Powered by

Kemerköy Site Hizmetleri ve İşleyişleri

Değerlendirme Anketi

(17.07.2014-08.08.2014)

S1: Evsahibi/kiracı/misafir misiniz?

S2: Güvenlik görevlilerinin sizlere /misafirlerinize yaklaşımı ve güvenlik

tedbirlerinin hassasiyetle uygulanması

S3: Sitemizdeki peyzaj uygulamaları/ bakım onarım faaliyetleri

S4: Sitemizdeki teknik servis faaliyetleri ve uygulamaları

S5: Sitemizdeki sert zemin-inşaat uygulamaları (Asfalt yol, küptaş, kayrak

taşları vs.)

S6: Sitemizde bulunan açık spor alanlarının temizlik, bakım ve amaçlarına

uygun kullanımları

S7: Sitemizdeki S.O.S Ambulans/Sağlık Hizmetleri

S8: Sitemizdeki Ulaşım Hizmeti (Akmerkez Servisi)

S9: Sitemizdeki Spor Salonu Hizmeti

S10: Sitemizdeki Köy Meydanı Lokantası/Pub Hizmetleri

S11: Sitemizdeki ortak alan temizlik faaliyetleri

S12: Sitemizdeki çöp toplama hizmetleri (ortak alan ve konut)

S13: Sitemizdeki çocuk oyun alanlarının bakımı ve temizliği

S14: Sitemizdeki yüzme havuzları ve havuz bakım hizmetleri

S15: Sitemizdeki haşere ilaçlama hizmetleri (fare, yılan, kene, sinek,

sivrisinek vd.)

S16: Sitemizde bazı bölgelerimizde mevcut kapalı otoparkların temizlik,

bakım ve amaçlarına uygun kullanımları

S17: Site yönetimi personelinin sizlere ve misafirlerinize yaklaşımı

S18: Site yönetimine bildirmiş olduğunuz arıza/şikayetlerin

giderilmesinde ve tarafınıza yapılan bilgilendirme konusunda düşünceniz

S19: Site yönetimine ilettiğiniz taleplerinizin karşılanması ve

problemlerinize çözüm üretilmesi

Yanıtlanan: 336 Atlama sayısı: 2

S20: Site yönetimi ile iletişim kurduğunuzda soru ve sorunlarınız için size

verilen bilgilendirme

S21: Site yönetiminde telefonlarınıza cevap veren personelin sizi doğru

bilgilendirmesi ve doğru yönlendirmesi

S22: Yukarıdaki bütün konuları tek bir maddede değerlendirmek gerekir

ise, site yönetimi hakkındaki genel kanaatiniz

S23 Dilek ve önerileriniz-Kemerköy Sitesi Yöneticiliği(KSY) Aksiyonu* *(Özet halinde verilmiştir)

