KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

•24.04.23

TS EN ISO 9001:2008 Şartları

http://www.istanbul.edu.tr/index.php

EĞİTİM-ÖĞRETİM SÜRECİ

Sağlık HizmetiProjeler vb.

Bilimsel Araştırmalar,Yayınlar vb.

Ön Lisans,LisansLisans Üstü Diploması

KURUMLARKURULUŞLAR

BİREYLER

AKADEMİSYENLERARAŞTIRMACILAR

KURUMLARKURULUŞLAR

ÖĞRENCİLER

ARAŞTIRMA - GELİŞTİRMESÜRECİ

TOPLUMA HİZMET SÜRECİ

SÜREÇLER ÜRÜNLER/HİZMETLER ALICILAR/MÜŞTERİLER

İDARİ VE DESTEK SÜRECİÖğrenci İşleri,Personel İşl.

Mali Ve Hukuk İşl.vb.

ÖĞRENCİLERÇALIŞANLAR

KURUM VE KURULUŞLAR•24.04.23


İ.Ü REKTÖRLÜKSÜREÇLERİ

EĞİTİM-ÖĞRETİMSÜREÇLERİ

ARAŞTIRMA- UYGULAMASÜREÇLERİ

TOPLUMA HİZMETSÜREÇLERİ

DEKANLIK/MÜDÜRLÜK SÜREÇLERİ

DEKANLIK/ENST. BAŞK. SÜREÇLERİ

YÖNETİM SÜREÇLERİ

İDARİ VEDESTEK

SÜREÇLER

İDARİ VEDESTEK

SÜREÇLER

İDARİ VEDESTEK

SÜREÇLER

ÖLÇ.ANLZİYİLEŞTİR.

SÜREÇLERİ


SÜREÇLERİ


SÜREÇLERİ

İDA

Rİ V

E D

ESTE

K S

ÜR

EÇLE

R

ÖLÇ

ME,

AN

ALİ

Z,İY

İLEŞ

TİR

ME

SÜR

EÇLE

Rİ

•24.04.23


KAYGILARIMIZ

•TOPLUMA HİZMET KAYGISI

•ÖĞRENCİ MEMUNİYETİ KAYGISI

•ÇALŞ. MEMN. KAYGISI

•BİLİMSEL ÇAL. VE YAYIN KAYGI

•EĞİTİM VE ÖĞRETİM KAYGISI

•ETKİNLİK VE VERİMLİLİK KAYGISI

•YASAL ŞARTLARA UYUM KAYGISI

•KALİTE VE SÜREKLİ GELİŞİM KAYGISI•24.04.23


DEĞER YÖNETİMİDEĞER YÖNETİMİ İLKELERİ- Yönetim Tarzı- İnsan Dinamikleri- Ortam Şartları- Metotlar

•24.04.23


YÜKSEKÖĞRENİMDE KURUMSAL DEĞERLENDİRME MODELLERİ VE KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

• ISO 9001- Quality management systems – Requirements –Kalite Yönetim Sistemleri – Şartlar( 2008)

• EFQM - European Foundation for Quality Management (1997) - Mükemmellik Modeli

• EUA - European University Association (AVRUPA ÜNİVERSİTELER

BİRLİĞİ) (1994) Kurumsal Değerlendirme Programı –

• YÖDEK - Yükseköğretim Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Komisyonu (2006) – Tüm Yükseköğretim kurumları

•24.04.23


•GÖREVLERİMİZ-GÖREVLERİMİZ-DEĞERLERİMİZ(MİSYON)

•HAYALLERİMİZ-ARZULARIMIZ(VİZYON)

•POLİTİKALARIMIZ

•ÖLÇÜLEBİLİR HEDEFLERİMİZ

•HEDEFL. ULAŞMAKİÇİN PLANLAMA

•DAVRANIŞIMIZ(KURALLAR/BİLİNÇ)

•STRATEJİLERİMİZ

•24.04.23


KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAYAN ÜNİVERSİTELERDE

• İNSAN MUTLULUĞU(Toplam Kalite Yaklaşımı)

• MALİYET YAKLAŞIMI(Önleme ve Ölçme Maliyeti)

• PAYDAŞLIK YAKLAŞIMI(Beraber Var Olma)

