Upload
commonsenselt
View
1.354
Download
6
Embed Size (px)
Citation preview
Turinys
VMI resursai VMI veiklos tobulinimas Kompetencijos centrai eVMI Konsoliduotas požiūris VMI veiklos vertinimo rodikliai Žvilgsnis į ateitį
VMI resursų pokyčiai
Finansavimas -90,3 mln. Lt -35,7%
Pareigybės -547 vnt. -13,5%
Pokyčiai 2008-2012 m.
VMI veiklos tobulinimas
Kaip su ribotais ištekliais gerinti mokesčių administravimą ir didinti veiklos efektyvumą?
• Veiklos valdymo tobulinimas• Veiklos optimizavimas
Kompetencijos centrų steigimas E-VMI sukūrimas Kokybės vadybos sistemos diegimas Elektroninio deklaravimo plėtra Dokumentų valdymo tobulinimas MAIS plėtra E-bauda
Standartizavimas
Pagrindiniai VMI veiklos procesai
Mokestinių prievolių užtikrinimas
Mokesčių mokėtojų švietimas ir
konsultavimas
Teisinis reglamentavimas
Mokesčių mokėtojų kontrolė
Mokesčių apskaitaNepriemokų
administravimas
Automatizavimas
PVM deklaracija (permoka)
Įskaitymas PVM prievolės
Įskaitymas GPM prievolės
MAIS
Automatinis prievolių įskaitymas
Optimizavimas (1)
“Vieno langelio” principas Konsultacijos tik patikimais ir patikrinamais būdais Peržiūrėjus veiklos procesus, atsisakyta vertės nekuriančių
elementų Specializacija ir kompetencijos sutelkimas E-paslaugų plėtra
IT kaštų mažinimas
IP telefonija Vaizdo konferencijos IT valdymas pagal ITIL metodologiją Duomenų perdavimo centralizavimas (sistema-sistema ) Ekonomiškai naudingiausių pasiūlymų įgyvendinimas
eVMI
Mokesčių mokėtojui Mokesčių administratoriui
• “vienas langelis”
•iš dalies užpildyti dokumentai
• paprastas paslaugos inicijavimas
•ergonomiškumas ir patogumas
• aiški paslaugų nagrinėjimo eiga
• paslaugų tarpusavio ryšys
• peržiūrėti veiklos procesai: automatizavimas optimizavimas
• minimizuota klaidų tikimybė
• sumažėjęs paklausimų skaičius• kompleksinė IS• klientų ir paslaugų valdymo sistema
Daugiau nei „Twitter” ir „Facebook” mokesčių mokėtojams
eVMI koncepcija
VMI
eVM
I
Išorinis portalas
Vidinis portalas
Duomenų mainų platforma
Mokesčių mokėtojas
Informacijos gavimas
Informacijos išsiuntimas
Savitarna
VMI specialistas
MIC
Klientų ryšių ir kontaktų valdymas (CRM)
• Paslaugų ir informacijos teikimas
• Kontaktų istorija su mokesčių mokėtoju
• Duomenų analizė, paslaugų teikimo kontrolė ir stebėsena
• Veiklos sprendimų priėmimasMokes čių mokėtojas
Oper
atyv
inis
CRM
-
autom
atin
is p
aslaugų
ir
info
rmacij
os tei
kim
as
Analitin
isCRM
–
MM
ir op
erac
ijų d
uomen
ų
anali
zė
Bendradarbiavimo
CRM
–
tiesioginis kontakt as su MM
StrateginisCRM
–
veiklos sprendimų priėmim
as
MM kortelė: Registriniai ir mokesčių apskaitos duomenys (MAIS ir
MMR) Kiti MM duomenys (iš kitų IS)
MM papildomų kontaktinių duomenų valdymas E. paslaugų teikimo stebėsena Paslaugų teikimo / gavimo nustatymų valdymas Planuojamų įvykių valdymas – mokesčių
mokėjimo ir kitų įvykių (pvz., mokymų) kalendorius
MM segmentų valdymas – komunikacijos kanalų nustatymas, segmentų kūrimas, keitimas ar šalinimas
Komunikacijos ir paslaugų teikimo istorija Atviros užduotys (MM ir VMI darbuotojo)
Asmeninių pranešimų peržiūra ir siuntimas Paklausimų siuntimas ir atsakymas –
vykdomas tarp MM ir VMI darbuotojo D.U.K peržiūra ir administravimas Virtualus asistentas Nuotolinių mokymų vedimas (VMI
iniciatyva) ir dalyvavimas juose (MM iniciatyva)
E. konferencijos moderavimas (VMI iniciatyva) ir dalyvavimas juose (MM iniciatyva)
Dalyvavimas e. forumo veikloje
VMI veiklos sprendimų , vadovaujantis analitine informacija, priėmimas
Analitinių ataskaitų apie paslaugų naudojimą, MM informavimą ar kitų ataskaitų analizė
Paslaugų teikimo kontrolė ir stebėsena
ESKIS CRM
eVMI startas – pirmos paslaugos
Juridinių asmenų įregistravimas/duomenų keitimas
Tikslas:–85% prašymų pateikta elektroniniu būdu
Verslo liudijimų išdavimas
Tikslas:–30% prašymų gaunama elektroniniu būdu
Mokesčių mokėtojas vidutiniškai sutaupo 88 minutes
Segmentavimas
Mokesčių mokėtojų segmentai
Mokestinių prievolių nevykdymo rizikos rūšys
Tikslinės priemonės
...
...
...
...
...
...
Taksi įmonės
Vidutiniai mokesčių mokėtojai
Statybos įmonės
Gyventojai
Rizika
Rizika
Rizika
Rizika
Rizika
Rizika
Rizika
Rizika
Rizika
Vidutiniai mokesčių mokėtojai
Gyventojai ...Vidutiniai mokesčių mokėtojai
Gyventojai
Konsoliduotas planas
Kompleksinis požiūris ir kryptinga veiklaProblema (rizika)
• švietimas, konsultavimas• pagalba• veiklos rodiklių stebėsena• kontrolė
Kompleksinės priemonės
• mažiausiomis sąnaudomis • poveikis visam sektoriui/segmentui
Rezultatas – mokestinių prievolių užtikrinimas
Žvilgsnis į ateitį
VMI – vienas moderniausių mokesčių e-administratorių Europoje
Savanoriško mokesčių mokėjimo skatinimas: mokestinės prievolės dar paprasčiau ir greičiau elektroniniu būdu (PVM e-paslaugos, E-bauda ir kt.)
VMI veiklos valdymo informacinė sistema E-auditas – greičiau, tiksliau ir daugiau (Standartinis audito failas) Geriausių praktikų įgyvendinimas (LEAN ar pan.)