1. Site içerisinde hız yapan araç sürücüleri ile Atv, golf aracı gibi araçların yaşı küçük çocuklar tarafından kullanımına dair eleştiriler KSY: Bu tarz kullanıcılar güvenlik firması görevlileri tarafından takip edilerek, çocuklara ve ailelere uyarılarda bulunulmaya, dikkate alınmaması durumunda kolluk kuvvetlerinden yardım alınmaya devam edilmektedir. 2. Güvenlik görevlilerinin siteye giren-çıkan araçları yeterince kontrol etmediklerine dair şikâyetler ile yeni güvenlik görevlilerinin fazla ciddi ve acemi olduklarına ilişkin şikâyetler KSY: Yeni güvenlik firması bünyesinde yer alan yeni ve eski personele verilen şirket içi eğitimler ve oryantasyon eğitimlerinin tamamlanmasının ardından bu tarz şikayetlerin sonlandırılması hedeflenmektedir. 3. Kapı girişlerinde sticker kontrolü yerine, hızlı geçiş sisteminin kurulması talebi KSY: 2014/04 sayılı Temsilciler Meclisi kararı ile kapılarda HGS uygulaması prosesinin kurulması konusu onaylanmıştır. Konuyla ilgili teklifler toplanmaya devam edilmekte, en kısa sürede sistemin uygulamaya geçirilmesi hedeflenmektedir. 4. Sitenin peyzajı ve temizliği ile ilgili genel sıkıntılar, özellikle Kemerboyu ve Yalıkonaklar bölgesindeki sakinlerin peyzaj ve temizlikle ilgili şikayetleri KSY: Yeni Yönetim Kurulu tarafından peyzaj ve temizlik ekiplerinin sayısal yetersizliği tespit edilmiştir. 1.200.000 m²’lik sitemize hizmet veren 10 kişilik peyzaj, 6 kişilik ortak alan temizlik ve 6 blok temizlik, 1 tüm garajlar temizlik personeli bulunmaktadır. Ayrıca ilgili birimlere daha dikkatli olunması için gerekli talimatlar verilmiş, kısa süreli çözüm için geçici eleman istihdam edilmiştir. Gelecek senenin İşletme Projesi içerisinde ilave personel talebi yer alacaktır. 5. Köy Meydanı Lokantası&Pub&Cafe’nin her bakımdan revizyon talebi (fiyat, dekorasyon, mönü, temizlik vs.) KSY: Komşularımızın beklenti ve isteklerini karşılayacak düzenlemeler ile sitemize yakışır bir yapılanma ve düzenleme için çalışmalar devam etmektedir. 6. Köy Meydanı kapalı otoparkının temizliği ve fazla karanlık olduğuna dair şikayetler ile uzun süreli parkların önüne geçilmesi için organizasyon talebi KSY: 10.08.2014 tarihli Temsilciler Kurulu toplantısında kapalı otoparkın ücretli olması onaylanmış ve konu ile ilgili hazırlık çalışmalarına başlanmıştır. HGS Sistemi ile birlikte uygulama devreye girecektir.

7. Sitede cadde ve sokaklarda gelişigüzel park edilen araçlarla ilgili şikâyetler KSY: Konu ile ilgili kişilere sözlü ve yazılı uyarılar yapılmaya devam edilmektedir. Gerektiğinde usulsüz park eden araçlarla ilgili kolluk kuvvetlerinden destek alınmaktadır. 8. Konutlarda ve bahçelerde site konseptine aykırı tadilatların ve eklentilerin yapılması ile ilgili şikâyetler KSY: Var olan mimari komitenin uygulamaları ve bu konuda ilave olarak neler yapılacağı ile ilgili görüşler Temsilciler Meclisinde gündeme getirilecektir. 9. Spor salonunun daha geniş ve ferah bir alana taşınması, ekipmanların yenilenmesi ve eğitmen talebi KSY: Çalışmalar devam etmektedir. Ekipmanların yenilenmesi ve personel istihdamı yeni dönem çalışmaları ve bütçesi içerisinde değerlendirilecektir. 10. Özellikle yapı bloklarında çöplerin alınma saatleri dışında ve uygun olmayan şekilde kapı önlerine çıkarılmasına ilişkin şikayetler KSY: Bu konuda belirli aralıklarla ilgili blok sakinlerinin tamamına ve gerektiğinde şahsa özel uyarı yazısı gönderilmektedir. 11. Köy Meydanı havuzu, mermerleri, duş, tuvalet alanları ile ilgili şikâyetler ve çocuk havuzunun kullanıma açılması talebi KSY: Sezon bitiminden hemen sonra gerekli bakım ve yenileme çalışmaları başlatılacaktır. 12. Çocuk oyun parklarının bakım, onarım ve temizlik ihtiyacı, oyuncakların yenilenme talebi KSY: Temizlik, bakım ve onarım için ilgili personele gerekli talimatlar verilmiş, oyuncakların yenilenmesi ise yeni dönem bütçesi içerisinde değerlendirilecektir. 13. Yanmayan sokak lambalarının değişimi ile ortak alan aydınlatmalarının tasarruflu led armatürlerle değişim talebi KSY: Yanmayan sokak lambalarının değişimi yapılmış, personel bu konuda daha hassas olmaları için uyarılmıştır. Varolan lambaların ledli armatürlerle değişimi konusu ise Temsilciler Kurulu’nun görüşüne sunulacaktır. 14. Asansör arızalarına anında müdahale, bakım ve onarımlarının daha sık yapılması talebi KSY: Yapı bloklarındaki asansörlerin bakım ve onarımı için OTİS adlı asansör firmasıyla anlaşılmıştır. TSE standartlarına uygunluk belgesi de alınan asansörlerin kalite ve İSG uygunlukları bakımından değerlendirilmeleri yapılmaktadır.

