KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ...Genel Müdürlük Merkez Birimlerinde İç Tetkikler; TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardının 8.2.2 maddesi gereğince İç Tetkik

TS EN ISO 9001:2008

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

2016

PERFORMANS RAPORU

T.C.

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı

2016

1

İÇİNDEKİLER

BÖLÜM SAYFA

İÇİNDEKİLER 1

KALİTE POLİTİKASI 3

KALİTE BELGELERİ 4

SUNUŞ 5

1-FORMAL DAYANAK 6

2-AMAÇ 6

3-KAPSAM 6

4-EĞİTİM FAALİYETLERİ 7

5-İÇ TETKİK FAALİYETLERİ 8

6-BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ YGG FAALİYETLERİ 9

7-ALO 181 TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ FAALİYETLERİ 9

8-HİZMET TAKİP MASASI FAALİYETLERİ 10

9-ÖNERİ DEĞERLENDİRME SİSTEMİ 16

10-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE DOKÜMANTASYON FAALİYETLERİ 16

11-ÇALIŞAN/İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 18

12-TSE BELGE YENİLEME DENETİMİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME 19

13-SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ’NİN AMACI 20

14-DİĞER PROJE VE FAALİYETLER 21

15-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ LANSMANI 22

16-DEĞERLENDİRME 28

17-SONUÇ 29

KYS KAPSAMINDA 2016/2017 YILI SMART HEDEFLERİMİZ 30

TKGM KYS ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKET ANALİZİ 31

2

3

4

5

SUNUŞ

“Standartlar Dünyanın Ortak Dilidir”

Kamu Kurum ve kuruluşlarınca benimsenen misyon, vizyon, stratejik amaç ve hedefler

çerçevesinde, uhdelerinde bulunan görevlerin, verimlilik ve tutumluluk ilkelerine göre

yürütülebilmesi ve bilgi ve teknolojideki değişim ve gelişime paralel olarak değişen ve gelişen

ihtiyaçların karşılanabilmesi için kamu personelinin niteliğinin arttırılması şarttır.

Yasal ve yapısal değişiklikler gerektiren reform ve iyileştirmeler kadar önemli olan bir

değişim aracı da vatandaşın günlük yaşamını kolaylaştıracak “Kamusal Süreçlerde”

iyileştirmeler yapacak olan “Yenilikçi” çözümlerdir.

Genel Müdürlüğümüzce SMART hedeflerle yönetim sistemi benimsenmiş olup,

birimlerimizin hazırladığı süreçler; tanımlanabilir, ölçülebilir, yenilenebilir, iç ve dış fayda

sağlayıcıların istek ve beklentilerini karşılayabilir ve kontrol edilebilir durumdadır. Görev ve

yetki alanına giren konularda ülkemizde öncü ve sektöründe lider kurum olan Tapu ve

Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Yönetim Sistemi faaliyetlerini modern yönetim anlayışı

konseptine uygun olarak sürdürmektedir.

Sürdürülebilir başarıyı yönetmek için kılavuz niteliğinde olan TSE ISO 9001:2008

Kalite Yönetim Sistemi daha dikkatli bir odaklanma sağlayarak kurumumuzun performansının

optimum hale getirilmesinde önemli bir rol almış ve Kurumsal Stratejik Plan kapsamında

yürütülen projelerin altlığını oluşturarak uygulama birliği sağlamıştır.

Çalışmaların niceliğinden daha çok nitelikte arttırılması gerektiğine vurgu yapan

Peygamberimiz “iki günü eşit olan zarardadır” hadisi ile monotonluğu aldanmışlık olarak

belirtmekte, kamusal çalışmalarda, teknolojide her türlü yeniliğe açık olması ve insanların

kendilerini insani ilişkilerde geliştirmesi gerektiğine vurgu yapmakta ve insanlar çalışmaya

teşvik edilmektedir. Kurumumuz durumsal ve konumsal çalışmalarında bu sözü kendine şiar

edinmiştir. Bu uyumda Kalite Yönetim Süreci Kurumsal ilerleyişimize hız kazandırarak katkı

sağlamış olup, “Hizmette Kalite, Kalitede Süreklilik” uyumunda devam edecektir.

Reaktif ve Proaktif yaklaşımlar hususunda destinasyon sahibi olan Tapu ve Kadastro

Genel Müdürlüğü, değişim yönetimi bilinciyle, şikayeti değil, memnuniyeti yönetmeyi ilke

edindiğini güncel olarak görsellere ve kullanıma sunmuştur.

Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi uyumunda yürütülen Kalite Yönetim Sistemi

yaygınlaştırma, güncelleştirme ve geliştirme çalışmaları kapsamında, Strateji Geliştirme Daire

Başkanlığı tarafından hazırlanan TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Performans

Raporu Türk Standardları Enstitüsü tarafından Kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan

2016 yılı 3. Taraf Belge Yenileme Tetkiki öncesinde Yönetimin Gözden Geçirilme

Toplantısına esas oluşturmak üzere Üst Yönetimin bilgi ve görüşlerine sunulmuştur.

Saygılarımızla…

Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı

Kalite Şube Müdürlüğü

6

1- FORMAL DAYANAK:

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Makamı’nın16.01.2012 tarih 1723(2012/1) ve

1724(2012/2) sayılı Merkez ve Taşra Teşkilatı Yetki Görev ve Sorumlulukları Hakkında

Genelgeleri ile Merkezde Kalite Şube Müdürlüğü, Bölge Müdürlüklerimizde ise Kalite, Halkla

İlişkiler ve Hizmet Değerlendirme Şube Müdürlüklerimiz kurulmak suretiyle yasal sürece dahil

edilmişlerdir.

- TKGM Kalite Politikası,

- TKGM 2015- 2019 Stratejik Planı,

- TKGM Eğitim Kurulu Kararı (27.10.2015 tarih ve 1433682 sayılı),

- Merkez ve Taşra Teşkilatı Yetki Görev ve Sorumlulukları Hakkında Genelgeleri

(2012/1 – 2012/2) uyumunda,

Makamın;

18.01.2016 tarihli ve 109818 sayılı Taşra Birimleri İç Tetkik Planı Oluru,

23.02.2016 tarihli ve 526420 sayılı Merkez Birimleri İç Tetkik Planı Oluru,

25.02.2016 tarihli ve 438776 sayılı Bölge Müdürlükleri İç tetkik Planı Oluru,

11.04.2016 tarihli ve 518305 sayılı Eğitim Oluru, gereği Kalite Yönetim Sistemi

2016 faaliyetlerine başlanılmıştır.

2- AMAÇ:

Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında Kurumumuz merkez ve taşra

birimlerinde TSE EN ISO 9001:2008 standardına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim

Sisteminin uygunluğunun, yeterliliğinin, etkinliliğinin, takibi ve devamlılığının sağlanması,

eksiklikler ve uygunsuzlukların tespit edilerek giderilmesi ve kurulmuş olan Kalite Yönetim

Sisteminin hedeflere ulaşmada yeterli olup olmadığının takibi uyumunda sistem

kalifikasyonunun sağlanmasıdır.

3- KAPSAM:

TS EN ISO 9001:2008 Standardı, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite El Kitabı,

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü 2015-2019 Stratejik Plan uyumunda Makamın 18.01.2016

tarih ve 109818 sayılı, 23.02.2016 tarih ve 526420 sayılı, 25.02.2016 tarih ve 438776 sayılı,

11.04.2016 tarih ve 518305 sayılı Olurları ile kapsam belirlenmiş olup;

7

2016 YILI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ FAALİYETLERİ ÖZET PROGRAMI

SIRA FAALİYET TARİH

1 Bölge Müdürlüklerine Bağlı Tapu ve Kadastro

Müdürlüklerinin İç tetkikleri

25 Ocak 2016

15 Nisan 2016

2 Merkez Birimleri İç Tetkikleri 01 Mart 2016

11 Mart 2016

3 Bölge Müdürlüklerinin İç Tetkikleri 04 Nisan 2016

15 Nisan 2016

4 Bölge Müdürlüklerince Gerçekleştirilecek Yönetimin Kalite

Yönetim Sistemini Gözden Geçirme Toplantıları

18 Nisan 2016

24 Nisan 2016

5 Kurumumuzun 2016 Yılı Kalite Yönetim Sistemi Faaliyetleri

Raporunun Hazırlanması

18 Nisan 2016

26 Nisan 2016

6

Genel Müdürlük Üst Yönetimince Gerçekleştirilecek

Yönetimin Kalite Yönetim Sistemini Gözden Geçirme

Toplantısı

27 Nisan 2016

29 Nisan 2016

7 TSE Tarafından Gerçekleştirilecek 3.Taraf Dış Tetkik 02 Mayıs 2016

06 Mayıs 2016

8 KYS Yenileme Eğitimi (Beş gün süreli) 09 Mayıs 2016

13 Mayıs 2016

2016 yılı KYS Özet Programı çerçevesinde Kalite Yönetim Sistemi faaliyetleri

gerçekleştirilmiştir.

