Karrier és Karrier és munkatanácsadásmunkatanácsadás

Borbély-Pecze Tibor Bors, PhD.Andragógia, MA ZSKF

A munka-pályatanácsadás, életpálya-tanácsadás mint professzió, és mint szakmai rendszer (3)

III. Pályainformációs adatmodellek IV. A pálya-tanácsadási szolgáltatások tervezése és hatékonyságuk értékelése

Pályainformációs rendszer Pályainformációs rendszer adatforrásaiadatforrásai

Pályaorientációs portálok Pályaorientációs portálok tartalmi felépítése tartalmi felépítése

Borbély et al. 2009, Watts nyomán

A CEDEFOP-NICEC (2009) friss uniós kutatási jelentés három nagy kompetenciakörre építi a pálya-tanácsadói munkát;

Az életpálya-tanácsadás Az életpálya-tanácsadás területi szintjei, hatásai és területi szintjei, hatásai és

szektoraiszektorai

A hatásvizsgálat mérési A hatásvizsgálat mérési erejének öt szintje erejének öt szintje

(Gration–Hughes 2009)(Gration–Hughes 2009)

1. szint 2. szint 3. szint 4. szint 5. szint

Vélemények vizsgálata kisebb mintájú kvalitatív interjúkra vagy nagyobb

mintájú kvantitatív lekérdezésre építve

A kimenetek mérése tények összevetése nélkül

A kimenetek mérése tények gyenge összevetésével

A kimenetek mérése számítással történő ellenőrzés

mellett

‘Klasszikus’ kísérlet

Példa az 1. szintre: A tanácsadás hatékonyságának öt éves Példa az 1. szintre: A tanácsadás hatékonyságának öt éves

vizsgálata Angliában (Bimrose, Barnes, 2008)vizsgálata Angliában (Bimrose, Barnes, 2008) A Warwick Institute által 2002-2008 között végrehajtott kvalitatív longitudinális kutatást az A Warwick Institute által 2002-2008 között végrehajtott kvalitatív longitudinális kutatást az angol oktatásért és készségfejlesztésért felelős minisztérium rendelte meg. A feladat az angol oktatásért és készségfejlesztésért felelős minisztérium rendelte meg. A feladat az állami szolgáltató (az ún. Connexion ügynökségek) által nyújtott tanácsadási szolgáltatások állami szolgáltató (az ún. Connexion ügynökségek) által nyújtott tanácsadási szolgáltatások hatékonyságának megítélése volt az ügyfelek véleményének lekérdezésén keresztül.hatékonyságának megítélése volt az ügyfelek véleményének lekérdezésén keresztül.

A kutatás elején véletlenszerűen kiválasztottak 50 ügyfelet, akik a mintavételt megelőzően A kutatás elején véletlenszerűen kiválasztottak 50 ügyfelet, akik a mintavételt megelőzően egyéni tanácsadásban részesültek valamelyik ügynökségen. Ezt a tanácsadási alkalmat egyéni tanácsadásban részesültek valamelyik ügynökségen. Ezt a tanácsadási alkalmat tekintették ’a beavatkozásnak’, a kutatás tárgya ez az egy szolgáltatás volt. A tanácsadásról tekintették ’a beavatkozásnak’, a kutatás tárgya ez az egy szolgáltatás volt. A tanácsadásról és az egyén pályájának alakulásáról készített négy, évente ismétlődő interjún a tanácsadón és és az egyén pályájának alakulásáról készített négy, évente ismétlődő interjún a tanácsadón és az ügyfélen kívül egy harmadik, független személy is jelen volt, az interjúk kiértékelésekor az az ügyfélen kívül egy harmadik, független személy is jelen volt, az interjúk kiértékelésekor az ő véleményüket is figyelembe vették. Mivel a feladat a tanácsadás hatásának egyén ő véleményüket is figyelembe vették. Mivel a feladat a tanácsadás hatásának egyén szempontjából történő mérése volt, azt tekintették eredményesnek, ami a kliens szempontjából történő mérése volt, azt tekintették eredményesnek, ami a kliens szempontjából „hasznos”-nak bizonyult, tehát amit az ügyfél annak tartott. Ezt követően azt szempontjából „hasznos”-nak bizonyult, tehát amit az ügyfél annak tartott. Ezt követően azt is beazonosították, hogyan határozzák meg az ügyfelek, mit tekintenek hasznosnak, miért is beazonosították, hogyan határozzák meg az ügyfelek, mit tekintenek hasznosnak, miért tartanak egy szolgáltatást annak. A következő ténymegállapítások példák arra, milyen tartanak egy szolgáltatást annak. A következő ténymegállapítások példák arra, milyen eredményekre jutottak. eredményekre jutottak. A szolgáltatás utáni első év kutatásának egyik fő megállapítása A szolgáltatás utáni első év kutatásának egyik fő megállapítása a tanácsadást hasznosnak találó ügyfelek magas (98%-os) aránya volt. 4 évvel a tanácsadást hasznosnak találó ügyfelek magas (98%-os) aránya volt. 4 évvel később a vizsgálatban bennmaradó 29 fő közül 20 (69%) tartotta továbbra is később a vizsgálatban bennmaradó 29 fő közül 20 (69%) tartotta továbbra is hasznosnak a szolgáltatást.hasznosnak a szolgáltatást.

