Kehtestamineilma jõuta

Kuidas juht keerulises

meeskonnas rollid ja vastutused paika saab?Jaano Inno

15.mai 2019

Eesmärk

Suurendada koostöötulemuslikkust ja meeldivust:• Selgemad ja innustavamad eesmärgid• Kaasaegsem juhtimissüsteem• Parem koostöö mõistmine ja juhtimine• Tulemuslikum elluviimine

Eesmärk

Aitame organisatsioonides rakendada mõtteviisi, kultuuri ja juhtimissüsteeme,mis tagavad läbi aastate kiire ja jätkusuutliku kasvu

Muudatused rakenduvadorganisatsioonides vaid siis, kui seal töötavad inimesed on valmis muutmaoma käitumist ja harjumusi

mindset → skillset → toolset

Enesearengu partner

Koostöö tavad

• Teooria aitab vaadata laiemalt• Ühte ainuõiget lahendust ei ole• Söanda olla tark, julge küsida• See, palju Sa saad, sõltub sellest, palju

Sa annad – ole kohal!• Sinu jaoks parima lahenduse sõnastad

Sina ISE (alustan / lõpetan / jätkan)

Saametuttavaks

Millest sõltub Sinu organisatsiooni tulemuslikkus?

Mis on Sinu organisatsiooni eduka toimimise peamine takistus?

Miks jäävad tulemused saavutamata?

• Me ei ole prioritiseerinud oma eesmärke

• Me ei ole inimestele selgelt öelnud, mis on meie eesmärgid

• Meil puudub plaan/protsessid nende ellu viimiseks

• Meil puudub aeg oluliste asjade ära tegemiseks

• Me anname alla asjade elluviimisel

Meeskonna sooritusvõime

Hinda enda organisatsiooni 10 palli skaalal

Prioriteedid (P)Meil on õiged, missiooniga seotud prioriteedid JA meie töötajad saavad ühtemoodi aru, mis meie prioriteedid on?

Inimesed (W)Õiged inimesed on seotud õigete prioriteetidega JA meeskonna arendamine on pidev ja süsteemne tegevus?

Suhted (R)Meeskonna liikmed on pühendunud missioonile ning üksteise edule JA info liikumine meeskonna sees ning üksuste vahel on koordineeritud?

Tulemus

Juhtimine

Juhtimissüsteemi toimimine tervikuna

• Selge siht – visioon ja strateegia sõnastamine, nii et kõik sellest ühtviisi aru saavad.

• Organisatsiooni joondamine -üksuste ja inimeste eesmärgistamine vastavalt organisatsiooni prioriteetidele, rollide ja vastutuste määratlemine.

• Elluviimise kindlustamine -süsteemsed tegevused, et plaanitu ellu rakenduks.

Koostöö – miks ja kuidas?

Mida on koostööks vaja?

Kasvu erinevad mõjud

2-kordne kasv muudab inimeste initsiatiivi ja innovatsiooni

• Linnas• suureneb 15%

• Firmas• väheneb 15%

• Ringelmanni efekt

Kasvu paradigma

Kasvutõkked

Kasvades on organisatsioonil ületada 3 takistust

Juhidorganisatsiooni võimetus kasvatada piisavalt juhte, kellel on oskused ja kogemused delegeerimiseks ja visioneerimiseks

Kasvamist toetav infrastruktuurmitte-toimivad süsteemid ja struktuur, haldamaks kommunikatsiooni ja otsuste keerukuse kasvu, mis kaasneb organisatsiooni kasvuga

Turu dünaamikaorganisatsiooni valmidus toime tulla muutustega – tehnoloogilised, klientide ootused, töötajate soovid jne jne

Mõned lihtsad koostööreeglid

Kogukonna arenguetapid

Kogukonna arenguetapid

Mitte iga inimete grupp ei ole meeskond

Suurepärase meeskonna mudel

5 põhjust, miks meeskonnad ei toimi

Kohustumise vältimine

Vähene pühendumus

Konfliktihirm

Usalduse puudumine

Ükskõiksus tulemuste suhtes

Patrick Lencioni

STAATUS JA EGO

MADALAD STANDARDID

EBASELGUS

KUNSTLIK HARMOONIA

HAAVAMATUS

Miks kõik tirivad eri suunas?

TOODE KLIENT

ÄRI

SIHTKULTUURVÄÄRTUSED

TULEMUS = FOOKUS x RUTIIN x DISTSIPLIIN

Kuidas asjad koostöös tehtud saavad

• Commit: LEPI KOKKU ühistes eesmärkides, rollides ja normides

• Check: KONTROLLI regulaarselt, et kõik saavad kokkulepetest ühtmoodi aru ja on nõus nende järgi joonduma

• Close: TAGA sõnade ja tegude ühtsus (loo toetavad süsteemid ja protsessid)

Millega veel peaks arvestama?