4- EĞİTİM FAALİYETLERİ:

Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi yaygınlaştırma, güncelleme ve sürekli iyileştirme ile

“Kalite Yönetim Sistemi 2015 Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi ve 2016 Yılı

Hedeflerinin Belirlenmesi” eğitim çalışmaları kapsamında;

1-27.10.2015 tarihli ve 1433682 sayılı Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Eğitim

Kurulu Kararı gereği, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Eğitim Müdürlüğü tarafından 2016

yılı Eğitim Programı çerçevesinde planlanan;

Aday Memur Eğitimi,

İntibak Eğitimi,

Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri,

Bölge Müdürlüklerinde Düzenlenen Eğitimler,

Alan Eğitimleri,

Oryantasyon Eğitimi,

Hizmet içi Eğitim, faaliyetlerinde Kalite Yönetim Sistemi eğitimleri verilmiştir.

2- Tapu ve Kadastro Bölge Müdürlüklerimizce yapılmakta olan Genel Denetimler, İç

Tetkikler, müdürlük ziyaretleri ve her türlü toplantılarda yönetici ve çalışan personel odağında;

Kalite Yönetim Sistemine ilişkin eğitim ihtiyacı ve eksikliği, simetrik enformasyonda

bulunularak bilgilendirme uyumunda giderilme faaliyetlerinde bulunulmuştur.

8

3-11.04.2016 tarih ve 518305 sayılı Makam Olur’u gereği, TS EN ISO 9001:2015

versiyonuna entegrasyon amacıyla; Kalite Denetçileri, İç Tetkikçiler, Kalite Müdürleri, Birim

Kalite Sorumlularından oluşan personel grubuna yönelik olarak TS EN ISO 9001:2015 Kalite

Yönetim Sistemi, Risk Tabanlı Proses Yönetimi, Dokümantasyon ve İç Tetkik konularını

kapsayan Türk Standartları Enstitüsünden alınacak olan, “TS EN ISO 9001:2015 Revizyon

Eğitimi” 9-13 Mayıs 2016 tarihinde Antalya’da gerçekleştirilecektir.

5- İÇ TETKİK FAALİYETLERİ:

İç Tetkikler, Genel Müdürlüğümüz merkez ve taşra birimlerinde TS EN ISO 9001:2008

standardlarına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunun, yeterliliğinin,

etkinliğinin takibi ve devamlılığının sağlanması, eksikliklerin ve uygunsuzlukların tespit

edilerek giderilmesi ve kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin hedeflere ulaşmada yeterli

olup olmadığının takibini gerçekleştirerek 3. Taraf Belge Yenileme Tetkikine hazır hale gelmek

ve Üst Yönetimi bilgilendirmek amacını taşımaktadır.

Genel Müdürlük Merkez Birimlerinde İç Tetkikler; TS EN ISO 9001:2008 Kalite

Yönetim Sistemi standardının 8.2.2 maddesi gereğince İç Tetkik Prosedürü doğrultusunda ve

ISO 19011 kılavuzluğunda 01-11 Mart 2016 tarihleri arasında İç Tetkik Planına uygun olarak

Kalite Denetçileri tarafından gerçekleştirilmiştir.

Bölge Müdürlüklerimiz yetki alanında bulunan 1051 Müdürlüğümüzün İç Tetkikleri 25

Ocak – 15 Nisan 2016 tarihleri arasında Bölge Müdürlüklerinde görevli İç Tetkikçiler

tarafından tamamlanmıştır.

Ayrıca; 22 Bölge Müdürlüğümüze ilişkin İç Tetkik Takip Tetkiki ve Kontrolleri 04-15

Nisan 2016 tarihleri arasında Kalite Denetçileri tarafından gerçekleştirilmiştir.

• Organizasyon

• Sorumluluk ve Yetkileri (Görev Tanımları)

• Dokümantasyonu (Kalite El kitabı, Prosedürler, Talimatlar, Süreçler, Destek Dokümanları, Kayıtlar)

Kalite Sisteminin Tetkiki

• Çalışanlar

• Makine ve Kontrol Teçhizatları

• Fiziki Şartlar

• Süreçler ve Faaliyetler

• Satın Alınan Malzemelerin Kontrolü

Süreçlerin ve Teçhizatın Tetkiki

• Hizmet Uygulamalarının

• Vatandaş memnuniyetinin ve hizmet performansının ölçülmesi ve vatandaş şikayetlerinin değerlendirilmesi.

Hizmet Kalitesinin Tetkiki

9

KYS Standardları beklentilerine uygun olarak tasarlanan, birimler tarafından

ulaşılabilirliği sağlanan KYS Dokümantasyonu incelenerek İç Tetkikçiler, İç Tetkik Prosedürü

gereği yukarıda maddeler halinde belirtildiği üzere üç ana grupta gerçekleştirilmiştir.

Merkez ve Taşra Teşkilatımız olmak üzere toplam 1086 birimimizde Kalite Denetçileri

ve İç Tetkikçiler tarafından İç Tetkik prosedürüne uygun olarak yapılan İç Tetkikler

neticesinde, birimlerde tespit edilen minör uygunsuzluklar ve yapılacak düzeltici faaliyetler İç

Tetkik Raporuna bağlanmıştır.

Belirlenen uygunsuzlukların giderilmesi ile ilgili gerekli Takip Tetkikleri yapılmıştır.

Yapılan iç tetkiklerde tespit edilen uygunsuzlukla ilgili Düzeltici Faaliyetler başlatılmış olup, İş

Akışı uyumunda sürekli iyileştirme çalışmaları devam etmektedir.

6- BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ YGG FAALİYETİ:

Bölge Müdürlükleri 25 Ocak – 15 Nisan 2016 tarihleri arasında gerçekleştirilen İç

Tetkik faaliyetlerini takiben YGG toplantılarını, 18 Nisan – 24 Nisan 2016 haftasında

“Yönetimin Kalite Sistemini Gözden Geçirme Prosedürü’ne” uygun olarak tamamlamışlardır.

7- ALO 181 TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ FAALİYETLERİ:

Modern yönetim anlayışı KYS ve Etik değerler konsepti çerçevesinde vatandaşa

sunduğumuz hizmetin kalitesini arttırmak iş ve işlemlere hız kazandırmak, Genel

Müdürlüğümüz ile vatandaş arasında faydalı, etkin ve iyi bir iletişim için çalışan ALO 181

TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ aracılığı ile yapılan bilgilendirilmelere ilişkin

performans aşağıda belirtilen uyumdadır.

15.09.2014 – 15.04.2016 tarihleri arası Alo 181 hattına gelen Tapu ve Kadastro

çağrılarıyla ilgili özet veriler aşağıdaki gibidir.

2014 2015 2016 GENEL

TOPLAM

2014 AYLIK

ORTALAMA

2015 AYLIK

ORTALAMA

2016 AYLIK

ORTALAMA

TOPLAM ÇAĞRI SAYISI 8.387 128.749 51.025 188.161 2.396 10.729 14.579

GERİ DÖNÜŞ ARAMA SAYISI 683 8.913 2.778 12.374 195 743 794

MEMNUNİYET ORANI 88,90% 93,64% 92,37% - - - -

TAPU İŞLEMLERİ ÇAĞRI SAYISI 8.047 124.728 20.812 153.587 2.299 10.394 5.946

KADASTRO İŞLEMLERİ ÇAĞRI SAYISI 196 791 558 1.545 56 66 159

TEKNİK İŞLEMLER ÇAĞRI SAYISI 144 3.230 2.106 5.480 41 269 602

RANDEVU İŞLEMLERİ - - 27.549 27.549 - - 7.871

BİLGİ ÇAĞRI SAYISI 6.484 83.678 32.127 122.289 1.853 6.973 9.179

ŞİKAYET ÇAĞRI SAYISI 215 661 170 1.046 61 55 49

İHBAR ÇAĞRI SAYISI 30 34 10 74 9 3 3

RANDEVU/RANDEVU İPTAL ÇAĞRI SAYISI 1.658 44.376 18.718 64.752 474 3.698 5.348

EN ÇOK ÇAĞRI GELEN İL İstanbul İstanbul İstanbul

-2.334 -41.347 -15.230

EN AZ ÇAĞRI GELEN İL Bayburt Gümüşhane Tunceli

0 -19 -7

10

15.09.2014 – 15.04.2016 tarihleri arası, Bildirim kaydı/kayıtları hakkında geri dönüş

yapılan 12.374 vatandaşımızın memnuniyet oranı % 92,89 olmuştur.

8- HİZMET TAKİP MASASI FAALİYETLERİ:

Bölge müdürlüklerimizde hizmet takip masası uygulamaları ile etik dışı davranışların

önüne geçilmesi ve vatandaş memnuniyetini arttırmak için “Müşteri Memnuniyeti Anketi”

uygulamaları yapılmaktadır. Bu kapsamda;

2011 yılında 85.038 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 95.11 memnuniyet,





sağlandığı görülmektedir. Anket sonuçlarına göre memnuniyet oranları ilk yıllara göre uyumlu

bir şekilde artış göstermektedir.

2015 yılında bağımsız MAK Danışmanlık Araştırma Firması’na 40.000 kişilik örneklem

üzerinden yaptırılan “Memnuniyet Araştırması” çalışması sonucu müdürlüklerimizin vermiş

olduğu hizmet kalitesi memnuniyet oranı % 97 olarak belirlenmiştir.

Söz konusu “Memnuniyet Araştırması” sonucunda, çalışmayı gerçekleştiren bağımsız

MAK Danışmanlık Araştırma Firması’nın kurumumuzla ilgili algısı; “Öyle ki Tapu Kadastro

Kurumu bugüne kadar memnuniyet araştırması yaptığımız farklı kurumlar içinde

tartışmasız bir başarı örneği olarak dikkatimizi çekmiştir.” şeklindedir.

