que reduce

costes eliminando despilfarros y mejorando los procesos de todo tipo gracias a sistemas de

Prlogo

calidad como la ISO, el EFQM, la mejora continua, la gestin de procesos y las nuevas tec-

nologas, algunas avanzadas, que en su da fueron elementos clave para la diferenciacin y

la competitividad de nuestras empresas.

Sin embargo, en pleno siglo XXI, que acabamos de iniciar, en pleno auge de la Socie-

dad del Conocimiento, caracterizada cada vez ms por el protagonismo de las personas, es-

tos elementos no garantizan la competitividad y pueden resultar limitativos e incluso con-

traproducentes dependiendo de su utilizacin. En el mejor de los casos, pasan a ser bsicos,

esenciales y fundamentales; son condicin necesaria, pero no suficiente.

Cules son las nuevas claves de la competitividad del siglo XXI?

Se ha hablado mucho de las personas en los ltimos aos (el recurso ms importante,

el capital intelectual, el principal activo, el seor trabajador, etc.), pero se ha prac-

ticado y se practica poco en coherencia con lo que se predica.

Es hora de que en todos los foros y entornos empresariales se empiece a considerar en

serio a las personas como el elemento diferencial, clave para la competitividad, situndolas

en el centro del quehacer empresarial. Y no me refiero a su preparacin profesional, a sus

aptitudes, sino a la calidad y formacin en habilidades personales que permitan sistemas de

gestin participativa, descentralizada, con un alto grado de implicacin, autonoma, liber-

tad, liderazgo ampliamente compartido y distribuido y autorresponsabilidad. Est emergiendo

un nuevo modelo de organizacin en el cual la actitud de las personas ser la pieza clave

de la competitividad.

En este escenario, surge y se da a conocer una nueva teora, fundamentada cientficamente

en el avance de las neurociencias: la inteligencia emocional. En ella se engloban un conjunto

de habilidades y competencias que precisamente son aqullas que se echan cada vez ms en

falta en nuestras empresas y se desea que posean las personas a la hora de reclutarlas.

Adems, la inteligencia emocional transmite a los empleados un mensaje claro de es-

peranza: las habilidades y competencias emocionales las puede desarrollar cualquier persona

a travs de toda su vida, hasta el momento de su muerte, aunque no sea fcil aprender, y

siempre generan unos efectos muy saludables y satisfactorios en todas ellas.

Por tanto, en nuestras empresas podemos conseguir mejoras importantes, para lo cual

es importante escuchar lo que nos dice la inteligencia emocional: las mejoras no se produ-

cen directamente en las organizaciones, por generacin espontnea, sino que se producen

y perduran en el interior de las personas; es decir, se producen cambios en la forma de pen-

sar, sentir y comportarse. sta es precisamente la idea que quieren dejar clara los autores a

La empresa emocionalmente inteligente

8

travs de este libro. Hasta ahora, esto no pareca rentable en las empresas; ms bien se pre-

fera entrenar a los directivos y mayores para que lograran cambios en las dems personas,

pero no en ellos mismos. Qu resultados hemos obtenido de esto?

Desde hace dos aos, la Diputacin de Gipuzkoa viene impulsando la inteligencia emo-

cional en el sistema educativo guipuzcoano. Llevamos ms de cien acciones formativas di-

rigidas a educadores, orientadores y profesionales de educacin y en este momento tam-

bin a cientos de padres y madres de los propios alumnos. Los resultados estn siendo muy

significativos y esperanzadores, con un grado de implicacin, participacin, motivacin y re-

sultados sin precedentes. Se han elaborado materiales didcticos para su aplicacin en el aula

y se estn cultivando habilidades emocionales en los entornos relacionales de numerosos cen-

tros educativos de Gipuzkoa: en el mbito del profesorado, en el mbito del profesorado

con el alumnado y sus familias, en el mbito social e incluso recientemente en el mbito em-

presarial, gracias a una colaboracin muy interesante y fructfera con el Cluster del Cono-

cimiento de Euskadi, cuya labor reconocemos.

Esto me anima a invitaros no solamente a que leis el libro, sino tambin a que sintis

y profundicis los contenidos que os muestran los dos autores, que han sido dos de los pro-

tagonistas en la aplicacin en el sistema educativo de Gipuzkoa.

La inteligencia emocional y la toma en consideracin del mundo de las emociones, tal

como demuestra nuestra experiencia, no es una moda, sino que se ha convertido en una

autntica necesidad que nos facilitar mucho la competitividad en las empresas. Es un nuevo

concepto de competencia del siglo XXI, que nos ayudar a crear estrategias compartidas,

de altas miras, desde la calidad y madurez emocional de las personas. ste puede ser el eje

central del xito de nuestras empresas.

El lector tiene en sus manos una alforja llena de pequeas y sencillas herramientas que

le ayudarn a alcanzar sus objetivos y metas, disfrutando, adems, de su trabajo. De cora-

zn le deseo un feliz viaje hacia el xito y el bienestar, tanto profesional como personal.

Jos Ramn Guridi Urrejola

Direccin General para la Promocin de la Innovacin y el Conocimiento

Diputacin Foral de Gipuzkoa

9

Prlogo

11

H asta hace poco y en la medida en la que la gestin empresarial se reduca a la ges-tin de los procesos repetitivos, temas como la inteligencia emocional, las capaci-dades creativas, las relaciones entre personas... se contemplaban en otras disciplinas del

conocimiento, pero muy poco o nada en el mbito de la gestin.

En la empresa hemos funcionado con una concepcin unidimensional de la persona, que

ha atravesado diferentes etapas:

La concepcin tayloriana, que considera al hombre como una mquina fsica.

El hombre biolgico, lo que nos lleva a profundizar en las condiciones de trabajo, er-

gonoma, etc.

El hombre psicolgico, que, frustrado por tareas parciales, busca el enriquecimiento de

stas sin abordar las dimensiones creativas y relacionales de la persona.

Hoy sabemos que nuestro futuro est en considerar a la persona en toda su compleji-

dad y capacidades:

Su capacidad de absorber datos, informacin y conocimientos de entornos mltiples.

Su capacidad de aprender, memorizar y crear (innovar).

Su capacidad relacional y afectiva.

Su capacidad de autoorganizarse (trabajo en equipo).

En este punto de la capacidad relacional y afectiva y de trabajo en equipo es donde este

libro incide desde su enfoque de la empresa emocionalmente inteligente.

Hay algunos hechos que nos estn permitiendo avanzar en este campo. Uno de ellos

es la cartografa del cerebro, que nos permite ver qu es lo que pasa cuando se estn to-

mando decisiones.

En estos procesos que considerbamos racionales, la emocin tiene un papel fundamental

y determinante; en paralelo, la incertidumbre a la que nos someten los mercados nos obliga

a tomar decisiones para afrontar grandes y rpidos cambios, ser creativos en el mbito de

Introduccin

la innovacin, manejar grandes cantidades de informacin y trabajar con equipos compro-

metidos y eficaces adems de conciliar todo ello con una vida personal y familiar. En esta l-

nea, es clave el diseo del modelo organizativo en las empresas, como facilitador o limita-

dor del desarrollo de la inteligencia emocional.

Este inters por el desarrollo de la inteligencia emocional es lo que llev al Cluster del

Conocimiento y al Departamento para la Innovacin y la Sociedad de Conocimiento de la

Diputacin Foral de Gipuzkoa a poner en marcha un proyecto de cooperacin del que nace

este libro y otras acciones de sensibilizacin en la materia.

Los autores de esta publicacin realizan un recorrido exhaustivo por la inteligencia emo-

cional, en forma de viaje desde el origen, demostrando que la combinacin del factor hu-

mano, la innovacin y el conocimiento ayudar a nuestras organizaciones a lograr unas ma-

yores cuotas de competitividad y apunta, desde el mbito de la inteligencia emocional, al-

gunas soluciones a las dificultades que en nuestro da a da nos enfrentamos las personas

con responsabilidades directivas.

Jos Luis Jimnez Brea

Presidente del Cluster del Conocimiento

Primera parte PREPARACIN DE UN VIAJE SIN RETORNO: EL PODER YSIGNIFICADO DE LAS EMOCIONESEN EL MUNDO EMPRESARIAL

LA BSCULA EMOCIONAL

S oy Sabino, en este ficticio papel que desempeo dentro de la vida de estelibro, y agradezco mucho a mi amigo Xabier Lazkano que haya contado con-migo para la imparticin de un curso de inteligencia emocional en esta empresa

que ya hemos mencionado. No obstante, como en el mundo de la imaginacin

todo es posible, te invito a ti, amigo lector, a que t y tu empresa, a partir de este

momento, asumis el papel protagonista y seis el actor ms importante.

Para ello te animo a que imagines que t y un pequeo grupo de personas, las

que t quieras de tu empresa, realicis conmigo un curso de inteligencia emocio-

nal, durante una semana, internos en el balneario de Puente Viesgo (Cantabria) en

un paraje y entorno encantador. Reljate y, cuando la lectura te fatigue, tus com-

paeros y t aprovechad para disfrutar de un bao termal, un masaje, un paseo por

estos parajes montaeros, una comida a base de cocido montas y una buena par-

tida de mus, ponindome a m de compaero o de contrincante; te aseguro que

no lo hago mal del todo.

