KALİTELİ ÇALIŞMAK YAŞAMAK - 17.kalitekongresi.org17.kalitekongresi.org/17brosur.pdf · sosyal sorumluluk projesi olarak başlattığı engellileri üretim sürecine katarak

KALİTELİ ÇALIŞMAKYAŞAMAK“Paradigma değişmeden dünya değişmez.”

17. Kalite Kongresi24 - 26 Kasım 2008Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı

17 .

KA L İTE KONGRES İ

17

th Q

U A L I T Y C O N GR

ES

S

17. Kalite KongresiKongre Resmi Sponsorları

KALİTELİ ÇALIŞMAKYAŞAMAK17. Kalite Kongresi24 - 26 Kasım 2008Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı

İlk Kalite Kongresi’nin simgesi, değişmez denilenle mücadelenin anlatıldığı öyküde olduğu gibi deniz yıldızı idi. Her yıl farklı temalarda deniz yıldızlarını suya bırakmaya devam ediyoruz. Bu yıl, “Kaliteli Çalışmak Kaliteli Yaşamak” teması ile insanın kendisine ve kurumların insana yatırımını gündeme taşıyoruz.

Yaşamak ve çalışmak arasındaki ilişki kalite kavramı ile bütünleştirildiğinde insana ve kurumlara değer katan bir anlam kazanmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi, bu bilinçle insanı temel alıyor ve sistemleri insanın etrafında daha etkili ve verimli olması için kurguluyor.

2008 yılında Avrupa Kalite Ödülü’nde sağlanan üstün başarıdan gurur duymamak mümkün değil. Avrupa Kalite Ödülü sürecine başvuran dört kuruluşumuz da gerekli puan düzeyini aşarak finalist olma hakkını elde etmiş ve neticede Türkiye’ye iki büyük, bir başarı ödülü kazandırmışlardır. Kendileri ile kongrenin açılışında bu çoşkuyu bir kez daha yaşayacağız.

Dünya Ekonomik Forumu’nun her yıl yayımladığı, dünyada kadın-erkek eşitliğinin durumu hakkında hazırlanan Cinsiyet Eşitsizliği Endeksinde, Türkiye 130 ülke arasında 123. sıradadır. Başka bir deyişle, kadın ve erkeklerin eğitim sağlık hizmetlerinden, politikada yetki ve temsil hakkından, ekonomik katılımdan eşit yararlanmada Türkiye`den kötü durumda olan yedi ülke var: Mısır, Fas, Benin, Pakistan, Suudi Arabistan, Çad ve Yemen. KalDer olarak, kongremizde “Yönetim kadının da hakkıdır” bildirgesini imzaya açıyoruz. “Eşitlik güçlendirir” düşüncesiyle bu bildirgenin iş dünyasında benimsenmesi KalDer Yönetim Kurulu olarak ortak arzumuzdur. Bu çabalar sonuç verirse, Türkiye’nin kadın erkek eşitliği konusunda yukarı sıralara sıçraması hiç de zor değildir.

Çalışma ve yaşam kalitesi konularını irdelerken makro düzeyde çok daha ağırlıklı bir konu son aylarda tüm iş dünyasının gündemine oturdu. Kalite düşünürü Deming’in Krizden Çıkış kitabında sunduğu 14 ilke kriz yönetiminde de hatırlanmalıdır. Kriz dönemlerinde eğitime ağırlık vermek ve nitelikli insan gücüne yatırım yaparak geleceğe hazırlanmak daha anlamlı olabilir. Kongre oturumlarında da bu yaklaşıma ağırlık verildi.

Bu noktada, KalDer Yönetim Kurulu olarak kongre hazırlıkları sırasında iki iyileştirme girişimimizi de belirtmek isterim. Kocaeli Sanayi Odası’nın kurumsal sosyal sorumluluk projesi olarak başlattığı engellileri üretim sürecine katarak ekonomik ve sosyal katma değer yaratma projesinden kongremiz için de yararlandık. Kongrenin çantaları Bizim Köy Engelliler Üretim Merkezi’nde hazırlandı. Ayrıca insana yatırımın geleceğin güvencesi olacağı görüşüyle, 17. Kalite Kongresine katılım için başvuran ve ihtiyacı olan öğrencilere katılım desteği için fon yarattık.

Kongremizin tüm bu iyiniyetli girişimlerinin, söylemden eyleme dönüşmesi dileği ile katkıda bulunan tüm paydaşlarımıza teşekkür ediyor, başarılı bir kongre geçirmeyi diliyorum.

1

Prof. Dr. Ali Rıza KaylanKalDerYönetim Kurulu Başkanı

26 Kasım 2008 Özel Konuşmacısı

Ernie J. Zelinski

25 Kasım 2008 Özel Konuşmacısı

Dr. J. Craig Venter

17. Kalite Kongresi - Kongre Sponsorları

17. Kalite Kongresi - İletişim Sponsorları

17. Kalite Kongresi - İkram Sponsorları

4

99

91

54

42

36

Ulusal Kalite ÖdülüTöreni35

Mükemmellik AşamalarıBelge Töreni35

Yaşam Biçimi OlarakKalite Oturumu34

17. Kalite KongresiProgramı6

5

KalDer hakkında

Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi

Sponsorlar

Çalıştaylar

Yönetim Profesyonelleri Zirvesi

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

6

17. KALİTE KONGRESİ

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

09:00 - 09:45 Açılış Konuşmaları

M. Savaş GüvezneYönetmen


Arzuhan Doğan YalçındağTÜSİAD

Yönetim Kurulu Başkanı

“Beşiktaş’ta bir tayyarefabrikası” belgeseli

2008 Avrupa Kalite Ödülleri Kutlama Töreni

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

7


17 .


17

th Q


ES

S

09:45 - 11:00 Özel Oturum

Dr. J. Craig Venter Dr. J. Craig Venter, genetik bilimi konusundaki araştırmaları ve ülkesinin en sık atıfta bulunulan bilim adamı olması sebebiyle 21. yy.ın önde gelen bilim adamlarından biri olarak kabul edilir. J. Craig Venter Enstitüsü ve J. Craig Venter Bilim Vakfı’nın kurucusu ve başkanıdır. Bu kar amacı gütmeyen kuruluşlar insan genetiği hakkında araştırma yapan kuruluşlara destek vermekte, sosyal ve etik konular ile Mikrobiyal kaynaklara dayalı alternatif enerjiler konusunda keşif ve araştırmalar yapmaktadırlar. Dr J. Craig Venter aynı zamanda Genetik Araştırmalar Enstitüsü’nün kurucusu ve yönetim kurulu başkanıdır.

11:00 - 11:30 Kahve Molası

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

8


17 .


17

th Q


ES

S

11:30 - 13:00 1ATeknoloji ve Çalışma Ortamının Geleceği

Doç. Dr. H. Volkan DemirBilkent Üniversitesi, Nano Teknoloji Araştırma Merkezi Elektrik – Elektronik Mühendisliği Bölümü, Fizik Bölümü Öğretim Üyesi

Oturum Başkanı:

Sertaç Nişliİpek Kağıt Genel Müdür

KalDer Yönetim Kurulu Üyesi

Konuşmacılar:

Banu OnaralTASSA (Türk Amerikan Biliminsanları ve Akademisyenleri Derneği), Başkan

İlk akla gelen bilgi ve iletişim teknolojilerinin yanı sıra nano

teknoloji ve biyokimya konusundaki gelişmeler çalışma ortamını nasıl

değiştirecek, bu değişim hangi fırsatları yaratacak.

13:00 - 14:30 Öğle Yemeği

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

9


11:30 - 13:00 1BKüresel Rekabet ve Çalışma Ortamının Geleceği

Herna VerhagenTNT Global İK Direktörü

Oturum Başkanı:

Tuğrul Kudatgobilik TİSK


Konuşmacılar:

Esteban LozanoAvrupa Komisyonu İstihdam, Toplumsal İşler ve Fırsat Eşitliği Genel Direktör

Küreselleşme ile ortaya çıkan yeni rekabet ortamında çalışma hayatı

nasıl şekillendirilmeli; küresel şirketlerdeki uygulamalar ile AB’nin

bu alandaki politikaları nasıl bir yönü işaret ediyor.


17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

10


17 .


17

th Q


ES

S

11:30 - 13:00 1CÇevresel Faktörler ve Yaşam Kalitesi

Cengiz UltavVestel Şirketler Grubu, Stratejik Planlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu İcra Kurulu Üyesi

Oturum Başkanı:

Yaşar Büyükçetin Sofra Grup

Genel Müdür

Konuşmacılar:

Doç. Dr. Yıldız ArıkanSabancı Üniversitesi, Enerji Ekonomisi Derneği Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Gündem ne kadar değişirse değişsin, doğal kaynaklar azalıyor,

çevre onarımı zorlaşacak oranda bozuluyor; İngiltere ve dünya

uygulamaları ile kuruluşlarımıza çözüm için öneriler sunuluyor. Mark Fraser

BSI Management SystemsKüresel Pazarlama Yöneticisi


17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

11


11:30 - 13:00 1DBireyin Girişimcilik Ruhu ve İş Yaşamı

Kadir Özkan ErenerVeripark Genel Müdür, Girişimci

Oturum Başkanı:

Halil Kulluk Intekno Şirketler Topluluğu


Konuşmacılar:

Adnan Nur BaykalYeditepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Almanca İşletme Bölümü Öğretim Üyesi

Çalışma koşulları, iş – özel yaşam ayrımını ortadan kaldırıyor,

bireyler iş ve kişisel hedeflerini bütünleştiriyorlar; bu nedenle

girişimcilik ruhunu anlamak ve iş yaşamına etkisini değerlendirmek,

kurumsal olduğu kadar bireysel bir çaba gerektiriyor. Pınar Eczacıbaşı

GYİAD Yönetim Kurulu Başkanı


17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

12


17 .


17

th Q


ES

S

11:30 - 13:00


1Eİstanbul’da Yaşam Kalitesi, Megakentlerin Sorunları ve Çözüm Önerileri

Ahmet Misbah DemircanBeyoğlu Belediye Başkanı

Oturum Başkanı:

Önder KıratlılarAirfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri

Yönetim Kurulu Üyesi KalDer Yönetim Kurulu Üyesi

Konuşmacılar:

Mustafa DemirFatih Belediye Başkanı

İş dünyasının büyük bir çoğunluğu kentlerde, mega kentlerde;

İstanbul’daki uygulamalardan yola çıkarak megakentlerin iş yaşamına

etkilerini değerlendiriliyor. Cem Eriş İstanbul Büyükşehir BelediyesiTarihi Çevre Koruma Müdürü

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

13


14:30 - 16:00 2AKurumsal İletişim ve Çalışma Hayatı

Prof. Dr. Haluk GürgenBahçeşehir Üniversitesi İletişim Fakültesi Dekanı

Oturum Başkanı:

İdil Yiğitbaşı Yaşar Holding

Yönetim Kurulu Başkan Vekili

Konuşmacılar:

Necla ZarakolZarakol Halkla İlişkiler Genel MüdürİDA Yönetim Kurulu Başkanı

Küresel rekabet ortamında kurumsal iletişim, halka ilişkilerden, iç

iletişimden, pazarlama iletişiminden ya da hepsinin toplamından daha fazla bir yaklaşım ve uygulamayı

gerektiriyor. Kurumsal iletişimin yeni tanımı ve çalışma hayatına etkileri

tartışılıyor. Şule Yücebıyık Borusan Holding Kurumsal İletişim Müdürü

16:00 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

14


17 .


17

th Q


ES

S

14:30 - 16:00 2BTasarım ve Yaşam Kalitesi

Tatsuya YamamotoTago Mimarlık Kurucu Başkan, Mimar

Oturum Başkanı:

Prof. Dr. Önder Küçükerman Haliç ÜniversitesiRektör Yardımcısı

Konuşmacılar:

Faruk MalhanKoleksiyon Mobilya Kurucu

Çalışma ve yaşam kalitesinde sıçramalı iyileştirmeler için tasarım

bir kaldıraç olabilir mi; farklı alanda uzmanlar, tasarımın kaliteye

açtığı ufku uygulama örnekleri ile değerlendiriyorlar. Prof. Dr. Hakan Gürsu

ODTU Endüstri Ürünleri Tasarımı Bölümü Öğretim ÜyesiCEO Designnobis

16:00 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

15


14:30 - 16:00 2CMesleki Eğitim ve Çalışma Hayatı

Eşber ÇekiçKoç Holding, Koç Academy

Oturum Başkanı:

Hamdi Doğan Kocaeli Sanayi Odası

Genel SekreteriKalDer Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Konuşmacılar:

Refik BaydurTürkiye Kimya, Petrol, Lastik ve Plastik Sanayii İşverenleri SendikasıYönetim Kurulu Başkanı

İnsan Kaynağı olmadan rekabetçi olmak mümkün değil; yetkin ve yetenekli insan yetiştirmede iş

dünyası neler yapıyor, kamu ve özel sektör bu alanda nasıl işbirliği

yapmalı. Prof. Dr. Mehmet Durman Sakarya Üniversitesi Rektörü

16:00 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

16


17 .


17

th Q


ES

S

14:30 - 16:00 2Dİş ve Özel Yaşam Dengesi

Prof. Dr. Zeynep Aycan Koç Üniversitesi Öğretim Üyesi

Oturum Başkanı:

Lütfi Ensari Yönetişim Yönetim Danışmanlık

Genel MüdürKalDer Yönetim Kurulu Üyesi

Konuşmacılar:

Betûl MardinIMAGE Halkla İliskiler ve Strateji Tanıtım Onursal Başkan

İş – özel yaşam dengesi bir ütopya mı; nasıl dengelenebilir, bireysel çözümler ve deneyimler bu zor

soruya yanıtın ipuçlarını sunuyor. Akın Öngör WWF – Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı)Yönetim Kurulu Başkanı

16:00 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

17


14:30 - 16:00 2EBaşarılı Süreç Yönetimi Uygulamaları

Hande DoğuArkas Holding Kalite Yöneticisi

Oturum Başkanı:

Arzu Akçal Aras Borusan Lojistik

Yönetim Sistemleri Müdürü

Dr. Ümit Özen TEKNOSA Kalite Geliştirme Müdürü

Konuşmacılar:

Niran ArmutçuDEMİSAŞ Değişim Yönetimi Müdürü

Süreç yönetiminde iyi uygulamalar, sistemin kurulması ve sürdürülmesi sırasında oluşan zorluklar ile nasıl

başa çıkılacağı tartışılıyor. Mustafa Öncer MEV Eğitim Uzmanı

16:00 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

18


17 .


17

th Q


ES

S

16:30 - 18:00 3Aİş dünyası ve ulaşımın iyileştirilmesi

Sibel BülaySürdürülebilir Ulaşım Merkezi, EMBARQ İstanbul Direktörü

Oturum Başkanı:

Dr. Ahmet PaksoyİDO Genel Müdürü

Konuşmacılar:

Turgut Yıldız TNT express Genel MüdürüKalDer Yönetim Kurulu Üyesi

Özellikle kent içi ulaşım hem çevre kirliliği yaratması hem de ekonomik

büyüklüğü nedeniyle dikkatle ele alınması gereken bir konu; iş dünyası

bu konuda ne tür sorumluluklar alabilir; kurumsal düzeyde neler

yapılabilir. Atilla Alkan İstanbul Büyükşehir BelediyesiUlaşım Planlama Müdürü

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

19


16:30 - 18:00 3BEndüstriyel İlişkiler ve Çalışma Hayatı

Prof. Dr. Toker Dereli Işık Üniversitesi İşletme Bölüm Başkanı

Oturum Başkanı:

Sami ErolTeknik Malzeme Genel Müdürü


Konuşmacılar:

Bülent PirlerTİSK Genel Sekreteri

Endüstriyel ilişkiler, kurumların rekabetçi olmasını sağlarken

bireylerin çalışma ve yaşam kalitesine nasıl katkıda bulunur; küresel ve

ulusal boyutta bugünden geleceğe yapılacaklar ele alınıyor. Tayfun Görgün

DİSK Genel Sekreteri

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

20


17 .


17

th Q


ES

S

16:30 - 18:00 3CYenilikçilik ve Kurum Kültürü

Aykut Alp Yılmaz Kordsa Sabancı Holding A.Ş. Lastik Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem Geliştirme Müdürü

Oturum Başkanı: Konuşmacılar:

Nilsen Altıntaş TEB İK’dan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

Yenilikçiliği kurum kültürünün bir unsuru yapmayı başardığımızda rekabet avantajı sağlayacağımız

tartışmasız; ama nasıl başaracağız? Uygulamacılar bu soruya yanıt

arıyorlar. Prof. Dr. Acar Baltaş Baltaş & Baltaş Yönetim, Eğitim, Danışmanlık Kurucu

İrfan OnayKalDer Yönetime Danışman

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

21


Hansın Doğan UNDP, Yönetici

16:30 - 18:00 3DSTK’lar ve Bireyin Yaşam Kalitesi

Prof. Dr. Ali Akdemir Çanakkkale Onsekiz Mart Üniversitesi Rektör

Oturum Başkanı:

Prof. Dr. Üstün ErgüderSabancı Üniversitesi

İstanbul Politikaları MerkeziDirektör

Konuşmacılar:

Bireyin kendini geliştirmesinde ve topluma katkıda bulunmasında en

etkili yol STK’lar; STK’lar bireyler ile nasıl buluşabilirler, sivil toplum alt yapımız akademik, STK ve kuruluş

boyutu ile değerlendiriliyor.

Neş’e Tanyolaç The Ritz Carlton Oteli İnsan Kaynakları Direktörü

17 .


17

th Q


ES

S

25 Kasım 2008

22


17 .


17

th Q


ES

S

16:30 - 18:00 3EKurumsal Sosyal Sorumluluk ve Çalışma Hayatı

Yılmaz Kanbak KSO Yönetim Kurulu Başkanı Bizimköy Projesi Özürlülere meslek kazandırma çalışması

Oturum Başkanı:

Neslihan Yeşilyurt Emar Servis Genel Müdürü

KalDer Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Konuşmacılar:

Kadir ErkanTNT Exspress Kalite MüdürüYoksulukla Mücadele: Afrika’daki Sosyal Sorumluluk Projeleri

Kurumsal Sosyal Sorumluluk yaklaşımı, kuruluşlarımızda nasıl

uygulanıyor, çalışanların gelişmesine nasıl destek sağlıyor; uygulamalar ile

konunun moda değil sağlam temelli ve katma değerli bir yaklaşım olduğu

aktarılıyor.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

23


09:00 - 10:30 Özel Oturum

Ernie J. Zelinski Ernie Zelinski, California Berkeley’deki Ten Speed Yayınevi’nin bastığı; “Çalışmamanın Keyfi: Emekliler, İşsizler ve İş kolikler için bir kitap” isimli kitabın yazarı olarak tanınmıştır. Bu uluslararası bestseller 225.000 tiraja ulaşmış ve (İngilizce, Fransızca, İspanyolca, Çince, Kore Dili, Japonca, Lehçe, Almanca, Portekizce, Yunanca, Felemenkçe, Çek Dili, Fince, Bahasa, Türkçe, İtalyanca ve Rusça)17 dile çevrilmiştir.

Ernie Zelinski, 90.000 baskı sayısına ulaşmış ve 7 dile çevrilmiş How to Retire Happy, Wild, and Free: Retirement Wisdom That You Won’t Get from Your Financial Advisor isimli uluslararası bestseller’ın da yazarıdır.

10:30 - 11:00 Kahve Molası

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

24


17 .


17

th Q


ES

S

11:00 - 12:30 4AÇalışma Yaşamı ve Örgüt Bilimleri Dünyasından Yeni Sesler

Prof. Dr. Mariann Jelinek Ph.D Organization Upset, Organization Uplift

Oturum Başkanı:

Prof. Dr. Oğuz BabüroğluSabancı Üniversitesi

Öğretim ÜyesiYönetim Bilimleri, Arama Katılımlı

Yönetim DanışmanlığıKurucu Direktörü

Konuşmacılar:

Prof. Dr. Anna Grandoriİnstutue of Organization and Information Sistems and Crora (Centre of Research on Business Organization)Bocconi University Professor of Organization Director

Daha rekabetçi olmak için yeni çalışma modelleri olabilir mi;

dünyanın yanıtını aradığı bu soruya, uluslararası uzmanlar yaklaşım

ve uygulamaları aktararak yanıt veriyorlar.


17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

25


11:00 - 12:30 4BSürdürülebilir İnsan Kaynakları Yönetimi

Eva Hansdotter SKF İnsan Kaynakları ve Sürdürülebilirlik Başkan Yardımcısı

Oturum Başkanı:

Osman ÜnalSoyak

İnsan Kaynakları ve Kalite DirektörüKalDer Yönetim Kurulu Üyesi

Konuşmacılar:

Adnan ErdoğmuşHP İnsan Kaynakları Müdürü

Sürdürülebilirlik yaklaşımı, insan kaynakları politikalarında ve

yönetiminde nasıl bir değişikliğe yol açıyor; uygulayıcılar, kendi

kuruluşlarındaki değişimi paylaşarak sürdürülebilirlik yaklaşımının

kuruluşlarda hayata geçirilmesine yol gösteriyorlar.


Binnur Zaimler Doğan Yayıncılık Holding A.Ş., İnsan Kaynakları Koordinatörü

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

26


17 .


17

th Q


ES

S

11:00 - 12:30 4CÖrgün Eğitim ve Çalışma Kalitesi

H. Ömer Gülseren Milli Eğitim Bakanlığı Uzman

Oturum Başkanı:

Ahmet ÇağlarErenco Mühendislik Yönetim ve

Danışmanlık Hizmetleri A.Ş. Endüstri Mühendisi

Konuşmacılar:

Oğuzhan OğuzTürk Tekstil Vakfı Genel Sekreter

İnsanı iş yaşamına hazırlayan kurumları geliştirmek ve

desteklemek çalışma kalitesini doğrudan iyileştirecektir. Bakanlık

seviyesindeki teşvik sistemleri ile insan yetiştirme konusunda iş

dünyasının yapabileceklerine örnek bir uygulama, yapılacaklara yol

gösteriyor.