92,89%

4,11% 3,00%

GERI DÖNÜŞ MEMNUNIYET ORANI

MEMNUN

MEMNUN DEĞİL

ULAŞILAMADI

11

TKGM KYS HİZMET TAKİP MASASI ANKET ANALİZİ

YILLAR

TAPU MÜDÜRLÜĞÜ KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜ

TKGM GENEL ÖRNEKLEM MEMNUNİYET ORANI ÖRNEKLEM

MEMNUNİYET ORANI

2011 85.038 95,11% 85.038 95,11%

2012 116.072 97,63% 15.989 95,98% 132.061 96,81%

2013 135.330 97,89% 28.544 97,23% 163.874 97,56%

2014 173.761 98,37% 36.740 98,31% 210.501 98,34%

2015 176.821 97,55% 25.844 99,10% 202.665 98,33%

13.04.2015-20.04.2015 TARİHLERİ ARASINDA BAĞIMSIZ MAK DANIŞMANLIK

ARAŞTIRMA FİRMASI’NA 40.000 KİŞİLİK ÖRNEKLEM ÜZERİNDEN

YAPTIRILAN “MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI” ÇALIŞMASI SONUCU

EVET; % 97

HAYIR; % 3

TAPU MÜDÜRLÜĞÜ TARAFINDAN SİZE VERİLEN HİZMETİN KALİTESİNDEN MEMNUN MUSUNUZ?

12

TKGM KYS HİZMET TAKİP MASASI ANKET ANALİZİ

13

2013 HİZMET TAKİP MASASI VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ BAŞARI SIRALAMASI

SIRA NO BÖLGE TAPU KADASTRO ORTALAMA

1 KAYSERİ % 99,70 % 99,94 % 99,82

2 DENİZLİ % 100,00 % 99,57 % 99,79

3 SAMSUN % 99,40 % 99,78 % 99,59

4 İZMİR % 98,51 % 99,84 % 99,18

5 TRABZON % 98,67 % 99,66 % 99,17

6 DİYARBAKIR % 100,00 % 97,18 % 98,59

7 ERZURUM % 98,46 % 0,00 % 98,46

8 ESKİŞEHİR % 95,46 % 99,91 % 97,69

9 EDİRNE % 99,15 % 96,12 % 97,64

10 KONYA % 98,08 % 96,52 % 97,30

11 ŞANLIURFA % 95,81 % 98,74 % 97,28

12 ANKARA % 96,55 % 97,73 % 97,14

13 YOZGAT % 99,73 % 94,09 % 96,91

14 KASTAMONU % 97,10 % 96,52 % 96,81

15 İSTANBUL % 94,31 % 98,58 % 96,45

16 BURSA % 96,91 % 93,61 % 95,26

17 ANTALYA % 96,94 % 93,39 % 95,17

18 GAZİANTEP % 93,22 % 95,76 % 94,49

19 HATAY % 97,39 % 91,52 % 94,46

20 ELAZIĞ % 98,25 % 88,73 % 93,49

21 SİVAS % 97,18 % 88,14 % 92,66

22 VAN % 86,21 % 92,68 % 89,45

14


SIRA NO BÖLGE KADASTRO TAPU ORTALAMA

1 DENİZLİ 99,97 99,95 99,96

2 KAYSERİ 99,48 99,97 99,93

3 SAMSUN 100,00 99,56 99,67

4 İZMİR 99,79 99,31 99,54

5 DİYARBAKIR 98,98 99,60 99,51

6 SİVAS 99,55 99,21 99,34

7 ERZURUM 100,00 98,86 99,26

8 ESKİŞEHİR 100,00 98,34 98,80

9 TRABZON 99,66 98,25 98,65

10 ELAZIĞ 93,61 98,97 98,48

11 YOZGAT 94,37 99,63 98,45

12 KONYA 98,12 98,70 98,39

13 KASTAMONU 95,48 98,67 98,13

14 HATAY 94,95 99,27 98,12

15 EDİRNE 95,64 99,62 98,07

16 ANKARA 98,57 97,54 97,82

17 İSTANBUL 99,48 96,55 97,57

18 ANTALYA 94,88 97,77 97,22

19 BURSA 96,82 96,62 96,64

20 ŞANLIURFA 97,38 91,05 93,90

21 GAZİANTEP 0,00 91,37 91,37

22 VAN 96,18 87,78 90,80

15


SIRA NO BÖLGE KADASTRO TAPU ORTALAMA

1 DİYARBAKIR 0,00 100,00 100,00

2 KAYSERİ 00,00 99,98 99,98

3 SAMSUN 100,00 99,88 99,90

4 DENİZLİ 99,85 99,87 99,86

5 YOZGAT 98,31 99,84 99,61

6 İZMİR 99,87 99,09 99,54

7 ELAZIĞ 98,15 99,55 99,48

8 TRABZON 99,75 99,23 99,38

9 ESKİŞEHİR 100,00 98,88 99,23

10 HATAY 99,37 99,08 99,16

11 ERZURUM 99,07 98,11 98,51

12 EDİRNE 96,43 99,49 98,40

13 BURSA 98,89 98,05 98,13

14 SİVAS 97,23 98,41 98,08

15 ANTALYA 98,07 97,99 98,01

16 ANKARA 99,25 96,45 96,96

17 KONYA 99,86 93,09 96,17

18 İSTANBUL 99,92 94,92 95,98

19 ŞANLIURFA 98,54 93,37 94,83

20 KASTAMONU 97,61 91,48 92,46

21 GAZİANTEP 96,47 89,79 89,91

22 VAN 95,82 85,83 88,26

16

9- ÖNERİ DEĞRLENDİRME SİSTEMİ:

KYS kapsamında kurulmuş olan “ Öneri Değerlendirme Sistemi” Kurumun Web sitesi

üzerinde bulunan “Çalışan Memnuniyeti Uygulaması” ve KYS linki içerisindeki “Öneri

Formu” ve “Öneri Kutuları” maharetiyle faaliyetlerine devam etmektedir. Uygun ve

uygulanabilir öneriler ilgili birimlerce incelenerek uygulanabilirliği uyumunda gerekli

çalışmalar yürütülmektedir.

10- KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE DOKÜMANTASYON FAALİYETLERİ:

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardının beklentilerine uygun olarak

tasarlanan, birimler tarafından ulaşılabilirliği sağlanan KYS dokümantasyon envanteri tabloda

belirtilen uyumda olup; www.tkgm.gov.tr adresindeki Web sitesi üzerinde KYS linkinden

dokümanlara ulaşım sağlanmaktadır.

http://www.tkgm.gov.tr/

17

18

11- ÇALIŞAN/İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ:

01.01.2015– 31.12.2015” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük Merkez

ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimimizde 13019 personel/ örneklem üzerinde yapılan

“Çalışan Memnuniyeti” anket analizleri aşağıda sunulmuştur.

Türkiye Geneli 1086 birim (12898 örneklem) %71

13 Merkez Birimi (725 Örneklem) %67

1073 Taşra Birimi (12173 Örneklem) %85

23%

25% 23%

12%

17%

14. Kurumda çalışma memnuniyetim

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum

Hiç memnun değilim

23%

22% 22%

13%

20%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


29%

31%

25%

9% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


19

12- TSE BELGE YENİLEME DENETİMİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME:

Türk Standardları Enstitüsü tarafından kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan TS EN ISO

9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi 2016 yılı belge yenileme tetkikinin 02.05.2016 ile 06.05.2016

tarihleri arasında yapılacağı, kurumlar arası uyum sağlanarak antant kalınmış ve belirlenmiştir. Sürekli

Kurumsal Gelişim Projesi ve TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında 30.04.2016

tarihine kadar kurumumuz tarafından yürütülen faaliyetleri kapsamaktadır.

SKGP SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ


“Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” ile vatandaş memnuniyetini ön planda tutan, etik

değerlere bağlı, kaliteli ve hızlı hizmet anlayışının kurumsal yapıya eklenerek sürekliliğin

sağlanması beklenmektedir.

Strateji Geliştirme Daire Başkanlığınca yürütülmekte olan Sürekli Kurumsal Gelişim

Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ile kurumumuzun çalışma

verimi, yönetim etkinliği ile Sürekli Kurumsal Gelişimin sağlanması, gelişim, inovasyon, etik

değerler ve yeniden yapılanma çalışmalarının desteklenmesi, bütünselleştirilmesi, kurum

çalışanlarına yayılımının ve sürdürülebilirliği ile gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı

sağlanması hedeflenmiş ve Kurumsal hedeflerimize uygun olarak Kalite Yönetim Sisteminin

kalifikasyonunun sağlanması amaçlanmıştır.

2013 yılı programı sonucunda TSE tarafından yapılan 3.taraf denetim sonucunda

Kurumumuz; 13 Merkez Birim, 22 Bölge Müdürlüğü, 957 Tapu ve 81 Kadastro Müdürlüğü

olmak üzere toplam 1073 birimimiz TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve IQNET

Belgesini almıştır.