Ahora deseo que nada te distraiga y que el paisaje, las escenas, los recuerdos

y las vivencias los pongas t. Visualiza que todo lo que te voy a contar desde ahora

os lo estoy contando a ese pequeo equipo de personajes de tu empresa. Deseo

que hagis vuestro lo que cuento, que lo sintis, que lo vivis, que lo saboreis. Yo

te aseguro que, desde la atalaya de mi imaginacin y desde el fuego bajo de mi co-

razn, ya os estoy sintiendo conmigo, empezis a ser parte de m. Bienvenidos! Ama-

nece en Puente Viesgo, desayunamos juntos y el curso de inteligencia emocional co-

mienza ya.

Que las emociones forman una parte esencial del paisaje de las empresas es una rea-

lidad que todas y cada una de las personas que trabajamos en ellas diariamente constata-

mos en nuestras propias carnes. Cada da, llegamos a las empresas con emociones, posi-

tivas y/o negativas, durante la jornada generamos ms emociones y al final de ella nos va-

mos con la mochila llena de ellas. Son las emociones las que nos permiten, bien con ilu-

sin, esperanza o curiosidad, sentirnos tiles y a gusto en nuestro puesto de trabajo. En

ocasiones nos generan malestar o estrs y ello hace que el hecho de acudir al trabajo nos

resulte costoso y a veces traumtico. Cuando existen emociones colectivas adversas y ne-

gativas en los equipos de trabajo, el trabajo puede convertirse en una experiencia diaria bas-

tante insoportable.

15

Preparacin de un viaje sin retorno: El poder y significado de las emociones...

Est suficientemente demostrado que en todos los procesos empresariales, como la toma

de decisiones, la solucin de problemas, la coordinacin de reuniones, la gestin de conflictos,

la implantacin de sistemas de calidad, los procesos, etc., las emociones no solamente de-

sempean un papel importante, sino que adems su gestin es la clave del xito o del fra-

caso. La gestin de las emociones positivas, su cultivo, su cuidado, es lo que genera entor-

nos estimulantes y motivadores tanto para los equipos como para las personas. La motiva-

cin est asociada a entornos positivos y, al fin y al cabo, son la consecuencia de un con-

junto de emociones como la ilusin, la esperanza en el futuro, el entusiasmo, la alegra, la

tranquilidad, etc. Del mismo modo, la desmotivacin la compone un conjunto de emocio-

nes como la ansiedad, la frustracin, el miedo, la agresividad, la monotona, la apata, etc.

Cul es el coste y/o el beneficio que las emociones generan en nuestras empresas?

Influyen en la eficacia y eficiencia personal de cada uno de los directores, directivos, l-

deres y trabajadores, en los niveles de motivacin y utilizacin de su potencial creativo.

Potencian o dificultan el trabajo en equipo, la gestin de procesos, el clima laboral, etc.

Estn presentes en las estrategias de gestin, como la toma de decisiones, la solucin

de conflictos, la eficacia en las relaciones, los planes de gestin y las estrategias.

Configuran la imagen corporativa y social de la organizacin, que, sin duda, est aso-

ciada a un conjunto de emociones.

Es importante constatar en la balanza emocional de la empresa qu es lo que pesa ms,

lo positivo o lo negativo. Una responsabilidad importante en la gestin empresarial es lograr

un beneficio emocional positivo.

Qu es la inteligencia emocional aplicada al mundo de la empresa? Es lograr una ges-

tin inteligente de las emociones que se generan en ella, cultivando las emociones positi-

vas y rentables y reciclando continuamente las emociones negativas o no rentables.

La empresa emocionalmente inteligente ser la empresa competitiva y puntera del si-

glo XXI.

16


17

Captulo 1La empresa emocionalmenteinteligente

EL PAISAJE EMOCIONAL DE LA EMPRESA

N o me poda quitar el ttulo de ese libro de la cabeza: La empresa emocionalmenteinteligente. Me lo haba enseado Aitziber dicindome que se lo haban dado en nos qu jornadas a las que haba acudido en representacin de la empresa. A Aitziber

Berrospe la conoca desde haca aos, desde antes incluso de que coincidiramos en el

consejo de direccin de la empresa, y siempre haba estado muy orientada hacia los traba-

jadores, hacia todas las personas que trabajamos en la organizacin.

Era una profunda convencida de que las personas son el mejor y ms singular activo con

el que contamos en la empresa para ser ms competitivos. Precisamente por eso haba acu-

dido a unas jornadas internacionales sobre inteligencia emocional que haba organizado una

asociacin de empresarios de la cual nuestra empresa es socia fundadora.

Me encontr con ella en la cafetera de la fbrica. Yo me marchaba ya para casa des-

pus de un da difcil. Estbamos introduciendo cambios en el sistema de gestin para adap-

tarnos a las nuevas realidades del mercado. La llamada gestin del conocimiento haba

hecho que, despus de pensarlo mucho y del consejo de CGPE, una de las mejores consul-

toras y de las ms caras del pas, caramba!, decidiramos orientarnos hacia la gestin por

procesos.

Y a que no saben a quin, de toda la junta directiva, le haba tocado el privilegio de

responsabilizarse de ese cambio organizativo? Como no espero su contestacin, ya que la

pregunta es bien sencilla de responder, s que me gustara decirles que la primera reunin,

para ver los resultados de la primera fase del cambio, haba sido ese mismo da... y haba

discurrido de una manera muy tensa y poco fructfera.

Estbamos cinco personas de diferentes departamentos. Yo me ocupaba de las funcio-

nes de coordinacin y, en cuanto entr en la sala de reuniones, supe que la reunin iba a

ser movidita. Dos de los jefes de departamento, el de calidad y el de produccin, estaban

discutiendo acaloradamente y uno de ellos, el de calidad, tena los ojos llenos de ira. Sus dis-

crepancias eran un tema recurrente, pero pareca que, en los ltimos tiempos, la tolerancia

entre ellos era cada vez menor.

Con ese panorama, busqu con la mirada para encontrar una cara ms amistosa y me

top con los ojos de Enrique Bereciartua, el director de recursos humanos. Enrique se estaba

separando y, desde que su mujer le haba pedido el divorcio, pareca un alma en pena. Se

le vea triste, alicado, le costaba mucho concentrarse en su trabajo y creo que estaba to-

mando alguna medicacin para dormir. Tampoco pareca que iba a poder contar con l para

dinamizar la reunin.

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El resto de los convocados lleg a continuacin: el jefe de mrketing y la directora fi-

nanciera. Ambos venan de una reunin con una posterior comida de trabajo y el cansan-

cio y la fuerte ingesta de alimentos realizada se les notaba a la legua. Bien pens. Espero

poder terminar a la hora y llegar pronto a casa. Sin embargo, no fue as.

La reunin fue farragosa, larga en exceso y muy poco efectiva. Todos los asistentes ra-

mos personas de empresa, racionales y, por qu no decirlo, muy inteligentes. No obstante,

esto no pareca ser suficiente a la hora de llevar a buen trmino la reunin. Entenda que la

toma de decisiones, en otras ocasiones rpida y eficaz, estaba enturbiada, ralentizada, dis-

torsionada por otros motivos.

Adems, al ver que la reunin estaba tomando el camino de alargarse ms all de lo

establecido en el orden del da y que yo no iba a poder llegar a casa cuando tena previsto,

me empec a sentir inquieto, como dominado por algo parecido a un acceso de ansiedad

que despus pas a algo similar a la rabia.

Y fue precisamente a la salida de esta accidentada y nada eficaz reunin cuando me

encontr con Aitziber y con aquel ttulo: La empresa emocionalmente inteligente. Y es que

estaba convencido de que el fracaso de la reunin no haba tenido nada que ver con su or-

den del da, ni con la dificultad del proyecto, ni con la capacidad intelectual de los asisten-

tes... El fracaso estaba relacionado con el ambiente con el que empezamos, con los sen-

timientos que tenamos los asistentes en aquel momento.

Con este convencimiento, la coincidencia del libro y la necesidad que tena de llevar a

cabo el proyecto que nos haban asignado, mi intencin se orient a conocer algo referente

a las emociones y a esa especie de nueva moda que, a travs de algunas revistas especiali-

zadas, estaba hablando de la necesidad de desarrollar la inteligencia emocional IE le llamaban

tambin en las organizaciones. Me interesaba saber qu queran decir con eso de la inte-

ligencia emocional, de dnde vena, qu implicaciones poda tener para la empresa y, sobre

todo, si era una nueva moda de las consultoras y cmo se pona en prctica en una empresa

como la nuestra.

Para tener contestacin a todas mis dudas, decid contactar con Xabier Lazkano, un amigo

mo de la universidad, que en estos momentos diriga un programa de doctorado orientado

al tratamiento integral de las personas como elemento clave de la competitividad. No tena

paciencia para leer el libro, quera contestaciones rpidas a mis preguntas y a Xabier haca

mucho tiempo que no le vea y tena ganas de estar con l, as que ped a mi secretaria que

concertara una cita con el doctor Lazkano.

19


21

Captulo 2Qu es la inteligencia emocional?Antecedentes y fundamentos

Vaya! Qu ilusin me hace! Ya tena ganas de verte!. Xabier segua como siempre. Haba engordado algo desde que le vi la ltima vez, pero

segua con ese semblante tranquilo y bonachn, optimista dira yo, que le haba caracteri-

zado siempre.

No haba sido difcil conseguir la cita. En cuanto mi secretaria le llam por telfono

y dijo que llamaba de mi parte, mi amigo se prest a recibirme enseguida. Como no sa-

bamos cunto tiempo durara la reunin, aunque l conoca ya el motivo de mi visita,

decidimos que quedaramos a las doce del medioda y que despus nos iramos a comer

juntos.

Cmo ests, titn? No has cambiado nada desde la ltima vez que nos vimos.