Organisatsiooni juhtimissüsteem

Käepärane juhileUsaldust pakkuv omanikuleVäljakannatatav töötajatele

Organsatsioonidmuutuvad

Inimeste oskused ja teadlikkus kasvavad

(impulsiivne) PUNANE organisatsioon

ISELOOMULIK

• Pidevad jõumängud juhi poolt, et väed kontrolli all hoida

• Organisatsiooni hoiab koos hirm

• Ülimalt reaktiivne, lühiajalised eesmärgid

• Õitseb segases keskkonnas

JUHTIMISSTIIL

• Röövellik

NÄITED

• Maffia

• Tänavajõugud

• Hõimusõjad

LÄBIMURDED

• Tööjaotus

• Käsule allumine

(konformistlik) MEREVAIGU organisatsioon

ISELOOMULIK

• Ülimalt formaalsed rollid hierarhilises püramiidis

• Ülalt alla käsuliin ja kontroll (mida ja kuidas)

• Ülimalt hinnatud stabiilsus läbi rangete protsesside

• Tulevik on möödunu kordamine

JUHTIMISSTIIL

• Vanemlik-autokraatlik

NÄITED

• Armee

• Katoliiklik kirik

• Riigiametid

LÄBIMURDED

• Formaalsed rollid (stabiilsus ja hierarhia)

• Protsessid (pikk perspektiiv)

(saavutav) ORANŽ organisatsioon

ISELOOMULIK

• Eesmärk konkurentsis võita; saavutada kasum ja kasv

• Edu saavutamise võti on innovatsioon

• Juhtimine läbi eesmärkide (käsud ja kontroll „mida“, vabadus „kuidas“)

JUHTIMISSTIIL

• Eesmärgi- ja ülesandekeskne, otsustav

NÄITED

• Rahvusvahelised korporatsioonid

LÄBIMURDED

• Innovatsioon

• Vastutus

• Meritokraatia

(pluralistlik) ROHELINE organisatsioon

ISELOOMULIK

• Klassikalise püramiidstruktuuri sees on põhitähelepanu kultuuril ja võimustamisel selleks, st saavutada töötajate erakordne motivatsioon

JUHTIMISSTIIL

• Konsensus, kaasamine, teenimine

NÄITED

• Kultuuripõhised organisatsioonid(Southwestern Airlines, Ben&Jerry’s …)

LÄBIMURDED

• Võimustamine

• Väärtuspõhine kultuur

• Sidusrühmade mudel

(evolutsiooniline) HOLISTILINE organisatsioon

ISELOOMULIK

• Isejuhtivus asendab hierarhilise püramiidi

• Organisatsiooni vaadatakse kui elavat organismi enda loova potentsiaali ja evolutsioonilise eesmärgiga

JUHTIMISSTIIL

• Jagatud eestvedamine, peamisedmotivaatorid ja kontroll onsisemine õiglus ja missioon

NÄITED

• Patagonia

• FAVI

• Zappos

• Buurtzorg

LÄBIMURDED

• Isejuhtivus

• Terviklikkus – holistika

• Evolutsiooniline missioon

Koostöösuhte võrgustik

Koostöösuhete eesmärgid ja juhtimine

• Ideed

• Mõjusus

• Efektiivsus

• Innovatsioon

Koostöösuhete eesmärgid ja juhtimine

• Teadmusvõrgustikkes on need inimesed, kelle poole pöördudes saavad asjad tehtud;

• Usaldusvõrgustikkes on need inimesed, kelle poole pöördun, kui ma tahan saada tuge oluliste otsuste tegemisel;

• Infovõrgustikkes on need inimesed, kelle kaudu on võimalik kõige lihtsamini vajaliku infot organisatsioonis levitada.

Uus organisatsiooni disain

• Iga töötaja iseseisvuse kasv• Arengu otsimine• Juhiste ja kontrolli oluline

vähenemine• Iga üksus peab olema suuteline

iseseisvalt väärtust looma –toimetama kui iseseisev ettevõte

• Kliendile võimalikult lähedal –täisfunktsionaalsed meeskonnad

• Organisatsioon on tõsiselt haige, kui üksused peavad pidevalt omavahelisi tegevusi kooskõlastama

Kas isejuhtimine = anarhia?

Roll (m:m Inimene)• Rolli selge missioon• Haldusala (domain)• Otsustusõigus

• Accountability – üks inimene, kes jälgib kogu protsessi ja on selle eest tervikuna vastutav (võrreldav projektijuhiga)

• Responsibility – iga töötaja vastab teatud ootustele ja ülesannetele toetades seega meeskonna õnnestumist

• Authority – lõpliku otsustuse langetaja

• Vastutusala + mõõdik + tase + arengOperatiivne• Kvartali eesmärk + mõõdik• Plaanitud tegevused (ülesanded)• Staatusraport• Kus vajan abi - sõltuvused

Uus organisatsiooni disain

Faclitator

Protocol

Representive link

Lead link

Customer Experience

Technical team

Lead Team

Operations

Rolli tulemuskaart

JUHTKOND Tegevjuht Arendusjuht Müügijuht Ostu- ja logistkajuht Finants- ja adminjuht