2009 yılı Mart ayında başlamış olan SKGP kapsamında; 2010 yılında 17 birim, 1. belgelendirme denetimi. 2011 yılında 242 birim, 2012 yılında 450 birim, 2013 yılında 364 birim, olmak üzere 1073 birimimiz KYS ve IQNET belgesi almıştır. 2. belgelendirme denetimi 2014 yılında 1. gözetim denetimini (1073) tüm birimleri ile başarıyla geçmiştir. 2015 yılında 2. gözetim denetimini (1086) tüm birimleri ile başarıyla geçmiştir. 2016 yılı 3. belgelendirme denetimi hazırlık faaliyetleri sürdürülmektedir. 3. belgelendirme denetimi

20

TÜRK STANDARTLARI ENSTİTÜSÜ TARAFINDAN KURUMUMUZA YÖNELİK

YAPILAN TETKİK FAALİYETİ PROGRAMI

2010 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 19.04.2010

Ankara Bölge Müdürlüğü (Polatlı tapu müd, Mamak kadastro müd, Mamak tapu müd)


Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla tapu müd,Muğla kadatro müd)

Eskişehir Bölge Müdürlüğü( Kütahya tapu müd, Kütahya kadastro müd)

Antalya Bölge Müdürlüğü (Isparta tapu müd, Isparta kadastro müd)

Ankara Bölge Müdürlüğü

Konya Bölge Müdürlüğü ve ilçeleri


Erzurum Bölge Müdürlüğü

Bursa Bölge Müdürlüğü

Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla tapu müd,Muğlakadatromüd,denizli tapu müd, denizli kadastro müd)

Kastamonu Bölge Müdürlüğü (Karabük tapu müd Karabük kadastro müd)

İzmir bölge müdürlüğü (İzmir tapu müd,İzmir kadastro müd,aydın tapu müd,aydın kadastro müd)

Ankara Bölge Müdürlüğü (Çankırı tapu müd,Çankırıkadmüd,düzce tapu müd,düzcekadmüd,bolu tapu müd,bolukad md)


Erzurum Bölge Müdürlüğü (Ardahan tapu müd, Ardahan kadastro müd, Göle tapu müd, Oltu tapu müd, Olur tapu müd)

Trabzon Bölge Müdürlüğü (Trabzon tapu müd, Trabzon kadastro müd, Yomra tapu müd, Sürmene tapu müd)

Kayseri Bölge Müdürlüğü (Niğde tapu müd, Niğde kadastro müd)

Hatay Bölge Müdürlüğü (Adana kad , Akdeniz tapu müd, Osmaniye tapu müd, Osmaniye kadmüd, Kadirli tapu müd)

Van Bölge Müdürlüğü (Van tapu müd, Van kadastro müd, Edremit tapu müd, Gevaş tapu müd, Gürpınar tapu müd)

Eskişehir Bölge Müdürlüğü (Eskişehir kadastro müd, Kütahya tapu müd, Kütahya kadastro müd, Tavşanlı tapu müd)

Sivas Bölge Müdürlüğü (Sivas tapu müd, Sivas kadastro müd)

Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü (Urfa tapu müd, Urfa kadastro müd, Harran tapu müd, Suruç tapu müd)

2014 TKGM Merkez Birimlerin Tamamı 17-19.06.2014

Ankara Merkez (Yönetim Temsilcisi) + Arşiv Dai.Bşk

Ankara Merkez (Tapu, Kadastro Dai.Bşk.)

İstanbul Bölge Md. Bahçelievler Tapu, Silivri Tapu, Beşiktaş Tapu, Beyoğlu Tapu Md.

Edirne Bölge Md. Edirne Tapu Md. Tekirdağ Tapu Md. Kırklareli Kadastro

Elazığ Bölge Md. Elazığ Tapu Md., Malatya Kadastro Md.

Samsun Bölge Md. Samsun Kadastro Md., Çarşamba Tapu Md.

G.Antep Bölge Md. Kilis Tapu Md., G.Antep Kadastro Md.

Yozgat Bölge Md. Yozgat Kadastro Md., Yerköy Tapu Md.

2015 TKGM Merkez Birimler Tüm Daire Başkanlıkları. 20-22.05.2015

TKGM Merkez Birim; Yönetim Temsilciliği Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı.

Ankara Bölge Müdürlüğü ( Kırıkkale Kad ve Tapu Müdürlükleri, Çankırı Kad ve Tapu Müdürlükleri.)

İstanbul Bölge Müdürlüğü Bağlı İller.

İzmir Bölge Müdürlüğü (İzmir Kad Müd ve Tapu Müdürlükleri. Manisa Kad ve Tapu Müdürlükleri,)

Samsun Bölge Müdürlüğü ( Sinop Kad Müd, Sinop Tapu Müd.)

Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü ( Mardin Kad ve Artuklu Tapu Müd.)

Kastamonu Bölge Müdürlüğü ( Kastamonu Kad ve Kastamonu Tapu Müd. Kapanış Toplantısı.)

13-SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ’NİN AMACI

1. Kurumumuzun; çalışma veriminin artırılması ve yönetim etkinliği ile sürekli

kurumsal gelişimin sağlanması,

2. Kurumda başlatılmış olan, gelişim ve yeniden yapılanma çalışmalarının

desteklenmesi, bütünselleştirilmesi,

3. Projenin kurum çalışanlarına yayılımının ve sürdürülebilirliğinin sağlanması,

4. Öncelikli stratejilerin belirlenmesi,

5. Eylem planlarının hazırlanması, uygulanması,

6. Gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlanması,

21

7. Kalite kayıtlarına ait standart dokümantasyonun oluşturulması,

8. Proje kapsamında personelin gerekli eğitimleri alması,

9. Kurum bünyesinde TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin kurulması,

yürütülmesi ve belgelendirilmesi,

10. Bu amaca yönelik olarak başlatılan “Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” ile vatandaş

memnuniyetini ön planda tutan etik değerlere bağlı, kaliteli ve hızlı hizmet

anlayışının kurumsal yapıya eklenerek sürekliliğin sağlanması beklenmektedir.

14- DİĞER PROJE VE FAALİYETLER:

Çevre ve Şehircilik Bakanlığı ve Yıldız Teknik Üniversitesi arasında yapılan protokol

ile “Çevre ve Şehircilik Bakanlığı/Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Görev Alanları

İş Süreçlerinde Araştırma, Geliştirme ve İyileştirme Projesi” kapsamında

Kurumumuzun iş süreçlerinin ve görev tanımlarının analiz çalışmaları yapılmış olup,

projenin çıktılarından iş akış süreci uyumunda faydalanılmaktadır. İş Tanımı: Proje ile

Tapu ve Kadastro görev alanının bugün nerede olduğuna ve gelecekte nerede

olabileceğine odaklanarak organizasyonda değişim ihtiyacı farkındalığını

oluşturmaktır.

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Bülteninin dokuzuncu sayısı hazırlanarak

yayımlanmış olup, merkez ve taşra birimlerimize (1086) dağıtımı yapılmıştır.

TKGM Etik E-Öğrenme Platformu üzerinden verilen “Kamu Görevlileri Etik Rehberi”

eğitimi ve yanı sıra Enocta’nın online kataloğunun en çok beğenilen başlıklarından

“İkna İnce İştir” eğitimi Genel Müdürlüğümüz Merkez ve Taşra Teşkilatı personeline

e-öğrenme kapsamında uzaktan eğitim verilmiştir.

Başbakanlık Kamu Görevlileri Etik Kurulu tarafından talep edilen Etik Platform

Protokolü metninde yer alan hususlara da kaydedilen ilerleme ve elde edilen sonuçların

değerlendirilmesine ilişkin TKGM Etik Faaliyet Raporu düzenlenerek gönderilmiştir.

EUROSAI (Avrupa Sayıştaylar Birliği) Denetim Etik Çalışma Gücü tarafından

Sayıştay Başkanlığı ev sahipliğinde 26-27 Kasım 2015 tarihlerinde “Etik Denetim için

Metotlar ve Ölçümleme Araçları” konulu seminerde “TKGM Etik Denetim Araç Seti”

ve “İyi Uygulama Örnekleri” lansmanına ilişkin kumumuz adına sunum


22

15-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ LANSMANI

KYS ile öneri sistemi oluşturularak personelimizin kurum vizyon ve misyonuna fayda

sağlayabilecek projeleri hazırlaması teşvik edilerek yönetişim kavramı uygulamaya

konulmuştur. Bu sayede öneri kutularımız memnuniyeti ağırlar hale gelmiştir. Ayrıca tüm

birimlerimizde oluşturulan İyileştirme Takım Çalışmaları neticesinde, Ön Başvuru Sisteminin

Standartlaşması ve Teknik Arşivin Sayısal Ortama Aktarımı projeleri uygulamaya

geçirilerek zaman ve maliyet tasarrufu sağlanmış, hizmet sunum kalitesi artmıştır.

Birimlerimiz vatandaşa verilen hizmet kalitesinin artması nedeniyle İnsana Saygı

Ödülü almış ve örnek kurum konseptine ulaşmış olması nedeniyle, valilikler ve

kaymakamlıklarca örnek kurum olarak gösterilmiştir.

23

24

TAKBİS (Tapu ve Kadastro Bilgi Sistemi)

Ülkemizin tamamına ait mülkiyet bilgilerini bünyesinde barındıran,

Her türlü sorgulamanın yapılabildiği,

Tüm faaliyetlerin elektronik sistem üzerinden yürütüldüğü ve izlendiği,

Özel ve kamu taşınmazlarının etkin biçimde takip ve kontrolünün sağlandığı,

Vatandaşlara verilen hizmetlerin güvenilir, güncel ve hızlı bir şekilde

gerçekleştirildiği,

Üretilen her türlü verinin mevzuata uygun olarak kurumlarının ve

vatandaşlarımızın online istifadesine sunulduğu, stratejik “e-devlet” ödülü almış

projedir.

