TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - dicle.edu.tr ?· 2 •Kalite yönetim sistemlerinin temel kavramları konusunda…

Embed Size (px)

Text of TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - dicle.edu.tr ?· 2 •Kalite yönetim sistemlerinin temel kavramları...

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi,

    Akreditasyon Kavram

    ve JCI , EFQM

    Yrd.Do.Dr.smail YILDIZ Biyoistatistik AD retim yesi

    (EFQM Ulusal Kalite dl Deerlendiricisi)

    (D Hastaneleri SY/KYS Danman)

    iyildiz@dicle.edu.tr / iyildiz21@yahoo.com

    mailto:iyildiz@dicle.edu.tr/iyildiz21@yahoo.commailto:iyildiz@dicle.edu.tr/iyildiz21@yahoo.commailto:iyildiz@dicle.edu.tr/iyildiz21@yahoo.commailto:iyildiz@dicle.edu.tr/iyildiz21@yahoo.commailto:iyildiz@dicle.edu.tr/iyildiz21@yahoo.commailto:iyildiz@dicle.edu.tr/iyildiz21@yahoo.com

  • 2

    Kalite ynetim sistemlerinin temel kavramlar konusunda ortak bir anlay gelitirmek.

    ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi konusunda bilgilendirmek ve bilinlendirmek.

    Akreditasyon, JCI ve EFQM konularnda bilgilendirmek ve bilinlendirmek.

    ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    DERS LE LGL GENEL AIKLAMALAR

    Dersin Amac

    Tanma

    Uygulama

    erik

    Yntem

    Eitim Sresi

    Oturma Dzeni

    Malzeme

    Katlmc Sorular

  • 3

    TEMEL KAVRAMLAR

    Kalite Nedir?

    Sistem Nedir?

    Ynetim Nedir?

    Kalite Ynetim Sistemi Nedir?

    KALTE YNETM SSTEMLER

    ISO 9001: 2008 Temel Yaklam

    ISO 9001: 2008 Temel artlar/Kriterleri

    AKREDTASYON KAVRAMI, JCI ve EFQM

    ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    DERS LE LGL GENEL AIKLAMALAR

    Eitimin Amac

    Tanma

    Uygulama

    erik

    Yntem

    Eitim Sresi

    Oturma Dzeni

    Malzeme

    Katlmc Sorular

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    Kalite Deikenlii Pozitif Ynde Azaltmaktr.

    Kalite Etkili Hizmet Vermektir.

    Kalite Verimliliktir.

    Kalite Dengeli Sonular Elde Etmektir.

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    Deikenlik

    Ayn ve benzer hizmet sonularda farkllklar.

    Ayn ve benzer hizmetlerin maliyetinde farkllklar.

    Girdilerdeki Farkllklar.

    Ayn ve benzer ilerin yaplndaki farkllklar.

    Vb.

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    90

    60

    95

    85

    95

    65

    55

    77,9

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    100

    DA

    HL

    YE

    NO

    RO

    LOJ

    KA

    RD

    YO

    LOJ

    CL

    DY

    E

    KB

    B

    AC

    L

    AN

    ESTE

    Z

    ort

    alam

    a

    2012

    2012

    Deikenlik

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    90 85

    95 87

    95

    83 85 88,6

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    100

    DA

    HL

    YE

    NO

    RO

    LOJ

    KA

    RD

    YO

    LOJ

    CL

    DY

    E

    KB

    B

    AC

    L

    AN

    ESTE

    Z

    OR

    TALA

    MA

    HASTA/HASTA YAKINI MEMNUNYET

    Deikenlii Pozitif Ynde Azaltmak

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    10

    25

    8 5

    30

    8

    25

    8

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    30

    35

    40

    AH

    MET

    AY

    E

    SM

    AL

    BR

    AH

    M

    FATM

    A

    SB

    EL

    HA

    SAN

    MEH

    MET

    AYNI TR BR HZMET VERME SRES

    Deikenlik

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    7 10

    6 5

    12

    6 9

    6

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    30

    35

    40

    AH

    MET

    AY

    E

    SM

    AL

    BR

    AH

    M

    FATM

    A

    SB

    EL

    HA

    SAN

    MEH

    MET

    AYNI TR BR HZMET VERME SRES

    Deikenlii Pozitif Ynde Azaltmak

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    Kalite Etkili Hizmet Vermektir.

    ETKLLK

    Verilen hizmetin i ve d mterilerin beklenti ve ihtiyalarn karlama dzeyidir.

    Hizmet alann memnuniyeti.