ROLL Visiooni looja ja rakendaja Meeskonna juht -organisatsiooni arendaja

Kliendi, nõudluse ja lahenduste looja

Elamuse looja Kliendile väärtust pakkuva sortimendi looja

Raha ja aja tagaja

Missioon PAKUME KLINEDILE PARIMAID LAHENDUSI EHITUSLIKE IDEEDE ELLUVIIMISEL, PARANDADA INIMESTE KESKONDAOlla oma valdkonna liider-ettevõtte, kes suudab kasvada kiiremini turu keskmisest ja oma valdkonna konkurentidest

Tõsta ettevõtte väärtust. Hoida Firma töötajatel „sära silmades“. Organisatsioon peab pidevalt edasi arenema

Aidata luua visioon kuhu soovime jõuda ja milliste vahenditega ning esitada sellest ettevõtte positiivne kuvand, mis looks inimestel soovi meilt kaupa osta ning meile ka tööle tulla

Pakkuda tuge müügimeeskonnale, et nad saaks kliendile tagada erakordseid ostukogemusi.

Kliendile väärtust pakkuva sortimendi loomine, selleks ostuosakonna eesmärgistatud, efektiivne ja ühesugune toimimine kokku lepitud reeglite alusel

Tagada kasvuks vajalik raha

Aega ei tule leida, seda tuleb võtta

Otsustusulatus

* Visiooni realiseerimiseks vajaliku organisatsiooni kujundamine* Strateegilise võimekuse loomiseks aasta tegevuseesmärkide väljatöötamine * Tagada, et ettevõtte igapäevane tegevus on suunatud ettevõtte visiooni ellu viimisele* Arendada välja ja rakendada süsteemid ning protsessid...* Rakendada organisatsioonis rütm, mis tagab organisatsioonile võimekuse õppida

Firma igapäevane tõrgeteta toimimine, mis on kooskõlas ettevõtte omanike ja nõukogu nägemustega sellest

* Ettevõtte tegevuskava koostamise ja rakendamisega seotud süsteemid ja protsessid.* Ettevõtte maine, klientide hankimise ja kliendipoliitikaga seotud protsessid.

Kliendisuhete loomise, kasvatamise ja hoidmisega seotud protsessid

* Tarnijate ja toodete valik ning kokkulepped* Ostumeeskonna tulemuslik juhtimine* Tellimiskeskuse tulemuslik juhtimine

* Ettevõtte finantspoliitiga ja -arvestusega seotud protsessid.* Hoonete ja töövahendite hankimise ja haldamisega seotud protsessid.

Võtmetulemused (üldine)

* Võtmetulemused** turuosa** ettevõtte väärtus** ettevõtte kasumlikkus** käibe rentaablus** ROA** CASH* Ettevõtte omakapitali (tootluse) kasv* Pidev parendamine (töö keskkond, tööprotsessid, klienditeenindus).

* Ettevõtte lühiajaliste majandustulemuste kasv* Kokku lepitud investeeringute jälgimine* Töötajate Happy indeks, lahkumisavalduste minimaalne arv laual* Eelarve jälgimine ja sellest kinni pidamine* Firma omakapitali (tootluse) kasv

* Turuosa* Tuntus* Ettevõtte positsioon* Kontaktide-külastuste arv* Referentsid

* Käive* Hinnalisa (€)* Ostude arv* Võtmeklientide arv ja käive* NPS

* Põhisortimendis olevate toodetete saadavus %* Tellimustoodete tarnekindlus %* Hinnalisa %* Tarnijate rahuolu* Klientide rahulolu* Kaupade käibekiiruse kasv* Seisvate kaupade suhe laovarusse

* Kassajääk* Raharinglustsükkel* Arvestuskvaliteet* Töötajate rahulolu töökeskkonnaga* Töövahendite korrasolek

Kuidas meeskondterve hoida

Põhimõtted• Meeskond määrab tulemuse• Inimene määrab meeskonna• Sõnad on vaid pealispind• Harjumus paneb raamid• Liikumine vabastab• Sügavus vajab aega ja ruumi

MeeskonnaRetk• Avab• Võimendab• Kiirendab

MeeskonnaRetk

Eeltöö• Meeskonna praktilise koostöö harjutused• Retke eesmärk• Retke korraldus ja rollid

Retk• 2-päevane kanuumatk• Harjutused, tagasiside

• Inimene ise – enesetaju, rollid, eesmärgid• Koostöö (paarides) – usaldus, märkamine,

tagasiside• Meeskond – koos selle saavutamine, mis

üksi on võimatu• Kokkulepped

Aeg kokkuvõtteks

StartStopKeep

Mis oli Sinu jaoks täna kõige kasulikum?

• Kuidas peaks juht ennast kehtestama, kui osad tiimi liikmed ei täida eesmärke ja ei viia ellu kokkulepitud tegevusi?

• Kuidas saab tiimi juht ennast kehtestada läbi eesmärgistamise?

• Kuidas töörollide täpsem määratlus ja jaotus aitavad juhil ennast kehtestada?

• Kuidas tiimiliikmete vahelised suhted aitavad või takistavad juhil eesmärke ellu viia?

• Kuidas kindlustada, et tiimi kõik liikmed kokkulepitud tegevusi teevad ja eesmärke saavutavad?

Juhtimisretk.ee TÄNAN!