TAKBİS VERİ PAYLAŞIMI/PAYDAŞ KURUMLAR

Belediyeler : 938

Kamu : 73

Bankalar : 29

Diğer : 32

Toplam : 1072

25

YERKÜREYE BORCUMUZU ÖDEMEK İÇİN

ENERJİ ETKİN BİNA TASARIMI

Binalar, dünyadaki enerji tüketiminin %50’sinden doğrudan sorumludur. Mimaride ve

kentsel tasarımda proje üretim sürecinin ilk aşamasından itibaren enerji probleminin çözümüne

katkı sağlama odaklı çalışmalar yapılarak binaların enerji tüketimini azaltmak, kendi enerji

gereksinimlerinin bir kısmını doğaya zarar vermeden karşılayacağı tedbirler almak, bir anlamda

da yerküreye borcumuzu ödemek için; Enerji Etkin Bina Tasarımı etkili ve kaçınılmaz bir

çözümdür.

Türkiye’de kamu yapılarında enerji verimliliğini arttırmak adına Birleşmiş Milletler

Kalkınma Programı ile ortak yürütülen çalışmanın bir ayağını da Sincan ve Etimesgut Tapu

ve Kadastro İlçe Müdürlüğü Hizmet Binası’nın enerji etkin bina olarak tasarlanması ve

uygulanması, uygulama neticelerinin kamuoyu ile paylaşılarak enerji etkin bina tasarım,

uygulama ve kullanımının kamu yapılarında yaygınlaştırılması hedeflenmektedir.

Sincan ve Etimesgut Tapu ve Kadastro İlçe Müdürlüğü Hizmet Binası tasarım

süreci bütüncül yaklaşım ile ele alınmış olup, tüm tasarım kararları enerji verimliliğini

arttırma hedefi ile alınmıştır. Binanın enerji kullanımını minimum düzeyde tutabilmek

için öncelikle mimari tasarımda simülasyonlar yardımı ile güneş ve rüzgar etkisinin

binaya maksimum fayda sağlayacağı yönlenmeler yapılarak bina arsa üzerinde

konumlandırılmıştır.

26

Güneş enerjisinden en iyi şekilde yararlanmak için yıllık güneş hareketi göz önünde

bulundurulmuştur.

YAPININ KONUMU VE GÜNEŞLE İLİŞKİSİ

Bina araziye konumlandırılırken ihtiyaç programı ve çevresel veriler beraber ele

alınmıştır. Geniş arşiv mekânları, güneş ışınlarının aydınlatma ve ısınma bakımından

olumsuzluk teşkil ettiği güneybatı cephesinde konumlandırılmıştır. Ofis mahallerinin doğal

aydınlatmadan maksimum düzeyde faydalanması için binada atrium teşkil edilerek bina içinde

doğal ışıktan maksimum düzeyde faydalanılmıştır.

Doğal aydınlanma analizinden görüldüğü gibi, çalışma alanları olan açık ve kapalı

ofislerde ortalama olarak 500 – 800 lux aydınlanma sağlanmaktadır. Karanlık olarak görülen

mahaller düzenli olarak kullanılmayan arşivlerdir.

Enerji etkinliği sağlamak için, güneş ısı kazancının fazla olduğu güney cephede güneş

kırıcılar ile birlikte %50 cam oranı, güneş ısı kazancının az olduğu kuzey cephede ise %70 cam

oranı tercih edilerek hem doğal aydınlatmada çalışma ortamları için sağlıklı ışık miktarı, hem

de ısı kısmi yalıtımı sağlanmıştır.

ISITMA VE SOĞUTMADA KULLANILAN PASİF SİSTEMLER

Bina tasarımında kullanılan labirent sistemi ve toprak kaynaklı ısı pompaları ve solar

duvar kullanımı ile bina ısıtma ve soğutma maliyetleri büyük oranda azaltılıyor. Fotovoltaik

paneller ile güneş enerjisinden elde edilen elektrik, binanın elektrik tüketimini azaltıyor. Gri su

sistemi ile lavabolarda kullanılan su toplanarak tuvalet sifonlarına aktarılarak su tasarrufu

sağlanıyor. Ayrıca yağmur suları toplanarak bahçe sulamada kullanılıyor. Yeşil çatı uygulaması

ile hem doğaya olan borcumuzu bir nebze ödemekle birlikte, ısı kayıplarını önleyen bir yalıtım

elde edilerek, enerji tasarrufu sağlanıyor.

LABİRENT SİSTEMİ

Ankara’daki tipik karasal iklim koşullarının en belirgin göstergesi olan gündüz ve gece

sıcaklığı arasındaki sıcaklık farkını kullanarak ısıtma ve soğutmadaki enerji sarfiyatını

minimize etmek üzere, bodrum katta labirent tasarlandı. Yazın gece boyunca dış ortamdaki

soğuk hava, bacalardan geçerek bu labirenti kat ederken, labirent duvarının soğumasına ve

adeta bir batarya gibi bu soğukluğu hapsetmesine yardımcı olur. Gündüz ise dışarıdaki sıcak

hava bu bataryadan geçirilir, soğuk beton kütle sayesinde sıcaklığını bırakır ve ön

şartlandırılmış olarak klima santrallerine ulaşır ve kullanım alanlarına yönlendirilir.

Yaz aylarında,

- Dış ortamdaki sıcak hava bacalardan ve menfezlerden labirente giriyor.

- Sıcak hava labirentte yol katettikçe doğal olarak soğuyor.

- Sıcaklığını yitiren hava klima santrallerine ulaşıyor, koşullara göre gerekiyorsa daha da

soğutuluyor.

- Soğuyan hava klima santralleri ile iç ortama bırakıyor.

Kış aylarında,

- Dış ortamdaki soğuk hava bacalardan ve menfezlerden labirente giriyor.

- Soğuk hava labirentte yol katettikçe doğal olarak ısınıyor.

- Belirli oranda ısınan hava klima santrallerine ulaşıyor, koşullara göre gerekiyorsa daha da

ısıtılıyor.

- Isınan hava klima santralleri ile iç ortama bırakıyor.

27

Soğutma döneminde, uygun şekilde tasarlanan labirent etkili bir soğuk havalandırma

sağlayacaktır. Taze havanın 6 m³/s hız ile labirentte dolaşması ile ek soğutma gerekmeden

sağda görülen grafikteki çıkış sıcaklığına ulaşılacaktır.

Isıtma döneminde ısıtma yükünün en yüksek olduğu günün ilk saatlerinde, taze hava

labirenti ön-ısıtma için dolaşabilecektir. Gece süresince ise labirentteki havalandırma

durdurulacak ve sabit toprak sıcaklığı labirenti yaklaşık 15C'ye yavaş bir şekilde geri

ısıtacaktır.

TOPRAK KAYNAKLI ISI POMPASI

Toprak kaynaklı Isı pompası kullanımı ile yaz ve kış aylarında toprağın değişmeyen

ısısından faydalanarak binada ısıtma ve soğutma yükü azaltılmaktadır. Basit anlatımla;

- Yaz aylarında toprak havadan daha serin olduğundan, ısı pompaları ile ısısı düşürülen su

binada döşeme içinde yer alan kanallarda dolaştırılarak mahallerin soğutulması sağlanıyor.

- Kış aylarında ise toprağın ısısı ile ısısı yükseltilen su döşeme içinde yer alan kanallarda

dolaştırılarak mahallerin ısıtılmasına katkı sağlıyor.

SOLAR DUVAR

- Binanın güney- güneybatı cephesinde oluşturulan Solar duvar ile solar duvar ve dış cephe

duvarı arasındaki hava güneşin etkisi ile ısınarak yükseliyor ve sistem ile iç ortamın

ısıtılmasında enerji verimliliği sağlıyor.

- Isıtma modundayken, binanın minimum 9 m3/s taze havaya ihtiyacı olduğu hesaplandı.

Çeşitli simulasyonlar sonucunda, güneş duvarının yaklaşık olarak 4m3/s’lik,güneş bacalarının

ise 600 l/s’lik hava miktarını karşılayacağı tahmin edildi.

- Solar ön-ısıtma, giriş hava sıcaklığını 6°C'den daha fazla yükseltebilecektir, bu da güneşli bir

kış günüde yaklaşık olarak 50 kW ısı kazancına denk gelmektedir (1 güneş duvarı ve 4 güneş

bacası).

SOLAR DUVAR UYGULAMASININ FAYDALARI

1.Mevcut ısıtma sisteminin ömrünü uzatacaktır.