17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

27


11:00 - 12:30 4DRekabetçilik ve İş Mükemmelliği

Prof. Dr. Gündüz Ulusoy Sabancı Üniversitesi Öğretim Üyesi ve Rekabet Forumu Kurucu Direktörü

Oturum Başkanı:

Lütfi YenelKRON Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

Genel Müdür

Konuşmacılar:

Rıza Murat YılmazSabancı Holding Kurumsal Yönetim Platformları Direktörü

Rekabetçi olmak, mükemmelliğe doğru yol alınarak sağlanır. Bu

hipotezi kanıtlamak üzere yapılan kapsamlı araştırma sonuçları,

uygulayıcıların deneyim paylaşımı ile birlikte sunuluyor. Haluk Bayraktar

Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Sanayi veTicaret A.Ş. Genel Müdür


17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

28


17 .


17

th Q


ES

S

11:00 - 12:30 4EMükemmellik Aşamaları ve Ulusal Kalite Hareketi

Yeşim Ömeroğlu Ünlü Bursa Anadolu Lisesi Müdür Yardımcısı

Oturum Başkanı:

Canan TezsezenKalDer

Genel SekreterYardımcısı

Ayhan Gürbay Farba A.Ş.

Genel Müdürü

Konuşmacılar:

Lütfiye Kocaoğlu Bursa Anadolu Lisesi Edebiyat Öğretmeni

EFQM Mükemmellik Modeli’nin kuruluşlarda özdeğerlendirme amacı ile kullanılması için uygulanan Ulusal

Kalite Hareketi ve Mükemmellik Aşamaları Programı’nda yer alan

kuruluşlar, deneyimlerini paylaşıyorlar. Nezih AkçınarTüpraş A.Ş. İnsan Kaynakları Müdürü


17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

29


14:00 - 15:45 5ASağlıkta Kalite

Prof.Dr. Metin Çakmakçı Anadolu Sağlık Merkezi Tıbbi Direktör

Oturum Başkanı:

Dr. Hasan Kuş Sağlıkta Kalite İyileştirme Derneği


Konuşmacılar:

Dr. A. Burak Erdinç Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi BaşhekimiKalDer Eskişehir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı

Sağlık sektöründe kalite göstergeleri nelerdir; sürdürülebilir

sağlık kuruluşları yaratmak ve yaşam kalitesini iyileştirmek için

somut göstergelere dayalı bir değerlendirme yaklaşımı çeşitli

boyutları ile ele alınıyor.Dr. Erhan BaşBilim İlaç Genel Müdürü

Prof.Dr. Sabahattin Aydın T.C. Sağlık Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı

15:45 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

30


17 .


17

th Q


ES

S

William Oulton FTSE GroupSorumlu Yatırımcılık, Başkan

Oturum Başkanı:

Erdal KaramercanEczacıbaşı Holding

CEO

Konuşmacılar:

Bryan Cress Confederation of Business IndustrialistsCSR Kıdemli Danışman

İngiltere’deki uygulamalardan yola çıkılarak, kurumsal sosyal sorumluluk ile yaşam kalitesi ilişkisi ele alınıyor.

Bu kapsamda FTSE4GOOD endeksi, küresel ilkeler sözleşmesi ilkelerine

göre kuruluş performansının ölçülmesine örnek olarak sunuluyor. Patrick Mallon

Business in the Community Director

14:00 - 15:45 5BKurumsal Sosyal Sorumluluk ve Yaşam Kalitesi

15:45 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

31


Muzaffer Gülten Özseven General Elektrik Türkiye Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Panel Başkanı:

Prof. Dr. Yıldız Ecevit ODTÜ

Sosyoloji Bölümü Öğretim Üyesi Kadın Çalışmaları ABD Başkanı

Cansen Başaran Symes PWC Türkiye Başkanı

Konuşmacılar:

Ümran BebaPepsi Co International Doğu Akdeniz Birimi Genel Müdür

Yetenek yönetiminde kadınlar eşit fırsatlara sahip mi; yoksa kuruluşlar

farkında olmadan kadın yeteneklere zorluklar mı çıkarıyor. Dünyanın

tartıştığı bu konu, küresel şirketlerdeki uygulamalar ile mercek altına alınıyor. İlknur Denizli

TÜRKONFED Yönetim Kurulu Üyesi

14:00 - 15:45 5CYükselen Değer: Kadın Yetenekler

15:45 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

32


17 .


17

th Q


ES

S

Doç. Dr. Erbil Payzın MÜDEK Mühendislik Eğitim Programları

Akreditasyon Kurulu Başkanı

Prof. Dr. Funda Sivrikaya Şerifoğlu Düzce Üniversitesi Rektör

Oturum Başkanı:

Prof. Dr. Mehmet Durman Sakarya Üniversitesi

Rektör

Konuşmacılar:

Yunus Çiftçi TOSB Organize Sanayi BölgesiYönetim Kurulu ve Müteşebbis Heyet Üyesi

İş dünyasının ihtiyaç duyduğu yüksek öğrenimli insan kaynağı nasıl

oluşturulur; ünivesitelerimizin yapısı bu anlamda nasıl iyileştirilebilir; akademi

ve iş dünyasından uzmanlar konuyu tartışıyor. Oya Coşkunöz Yöney

Bursa Coşkunöz Eğitim Vakfı Yönetim Kurulu Başkanı

14:00 - 15:45 5DYükseköğrenim ve Çalışma Hayatı

15:45 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

33


Burhan KaraçamDeğer Kazandırma A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı

Konuşmacı:

Kısa dönemde küresel kriz, uzun dönemde vizyon ve hedeflerimiz.

Bu birbiriyle çatışan ihtiyaçları dengelemek için yönetim kalitesinden

faydalanmanın yolları paylaşılıyor.

14:00 - 15:45 5EKüresel Kriz veKaliteli Çalışmak

15:45 - 16:30 ARA

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

34


17 .


17

th Q


ES

S

16:30 - 17:00 Yaşam Biçimi Olarak Kalite

Nihat Gökyiğit Tema Vakfı Kurucusu

Tekfen Holding Yönetim Kurulu Başkanı

Nihat Gökyiğit'in eşinin adına kurduğu " Nezahat Gökyiğit Botanik Bahçesi"Dünyada oto yollar kavşağında ilk defa geliştirilen botanik bahçesi çalışmalarına 1995 yılında başladım. 500 dönüm alanda çeşitli bitkilerin canlı koleksiyonlarını barındıran bahçe, bir araştırma ve eğitim merkezi olarak da hizmet sunmaktadır. Son 5 yılda eğitim gören 10 bin üzerinde öğrenci bitki dünyasını tanımış, korunması için bilinçlendirilmişlerdir. Bahçe ülkemizin 3000 den fazla yok olma tehlikesi altındaki bitki türlerinden bir kısmının korunması için araştırma ve üretim faaliyeti içerisindedir. Bahçede geliştirdiğimiz susuzluğa dayanıklı ve tuzlu çorak topraklara uyumlu bitkiler koleksiyonu, küresel su sancısı ve gıda güvenliği telaşı yaşanırken, büyük ilgi çekmeye başlamıştır. Tıbbi ve aromatik bitkiler, boya bitkileri, soğanlı bitkiler koleksiyonlarını da diğer nadir bitkiler yanında tamamlamaya devam ediyoruz.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

26 Kasım 2008

35


17:00 - 19:00 Mükemmellik Aşamaları Belge Töreni

Ulusal Kalite Ödül TöreniTürkiye'de "Kurumsal Mükemmellik" anlayışının yaygınlaştırılması ve bu alanda başarılı örneklerin ortaya çıkarılarak kazanılan deneyimin paylaşılması amacıyla 1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödülü süreci, EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak yürütülmektedir. On aylık bir süreye yayılan değerlendirme sürecinde özel yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler görev almaktadır. Ulusal Kalite Ödülü, İşletmeler, Kamu ve Sivil Toplum Kuruluşları olmak üzere 3 ana kategoride verilmektedir. Kamu Kategorisi sonuçları, 28 Mayıs 2008 tarihinde Ankara'da düzenlenen Kamu Kalite Sempozyumu'nda açıklanmıştır; Milli Eğitim Bakanlığı İstanbul Erenköy İlköğretim Okulu, Antalya Ayten Çağıran Anaokulu ve İzmit Nuh Çimento İlköğretim Okulu Ulusal Kalite Başarı Ödülü'nü Kazanmıştır. Ulusal Kalite Ödül töreninde İşletmeler ve Sivil Toplum Kategorilerinde Ödüller sahiplerini bulacaktır.

17 .


17

th Q


ES

S

YÖNETİM PROFESYONELLERİ ZİRVESİ

24 KASIM 2008

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

37


10:30 - 13:00 Açılış Konuşması


17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

38


17 .


17

th Q


ES

S

10:30 - 13:00 Finans Sürecinizin Ne Kadar Etkili Yönetildiğini Düşünüyorsunuz?

İlgili süreç bileşenleri:Borç hesapları, alacak hesapları, şirket içi hesaplar, maddi duran varlıklar, defter–i kebir ve kapama, raporlama, maliyet muhasebesi, kur yönetimi, operasyonel planlama ve tahmin, insan kapasitesi ve finans mükemmelliği.

Moderatör:

Lütfi H. EnsariYönetişim Yönetim Danışmanlık

Genel MüdürKalDer Yönetim Kurulu Üyesi

10:30 - 13:00 Pazarlama Sürecinizin Ne Kadar Etkili Yönetildiğini Düşünüyorsunuz?

İlgili süreç bileşenleri:Pazarlama stratejisi, pazarlama planlaması, pazar araştırması, çalışanların yeteneği ve pazarlama liderliği, marka konumlandırma uygulaması, ürün portföyü yönetimi, iletişim, fiyatlandırma, dağıtım ve satış kanalı stratejisi, pazara sunuş, alıcı yönetimi, satışları yürütme.

Moderatör:

Mehmet Yücel

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

39


10:30 - 13:00 Tedarik Zincirinin Yönetimi Sürecinizin Ne Kadar Etkili Yönetildiğini Düşünüyorsunuz?

İlgili süreç bileşenleri:Tedarik zincirinin mimarisi, tedarik zinciri planlaması, temin planı, temin gerçekleştirme, üretim planı, üretim gerçekleştirme, sevk planı, sevk gerçekleştirme, performans ölçme ve kıyaslama, yetenek yönetimi.

Moderatör:

10:30 - 13:00 İK Sürecinizin Ne Kadar Etkili Yönetildiğini Düşünüyorsunuz?

İlgili süreç bileşenleri:İnsan Kaynakları stratejisi, kurumsal yeterlilik geliştirme, eleman sağlama, çalışanların geliştirilmesi, yetenek yönetimi, performans yönetimi, tanıma ve ödüllendirme, işçi sağlığı ve iş güvenliği, iç ve dış ilişkiler, veri yönetimi ve İnsan Kaynakları Sistemleri.

Moderatör:

Prof. Dr. Mehmet TanyaşOkan Üniversitesi Uluslararası Lojistik

Bölüm Başkanı

Cumhur Güzel Süreç Eğitim ve Danışmanlık

Eğitim Danışmanı

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

40


17 .


17

th Q


ES

S

10:30 - 13:00 Üretim Sürecinizin Ne Kadar Etkili Yönetildiğini Düşünüyorsunuz?

İlgili süreç bileşenleri:Kontrol planları, prosedürler, tedarik edilen malzemelerin kalitesi, ölçüm sistemleri, süreç yetkinliği, süreç performansı, süreç denetimi, sorunlara tepki verme, taşıma ve ambalajlama, sürekli iyileştirme, ara yüz yönetimi, arızalar ve önleyici bakım.

Moderatör:

10:30 - 13:00 Satınalma Yönetimi Sürecinizin Ne Kadar Etkili Yönetildiğini Düşünüyorsunuz?

İlgili süreç bileşenleri:İç kaynak kullanımı, dış kaynak kullanımı, emtia / mal strateji gelişimi, tedarik tabanı optimizasyonu ve yönetimi, tedarikçi işbirlikleri, ürün yaratım sürecinde tedarikçi entegrasyonu, sipariş gerçekleştirme sürecinde tedarikçi entegrasyonu, tedarikçi gelişimi ve yönetimi, stratejik maliyet yönetimi, stratejiler ve planlar, kurum ve ekip stratejileri, küreselleşme, ölçümler, BS-BT sistemleri, İnsan Kaynakları Yönetimi.

Moderatör:

Veysi Ökmen Bekaert Çelik Kord

Process Kord Müdürü

Sami ErolTeknik Malzeme Genel Müdürü


17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

41


10:30 - 13:00 Tesis Yönetimi Sürecinizin Ne kadar Etkili Yönetildiğini Düşünüyorsunuz?

İlgili süreç bileşenleri:Tesis Yönetimi (TY) temel süreçleri (müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet portföy yönetimi, hizmet sunumu yönetimi, TY finansman yönetimi), TY temel etmenler (stratejik yönetim, yönetim desteği, TY insan kaynakları yönetimi).

Moderatör:

Stefanos Sikiaridis, M.Sc, Ph.D Green House Gas Product Specialist

KYOTO Protokolünü imzalama aşamasında olan Türkiye’deki kuruluşlarımızın faaliyetlerine ışık tutacak Green House yaklaşımı ve uygulamaları üzerine.

Semih ErsunAksa Akrilik Kimya Sanayi

Üretim Müdürü

13:00 - 14:30 Öğle Yemeği ve Özel Konuşmacı

24 KASIM 2008

ÇALIŞTAYLAR

24 KASIM 2008

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

43

ÇALIŞTAYLAR

10:00 - 18:30 Yalın Üretim Simülasyonu

Katılımcı Profili:Şirketlerinde yalın teknikler ile ilgili ça-lışmaları başlatmayı planlayan ve/veya başlatmış olup yayılımı veya sürekliliğin-de sıkıntı çeken kuruluşların mühendis, şef ve üst düzey yöneticileriKatılımcı Kazanımı:Yalın fabrika simülasyonu ile 5S, TPM, SMED gibi yalın teknikler ile proseste yer alan darboğaz ve kritik noktalar-daki israfların yok edilmesi yolu ile üretimde verimliliğin arttırılması oyun şeklinde simüle edilecektir. Bu bilgi ve uygulama kazanımı sonucu şirketlerin yöneticileri kendi şirketlerindeki prosese uygun simülasyonlar hazırlayarak tüm çalışanlarını eğlenceli bir şekilde israfın belirlenmesi ve yalın teknikler kullanılarak yok edilmesi konusunda eğitebileceklerdir.Katılımcı Sayısı: 20 kişi

Moderatörler:

Serkan Akgüneş Rexam Paketleme Sanayi ve Ticaret A.Ş

Kalite Güvence Müdürü

Hilal Kocaman Rexam Paketleme Sanayi ve Ticaret A.Ş İnsan Kaynakları Müdürü

Çalıştayın Amacı:2007 KalDer Ulusal Kalite Büyük

Ödülü sahibi ve 1999 yılından başla-yarak Yalın ve Altı Sigma çalışmalarını

uygulayan Rexam Paketleme San. ve Tic.A.Ş.’de uygulanan yalın fabrika

simülasyon oyunu ile şirketlerinde yalın teknikler ile ilgili çalışmaları başlatmayı

planlayan ve / veya başlatmış olup sürekliliğinde sıkıntı çeken kuruluşların

temsilcilerini yalın üretim teknikleri konularında bilgilendirip eğlenceli bir

ortamda karşılıklı tartışma yaratılmasını sağlamaktır.

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

44

ÇALIŞTAYLAR

17 .


17

th Q


ES

S

15:00 - 18:30 Kurum Kültürü

Katılımcı Profili:Kalite, Yönetim Sistemleri, İnsan Kay-nakları, Değişim Yönetimi konularından sorumlu yöneticiler ve uzmanlar.Katılımcı Kazanımı:Kurum kültürü ölçülebilirKurum kültürü yönetilebilirKurum kültürü başarı ve başarısızlıkları-mızdaki payıKatılımcı Sayısı: 24 kişi

Moderatör:

Aykut Alp Yılmaz Sabancı Holding, Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu

Ortak Hizmetler Sistem Geliştirme Müdürü

Çalıştayın Amacı:Kurum Kültürünün önemi

Ulusal kültürün kurum kültürü üzerindeki etkileri

Kurum kültürünün ölçüm ve yönetilmesi

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

45

ÇALIŞTAYLAR

15:00 - 18:30 BELBIN Takım Rolleri Modeli ile ekip çalışmalarının etkinliğinin artırılması: Potansiyelden PERFORMANSA

Katılımcı Profili:Proje ekiplerinin etkinliğini arttırmak veya etkin proje ekipleri kurmayı hedeflemiş yöneticiler, Altı Sigma Kara Kuşaklar, Organizasyon kültürünü geliştirmeye çalışan İnsan Kaynakları yöneticileri ve şirketinin “takım verimliliği için çalışması” yerine, “verimli takımlarla çalışmasını” sağlamak isteyen orta ve üst düzey bütün yöneticiler.Katılımcı Kazanımı:Belbin’e göre, iş hayatındaki klasik “başarısızlık hikayelerinin” altında yatan en önemli unsur; “sonuç beklediğimiz takımların kompozisyonunu hesaba katmadan işe başlamamız”dır. Takım örüntüsünü ortaya koymak ve takım içi “denge”yi sağlamak amacıyla uygulanan Takım Rolleri Profil Analizleri ile, mevcutta kurulmuş takımların, ulaşacağı sonucu, takım dinamiklerini ve sorunlarını tahmin etme ve başarıya ulaşmasını kontrol edebilme mümkün hale gelirken, yeni kuracağımız takımların da; başarıya ulaşma ihtimali yüksek, kotrol edilebilir takımlar olması sağlanabiliyor.Katılımcı Sayısı: 20 kişi

Moderatör:

Ülkü Önder SPAC Danışmanlık

Takım Geliştirme ve Liderlik Danışmanı

Çalıştayın Amacı:Bu çalıştay ile, verimli bir takım

olmak veya takım oluşturmak için Belbin® Takım Rolleri Modeli’nin nasıl kullanıldığını aktarmak hedeflenmiştir.

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

46

ÇALIŞTAYLAR

17 .


17

th Q


ES

S

15:00 - 18:30 Strateji ve Oyun Teorisi

Katılımcı Profili:Yöneticiler ve yönetici adayları.Katılımcı Kazanımı:‘Yatay Düşünce’ ve oyunlar teorisi doğrultusun-da strateji üretme bilincini kazandırmaktır.Katılımcı Sayısı: 20 kişi

Moderatör:

Haluk Ünaldı Paradigma Danışmanlık

Çalıştayın Amacı:Giderek artan rekabet ortamında

‘Hayatta kalmanın’ vazgeçilmez şartı olan stratejik düşünce üretme bilinci ile,

rakiplerle daha ‘Rasyonel’ mücadele edebilmenin ipuçlarını veren oyun

teorileri kapsamında katılımcılara farklı bir bakış açısı kazandırmaktır.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

47

ÇALIŞTAYLAR

15:00 - 18:30 Risk Yönetimi

Katılımcı Profili:Yöneticiler, Yönetici Adayları (reel sektör).Katılımcı Kazanımı:‘Yatay Düşünce’ ve oyunlar teorisi doğrultusunda strateji üretme bilincini kazandırmaktır.Katılımcı Sayısı: 20 kişi

Moderatör:

Ferhan Güzey Borusan Holding A.Ş.

Kurumsal Risk Müdürü

Çalıştayın Amacı:Kurumsal Risk Yönetimi ile ilgili

bilgilendirme, risk ve risk yönetimi ile ilgili teorik bilgiler aktarma.

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

48

ÇALIŞTAYLAR

17 .


17

th Q


ES

S

15:00 - 18:30 Liderlik

Katılımcı Profili:Yöneticiler, yönetici adayları ve İnsan Kaynakları birimlerinde çalışanlar.Katılımcı Kazanımı:İnsan Kaynakları Yönetimi fonksiyonu içinde önemli yeri olan “tutundurma” kavramı hakkında bilgilenmek, İK yöneticileri ve yönetici/liderler üzerine düşen sorumluluklar ve güncel uygulamalar hakkında paylaşımlarda bulunmak.Katılımcı Sayısı: 30 kişi

Moderatör:

Dr. Uğur Zel Academiavia Koçluk, Danışmanlık ve

Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. Yönetim Danışmanı, Eğitmen

Çalıştayın Amacı:Hani biz bir aileydik? Neden bizi

terk ettin?Personeli tutundurma politikaları,

tutundurmayla ilişkili süreçler, güncel problemler ve çözüme ilişkin

paylaşımlar...

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

49

ÇALIŞTAYLAR

15:00 - 18:30 Çatışma Yönetimi

Katılımcı Profili:Yöneticiler, aile şirketi yöneticileri, insan kaynakları yöneticileri, vakıf, dernek, birlik başkanları ve üyeleri.Takım liderleri.Yönetimlerde söz sahibi ve etkisi olan kişiler.Katılımcı Kazanımı:Yöneticilerin iş ve özel yaşamlarında yaşadıkları içsel çatışmaların nedenlerini anlama. İş yeri ve kurumsal çatışmaların kökenlerine inebilme, her çatışmaya özgün çözümler üretebilme becerisini geliştirme. Çatışmaları dolaylı olarak etkileyen yönetim şekilleri, iletişim modelleri ve davranışları inceleme. Çatışmaların doğru yönetilmemesi so-nucu çalışanların ve kurumların nasıl etkilendiği. Kurumsal çatışmaları verimli ve etkin yöneterek kurumsal kazanım ve gelişim sağlama.Kurumlarda yaşan çatışmalardan örnekler ve farklı görüşlerden yararlanma.Katılımcı Sayısı: 20 kişi

Moderatör:

Nilgün Özkan Eğitimci ve Yönetim Danışmanı

Çalıştayın Amacı:Çatışmalara bilimsel metodlarla

yaklaşım. Çatışmaları bireysel ve kurumsal kazanım haline dönüştürme.

Zihinsel ve duygusal gelişim.Çatışmaların psikolojik nedenlerini

paylaşma. Yeni ve geniş düşünce oluşumu. Yönetim becerini arttırma.

Yöneticilerin kendilerini analiz edebilme.

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

50

ÇALIŞTAYLAR

17 .


