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TRABAJO DE RECONOCIMIENTO
GESTION DE CALIDAD
POR:
JULIAN ANDRES MORENO FONSECA
COD.74.380.108
GRUPO:
301304_21
PRESENTADO A: GERMAN GIOVANNY GOMEZ SOLARTE
TUTOR
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA ECBTI
CEAD DUITAMA
MARZO DE 2015
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TABLA DE CONTENIDO
Introduccin.... 3
Objetivos..... 4
Diferencias observa entre un sistema de gestin y un sistema
EFQM..5
Presentacin de Tablas diligenciada...6
Mapa Mental de los contenidos del curso..7
Cuadro sinptico, donde indique las diferencias que hay entre el
modelo FQM y
modelo Deming.8
Diagnstico de la empresa de servicios del sector ferretero
seleccionada.9
Presentacin de la empresa con su historia, misin, visin,
objetivos corporativos,
organigrama y valores corporativos, resumen de lo que se dedica
la
empresa.. 10
Conclusiones. 12
Bibliografa 12
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INTRODUCCION
En el presente trabajo se retoman los Modelos de Gestin de la
Calidad EFQM,
Gerencial DEMING, seleccionando el ms pertinente, que le
permitir a
FERREACEROS S.A.S autoevaluarse en sus diferentes reas y
procesos en un
nivel tctico y operativo, y finalmente de acuerdo al formato de
diagnstico de
calidad las recomendaciones y factores a mejorar en las reas y
procesos
propuestos en el desarrollo del modelo.
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OBJETIVOS
Objetivo General
Presentar la propuesta de Mejora del sistema de gestin de la
calidad del CEDES
para dar seguimiento al mejoramiento continuo y poder acrecentar
el nivel de
calidad del servicio prestado.
Objetivos Especficos
1. Realizar un diagnstico de la empresa FERREACEROS S.A.S. que
permita
conocer el estado actual y dar inicio a las mejoras del Sistema
de Gestin de
Calidad.
2. Presentar las mejoras pertinentes del Sistema de Gestin de
Calidad de
FERREACEROS S.A.S.
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DIFERENCIAS ENTRE UN SISTEMA DE GESTIN Y UN SISTEMA EFQM
CALIDAD TOTAL: Una filosofa en la que se busca la excelencia en
los resultados
de las organizaciones
EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organizacin
que se ha
dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total
para que sean aplicables
a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de
gestin de la Calidad
Tota o Excelencia.
Sistema de Gestin: ISO 9000 Es una normativa desarrollada por la
ISO
(International Standard Organizacin) para el aseguramiento de
los sistemas de
calidad de las organizaciones.
Tras estas definiciones, pasemos a desarrollar qu similitudes y
diferencias tienen
estos conceptos. Las similitudes entre todos estos conceptos
son:
1. Todos han sido creados para la mejora de resultados
empresariales
2. Todos estn relacionados con la calidad, aunque a distintos
niveles y con
distintos significados del concepto.
La diferencia ms importante es que la calidad total es una
filosofa, el modelo
EFQM es un modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma
que pretende
gestionar/asegurar la calidad de los sistemas.
la relacin entre EFQM y la Calidad Total es que el modelo de la
EFQM es un
modelo desarrollado para " tangibilizar " los principios de la
calidad total
el concepto de EFQM, hay que dejar claro que este Modelo no es
una norma y no
se obtiene ningn certificado por tercera parte. El modelo de la
EFQM es un
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modelo compuesto de criterios y subcriterios que son evaluados
en la
organizacin para obtener sus puntos fuertes y dbiles y definir
planes de accin
consecuentes.
El modelo de la EFQM, bsicamente se emplea para la evaluacin de
las
organizaciones, bien por personal interno o externo, llegando a
conocer cual es su
estado respecto al ideal de Excelencia as como las oportunidades
de mejora.