• PUKÖ YAKLAŞIMI(Sürekli İyileştirme)

TS EN ISO 9001:2008 1-Kapsam 2-Atıf Yapılan Standartlar 3-Tanımlar,Terimler,Kavramlar 4-Genel Şartlar(Süreç Yön.) 5-Yönetim Sorumluluğu 6-Kaynak Yönetimi 7-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme 8-Ölçme,Analiz,İyileştirme

•24.04.23


İNSAN MUTLULUĞU(Toplam Kalite Yönetimi)

• Müşteri odaklılık• Liderlik• Çalışanların Katılımı• Yönetimde Sistem Yaklaşımı• Verilere Dayalı Karar Verme• Süreç Yönetimi• Tedarikçilerle Faydaya Dayalı İlişkiler• Sürekli İyileşme

TS EN ISO 9001:20084-Genel Şartlar(Süreç Yön.) 5-Yönetim Sorumluluğu 6-Kaynak Yönetimi 7-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme 8-Ölçme,Analiz,İyileştirme

•24.04.23


MALİYET YAKLAŞIMI

• ÖNLEME MALİYETİ

• ÖLÇME MALİYETİ

• BAŞARISIZLIK MALİYETİ

TS EN ISO 9001:20084-Genel Şartlar(Süreç Yön.Dok.) 5-Yönetim Sorumluluğu 6-Kaynak Yönetimi 7-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme 8-Ölçme,Analiz,İyileştirme

•24.04.23



KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNDE PAYDAŞLIK

TEDARİKÇİLERKURUMSAL

VEBİREYSEL

HİZMET ALANLAR

ÇALIŞANLAR

TOPLUM

FAY

DA

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ

•24.04.23



4- Süreç Yön. Dokümantasyon5- Yönetim Sorumluluğu6- Kaynak Yönetimi

7- Ürün/Hizmet Gerçekleştirilmesi

8- Ölçme, Analiz,

KONTROL ETKONTROL ET

UYGULA

PLANLA

ÖNLEM AL8.5- Sürekli İyileştirme

•24.04.23


KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ’NDE

PUKÖ YAKLAŞIMI

PLANLA(standard 4-5-6 maddeleri)

ÖNLEM AL(standard 8.3-8.5.3

maddeleri)

KONTROL ET(standard 8-8.2.4 arası maddeleri)

UYGULA(standard 7. madde)

Sürekli iyileşmeSürekli iyileşme

Üstanbul Üniversitesi

•24.04.23


•24.04.23

TSE TARAFINDAN İSTANBUL ÜNİVERSİTESİNDE VERİLEN EĞİTİMLER

• Kalite Yönetim Sistemi –Temel Eğitimi

• Kalite Yönetim Sistemi –İç Tetkik Eğitimi

• Kalite Yönetim Sistemi –Süreç Yönetimi Eğitimi

• Kalite Yönetim Sistemi –Dokümantasyon Eğitimi

•Müşteri Memnuniyeti ve Şikayeti Yönetim Sistemi –•Temel Eğitimi


•24.04.23


TS EN ISO 9001:2008 1-Kapsam 2-Atıf Yapılan Standartlar 3-Tanımlar,Terimler,Kavramlar 4-Genel Şartlar(Süreç Yön.) 5-Yönetim Sorumluluğu 6-Kaynak Yönetimi 7-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme 8-Ölçme,Analiz,İyileştirme


•24.04.23


TS EN ISO 9001:200844.1-Genel Şartlar4.2.1- Dokümantasyon4.2.2- Kalite El Kitabı4.2.3- Dokümanların Kontrolü4.2.4- Kayıtların Kontrolü


Süreçler ve Dokümantasyonun- Farklı Süreçlerin Birbirlerinin Kaygılarını Bilerek Hareket Etmesini Sağlar-Çalışanın Gerçek Dostudur- Önleyici Yaklaşımdır- Standartlaşma Sağlar- Kişiye Bağımlılığı Azaltır- İlk Seferde İşin Doğru Yapılmasını Sağlar - Kayıtlar Bir Kurumun Beş Duyu Organı Gibidir