17

th Q


ES

S

15:00 - 18:30 Yenilikçilik Kapasitesi ve Yaratıcılık

Katılımcı Profili:Yeniliçiliğin ve yaratıcı fikir geliştirmenin temel dinamiklerini öğrenmek isteyen bireyler, süreç sorumluları ve bu tür girişimleri başlatmak ve sürdürmek isteyen yöneticiler.Katılımcı Kazanımı:Kuruluşlarına yenilikçilik kapasitesi kazandırabilme için yönetemleri etkileşimli bir ortamda öğrenmek, benzer konumdaki kişi ve kurumların görüşlerinden yararlanmak.Katılımcı Sayısı: 20 kişi

Moderatör:

İrfan OnayKalDer Yönetime Danışman

Çalıştayın Amacı:Rekabet gücünün en temel unsuru

olan yenilikçi ürün, hizmet ve süreçlerin gerçekleştirilmesi için

sistemli bir yaklaşımın gerekliliği, böyle bir sistemin bileşenlerinin katılımcılarla tartışılması. Daha sonra çalışanlarımızın, işbirliği

yaptığımız kuruluşların yaratıcı fikir üretebilmelerini sağlayan La Salle Düşünme Matrislerinin tanıtılması, ve küçük grup çalışmaları ile çok

sayıda öneri geliştilebildiğinin gösterilmesi.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

51

ÇALIŞTAYLAR

15:00 - 18:30 SA 8000

Katılımcı Profili:Sosyal Sorumluluk Performanslarını bel-gelemek isteyen ve/veya EFQM modelini uygulamak üzere hazırlık yapan şirketlerin yöneticileri. Katılımcı Kazanımı:‘’SA 8000 Sosyal Sorumluluk Yönetim Sistemi’’standardı gerekliliklerinin anlaşılması ve uygulama ile ilgili yorumlamanın yapılmasıKatılımcı Sayısı: 20 kişi

Moderatör:

Bahar Şen Lloyd’s Register Gözetim Ltd.Şti.

İş Geliştirme Müdürü

Çalıştayın Amacı:Uluslararası tanınan tek ‘’Sosyal

Sorumluluk Standardı’’ olan SA 8000’in şirketlerde uygulanması, standardın yorumlanması ve EFQM ödül modeli

sosyal sorumluluk kriterine nasıl temel oluşturabileceği konularında

değerlendirme yapılması

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

52

ÇALIŞTAYLAR

17 .


17

th Q


ES

S

15:00 - 18:30 Altı Sigma

Katılımcı Profili:Altı Sigma uygulayan şirketlerin uygulama sorumluları, program şampiyonları, proje sponsorları, karakuşaklar, yeşil kuşaklar.Katılımcı Kazanımı:Altı Sigma uygulamaları kritik başarı faktörleri için çözüm önerileri.Katılımcı Sayısı: 20 kişi

Moderatör:

Dr. Evren Aksoy Arçelik A.Ş., Uzman Karakuşak

Çalıştayın Amacı:Altı Sigma uygulamaları ile ilgili

deneyimlerin paylaşılması ve belirlenecek sorunlar için çözüm

önerileri oluşturulması.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

24 Kasım 2008

53

ÇALIŞTAYLAR

15:00 - 18:30 İş Sürekliliği Standardı

Katılımcı Profili:Kalite Yönetim Sistemleri, İş Geliştirme, IT / DR, Risk ve Uyum, İnsan Kaynakları,Değişim Yönetimi, Denetim konularından sorumlu yöneticiler ve uzmanlarKatılımcı Kazanımı:İş sürekliliği yönetiminde uluslararası en iyi uygulamaya dayanan ortak sabit bir çerçeve hakkında bilgi sağlayacaklar.

Moderatör:

Serhat Arabacı BSI (British Standard Institution) Ingiliz

Standartları Enstitüsü,İş Sürekliliği Ürün Müdürü

Çalıştayın Amacı:İş dünyası ile ilgili riskler değiştikçe

aksaklıkların sayısı da artar bu neden kuruluşunuzun sürekliliğini

ve büyümesini sağlayabilmeniz için tek yol iş sürekliliği yönetimi yolunu

izlemektedir.İş Sürekliliği Yönetim Sistemi,

kuruluşunuzda kesinti ve aksaklıklara yol açacak risklerin belirlenmesi, önlenmesi ve bu aksaklıklardan

kaynaklanan zararların telafi edilmesi konularındaki yeteneğini izlemek ve ölçmek konusunda bir yönetim

çerçevesi sunar.

Kongre Resmi Sponsorları

17. KALİTE KONGRESİ SPONSORLARI

17 .


17

th Q


ES

S


55


ARAS CARGOSizin için taşıdığımız önemin farkındayız. Çünkü , biz sadece bir paketi değil; özlemi, sevgiyi, mutluluğu ve geleceği taşırız. 24 bölge müdürlüğü, 800 irtibat bürosu, 2500 aracı, 10.000 personeli, 700 yerleşim merkezinde başlattığı mobil hizmetle Türkiye’ nin en geniş hizmet ağına, en hızlı ulaşım sürelerine sahip, çağdaş yönetim tarzıyla hizmetinizdeyiz.

ATA YATIRIM MENKUL KIYMETLER A.Ş.Ata Online Menkul Kıymetler A.Ş. gelişmiş altyapı ve kaynakları, tecrübeli sermaye piyasası uzmanları ile yatırımcıların tek bir noktadan birden fazla kanalla tüm finansal işlemlerini hızlı ve güvenli bir ortamda gerçekleştirmelerini sağlamaktadır. Yatırımcılar Ata Online 'a Internet (www.ataonline.com.tr), Yatırım Merkezi (0212 310 60 60) ve Wap (wap.ataonline.com.tr) kanalları ile ulaşarak işlemlerini gerçekleştirebilirler. Adres: Emirhan Cad. No:145/A Atakule Kat:12 34349 Balmumcu-İstanbul

AYGAZAygaz, Koç Topluluğu’nun enerji sektöründe faaliyet gösteren ilk ve en büyük şirketidir. Kurulduğu 1961 yılından bu yana Türkiye’de LPG (Likit Petrol Gazı) sektöründe lider konumundadır. Aygaz, LPG’nin temini, stoklanması, dolumu, dağıtılması ile satış sonrası hizmetlerin yanı sıra; hem kendi ihtiyaçlarını karşılamak hem de iç ve dış pazara sunmak üzere basınçlı kap ve aksesuarları ile konfor cihazları üretmektedir.

17 .


17

th Q


ES

S


56


17 .


17

th Q


ES

S

BEYOĞLU BELEDİYESİ1858 yılında ilk belediye olarak kurulan Beyoğlu; tarihi, turistik zenginliği ile İstanbul'un en önemli ilçelerinden biridir. Aynı zamanda kültür-sanat, iş ve eğlence dünyasının merkezidir. Konsoloslukların yoğun olarak bulunduğu Beyoğlu'nda; farklı dil, din ve ırklarda insanlar yüzyıllardır barış için de yaşamaktadırlar. Her gün milyonlarca insanın ziyaret ettiği Beyoğlu; 45 mahalleden oluşmaktadır.

BİLİM İLAÇ SANAYİ1953 yılında kurulan Bilim İlaç, iki üretim tesisinde yıllık 300 milyon kutuluk üretim kapasitesi ile hizmet vermektedir. IMS Türkiye 2008 ilk 6 aylık verilerine göre kutu satışında 3., YTL tutar satışında ise 4. sırada olan kuruluşumuz ülkemizin önemli ilaç firmalarındandır.

BORUSAN1944 yılında kurulan Borusan, Türkiye’de kurumsal yönetişimin öncülerinden biridir. Halen dört temel iş alanı olan çelik, distribütörlük, lojistik ve enerji sektörlerinde faaliyet gösteren Borusan sosyal sorumluluk çalışmalarına da özel bir önem veriyor. Kültür ve sanatı destekliyor, eğitime önemli katkılar yapıyor.www.borusan.com

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S


57


BSI EURASIA YÖNETİM SİSTEMLERİ BELGELENDİRMEwww.bsi-turkey.com / www.bsigroup.com1901 yılında Mühendislik Standartları Komitesi adıyla kurulan BSI Group, günümüzde tüm dünyada her sektörden, her büyüklükteki kuruluşa hizmet sağlamaktadır. Aynı zamanda dünyanın ilk standardizasyon ve belgelendirme kuruluşudur.BSI Group içinde yer alan BSI Management Systems bağımsız tetkik, yönetim sistemleri belgelendirmesi ve eğitim hizmeti vermektedir ve 100’den fazla ülkede 60.000’den fazla kuruluşu belgelendirmiştir.

İGDAŞİGDAŞ, 25 Aralık 1986 yılında kurulan bir İstanbul Büyükşehir Belediyesi İştirakidir.4 milyona yaklaşan abonesi, 13 bin 500 kilometre yatırımı ve İstanbul'un % 95'ine hizmet veren en ileri teknoloji ile donattığı işletmecilik anlayışı ile İGDAŞ Türkiye'nin en büyük, Avrupa’nın ise sayılı gaz dağıtım şirketleri arasında yer almaktadır.

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİİstanbul Büyükşehir Belediyesi; 5216 sayılı yasa ile yetki alanı 5.243.02 km2’ye çıkan, Tekirdağ’dan Kocaeli’ye kadar uzanan geniş bir alanda hizmet vermektedir. 20 daire başkanlığı, 23 iştiraki ile 42,815 personeli bulunan İstanbul Büyükşehir Belediyesi, 2007 yılı itibariyle 2.909.212.132 YTL tutarında yatırım yapmıştır.

17 .


17

th Q


ES

S


58


17 .


17

th Q


ES

S

KA ARAŞTIRMA HİZMETLERİKA Araştırma Hizmetleri (KARL), Orta Doğu, Kuzey Afrika ve Avrasya ülkelerinde gelişmiş araştırma ve danışmanlık hizmetleri konusunda uzmanlaşmış özel bir proje yönetim şirketidir. Şirketin halihazırda, Türkiye, Belçika ve Irak’ta yerlesik ofisleri, İstanbul’da Orta-Doğu ülkelerine yönelik Çok Lisanlı Bilgisayar Destekli Telefon Anket Merkezi (CATI), ve çalıştığı bölgelerde yerel işbirlikleri bulunmaktadır. Çalıştığı tüm ülkelerde, ICC/ESOMAR ve AAPOR/WAPOR araştırma etik kurallarının uygulanmasını sağlamaktadır. Şirket hakkında daha fazla bilgi için www.ka.com.tr

KOCAELİ SANAYİ ODASIKSO, 1989 tarihinde kurulmuştur. Bugün; 1900’e ulaşan müşterilerine, 36 çalışanı ile hizmet vermektedir.Kocaeli Sanayi Odası’nın 5174 sayılı kanunda belirtilen görevleri, sanayi kuruluşlarının ihtiyaçlarını karşılamak ve kanun ve yönetmeliklerle kendisine verilen görevleri yapmak, ülke ekonomisinin, sanayinin gelişmesine katkı vermektir. Kanun’dan gelen görevleri yanısıra ülke, toplum, sanayiciler ve çalışanları için katma değer yaratan, değişimi, gelişimi, katılımı, paylaşmayı öngören, öncü ve örnek kurum kimliğini, sektöründe yeni ve farklı hizmetler ve projelerle sürdürmeyi amaçlamaktadır.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S


59


SOYAKwww.soyak.com.trTürkiye’nin sektöründe lider kuruluşu Soyak, 47 yıllık deneyimi ile kent yaşamını kolaylaştıran konut projeleri geliştirerek, müşterilerine; yaşam kalitesinin yükselmesine katkıda bulunacak çağdaş yaşam alanları sunmaktadır. Konut sektöründen ilk ve tek firma olarak 2007 Ulusal Kalite Başarı Ödülü sahip olan Soyak; çevre, eğitim ve spor alanlarında uzun vadeye yayılan sürdürülebilir sosyal sorumluluk projeleri yürütmektedir.

SABANCI HOLDİNGSabancı Topluluğu, hemen hemen tamamı faaliyet gösterdikleri sektörlerin liderleri konumunda olan 71 şirketten oluşmaktadır. Sabancı Topluluğu’nun temel ilgi alanları, finansal hizmetler, lastik, takviye malzemeleri ve otomotiv, perakendecilik, çimento ve enerjidir.

SIEMENS SANAYİ VE TİCARET A.Ş.www.siemens.com.trEndüstrinin gelişmesine yol açan, elektroteknik ve elektronik alanındaki yeni buluşlar ve uygulamalar Siemens'i bir dünya lideri yapmıştır. 1847'de kuruluşundan bugüne Siemens yenilikçilikle geleceği şekillendirmiştir. Siemens bugün 190'ı aşkın ülkede yaklaşık 470.000 çalışanı ile müşterilerinin tam memnuniyetini sağlamak için çalışmaktadır.

17 .


17

th Q


ES

S


60


TNTTNT dünya çapında posta ve ekspres teslim ihtiyaçları konusunda geniş hizmet seçenekleri sunmaktadır. Merkezi Hollanda’da bulunan TNT Avrupa ve Asya’da etkin taşımacılık altyapısına sahiptir ve performansını maksimum düzeye çıkarmak amacıyla faaliyetlerini dünya çapında genişletmektedir. TNT 200’ün üzerinde ülkeye hizmet vermektedir ve yaklaşık 161,500 çalışanı bulunmaktadır. 1988 yılında Türkiye’ye gelen TNT Ekspres Türkiye, 765 çalışanı, 370 aracı ve 31 lokasyonu ile hizmet veriyor.

17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları


17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları

62


17 .


17

th Q


ES

S

AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ ANONİM ŞİRKETİAkkök Şirketler Grubu’na bağlı AKSA, 290.000 ton/yıl üretim hacmiyle “dünyanın en büyük üretim kapasiteli akrilik elyaf üreticisi”dir. 2006 yılı ihracatı 259 milyon dolar, cirosuysa 708 milyon dolar olan AKSA, 1992’den beri KalDer, 1997’den beri EFQM üyesidir.

ANADOLU SAĞLIK MERKEZİAnadolu Sağlık Merkezi; şehrin gürültüsünden uzakta, hastaların huzur içinde tedavi olabileceği, E-5 karayolu üzerinde, Bayramoğlu çıkışından hemen önce, 186 dönümlük bir arazi üzerinde bir sağlık merkezi. Dünya standartlarında, tam donanımlı olan ASM, üst üste 18 yıldır ABD’nin en iyi hastanesi seçilen Johns Hopkins Medicine ile stratejik işbirliği yapıyor. Anadolu Sağlık Merkezi, Bayramoğlu’ndaki hastanenin yanı sıra Ataşehir ve Suadiye Tıp Merkezleriyle de hizmet veriyor.

AYTAÇ GIDA PAZARLAMA TİCARET VE SANAYİ A.Ş.Aytaç 1996 yılında kurulmuş entegre et tesisidir. Aytaç’ın 2 şirketi vardır. Aytaç Gıda Yatırım, Aytaç Gıda Pazarlama A.Ş. Aytaç ileri işlenmiş et pazarında 2. sırada yer almaktadır. Aytaç şarküteriden süt ürünlerine, kahvaltılık-catering ürünlerinden, su, meyve suyuna kadar 17 kategoride 600 çeşit a kalite ürün sunmaktadır. www.aytac.com.tr

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları

63


BELGİN MADENİ YAĞLARTİC. VE SAN. A.Ş.Belgin, Gebze Organize Sanayi Bölgesinde kurulu AB standartlarında üretim yapan otomasyonlu tesislerinde Özel Endüstriyel Yağlar, Otomotiv Yağları, Deniz Yağları, Tekstil Yağları ve Greslerden oluşan 5 ana ürün grubu altında 1000 çeşit değişik madeni, sentetik, yarı sentetik ürünü sanayinin ve tüketicinin kullanımına sunmaktadır.

BOSCHTürkiye'de 1910 yılında bir temsilcilikle faaliyetlerine başlayan Bosch, bugün7 ayrı kuruluşu kapsamaktadır.Bu kuruluşlar arasındaki ağırlıklı olarak otomotiv teknolojileri konusunda faaliyet gösteren Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş. Bursa’ daki dizel sistemleri fabrikalarının yanında automotive aftermarket, elektrikli el aletleri konularında da hizmet vermektedir.

BRİSA1974’te kurulan Brisa, 1988 yılında Sabancı Topluluğu ile Bridgestone Corporation arasında gerçekleşen ortaklık sonucu bugünkü adını almıştır. Bu birleşmenin olumlu bir yansıması olarak 1993’te ilk Ulusal Kalite Ödülü'nü kazanan Brisa, 1996’te ise iş mükemmelliği konusunda gösterdiği üstün performansı sonucu, Avrupa Kalite Büyük Ödülü'nü kazanan ilk Türk şirketi olmuştur.

17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları

64


17 .


17

th Q


ES

S

ÇİMTAŞwww.cimtas.com.trÇimtaş, ENKA’ya bağlı olarak 1973’den itibaren 41.000m2’lik Gemlik fabrikasında modern imalat ve kaynak yöntemleriyle yapısal çelik, basınçlı kaplar, rüzgar kuleleri başta olmak üzere Toplam Kalite, Kaizen, yalın 6Sigma, mühendislik ve simülasyon yazılımları, ileri IT ve ERP sistemleri ile desteklenen çağdaş bir tesistir.

COCA-COLACoca-Cola, portfoyünde barındırdığı 450’den fazla içecek çeşidiyle dünyanın en büyük alkolsüz içecek şirketidir. Bugün dünyanın en değerli markası konumunda olan Coca-Cola’nın yanı sıra, Cola-Cola light, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, Powerade ve Minute Maid de dahil olmak üzere her birinin değeri 1 milyar doları aşan 12 farklı markayı bünyesinde bulundurmaktadır.

Coca-Cola şirketi, 200’den fazla ülkede her gün yaklaşık 1.5 milyar bardak alkolsüz içeceği tüketicilerle buluşturmaktadır. Coca-Cola şirketi, faaliyet gösterdiği toplumların sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla, çevreyi ve doğal kaynakları korumanın yanı sıra ekonomik büyümeye katkı sağlamaya yönelik girişimlere odaklanmıştır. Coca-Cola şirketi hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen www.thecoca-colacompany.com adresini ziyaret ediniz.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları

65


COMPASS SOFRA GRUBUwww.sofrayemek.com.trCompass Group Plc. ortaklığı olan SOFRA Grubu müşteri memnuniyetine odaklanmış bir kuruluş olarak fabrikalara, okullara, üniversitelere, iş merkezlerine, hastanelere EUREST ve DAMAK markalarıyla toplu yemek, EUROSERVE markasıyla güvenlik, tesis yönetimi ve bina destek hizmetleri, SELECTA markasıyla içecek otomat hizmetleri vermektedir.Süper ekip, süper hizmet, süper sonuç vizyonuyla müşterilerine üstün hizmet sürekliliğini sağlamayı hedefleyen SOFRA Grubu., pazar lideri olarak Türkiye’de 12 bölgede, günde 250,000 müşterisine 10,000 personeliyle hizmet sunmaktadır.

DYO BOYA FABRİKALARI Yaşar Holding Boya ve Kimya Grubu şirketi olan Dyo’nun geçmişi 1927 yılına dayanmaktadır. Dyo, İzmir ve Gebze’de kurulu işletmelerinde Dyo ve Dewilux markaları ile inşaat, mobilya, sanayi, oto tamir, OEM boyaları ve matbaa mürekkepleri alanlarında üretim yapmaktadır. Türk Boya Sanayinde hep ilklerin öncüsü olan ve geliştirdiği nanoteknolojik boyalarla sektöründe çığır açan Dyo 900 çalışanı, yıllık 150.000 tonluk kapasitesi, 1000 değişik ürün ve 60.000 renk ile dünya ölçeğinde bir kurumdur.

17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları

66


17 .


17

th Q


ES

S

ECZACIBAŞI TOPLULUĞUEczacıbaşı, temel olarak yapı ürünleri, ilaç, tüketim ürünleri alanında, ulusal ve uluslararası pazarlara yönelik olarak çalışan bir sanayi kuruluşları topluluğudur. Topluluk yapısında, bu temel sektörler dışında finans, bilgi teknolojileri ve kaynak teknolojileri alanında etkinlik gösteren kuruluşlar da yer alıyor. Eczacıbaşı, 12 'si yabancı ortaklı olmak üzere toplam 42 kuruluşu, 9,900 çalışanı ve 2007 sonu itibariyle 3.2 milyar Dolar cirosu ile Türkiye'nin önde gelen sanayi toplulukları arasında yer alıyor.

E.C.A. PRES DÖKÜM SANAYİİ A.Ş.E.C.A. Presdöküm Sanayii A.Ş.’nin , yıllar önce yarattığı “Yıllarca Beraber” sloganı ve üstün kaliteli markası E.C.A., yarım yüzyıldır yapı sektöründe kalite, güven ve estetiğin simgesidir. E.C.A. Sıhhi Tesisat Armatürleri ve E.C.A. Teknik Ürünler, tüketicilerin tüm ihtiyaçlarına ve beğenilerine karşılık verebilecek geniş bir ürün seçeneği sunmaktadır.

INDUSTRIAL APPLICATION SOFTWAREIAS (Industrial Application Software) 1989 yılında Almanya'da kuruldu. 10 ülkede ve 6 dilde kullanılan kurumsal kaynak Planlama Yazılımı CANIAS ERP'nin üreticisidir. Proje yönetimi, danışmanlık, yazılım geliştirme ve eğitim gibi hizmetlerde de bulunmaktadır. CANIAS ERP ile özellikle Avrupa'da etkim olmayı hedeflemektedir.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları

67


PETKİMwww.petkim.com.trPetkim ülkemizin en büyük petrokimyasal üreticisi olarak, Türkiye kimya sanayinin lider kuruluşlarından birisidir. Yaşamımızın vazgeçilmezleri haline gelen plastiklerden, sentetik elyaf hammaddelerine kadar uzanan geniş bir ürün yelpazesine sahiptir. Ürettiği ürünler temel hammaddeler olup, ülke sanayisinin gelişmesinin en büyük itici gücüdür.