Posiblemente la problemtica ms importante de este modelo es que,
aunque
existen distintas metodologas para el desarrollo de la
evaluacin, sta es tan
buena como lo son los evaluadores.
Sin embargo, los sistemas de la calidad segn norma ISO 9000 se
desarrollan
empleando la norma ISO 9000 y su familia. En esta norma, se
especifican una
serie de requisitos que debe cumplir una organizacin.
La principal caracterstica (y ventaja) de los sistemas de gestin
(antes
aseguramiento) de la calidad segn norma ISO 9000 es que sirve
para demostrar
a terceros la calidad del sistema con las correspondientes
ventajas comerciales
que ello conlleva.
Formatos Diligenciados
Tabla 1. Informacin del estudiante
INFORMACIN DEL ESTUDIANTE
Nombre Julian Andres Moreno Fonseca
Telfono 3213260182
E-mail [email protected]
Expectativas del Curso .Mi expectativa frente a esta asignatura
es llevar a cabalidad los planteamientos propuestos para el
desarrollo adecuado de las actividades para afianzar asi mis
conocimientos y implementarlos a la vida real en mi empresa Rojas
Moreno Ingenieria S.A.S y lograr certificarla.
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Tabla 2. Informacin del Director
INFORMACIN DEL DIRECTOR
Nombre Diana Patricia Diaz
E-mail [email protected]
Telfono 3112539477
Skipe dianapatriciadiazv
Tabla 3. Informacin del tutor
INFORMACIN DEL DIRECTOR
Nombre German Geovanny Gmez Solarte
E-mail [email protected]
Telfono
Skipe germang1407
Tabla 4. Informacin del grupo de trabajo colaborativo
INFORMACIN DEL GRUPO DE TRABAJO COLABORATIVO
Grupo No: 301104_21
Nombre de los integrantes
Telfono E-mail CEAD
HECTOR JULIO BECERRA
3142244394 [email protected] Duitama
JULIAN ANDRES MORENO
3213260182 [email protected] Duitama
CARLOS MAURICIO ACERO CASTILLO
[email protected] Duitama
FERNANDO JAIME ARNOLD MONTAA ROSAS
[email protected] Duitama
JAVIER EDUARDO BARRETO
3114830150 [email protected]
Duitama
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MAPA MENTAL
URL:
https://www.examtime.com/es-ES/p/2112717-GESTION-DE-CALIDAD-
mind_maps
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MODELOS DE GESTIN
DE CALIDAD
Mapa Conceptual
MODELO EFQM
MODELO DEMING
-Orientacin en los resultados
-Orientacin hacia el cliente
-Liderazgo y coherencia con los objetivos
-Alianzas y Recursos
-Aprendizaje, innovacin y mejora contina.
- Resultados en la Sociedad
- Resultados Calves.
CRITERIOS
CRITERIOS
-Crear y difundir misin y visin.
-Aprender y adoptar la nueva Filosofa
-No depender ms de la inspeccin masiva
-Instruir la capacitacin en el trabajo
-Ensear e instruir el liderazgo
-Desterrar el temor, generar el clima para la innovacin
- Derribar las barreras que hay entre las reas
departamentales
-Eliminar la prctica de otorgar contratos de compra
basndose exclusivamente en el precio
- Mejorar de forma continua y para siempre el sistema
de produccin y de servicios.
EVALUACION
EVALUACION
-Resultado
-Enfoque
-Despliegue
-Evaluacin y Revisin
-Efectividad
-Consistencia
-Continuidad
-Minuciosidad.