El apelativo de titn vena de nuestra poca de estudiantes y la verdad es que haca mu-

cho tiempo que no lo utilizaba. Despus de las frases acostumbradas entre dos amigos que

hace tiempo que no se ven y tambin despus de disculparme por no haber sido yo quien

llamara por telfono para concertar el encuentro, nos sentamos en la salita de su despacho

y abordamos el asunto que me haba llevado hasta all.

Qu es la inteligencia emocional? Por qu se est hablando ahora tanto de ella?

Es una de esas modas que conforme vienen se van? Puede tener alguna aplicacin en la

empresa? Me va a ayudar en mis funciones directivas? Y como persona? Conoces el li-

bro La empresa emocionalmente inteligente?.

Para! Para! Para! Conozco algo sobre el tema, pero djame un poco de tiempo

para asimilar tus preguntas y poder desarrollar un discurso coherente que conteste a la ma-

yora de ellas.

Xabier esboz una sonrisa y se dispuso a contestarme.

A lo primero a lo que voy a hacer referencia es al libro que me has indicado. Es un

buen libro, sencillo, y expone con bastante claridad lo que el constructo inteligencia emo-

cional significa. Acaba de salir y creo que est teniendo muy buena acogida, pero... por qu

me lo mencionas?.

No te preocupes por eso, Xabier. Durante la comida, si tenemos tiempo, te lo cuento,

pero qu quieres decir con eso de constructo?.

Perdona, pero es que es un palabro que estoy muy acostumbrado a utilizar y que

se refiere, ms o menos, a un modelo terico, a un conjunto de ideas que configuran una

teora.

Aclarado, Xabier. Muchas gracias.

22


Bien me dijo, lo que quiero hacer para responder a tus preguntas es definirte, para

empezar, qu es eso que llamamos IE, o inteligencia emocional, y hablarte de sus orgenes

y de las diferentes lneas de investigacin que ha seguido.

Le haban cambiado ya un poco el tono de voz y el semblante. Aunque no quisiera, ya

que habamos quedado en que el lenguaje de su explicacin fuera sencillo para que pudiera

entenderlo con facilidad, el profesor que era no poda por menos que expresarse.

Una de las muchas definiciones de inteligencia emocional en la empresa hace refe-

rencia al conjunto de destrezas de gestin de personal y destrezas sociales que nos permi-

ten triunfar en el trabajo y en la vida en general 1.

Sabido es que el temor, la tristeza, la ira o la vergenza han sido emociones que han

dificultado y, en ocasiones, han truncado las carreras laborales de ms de un directivo em-

presarial y, por consiguiente, han entorpecido la consecucin de la excelencia en aquellas

empresas donde trabajaban.

Estas emociones, que hasta ahora quedaban en el mbito de lo privado, se hacen cada

vez ms determinantes del desarrollo organizacional, ms an cuando el valor de la persona

se perfila como una de las ventajas competitivas ms importantes del presente y del futuro.

Las emociones, como parte del comportamiento actitudinal, junto con los componentes

cognitivos y de accin, cobran un papel fundamental para el buen desarrollo de las capaci-

dades directivas de las personas que componen la empresa y, como consecuencia de ello,

desempean tambin un papel fundamental en la excelencia empresarial.

Vete un poco ms despacio, le ped. La inteligencia emocional era un tema nuevo

para m y necesitaba asimilar las cosas un poco ms despacio.

Bueno me contest. Te voy a dar una definicin que a m me gusta mucho, que es

muy clara y que trasmite de forma muy sencilla lo que significa este tipo de inteligencia: per-

cibir, comprender y regular las emociones propias y las de los dems. Se la he odo a Pablo Fer-

nndez-Berrocal, un estudioso de esta materia en Espaa y un malagueo muy simptico.

Percibir, comprender y regular nuestras propias emociones y las de los dems... Y

ya est?, pregunt un tanto desconcertado por la sencillez de la explicacin.

El proceso de desarrollo de la IE es algo que dura toda la vida ataj mi amigo. ste

es un constructo nuevo, una nueva disciplina que se identifica como tal, por lo que simpli-

ficar la formulacin del concepto no significa simplificar el concepto mismo. Te lo voy a ex-

23

Qu es la inteligencia emocional? Antecedentes y fundamentos

1 STERRETT, Emily A. (2002): Gua del directivo para la INTELIGENCIA EMOCIONAL. De la gestin al lide-razgo, Editorial Centro de Estudios Ramn Areces, S.A., Barcelona, p. 12.

plicar de otra forma para que lo entiendas mejor. La inteligencia emocional es la capacidad

de percibir y expresar emociones, de asimilar las emociones en el pensamiento, de comprender

y razonar con las emociones y de regular las emociones en uno mismo y en los dems2.

Yo iba entendiendo un poco ms de lo que hablaba Xabier.

Quiz dije era eso, precisamente, lo que me hubiera venido bien para poder lle-

var a buen puerto una reunin que tuve hace dos das.

Posiblemente. Hoy da, el coeficiente intelectual como predictor del xito laboral en

las personas ha dejado de considerarse como lo ms determinante en la carrera profesio-

nal. Precisamente, se ha sido uno de los principales descubrimientos en relacin con la IE:

que entre el 80% y el 90% del xito profesional, en un mismo mbito laboral, viene de-

terminado por las denominadas competencias emocionales laborales, que no son otras que

aquellas competencias que tienen como sustrato la inteligencia emocional.

Para ilustrarte lo que quiero decir, te repito lo que apunta uno de nuestros directivos

ms conocidos, Koldo Saratxaga:

[...] se calcula que por lo menos un 75% de los fracasos humanos no son atribuibles

a la falta de aptitud o de capacidad, sino a una actitud inadecuada. Esto demostrara

que aporta ms la parte emocional al xito de las personas que la parte intelectual3.

No me dejaban de sorprender los acadmicos. En cuanto te descuidabas, te colocaban

una cita de algn autor conocido y eran capaces de hacerte la cita bibliogrfica al mismo

tiempo. Costumbres del oficio, me imagino.

Sin embargo, a pesar de que iba entrando muy bien en la materia, Xabier Lazkano haba

dicho algo que me haba llamado la atencin y que en este momento quera que me aclarara.

Mira, Xabier. Voy entendiendo bastante bien tu explicacin, pero tengo una duda.

Antes has hablado de la IE como un tipo de inteligencia y luego has hablado del coeficiente

intelectual. Es que existe ms de un tipo de inteligencia?.

Ay, amigo mo! contest rindose. Ese trabajo en la fbrica te tiene muy absorbido

el coco!.

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2 Definicin de Mayer, Salovey y Caruso, 2000, citada en http://reme.uji.es/articulos/numero22/article6/texto.html.

3 UGARTE, Luxio (2004): Sinfona o Jazz? Koldo Saratxaga y el Modelo Irizar. Un modelo basado en laspersonas, Granica, Barcelona, pp. 169-170.

No te puedes ni imaginar, le contest, pero notando que no me haba hecho mu-

cha gracia el comentario del doctor.

Hace ya unos aos que un psiclogo norteamericano, un tal Howard Gardner, iden-

tific siete tipos diferentes de inteligencia. Entre ellas estn la lgico-matemtica, la musi-

cal, la verbal, la cintica o de movimiento, la espacial, la interpersonal y la intrapersonal...

Siete, no? S. Ms adelante identific, si no recuerdo mal, dos ms: la naturista y la exis-

tencial.

Y en esa lista, dnde est la inteligencia emocional?, le pregunt extraado.

La IE se puede entender como la suma, o la unin, de la intrapersonal y la inter-

personal. La primera sera la forma de relacionarse con uno mismo y la segunda, la forma

de relacionarse con los dems. Ms tarde, algunos investigadores utilizaron estos dos con-

ceptos para definir el tipo de inteligencia que nos ocupa en estos momentos: la inteligen-

cia emocional.

No obstante continu, el desarrollo de este constructo te lo explico mejor luego, si

te parece. Ahora creo ms oportuno que fijemos el concepto mismo. T vienes de empresa

y lo que ms te puede interesar es la definicin que da uno de los principales gurs del tema:

Daniel Goleman.

Ese nombre me sonaba. En la fbrica, en el departamento de recursos humanos recor-

daba haber visto algn libro de l.

Goleman se refiere a la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer nues-

tros propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar adecuada-

mente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos 4. Adems, este

autor, que es de los que ms incidencia estn teniendo en la aplicacin de estos conceptos

en la empresa, dice que la IE es una meta-habilidad cuyo desarrollo va a tener una inciden-

cia directa en el resto de las habilidades personales que tengamos.

No pudo evitarlo. Se levant y se acerc a un papelgrafo, uno de esos trpodes con

un bloc de papel gigante y cogi un rotulador para hacerme una especie de esquema o de lista.

Segn Goleman, la inteligencia emocional consiste en:

conocer nuestras propias emociones;

regular, manejar, nuestras emociones;

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4 GOLEMAN, Daniel (1999/2004): La prctica de la inteligencia emocional, David Gonzlez Raga y FernandoMora (trads.), decimosptima edicin (primera edicin: 1999), Kairs, Barcelona, p. 430.

ser capaces de motivarnos a nosotros mismos;

ser emptico, reconocer los sentimientos de los dems;

establecer relaciones sociales provechosas y saludables.

Es decir le dije, una persona emocionalmente inteligente sera alguien que es cons-

ciente de sus emociones; es capaz de regular esas emociones; tiene una motivacin perso-

nal alta, est automotivado; reconoce las emociones de los dems y es capaz de crear una

buena red de relaciones, no?.