LUCKYEYELuckyEye, yeni teknolojileri kullanarak iş ve pazarlama çözümleri sunan interaktif pazarlama ajansıdır. Müşterilerine, Interaktif projeler hazırlama ve yönetme, ilgi grubu projeleri geliştirme, interaktif reklam kampanyaları tasarlama, arama motoru optimizasyonu, interaktif oyun platformları yaratma, online video yayıncılığı ve e-iş uygulamaları konusunda hizmetler sunmaktadır.

17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları

68


17 .


17

th Q


ES

S

PINARYAŞAR GIDA GRUBU Yaşar Gıda Grubu, süt ve et sektöründe bulunduğu kategorilerde 1975 yılından bu yana lider olma özelliğini koruyor. Toplam 4000’e yakın çalışanı ile sütten ete, balıktan peynire, hindi ürünlerinden mayoneze kadar çok çeşitli ürün kategorileriyle 30 yılı aşkındır gıda sektöründe öncü olan grup; Pınar Süt, Pınar Et , Yaşar Birleşik Pazarlama, Pınar Anadolu Gıda, Çamlı Damızlık, Çamlı Besicilik, Pınar Su, ve Almanya'da bulunan Pınar Foods GMBH şirketleri ile faaliyet gösteriyor. Gerçekleştirdiği yatırımları ile ve ürünleriyle bir dünya markası olma yolunda çalışmalarını sürdüren Yaşar Gıda Grubu, en son teknolojiyi kullanarak, çağdaş üretim tesislerinde kaliteli, lezzetli ve güvenilir gıdalar üretiyor. Toplam 600’den fazla ürünü ile Pınar Türkiye’nin en büyük gıda şirketleri arasındadır. Pınar başta Ortadoğu ülkeleri ve Almanya olmak üzere 40’a yakın ülkeye ihracat yaparak uluslararası pazarlarda büyümesini sürdürüyor. Yaşar Gıda grubu için kalite organizasyonu yalnızca servis ve ürün için değil, üretimden hizmete her alanı tüm boyutlarıyla kavrayan bir değerdir. Müşteri mutluluğunu tüm çalışanların katılımı ile gerçekleştiren Yaşar Gıda Grubu, sürekli iyileştirme, verilere dayanma, yaratıcılık ve kararlılık fonksiyonlarını bir bütün içinde ele almaktadır. Pınar’ın misyonu tüketicisine sağlık, lezzet, yenilik kaynağı ve yaşam kaynağı olmaktır.

SAKARYA ÜNİVERSİTESİSakarya Üniversitesi İnternet Destekli Uzaktan Eğitim çalışmaları ile öncü olup, Karma Eğitim lisans programları ile ülkemizde bir ilke imza atmıştır. İdari birimlerinde ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi” ve EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak, 2006 yılında “3* Mükemmellikte, Yetkinlik Seviyesi Kalite Belgesi” alan ilk ve tek Türk Üniversitesidir.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları

69


SKF TÜRK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ SKF Türk, SKF Grubu’nun Türkiye’deki satış şirketi olup, 1928 yılından beri faaliyet göstermektedir.İstanbul merkez, İzmir ve Adana şubelerinde, ana yetkinlik alanları olan teknik destek, bakım, durum izleme ve eğitim hizmetleri ile desteklenen rulman ve üniteler, keçe, diğer tamamlayıcı ürünler, güvenilirlik sistemleri, bakım malzemeleri, gres ve yağlama sistemleri, SKF güç aktarım ürünleri (v kayışları, zaman kayışları, özel kayışlar, zincirler, kaplinler, kasnaklar, konik burçlar, zincir dişliler) pazarlama ve satışını yapmaktadır. www.skfturk.com.tr

TOYOTASA TOYOTA SABANCI PAZARLAMA VE SATIŞ A.Ş.Toyotasa Toyota Sabancı Pazarlama ve Satış A.Ş., % 65 oran ile ana hissedarı olan Sabancı Holding, %25 Japon Toyota Motor Europe ve %10 Mitsui & Co. ortaklığı ile kurulmuştur. Türkiye’de 1990 yılında faaliyete geçen Toyotasa, 2000 yılı itibari ile Türkiye otomotiv pazarında Toyota marka araçların pazarlama, satış ve satış sonrası hizmetler faaliyetlerini yürütmektedir.Kurumsal yönetim ve iletişim çalışmaları "İnovasyon ve Kaizen" üzerine inşa edilmektedir.

TURK BARTERwww.turkbarter.com.trTürk Ekonomisinin, gelişmesinde ve kalkınmasında, Barter Sistemi ile sağladığımız katma değerin, önemli bir rolü bulunduğuna inanıyoruz. Üyelerimize kaliteli hizmet götürmenin de öncelikli görevimiz olduğu bilincini taşıyoruz. Bu görevin sorumluluğunu, “üyelerimizin memnuniyeti” esasına dayanan kurum kültürümüz ile değişmeyen bir tarzda uyguluyoruz.

17 .


17

th Q


ES

S

Kongre Sponsorları

70


VİKOSektörünün lider kuruluşu olan VİKO 1980 yılında kurulmuştur. Bugün 60.000 m2’lik kapalı alana sahip endüstriyel tesislerinde yıllık 80.000.000 adet anahtar ve priz üretim kapasitesi ile grup priz serileri, aksesuarlar, sigorta kutuları, elektronik-elektrik sayaçları üretmektedir. Üretiminin yaklaşık %50’sini 55 ülkeye ihraç eden VİKO, Avrupa’dan Asya’ya, her geçen gün ihracatını artırmaktadır.

TÜPRAŞ-TÜRKİYE PETROL RAFİNERİLERİ A.Ş.Tüpraş, yıllık 28.1 milyon ton hampetrol işleme kapasitesinin yanısıra Opet ve Ditaş ortaklıklarıyla akaryakıt dağıtım ve deniz taşımacılık alanlarında faaliyet gösteren ülkemizin en büyük sanayi kuruluşudur.Kurulduğu 1983 yılından bu yana sektöründe ve ülke genelinde lider kuruluş olma özelliğini koruyan Tüpraş, İzmit, İzmir Kırıkkale ve Batman Rafinerilerinde faaliyet göstermektedir.

17 .


17

th Q


ES

S

Yönetim Profesyonelleri Zirvesi Sponsorları


17 .


17

th Q


ES

S

Yayın Sponsoru

72


BSI EURASIA YÖNETİM SİSTEMLERİ BELGELENDİRME LTD. ŞTİ.www.bsi-turkey.com / www.bsigroup.com1901 yılında Mühendislik Standartları Komitesi adıyla kurulan BSI Group, günümüzde tüm dünyada her sektörden, her büyüklükteki kuruluşa hizmet sağlamaktadır. Aynı zamanda dünyanın ilk standardizasyon ve belgelendirme kuruluşudur.BSI Group içinde yer alan BSI Management Systems bağımsız tetkik, yönetim sistemleri belgelendirmesi ve eğitim hizmeti vermektedir ve 100’den fazla ülkede 60.000’den fazla kuruluşu belgelendirmiştir.

LRQA - LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCEwww.lrqa.com.tr1985 yılında, yönetim sistemlerinin belgelendirilmesi amacıyla kurulan LRQA (Lloyd’s Register Quality Assurance) 1760 yılında dünyanın ilk gemi klas kuruluşu olarak kurulan Lloyd’s Register grubunun bir üyesidir.LRQA Kalite, Çevre, Sağlık & Güvenlik ve Sosyal Sorumluluk gibi konularda denetim, belgelendirme ve eğitim faaliyetlerini yürütmektedir.

17 .


17

th Q


ES

S

Oturum Sponsorları


74

17 .


17

th Q


ES

S


Oturum Sponsorları

BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ana markaları Bosch ve Siemens, özel markası Gaggenau ve yerel markası Profilo ile Türkiye beyaz eşya sektörünün lider şirketlerinden biridir. Türkiye’nin yabancı yatırımlı en büyük 7. şirketi olan BSH, en büyük sanayi şirketleri arasında 21. sıradadır.

EFES BİRA GRUBU1969 yılında faaliyetlerine Türkiye'de iki bira fabrikası ile başlayan Efes Bira Grubu, bugün itibari ile Avrupa'nın beşinci en büyük bira şirketidir. Efes, Türkiye Bira Pazarında elde ettiği tecrübeyi diğer gelişmekte olan pazarlara uygulayarak, operasyonlarını toplam 17 bira fabrikası, 6 malt fabrikası ve 1 şerbetçiotu üretim tesisi ile Türkiye, Rusya, Kazakistan, Moldova, Gürcistan ve Sırbistan'ı kapsayan geniş bir alana yaymıştır.

İNTEKNO ŞİRKETLER TOPLULUĞUİntekno Şirketler Topluluğu’nun başlangıcı 1987 yılında A.B.D.’de International Technology & Knowledge firmasının kuruluşuyla gerçekleşti. Artan faaliyetler neticesinde, 1991 yılında İntekno Teknoloji ve Transfer Sanayii ve Ticaret A. Ş. İstanbul’da kuruldu. İntekno Grubu, şirketleri aracılığıyla, ABD, Avrupa, Orta Doğu, BDT ülkeleri ve Türkiye arasında, Mühendislik ve Teknoloji Transferi, Uluslararası Ticaret ve Finansman alanlarında faaliyette bulunmaktadır.

17 .


17

th Q


ES

S

75

17 .


17

th Q


ES

S


Oturum Sponsorları

İSTANBUL TİCARET ODASI Hedefimiz, tüm yöreleri ile kalkınmış, tüm insanları huzurlu dünyada söz sahibi bir Türkiye. Bu amaçla düşünüyor, tartışıyor, planlıyor ve uyguluyoruz. İstanbul Dünya Ticaret Merkezi, İstanbul Ticaret Üniversitesi, İstanbul Park Tesisleri (Formula 1 İstanbul), Okullar ve Meslek Kursları ile Türk Yan Sanayi Borsası, İTO olarak Türk iş dünyasının hizmetine sunduğumuz hizmetlerden sadece birkaçı.

OTOKARKoç Topluluğu bünyesinde yer alan Otokar, 1963'ten bu yana toplu taşımacılık, savunma sanayii ve lojistik sektörlerinde kendi teknoloji, tasarım ve uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun özel çözümler sunmaktadır. Otokar, Sakarya'da 552.000 m²'lik alana kurulu fabrikasında 1300 çalışanıyla faaliyet göstermektedir.

THE RITZ-CARLTON İSTANBUL244 odalı otel Atatürk Uluslararası Hava Alanı’na 30 dakika uzaklıkta; Dolmabahçe Sarayı ve Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’na yürüyüş mesafesindedir. Otelin restoran ve barları Boğaziçi’nin muhteşem manzarası eşliğinde ayrıcalıklı lezzetler sunar. Eşsiz bakım ve terapiler ödüllü Laveda Spa’da denenebilir.

76

17 .


17

th Q


ES

S


Oturum Sponsorları

TAÇTAÇ, 40 yıla varan tecrübesi ile, ev tekstili alanında Türkiye’ de lider markadır. Yine TAÇ markası, Turquality üyesi olup, komşu ülkelerimiz, Doğu Avrupa ülkeleri, Rusya ve Çin pazarında kendi markasıyla, geniş paya sahiptir.

TUSAŞ MOTOR SANAYİİ (TEI)Havacılık sanayisine yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sunan TEI, Motor Montaj-Revizyon, İmalat, Müşteri Destek, Ar-Ge faaliyetleriyle dünya çapında üretim ve tasarım merkezidir. Üstün teknolojili imalat, hizmet kabiliyetleri ve nitelikli işgücüyle dünyada lider konumundaki motor üreticileri ile ortak projeler yürütmektedir.

TÜRK EKONOMİ BANKASITürk Ekonomi Bankası (TEB), faaliyetlerine 1927 yılında başlamıştır. TEB’in yüzde 84,25 oranındaki hissedarı TEB Mali Yatırımlar A.Ş., Şubat 2005’te dünyanın 4., Euro bölgesinin en büyük bankası olan BNP Paribas ile ortaklık anlaşması imzalamıştır. Bu ortaklık; Türk finans sektörünün saygın ve güçlü markalarından biri olan TEB ile uluslararası bir marka olan BNP Paribas’nın güç ve deneyimlerini birleştirmiştir.

17 .


17

th Q


ES

S

İletişim Sponsorları


17 .


17

th Q


ES

S


78


17 .


17

th Q


ES

S

TÜRKİYE BUSİNESS WEEKİş dünyasında büyük bir değişim yaşanıyor… Kuralların yeniden tanımlandığı, güç dengelerinin değiştiği, rekabetin inanılmaz boyuta ulaştığı bu dönemde tarafsız İnfomag Yayıncılık, Türk iş dünyasının ihtiyaç duyduğu bilgi ve deneyimi sağlamak, Türk iş dünyasının küresel bir açılıma kavuşmasına destek olmak misyonu ile medya dünyasında yer alıyor.

CUMHURİYET Cumhuriyet Türkiye’nin en eski günlük gazetesi.1923’te Cumhuriyet’in ilanından bir yıl sonra kurucu sahibi Yunus Nadi gazeteyi çıkarmaya başladı.İsmini de Cumhuriyeti temel alarak Cumhuriyet koydu.Gazete 7 Mayıs 1924’te yayın hayatına girdi.Yeni rejimin Cumhuriyet’ten beklentisi Cumhuriyet ilke ve ideallerini desteklemesi ve halk kitlelerine yaymasıydı.Bugün Cumhuriyet Türkiye’nin en saygın ve etkili gazetelerinden birisidir

FORTUNE1930’da büyük ekonomik krizin ardından yayın hayatına atılan FORTUNE, çıktığı ilk günden bugüne dünyanın en prestijli ve lider iş dünyası dergisidir. Ekim 2007’de Vatan Dergi Grubu’nun girişimleri ile Türkiye, lisans hakkını alarak yerel içerikle yayın yapan ikinci ülke olma hakkını kazandı.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S


79


HABER TÜRK RADYOYayın hayatına başladığı ilk günden beri sürdürdüğü doğru, dürüst, zamanında ve tarafsız haber sunma ilkesini 2009 yılında yapacağı atılımlarla daha da pekiştirecek olan Habertürk radyosu, hedefini “Türkiye'nin en çok izlenen haber kanalı” ünvanı diye tanımlamaktadır.

HABER TÜRK TVYayın hayatına başladığı ilk günden beri sürdürdüğü doğru, dürüst, zamanında ve tarafsız haber sunma ilkesini 2009 yılında yapacağı atılımlarla daha da pekiştirecek olan Habertürk Televizyonu, hedefini “Türkiye'nin en çok izlenen haber kanalı” ünvanı diye tanımlamaktadır.

Haberturk.comHaberturk.com Türkiye’de internet haberciliğinin öncülüğünü yapmıştır. Bu alana getirdiği ve geliştirdiği yeniliklerle dikkatleri üzerine çekmiştir. Haberturk.com internet yayıncılığı konusunda Türkiye'de ilk sıralarda yer almaktadır.

17 .


17

th Q


ES

S


80


17 .


17

th Q


ES

S

INFOMAGİş dünyasında büyük bir değişim yaşanıyor… Kuralların yeniden tanımlandığı, güç dengelerinin değiştiği, rekabetin inanılmaz boyuta ulaştığı bu dönemde tarafsız İnfomag Yayıncılık, Türk iş dünyasının ihtiyaç duyduğu bilgi ve deneyimi sağlamak, Türk iş dünyasının küresel bir açılıma kavuşmasına destek olmak misyonu ile medya dünyasında yer alıyor.

KOBİEFOR EKONOMİ VE SANAYİ DERGİSİKobiEfor Ekonomi Dergisi, Türkiye’nin tek ulusal KOBİ medyasıdır. 112 aydır Dünyada ve Türkiye’de, KOBİ’leri ilgilendiren ekonomik, yönetsel, hukuksal, mali,teknik, bilimsel, akademik gelişmeleri KOBİ’lere uygun öncelikle yayımlanmaktadır. KOBİ’lerin kendileriyle ilgili bütün bilgilere ulaştığı,küreselleşme sürecindeki rekabetlerini arttıran akıl gücü katan güçlü bir iletişim platformudur.

KONGREOndördüncü yayın yılına giren KONGRE DERGİSİ, Türkiye’nin toplantı endüstrisi alanındaki ilk ve tek yayını olmanın sorumluluğu ile, yurtiçi ve yurtdışı etkinliklerin duyurularına, haber, yorum ve bilgilerine geniş yer vermektedir. Derginin, yayın hayatına girdiği 1995 yılından bu yana, Kongre ve Özel Etkinlikler Sektörü’ne verdiği önemli hizmetlerden bir diğeri de, Türkiye’de ilk kez yayın hayatına geçirdiği YURTİÇİ VE YURTDIŞI TOPLANTILAR VE FUARLAR REHBERİ’dir

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S


81


REFERANSDoğan Medya Grubu bünyesinde 31 Mayıs 2004’de yayın hayatına başlayan, günlük ‘iş gazetesi’ Referans, Türk basınına okuması keyifli, işlevsel, modern bir ‘iş dünyası gazeteciliği’ni getiriyor.Hızla değişen Türkiye’nin geniş ufuklu, dünyaya açık genç iş insanlarına ulaşmayı hedefleyen Referans’ta, iş dünyasını ilgilendiren her konu, hayatla ilişkilendirilerek, kolay anlaşılır, yalın bir dille ele alınıyor.

SABAH1985 yılında kurulan Sabah, öncü ve yenilikçi kimliğiyle Türkiye’de gazetecilik anlayışını kökten değiştirmiştir. Çok sesliliğin temsilcisi olan Sabah, zengin yazar kadrosuyla “toplumun nabzını tutmaktadır”.

RADİKAL13 Ekim 1996’da yayın hayatına başlayan Radikal, isminden de anlaşılacağı gibi, Türk basınına radikal yenilikler getirmiştir. Radikal, yenilikçi, çok sesli, bağımsız ve derinlemesine içeriğiyle kentli ve her yaştan genç okurun aradığı bir gazetedir. Radikal ekonomi, iç ve dış politika, iş, kültür ve sanat konularındaki geniş haber kapsamının yanı sıra, ülkenin en saygın akademisyenlerinin makalelerini de yayımlayarak her yaştan okuyucuya, yorumlarıyla da çok yönlü ve zengin içerikli bir gazete sunar.

17 .


17

th Q


ES

S


82


STARTürkiye'nin star’ ı, güncel toplumsal olaylar, siyaset dünyası ve dünya siyasetindeki gelişmeler ile ekonomideki hareketleri izliyor, ilişkileri ve anlamlarını sorgulayarak oluşturduğu haberleri okuyucularına sunuyor.

VATANTamamen gazeteci bir ekip tarafından 4 Eylül 2002’de yayın hayatına başlayan VATAN Gazetesi’nin kuruluş amacı, basında kaybolan güveni yeniden sağlamaktır. Tarafsızlığından ödün vermeyen, politize olmayan, halkın nabzını tutan ve haberciliği ön plana çıkaran VATAN, Türkiye’de kısa zamanda büyük adımlar atmıştır. Yakaladığı başarıyı korumanın yanı sıra; etkinliğini her geçen gün arttırmaktadır. Okuyucularının ve reklamverenlerin büyük desteğiyle bağımsız gazeticilik yapmaya ve gündem yaratmaya devam edecektir.

KANAL 24365 gün 24 saat doğrusunu öğrenin…Yayın Politikası:Hızlı, güvenilir ve doğru habercilikYayın İlkesi; Güvenilir ve tarafsız haberciliğin yanısıra Prime Time’de kaliteli ve seçkin yapımlarla farklılık yaratmak…Yayın Prototipi: Gün boyunca, Türkiye’de bir ilk olan ve haberciliğe yepyeni bir soluk getiren, haberi “en hızlı ve en doğru” şekilde izleyiciye aktaran MODERATÖR SİSTEMİ…

17 .


17

th Q


ES

S

İkram Sponsorları


17 .


17

th Q


ES

S

İkram Sponsorları

84


FASTAD GIDAFasdat Gıda 1995 yılında Gebze’de BURGER KING restoranlarına lojistik destek vermek amacıyla kurulmuş olup, bugün SBARRO İtalyan restoranları, POPEYES Chicken&Biscuits, Little Caesar’s, Arbys restoranlarına ve turizm tesislerine de tedarik zinciri yönetimi hizmeti vermektedir.ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi belgesine sahiptir.

17 .


17

th Q


ES

S

Yayın Sponsorları


17 .


17

th Q


ES

S

Yayın Sponsoru

86


17 .


17

th Q


ES

S

ARGE DANIŞMANLIKKurumları geleceğe hazırlama misyonuyla çalışan ARGE Danışmanlık, strateji, iş mükemmelliği ve kurumsallaşma konularında hizmet veriyor. ARGE çalışanlarının haftada bir günlerini gönüllü olarak topluma yararlı faaliyetlere ayırmalarını teşvik ediyor. ARGE, Küresel İlkeler Sözleşmesini imzalayan ilk Türk şirketidir ve kurumsal sosyal sorumluluk konusundaki çalışmaları nedeniyle, Avrupa Parlamentosu’nda “Geleceği Şekillendiren” örnek en iyi üç şirket arasında değerlendirildi.

BEYLİKDÜZÜ BELEDİYESİBeylikdüzü Belediyesi, “Kentlilik bilinci yüksek, huzurlu ve güvenli bir ortamda çağdaş ve sosyal belediyeciliği sürekli kılan, yerel kalkınmayı sağlamış bir eğitim kültür ve sanat kenti oluşturma misyonu” ile çalışmaktadır. Beylikdüzü Belediyesi’nin vizyonu; “Önce insan” anlayışı ile kent içinde topluluk değil bir toplum olmuş, insanların yaşamak için örnek gösterdiği, yaşam kalitesi yüksek kentler arasında yerini almış, kent içindeki her türlü potansiyel başarının desteklendiği, eğitim, kültür ve sanatta cazibe merkezi haline gelmiş, prestij alanlarını oluşturmuş, etkin bir kent bilgi sistemi ile her türlü teknolojik gelişmeler ışığında bacasız sanayisini geliştirmiş bir belediye olmaktır.

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

17 .