•24.04.23


•24.04.23


TS EN ISO 9001:200855-Yönetim Sorumluluğu5.1- Yönetim Taahhüdü5.2- Müşteri Odaklılık5.3- Kalite Politikası5.4- Planlama(Kalite Hedefleri )5.5- Sorumluluk ve Yetki5.6- Yönetimin Gözden Geçirmesi


Yönetim Sorumluluğu- Çalışanda Müşteri ve Yasal Şart Bilinci Oluşturur- Müşteriye Odaklılık Sağlar- Çalışanları Politika ve Hedeflere Odaklar- Sorumluluk Yetkileri Belirler- İletişimin Sağlıklı olmasını Sağlar- Sistemin Performansını Değerlendirir ve İyileştirir

•24.04.23


•24.04.23


TS EN ISO 9001:200866.1- Kaynak Yönetimi6.2- İnsan Kaynakları6.3- Alt Yapı6.4- Çalışma Ortamı


Kaynak Yönetimi

- Sürdürülebilir İnsan Kaynağı Yönetimi Sağlar-Sürdürülebilir Altyapı( Bina, Mak. Tech. Donanım)Sağlar- Sürdürülebilir Verimli Çalış Ortamı Sağlar

•24.04.23


•24.04.23


TS EN ISO 9001:200877-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme7.1- Planlama7.2- Müşteri İle İlişkili Süreçler7.3- Tasarım ve Geliştirme7.4- Satınalma7.5- Hizmetin Sunumu7.6- Kalibrasyon ve/veya Doğrulama


Ürün/Hizmetin Gerçekleştirilmesi

-Eğitim-Öğretim,- Araştırma- Geliştirme,- Topluma HizmetSüreçlerinin Kontrollü ve Yönetilebilir Şartlardaplanlanması ve gerçekleştirilmesini sağlamak

•24.04.23

•24.04.23


TS EN ISO 9001:2008 88.1- Ölçme,Analiz,İyileştirme8.2- Ölçme8.3- Uygun Olmayan Ürün/Hizm.Kontrl.8.4- Veri Analizi8.5- Sürekli İyileştirme

Ölçme, Analiz, İyileştirme -Planlanan Şartlara Uyumun Görülmesini Sağlar- Müşteri Algısının Derecesini Ortaya Koyar- Süreçlerin Performansını Gösterir- KY Sistemin Performansını Gösterir- Bize Analiz İmkanı Vererek Muhasebe ve Muhakeme Yeteneği Sağlar- Sürekli İyileştirme Fırsatları Sunar

•24.04.23

•24.04.23

• Kalite Yönetim Sistemi –İç Tetkik Eğitimi

- Hazırlık- Planlama-Tetkikin Yürütülmesi- Raporlanması- Düzeltici Faaliyetlerin Takibi

•24.04.23

• Kalite Yönetim Sistemi –Süreç Yönetimi Eğitimi

- Süreçlerin Belirlenmesi- Süreçlerin Sıralanması- Süreçlerin İlişkilerinin Tarifi- Süreçlerin Yönetimi (PUKÖ)

• YÖNETİM SÜRECİ (Üst süreç)• İLETİŞİM SÜRECİ (Ana süreç) • İletinin oluşturulması süreci (alt süreç)• Konunun belirlenmesi ( faaliyet)• Mesajın oluşturulması ( faaliyet)• Mesajın onaylanması ( faaliyet) • İletinin gönderilmesi süreci(alt süreç)• Uygun iletişim aracının seçilmesi ( faaliyet)• Uygun iletişim aracına mesajın yüklenmesi ( faaliyet)• İletinin alıcıya ulaştırılması (alt süreç)• Mesajın alındı teyidinin oluşturulması ( faaliyet)• Mesajın kaynağına (sahibine)bildirilmesi ( faaliyet)

24.04.23

PROSES YÖNETİMİ PLANI• Sürecin adı :• Sürecin sahibi/sahipleri : Sürecin performansından sorumlu kişi/kişiler tanımlanacak.• Sürecin hedefi/hedefleri : Stratejik hedeflerden gelen süreç hedefi olan göstergeler yazılacak • Sürecin (P)lanlanması :• Sürecin girdileri : Sürecin başlayabilmesi için olması gereken tüm şartlar tanımlanacak

Sürecin kaynakları: Sürecin gerçekleştirilmesi için doğal kaynaklar dahil tüm kaynaklar ,

araçlar faaliyetler tanımlanacakSürecin çıktıları : Sürecin sonlana bilmesi için oluşması gereken şartların tamamı

tanımlanacak.• Sürecin (U)ygulanması : Sürecin gerçekleştirilmesi için gereken faaliyetlerin kim/kimler

tarafından nasıl yürütüldüğünü ve nereye kayıt edildiğini görmemiz lazım.Bunları açıklayan dokümanlara(prosedür,talimat, yönetmelik vb.) atıf da yeterli olur.