2.Genel olarak yakıt maliyetlerinden dolayı sağlanamayan konfor şartlarının iyileştirilmesine

katkı sağlayacaktır,

3.Sıcaklık katmanlaşmasının önlenmesi ile homojen bir sıcaklık dağılımının elde edilmesine

katkı sağlayacaktır,

4.Büyük miktarlarda CO² salınımını önleyecektir,

5.Yazın pasif soğutma ile güney duvarının aşırı ısınmasının önlenmesi ile soğutma yükünde

azalma sağlayacaktır,

6.Güneş enerjisi ile çok önemli miktarlarda aktif ısıtma sağlayacaktır,

7.Bina ısısının korunumuna katkı sağlayacaktır,

8.Hafta sonları güneş olduğunda bedava ısıtma imkanı ve böylece hafta başında aşırı

soğumayan bir bina ortam koşullarının elde edilmesi öngörülmüştür,

28

ENERJİ VERİMLİLİĞİNİ ARTIRMAK İÇİN KULLANILAN DİĞER SİSTEMLER

Döşemeden serinletme ve ısıtma:

Döşemelerin içine su boruları döşenerek betonarme döşemelerin su borularında dolaşan suyun

sıcaklığı ile serinletilmesi/ısıtılması öngörülmüştür. Bu sayede ortam ısısının

düşürülmesi/artırılması ve ısıtma/soğutmada elektrik tüketiminin azaltılacağı hesaplanmıştır.

ChilledBeam üniteleri ile enerji etkin soğutma ve havalandırma:

ChilledBeam sistemi ile soğutma ve havalandırma tek sistemde çözülmektedir. Bu sistemle

hem enerji tasarrufu sağlanacak, hem de ortam hava kalitesi maksimum düzeyde tutulacaktır.

Bina otomasyonu ile enerji verimliliği:

Binada enerji tasarrufunu maksimum düzeyde tutmak için sistemlerin otomasyonunun

yapılması ile enerji kayıplarının minimum düzeyde tutulması sağlanacaktır.

Yeşil çatılar:

Yeşil çatı uygulaması ile hem ısı yalıtımı sağlanacaktır, hem de doğaya verilen zararın bir

nebze olsun telafisi sağlanacaktır.

Çevre dostu ve yerel malzeme seçimi:

Bina yapımında kullanılacak malzemelerin üretiminden inşaat sahasına nakliyesine kadarki

süreçleri irdelenerek çevre dostu malzemeler kullanılmasına gayret edilmiştir. Ayrıca hafriyat

toprağının başka bir yere nakledilme sürecindeki karbon salınımı, fosil yakıt tüketimi vs. göz

önüne alınarak hafriyat toprağından kerpiç elde edilerek, labirent sisteminin elde edilen

kerpiçle imal edilmesi planlanmıştır.

Fotovoltaik Piller:

Binanın ve çevresinde yer alan binaların konumları etüt edilmiş, ve fotovoltaik pillerin çatıda

yer almasının uygun olacağı sonucu elde edilmiştir. Güneş enerjisinin elektrik enerjisine

çevrilmesi ile binanın elektrik yükü hafifletilecektir.

Gri Su Sistemi:

Gri su sistemi ile lavabolarda kullanılan su toplanarak tuvalet sifonlarına aktarılarak su

tasarrufu sağlanması, ayrıca yağmur sularının toplanarak bahçe sulamada kullanılması

planlanmıştır.

Bu sistemler sayesinde binanın 60 yıl ömrü olduğu kabul edilerek bugünkü fiyatlar üzerinden

yapılan hesaplamalarda enerji maliyetlerinin standart bir kamu binasına göre yaklaşık olarak %

80 oranında azalacağı, su tüketimi maliyetlerinin standart bir kamu binasına göre yaklaşık

olarak % 60 oranında azalacağı hesaplanmıştır.

16- DEĞERLENDİRME:

Kalite Yönetim Sitemini herkesin kaliteye katkıda bulunabileceği bir sistem olarak

tanımlayan yönetici ve personel kalitenin, sadece Kalite Müdürlüğü’nün sorumluluğunda

sağlanabileceğini düşünmektedir. Burada kalitenin, herkesin işi olduğu gerçeğinin kurumsal,

konumsal, durumsal yönetici ve personel tarafından benimsenmesi/benimsetilmesi önem

taşımaktadır.

29

Kurumumuzun Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimin tamamında Sürekli

Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

Standartları entegrasyonu sürdürülmektedir. Merkez ve Taşra birimlerimizin İç Tetkikleri

bitirilmiş, Takip Tetkikleri tamamlanmış, İç Tetkik soru listesine göre yapılan İç Tetkiklerde

bulunan minör uygunsuzluklara ilişkin düzeltici faaliyetler başlatılmış ve YGG toplantıları


Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Merkez ve Taşra Teşkilatlarında;

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardına göre kurulmuş olan kalite

yönetiminin sürekliliğinin ve gelişimini sağlanması ancak takım çalışması ile

sürdürülebileceği hususunun benimsendiği,

Kurum çalışanlarına sağlıklı ve güvenli çalışma ortamı temin edilerek eğitim, iletişim

ve motivasyon imkanlarının sağlandığı,

Kurumsal aidiyet duygusunun pekiştirildiği, görev ve hizmetlerin gerçekleştirilmesinde

mevzuat, ulusal ve uluslararası standartlara uyulma gayreti içerisinde olunduğu,

Hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve verimliliğin arttırılması için gündemin ve

gelişmelerin takip edildiği,

Kurumumuz tarafından Elektronik Belge Yönetim Sistemine geçilerek kağıtsız ofis

dönemine benimsendiği,

Yönetsel sorumluluğun kilit nokta olduğu yeni bir yapı olan İç Kontrol Sisteminin

Kurumsal Hedeflere ulaşmayı kolaylaştırmak için sistematik olarak çalıştığı,

Kamu hizmet bilincine uygun olarak verilen kamu hizmetinde Mesleki Etik İlkelere

uygun davranılmaya çalışıldığı,

Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin öneminin anlaşıldığı, bu kapsamda pilot uygulama

başlatıldığı,

Gözlemlenmiştir.

17- SONUÇ:

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Merkez ve Taşra Teşkilatlarının KYS Standardı

kapsamında yapmış olduğu faaliyetler son derece olumlu ve kabul edilebilir bulunmuştur.

Kalite Yönetim Sistemi felsefesinin yeterince anlaşıldığı, bu anlaşılmanın İç Tetkik ve Takip

Tetkiki uygulamalarında ve faaliyetlerinde bunu yansıttığı, personel ve vatandaş ile yapılan

görüşmelerde bu uyumun getirisi memnuniyetler gözlemlenmiştir. Genel olarak birimlerin

fiziki ortamlarının vatandaş odaklı hizmet sunumu konseptine uygun olduğu tespit edilmiştir.

Genel Müdürlüğümüz bundan sonra yürüteceği faaliyetlerde, daha önceki yıllarda

olduğu gibi Kalite Politikamız önderliğinde, sürekli gelişmeyi ve vatandaş memnuniyetini

hedefleyerek, görev ve yetki alanına giren konularda öncü, sektöründe lider kurum olarak

çalışmaya devam edecektir.

Gerçekleştirilen çalışmalar ve yürütülen faaliyetlerin gelecek yıllara ışık tutarak

Kurumumuzu Vizyonuna ulaştırması dileği ile yapılan çalışmalara destek olan tüm Üst

Yöneticilerimize ve faaliyetlerde emeği geçen tüm personelimize teşekkür ederiz.

30

KYS KAPSAMINDA 2016/2017 YILI SMART HEDEFLERİMİZ

MERKEZ VE TAŞRA TEŞKİLATININ MEVCUT FİZİKİ YAPISINI İYİLEŞTİRMEK,

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYONUNU ARTIRMAK,

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE DEVAMLILIĞI SAĞLAMAK,

KURUMDA BAŞLATILMIŞ OLAN GELİŞİM VE YENİDEN YAPILANMA

ÇALIŞMALARININ DESTEKLENMESİ, BÜTÜNSELLEŞTİRİLMESİ,

DÖF VE İYİLEŞTİRME FAALİYETLERİNE ÖNEM VEREREK, DEĞİŞİM VE İNOVASYON

UYUMUNDA GEREKLİ ENTEGRASYON ÇALIŞMALARININ YAPILMASI,

MUDALARIN (Bir Değer Üretmeden Kaynak Tüketen) ORTADAN KALDIRILMASI,

BİLGİNİN PERFORMANSA DÖNÜŞTÜRÜLMESİ, (ÖDÜLLENDİRME SİSTEMİ)

BAŞARILI PERSONELİN YETENEK HAVUZLARINA ALINMASI,

HİZMET SUNUMUNDA MİNİMUM RİSK, OPTİMUM KALİTE, MAKSİMUM GÜVEN,

HİZMETTE KALİTE, KALİTEDE SÜREKLİLİĞİN DEVAMI,

MİSYON VE VİZYON UYUMUNDA DESTİNASYON SAĞLANMASI, TAKBİS’ İN KALİTE

YÖNETİM SİSTEMİ İLE ENTEGRE KULLANIMI.

KAĞITSIZ OFİS DÖNEMİ

“KALİTE, BİTİŞ ÇİZGİSİ OLMAYAN BİR YARIŞTIR”

“HEDEF ŞİKAYETİ YÖNETMEK DEĞİL… MEMNUNİYETİ YÖNETMEKTİR.”

TS EN ISO 9001:2008


01.01.2015 - 31.12.2015

STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI

KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ

ANKET ANALİZİ

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ


ETİK T.C.

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı

2016

32

ÖNSÖZ*

Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı’nca yürütülmekte olan Sürekli Kurumsal Gelişim

Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ile kurumumuzun

çalışma verimi, yönetim etkinliği ile sürekli kurumsal gelişimin sağlanması, gelişim,

inovasyon ve yeniden yapılanma çalışmalarının desteklenmesi, bütünselleştirilmesi, kurum

çalışanlarına yayılımının ve sürdürebilirliği ile gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı

sağlanması hedeflenmiştir.