17

th Q


ES

S

Yayın Sponsoru

87


ELGİNKAN VAKFIElginkan Vakfı, E.C.A. markasını yaratan Elginkan ailesi tarafından 1985 yılında kurulmuştur. Elginkan Vakfı’nın amacı; ülkenin kültürel mirasını desteklemek, değerlerini korumak, Türkçe dilini araştırmak, yaşatmak, teknoloji ve eğitim alanındaki faaliyetleri teşvik etmek ve desteklemektir. Ülke sanayinin ihtiyaç duyduğu vasıflı işgücünün yetiştirilmesi amacıyla; 1994 yılında Manisa Ümmehan Elginkan Mesleki ve Teknik Eğitim Merkezi’ni, 2003 yılında Elginkan Vakfı Bolu Mesleki ve Teknik Eğitim Merkezi’ni ve 2006 yılında İzmit Ahmet Elginkan Mesleki ve Teknik Eğitim Merkezini Türk halkının hizmetine sunmuştur. Bu 3 Eğitim Merkezinde bugüne kadar 160.000 kişi ücretsiz eğitim almıştır. Ayrıca, Vakfımız 2005 yılında İTÜ Ekrem Elginkan Lisesi’ni inşa ettirerek İTÜ Rektörlüğü’ne, 2005 yılında İzmit’te Cahit Elginkan Anadolu Lisesi’ni, Ümraniye’de Elginkan Vakfı Anasınıfları Binası’nı ve 2008 yılında da Maltepe’de E.C.A. Elginkan Anadolu Lisesi’ni inşa ettirerek Milli Eğitim Müdürlüğü’ne bağışlamıştır.

Hizmet Sponsorları


17 .


17

th Q


ES

S

Hizmet Sponsorları

89


GÜVERCİN İLETİŞİMVideokonferans ve Collaboration konusunda Türkiye’de en geniş ürün seçeneklerine ve bilgi birikimine sahip olan GÜVERCİN İLETİŞİM, 2003 yılında salt bu alanda, çözüm üretmek ve hizmet vermek üzere kurulmuştur. Ürün yelpazesinde TANDBERG,POLYCOM,LIFESIZE,SONY ve HUAWEI videokonferans cihazları,SPONTANIA ve VIDYO bütünleşik iletişim çözümleri yer almaktadır. Güvercin İletişim Videokonferans Sistemleri konusunda marka bağımsız bütünleştiricilik ve danışmanlık faaliyetlerini sürdürmekte ve geliştirmektedir.

DEKONDekon Kongre ve Turizm Hizm. A.Ş., Dekon Şirketler Grubunun turizm alanında faaliyet gösteren ilk ve en büyük şirketidir. Kurulduğu 1991 yılından beri kongre organizasyonu sektörünün lider şirketlerindendir. konumundadır. ISO : 9001 sertifikalı hizmet kalitesi onaylanmış Dekon Kongre’nin İstanbul, İzmir, Antalya, Bükreş ve Viyana’da ofisleri bulunmaktadır.

KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBUÖzel sağlık sektöründe 32. yılını dolduran Kadıköy Şifa Sağlık Grubu, Kadıköy Şifa Hastanesi – Kadıköy (1976), Kadıköy Şifa Polikliniği – Suadiye (2003) ve Kadıköy Şifa Tıp Merkezi – Ataşehir (2005)’de kapsamlı tanı, ayaktan ve yatarak tedavi üniteleri ile birçok branşta hizmet vermektedir.

17 .


17

th Q


ES

S

Hizmet Sponsorları

90


TEKNOSAHacı Ömer Sabancı Holding A.Ş. bünyesinde kurulan Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş., teknoloji ürünlerini en uygun fiyat ve en iyi hizmet kalitesi ile tüketicilere sunmayı amaçlayan bir teknoloji perakende zinciridir. 2000 yılında 5 mağaza ile faaliyete başlayan Teknosa, bugün Türkiye’nin 58 ilinde 220’nin üzerinde mağazasıyla hizmet vermektedir.

17 .


17

th Q


ES

S

24 - 26 KASIM

KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ

92


KALİT

E VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERG

İSİKA

LİT


İSİ

BALTAŞ & BALTAŞ YÖNETİM EĞİTİM DANIŞMANLIKBaltaş Grubu, birey ve kurum verimliliğini artırmayı, kişisel ve kurumsal sorumluluğu öne çıkaran bir gelişim ve dönüşüm gerçekleştirmeyi amaç edinmiştir. İş hayatında gözlenebilir tutum değişikliği ve ölçülebilir sonuçlar elde etmek amacıyla etkin hizmet vermektedir. Baltaş Bilgievi Tel:+902164650440 e-mail: [email protected] www.baltas-baltas.com

ARTIKALİTEBursa da kurulan firmamız, iki şubesiyle yazılım geliştirme ve kurumsal network çözümleri alanında faaliyet göstermektedir. QManagement Kalite yazılımı başta olmak üzere, dijital imzalı satınalma, teknik servis, iplik stok takibi yazılımlarını geliştirerek ürün yelpazesini çeşitlendirmiştir. Size hizmete hazır profesyonel ve dinamik kadromuzla çözüm ortağınız olmak arzusundayız.

AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ A.Ş.Akkök Şirketler Grubu’na bağlı AKSA, 290.000 ton/yıl üretim hacmiyle “dünyanın en büyük üretim kapasiteli akrilik elyaf üreticisi”dir. 2006 yılı ihracatı 259 milyon dolar, cirosuysa 708 milyon dolar olan AKSA, 1992’den beri KalDer, 1997’den beri EFQM üyesidir.

KALİT


İSİ

93


KALİT


İSİ

KALİT


İSİ

BUREAU VERITAS GÖZETİM HİZMETLERİ LTD . ŞTİ.1828 yılında kurulmuş olan Bureau Veritas, dünyanın 150 ülkesindeki 850 ofisi ve laboratuvar ağıyla Kalite, Sağlık, Güvenlik, Çevre ve Sosyal Sorumluluk konularında uzmanlaşmış bir hizmet şirketidir. Bureau Veritas , 33.000 aşkın çalışanıyla 300.000 den fazla müşteriye dünya çapında belgelendirme, uygunluk değerlendirmesi, teknik danışmanlık ve eğitim konularında geniş bir hizmet ve çözüm yelpazesi sunmaktadır.Bureau Veritas’ın Türkiye ve Hazar Denizi Ülkeleri’nden sorumlu alt şirketi olan Bureau Veritas Gözetim Hizmetleri Ltd. Şti. 1991 yılından beri Türkiye’de beş ofis ve bir laboratuar da 340 çalışanı ile hizmet vermektedir. Şirket, sahip olduğu bilgi ve deneyim ile inşaat, imalat, ticaret ve hizmet sektörlerinin tasarımdan tüketiciye kadar uzanan tüm aşamalarında müşterilerinin yanında yer alır.

BİMSER ÇÖZÜMBimser Çözüm’ün portföyünde tamamını kendi kaynakları ile geliştirdiği çözümler bulunmaktadır.QDMS Entegre Yönetim SistemieBA İş Akış Yönetim SistemiEnsemble Süreç Yönetimi ve Kurumsal KarneEnsemble Stratejik Planlama ve Performans Yönetim SistemiBOYS Bakım Yönetim Sistemi

94

KALİT


İSİKA

LİT


İSİ

DEĞİŞİM YÖNETİM SİSTEMLERİ GELİŞTİRME, EĞİTİM ve MÜHENDİSLİKŞirketimiz, Üretim ve yönetim sistemlerinin tetkik edilmesi, Yönetim sistemlerinin kurulmasıYönetim sistemlerinin geliştirilmesi, Kayıp azaltma çalışmaları yaparak üretim, yönetim ve destek süreçlerinin performanslarının arttırılmasıÇalışma alanlarının iyileştirilmesi konularında çalışmalar yapmaktadır. Temel çalışma konularımız arasında TPM, 5S, ISO 9001, TS 16949, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000 yer almaktadır.

değişimYönetim Sistemleri Geliştirme,Eğitim ve Mühendislik Ltd. Şti

İNOVAİnova Yazılım’ın uzman olduğu faaliyet konusu istatistik’tir. İstatistiksel danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetlerini Türkiye’deki en iyi kadro ile sağlayan İnova Ltd., bilgi üretme ve veri analizi ihtiyacı olan her sektörden kuruluş için çözüm ve kaynak sağlayabilecek donanıma sahiptir.


İSTANBUL SANAYİ ODASIAVRUPA YENİLİKÇİLİK ve İŞ MERKEZLERİİstanbul Sanayi Odası bünyesinde faaliyet gösteren Avrupa Yenilikçilik ve İş Merkezi, Avrupa Birliği’nin KOBİ’lerin rekabet gücünü ve AR&GE kapasitesini artırmak amacıyla oluşturduğu network dahilinde hizmet vermektedir. Merkez KOBİ’lere AB mevzuatı, AB hibeleri, teknoloji ve AR-GE danışmanlığı hizmeti vermektedir. www.iso.org.tr / www.abm-istanbul.org

KALİT


İSİ

95


KALİT


İSİ

KALİT


İSİ

KALİTE SİSTEM DANIŞMANLIK & QPRwww.kalite.com.trKalite Sistem Danışmanlık (KSD), Kurumsal Performans Yönetimi ve Süreç Yönetimi konularında danışmanlık, eğitim ve yazılım çözümleri sağlamaktadır. KSD, 2002 yılından beri QPR Software’in partneridir. Kuruluşların kurumsal performanslarını ve karar verme süreçlerini iyileştirmek misyonuyla çalışan QPR, Kurumsal Performans yazılımları konusunda liderdir.

LRQA - LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCEwww.lrqa.com.tr1985 yılında, yönetim sistemlerinin belgelendirilmesi amacıyla kurulan LRQA (Lloyd’s Register Quality Assurance) 1760 yılında dünyanın ilk gemi klas kuruluşu olarak kurulan Lloyd’s Register grubunun bir üyesidir.LRQA Kalite, Çevre, Sağlık & Güvenlik ve Sosyal Sorumluluk gibi konularda denetim, belgelendirme ve eğitim faaliyetlerini yürütmektedir.

KALİTEST BELGELENDİRME ve EĞİTİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ“Kalite yönetim sistem belgelendirme sektöründe 15 yılı aşkın iş tecrübesi ile birçok ilke imza atan Kalitest Belgelendirme Ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. uzman kadrosuyla 2000’den fazla kuruluşa hizmet vermektedir. İstanbul merkez ofis olmak üzere, Ankara, İzmir, Trabzon, Denizli, Batman ve Gaziantep temsilcilik ve şubeleri ile tüm Türkiye’de geniş bir denetim ağına sahiptir.(www.kalitest.com.tr)

96


KALİT


İSİKA

LİT


İSİ

MATRİS DANIŞMANLIKwww.matrisas.comMatris Danışmanlık, (Yalın) Altı Sigma, Yalın Üretim ve TPM konularında kendini ispatlamış, “işlevsel bilgi”, birikim ve deneyimiyle Altı Sigma danışmanlık ve eğitim hizmetlerinin çıtasını yükseltmiştir. Matris Danışmanları ulusal ve uluslararası Altı Sigma uygulamalarında uygulayıcı, yönetici ve danışman olarak yer almıştır.

RINA - REGISTRO ITALIANO NAVALE - DENİZCİLİK ve BELGELENDİRMEwww.rina.org"1861'de kurulan RINA "Registro Italiano Navale", lokal kaynakları ve uluslararası yetki & akkreditasyonlarla konusunda dünyanın en köklü kuruluşlarından biri olarak; global ofis ağının önemli bir parçası olan Istanbul Merkez Ofisi, Izmir ve Ankara Bölge Müdürlükleri aracılığı ile; Belgelendirme, Eğitim, Bağımsız Kontrol & Gözetim, CE Markalama, GOST-R Sertifikasyonu, Uygunluk Denetimi, Derecelendirme, Uluslararası Proje & Müşavirlik Hizmetleri alanlarında toplam çözüm önerileri sunmaktadır.www.rinaturkey.org

S.P.A.C.2000’den beri Türkiye’de Yalın Altı Sigma metodolojisinin yaygınlaştırılması doğrultusunda faaliyet gösteren S.P.A.C., ilk 500’ün içinde yeralan 70’in üzerinde firmaya hizmet vermektedir. Yalın Altı Sigma’nın yanında, global ortakları ve ODTÜ’deki Ar-ge çalışmaları ile DFSS, Belbin, Reliability ve TRIZ gibi yeni konularında hizmetler geliştirmektedir.

KALİT


İSİ

97


KALİT


İSİ

KALİT


İSİ

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU (TÜRKAK)Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) laboratuvar, belgelendirme ve muayene hizmetlerini yürütecek yurt içi ve yurt dışındaki kuruluşları akredite etmek, bu kuruluşların belirlenen ulusal ve uluslararası standartlara göre faaliyetlerde bulunmalarını ve bu suretle ürün/hizmet, sistem, personel ve laboratuvar belgelerinin ulusal ve uluslararası alanda kabulünü temin etmek amacıyla kurulan ve uluslararası tanınırlığını 2006 yılında kazanmış bir kurumdur.

SU KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK DANIŞMANLIK“SU CSR, KSS alanında eğitim, uygulama ve danışmanlık hizmetleri sunan, 16 yıllık uzmanlığa sahip bir kuruluştur. Hizmetlerinin yanında Enablon ve PE International gibi kuruluşların temsilciliğini yürütmektedir. GRI kurumsal paydaşı, AccountAbility ve KalDer üyesi olan SU CSR, UNGC Sözleşmesi’ni imzalamıştır.”

98


KALİT


İSİ

UYGUNLUK DEĞERLENDİRMESİ DERNEĞİUygunluk değerlendirme konusunda kamu ve özel sektör arasındaki koordinasyonu sağlamak ve ileriye yönelik stratejiler geliştirilmesi amacıyla bir tartışma zemini oluşturmak üzere, gerek kamu sektörü gerek özel sektör ve diğer sivil toplum örgütlerinin içinde yer aldığı “Uygunluk Değerlendirmesi Derneği – UDDer” Müsteşarlığımız liderliğinde kurulmuştur. Söz konusu dernek, kamunun öncülüğünde kurulan bir sivil toplum örgütü olması itibariyle ülkemizdeki ilk yapılanmalardan birisini oluşturmaktadır. Derneğin sponsorluğunda 7-8 Haziran 2007 tarihlerinde İstanbul’da uluslararası nitelikte büyük katılımlı bir uygunluk değerlendirme sempozyumu düzenlenmiştir. Dernek artan üye sayısıyla sektörün temsilcisi olma yolunda önemli ilerlemeler sağlamıştır.

WWF-TÜRKİYE(DOĞAL HAYATI KORUMA VAKFI)WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı), doğa koruma konusunda yaklaşık 30 yıllık deneyimiyle, ülkemizin biyolojik çeşitliliğini korumak ve doğal kaynakların sürdürülebilir kullanımını sağlamak amacıyla çalışmaktadır. İnsanların doğayla uyum içinde yaşayacağı bir gelecek kurmak için çalışan WWF-Türkiye; bilimsel veriler kullanarak ve ülkemizin önceliklerine göre projeler oluşturmaktadır. Bu kapsamda WWF-Türkiye, Su Kaynakları, Orman, Deniz ve Kıyı programları altında çalışmalarını sürdürmekte, küresel iklim değişikliği konusunda da farkındalık yaratmaya çalışmaktadır.

KALİT


İSİ

KalDer Hakkında

100

VizyonumuzToplam Kalite Yönetimi’nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder kuruluş olmak.

MisyonumuzÜlkemizdeki tüm özel / kamu kurum ve kuruluşları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaşmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak.

Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM®) 1988 yılında Avrupa’nın önde gelen 14 şirketi tarafından “Avrupa’da Sürdürülebilir Mükemmelliğin İtici Gücü Olma” misyonu ve “Avrupalı kuruluşların mükemmelliğe eriştikleri bir dünya” vizyonu ile kurulmuş, üyelik sistemine dayanan ve kar amacı gütmeyen bir kuruluştur.

EFQM Avrupa’daki kurum ve kuruluşlarda sürdürülebilir mükemmelliğin yaygılaştırılmasını desteklemek üzere Avrupa’daki benzer ulusal kuruluşlarla işbirliği kavramını geliştirmiştir.

EFQM, EFQM Mükemmellik Modeli’nin sahibi olmasının ve Avrupa Kalite Ödülü sürecini yönetmesinin yanı sıra üyelerine çeşitli hizmetler de sunmaktadır.

KalDer, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın ulusal işbirliği ortağı olarak EFQM hizmetlerini ülkemizde sunmaktadır.

KalDer,Türkiye Kalite DerneğiCentrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Cad. No:3 34854 Küçükyalı-İstanbulTel: 0216 518 42 84 Faks: 0216 518 42 86 [email protected] www.kalder.org

AnkaraTezel Sok. No:2/6 06550 Yukarı Ayrancı-AnkaraTel: 0312 428 41 11 Faks: 0312 428 41 13 [email protected] www.kalder.org

BursaFethiye Mah. Sanayi Cad. No:317 Kat:2 16140 Nilüfer-BursaTel: 0224 241 60 10 Faks: 0224 241 58 70 [email protected] www.kalder.org

EskişehirHoşnudiye Mah. Nayman Sok. Selka Apt. Kat:1 D:1 26130 EskişehirTel: 0222 221 65 52 Faks: 0222 234 34 69 [email protected] www.kalder.org

İzmir861. Sok. No:72 Jüt Han Kat:3 D:304 35250 Konak-İzmirTel: 0232 482 30 70 Faks: 0232 482 08 [email protected] www.kalder.org

KalDer, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın Ulusal İşbirliği Ortağıdır

101

Günümüzde refah, diğer deyişle yaşam kalitesini artırma olanağı, ülkeler arasında rekabet güçleri oranında paylaşılmaktadır. Ülkenin rekabet gücü de ülkedeki kuruluşların rekabet güçlerine göre belirlenmekte, dolayısıyla küreselleşen dünya ekonomisinde yaşam kalitemiz, kuruluşlarımızın rekabet güçlerine bağlı kalmaktadır. Bir diğer deyişle ülkenin rekabetçi olması, kuruluşlarının işlerini büyütebilmelerine, uluslararası pazardan daha fazla pay alabilmelerine bağlıdır. Bunun için ülkede sağlıklı işleyen pazar ekonomisine ve ülke dahilindeki tüm organizasyonlarda sürekli daha iyiyi hedefleyen yönetim yaklaşımlarına ihtiyaç vardır.Dünya Ekonomik Forumu yayınladığı Küresel Rekabet İndeksinde Türkiye, 2006 yılında 117 ülke arasında 59. sıradadır. 2005 yılında aynı indekste 71.ci sıradaydık. Sevindirici olan Türkiye’nin 12 basamaklık sıçramayı gerçekleştirmiş olmasıdır. İçinde yaşadığımız toplumu küresel camia içinde nasıl bir yere taşımak istiyoruz? Küreselleşmenin sunduğu fırsatları değerlendirmek için hangi yeni yönetim yaklaşımlarını benimsemeliyiz? Bu yaklaşımları uygulayabilmek için düşünme süreçlerimizi nasıl değiştirmeli, geliştirmeliyiz? Düşünme süreçlerimiz ile yenilikçiliği nasıl destekler, yenilikçilik ile rekabet etmemizi sağlayacak oranda katma değeri nasıl yaratırız? Tüm dünyanın cevap aradığı bu soruların cevaplarını bulmak durumundayız. Cevabın anahtarı: Düşüncede kaliteyi yakalamaktır. KalDer, çağdaş kalite felsefesinin yaygınlaştırılması amacıyla 1991 yılında kurulduğundan bu yana, misyonu doğrultusunda önemli adımlar atmıştır.KalDer, ülkemizin ve kuruluşlarımızın ihtiyacı olan eğitimli insan kaynağı sağlamak üzere yoğun eğitim programları düzenlemiştir. İlk eğitimimizi düzenlediğimiz 1992’den bu yana 50.000’i aşkın kişiye hizmet vermiştir. Eğitim alan bu kişiler işlerinde ihtiyaçları olan yetkinliği kazanırken aynı zamanda kalite kavramını evlerinde, mahallelerinde, çocuklarının okullarında, her yerde yaşatan ve gelişime katkı sağlayan birer kalite gönüllüsüne dönüşmüşlerdir. 1992 yılından itibaren düzenlenen Kalite Kongrelerinin katılımcı sayısı yıllık 2.500 kişiyi aşmıştır. Ankara, Bursa, İzmir ve Eskişehir’de 2000 yılından itibaren planlı etkinlikler başlatılmış, bu etkinliklerin katılımcı sayısı yıllık 10.000 kişiye ulaşmıştır. 1993 yılında ilk kez verilen Ulusal Kalite Ödülü’ne bugüne kadar 180 kuruluş başvurmuştur. Süreçte 1524 orta ve üst düzey yönetici değerlendirici olarak görev almış, deneyim kazanmışlardır. Bugüne kadar, 16’ı Büyük, 23’ü Başarı Ödülü olmak üzere toplam 39 ödül verilmiştir.Aynı zamanda uluslararası işbirliklerininde geliştirilmesiyle KalDer, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM)’nın Ulusal İşbirliği Ortağı, Amerika Kalite Derneği’nin küresel işbirliği ortağı (ASQ) ve aynı zamanda Orta Doğu Kalite Organizasyonu’nun (MEQA) kurucu üyesi olmuştur.

TMME’nin ülkemize katkısıKalDer, geçtiğimiz yıl içerisinde bir yeni hizmeti daha iş ve ekonomi dünyasına sunmuştur. Başta ABD olmak üzere, Avrupa ve Asya’da birçok ülkede uygulanmakta olan Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi çalışması, KalDer ve Ka Araştırma şirketi ortak girişimiyle “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi” adıyla ülkemizde de başlatılmıştır.TMME, Müşteri Memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler vermektedir.

Değişime DestekRekabet ortamında gerekli gelişmelerin sağlanmasına yönelik olarak KalDer’in sunabildiği destekleri bu broşürde hatırlatmaya çalıştık. Uygulamada başarılı olan kuruluşlarımızıda hem Ulusal Kalite Ödülü, hemde Mükemmellik Aşamaları programlarında belirleyebiliyoruz. Hedefimiz kendini sürekli değiştirerek geliştiren ve dünya çapında başarıyı yakalayan bu kuruluşlarımızı tüm Türkiye’ye yaymak. Dünyayı değiştirmeye kendisinden başlayacak liderleri bekliyoruz!