A kutatás 5 évében a válaszadók A kutatás 5 évében a válaszadók következetesen úgy ragadták meg a tanácsadás következetesen úgy ragadták meg a tanácsadás hasznosságát, mint amely hasznosságát, mint amely hozzáférést nyújt egy szakember információihoz, hozzáférést nyújt egy szakember információihoz, tudásához; rálátást, fókuszt és magyarázatot ad;motivációt nyújt; növeli a tudásához; rálátást, fókuszt és magyarázatot ad;motivációt nyújt; növeli a magabiztosságot és a tudatosságot; olyan alkalmakat biztosít, amelyek lehetőséget magabiztosságot és a tudatosságot; olyan alkalmakat biztosít, amelyek lehetőséget nyújtanak a gondolkodásra és a vitára.nyújtanak a gondolkodásra és a vitára.

A kutatás két szempontból jó példa. A kutatás két szempontból jó példa. Egyrészt megmutatja, hogy a vélemények Egyrészt megmutatja, hogy a vélemények lekérdezésével makroszintű hatásokra vonatkozó következtetésekre nem juthatunk.lekérdezésével makroszintű hatásokra vonatkozó következtetésekre nem juthatunk. Ugyanakkor azt is láttatja, hogy egy olyan mikroszintű vizsgálat, amely az egyén Ugyanakkor azt is láttatja, hogy egy olyan mikroszintű vizsgálat, amely az egyén szempontjainak következetes, módszertanilag megalapozott vizsgálatát hajtja végre, szempontjainak következetes, módszertanilag megalapozott vizsgálatát hajtja végre, önmagában fontos és értékes következtetések levonására képes, ami nem gazdasági önmagában fontos és értékes következtetések levonására képes, ami nem gazdasági megközelítésben, de alkalmas a pályatanácsadás hasznának és hasznosságának a megközelítésben, de alkalmas a pályatanácsadás hasznának és hasznosságának a demonstrálásárademonstrálására..

Példa a 4. vagy/és 5. szintre: a skót pálya-tanácsadási Példa a 4. vagy/és 5. szintre: a skót pálya-tanácsadási szolgálat (Careers Scotland) eredményeinek értékelése szolgálat (Careers Scotland) eredményeinek értékelése

(Careers Scotland 2007)(Careers Scotland 2007) A skót pályatanácsadó szolgálat rendkívüli helyzeti előnye, hogy 1996 óta rendelkezésére A skót pályatanácsadó szolgálat rendkívüli helyzeti előnye, hogy 1996 óta rendelkezésére