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FORMATO DE DIAGNOSTICO
DIANOSTICO No.0003
No. requisitos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CM CO CLF %
observaciones
4 sistema de gestion de calidad
4.1 requisitos generales 10 1 10% 10%
4.2.2 manual de calidad 10 1 10%
4.2.3 control de los documentos 10 2 20%
4.2.4 control de los registros 10 3 30%
5 responsabilidad de la direccion
5.1 compromiso de la direccion 10 1 10%
5.2 enfoque al cliente 10 4 40%
5.3 politica de calidad 10 1 10%
5.4 objetivos de calidad 10 3 30%
5.5 responsabilidad, autoridad 10 1 10%
5.6 revision por la direccion 10 2 20%
6 gestion de los recursos
6.1 provision de los recursos 10 2 20%
6.2 recursos humanos 10 3 30%
6.3 infraestructura 10 3 30%
6.4 ambiente de trabajo 10 3 30%
7 realizacion del producto
7.1 planificacion de la realizacion del producto 10 1 10%
7.2 procesos realcionados con el cliente 10 1 10%
7.3 diseo y desarrollo 10 1 10%
7.4 compras 10 4 40%
7.5.1 produccion y presentacion del producto 10 1 10%
7.5.2 validacion del los procesos de prod/serv 10 1 10%
7.5.3 identificacion y trazabilidad 10 1 10%
7.5.4 propiedad del cliente 10 1 10%
7.5.5 preservacion del trabajo 10 1 10%
7.6 control, dispositivos, seguimiento y medicion 10 2 20%
8 medicion analisis y mejora
8.1 generalidades 10 1 10%
8.2.1 percepcion del cliente 10 3 30%
8.2.2 auditorias internas 10 2 20%
8.2.3 control de los procesos 10 1 10%
8.2.4 control del producto 10 1 10%
8.3 control del producto no conforme 10 2 20%
8.4 analisis de datos 10 2 20%
8.5 mejora 10 2 20%
8.5.1 mejora continua 10 1 10%
8.5.2 accion correctiva 10 1 10%
8.5.3 accion preventiva 10 1 10%
0 capacitacion 6 implementacion y en adecuacion y ajustes
1 Definido Informalmente, no esta documentado 7 en proceso de
auditoria interna
2 se tiene documentado, pero no esta normalizado 8. en proceso
de accion correctiva / preventiva
3 preparacion de documentos/analisis de Informacion 9 para
pre-auditoria
4 Revision de los documentos Revision de la informacion 10
cierre de no conformidades
5 Aprobacion de los documentos o la metodologia por parte de la
gerencia CM: calf maxima; CO: calificacion obtenida; CLF: calif %de
avance; %: avance total
DIAGNOSTICO ISO 9001/200827-feb-15
FERREACEROS S.A.S
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FERREACEROS S.A.S
Historia
Fue creada en el 2006 ubicada en la carrera 40 n. 21- 102
Duitama, con un
patrimonio de $40..200.000 por el seor Javier Cceres y su socio
Raul Roa.
Tiene como actividad principal la comercializacin de productos
para la
construccin al mayor y al detal.
Organigrama
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Misin
Dar el mejor servicio mediante el asesoramiento especializado en
la compra de
productos de ferretera, jardn, menaje, hogar, material de
construccin y
suministro industrial.
Nos adaptamos a las necesidades y expectativas de nuestros
clientes con unos
precios muy competitivos, aportando como valor aadido una
cercana y
proximidad al cliente.
Visin
En el ao 2018 ser una empresa estable y reconocida y obtener un
rpido retorno
de la inversin pensando en el crecimiento a escalas de
importacin de material
de construccin a pases de bajo nivel en arquitectura como
Paraguay y Per.
Objetivos General
Suministrar un sistema de gestin y organizacin planificada de
todas las
actividades econmicas que ejecuta la ferretera en el desarrollo
de su objeto
social.
Objetivos Especficos
Disear una base datos que le especifique el inventario de la
mercanca
disponible para la venta.
Manejar una hoja contable que le controle los ingresos y egresos
para
obtener una medida de rentabilidad econmica del ente
econmico.
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CONCLUSIONES
Se identificaron las principales falencias del sistema de
calidad de la Empresa
FERREACEROS S.A.S.
Se realiz la comparacin puntual de los diferentes sistemas de
calidad que solicitaba la
rbrica de evaluacin.