Rekabet ve Başarı Anahtarı Elimizde

102

Ulusal Kalite Hareketi ile kuruluşlar rekabetçi ve başarılı olmak için EFQM Mükemmellik Modeli’ni esas alan özdeğerlendirme yöntemlerini öğrenmek ve kullanmak üzere KalDer ile işbirliği yaparlar. Böylece güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarını düzenli aralıklarla belirleyebilir, bulgular doğrultusunda sürekli iyileştirme planlarını yapabilir ve uygulamaya başlarlar.

Kimler katılabilir?lÇalışan sayısından bağımsız olarak her sektörden kuruluşlar, kamu kurumları ve

sivil toplum örgütleri Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarındaki olgunluk seviyesine bakılmaksızın katılabilirler.

lBeş Aşamalı Mükemmellik Yolculuk Programı’na hazırlanan kuruluşlar da Mükemmellik Modeli ve özdeğerlendirmeyi öğrenmek için katılabilirler.

1. AŞAMA: İyiniyet BildirgesiKuruluşlar, Toplam Kalite Yönetimi’ni benimseme ve yaşama geçirme konusundaki kararlılıklarını, İyiniyet Bildirgesini imzalayarak gösterirler.

2. AŞAMA: Olgunluk AnketiKalDer, kuruluşların Toplam Kalite Yönetimi olgunluk aşamasını ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek üzere bir anket uygular. Yol haritasının belirlenmesinden önce kuruluşlara talepleri doğrultusunda detaylı değerlendirme amaçlı “Dış Değerlendirme” hizmeti de verilmektedir.

3. AŞAMA: EğitimKalDer, TKY Olgunluk Anketi sonuçları ve/veya “Dış Değerlendirme” sonucunda kuruluşa yol haritası önerir, kuruluş ile birlikte Ulusal Kalite Hareketi projesini yürütecek ve yaygınlaştıracak ekip için eğitimler planlar.

4. AŞAMA: ÖzdeğerlendirmeEğitimlerini tamamlayan kuruluşlar, EFQM Mükemmellik Modeli’ne uygun özdeğerlendirme sürecini planlar ve gerçekleştirirler. KalDer, bu aşamada kuruluşlara kolaylaştırıcı olarak ücretsiz “Rehberlik Hizmeti“ sağlar.

5. AŞAMA: İyileştirmelerin PlanlanmasıKuruluşlar, Özdeğerlendirme sonucunda ortaya çıkan iyileştirmeye açık alanlarını önceliklendirir, öncelikli alanlardan başlayarak iyileştirme planlarını yapar ve uygulamaya başlarlar.

6. AŞAMA: Gelişimin izlenmesiKalDer ve kuruluşlar arasındaki sürekli iletişim ağına özdeğerlendirme süreci ile rehber de katılır. Periyodik “Durum Raporları” ile kuruluşların gelişimleri izlenir.

REHBERLİK HİZMETİKalDer, Ulusal Kalite Hareketi’ne katılan kuruluşlara özdeğerlendirme sürecine geçişte destek olmak amacıyla Ulusal Kalite Ödül sürecinde görev almış deneyimli değerlendiricilerden rehber atar. Rehberler, kuruluşun özdeğerlendirme sürecini planlamasında, uygulamasında ve sonuçlarının önceliklendirilmesinde yardımcı olur. Özdeğerlendirme süreci sonunda rehberlik hizmeti sona erer. Ulusal Kalite Hareketi kapsamında sağlanan rehberlik hizmeti 2 gün olup ücretsizdir. Söz konusu hizmet, kuruluşların istekleri doğrultusunda en fazla 6 güne kadar ücretli olarak sağlanabilir.

Ulusal Kalite Hareketi

103

DIŞ DEĞERLENDİRMEKalDer; EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında kuruluşlara dış değerlendirme desteği vermektedir.Mevcut uygulamalarının; Model kapsamında değerlendirilmesini isteyen kuruluşlara Deneyimli Değerlendiricilerden oluşturulan ekipler tarafından saha ziyareti yapılmaktadır. Bu uygulamada kuruluştan herhangi bir başvuru dokümanı (rapor) hazırlaması beklenmemekte, sadece saha ziyareti planlaması öncesinde kuruluşa ait genel firma bilgileri talep edilmektedir. (organizasyon yapısı, çalışan kişi sayısı...vb) Kuruluş talebi doğrultusunda saha ziyareti 9 ana kriter ya da 32 alt kriter

Ulusal Kalite Hareketi ve Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk Programı

Rekabet ve Başarı Rotanızı Birlikte Çiziyoruz.

bazında yapılmaktadır. Değerlendirme sonucunda; kuruluşun kuvvetli yönleri ve iyileştirmeye açık alanlarının yer aldığı geri bildirim raporu hazırlanmakta ve ihtiyaç olduğu düşünülen eğitim önerileri de sunulmaktadır. İyileştirme projelerinin uygulamaya alınması sonrasında kuruluşlar isterlerse Mükemmellik Aşamaları Sürecine başvurabilir.Önümüzdeki dönemde, Dış Değerlendirme sürecine EFQM Mükemmellik Modeli’nin yanısıra Basel II ve Sarbanes - Oxley kriterlerinin de entegre edilmesi planlanmaktadır.

104

Toplam Kalite Yönetimi'nin 8 Temel Kavramı

Müşteri OdaklılıkKurumsal Sosyal Sorumluluk

Sonuçlara Yönlendirmeİşbirliklerinin GeliştirilmesiLider ve Amacın Tutarlılığı

Süreçlere ve Verilerle YönetimÇalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı

Sürekli Öğrenme, Yenilikçilik ve İyileştirme

Mükemmelliğin Temeli Olarak KavramlarMükemmelliğin temel kavramları sektör, endüstri veya büyüklük söz konusu olmadan tüm kuruluşlar için geçerlidir ve EFQM Mükemmellik Modeli’nin temelini oluştururlar.Kavramlara ilişkin tüm ayrıntıları “Mükemmelliğin Temel Kavramları” broşürümüzde bulabilirsiniz; ancak burada da herbir temel kavram için, tanım ve açıklamalara hızlı bir referans oluşturması amacı ile yer verilmiştir.

Müşteri OdaklılıkKavram: Mükemmellik sürdürülebilir müşteri değeri yaratmaktır.Kavram nasıl yaşama geçirilir.Mükemmel kuruluşlar kendi müşterilerini bilir ve onları yakın bir biçimde anlarlar. Ürün ve hizmetlerin kalitesini en son değerlendirenin müşterileri olduğunun farkındadırlar. Müşteri bağlılığının, onu elde tutmanın ve pazar payı kazanmanın en üst düzeye çıkartılabilmesinin yolunun güncel ve potansiyel müşterilerin gereksinim ve beklentilerine açık bir biçimde odaklanma olduğunun da farkındadırlar. Bu müşterilerin güncel gereksinimlerine ve beklentilerine duyarlıdırlar. Bu duyarlılıklarının etkililiğini arttırmak için uygun olan durumlarda müşterileri kırılımlandırırlar. Rakiplerin faaliyetlerini izler, onların rekabetteki farklılıklarını anlamaya çalışırlar. Müşterilerin gelecekteki gereksinim ve beklentilerini etkili bir biçimde öngörmeye çalışırlar ve bunları karşılamak hatta aşabilmek için bugünden harekete geçerler. Müşterilerin deneyim ve algılamalarını izler ve gözden geçirir; işlerin uygun gitmediği durumlarda çabuk ve etkili karşılık verirler. Tüm müşterileri ile mükemmel bir ilişki kurar ve sürdürürler.

Kurumsal Sosyal SorumlulukKavram: Mükemmellik kuruluşun içerisinde faaliyet gösterdiği düzenlenmiş minimum çerçeveyi aşmak, ve toplumda yer alan paydaşlarının beklentilerini anlamaya ve onlara karşılık vermeye uğraşmaktır.Kavram nasıl yaşama geçirilirMükemmel kuruluşlar paydaşlarına karşı, sorumluluk sahibi kuruluşlar olarak, şeffaf ve hesap verilebilir olarak yüksek düzeyde bir etik yaklaşımı benimsemişlerdir.Bugün ve yarın için, sosyal sorumluluğa ve ekolojik sürdürülebilirliğe önem vermekte bu yönde çaba sarfetmektedirler. Kuruluşun Kurumsal Sosyal Sorumluluğu değerleri ile ifade edilir ve kuruluşla bütünleşiktir. Paydaşların açık katılımları ile yerel ve gerektiğinde global kamuoyunun beklenti ve kurallarını karşılar ve aşarlar.

Mükemmelliğin TemelKavramları

105

Riskleri yönetmelerinin yanı sıra toplumla karşılıklı yarar sağlayacak projelerde çalışma fırsatlarını araştırarak ve teşvik ederek, paydaşlarına da esin kaynağı oldukları gibi onların güvenlerini de yüksek düzeyde kazanırlar. Kuruluşlarının toplumun bugünü ve geleceği üzerindeki etkisinin bilincindedirler ve olumsuz etkileri minimize etmek için özen gösterirler.

Sonuçlara YönlendirmeKavram: Mükemmellik kuruluşun tüm paydaşlarını memnun edecek sonuçları elde etmektir.Kavram nasıl yaşama geçirilir.Günümüz dünyasında hızlı değişen çevrede, paydaş gereksinimleri ile beklentileri sıkça ve hızlı bir biçimde değişen mükemmel kuruluşlar çevik, esnek ve duyarlıdırlar. Mükemmel kuruluşlar paydaşlarının gereksinim ve beklentilerini ölçer ve önceden tahmin eder, onların deneyim ve algılamalarını izler, diğer kuruluşların da performanslarını izler ve gözden geçirirler. Bilgi mevcut ve gelecekteki paydaşlardan toplanır. Bu bilgi kısa, orta ve uzun vade için politikaların, stratejilerin, hedeflerin belirlenmesi, uygulanması ve gözden geçirilmesi için kullanılır. Toplanan bilgiler kuruluşun paydaşları için dengeli sonuçlar geliştirmesine ve başarmasına da yardımcı olur.

İşbirliklerinin GeliştirilmesiKavram: Mükemmellik değer katan işbirliklerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesidir.Kavram nasıl yaşama geçirilirMükemmel kuruluşlar, günümüzün sürekli değişen ve isteklerin giderek arttığı dünyamızda, başarının geliştirebildikleri işbirliklerine bağlı olduğunun farkındadırlar. Diğer kuruluşlarla işbirliği fırsatları ararlar ve geliştirirler. Bu işbirlikleri paydaşlarına temel yetkinliklerini iyileştirerek daha zenginleştirilmiş değer sağlamalarına olanak verir. Bu işbirlikleri müşterilerle, toplumla, tedarikçilerle ve hatta karşılıklı açıkça tanımlanmış kazanımlar sağlamak koşulu ile rakipleriyle olabilir. İşbirliği ortakları paylaşılmış hedeflere ulaşmak için, birbirlerini uzmanlıkları, kaynakları ve bilgileri ile destekleyerek birlikte çalışırlar ve birbirleri arasında karşılıklı güven, saygı ve açıklığa dayanan sürdürülebilir bir ilişkiyi kurarlar.

Liderlik ve Amacın TutarlılığıKavram: Mükemmellik amacın tutarlılığı ile eşleştirilmiş vizyoner ve esinlendirici liderliktir.Kavram nasıl yaşama geçirilirMükemmel kuruluşlarda kuruluşları için açık yön belirleyen ve bunu iletebilen liderler vardır. Böyle yaparak kuruluştaki diğer liderleri de çalışanlarını harekete geçirmek üzere birleştirirler ve motive ederler. Kuruluşlarına, paydaşları için seçkin bir kimlik ve çekicilik oluşturacak değerleri, etiği, kültürü ve yönetişim alt yapısını kurarlar. Bu kuruluşlardaki her düzeydeki lider diğerlerini mükemmelliğe doğru yönlendirir ve esinlendirirken kendi davranış ve performansları ile de buna örnek model oluştururlar. Örnek olarak yönetirler, paydaşlarını tanırlar ve iyileştirme çalışmalarını onlarla birlikte yürütürler. Belirsizlik durumlarında amaca bağlılıkları paydaşlarına güven ve adanmışlık esini verir. Aynı zamanda, hızla hareket eden ve durmadan değişen dış çevre koşullarına kuruluşlarının yönünü adapte edebilme becerisini gösterirler ve kuruluş çalışanlarını da beraberlerinde götürürler.

Uluslararası Alanda Kabul Görmüş

Mükemmellik Modeli’ni Sunuyoruz

106

Süreçler ve Verilerle YönetimKavram: Mükemmellik, kuruluşu birbiri ile bağımlı ve ilişkili bir dizi sistem, süreç ve verilerle yönetmektir.Kavram nasıl yaşama geçirilir.Mükemmel kuruluşların tüm paydaşlarının gereksinim ve beklentilerini esas alan ve bunları karşılamak üzere tasarlanmış etkili yönetim sistemleri vardır. Kuruluşun politika, strateji, hedef ve planlarının sistematik olarak uygulanabilmesi bir dizi açık ve bütünleşik süreçle mümkün olur ve garanti altına alınır. Bu süreçler etkili bir biçimde yayılır, yönetilir ve iyileştirilir. Kararlar güncel ve geleceğe ilişkin tahmini performansa, süreçlere, sistem kapasitesine, paydaş gereksinimlerine, beklentilere ve deneyimlere, başka kuruluşların performanslarına ve uygun olan durumlarda rakiplere ilişkin güvenilir veri ve bilgilere dayanılarak alınır. Riskler sağlam performans ölçümlerine göre belirlenir ve etkili bir biçimde yönetilir. Kuruluş tüm kurumsal dış gerekler karşılanacak hatta aşılacak şekilde oldukça yüksek bir profesyonel düzeyde yönetilir. Paydaşların yüksek düzeyde güvenini sağlayacak önleyici önlemler belirlenir ve uygulanır.

Çalışanların Geliştirilmesi ve KatılımıKavram: Mükemmellik çalışanların katkısını onların gelişimi ve katılımı ile en üst düzeye çıkarmaktır.Kavram nasıl yaşama geçirilirMükemmel kuruluşlar politika, strateji, hedef ve planlarını yaşama geçirebilmeleri için bugün ve gelecekteki çalışan yetkinliklerini belirler ve anlarlar. Çalışanlarını bu yetkinliklere göre seçer, işe alır ve geliştirirler; onları durmadan, aktif ve olumlu bir biçimde desteklerler. Kişisel gelişim, bireylerin kendi potansiyellerinin tümünün farkına varmalarına ve kullanmalarına ortam yaratacak şekilde, desteklenir ve teşvik edilir. Çalışanları, kendilerinden gerek operasyonel değişimler gerekse kişisel beceriler bakımından beklenen değişimleri karşılama ve onlara uyum gösterebilme bakımından hazırlarlar. Çalışanlarının, çalışanların oluşturduğu entellektüel sermayenin ve onların sahip oldukları bilginin kuruluşun çıkarına kullanılabilmesinin giderek artan öneminin farkındadırlar. Çalışanlarını, onların adanmışlıklarını ve kuruluşa bağlılıklarını teşvik edecek şekilde gözetme, ödüllendirme ve tanıma yollarını ararlar. Paylaşılmış değerler, güven, açıklık ve yetkelendirme kültürü ile çalışanlarının potansiyellerini ve aktif katılımlarını en üst düzeye taşırlar. Bu katılımı iyileştirmeler için fikir üretimine ve uygulanmasına yönlendirirler.

Sürekli Öğrenme, Yenilikçilik ve İyileştirmeKavram: Mükemmellik statüko ile mücadeleye girme, yenilikleri ve iyileştirme fırsatlarını yaratmak üzere öğrenmeyi kullanarak değişimi gerçekleştirmektir. Kavram nasıl yaşama geçirilirMükemmel kuruluşlar hem kendi faaliyet ve performanslarından hem de diğerlerininkinden sürekli öğrenirler. Güçlü bir biçimde hem iç hem de dış kıyaslamalar yaparlar. Öğrenmeyi kurumun her boyutunda en üst düzeyde sağlamak için çalışanlarının sahip oldukları bilgiyi keşfeder ve paylaşırlar. Tüm paydaşların fikirlerini kabul edecek ve kullanacak kadar açıklık söz konusudur. Çalışanlar bugünün ve güncel becerilerin ötesine bakmaya teşvik edilirler. Fikri mülkiyet haklarını korumaya dikkatlidirler ve uygun durumlarda bu hakları ekonomik kazanım doğrultusunda kullanırlar. Çalışanlar statüko ile sürekli mücadele eder, katma değer yaratacak sürekli yenilikçilik ve iyileştirme fırsatlarını ararlar.

Mükemmelliğin TemelKavramları

107

EFQM Mükemmellik Modeli 9 ana kriter üzerine kurulmuş ve zorunluluk içermeyen bir modeldir. Bu kriterlerden 5'i "Girdi" kriterlerini, 4'ü ise "Sonuç" kriterlerini oluşturur. Girdi kriterleri bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri içerir. Sonuç kriterleri ise o kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir. “Sonuçlar” "Girdiler"den kaynaklanır ve “Girdiler” “Sonuçlar”dan alınan geri bildirim ile iyileştirilir.Performansla ilgili tüm boyutlarda sürdürülebilir mükemmelliği gerçekleştirmek üzere pek çok yaklaşımın olabileceği gerçeği üzerine kurulmuş olan model aşağıdaki ifadeye dayanır:Performans, Müşteriler, Çalışanlar ve Toplum ile ilgili Mükemmel Sonuçlar, Çalışanlar, İşbirlikleri ve Kaynaklar ve Süreçler ile hayata geçirilen Politika ve Stratejinin uygun bir Liderlik anlayışı ile yönetilmesiyle sağlanır. EFQM Modeli yukarıda blok şema ile gösterilmektedir. Şeklin alt ve üst tarafındaki oklar modelin dinamik yapısını ortaya koyar. Bu oklar, girdilerdeki iyileştirmeleri sağlayan ve böylece sonuçlardaki iyileşmelere yol açan yenilikçilik ve öğrenme yaklaşımını gösterir.

Modelin İçeriği ve YapısıYukarıda gösterilen Model’deki 9 kutu, kuruluşun mükemmelliğe erişme yolunda gösterdiği çabalara ilişkin değerlendirmeleri içeren ana kriterleri temsil eder.Her ana kriterin genel anlamını açıklayan bir tanımı vardır.Her bir kriter daha iyi anlaşılmasını sağlamak amacıyla çeşitli sayıda alt kriterlerle desteklenmiştir. Alt kriterler değerlendirme sırasında cevaplandırılması gereken çeşitli sayıda soruyu ortaya koyar. Son olarak her alt kriterde olası ilgili alanların listesi bulunur. İlgili alanlar listesinin kullanılması zorunlu ya da değişmez değildir. Ancak, alt kriterin yol gösterici alt maddelerle açıklanmasına yardımcı olur.

EFQM Mükemmellik Modeli ve RADAR

EFQM Mükemmellik Modeli

108

RADAR MantığıModelin kalbinde RADAR olarak tanımlanan mantık yer alır. RADAR 4 boyuttan oluşur: Sonuçlar - ResultsYaklaşım - ApproachYayılım - Deployment Değerlendirme - Assessment ve andGözden geçirme - Review Bu mantık bir kuruluşun aşağıdakileri yapması gerektiğini belirtir: Hedeflediği sonuçları politika ve strateji oluşturma sürecinin bir parçası olarak ortaya koymak. Bu sonuçlar kuruluşun hem finansal hem de operasyonel açıdan gösterdiği performansı ve paydaşlarının algılamalarını kapsamalıdır.Hem mevcut durumda hem de gelecekte hedeflediği sonuçlara erişebilmesi için birbiriyle bütünleşmiş, sağlam temelli yaklaşımlar planlamak ve bu yaklaşımları geliştirmek.Yaklaşımların, tam olarak yaşama geçirilmesini sağlamak üzere sistematik bir biçimde yayılımını gerçekleştirmek.Elde edilen sonuçların izlenmesi ve analizine, ve sürekli öğrenme faaliyetlerine dayanarak, uygulanan yaklaşımları değerlendirmek ve gözden geçirmek. Bu temelden hareketle gereken yerlerde iyileştirme çalışmalarını belirlemek, önceliklendirmek, planlamak ve uygulamak. Modelin kuruluşlarda uygulanması sırasında, örneğin özdeğerlendirme amacıyla, RADAR Puanlama Matrisinin Yaklaşım, Yayılım, Değerlendirme ve Gözden Geçirme boyutları her Girdi alt kriteri ile ve Sonuçlar boyutu da Sonuç alt kriterleri ile ilişkilendirilmelidir.

RADAR Mantığının UygulanmasıRADAR mantığı çaşitli durumlarda kolayca kullanılabilir. Bunlardan en yaygın olanı değerlendirme veya özdeğerlendirme olarak bilinir, ancak pek çok başka uygulama örneği de vardır.Bunlardan biri yönetim sisteminin oluşturulmasıdır. EFQM Mükemmellik Modeli’nin kriterleriyle birlikte RADAR’ın boyutları bir düşünce tarzı geliştirmek amacıyla kullanılabilir. Bu yöntem, kullanılacak yaklaşımlara ilişkin sorular sormanız, bu yaklaşımı nasıl yaşama geçireceğiniz ve uygulamada etkililiği nasıl ölçeceğiniz konusunda yol gösterir.Bir başka örnek ise RADAR’ın yapısal bir sorun çözme yöntemi olarak kullanılmasıdır. RADAR’ın çeşitli boyutları bir süreç, proje veya yaklaşım konusunda sağlam bir yapı içinde çalışmanızı ve sorunlu alanları belirlemenizi sağlar.Sonuçlar, Yaklaşım, Yayılım, Değerlendirme ve Gözden Geçirme RADAR’ın temel boyutlarıdır ve Model’in tüm kriterlerine uygulanmalıdır. Aşağıdaki metin RADAR mantığını oluşturan boyutları tanımlamaktadır.