    Hizmet alann tatmini.

    ikayetler.

    Verilen hizmetin amacna ulamas.

    Etkililikle lgili Gstergelerdir.

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    Kalite Verimliliktir.

    VERMLLK

    Hizmeti/kty elde etmek iin kullanlan girdi ve kaynaklar arasndaki ilikidir.

    En az maliyetle hedeflenen ktnn/hizmetin elde edilmesidir.

    Hizmetin sresi.

    Maliyeti.

    Miktar.

    Says.

    Verimlilikle lgili Gstergelerdir.

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    Kalite Dengeli Sonular Elde Etmektir.

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    90

    60

    95

    85

    95

    65

    55

    77,9

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    100

    DA

    HL

    YE

    NO

    RO

    LOJ

    KA

    RD

    YO

    LOJ

    CL

    DY

    E

    KB

    B

    AC

    L

    AN

    ESTE

    Z

    ort

    alam

    a

    HASTA/HASTA YAKINI MEMNUNYET

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    Kalite Dengeli Sonular Elde Etmektir.

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    10

    25

    8 5

    30

    8

    25

    8

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    30

    35

    40

    AH

    MET

    AY

    E

    SM

    AL

    BR

    AH

    M

    FATM

    A

    SB

    EL

    HA

    SAN

    MEH

    MET

    AYNI TR BR HZMET VERME SRES

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    Kalite Dengeli Sonular Elde Etmektir.

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    85 90

    70

    85

    65

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    100

    Y

    NET

    CL

    ER

    DO

    KTO

    RLA

    R

    H.B

    AK

    ICIL

    AR

    HEM

    R

    ELER

    TED

    AR

    K

    LER

    AYNI TR BR HZMET VERME SRES

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    Tm Paydalarla lgili Dengeli Sonular Elde Etmek.

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE NEDR ?

    DENGE

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    SSTEM NEDR ?

    1 AMA

    2 MTERLER

    3 IKTI 4 GRD

    5 T

    ED

    AR

    K

    LE

    R

    7 KALTENN LLMES

    6 SRELER

    PERFORMANS

    ALGI

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    YNETM NEDR?

    nsan ve maddi kaynaklar kullanarak kurumun amalarn etkili ve verimli ekilde gerekletirilmektir.

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    TEMEL KAVRAMLAR

    KALTE YNETM SSTEM NEDR?

    KALTE

    YNETM

    SSTEM

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    HZMET KALTES

    NYET

    BLG SONU

    EYLEM BECER

    HZMET KALTESN ARTTIRMAK

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    20

    Hekimlerin Model Olmas

    Sistemleri Gelitirme

    Eitim

    HZMET KALTESN ARTTIRMAK

    Sistemler Deiiyor. htiyalar Deiiyor, Beklentiler Deiiyor Hizmet Yaklam Deiiyor.

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    21

    Ahlaki Yaklam

    Rekabeti Yaklam/

    Kalite Yaklam

    Asgari Yaklam

    HZMET YAKLAIMI

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    22

    Hizmet Yaklam 1. Asgari Yaklam:

    Hastane ykmllklerini yerine getirir. Yasalar mevzuatlar tarafndan ngrlen kurallara uyar.

    2. Ahlaki Yaklam:

    Asgari yaklamdan daha ileri bir tutum benimsenerek ahlaki adan da ykmlln yerine getirir.

    3. Rekabeti Yaklam/Kalite Yaklam:

    Benzer artlardaki hastanelerin yaptklarndan da ileri bir noktaya giderek hasta ve alan daha fazla memnun eder. Kaliteli salk hizmeti verir.

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    23

    PANK ALANI

    KEF ALANI

    KONFOR ALANI

    HZMET KALTESN ARTTIRMAK

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    24

    Hizmet Sektr Bilinci.

    Ciddiye Almak.

    ok almak.

    Verilerle almak/karar vermek.

    Ayrntlarla fark oluturmak.

    Srdrlebilirlik.

    HZMET YAKLAIMI

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabilim Dal

    25

    Ne yaplmas gerektiini Niin-Neden Yaplmas Gerektiini nemini

    Nasl Yaplmas Gerektii Sreler, prosedrler, i aklar, ara ve teknikler

    Ne Zaman Yaplmas Gerektii

    plan, zaman plan

    Kimin Yapaca Grev dalm, yetki ve sorumluluklar

    SST

    EM-Y

    AP

    I

    HZMET YAKLAIMI

  • ISO 9001:2008 Kalite Ynetim Sistemi

    Biyoistatistik Anabi