állnak longitudinális adatok az iskolát elhagyó fiatalokról (az ún. Scottish School Leavers állnak longitudinális adatok az iskolát elhagyó fiatalokról (az ún. Scottish School Leavers Survey – SSLS adatbázisból). A szolgálat működésének hatásait elemző tanulmány minden Survey – SSLS adatbázisból). A szolgálat működésének hatásait elemző tanulmány minden fellelhető adatot és forrást összegyűjtött annak érdekében, hogy kimutathasson tanulási, fellelhető adatot és forrást összegyűjtött annak érdekében, hogy kimutathasson tanulási, gazdasági és társadalmi hatásokat. Ezek alapján felállítottak egy olyan modellt, amelynek gazdasági és társadalmi hatásokat. Ezek alapján felállítottak egy olyan modellt, amelynek legtöbb eleme korábbi empirikus kutatásokkal igazolható. Ezek közé tartozott az, hogy a legtöbb eleme korábbi empirikus kutatásokkal igazolható. Ezek közé tartozott az, hogy a pálya-tanácsadási szolgáltatásoknak pozitív foglalkoztatási hatása van (Scottish School pálya-tanácsadási szolgáltatásoknak pozitív foglalkoztatási hatása van (Scottish School Leavers Survey, Labour Force Survey, Killeen 1996, Evaluation of the All Age Guidance Leavers Survey, Labour Force Survey, Killeen 1996, Evaluation of the All Age Guidance Projects 2005, Careers Scotland Monitoring Data, OECD 2004). Ugyanakkor a Projects 2005, Careers Scotland Monitoring Data, OECD 2004). Ugyanakkor a számításaikhoz felhasználtak olyan hipotéziseket is, amelyeket a szakirodalomban a számításaikhoz felhasználtak olyan hipotéziseket is, amelyeket a szakirodalomban a leggyakrabban felleltek, ám induktív módon még nem igazolódtak. Ilyen „levezetett” leggyakrabban felleltek, ám induktív módon még nem igazolódtak. Ilyen „levezetett” megállapítás az, hogy a tanácsadás hatása jobban érezhető a hátrányosabb helyzetű megállapítás az, hogy a tanácsadás hatása jobban érezhető a hátrányosabb helyzetű csoportok esetében, illetve az, hogy a jobb helyzetű társadalmi csoportok esetében nincs csoportok esetében, illetve az, hogy a jobb helyzetű társadalmi csoportok esetében nincs vagy nem kimutatható a hatás.vagy nem kimutatható a hatás.

Kiindulásnak három csoportot képeztek azokból az iskolát 8 éve elhagyó Kiindulásnak három csoportot képeztek azokból az iskolát 8 éve elhagyó fiatalokból, akik tanácsadást kaptak, és akiknek az apja nem dolgozott magasan fiatalokból, akik tanácsadást kaptak, és akiknek az apja nem dolgozott magasan kvalifikált szellemi foglalkozású vagy vezetői állásban.kvalifikált szellemi foglalkozású vagy vezetői állásban. Az első csoportba azok Az első csoportba azok kerültek, akik egyéni és csoportos tanácsadásban is részesültek, valamint kerültek, akik egyéni és csoportos tanácsadásban is részesültek, valamint karrierirodát is meglátogattak. A másodikba a csak egyéni tanácsadásban karrierirodát is meglátogattak. A másodikba a csak egyéni tanácsadásban részesülők kerültek, míg a harmadikba a csak csoportos tanácsadásban részesülők kerültek, míg a harmadikba a csak csoportos tanácsadásban részesülők.részesülők. Mindhárom kategória foglalkoztatási rátáit összehasonlították a hasonló Mindhárom kategória foglalkoztatási rátáit összehasonlították a hasonló társadalmi háttérrel rendelkező, de tanácsadást nem kapó fiatalok rátáival. társadalmi háttérrel rendelkező, de tanácsadást nem kapó fiatalok rátáival. Az eredmény Az eredmény az volt, hogy mindhárom kategóriában a tanácsadást kapók jobb foglalkoztatási az volt, hogy mindhárom kategóriában a tanácsadást kapók jobb foglalkoztatási arányokat értek elarányokat értek el, és a legnagyobb különbség az első, a legkisebb pedig – éppen 1 , és a legnagyobb különbség az első, a legkisebb pedig – éppen 1 százalékpont - a harmadik kategóriában mutatkozott. Ezt a legkisebb pozitív százalékpont - a harmadik kategóriában mutatkozott. Ezt a legkisebb pozitív foglalkoztatási eltérést rávetítették a foglalkoztatási korú népességre, de csak azt foglalkoztatási eltérést rávetítették a foglalkoztatási korú népességre, de csak azt követően, hogy még ezt is 20 százalékkal diszkontálták, mivel a hatás nem 8, hanem – egy követően, hogy még ezt is 20 százalékkal diszkontálták, mivel a hatás nem 8, hanem – egy átlagos skót munkában töltött éveinek számát alapul véve – 40 évre oszlik el. átlagos skót munkában töltött éveinek számát alapul véve – 40 évre oszlik el. Ennek Ennek eredményeként kaptak egy - igen óvatos - becslést arra, mennyivel dolgoznának eredményeként kaptak egy - igen óvatos - becslést arra, mennyivel dolgoznának kevesebben, ha nem létezne tanácsadási szolgáltatás: 14 ezer fővel. Arra, hogy ez kevesebben, ha nem létezne tanácsadási szolgáltatás: 14 ezer fővel. Arra, hogy ez mennyivel kevesebb jövedelmet jelentene, a 40. percentilis bérszínvonalát (kb. 14 mennyivel kevesebb jövedelmet jelentene, a 40. percentilis bérszínvonalát (kb. 14 ezer font/éves jövedelmet) használtákezer font/éves jövedelmet) használták – hiszen eredetileg is abból indultak ki, hogy a – hiszen eredetileg is abból indultak ki, hogy a hatás az alsóbb jövedelmi rétegeknél érezhető. hatás az alsóbb jövedelmi rétegeknél érezhető. A bérszintet beszorozták a A bérszintet beszorozták a foglalkoztatási nyereséggel, és eredményül 205 millió fontot kaptak: vagyis azt foglalkoztatási nyereséggel, és eredményül 205 millió fontot kaptak: vagyis azt lehet mondani, hogy Skóciában ennyi a tanácsadási szolgálat hozzáadott értéke.lehet mondani, hogy Skóciában ennyi a tanácsadási szolgálat hozzáadott értéke.