SonuçlarSonuçlar boyutu kuruluşun neler elde ettiğini içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta sonuçlar olumlu eğilimleri ve/veya sürekli iyi bir performansın varlığını göstermeli, hedefler uygun olarak belirlenmiş ve erişilmiş veya aşılmış olmalı, başka kuruluşlarla özellikle kendi alanında ve/veya dünya çapında en iyilerle karşılaştırıldığında performans yüksek olmalı ve tüm bu sonuçlarla uygulanan yaklaşımlar arasında açık bir neden sonuç ilişkisi bulunmalıdır.

109

Bunlara ek olarak sonuçlar ilgili alan ve faaliyetleri kapsamalıdır. Sonuçların daha iyi anlaşılabilmesi ve iyileştirme fırsatlarının daha iyi belirlenebilmesi için, sonuçların örneğin, müşterilere veya kuruluş içindeki birimlere göre kırılımları görülebilmelidir.

YaklaşımYaklaşım, kuruluşun ne yapmayı planladığını ve bunu yapmaktaki nedenlerini içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşun sağlam temelli yaklaşımlara sahip olması gerekir. Sağlam temelli yaklaşımlar, anlaşılır bir temele dayanır, kuruluşun mevcut ve gelecekle ilgili gereksinimleri üzerine kurulur, iyi tanımlanmış ve geliştirilmiş süreçler üzerinden yaşama geçirilir, ve net bir biçimde paydaşların gereksinimlerine odaklanır. Ek olarak, bu yaklaşımlar birbirleriyle bütünleşiktir. Bütünleşik bir yaklaşım, bir yandan kuruluşun politika ve stratejisine uyum sağlarken, diğer yandan da uygun olduğu ölçüde diğer yaklaşımlarla ilişkilendirilmiş yaklaşımdır.

YayılımYayılım bir kuruluşun yaklaşımını yaşama geçirmek için neler yaptığını içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta yaklaşımın ilgili alanlarda sistematik bir biçimde uygulanması beklenir. Sistematik uygulama iyi planlanmış, yaklaşıma ve kuruluşa uygun biçimde yaşama geçirilmiş uygulamadır.

Değerlendirme ve Gözden GeçirmeBu boyut, bir kuruluşun yaklaşımını ve yaklaşımının yayılımını değerlendirmek, gözden geçirmek ve iyileştirmek için neler yaptığını içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta, yaklaşım ve yaklaşımın yayılımının düzenli olarak ölçülmesi, öğrenme faaliyetlerinin yapılması ve bu iki faaliyet sonucunda elde edilen bilgilerin iyileştirme çalışmalarının belirlenmesi, bu konudaki önceliklerin saptanması, iyileştirmenin planlanması ve uygulama amacıyla kullanılması beklenir. RADAR mantığının bu boyutlarını ve boyutların alt unsurlarını bir tablo biçiminde bir araya getirmekle bu mantığı uygulamamızı ve kuruluşları bu mantığa göre puanlamamızı sağlayan RADAR Puanlama Matrisi elde edilir.

Uluslararası Alanda Kabul Görmüş

Mükemmellik Modeli’ni Sunuyoruz

Not: EFQM Çerçeveleri:EFQM MükemmelikModeli’nin daha iyianlaşılması amacı ileuluslararası en iyiuygulamalar doğrultusunda çerçeveleryayınlamıştır. Şu anakadar yayınlananlar:Yenilikçilik, Risk Yönetimi,Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Bilgi Yönetimi.

110

5 Aşamalı MükemmelliğeYolculuk Programı

BİRİNCİ AŞAMAMükemmellikte Kararlılık

Mükemmellik yolculuğunun henüz başında olan kuruluşlar için tasarlanmıştır. Kuruluşlara bulundukları performans seviyesini anlamalarında ve iyileştirme için önceliklerini belirlemelerinde yardıma ağırlık verilmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli’nin dokuz ana kriterini kullanarak özdeğerlendirme sürecinden geçen kuruluşlar iyileştirmeye açık alanlarını saptama olanağını bulurlar. 6 - 9 Aylık uygulama dönemi içerisinde öncelikli 3 alan iyileştirilir. Mükemmellikteki kararlılığını kanıtlayan kuruluşlar aşamayı başarıyla tamamladıklarına ilişkin belgeyi, tüm ticari ve tanıtım faaliyetlerinde kullanabilirler.

İKİNCİ AŞAMAMükemmellikte Yetkinlik 3*, 4*, 5*

Program, EFQM Mükemmellik Modeli’ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanmış kuruluşlar için tasarlanmıştır. Bu aşama; kuruluşun başarılı biçimde yönetilip mükemmel kuruluş olma yolunda ilerlediğini gösterir.EFQM Mükemmellik Modeli’nin otuz iki alt kriterini temel alarak, organizasyonun güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarının belirlenmesi için yapısal bir yaklaşım avantajını sunmaktadır.Bu aşama için başvuran kuruluşlar, Avrupa ve Ulusal Kalite Ödülü’ne benzer bir değerlendirme sürecine girer, ancak kendilerinden daha kısa bir başvuru dokümanı hazırlamaları beklenir. Üç - beş kişilik eğitimli değerlendirici ekibinin başvuru dokümanlarını değerlendirmesinin ardından, başvuran kuruluşa saha ziyareti düzenlenir ve bir geri bildirim raporu hazırlanır. 2006 Yılı ikinci yarısından itibaren, başvuran kuruluşların saha ziyaret sonuçlarına bağlı olarak farklı tanıma (3*, 4*, 5*) olanakları sunulmaktadır.Değerlendirme puanı 300 ve/veya üstünde olan başvuru sahibi kuruluşlar, elde ettikleri saha ziyaret puanına uygun seviyeyi başarıyla tamamlamış kabul edilir, söz konusu onay belgesini, ticari ve tanıtım faaliyetlerinde kullanabilirler.

Kuruluşlara EFQM Mükemmellik Modeli’ni uygulamalarında hangi aşamada olduklarını göstermek ve her düzeydeki başarılarını tanınma amacıyla oluşturulmuştur.Kuruluşlar, EFQM Mükemmellik Modeli’ni kullanmadaki deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımına göre, kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler.

111

5 Aşamalı MükemmelliğeYolculuk Programı

ÜÇ / DÖRT / BEŞİNCİ AŞAMALARÖdül Finalistliği / Başarı Ödülü / Büyük Ödül

Kuruluşlar, Ulusal ve/veya Avrupa Kalite Ödülü’ne başvurarak Avrupa / dünyaya en iyiler arasında olduklarını gösterebilirler. KalDer, Ulusal Kalite Ödülü’nde başarılı olmuş kuruluşların Avrupa Kalite Ödülü’ne başvurularını da desteklemektedir.Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel eğitim almış değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından yapılmaktadır.Ulusal Kalite Ödülleri üç ana kategori altında toplam 8 kategoride verilmektedir:

İşletme Kategorileril Büyük Ölçekli İşletmeler (BÖİ) l Operasyonel Birimler l Bağımsız KOBİ l Bağlı KOBİ

Kamu Sektörü Kategorileril Eğitim Hizmetleri Kategorisi l Sağlık Hizmetleri Kategorisi l Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Kategorisi

Sivil Toplum Kuruluşları Kategorisi

112

Avrupa Kalite Büyük Ödülü Kazanan Kuruluşlarl BRİSA.......................................................................................................................................................... (1996)l BEKSA ........................................................................................................................................................ (1997)l BEKO TİCARET ....................................................................................................................................... (1998)l BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI ............................................................. (2003)l KOCAELİ SANAYİ ODASI ................................................................................................................. (2004)l BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI ............................................................. (2008)l BURSAGAZ .............................................................................................................................................. (2008)

Avrupa Kalite Başarı Ödülü Kazanan Kurum ve Kuruluşlarl NETAŞ ....................................................................................................................................................... (1996)l NETAŞ ....................................................................................................................................................... (1997)l NETAŞ ....................................................................................................................................................... (1998)l ARÇELİK .................................................................................................................................................... (2000)l ECZACIBAŞI VİTRA .............................................................................................................................. (2000)l BOSCH RBTR - BURSA ....................................................................................................................... (2002)l KOCAELİ SANAYİ ODASI ................................................................................................................. (2003)l SKF TÜRK .................................................................................................................................................. (2004)l EMAR ........................................................................................................................................................ (2004)l T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK ................................................ (2008) HASTALIKLARI HASTANESİ

Ulusal Kalite Büyük Ödülü Kazanan Kuruluşlarl BRİSA ..................................................................................................................................................(1993)l TEI ........................................................................................................................................................(1994)l NETAŞ ...............................................................................................................................................(1995)l KORDSA............................................................................................................................................(1996)l ARÇELİK.............................................................................................................................................(1997)l ECZACIBAŞI-VİTRA .......................................................................................................................(1998)l BEKO TİCARET (KOBİ) ................................................................................................................(1998)l ECZACIBAŞI KAYNAK TEKNİĞİ (KOBİ).................................................... (1999)l EMAR (KOBİ) ...................................................................................................................................(2001)l ECZACIBAŞI BANYO KÜVETLERİ (KOBİ) ............................................................................(2001)l KOCAELİ SANAYİ ODASI (KAMU SEKTÖRÜ) ..................................................................(2002)l SKF-TÜRK (KOBİ) ......................................................................................................................(2002)l ECZACIBAŞI – BAXTER HASTANE ÜRÜNLERİ ..................................................................(2003)l BALNAK NAKLİYAT VE LOJİSTİK HİZMETLERİ (KOBİ) .................................................(2003)l UND - ULUSLARARASI NAKLİYECİLER DERNEĞİ (STK) .................................................(2004)l T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK ........................................(2006)HASTALIKLARI HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ)l BİLİM İLAÇ A.Ş. ........................................................................................................................(2006)l REXAM PAKETLEME SAN. A.Ş. (Operasyonel Birim Kategorisi) .............................(2007)

113

Ulusal Kalite Jüri Teşvik Ödülü Kazanan Kurumlar

l T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Eğitim Araştırma ..........................................................(2002)Geliştirme Dairesi (EARGED) (Kamu Sektörü)l T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Kadıköy Anadolu Lisesi (Kamu Sektörü) ............(2002)l T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Eskişehir Doğum ve Çocuk ..................................................(2005) Hastalıkları Hastenesi (Kamu Sektörü)

Ulusal Kalite Başarı Ödülü Kazanan Kurum ve Kuruluşlar

l İPEK KAĞIT ......................................................................................................................................(1997)l TEE ......................................................................................................................................................(1998)l DUSA ................................................................................................................................................(1998)l ERCİYAS BİRACILIK ......................................................................................................................(1998)l BEKO ELEKTRONİK ......................................................................................................................(1999)l TEE .....................................................................................................................................................(1999)l ATA YATIRIM MENKUL KIYMETLER (KOBİ) .......................................................................(2000)l ECZACIBAŞI ARTEMA ARMATÜR GRUBU ........................................................................(2000)l T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ZEKAİ TAHİR BURAK ...............................................................(2001) KADIN SAĞLIĞI VE ARAŞTIRMA HASTANESİ(Kamu Sektörü)l AYGAZ ............................................................................................................................................(2001)l BORÇELİK .......................................................................................................................................(2001)l GENPAR OTOMOTİV (KOBİ) ..................................................................................................(2002)l ÖZEN MENSUCAT (KOBİ) .......................................................................................................(2002)l TÜBİTAK-MAM (Kamu Sektörü) ...............................................................................................(2003)l ASSAN ALÜMİNYUM .................................................................................................................(2003)l T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI KADIKÖY ANADOLU LİSESİ (Kamu Sektörü) ...(2004)l ERDEMİR ...........................................................................................................................................(2004)l OTOKOÇ OTOMOTİV ...............................................................................................................(2004)l HUGO BOSS TEKSTİL (Operasyonel Birim Kategorisi) ...............................................(2004)l T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ESKİŞEHİRl ŞEHİT ALİ GAFFAR OKKAN İ.Ö.O.(Kamu Sektörü) .......................................................(2005)l VİKO ELEKTRİK...............................................................................................................................(2005)l BOĞAZİÇİ ÜNİVERİSTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ (BÜMED) .......................................(2005)l BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (Kamu Sektörü) ..................................................................(2006)l TNT EXPRESS (Operasyonel Birim Kategorisi) ................................................................(2006)l T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ................................................................................................(2007) ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü)l T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI OKULÖNCESİ EĞİTİM KURUMU...........................(2007)AVUKAT MAİL BÜYÜKERMAN ANAOKULU (Kamu Sektörü)l CİMTAS BORU İMALATLARI LTD.STİ .....................................................................................(2007)l KÜTAHYA PORSELEN SANAYİ A.Ş ......................................................................................(2007)l SOYAK YAPI İNŞAAT A.Ş ........................................................................................................(2007)l T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM ..............................................(2008)OKULU (Kamu Sektörü)l T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI AYTEN ÇAĞIRAN ........................................................(2008)l ANAOKULU (Kamu Sektörü)l T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI İZMİT NUH ÇİMENTO ................................................(2008) İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü)

114

KalDer Eğitim HizmetleriKalDer'in, misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluşları ile sivil toplum örgütlerinin "dünya çapında kalite seviyesine ulaşmaları ve rekabet güçlerini artırmaları" amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim Faaliyetleri" önemli bir rol oynamaktadır.Eğitim faaliyetleri ile "Toplam Kalite Yönetimi" nin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiştir EFQM'in (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "ulusal işbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer-EFQM Lisansı verdiği kuruluşlarla birlikte gerçekleştirmektedir. Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculuğuna çıkan kuruluşlara, özdeğerlendirme yapmaları özendirilerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim gerekleri ortaya çıkarılmaktadır. Eğitim Portföyü, bu gerekler ve kuruluşlarımızdan gelen ilave talepler doğrultusunda hazırlanan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluşturulmaktadır.KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu yana İstanbul'un yanısıra, Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı başarmıştır. Bu güne kadar aynı standartlar çerçevesinde 37 farklı ilde gerçekleştirilen yaklaşık 3500 adet seminere katılanların sayısı 59.500 kişiye ulaşmıştır.

Süreç Olgunluk Seviyesi (SOS) Araçları ÇalıştayıKurumsal Performans Yönetimi ile Strateji ve Hedeflerin Dengeli Yayılımı Semineri: Bu seminerle, strateji ve hedeflerin dengeli yayılımıyla ilgili temel tanım ve kavramların yanında, kurumsal performans yönetiminin ne olduğu, bütünsel yaklaşımın nasıl sağlanacağı ve bunun mükemmellik modeliyle ilişkisi konularında kapsamlı ve tutarlı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Süreç Olgunluk Seviyesi (SOS) Araçları Çalıştayı: Bu çalıştayla katılımcılar, iş süreçlerini dünyada sınıfının en iyiler düzeyine nasıl getirebilecekleri, Süreç Olgunluk Seviyesi (SOS) araçlarının neler olduğu, nerede ve nasıl kullanıldığı, değerlendirmelerin nasıl yapıldığı konularında bilgi sahibi olacaklardır.

Yenilikçilik ve YaratıcılıkKalDer Kuzey İrlanda’nın EFQM Ulusal İşbirliği Ortağı, Center for Competitiveness ile birlikte;l Yenilikçilik Süreci n Yenilikçiliğin 8 Dalgasıl Verimlilik Araçları n LaSalle Matris Düşünme n Muhteşem Yedili eğitimleri sunmaktadır.

KalDer Yenilikçilik Sistemi ve Yaratıcılık AraçlarıAraştırmaların da gösterdiği gibi kuruluşların birinci öncelikli sorunu yaratıcılık ve yenilikçilik olarak ortaya çıkmaktadır. Bilgi ekonomisi gelişimi için yenilikçiliğin desteklenmesi gerektiği konusunda Avrupa Birliği dahil ülkeler arasında fikir birliği

Eğitimlerimiz

115

sağlanmıştır. Ancak yenilikçiliğin nasıl gerçekleştirileceği konusunda ortak bir fikir yoktur.Sürdürülebilir rekabet için sürdürülebilir yenilikçilik sürecinin tasarlanması ve kaynaklarla desteklenmesi gerekmektedir. KalDer; sistem yaklaşımıyla yenilikçiliğin yönetilmesi için bir model uygulanmasını önermektedir. Yaratıcılık ve yenilikçilik rastgele şansa bırakılan birşey değildir. Ölçülebilen ve yönetibilen girdileri ve çıktıları olan bir süreçtir. Sürecin kuruluşun diğer süreçleriyle ilşkisinin belirlenmiş ve beklentileri diğer strateji ve hedeflerle uyumlu olmalıdır.

Yenilikçiliğin 8 Dalgası Yönetim SistemiYenilikçiliğin8Dalgası Yönetim Sistemi Modeli ile sunulan sistematik sürecin 8 adımı mevcuttur. Ürün, hizmet, süreç yenilikçiliği ve iş fırsatlarının yakalanması amacıyla kullanılabilecek sistemin adımları aşağıdaki gibidir.Gelecekle ilgili öngörüler ve vizyon doğrultusunda yenilikçilik liderliği ile çalışanların bu sürece aktif katılımı ve verimli katkıları sağlanmalıdır.

Kuruluşun yenilikçilik yetkinliğinin değerlendirmesi sonucu geliştirilen yenilikçilik stratejileri doğrultusunda kurulan yenilikçilik takımları kuruluş içinde değişik fonksiyonları temsil eden kişilerden oluşur. Takımların tespit edilen problemin çözümüne yönelik yaratıcı fikirler ortaya çıkarması ve bu fikirlerin yaratıcılık hattı aracılığıyla değerlendirilip elenmesi ile seçilen yenilikçi fikirler kuruluş tarafından desteklenerek hayata geçirilir. Proje gerçekleştirildiğinde kuruluş yeni bir ürün, hizmet, veya süreç kazanabilir. Başarısızlıklardan elde edilen deneyim paylaşılır ve sürekli iyleştirme ile sürecin gelişimi sağlanır. Bu çevrimin süreklilik kazanması ile kuruluşun hertürlü faaliyetinde yaratıcı ve yenilikçi kültür yerleşmesi sağlanabilir.

116

Problemden Yenilikçi ÇözümeYenilikçiliğin8Dalgası Yönetim Sistemi Modeli ile sunulan sistematik sürecin ana adımı olan yaratıcılık hattının yaratıcı fikirlerle doldurulması ve aralarından uygulanabileceklerin seçilerek yönetilebilir proje haline getirilmesi başarının ana unsurudur. Tanımlanan problemin çözümüne yönelik yaratıcı fikirlerin takımlar tarafından açığa çıkarılması için çok çeşitli yöntemler geliştirilmiş ve uygulanmaktadır. KalDer’in önerdiği yaratıcılık araçlar beyin fırtınası yönteminden farklıdır. LaSalle Matris Düşünme® ve Muhteşem Yedili yaratıcı araçları ile ortaya atılan fikirlerin yaratıcılık hattında değerlendirilmesi sonucu ürün, hizmet, süreç ve iş fırsatları için yenilikçilik projeleri oluşturulur ve uygulanır.

Yaratıcılık AraçlarıLaSalle Matris Düşünme® yöntemi ile her kuruluş; ürün, hizmet, süreç, iş fırsatları ve genel problemlere yönelik yaratıcı çözüm önerileri ortaya çıkarabilir ve bu öneriler uygulandığı takdirde olası etkileri değerlendirebilir. Herhangi bir problemin çözümüne yönelik yaratıcı fikirler rastgele havada uçuşan uçuk fikirlerin yakalanması şeklinde ele alınmamalıdır. LaSalle Matris Düşünme® yöntemleri ile belirli tohumlar ve katalizörlerle tanımlanmış çerçevelerle daha başarılı sonuçların hızla ortaya çıkması sağlanmaktadır. Elde edilen yeni fikirlerin olası olumlu yada olumsuz etkilerinin değerlendirilmesi hangi fikirlerin uygulanacağına karar verilmesini sağlar.

Muhteşem YediliMuhteşem Yedili ise kuruluş içinde herhangi bir problemin yaratıcı fikirlerle çözümüne yöneliktir. Problem tanımlaması ile başlayan süreçte, Phoenix Sorular Kutusu, Problem Ağacı, İtme ve Çekme, Dilimleme ve Parçalara Ayırma, Muz Dilimleri, Fikirler Sepeti, Tesadüfi Sözcük gibi yedi değişik yöntemden herhangi birisini kullanablirsiniz. Kullandıkça hangi yöntemin hangi problem türüne daha uygun geldiğini anlayabilir ve uygulamalarınızı geliştirebilirsiniz.

Problem TanımlamasıYaratıcı düşüncenin belki de en önemli alanı, üzerinde çalışacağımız problemin tanımlanmasıdır. Doğal eğilimimiz problemi görmek, hakkında bir fikir edinmek ve en hızlı ve en etkin gibi görülen biçimde çözümü uygulamaya koymak için harekete geçmektir. Ancak, probleme farklı bir açıdan bakmak için biraz zaman ayırmak, ilk bakışta açıkça görülmeyen tümüyle yeni fırsat alanlarını ortaya çıkarabilir. Sonunda, yine ilk fikrimize dönebiliriz, ancak, bunun en iyi çözüm olduğuna daha fazla güven duyarız. lProblem Tanımlamasını alın.lEn doğrusu olmasa da belli bir cevabı ve belli bir tarihi hedef tespit edin. lSorular sorun. Problemi mümkün olduğunca çeşitli yönlere ayırmak için Phoenix kontrol listesini kullanın. lDeğerlendirme ve analiz için cevaplarınızı, bilgi taleplerinizi, çözümlerinizi ve fikirlerinizi kaydedin.

Muhteşem Yedili Özet AçıklamaPhoenixSorular, yaratıcı düşünenlerin alet kutusundaki en güçlü aletlerden bazılarıdır. Ancak çoğumuz kafamızdaki soruların listelerini taşıyabilme yeteneğine sahip değiliz, bu nedenle gördüğünüz veya işittiğiniz, itici güce sahip soruların bir listesini tutmanız önemlidir. En uygun başlangıç noktası CIA tarafından geliştirilen Phoenix soru listesidir.

117

Phoenix listesini kullanırken karanlık gözlük takmak veya ağzınızı ceketinizin yakası ile kapatarak konuşmak zorunda değilsiniz!