Has pillado la idea. Eso es lo que sera, ms o menos, una persona con un coeficiente

emocional alto.

Suena bien le interrump, pero a m me parece algo bastante parecido a una per-

sona madura. Vamos, que es algo que pueden darte los aos. Y para algo que pueden darte

los aos no s a qu viene tanto jaleo ahora con este concepto. No nos estaris engaando

con alguna de estas modas que sacis de vez en cuando?.

Si me dejas un poco ms de tiempo y no me interrumpes tanto, seguro que podr

quitarte esa idea de la cabeza.

Pareca un poco picado. Le haba molestado esa referencia a las modas en temas aca-

dmicos. Esa emocin se le haba notado perfectamente en la expresin de su cara, en el

tono de su voz y en sus movimientos.

Ser capaz de reconocer las emociones propias y de los dems..., me dije. Pareca que

estaba aprendiendo algo para ser ms emocionalmente inteligente.

Disculpa, Xabier ataj enseguida. Quiz he sido un poco descorts con eso de las

modas del management y no quisiera por nada parecer descorts o desagradecido por el fa-

vor que me ests haciendo. Contina, que voy a ser el mejor oyente que hayas tenido jams.

Su cara cambi inmediatamente, recuperando as su estado emocional anterior. Y eso

fue algo que me agrad, ya que me pareca que yo ya estaba aplicando lo recin aprendido:

reconocer las emociones en los dems y establecer buenas relaciones... Esto lo habra he-

cho yo antes de igual forma? Quiz s, pero lo cierto es que ahora estaba siendo totalmente

consciente de ello.

Xabier prosigui:

Hay tres cosas que me gustara explicarte antes de que nos vayamos a comer; por

cierto, voy a llevarte a un sitio que te va a encantar.

No me hables de comida, por favor, que empiezo a tener hambre. Venga, contina.

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Pues prosigo. Como te deca, hay tres cosas de las que quiero hablarte antes de irnos.

Una de ellas tiene relacin con un concepto que me llama poderosamente la atencin y del que

todava no hemos hablado: la emocin. Hemos discutido mucho de inteligencia emocional y to-

dava no hemos definido lo que son las emociones y en qu nos influyen. De lo siguiente que

quiero hablarte, y me extraa que no lo hayas preguntado todava, es la otra parte de este nuevo

paradigma: la razn. Por ltimo, lo que voy a tratar de explicarte es de dnde viene todo esto,

es decir, cul es el sustrato cientfico en el que se apoya este nuevo concepto. No obstante, an-

tes me gustara que me dijeras cul es el resumen que extraes de lo que has odo hasta ahora.

A m me pill un poco desprevenido este examen. Esper un minuto para recapitular lo

que haba asimilado y contest:

El ser humano est dotado de varios tipos de inteligencia, no slo la que antes se

meda por el coeficiente intelectual, la que nos haca tontos o listos. Una de esas inteligen-

cias es la emocional, que trata de cmo nos relacionamos con nosotros mismos y con los

dems. Los procesos en los que se fundamenta son los de percibir, comprender y regular nues-

tras propias emociones y las de los dems.

Adems y aqu tuve que hacer una pequea trampa mirando a hurtadillas las notas

que Xabier haba escrito en el papel, una persona emocionalmente inteligente es aqulla

que reconoce sus propias emociones, que las regula, que tiene una buena motivacin per-

sonal ante la vida, que reconoce las emociones de los dems y que mantiene unas buenas

relaciones sociales. Y, para concluir, te dir que creo que ya estoy desarrollando mis habili-

dades emocionales.

Excelente, compaero! me felicit. Has cogido muy bien los conceptos! Pode-

mos seguir tranquilamente.

Llevbamos un buen rato ya de reunin y no habamos parado de hablar. Xabier me pre-

gunt si me apeteca beber algo. Yo le contest que un poco de agua no me vendra mal y

acto seguido llam a su secretaria para que nos trajera un botelln de agua para m y una

taza de caf para l. Con ese sugerente olor a caf recin hecho en la sala, mi experto par-

ticular en inteligencia emocional prosigui su charla. En esta ocasin, volvi a recuperar su

tono y su velocidad de docente:

Alteracin del nimo intensa y pasajera, agradable o penosa, que va acompaada

de cierta conmocin somtica5. Estado particular de un organismo que sobreviene en con-

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5 REAL ACADEMIA ESPAOLA (2002): Diccionario de la Lengua Espaola, vigsima segunda edicin, Es-pasa, Madrid.

diciones muy definidas (una situacin llamada emocional) acompaado de una experiencia

subjetiva y de manifestaciones somticas y viscerales6. Estados afectivos o sentimientos, acom-

paados de cambios fisiolgicos que, con frecuencia, influyen en la conducta7. [...] se refiere

a un sentimiento y a los pensamientos, los estados biolgicos, los estados psicolgicos y el

tipo de tendencias a la accin que lo caracterizan8.

Xabier haba ledo estas definiciones en la pantalla de su porttil.

stas son cuatro muestras de un intento de definicin de emocin que nos dan un

ejemplo de lo difcil que resulta a la ciencia definir con claridad lo que significa esta pala-

bra. Como se suele decir, todo el mundo sabe lo que es la emocin hasta que se les pide

que la definan9.

Las emociones son fenmenos multidimensionales que comprenden aspectos cogni-

tivos-subjetivos, fisiolgicos, funcionales y expresivos. Cognitivos-subjetivos por la singula-

ridad de las emociones para cada individuo. Fisiolgicos y biolgicos por los cambios que

se producen en el organismo como reaccin al sentimiento, cambios como la activacin de

estructuras cerebrales o los sistemas nervioso autnomo y endocrino. Funcionales por lo adap-

tativas que son las reacciones que provocan la emocin, adaptacin que busca histricamente

un beneficio para la persona, como puede ser la supervivencia. Por ltimo, el componente

expresivo reflejado en expresiones faciales o posturas corporales hace que la emocin sea

un vehculo de comunicacin social. Hay que aadir a esta lista la vivencia subjetiva de la

emocin.

Para intentar evitar el problema que existe en la definicin de emocin y que comparten

muchos autores, creo que puede ser una buena idea recurrir a una aproximacin que nos

proporciona la misma palabra. Emocin proviene del latn emotio, cuya raz etimolgica es

el verbo motere ms el prefijo e-. Motere significa movimiento y el prefijo e- nos indica una

direccin. Por tanto, podemos decir que movimiento hacia algo sera un significado que

parece indicar algo consustancial con la emocin: la tendencia a la accin. Esta tendencia

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6 DORN, Roland y PAROT, Franoise (directores) (1998): Diccionario Akal de Psicologa, Akal, Madrid,p. 200.

7 WORCHEL, Stephen y SHEBILSKE, Wayne (1998): Psicologa. Fundamentos y aplicaciones, Prentice HallIbrica, Madrid, p. 401.

8 GOLEMAN, Daniel (1996/2004): Inteligencia Emocional, David Gonzlez Raga y Fernando Mora (trads.),quincuagsima edicin (primera edicin: 1996), Kairs, Barcelona, p. 418.

9 FEHR, B. y RUSSELL, J.A. (1984): Concept of Emotion Viewed from a Prototype Perspective, Journalof Experimental Psycology: General, 113, citado en REEVE, Johnmarshall (1995): Motivacin y Emocin,McGraw-Hill, Madrid, p. 321.

se ve claramente en los animales y en los nios, pero en el mundo de los adultos normal-

mente est mitigada por la accin del pensamiento10.

Para resumir dije yo, podramos decir que la emocin es un impulso para la accin

subjetivo y cognitivo, que proviene de un estmulo y que tiene unas manifestaciones fsicas,

tanto voluntarias como involuntarias, un componente de voluntad y una vivencia subjetiva?.

S, es muy correcta esa definicin. Sin embargo, qudate con sta que te voy a dar

ahora. Es de un buen amigo mo y una persona a la que aprecio mucho. Es un catedrtico

cataln de metodologa y que est muy implicado en la educacin emocional o, lo que es

lo mismo, la inteligencia emocional orientada a la educacin. Se llama Rafael Bisquerra y de

l es esta definicin de emocin.

Xabier volvi a mirar a la pantalla de su ordenador y prosigui:

Emocin: estado complejo del organismo caracterizado por una excitacin o per-

turbacin que predispone a una respuesta organizada [...] y se generan habitualmente como

respuesta a un acontecimiento externo o interno11.

Bien dije. Creo que tengo claro lo que es una emocin... pero cmo funcionan,

qu proceso siguen en nuestro cerebro?.

Estaba un poco impaciente. Saba que era algo que tena que saber, pero no me senta

especialmente interesado en las emociones.

S lo que ests pensando sonri mi amigo. Que esto no es demasiado interesante,

que las emociones son lo que son y que se sienten y se padecen y ya est. A m me pasaba

lo mismo al principio, pero ahora me apasionan. Recuerda: la inteligencia emocional de una

persona es la percepcin, comprensin y regulacin de sus emociones, repito, de sus emo-

ciones y la de los dems. Adems, por las definiciones que hemos visto ya sabes que con-

lleva una vivencia subjetiva, con lo que las emociones son particulares, singulares para cada

persona.

Esto significa, amigo mo, que no tenemos ms remedio que conocer cmo funcionan

en nosotros. Saber cmo son nuestras emociones, qu pensamientos producen en nuestro

cerebro, qu acciones tienden a desplegar y qu cambios fisiolgicos nos producen.

Me has pillado confes, un poco avergonzado. Prometo seguir atento todo tu dis-

curso.