A pályatanácsadás A pályatanácsadás hatékonyságának mérése hatékonyságának mérése

(Kirkpatrik)(Kirkpatrik)A pályatanácsadási folyamat hatékonyságának értékeléséhez A pályatanácsadási folyamat hatékonyságának értékeléséhez jól alkalmazható Kirkpatrik (2009) modellje is, aki négy jól alkalmazható Kirkpatrik (2009) modellje is, aki négy értékelési szintet vesz alapul. Elgondolása szerint amikor értékelési szintet vesz alapul. Elgondolása szerint amikor egy tréningprogram vagy fejlesztési módszer hatékonyságát egy tréningprogram vagy fejlesztési módszer hatékonyságát mérni kívánjuk, elsőként fontos mérni kívánjuk, elsőként fontos

1.1. a közvetlen a közvetlen reakciók reakciók monitorozása. Ezt a célt Kirkpatrick a monitorozása. Ezt a célt Kirkpatrick a felhasználói elégedettség mérésével látja megvalósíthatónak. felhasználói elégedettség mérésével látja megvalósíthatónak. A hatékonyság vizsgálatának következő szintje A hatékonyság vizsgálatának következő szintje

2.2. a a tanulás tanulás különféle kvantifikálható elemeinek felmérése, különféle kvantifikálható elemeinek felmérése, azaz a tananyag különböző elemeinek lekérdezése, bizonyos azaz a tananyag különböző elemeinek lekérdezése, bizonyos készségek, tudás. készségek, tudás.

3.3. A tanulási folyamat következő szintjét az elsajátított ismeret A tanulási folyamat következő szintjét az elsajátított ismeret napi szintű napi szintű viselkedés viselkedés keretei között történő keretei között történő megnyilvánulása mutatja. A fejlesztési programok megnyilvánulása mutatja. A fejlesztési programok hatékonyságvizsgálatának hatékonyságvizsgálatának

4.4. negyedik szintje a megcélzott hatás, az elérni kívánt negyedik szintje a megcélzott hatás, az elérni kívánt közvetlen közvetlen eredmény eredmény mérését jelenti (pl. teljesítmény, mérését jelenti (pl. teljesítmény, vállalati össztermelékenység javulása). vállalati össztermelékenység javulása).