Problem AğacıMevcut bir probleme yeni çözümler düşünürken, genellikle çözümün uygulanmasını engelleyen birçok engel çıkar. Engeller, bir biçimde, hedefinize ulaşacağınız yolu çizer. Bir problemle karşılaştığınız zaman, engelleri belirleyin ve birer birer ortadan kaldırın.

İt ve ÇekBir futbol takımı gol atmak ve oyunu kazanmak istiyorsa, sürekli olan değişen oyunda gücünü maksimuma çıkarmak ve zayıflıklarını minimuma indirmek zorundadır. İyileştirme amacıyla değişiklik yapabilmek için, boy ölçüşen bu güçlerin “fotoğrafını” çekebilmemiz gerekir.

Dilimle ve ParçalaProblemi, kendisini oluşturan parçalarına veya özelliklerine göre bölerseniz, çözümü için yeni yollar bulmak genellikle daha kolay olur. Her şeyi bir kerede değiştirmeye çalışmak yerine özelliklerini ayrı ayrı değiştirmeyi deneyin.

Muz DilimleriYaratıcılık, yeni veya farklı bir yöntemle bağlantı kurmakla ilgili her şey demektir. Bu teknik, normal olarak bulamayacağımız yerlerde bağlantı aramaya yardım eder.

Fikir Sepeti Fikir Sepeti modeli, Dr. Fritz Zwicky’ye ait morfolojik kutu örnek alınarak oluşturulmuştur. Bir problemin parametreleri ile (özellikler, faktörler, değişkenler vs.) yeni fikirleri otomatik olarak birleştirmenin bir yoludur; önemli olan parametreler üretmek ve sonra her parametre için çeşitlerini sıralamaktır.

Tesadüfi Sözcük Yeni fikirler bulmak için, mutlaka zihninizde yeni bir düşünce tarzı yaratmak zorundasınız. Bunun bir yolu, birbirine benzemeyen şeyler arasında ilişki bulabilmek için kendinizi zorlamaktır. Bunu yapabildiğiniz zaman, daha önce hiç olmayan fikirler bulabilirsiniz. İnsan zihni, aralarında bağlantı oluşturmaksızın iki ayrı nesne veya fikir üzerinde konsantre olamaz. Sonuçta sallanan toplar gibi, birini diğerinin etrafına sararsınız. Bağlantılar size problem hakkında yeni bilgiler ve problem hakkında farklı bir perspektif verir.

EFQM Yenilikçilik ÇerçevesiEFQM eşgüdümü ile gerçekleşen Yenilikçilik Kıyaslama Projesi sonuçlarına dayalı, Mükemmellik Modeli kriterlerini esas alan referans dokümanı kuruluşlara yenilikçilik alanında girdiler ve sonuçların tanımlanması ve etkili yönetimi konusunda yol göstermekte, bu alanda derinlemesine özdeğerlendirme yapabilmesine olanak vermektedir.

118

CE İşaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi

Avrupa Birliği, pazara sunulmak üzere üye ülkelerde üretilen veya ithal edilen ürünlerin uyması gereken asgari şartları belirlemiş ve bu şartlara uygunluğun sağlandığını göstermek üzere CE İşareti (CE-Marking) uygulanmasını zorunlu hale getirmiştir. CE İşareti, uygulanmasının zorunlu olduğu ürünlerin insan can ve mal güvenliği ile çevrenin korunmasına ilişkin temel gereklere uygun olarak tasarlanıp üretildiğini, pazara sunulmadan önce uygunluk değerlendirme işlemlerinin yerine getirildiğini göstermektedir. Türkiye ile AB arasında gümrük birliğini kuran 1/95 sayılı Ortaklık Konseyi Kararı, malların serbest dolaşımının sağlanması amacıyla ticarette teknik engellerin kaldırılması konusundaki AB araçlarının ülkemiz iç mevzuatına dahil edilmesini öngörmektedir. Diğer taraftan, ülkemizin "AB Tam Üyeliğine Adaylık" statüsü kazanmasından sonra AB ile ilişkilerimiz Gümrük Birliği'nin yanı sıra yeni bir temele oturmuştur. "CE Uygunluk İşaretinin Ürüne İliştirilmesine ve Kullanılmasına Dair Yönetmelik" ve "Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimine Dair Yönetmelik" 17 Ocak 2002 tarihli ve 24643 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak, 11 Ocak 2002 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere yürürlüğe girmiştir. Ülkemizde ürünlere CE İşareti iliştirilmesi için tek bir uygulama tarihi söz konusu olmayıp, ilgili ürün mevzuatının yürürlüğe girmesiyle her ürün grubunda belirlenmiş yürürlük tarihleriyle ve aşamalı olarak uygulama başlamaktadır.

KalDer ve merkezi Ankara’da bulunan AB Komisyonu Delegasyonu, AB tarafından finanse edilen CE Markası ve AB teknik müktesebatına ilişkin eğitim programlarının KalDer tarafından “CE İşaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” isimli yapı altında sürdürülmesi konusunda Ekim 2006’da anlaştı. Bu anlaşmayla ve Mayıs 2007’de tamamlanacak işbirliği ve geçiş dönemi sonunda KalDer, AB’nin MEDA Programı kapsamındaki Yeni, Küresel ve Eski Yaklaşım Direktifleri Seminerleri eğitim faaliyetlerini, tamamen üstlenmektedir. KalDer CE İşaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi, ilgili alanda Türkiye’de AB tarafından tanınan ve eğitim kaynaklarının kullanım haklarına sahip tek merkez olma özelliğini de bu anlaşma ile kazanmıştır.Hazırlanan eğitimlerde, sekiz teknik başlık altında ilgili tüm yönetmelikler ele alınmaktadır:

1. Tüketim Ürünleri (Oyuncaklar, Ev Cihazları, Alçak Gerilim, Elektromanyetik Uyumluluk, El Aletleri, Tüketicilerin Korunması ve Ürün Güvenliği)2. Sağlık (Tıbbi cihazlar, Kozmetikler, Tıbbi Ürünler)3. Metroloji (Tartı Aletleri, Ölçüm Cihazları, Metrolojik Kontroller, Elektrik Sayaçları, Su Sayaçları)4. Kimyasal ürünler (Gübreler, Risk kontrolü, Deterjanlar ve İlaveleri)5. Endüstri ekipmanları (Makineler, Basınçlı Ekipmanlar, Elektrikli ve Elektronik Ekipman, Elektromanyetik Uyumluluk, Elektrikli ve Elektronik Ev Aletlerinin Geri Kazanımı, Gaz Yakan Cihazlar)6. Bilgi ve Telekomünikasyon Ekipmanı (Telsiz telefon terminal ekipmanları)7. Yapı (Yapı Malzemeleri Ürünleri)8. Diğer (Gezi Tekneleri)Bu eğitim programında, büyük, orta ve küçük ölçekli kuruluşların yanı sıra bakanlıklar, üniversiteler ve belediyeler gibi kamu kurumlarından gelecek katılımcıların da AB Direktifleri ve CE İşaretlemesi hakkındaki tüm öğrenme gereksinimlerinin karşılanması

119

amaçlanmaktadır. Özellikle KOBİ’lerimizin, üretim ve pazarlama kuruluşlarımızın gereksiz maliyetlerle karşılaşmamaları, CE İşaretlemesi ve bağlantılı tüm konularda doğru bilgiyi zamanında edinmiş olmalarına bağlıdır. KalDer CE İşaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi, KalDer’in Misyonu doğrultusunda, bu bilginin sürekli ve güvenilir kaynağı olma amacını taşımaktadır.

Kıyaslama Çalışmalarımız ileİyi Uygulamaları PaylaşıyoruzKıyaslama, öğrenme ve öğretme, anlama ve uyarlama, paylaşma ve gelişme sürecidir. Kıyaslama bir iyileştirme süreci olup, müşteri memnuniyetini artırma ve müşterilerin isteklerini aşıp, olası beklentilerini de karşılama, pazardan liderlik ve kalıcı rekabet avantajı sağlamak için gerekli bir sistemdir.KalDer Kıyaslama çalışmalarının gerçekleştirilmesi için;KIYASLAMA GRUP PROJE ÇALIŞMALARIKIYASLAMA PROJELERİ SONUÇ RAPORLARI KIYASLAMA EĞİTİMİKIYASLAMA VERİ TABANI (KalDer) ErişimiEXCELLENCE ONE (EFQM Veri Tabanı) Erişimi olanakları sunmaktadır.Kıyaslama Grup Projeleri; aynı konuya ilgi duyan kuruluşların bir araya gelerek, iyi uygulamaları birlikte ortaya çıkarmalarını, incelemelerini, ögrendiklerini kendi organizasyonlarına uyarlamalarını amaçlayan ekip çalışmasıdır. Bu yaklaşımda katılımcı kuruluşlar KalDer öncülüğünde güçlerini birleştirerek, birlikte ögrenme fırsatı elde etmektedirler. Çalışmada kıyas ortakları (iyi uygulamaları olduğu tespit edilen, proje konusu için uygulamaları örnek alınabilecek kuruluşlar) belirlenmekte, bu kuruluşlara yapılan ziyaretler ile iyi uygulamalar ögrenilmektedir.Kıyaslama Projesi sonuç raporları; 2000 yılından KalDer yayınları arasında yer aldı. Bu yayınımız Kıyaslama Grup projeleri sürecinde toplanan bilginin derlendiği raporlardır.Sonuç raporunda konu danışmanın hazırladığı hazırladığı kaynak araştırması, iyi uygulanan anket ve anket sonuçları kıyas ortaklarına yapılan ziyaretlerin bulguları kapsamlı bir biçimde yer almaktadır.

Kıyaslama EğitimiKıyaslama eğitimlerinde ana hedef, kıyaslamanın süreç iyileştirme aracı olarak kullanımının yaygınlaştırılmasıdır. Bu anlamda Kıyaslama hakkında temel bilgiler katılımcılarla paylaşılmakta, özellikle EFQM Mükemmellik Modeli içindeki yeri incelenerek, Kıyaslama sürecinin sistematik bir şekilde yapılabilmesi için gerekli adımlar açıklanmaktadır

Kıyaslama Veri TabanıKVT, kendi süreçlerini kıyaslayarak gelişmeyi ve iş sonuçlarını çeşitli kategorilerdeki endekslerle karşılaştırmayı amaçlayan kuruluşlara Türkiye'deki iyi uygulamaları sunmak için tasarlanmıştır. Kıyaslama veri tabanında; Ulusal ve Avrupa Kalite ödüllerinde Büyük ödül ve başarı ödülü kazanan 1997 yılından itibaren Türkiye'de ve Avrupa 'da adı geçen ödül süreçlerinde saha ziyaretleri ve halen Türk kuruluşlarının en iyi uygulamalarına yer vermektedir. Veri tabanına internet üzerinden KalDer tarafından kullanıcı üyelere verilen şifreler ile erişim mümkündür.

120

‘Ulusal Ölçü Sistemi ve Endeksi’

TMME, Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bunun özel bir ekonometrik model kullanılarak analiz edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir ölçü sistemidir.

TMME, ülke ekonomisini temsil eden sektörlerde yeralan ürün ve hizmetlerin ve bunları sunan kuruluşların aynı model kapsamında kıyaslamalı olarak durumlarını ve gelişmelerini belirler. Güçlü bir ekonomik gösterge olan TMME, müşteri memnuniyeti eğilimlerini takip eder ve şirketler, sanayi ve ticaret birlikleri ve kamusal hizmet birimleri için karşılaştırmalı tüketici ekonomisi hakkında derinlemesine bilgi sağlar.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, ACSI-American Customer Satisfaction Index, National Quality Research Center ve Michigan Universitesi lisansı ve proje yönetim desteğine sahip, KalDer -Türkiye Kalite Derneği ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma Limited tarafından kurulan TMME Ortak Girişimi tarafından gerçekleştirilmektedir.

TMME’nin Yapısı ve İşleyişi

TMME sonuçları, ülke geneli, sektör, kurum ve marka bazında müşteri memnuniyetini kullandığı özel uluslararası ekonometrik model ve analiz ile belirlenir. Veriler 0-100 arasında değerlerle raporlanır. TMME, kurumsal bazdaki memnuniyet değerlerine ek olarak müşteri memnuniyetinin nedenleri-sonuçları ve ilişkilerine yönelik değerler de üretmektedir.

Ölçümler, nihai tüketici ekonomisine yönelik olan ekonomik faaliyet kolları, sektörler ve kurumlar arasında, ve sektörlerin tümünü temsil edecek sekilde belirlenen kurumlar/markalar için yapılır. Ülke ekonomisinde önemli pazar payına sahip yurtdışında yerleşik şirketler de, Türkiye içinde ürün ve hizmet sunuyorsa, TMME tarafından ölçülmektedir. Sektörler içinde küçük şirketler “Diğer” kategorisi altında gruplanmaktadır.

Veriler müşteri bazında toplanıp, şirket/marka/kurum bazında sonuçlar elde edilmektedir. Sektör değerleri, o sektörde faaliyet gösteren şirketlerin endeks değerlerinin pazar paylarına göre ağırlıklandırılmasıyla hesaplanmaktadır. Ekonomik faaliyet kolu değerleri ise, faaliyet kolunda yeralan sektör ve alt sektör değerleri, o sektör değerlerinin ortalaması ve pazar paylarına göre ağırlıklandırarak hesaplanmaktadır. Ulusal TMME

121

değeri, ekonomik faaliyet kolunun gayri safi milli hasılaya (GSMH) katkılarına göre ortalamalarının ağırlıklandırılmasıyla oluşturulmaktadır.

Model kapsamında kurumsal sonuç alınabilmesi için, bahsi geçen her şirket/kurum/marka bazında 250 nihai tüketici ile görüşme yapılması modeli ön şartıdır. TMME ölçüm sistemine dahil edilen her bir sektörde %75-80 Pazar payına sahip 2 ila 5 kuruluş ölçülmekte, geriye kalan kuruşlar ‘diğer’ kategorisinde toplanmaktadır. Bu doğrultuda, sisteme dahil edilen her sektörde 750-1500 nihai tüketici görüşmesi gerçekleştirilmektedir. Görüşmeler, ülke genelinde tesadüfi örnekleme yöntemi ile belirlenen hanelerde, Bilgisayar Destekli Telefon Anketi yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmektedir. Bu yöntem ile toplanan verilerin, 20’den fazla ülkede kullanılan özel ACSI (American Customer Satisfaction Index) ekonometrik modeli ile analizi yapılmaktadır.

TMME Modeli

TMME, müşteri beklentileri, algılanan kalite ve algılanan değerlerin müşteri memnuniyetiyle bağlantısını kuran nedensel denklemler bütünüdür. Buna bağlı olarak memnuniyet, müşteri şikeyetleri ve müşteri sadakati olarak (fiyat toleransı ve müşterinin kaybedilmemesi ile ölçülen) tanımlanan sonuçlarla ilişkilendirilmiştir. Memnun ve kalıcı müşteri pek çok şirket için en önemli kar kaynağıdır, bu yüzden müşterinin kaybedilmemesi kurumun ve sektörün mali performansının ve ülke ekonomisindeki gelişimin anahtarıdır. Ayrıca, belirli mali verilerle bağlantılandırılması ile, TMME kurumsal üyeleri müşterilerinin bugünkü piyasa değerlerini ve şirket gelecek nakit akışlarını hesaplama imkanına sahiptir.

TMME Modeli kapsamında, 6 adet ana değişken ve bunları belirleyen 17 alt değişken ölçümü yapılmaktadır. Bu değişkenler, ACSI/University of Michigan ve National Quality Research Center tarafından geliştirilen sektörel anket formları yardımı ile derlenmektedir. Bu formlar, TMME kapsamında Türkiye’deki ekonomik faaliyet koşulları dikkate alınarak ülkemize uyarlanmıştır.

Müşteri Beklentileri

Beklentiler, müşterilerin ürün veya hizmet hakkındaki tecrübeleri, medya, reklam, satış elemanları ve diğer müşterilerden duyduğu bilgilere göre oluşur. Müşteri beklentileri, kalite ve ürün veya hizmetin ne kadar iyi performans göstereceği ile ilgili değerlendirmeleri etkiler.

Müşteri beklentisi değişkeni için; müşterilerin satın alma öncesinde mal ve hizmetlerin kalitesi ile ilgili ‘genel’ ve ‘ihtiyacı karşılama’ ve ‘güvenilirlik’ (ne sıklıkta ürün ve hizmet hakkında olumsuz durumla karşılacağı) açılarından önceden ne düşündüğü sorulmaktadır.

Algılanan Kalite

TMME tarafından ölçülen tüm şirketler ve sektörlerde, müşteri memnuniyeti üzerinde en çok etkisi olan unsur algılanan kalitedir.

Algılanan Kalite değişkeni için; müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmetlerin kalitesi ile ilgili ‘genel’ ve ‘ihtiyacı karşılama’ ve ‘güvenilirlik’ (ne sıklıkta ürün ve hizmet hakkında olumsuz durumla karşılacağı) açılarından ne düşündüğü sorulmaktadır.

122

Algılanan Değer

Algılanan Değer değişkeni, müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmetlerin kalitesine göre fiyatı ve ödenen fiyata göre kalitesi hakkında yaptığı değerlendirmeleri içerir.

TMME modelinde, algılanan değer, müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemekte ve müşteri beklentileri ve algılanan kaliteden ise etkilenmektedir. Algılanan değer, ilk satın alma kararında büyük öneme sahip olsa da, göreceli olarak memnuniyet ve tekrar satın almada daha az öneme sahiptir.

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyeti değişkeni; müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmet için edindiği tecrübe ile ‘ne ölçüde memnun kalıp kalmadığı’, ‘beklentilerini ne ölçüde karşılayıp karşılamadığı’ ve ‘ideal ürün/hizmete ne ölçüde yakın olduğu’ konularında yaptığı değerlendirmeleri içerir.

Müşteri Şikayetleri

Müşteri şikayeti, belirli bir zaman dilimi içerisinde şirketlerin ürün veya hizmetleriyle ilgili problem yaşayan kişilerin oranı olarak hesaplanmaktadır. Memnuniyet müşteri şikeyetleri ile ters orantılıdır.

Müşteri Şikayetleri değişkeni için; müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmetler ile ilgili oluşan şikayetlerini üretici ve satıcılara kaç kez yazılı ve sözlü bildirdiği durumu sorulmaktadır.

Müşteri Bağlılığı

Müşteri bağlılığı, şirketin ürünleri veya hizmetlerini farklı fiyatlarda satın alma eğilimi ile ilgili sorular aracılığıyla ölçülmektedir. Müşteri memnuniyetinin müşteri kaybedilmemesinde pozitif etkisi bulunmaktadır, ancak bu etkinin büyüklüğü şirketlere ve sektörlere göre değişiklik göstermektedir.

TMME Sonuçlarının Temini

Ulusal Kalite Dernekleri ve lisans sahibi araştırma ve teknoloji üstlenicilerinin işbirliği ile yürütülen Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksleri, tüm ülkelerde özel sektör kurumsal sponsorlukları ve devlet desteği ile yürütülmektedir. Genel Projeye ek olarak, endeks ortak girişimleri, kurumlara özel ad-hoc projeler ve proje danışmanlığı hizmetleri ile ulusal endeksinin kalıcılığını tesis etmektedir.

TMME’de benzer modeli kullanarak, 2005 yılında Pilot Çalışması aşamasından itibaren ortak girişim üyelerinin (KalDer ve KA Araştırma Limited) sponsorluğunda ve kurumsal üyelerin katılımı ile başlatılmıştır.

123

TMME Kurumsal Üyeleri, aşağıdaki sonuçları içeren raporları alabilecektir.

l Kuruma özel sektör, kurum ve rakip endeks raporu (Yılda 1 kez)l Ulusal Gelişim Raporları (Yılda 4 kez) (dönemsel ölçülen sektörler ile elde edilen güncellenmiş ulusal endeksler)lEndeks MetodolojisilKurumsal üyenin seçtiği, sınıfında en iyi 5 kuruluşa ait kıyaslama bilgisi (kurum veya grubun dahil olduğu sektörler dışında, her sektörden en fazla 1 kuruluş)lKuruma özel sipariş ve analiz talebinde özel haklarlReklamda yayın ilkelerine uygun olarak, pazarlama faaliyetlerinde kullanım hakkı Kurumsal üyelik koşulları, sektör ve kurumun marka sahiplik durumuna göre belirlenmektedir. Kurumsal koşullar hakkında daha detaylı bilgiler için TMME Ortak Girişimi yetkilileri ile temasa geçilmelidir.

TMME Sonuçlarının Yayınlanması

TMME Sonuçları, Türkiye’nin önde gelen medya kuruluşları aracılığıyla TMME Ortak Girişimi tarafından kamuoyuna duyurulacaktır.

Yapılacak açıklamalar, aşağıdaki kapsamda olacaktır.

lTürkiye Genel Endeks Sonucu (Ulusal Puan)lSektörel Genel Endeks Sonucu (Sektör Puanları)lKurumsal Endeks Sonucu (Projenin ilk yılı için sadece sektörlerde marka birincisi olan kuruluşlar, diğer yıllarda tüm sıralama - Sektörler içi kurumsal puanlar)lGenel Ülke SıralamasılUzman YorumlarıTMME Kurumsal sponsorları, TMME Ortak Girişimi yayınını takiben, Reklamlarda Kullanım Kılavuzu anlaşmasına bağlı kalarak TMME sonuçlarını kullanabilecektir.

www.tmme.org.tr

Türkiye Kalite DerneğiCentrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Caddesi

No: 3 Küçükyalı 34854 İstanbulTel: 0 216 518 42 84 Faks: 0 216 518 42 86

www.kalder.org/kongre E-posta: [email protected]

HİZMET SPONSORLARI

KONGRE SPONSORLARI

KONGRE RESMİ SPONSORLARI

OTURUM SPONSORLARI

YÖNETİM PROFESYONELLERİ ZİRVESİ SPONSORLARI

YAYIN SPONSORLARI

İLETİŞİM SPONSORLARI

İKRAM SPONSORLARI

Documents

KALİTELİ ÇALIŞMAK YAŞAMAK - 17.kalitekongresi.org17.kalitekongresi.org/17brosur.pdf · sosyal sorumluluk projesi olarak başlattığı engellileri üretim sürecine katarak