• Sürecin (K)ontrolü (izlenmesi ve ölçülmesi): YÖDEK kriterleri dahil, süreçlerin etkinlik ve verimlilik hesaplarının yapılabileceği ve bize analiz imkanı verecek performans ölçütleri(içsel-dışsal) belirlenecek. İzleme ve ölçme periyodu tanımlanacak

• Sürecin (Ö)nlemi (iyileştirilmesi): Sürecin gerçekleşen ve istenilen (planlanan) şartlara ulaşılması verilerinin;

-Analiz edilmesi-İhtiyaç duyulan geliştirme ve iyileştirme ihtiyacının belirlenmesi-Üst yönetime raporlanması

•24.04.23

•24.04.23

• Kalite Yönetim Sistemi –Dokümantasyon Eğitimi

- Doküman İhtiyacının Belirlenmesi- Dokümanların Adlandırılması- Dokümanların Atıf Yönünü Belirleme- Dokümanları Yönetme- Kayıtların Muhafazası

Politika ve Hedefler

Kalite El Kitabı

Görev Tanımları,Prosedürler

Planlar, Talimatlar, Listeler,

Formlar, Çizelgeler, Şartnamaler

Dış Kaynaklı Dokümanlar

Kayıtlar

•24.04.23

•Müşteri Memnuniyeti ve Şikayeti Yönetim Sistemi –( TS ISO 10002)•Temel Eğitimi

- Müşteri Şikayetlerinin Alınması- Şikayetlerin Kayıt Edilmesi- Şikayetlerin Yönlendirilmesi- Şikayetlerin Değerlendirilmesi,- Çözümün Şikayetçiye Bildirilmesi- Şikayetin Kapatılması

• ŞİK

AY

ET

İN K

APA

TIL

MA

SI

• ÇÖ

ZÜ

M K

AR

AR

ININ

Şİ

KA

YE

TC

İYE

BİL

DİR

İLM

ESİ

• ŞİK

AY

ET

İN

DE

ĞE

RL

EN

DİR

İLM

ESİ

•• ŞİK

AY

ET

İN S

OR

UM

LU

BİR

İME

Y

ÖN

LE

ND

İRİL

ME

Sİ

• ŞİK

AY

ET

LE

RİN

AL

INM

ASI

VE

K

AY

IT E

DİL

ME

Sİ

• ŞİK

AY

ET

İN G

İDE

RİL

ME

Sİ İÇ

İN• Ç

ÖZ

ÜM

ÜR

ET

İLM

ESİ

•

•MŞY•POLİTİKASI

•MŞY•HEDEFLERİ

•MŞY •GÖREV

•TANIMLARI

•MŞY •SİSTEMİNİN

•GÖZDEN•GEÇİRMESİ

•İNSAN KAYNAĞI

•MALİ KAYNAKLAR

•ALT YAPI,MAK. TEC.•DİĞER DONANIMLAR

•DOKÜMANTASYON

•BİLGİLERİN• TOPLANMASI

•BİLGİLERİN• ANALİZİ

•MŞY•TETKİKİ

•MŞY•SÜRECİNİN

•İZLNMSİ. VE ÖLÇ

•MŞY’ NİN•İYİLEŞTİRLMESİ

• ŞEF

FAFL

IK

• GİZ

LİLİ

K

• CEV

AP

• VER

EBİL

İRLİ

K

• ER

İŞİL

EBİL

İRLİ

K

• OB

JEK

TİFL

İK

• ÜC

RET

LER

• M.O

. YA

KLA

ŞIM

• HES

AP

• VER

EBİL

İRLİ

K

• SÜ

REK

Lİ• İ

YİL

EŞTİ

RM

E

Documents

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