Kirkpatrick, D. (2009) Are you really using the four levels? Forrás: http://www.kirkpatrickpartners.com/LinkClick.aspx?fileticket=dZhY1PUSrug%3d&tabid=56&mid=415

Szolgáltatók és Szolgáltatók és szolgáltatási típusok szolgáltatási típusok

kategorizálása (den Boer et kategorizálása (den Boer et al, 2005)al, 2005)

Szolgáltatás típusa Célcsoport Szolgáltató típusa Oktatási rendszerben

lévő fiatalok Átképzésben

résztvevő felnőttek Munka-nélküliek Foglalkoz-tatottak

Oktatási és képzési intézmények

Vállalatok Munkaügyi központok Specializált szervezetek Közösségi, jóléti intézmények

Indikátorok típusai (den Boer Indikátorok típusai (den Boer

et al, 2005)et al, 2005) BEMENET FOLYAMAT OUTPUT Az ügyfelek száma és jellemzőik Részvétel, lefedettség Részvétel a. társadalmi - munkaerő-piaci helyzet b. kor c. végzettség d. nem és e. etnikai csoport szerint A célcsoportok lefedettsége

A szolgáltatás egy ügyfélre jutó átlagos hossza A szolgáltatás fókusza (probléma megoldási, tanulási és pályavezetési készségek) Tanácsadási tevékenységek (pl.: információnyújtás, tanácsadás, értékelés, mentorálás, munkatapasztalat adás) Felhasznált eszközök (pl.: telefon, személyes interjú, on-line segítség)

Ügyfél elégedettség A nyújtott szolgáltatással szembeni ügyfél elégedettség szintje

Egy

én s

zint

je

A tanácsadók végzettsége, képzettsége A speciális tanácsadói képzés időtartama (hónap)

Egyéni fejlődés Tanulási és pályavezetési készségek Munkával való elégedettség vagy tanulással illetve képzéssel való elégedettség Szakpolitikai outputok Az (új) munkát szerző ügyfelek aránya Az oktatási vagy képzési programot megkezdő ügyfelek aránya Az oktatási vagy képzési programot befejező ügyfelek aránya

Szer

veze

ti

szin

t

A tanácsadásra rendelkezésre álló idő és pénz A tanácsadók munkaköri leírásában a tanácsadásra meghatározott idő Ráfordítás a tanácsadáshoz szükséges anyagokra Ráfordítás tanácsadók felvételére, ügynökségek szerződtetésére

Minőségbiztosítás és szolgáltatásnyújtás a. A szolgáltatás menedzsmentjének minőségéről, b. a szolgáltatás nyújtásának minőségéről, valamint c. az ügyfelek visszajelzéseinek nyomon követéséből előálló adatok elérhetősége és használata

Pénzügyi eszközök A tanácsadásra fordított források (a minisztériumok költségvetéséből, ideértve a kiszerződött szolgáltatásokat)

Koherencia A nemzeti szintű szakpolitika és az 5-féle szolgáltató alapelvei közötti koherencia Szektorok közötti koordinációs testületek és konferenciák vagy fórumok száma

Nem

zeti

szi

nt

Szakpolitika A szakpolitikai tervezésben és döntéshozatalban a tanácsadásra fordított figyelem (törvényhozás, intézkedések és kezdeményezések)

Pályaorientáció Pályaorientáció megvalósításának forrásai megvalósításának forrásai és kötelező szabályozása és kötelező szabályozása

MagyarországonMagyarországonCélcsoport Forrás Törvényi kötelezettség Általános és középiskolai tanulók nem elkülöníthető Nincsen (NAT) Szakiskolai tanulók SZFP I és II. Szakképzési / oktatási törvény Felsőfokú oktatásban résztvevők (Korábban Soros programok,

HEFOP, ROP) TÁMOP

Felsőoktatási törvény

Munkaerő-piaci szolgáltatások (nem általános és középiskolai rendszerben)

MpA, TÁMOP Foglalkoztatási torvény, GM rendelet

Pályaorientáció szakpolitikai és módszertani fejlesztése (nem iskolai keretben)

TÁMOP 2.2.2. EU direktívához (LLG) kapcsolódik

Két példa Dánia (I.)Két példa Dánia (I.)