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10 GOLEMAN, Daniel (1996/2004): Inteligencia Emocional, David Gonzlez Raga y Fernando Mora (trads.),quincuagsima edicin (primera edicin: 1996), Kairs, Barcelona, pp. 25 y 26.

11 BISQUERRA ALZINA, Rafael (2000): Educacin emocional y bienestar, Praxis, Barcelona, p. 61.

Entonces paso a responder a tu pregunta, me contest sonriendo. Su sonrisa siem-

pre me haba hecho sentir bien.

Pongamos que se produce un evento que genera un estmulo emocional relevante

para nuestro cuerpo. Ese estmulo, ya en el cerebro, sufre una valoracin sobre si es bueno

o es malo para nosotros o, lo que es lo mismo, si favorece o desfavorece nuestros objetivos

personales. No te suena eso de objetivos a tu empresa?.

Le mir fijamente:

Si son precisamente los objetivos estratgicos y de procesos de mi empresa los que

prcticamente me han trado hasta ti!.

Ya saba yo que eso de metas y objetivos te iba a sonar. Bien... por dnde iba?.

Por la valoracin de si el estmulo va a favor o en contra de nuestros objetivos.

Vale. Sigo yo. Cuando se ha producido esta valoracin, la vivencia de esa emocin

hace que el cerebro ordene al resto del cuerpo actuar. Se da una reaccin en el mbito neu-

rofisiolgico, ya que las emociones comunican sus rdenes a travs, principalmente, del sis-

tema nervioso central, as como del sistema hormonal y pptido, entre otros. Tambin se da

una reaccin en el mbito cognitivo, de pensamiento, que es lo que podra denominarse la

vivencia subjetiva de la emocin y que est muy relacionada con el lenguaje, con la etiqueta

que nosotros ponemos a nuestra sensacin. Finalmente se produce una tendencia a responder

a ese estmulo emocional. Respuestas que suelen englobarse, de forma muy genrica, en

dos tipos: de lucha o evitacin, o, como dicen los ingleses, fight or fly.

Y tenemos que aprendernos todo eso de nosotros mismos?, pregunt, espantado

de tanta informacin.

Xabier se ri abiertamente:

Qu pensabas? Que esto de la inteligencia emocional era coser y cantar? Te re-

pito que el desarrollo de este tipo de inteligencia es un proceso que dura toda la vida me

comunic mi amigo, aunque para darte nimo debo decirte tambin que es algo que nor-

malmente nos va dando la vida y que se resume, en el mejor de los casos, en lo que deno-

minamos madurez.

Adems prosigui, con lo que te cost aprobar Econometra en la carrera, seguro

que ves claro el smil del desarrollo de la inteligencia emocional con el estudio de las Mate-

mticas: se empieza con las cuatro reglas y se termina con las integrales.

Ah me haba dado. La Econometra haba sido mi suplicio y el profesor que la imparta

tambin. No la aprob hasta la quinta convocatoria. Casi haba terminado la carrera y to-

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dava me quedaba esa asignatura. Sin embargo, con el tiempo llegu a disfrutar con los

clculos economtricos y a disfrutar de mi profesor, el cual falleci hace poco tiempo y al

que no tuve el honor de presentar mis respetos en su funeral. Mi semblante reflej un atisbo

de tristeza.

Yo insisto. Si la inteligencia emocional se desarrolla a travs de la vida y de los aos,

por qu no podemos esperar tranquilamente a que llegue a desarrollarse?.

Y t, que eres una persona de empresa, me lo preguntas? Es que tu plantilla est

llena de personas de cincuenta o de sesenta aos para arriba? Es que el desarrollo de un

trabajador, de una persona de tu organizacin, no puede verse mejorado sin tener que es-

perar a que pasen los aos? Puede esperar tu organizacin o cualquier otra a que las prin-

cipales aptitudes se desarrollen con el tranquilo paso del tiempo?.

Lo que tratamos de hacer con este constructo es identificar y desarrollar un tipo de in-

teligencia, lo que lleva tiempo, ya que debe ir aprendindose de una forma gradual y sus-

tentndose sobre lo ya aprendido. Y esto lo necesitamos para no tener que esperar aos y

aos de mal funcionamiento personal, laboral y social y estar aprendiendo todo bajo el sis-

tema de ensayo y error, tpico del aprendizaje de la vida.

Con su desarrollo tanto en el mbito de las competencias laborales, en la empresa, como

con su introduccin en el sistema educativo y social, se trata de que tengamos un mejor de-

sempeo laboral, pero tambin personal y social. Se trata de que tengamos nosotros un ma-

yor bienestar subjetivo y la empresa unos trabajadores ms preparados para ser excelentes

en este mundo tan cambiante y competitivo en el que vivimos.

Pero no me dejes seguir, ya que, como es un tema que me apasiona y creo profun-

damente en l, me apasiono mucho cuando hablo. Lo que nos interesa hoy es que t sal-

gas de aqu con una visin general de lo que conforma la inteligencia emocional.

S que te apasiona el tema! No haba visto a nadie tan vehemente en su explica-

cin desde que el director general nos junt para hablarnos de la necesidad de cambio or-

ganizativo en nuestra empresa. No hay nada como estar convencido para convencer y t es

evidente que lo ests.

Es que es algo que lo llevo a flor de piel. Sabes que he tenido una vida plena, pero

no exenta de desgracias personales. Sabes que me he criado en una casa en la que no ha-

ba padre, lo cual mi madre nunca llev bien. El haber sido, en mis primeros aos, un ser

llevado, arrastrado dira yo, por muchas emociones me hizo investigar sobre este asunto que

hoy nos rene. Mi director de tesis doctoral me dio un consejo al poco de conocernos. Me

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dijo: Cuando quieras mejorar en algo, investiga, escribe un libro y practica lo que escribes.

El libro lo estoy escribiendo y la prctica la llevo realizando desde hace unos cuantos aos.

S que era cierto. Xabier, en la universidad, siempre haba tenido algunos problemas de

relacin. Tena cierta tendencia depresiva y unos accesos de ira bastante fuertes. Incluso ha-

ba discutido con algunos profesores y en pocas de exmenes haba que tener un poco de

cuidado con l. No obstante, tambin era una persona muy animada, generosa, optimista

y muy buen amigo de sus amigos; un buen to, vamos. Ahora que le observaba de nuevo,

s que poda apreciar un semblante mucho ms tranquilo que antes, igual de sonriente, pero

con una mayor paz interior, con una mayor serenidad y madurez, quiz con una mayor sa-

bidura.

Y tuve este pensamiento desde la humildad, ya que hace aos que saba que en los asun-

tos de la vida quien est libre de pecado que tire la primera piedra.

Mira prosigui. Cuando estoy hablando con personas como t, con cargos directivos

en organizaciones importantes, siempre les digo lo mismo. Implantar programas de desa-

rrollo de competencias emocionales en la empresa tiene siempre una relacin ganar-ganar.

Recuerda que comentbamos que la IE es una meta-habilidad cuyo desarrollo potencia el

resto de las habilidades que tiene la persona, con lo que la empresa mejora las capacidades

laborales de sus trabajadores y los trabajadores mejoran su capacidad para vivir mejor, de

ser ms felices. Ves alguna pega en esto? No te parece algo en lo que todos ganan?.

Me recuerdas a un formador intentando explicarnos la misin, visin y valores de la

empresa en el ltimo plan estratgico.

Qu mala persona eres! me espet con una carcajada. No estoy intentando ven-

derte nada material, sino una idea de la que estoy convencido y de la que creo que todos

podemos salir beneficiados, incluyendo a la sociedad en general. No estis desarrollando

vosotros la responsabilidad social corporativa? Pues aqu tienes una buena manera de me-

jorar la calidad de vida de tus trabajadores, de ayudarles a desarrollarse en algo que vaya

ms all de lo profesional y, adems, de forma directa o indirecta, aumentar la rentabilidad

en tu empresa.

Yo ya estaba un poco abrumado por tanto sermn, as que intent reconducir la con-

versacin:

Venga, Xabier, que estbamos con las emociones. Qu son, qu componentes tie-

nen y cul es el proceso que tienen en nuestro organismo parece que me ha quedado claro,

pero tengo ms preguntas. De que nos sirven? Qu tipos de emociones hay? Cuntas?.

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Retomando su compostura, Xabier me contest que las emociones han servido al ser

humano para sobrevivir, para adaptarse al medio.

Hablando en trminos generales, por no irme a mbitos muy tcnicos, sabes que el

ser humano es el animal que ms razn o cognicin tiene, pero tambin es el animal que

ms emociones tiene. La tradicin cientfica occidental confiere a la emocin una funcin

netamente adaptativa, una funcin que ha ayudado al ser humano a sobrevivir como especie.

Es ms, te dir que se desarroll antes el llamado cerebro emocional que el cerebro pensante.

Xabier, vas muy deprisa le par. Vamos con un poco de orden, por favor.

Disculpa, pero es que el mundo de las neurociencias me apasiona. Soy un profano

en la materia, pero al comenzar a estudiar las emociones y los fundamentos de la inteligencia

emocional he descubierto un mundo apasionante en el funcionamiento del cerebro.

Mi amigo continu con su charla:

Continuando con las emociones, debo decirte que su utilidad es la de relacionarnos

con el medio. Como te deca antes, tienen una funcin adaptativa para la persona con su

entorno. En esa relacin, la emocin nos va a informar, en forma de alteracin en el fun-

cionamiento del organismo, de cualquier cambio relevante en nuestro entorno y en nues-

tro propio cuerpo. Adems, nos va a mover, a motivar a realizar una conducta como reac-

cin a esa informacin. Por ltimo, como consecuencia de todo esto, la emocin va a te-

ner una funcin social, de relacin con el otro, con los otros seres humanos y con su entorno.