Kalite Yönetim Sistemi kapsamında iç müşteri memnuniyetini ölçmek ve

değerlendirmek üzere Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı, Kalite Şube Müdürlüğü

tarafından her yıl “Çalışan Memnuniyeti Anketi” düzenlenmektedir. 2015 yılı itibariyle

Genel Müdürlüğümüz Merkez ve Taşra olmak üzere 1086 birimde 13019 personel/

örneklem üzerinden Çalışan Memnuniyeti Anket Analizi sonuçlandırılmıştır.

Modern yönetim sistemi anlayışıyla iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayarak,

sürekli iyileştirme ve verimliliğin arttırılmasını hedefleyen bir yönetim sistemi kurulmuş,

yapılan anket analizlerine göre Teşkilatımızda “çalışan memnuniyet” oranının 2015 yılı

itibariyle diğer yıllara oranla artmış olduğu gözlemlenmiş ve Sürekli Kurumsal Gelişim

Süreci kapsamında sürekli ve pozitif büyüme sağlanmıştır.

Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi çerçevesinde yürütülen Kalite Yönetim Sistemi

yaygınlaştırma ve geliştirme çalışmaları kapsamında, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı

tarafından hazırlanan “Çalışan Memnuniyeti Anket Analizi” Türk Standartları Enstitüsü

tarafından kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan 2016 yılı Belge Yenileme Tetkiki

için bir altlık ve meta data oluşturmak üzere Üst Yönetimin bilgi ve görüşlerine

sunulmuştur.

Saygılarımızla…

Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı

Kalite Şube Müdürlüğü

33

01.01.2015– 31.12.2015” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük

Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimimizde 13019 personel/ örneklem

üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” anket analizleri aşağıda sunulmuştur.

BİRİMİNİZ

Türkiye Geneli ( 13019 örneklem)

Merkez Birimleri (768 örneklem) Bölge Müdürlükleri ve

Bağlı birimler (12251 Örneklem)

6%

7%

54%

33%

0%

BİRİMİNİZ

Merkez

Bölge Müdürlüğü

Tapu Müdürlüğü

Kadastro Müdürlüğü

Belirtilmemis

100%

BİRİMİNİZ

Merkez


Tapu Müdürlüğü


100%

BİRİMİNİZ

Belirtilmemis


Tapu Müdürlüğü


34

CİNSİYETİNİZ

Türkiye Geneli ( 11341 Örneklem)

Merkez Birimleri (649 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve

Bağlı Birimler (10692 Örneklem)

73%

27%

CİNSİYETİNİZ

Erkek

Kadın

63%

37%

CİNSİYETİNİZ

Erkek

Kadın 74%

26%

CİNSİYETİNİZ

Erkek

Kadın

35

1-SOSYAL OLANAKLAR




22%

29%

23%

10%

16%

1. Müdürlüğünüzün fiziki düzenlemesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


25%

33%

23%

11% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


22%

29%

22%

10%

17%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


36




22%

28%

23%

12%

15%

2. Sağlıklı bir çalışma ortamı olmasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


29%

31% 22%

11% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


22%

28%

22%

12% 16%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


37




26%

28%

21%

11%

14%

3. Güvenli bir çalışma ortamı olmasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


38%

33%

17% 8% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


26%

28%

21%

11% 14%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


38




13%

18%

17%

11%

41%

4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin kalitesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


10%

19%

26%

20%

25%

4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin

kalitesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


13%

18%

16% 10%

43%

4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin

kalitesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39




12%

18%

23%

19%

28%

5. Sosyal etkinlik ve dayanışmalardan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


11%

16%

25%

25%

23%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


12%

19%

23%

18%

28%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


40

2-KAYNAKLAR




24%

36%

23%

10% 7%

6. Kullanılan malzemeler ve elektronik ekipmandan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


30%

42%

19% 6% 3%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


23%

35% 24%

11% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


41




14%

22%

23%

17%

24%

7. İnternet bağlantınızdan ve erişim olanaklarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


20%

30%

26%

14% 10%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


14%

21%

23%

17%

25%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


42




18%

33%

28%

12% 9%

8. Kullanılan yazılımlardan ( TAKBİS, ERP, Office, v.b.)

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


20%

36%

29%

11% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


18%

33%

28%

12% 9%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


43




34%

30%

19%

9% 8%

9. Kırtasiye malzemelerine zamanında ulaşılabilmesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


45% 33%

15%

5% 2%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


34%

30% 19%

9% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


44

3- YAPTIĞINIZ İŞ




31%

33%

20%

8% 8%

10. Yaptığınız işin sizin yapınıza uygun oluşundan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39%

36%

17% 5% 3%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


30%

33% 20%

8% 9%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


45

Türkiye Geneli (12951 Örneklem)

Merkez Birimleri (730Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve


28%

41%

21% 6%

4%

11. Yaptığınız işle ilgili yeterli bilgiye sahip oluşunuzdan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39%

40%

17%

3% 1%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


27%

41% 21%

6% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


46




29%

36%

21% 7% 7%

12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor olmaktan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


35%

36%

22% 4% 3%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


29%

36% 21%

7% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


47




16%

27%

23%

11%

23%

13. Üstlendiğiniz işlerin fazlalığından, iş yükü ağırlığından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


32%

37%

21%

6% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


16%

26%

23%

11%

24%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


48




23%

25%

23%

12%

17%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


29%

31% 25%

9% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


23%

24%

23%

13%

17%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


49

4- AMİRİNİZ




36%

31%

19%

7% 7%

15. İşleri zamanlama ve planlama biçiminden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


41%

33%

17% 5% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


35%

31%

19%

8% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


50




35%

28%

19%

9% 9%

16. Destek verme ve teşvik etme uygulamalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39%

30%

19% 7% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


35%

28% 18%

9% 10%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


51




40%

27%

16%

9% 8%

17. Sizi dinlemesinden ve dikkate almasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


43%

29%

16% 7% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


40%

27% 16%

9% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


52



Bağlı Birimler (12111Örneklem)

39%

28%

17%

8% 8%

18. Sorunlara çözüm üretmesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


41%

30%

17% 8% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39%

28% 17%

8% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


53




37%

26%

18%

9% 10%

19. Yapılan işleri ve başarıları takdir etmesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


40%

28%

17%

9% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


37%

26% 18%

9% 10%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


54




35%

30%

19%

8% 8%

20. Getirdiği kuralların uygulanabilir olmasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


38%

31% 19%

8% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


35%

30% 19%

8% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


55




37%

27%

18%

8% 10%

21. İşleri dengeli veya adil bir şekilde dağıtmasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39%

28%

19% 9% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


37%

27% 18%

8% 10%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


56

5- ÇALIŞMA ARKADAŞLARI




39%

31%

18%

7% 5%

22. Arkadaşlarımın birbirlerine saygı duymalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


45% 32%

15% 5% 3%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39%

31%

18% 7% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


57




35%

30%

21%

8% 6%

23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden, olumlu ve yapıcı olmalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


42%

31%

17% 6% 4%

23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden,

olumlu ve yapıcı olmalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


34%

30% 21%

9% 6%

23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden,

olumlu ve yapıcı olmalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


58




41%

30%

18% 6% 5%

24. Arkadaşlarımın sahip oldukları bilgiyi paylaşmalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


44%

30%

17% 5% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


41%

30%

18% 6% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


59

6- ZAMAN




32%

31%

21%

7% 9%

25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin müracaatların öğle arasına kadar alınması )

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


31%

38%

25% 4% 2%

25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin

müracaatların öğle arasına kadar alınması )

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


33%

30% 21%

7% 9%

25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin

müracaatların öğle arasına kadar alınması )

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


60




20%

29%

25%

11%

15%

26. İşlerimi yapmak için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


42%

36%

16% 4% 2%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


18%

29%

25%

12%

16%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


61




18%

23%

23%

14%

22%

27. Dinlenmek için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


40%

34%

19%

4% 3%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


17%

23%

23%

14%

23%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


62

“01.01.2015 – 31.12.2015” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük


üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Temel Kalite Kavramları bölümü anket

analizleri aşağıda sunulmuştur.

1-KALİTE




69%

31%

1. Daha önce Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?

Evet

Hayır

70%

30%


Evet

Hayır 68%

32%


Evet

Hayır

63




41%

44%

15%

2. Vermiş olduğunuz hizmetin kalitesi sizce yeterli mi?

Evet

Kısmen

Hayır

43%

47%

10%


Evet

Kısmen

Hayır

41%

44%

15%


Evet

Kısmen

Hayır

64




35%

44%

21%

3. Kurumsal gelişmeye yönelik gözlemleriniz var mı?

Evet

Kısmen

Hayır

39%

42%

19%


Evet

Kısmen

Hayır

35%

44%

21%


Evet

Kısmen

Hayır

65




76%

19% 5%

4. Çalıştığınız birimde müşteri memnuniyeti önemsenmekte midir?

Evet

Kısmen

Hayır

60%

31%

9%


Evet

Kısmen

Hayır

77%

18% 5%


Evet

Kısmen

Hayır

66




50%

30%

20%

5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?

Evet

Kısmen

Hayır

43%

30%

27%


Evet

Kısmen

Hayır

51%

30%

19%


Evet

Kısmen

Hayır

67




22%

47%

31%

6.Genel Müdürlüğümüzce yürütülen projeler hakkında bilginiz var mı?