Két példa: Magyarország (II./1) – felhasználói elégedettség méréseKét példa: Magyarország (II./1) – felhasználói elégedettség mérése

Juhász et al. BME

Két példa: Magyarország (II./2) – Két példa: Magyarország (II./2) – tanulási kimenetek mérésetanulási kimenetek mérése

Learning outcomes BUDHDIMPACT- S scores

0

1

2

3

4

5

6

7

Problemcomplexity

Informationmanagement

Self-knowledge

Social competences

Goalintegration

Number of career-options

Knowledge of labourmarket and social context

Psychological ressources

Clientscore National basic line

(Kiss 2009)

Indikátorok:1. A hozott probléma

komplexitása2. Lélektani

erőforrások3. A munkaerőpiac és

annak társadalmi környezetének ismerete

4. Pályaelképzelések száma

5. Célorientáltság6. Társas

kompetenciák 7. Önismeret8. információkezelés

Ahogyan a tanácskérők Ahogyan a tanácskérők vélekednek…vélekednek…

Szófelhő in Kiss et al 2011

és a tanácskérői típusok és a tanácskérői típusok egy konkrét kutatás alapjánegy konkrét kutatás alapján

Kiss et al. 2011 62. old.

Összegzés Összegzés A munka- és karrier tanácsadás az életpálya-A munka- és karrier tanácsadás az életpálya-

tanácsadás szakpolitika és rendszer részeiként tanácsadás szakpolitika és rendszer részeiként értelmezhetőek, értelmezhetőek,

Életpálya-tanácsadási rendszert és szakpolitikát csak Életpálya-tanácsadási rendszert és szakpolitikát csak horizontális szakpolitikával lehet építeni (cross-horizontális szakpolitikával lehet építeni (cross-cutting) cutting)

Az állampolgárt kell a középpontba állítani és a teljes Az állampolgárt kell a középpontba állítani és a teljes pályafutást támogatni, nem csak egyes pontokatpályafutást támogatni, nem csak egyes pontokat

A Gauss-görbe egészét kell kiszolgálni (nem csak A Gauss-görbe egészét kell kiszolgálni (nem csak tehetségmenedzsment és nem csak felzárkóztatás) tehetségmenedzsment és nem csak felzárkóztatás)

Megfelelő adatbázist és portált csak horizontális Megfelelő adatbázist és portált csak horizontális alapon lehet kialakítani és működtetni – állami feladat alapon lehet kialakítani és működtetni – állami feladat az adatok validálása és karbantartása (pl. OKJ, FEOR, az adatok validálása és karbantartása (pl. OKJ, FEOR, Bértarifa, MEF stb…)Bértarifa, MEF stb…)

A pályatanácsadó önálló szakember, de több A pályatanácsadó önálló szakember, de több szolgáltatási kompetencia-szint létezik szolgáltatási kompetencia-szint létezik

Ki kell alakítani a tanácsadási szolgáltatások mérését Ki kell alakítani a tanácsadási szolgáltatások mérését (minőségbiztosítás) de különbséget kell tenni az (minőségbiztosítás) de különbséget kell tenni az elégedettségmérés és a hosszú távú behatások mérése elégedettségmérés és a hosszú távú behatások mérése és mérhetősége közöttés mérhetősége között

Köszönöm a figyelmet!Köszönöm a figyelmet!

VizsgaVizsga

2011. december 17. 0900-1300 (szo.)2011. december 17. 0900-1300 (szo.) 2011. január 7. 0900-1300 (szo.)2011. január 7. 0900-1300 (szo.) Előzetes ETR lista alapján, max. 14 fő / Előzetes ETR lista alapján, max. 14 fő /

vizsganapvizsganap Szóbeli vizsga Szóbeli vizsga

Megadott tételekből egy kifejtése (húzással) Megadott tételekből egy kifejtése (húzással) Megadott javasolt irodalmak közül a Megadott javasolt irodalmak közül a

szabadon választott irodalomról beszélgetés szabadon választott irodalomról beszélgetés