Esa dimensin social es la que hace que las utilicemos para comunicarnos y establecer re-

laciones sociales, como pueden ser las relaciones en el trabajo.

Es decir, nos ayudan a vivir y a convivir... Eso en el mejor de los casos, claro.

Claro. Adems, nos hacen diferentes los unos de los otros. Recuerda que hemos co-

mentado que sentir una emocin conlleva una vivencia subjetiva, con lo que indica que cada

uno vive sus propias emociones de forma diferente.

Bien, Xabier, entendido. Ahora me interesa saber las clases de emociones que hay,

cules son buenas y cules malas.

No hay ni emociones buenas ni emociones malas. Esto que te digo es algo muy con-

trovertido en nuestro mundillo cientfico. Las emociones, desde nuestra perspectiva occi-

dental, son todas adaptativas. Esto quiere decir que el ser humano las ha desarrollado para

sobrevivir. Lo que ocurre es que en la actualidad parece que han perdido parte de su uti-

lidad debido a los grandes cambios habidos en cuanto a la forma de vida de parte de la

humanidad.

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Su expresin se haba hecho un poco ms seria, ms dura. Sus facciones se pusieron algo

rgidas, su mirada se cerr un poco y la sonrisa le flaque. Fue slo un instante, pero me per-

miti observar que se era un asunto que preocupaba a mi amigo.

Por tanto continu, de forma general no hay emociones buenas y malas, po-

sitivas o negativas. No obstante, utilizamos esos trminos para referirnos a aquellas emo-

ciones que contribuyen a la consecucin de nuestros objetivos personales. Positivas o fa-

vorables sern las que nos ayudan a conseguir nuestros objetivos y negativas o desfa-

vorables sern las que los dificultan. Otra distincin posible, y muy utilizada, es la de di-

vidirlas segn el placer y displacer que causan, de si nos resultan agradables o desagra-

dables.

Dos clases diferentes: buenas y malas. Es lo que yo haba dicho al principio y sin de-

cir tantas palabras.

Xabier sonri.

Utiliza esa divisin, pero con una condicin: no relaciones emociones positivas con

personas buenas y, sobre todo, no relaciones emociones negativas con personas malas. Es

una asociacin muy daina y, sobre todo, incierta.

OK, compaero.

Te voy a dar otra variable ms para incluir en la clasificacin de las emociones: su

intensidad, la cantidad de energa que consumen. Con esas dos variables, placer/displacer

e intensidad baja/alta, puedes realizar un cuadrante en el que se pueden incluir prcticamente

todas las emociones. No s si te est quedando claro.

Buenas, malas, intensas y poco intensas. As me aclaro mejor, asegur.

Vale.

No obstante, dime alguna clasificacin con nombres. La emocin resulta algo familiar,

pero me cuesta mucho identificarlas.

Ya que eres de empresa, te dir la de Goleman. l propuso una serie de familias de

emociones. Las familias descritas fueron las de la ira, la tristeza, el miedo, la alegra, el amor,

la sorpresa, la aversin y la vergenza. Sin embargo, la que a m ms me gusta es la de Bis-

querra. Las divide, principalmente, en dos categoras: positivas y negativas, ya que lo hace

desde la orientacin psicopedaggica. En las negativas incluye las familias de la ira, el miedo,

la ansiedad, la tristeza, la vergenza y la aversin. En las positivas incluye las familias de la

alegra, el humor, el amor y la felicidad.

Felicidad?.

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S. Felicidad, s. l maneja el concepto de bienestar subjetivo y lo identifica como un

estado de felicidad, personal y singular, al que todos debemos aspirar.

Para tanto llega la inteligencia emocional? Hasta para ser felices?.

Algunos pensamos que s o, al menos, para ser ms felices. Esto es la gran ventaja

desde el punto de vista personal, familiar, social y empresarial: el ser humano con mayores

cotas de bienestar subjetivo y la empresa con una mejor fuerza de trabajo.

Fuerza de trabajo. Haca mucho que no oa esa expresin. Cada vez se utiliza menos.

Claro. Es que ahora no slo se pide la fuerza de las personas que trabajan en una

organizacin. Se necesita a la persona en su integridad: fuerza y conocimiento. Sobre todo

discernimiento, ya que, con el desarrollo de la llamada Sociedad del Conocimiento, la ca-

pacidad de pensar de las personas es imprescindible para la competitividad de las empre-

sas. No obstante, para pensar mejor, para desarrollar el conocimiento, hace falta percibir, com-

prender y regular mejor nuestras emociones y las de los dems: unir la razn a la emocin,

de forma consciente, en los procesos de toma de decisiones.

Pero la razn no es algo que hay que separar de la emocin? Ser lo ms desapa-

sionado posible en la toma de decisiones?.

Eso es lo que pensbamos antes, con el modelo que ensalza la razn como lo dis-

tintivamente humano: el paradigma ilustrado que Descartes resume en su frase Pienso, luego

existo. Sin embargo, hoy da se ha publicado un libro de gran inters en el estudio de las

emociones que se titula, precisamente, El error de Descartes, que ha sido escrito por Anto-

nio Damasio.

Ese autor me suena. No es un premio Nobel?.

No, pero no andas por mal camino. Damasio ha sido premio Prncipe de Asturias de

Investigacin Cientfica y Tcnica hace un par de aos, creo.

Como vamos bien de tiempo, lo que crea que te iba a explicar durante la comida voy

a poder explicrtelo ahora. Por qu piensas que quiero hablarte de la razn cuando en

realidad de lo que estamos hablando es de emociones?, me pregunt de nuevo a boca-

jarro.

Porque la emocin es ms importante que la razn? respond a la pregunta. Con

lo que me has dicho antes de que el coeficiente intelectual no es predictor del xito ya pa-

rece que lo nico que importa son las emociones. Es eso verdad?.

No amigo mo. Y es precisamente para quitarte cualquier idea que hayas podido ge-

nerar sobre lo que me acabas de decir por lo que te he hecho esa pregunta. La realidad de

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la utilidad del desarrollo de nuestra inteligencia emocional es su utilizacin para la mejora

en la toma de decisiones. El predominio que ha tenido en la Edad Moderna la razn y la cri-

sis que est teniendo en los albores de la Postmodernidad han hecho que la emocin co-

bre un especial inters para intentar identificar los motivos que impulsan el comportamiento

humano. Sin embargo, a pesar de lo apasionante de esta discusin, debemos abandonar la

lnea filosfica para continuar con nuestro desarrollo terico del funcionamiento de las emo-

ciones, pensando que la persona es un compendio de razn y emocin y que ambas son

consustanciales a la condicin humana y a la cultura.

Yo ya estaba un poco cansado despus de estar varias horas asimilando conceptos nue-

vos para m. Haba hablado muchas veces de mis sentimientos, de emociones, pero no co-

noca hasta qu punto eran importantes en nuestro funcionamiento diario y mucho menos

en los procesos de toma de decisiones que yo presuma puramente racionales. La idea de

que razn y emocin van siempre unidas me llamaba poderosamente la atencin.

Lo mismo ocurra con la idea de que las emociones son un elemento de nuestra espe-

cie utilizado como medio para adaptarnos al entorno y relacionarnos con l y con nuestros

semejantes y que tenan la funcin de movernos hacia algo, de realizar comportamientos,

de motivarnos. Con lo necesitados de motivacin que estbamos los integrantes del pro-

ceso de cambio en mi organizacin! Adems, ahora resultaba que encima contribuan a nues-

tro bienestar, a nuestra felicidad.

Pese a todo, a m me quedaba todava una cuestin por aclarar. Xabier me haba dicho

que existan diferentes tipos de clasificacin de emociones y pareca que prcticamente to-

dos los autores que haban publicado sobre el tema tenan la suya. Ahora bien, yo no era

capaz de enumerar ms de diez.

Te repito, Xabier, podras enumerarme algunas, ya sean de Goleman o de Bisque-

rra? Ya te he comentado que me cuesta identificar ms de diez.

No te preocupes. Eso les pasa a casi todas las personas que se acercan a este con-

cepto por primera vez. Sin embargo, es necesario conocer sus nombres para poder identi-

ficar su significado. Sabes que pensamos a travs del lenguaje, por lo que tener un registro

adecuado de nombres de emociones en nuestro lxico es necesario para desarrollar la in-

teligencia emocional. Si no les ponemos nombre, sabremos percibir que algo pasa, pero su

comprensin y su regulacin sern mucho ms difciles. Por ello, voy a darte una hoja que

ha preparado uno de los becarios que trabajan conmigo intentando unir la clasificacin que

hacen los dos autores que te he comentado antes.

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Anda que no os aprovechis de los becarios, le espet bromeando.

Mira... no me hagas hablar, porque vosotros tenis trabajando en las organizacio-

nes a personas con una preparacin impresionante y con unos salarios de risa me contest

con la misma rapidez con la que yo haba hecho mi observacin. Y luego estaris pensando

en realizar acciones de responsabilidad social corporativa de cara al exterior.

Menos mal que su semblante y sus movimientos me indicaban que estaba de broma;

si no, habra pensado que acababa de soltarme un torpedo en toda la lnea de flotacin.