Evet

Kısmen

Hayır

31%

43%

26%


Evet

Kısmen

Hayır

22%

47%

31%


Evet

Kısmen

Hayır

68

“01.01.2015 – 31.12.2015” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük


üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Etik bölümü anket analizleri aşağıda

sunulmuştur.

2- ETİK




27%

73%

7. İşinizi yaparken, etik bulmadığınız şeyleri yapmak zorunda kalıyor musunuz?

Evet

Hayır

26%

74%


Evet

Hayır

27%

73%


Evet

Hayır

69




5%

95%

8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda hediyeyi alır mısınız?

Evet

Hayır

4%

96%

8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda

hediyeyi alır mısınız?

Evet

Hayır

5%

95%

8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda

hediyeyi alır mısınız?

Evet

Hayır

70




78%

22%

9. Kurumsal etik ilkelerimizden haberdar mısınız ?

Evet

Hayır

75%

25%


Evet

Hayır 78%

22%


Evet

Hayır

71




71%

29%

10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet

Hayır

78%

22%

10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış

olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet

Hayır 71%

29%

10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış

olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet

Hayır

72




70%

30%

11. Daha önce etik ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?

Evet

Hayır

64%

36%

11. Daha önce etik ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?

Evet

Hayır 68%

32%

12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna

inanıyor musunuz?

Evet

Hayır

73


Merkez Birimleri (652 Örneklem) Bölge Müdürlükleri


68%

32%

12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna inanıyor musunuz?

Evet

Hayır

70%

30%


inanıyor musunuz?

Evet

Hayır 68%

32%


inanıyor musunuz?

Evet

Hayır

74

Merkez Birimler (725 Örneklem %85 memnuniyet)

Teftiş Kurulu Başkanlığı (69 Örneklem üzerinden %96 memnuniyet)

Hukuk Müşavirliği (22 Örneklem üzerinden %86 memnuniyet)

29%

31%

25%

9% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


32%

39%

25% 4% 0%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


41%

27%

18%

14% 0%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


75

İç Denetim Birimi Başkanlığı (8 Örneklem üzerinden %100 memnuniyet)

Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı (53 Örneklem üzerinden %90 memnuniyet)

Tapu Dairesi Başkanlığı (70 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)

13%

50%

38% 0%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


34%

43%

13% 8%

2%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


27%

21%

27%

13% 12%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


76

Kadastro Dairesi Başkanlığı (37 Örneklem üzerinden %81 memnuniyet)

Harita Dairesi Başkanlığı (65 Örneklem üzerinden %91 memnuniyet)

Arşiv Dairesi Başkanlığı (51 Örneklem üzerinden %88 memnuniyet)

27%

38%

16%

14%

5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


40%

32%

19% 3%

6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


33%

39%

16% 4%

8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


77

Yabancı İşler Dairesi Başkanlığı (14 Örneklem üzerinden %93 memnuniyet)

İnsan Kaynakları Dairesi Başkanlığı (56 Örneklem üzerinden %79 memnuniyet)

Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı (116 Örneklem üzerinden %83 memnuniyet)

7%

79%

7% 0% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


20%

30%

29%

12%

9%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


45%

19%

19%

8%

9%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


78

Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı (90 Örneklem üzerinden %82 memnuniyet)

Döner Sermaye İşletme Müdürlüğü (62 Örneklem üzerinden %86 memnuniyet)

Özel Kalem Müdürlüğü (12 Örneklem üzerinden %91 memnuniyet)

18%

28%

36%

14%

4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


20%

32%

34%

3% 11%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


33%

33%

25% 0%

9%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


79

80

Ankara Bölge Müdürlüğü (1109 Örneklem üzerinden %60 memnuniyet)

İstanbul Bölge Müdürlüğü (1395 Örneklem üzerinden %63 memnuniyet)

İzmir Bölge Müdürlüğü (1043 Örneklem üzerinden %73 memnuniyet)

16%

21%

23%

14%

26%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


18%

20%

25%

16%

21%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


16%

29%

28%

12%

15%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


81

Bursa Bölge Müdürlüğü (240 Örneklem üzerinden %62 memnuniyet)

Konya Bölge Müdürlüğü (565 Örneklem üzerinden %72 memnuniyet)

Antalya Bölge Müdürlüğü (612 Örneklem üzerinden %65 memnuniyet)

21%

23%

18%

15%

23%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


25%

24%

23%

12%

16%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


21%

22%

22%

15%

20%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


82

Diyarbakır Bölge Müdürlüğü (356 Örneklem üzerinden %66 memnuniyet)

Erzurum Bölge Müdürlüğü (346 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)

Trabzon Bölge Müdürlüğü (731 Örneklem üzerinden %85 memnuniyet)

18%

21%

27%

11%

23%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


27%

29%

19%

13%

12%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


32%

32%

21%

10%

5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


83

Samsun Bölge Müdürlüğü (624 Örneklem üzerinden %88 memnuniyet)

Kayseri Bölge Müdürlüğü (477 Örneklem üzerinden %63 memnuniyet)

Hatay Bölge Müdürlüğü (681 Örneklem üzerinden %55 memnuniyet)

33%

32%

23%

5% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


17%

22%

26%

15%

20%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


21%

20%

22%

13%

24%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


84

Gaziantep Bölge Müdürlüğü (429 Örneklem üzerinden %70 memnuniyet)

Edirne Bölge Müdürlüğü (335 Örneklem üzerinden %65 memnuniyet)

Van Bölge Müdürlüğü (347 Örneklem üzerinden %79 memnuniyet)

33%

20%

17%

12%

18%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


23%

21%

21%

15%

20%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


18%

31%

30%

13% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


85

Elazığ Bölge Müdürlüğü (420 Örneklem üzerinden %64 memnuniyet)

Eskişehir Bölge Müdürlüğü (602 Örneklem üzerinden %69 memnuniyet)

Denizli Bölge Müdürlüğü (556 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)

24%

22%

18%

13%

23%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


23%

24%

22%

14%

17%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


26%

27%

22%

12%

13%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


86

Kastamonu Bölge Müdürlüğü (343 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)

Sivas Bölge Müdürlüğü (427 Örneklem üzerinden %78 memnuniyet)

Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü (196 Örneklem üzerinden %52 memnuniyet)

23%

30%

22%

11%

14%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


36%

24% 18%

11% 11%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


16%

16%

20%

16%

32%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


87

Yozgat Bölge Müdürlüğü (337 Örneklem üzerinden %73 memnuniyet)

24%

28%

21%

11%

16%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


88

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ

MERKEZ BİRİMLER ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI

BAŞKANLIKLAR

ÖRNEKLEM

YÜZDELİK ORANLAR

TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI

69

%96

HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ

22

%86

İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI

8

%100

STRATEJİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI

53

%90

TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI

70

%75

KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI

37

%81

HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI

65

%91

ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI

51

%88

YABANCI İŞLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI

14

%93

İNSAN KAYNAKLARI DAİRESİ BAŞKANLIĞI

56

%79

DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ BŞK.

116

%83

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BŞK.

90

%82

DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ

62

%86

ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ

12

%91

89


MERKEZ BİRİMLER ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI

BAŞKANLIKLAR

ÖRNEKLEM

YÜZDELİK ORANLAR

İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI

5

%100

TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI

69

%96

YABANCI İŞLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI

14

%93

ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ

12

%91

HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI

65

%91

STRATEJİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI

53

%90

ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI

51

%88

HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ

22

%86

DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ

62

%86

DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ BŞK.

116

%83

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BŞK.

90

%82

KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI

37

%81

İNSAN KAYNAKLARI DAİRESİ BAŞKANLIĞI

56

%79

TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI

70

%75

90


BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI

BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ

ÖRNEKLEM

YÜZDELİK ORANLAR

ANKARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1109

%60

İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1395

%63

İZMİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1043

%73

BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

240

%62

KONYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

565

%72

ANTALYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

612

%65

DİYARBAKIR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

356

%66

ERZURUM BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

346

%75

TRABZON BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

731

%85

SAMSUN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

624

%88

KAYSERİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

477

%63

HATAY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

681

%55

GAZİANTEP BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

429

%70

EDİRNE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

335

%65

VAN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

347

%79

ELAZIĞ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

420

%64

ESKİŞEHİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

602

%69

DENİZLİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

556

%75

KASTAMONU BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

343

%75

SİVAS BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

427

%78

ŞANLIURFA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

196

%52

YOZGAT BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

337

%73

91


BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI

BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ

ÖRNEKLEM

YÜZDELİK ORANLAR

SAMSUN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

624

%88

TRABZON BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

731

%85

VAN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

347

%79

SİVAS BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

427

%78

ERZURUM BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

346

%75

DENİZLİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

556

%75

KASTAMONU BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

343

%75

İZMİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1043

%73

YOZGAT BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

337

%73

KONYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

565

%72

GAZİANTEP BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

429

%70

ESKİŞEHİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

602

%69

DİYARBAKIR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

356

%66

ANTALYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

612

%65

EDİRNE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

335

%65

ELAZIĞ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

420

%64

İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1395

%63

KAYSERİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

477

%63

BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

240

%62

ANKARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1109

%60

HATAY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

681

%55

ŞANLIURFA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

196

%52

Documents

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ...Genel Müdürlük Merkez Birimlerinde İç Tetkikler; TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardının 8.2.2 maddesi gereğince İç Tetkik