Mientras duraba este juego psicolgico, Xabier se haba acercado a su escritorio y traa

en su mano una carpeta. La abr y en un par de folios pude leer lo siguiente:

Clasificacin de emociones12:

IRA: rabia, enojo, furia, animosidad, indignacin, odio, violencia, clera, rencor, ten-

sin, excitacin, agitacin, animadversin, animosidad, irritabilidad, hostilidad, en-

vidia, impotencia...

TRISTEZA: afliccin, pena, desconsuelo, soledad, desaliento, melancola, pesimismo,

autocompasin, depresin, decepcin, frustracin, dolor, desaliento, morria, aba-

timiento, disgusto, preocupacin...

MIEDO: ansiedad, temor, terror, inquietud, desasosiego, angustia, susto, fobia, p-

nico, horror, desesperacin, estrs, preocupacin, anhelo, desazn, consternacin,

nerviosismo...

AVERSIN: desdn, displicencia, disgusto, repugnancia, hostilidad, desprecio, acri-

tud, animosidad, antipata, resentimiento, recelo, asco...

VERGENZA: culpa, perplejidad, desazn, remordimiento, humillacin, vergenza

ajena, bochorno, pesar, timidez, inseguridad, pudor, recato, rubor, sonrojo, vere-

cundia...

ALEGRA: diversin, dignidad, euforia, satisfaccin, placer, entusiasmo, excitacin, con-

tento, deleite, estremecimiento, gratificacin, capricho, xtasis, alivio, regocijo...

AMOR: afecto, cario, ternura, simpata, empata, aceptacin, cordialidad, confianza,

amabilidad, afinidad, respeto, devocin, adoracin, veneracin, enamoramiento,

agape, gratitud...

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12 Extrado de GOLEMAN, Daniel (1996/2004): Inteligencia Emocional, David Gonzlez Raga y FernandoMora (trads.), quincuagsima edicin (primera edicin: 1996), Kairs, Barcelona, pp. 418-419, y BIS-QUERRA ALZINA, Rafael (2000): Educacin emocional y bienestar, Praxis, Barcelona, p. 96.

SORPRESA: sobresalto, asombro, desconcierto...

FELICIDAD: gozo, tranquilidad, paz interior, dicha, placidez, satisfaccin...

Abrumado por la lectura, pero agradecido por tan extensa enumeracin, guard la

carpeta en mi portafolios y ya no me atrev a pedir ms aclaraciones sobre el tema. Creo que

la emocin que senta en esos momentos era saturacin.

Adems, el tiempo pasaba y ya se estaba acercando la hora de ir a comer. Xabier ha-

ba reservado mesa en un restaurante junto al ro.

Fuimos andando y en el camino estuvimos hablando de nuestras vidas. l haba pasado

una mala poca hace unos aos. La madre de su mujer sufri una grave enfermedad y toda

la familia haba quedado muy afectada tras su largo tratamiento y posterior deceso. Con

todo, tambin haba tenido alegras. Mi amigo consigui un prestigioso premio en su es-

pecialidad. La ponencia que expuso en la entrega de premios represent todo un hito en

la materia.

Una de cal y otra de arena me comentaba. As es la vida: dos caras en una misma

moneda. No obstante, puedo decir que considero mi vida como plena.

Esta afirmacin me llen de una extraa sensacin de tristeza, de afliccin. Yo no po-

da decir lo mismo con la tranquilidad y convencimiento con el que l lo hizo. Mi trabajo ocu-

paba gran parte de mi tiempo. Mi dedicacin al trabajo era algo que me gustaba, me lle-

naba, pero echaba de menos pasar ms tiempo con mi familia. Mis hijos se iban haciendo

grandes y senta un poco de abatimiento por no pasar ms tiempo juntos. Abatimiento; esa

emocin la acababa de identificar por primera vez.

Con este dilogo interior en mi cabeza, fuimos llegando al restaurante.

Cuando entramos, era evidente que conocan a Xabier y que era una persona muy que-

rida en ese local. Nos pusieron en una mesa junto al gran ventanal que daba a la baha y

all, despus que el chef nos hubiera saludado y cogido la comanda, proseguimos nuestra

conversacin sobre inteligencia emocional.

De dnde viene todo esto? Desde cundo se est hablando de inteligencia emo-

cional?.

Esta idea empieza a tomar forma hacia 1985, cuando Howard Gardner, de quien te

he hablado antes, que es profesor de Psicologa de la Universidad de Harvard, propugna la mul-

tiplicidad de inteligencias. Entre ellas, como ya sabes, defina la inteligencia interpersonal, o de

relacin con uno mismo, y la interpersonal, que haca referencia a la relacin con los dems.

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Sin embargo, fueron Peter Salovey y John Mayer los que propusieron por primera

vez una teora sobre inteligencia emocional, identificando las competencias y habilidades

que constituyen dicha inteligencia y definindola, como te deca antes, como la capaci-

dad de percibir y expresar emociones, de asimilar las emociones en el pensamiento, de

comprender y razonar con las emociones y de regular las emociones en uno mismo y en

los dems13.

No obstante, el autor que ms ha contribuido a la difusin de este concepto ha sido

Daniel Goleman. Su libro Inteligencia Emocional fue uno de los libros ms vendidos de la poca

y en Espaa puedo decirte que lleva ya unas veinticinco ediciones.

Xabier par un momento su charla. Haba llegado el sommelier con el vino y un rioja

reserva mereca hacer el rito de la cata con tranquilidad. Una vez visto, olido y saboreado el

vino, y despus de poder apreciar su conformidad en la cara de placer que puso, mi amigo

prosigui su conversacin:

Te voy a contar un chascarrillo; si no recuerdo mal, a ti te gustan mucho. Como to-

dos estos autores pertenecen al mundo acadmico, existe cierto pique entre ellos y pocos

tienen un especial aprecio a Daniel Goleman.

Pero no son personas emocionalmente inteligentes? No se salvan de las emociones

negativas?.

Ay, estimado amigo! Todos somos personas y todos tenemos emociones. El co-

nocimiento no da la sabidura y el haber estudiado mucho sobre inteligencia emocional no

tiene por qu hacer de las personas seres emocionalmente inteligentes. No obstante, casi

todos los autores indican la necesidad de aprender, de iniciar el recorrido del aprendizaje

emocional, de haberlo experimentado en uno mismo para poder formar a los dems en esta

disciplina.

Algo parecido a los psicoanalistas? pregunt. Tena entendido que los psicoanalistas

tienen que haber realizado su psicoanlisis para poder pasar consulta.

Xabier volvi a sonrer.

Ms o menos, contest.

Y todos estos autores que me citas estn de acuerdo en todos los principios de la IE?.

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13 CHERNISS, Cary y CAPLAN, Robert D. (2005): Puesta en prctica de programas de inteligencia emo-cional en organizaciones, en CHERNISS, Cary y GOLEMAN, Daniel (eds.): Inteligencia Emocional en eltrabajo. Cmo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones,Miguel Portillo (trad.), Kairs, Barcelona, pp. 35-46.

Ya te he comentado que todos son acadmicos, que normalmente cada uno sigue

una lnea de estudio diferente y que entre ellas suele haber crticas. Esto hace que la cien-

cia vaya avanzando y se puedan contrastar las diferentes teoras para poder ir acercndo-

nos a la verdad.

La conversacin en estos momentos iba ms lenta. La cultura gastronmica que existe

en esta zona haca obligada la tranquila degustacin de los platos que nos servan. Quiz

todos estos estudiosos, si hubieran vivido aqu, habran identificado tambin este tipo de in-

teligencia: la gastronmica. No obstante, yo segua muy atento a la conversacin y dije:

Por lo que me dices, existen diferentes lneas de investigacin.

Efectivamente. Como no creo que necesites una aproximacin exhaustiva a todas

ellas, voy a exponerte tres de las principales teoras sobre inteligencia emocional, no siendo

todo lo acadmicamente riguroso que quisiera, pero intentando hacerlo de la forma ms com-

prensiva para ti.

Lo que te agradezco enormemente, doctor.

La primera lnea que hay que destacar es la que lideran Mayer, Salovey y Caruso. Se

trata de una teora pura de desarrollo intelectual. Estos autores, as como sus seguidores,

abordan la IE como un modelo de inteligencia ms. Adems de este modelo puro, otros au-

tores siguen modelos mixtos, como Reuben Bar-On y el propio Goleman.

Bar-On sita la IE en el contexto de la teora de la personalidad, identificndola con un

modelo de bienestar personal. En este caso, se estudia dentro del marco de una de las nue-

vas tendencias en Psicologa que se denomina Psicologa Positivista o de la Felicidad14 y que

est muy orientada al desarrollo personal.

Pero no existe una orientacin hacia la empresa?, pregunt, temiendo que esto

tomara un aire orientalista. Mi pareja llevaba tiempo haciendo Tai Chi Chuan y no paraba

de comentar sus beneficios en el carcter. Incluso estuvo una poca intentando que yo me

apuntara.

Es la ltima de las lneas de investigacin que te voy a comentar. La he dejado para

lo ltimo sabiendo que era la que ms te iba a interesar.

Respir aliviado.

Otro de los llamados modelos mixtos es el de Daniel Goleman y sus colaboradores.

Se trata de un modelo que constituye una teora de rendimiento. En l se incluye a la IE en

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14 Para analizar este concepto, se puede revisar SELIGMAN, M.E.P. (1998): Aprenda optimismo, Grijalbo,Barcelona, y CSIKSZENTMIGALYI, Mihaly (1996): Flow. Una psicologa de la felicidad, Kairs, Barcelona.

aplicaciones directas a la empresa en forma de desarrollo de competencias laborales15 que

van desde la orientacin al logro o el liderazgo hasta el optimismo y el trabajo en equipo.

Los estudios que hicieron estos investigadores, me refiero a Goleman y sus colabora-

dores, se realizaron, muchos de ellos, mientras trabajaban en lo que hoy constituye HayGroup,

donde tambin estaba David McClelland, un gran investigador de las competencias y la mo-

tivacin en el trabajo. Fue precisamente fruto de esas investigaciones la conclusin de que

ms del 80% del xito en el trabajo, hablando de puestos de trabajo similares, se centra en

las competencias llamadas emocionales.

Competencias emocionales?. Recordaba el concepto de competencia y, de hecho,

en la fbrica tenamos la definicin de competencias para cada puesto. Alguna de ellas las

conoca o, por lo menos, me sonaban, como la iniciativa, la comunicacin, la flexibilidad o

las habilidades de equipo. De lo que no haba odo nunca hablar era de las competencias

emocionales.

Emocionales?, volv a preguntar.

S. No te extraes tanto, porque ahora lo vas a entender perfectamente. Competencias

emocionales laborales son aqullas que se fundamentan en la inteligencia emocional y no

en la racional, ese tipo de inteligencia que est definida por el coeficiente intelectual de una

persona.

No te entiendo.

Te pongo un ejemplo. La comprensin de los dems, la orientacin hacia el servi-

cio, el aprovechamiento de la diversidad y la conciencia poltica, que son considerados com-

petencias laborales, tienen como fundamento una competencia perteneciente al mbito de

la inteligencia emocional, que es la empata. Empata entendida como la capacidad de te-

ner conciencia de los sentimientos y preocupaciones ajenas.

Ponme otro ejemplo, le ped.

La influencia, el liderazgo y el trabajar en red estn relacionados con las habilidades

sociales que tenga una persona. La confianza en uno mismo en la conciencia de uno mismo.

El autocontrol, el estar abierto a la innovacin y la integridad se relacionan con la autorre-

gulacin.

Con esto entiendo que la conciencia de uno mismo, la autorregulacin y las habili-

dades sociales son competencias de la IE.

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15 Caractersticas, actuaciones, formas de ser y actuar que suponen, a quien las posee y desarrolla, una rea-lizacin excelente en el trabajo.

Efectivamente. Conciencia de uno mismo, autorregulacin, automotivacin, empa-

ta y habilidades sociales son las que Goleman identifica como competencias de la inteligencia

emocional que contribuyen a desarrollar la mayora de las competencias ms buscadas en

las empresas, las competencias emocionales de los llamados trabajadores estrella.

A mi entender, esta teora es la que ms aplicacin tiene en la empresa. American Ex-

press, Johnson & Johnson o el Departamento de Personal de Estados Unidos han sido or-

ganizaciones pioneras en la investigacin y aplicacin de programas de desarrollo de la IE

en algunas de las unidades de sus organizaciones.

As que lo que quieres decirme es que debo prestar especial atencin a las lneas de

investigacin que aplican la inteligencia emocional a la empresa.

Qu sinttico eres, caray! salt Xabier, pero eso es, ms o menos, lo que quera

que entendieras.

Estbamos ya en el caf. El tiempo haba pasado volando y a m me quedaban mil pre-

guntas por hacer a mi maestro por un da.

Yo saba que mi agenda estaba libre para el da siguiente. Una cita que tena por la ma-

ana haba sido anulada por un problema en los vuelos de la persona con la que me tena que

entrevistar. Le pregunt a Xabier si a la maana siguiente l podra tener tiempo para conti-

nuar nuestra clase magistral. Despus de consultarlo con su agenda electrnica, por supuesto,

me confirm que s sera posible, aunque tendra que estar libre para la una del medioda.

Con la cita ya concertada para el da siguiente, continuamos tomando nuestro caf y

seguimos hablando.

Queda un aspecto relacionado con lo que estamos hablando que creo que debemos

abordar antes de despedirnos: la importancia de la cultura en la inteligencia emocional.

Estas palabras de Xabier me hicieron recordar algo que me haban comentado en la f-

brica unos das atrs. Los de personal o, como se llamaban ahora, el Departamento de De-

sarrollo de Personas haban hecho referencia a un hecho inusual en la empresa: la multi-

culturalidad.

Era una realidad que en la fbrica estaban trabajando muchas personas que no haban

nacido en este pas, es decir, tenamos trabajando inmigrantes de varias nacionalidades, aun-

que con predominio de los oriundos de pases latinoamericanos. El crecimiento que haba-

mos tenido como empresa as lo requera y as lo hicimos.

Estas personas eran unos excelentes trabajadores y, adems, ocupaban puestos en los

diferentes sustratos jerrquicos de la organizacin, si bien hay que decir que la mayora tra-

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bajaba en las plantas de produccin como trabajadores de primera lnea. No obstante, ha-

ba un grupo de latinos, un chileno, un venezolano y un colombiano concretamente, que

estaban colaborando con el Departamento de Produccin. Estaban haciendo su doctorado

en Economa en una conocida universidad de la zona y habamos realizado un convenio con

dicha universidad para preparar una reingeniera de procesos en una de las plantas productivas.

Llevaban un tiempo con nosotros y el resultado haba sido excelente.

Con esta realidad, los de personal haban presentado la necesidad de programar algn

curso de formacin orientado hacia la gestin de la diversidad. La realidad sociodemogrfica

de nuestra empresa y la de otras muchas y la previsin de su evolucin as lo demandaban.

Con el recuerdo de esta situacin en la cabeza, me prepar para escuchar de nuevo a

mi amigo.

La cultura incide en las emociones en dos momentos fundamentales: en el momento

de la valoracin de un estmulo emocional y en la valoracin de cul es la repuesta adecuada

a dicho estmulo. Por ejemplo, los andaluces tienen fama de ser muy extravertidos, de ser

ms abiertos, mientras que los del norte tenemos fama de ser ms callados, menos expre-

sivos emocionalmente. Cada realidad cultural valora y expresa sus emociones de forma di-

ferente y eso hace necesarios una especial sensibilidad y un especial conocimiento de las di-

ferentes culturas a la hora de gestionar las relaciones sociales en un entorno multicultural.

Y esto no complica las cosas?.

No es que las complique, sino que aporta valor, conocimiento, a la idea de la inte-

ligencia emocional. Conocer cada vez ms aquellos factores que inciden en ella ser de gran

ayuda para poder perfeccionar, desde bases cientficas, su estudio y posibles aplicaciones.

Pero es que existen ms factores?, pregunt asustado. Para m haba incluso ms

de los que poda asimilar en tan poco tiempo.

Claro que existen ms. Y como ejemplo te hago una pregunta: se puede hablar de

niveles o desarrollos de inteligencia emocional de un grupo, de una empresa? Se ha com-

probado que la inteligencia emocional de un grupo es diferente a la suma de los coeficien-

tes de inteligencia emocional de sus integrantes. Sin embargo, es algo en lo que se est in-

vestigando. Recuerda que la inteligencia emocional, como tal, como disciplina de estudio,

est en su ms tierna juventud. Cuenta con unos quince aos y le queda mucho que apren-

der todava, aunque ya apunta maneras.

Con estas palabras y despus de mirar el reloj, dimos por terminada nuestra conversacin.

Nos despedimos dndonos un abrazo y salimos cada uno hacia nuestras respectivas ocupaciones.

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Yo no poda hacer otra cosa que ir reflexionando sobre lo que habamos estado hablando.

De no saber prcticamente nada sobre inteligencia emocional, ahora esa disciplina me re-

sultaba casi familiar. Era algo que resultaba sencillo. Como me haba comentado Xabier, es

algo consustancial a nosotros como seres humanos que somos.

Ese da haba conseguido asimilar gran parte de lo que mi docto amigo me haba trans-

mitido. Tena una definicin bsica de inteligencia emocional: aptitudes para reconocer y re-

gular las emociones propias y de los dems16. Conoca, ms o menos, de dnde vena, cul

era su historia. Comparta ya la idea de que la razn y la emocin intervenan de igual ma-

nera en los procesos de toma de decisiones y, sobre todo, entenda mucho mejor el mundo

de las emociones o, por lo menos, tena mucha ms informacin sobre su funcin y su iden-

tificacin.

No obstante, me daba cuenta que no estaba satisfecho. Mi aproximacin a este

mundo tena como objetivo ver la incidencia de este constructo en la empresa. Por qu es-

taba cogiendo tanto auge ahora?, por qu se estaba orientando hacia las organizaciones?

y, sobre todo, cules eran las competencias emocionales ms importantes y qu se estaba

haciendo con relacin a su puesta en marcha en las empresas?

Esas cuestiones eran las que guiaran mis preguntas al da siguiente. Y con esa deter-

minacin en mi cabeza, cog la carretera que me llevaba a la fbrica.

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16 GOLEMAN, Daniel y CHERNISS, Cary (eds.) (2005): Inteligencia Emocional en el trabajo. Cmo seleccionary mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones, Warren Bennis (prlogo), Mi-guel Portillo (trad.), Kairs, Barcelona, p. 48.

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Captulo 3Por qu ahora?El papel que desempean lasemociones en el mundo de la empresa

POR QU AHORA?

Por qu ahora se est hablando tanto de inteligencia emocional?.

Con esa pregunta tan directa comenz la ltima jornada destinada a aclarar este concepto.

Yo vena con ms ganas que ayer y el motivo haba sido mi hijo. El da anterior, despus

de trabajar, tena un compromiso para cenar en mi casa. Mi pareja se haba encargado de

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José Antonio González y Rogelio Fernández