15. Haşere ilaçlama hizmetinin etkin ve verimli hale getirilmesi KSY: Konu ile ilgili gerekli incelemeler ve kontroller titizlikle yapılmış ve haşere ile mücadele konusunun hizmet eksikliğinden kaynaklanmadığı görülmüştür. Yaz dönemi hava şartlarının değişkenliği ve rutubetli geçen dönem sebebi ile, ne yazık ki yapılan tüm müdahale ve çalışmalara rağmen istenilen sonuca ulaşılamamıştır. 16. Teknik Servis elemanlarının niceliksel ve niteliksel yetersizliği, gelen taleplere zamanında ve düzgün cevap vermemeleri ile deneyimli personele duyulan ihtiyaç talebi KSY: Teknik Servis personelinin asıl görev alanı ortak alan alt yapı bakım ve onarımıdır. Sitemiz alt yapılarının yıllara bağlı olarak yaşlanması ve yıpranması sebebi ile daha fazla bakım ve onarıma ihtiyaç duyduğu aşikardır. Ev servislerine ise azami olarak talepleri karşılayacak şekilde randevu sistemi ile cevap verilmeye çalışılmaktadır. Personel yetersizliğinin ve niteliksel iyileştirmenin ise gelecek dönemde yapılacak istihdamla giderilmesi planlanmaktadır. 17. Sahipli kedi ve köpeklerin başıboş bırakılmasının neden olduğu tehlikelere ve köpek gezdiren kişilerle ilişkin şikâyetler KSY: Site sakinlerine gerekli uyarılar yapılmaktadır. Ancak köpekleri toplu halde gezdiren kişiler, yapılan tüm uyarılara rağmen zaman zaman gösterdikleri özensizlik sebebi ile bazı komşularımızın haklı şikayetine sebep olmaktadırlar. 18. Site içi yollar ve kaldırımlardaki köpek dışkıları ile ilgili şikâyetler KSY: Site içi yollarda bulunan direklere belli aralıklarla köpek dışkılarının toplanması için özel poşetlikler yerleştirilmesine ve dışkıların temizlik personeli tarafından rutin olarak temizleniyor olmasına rağmen ne yazık ki bu sorunun önüne geçilememektedir. Konu ile ilgili site sakinlerine mütemadiyen uyarı yazıları gönderilmektedir. 19. Site itfaiyesinin kaldırılması ile ilgili talep, KSY : Yöneticiliğimiz İtfaiye birimi ve hizmeti iki yıl önce kaldırılmıştır. Ancak itfaiye aracı ihtiyaç doğrultusunda tadilat, merdiveni kullanılarak yüksek yerlere ulaşma ve sulama işlerinde kullanılmaya devam etmektedir.

20. Akmerkez Servisinden duyulan memnuniyet/Akmerkez Servisinin ücretli hale getirilmesi talebi/Akmerkez Servisinin tamamen kaldırılması talebi, KSY: Akmerkez servisi ile ilgili konu geçmiş dönemlerde site sakinlerimizin sık sık tartışma konusu olmuştur. Nihai bir karar bağlamak üzere konu Temsilciler Kuruluna sunulmuş, yapılan müzakereler neticesinde bu hizmetin aynı şekilde devam etmesine karar verilmiştir. 21. SOS hizmetinden duyulan memnuniyet/ SOS hizmetinin yakında sağlık hizmeti veren kuruluşların bulunması sebebi ile kaldırılması talebi KSY: Bölgedeki hiçbir sağlık kuruluşunda 19.00’den sonra acil servis hizmeti bulunmamaktadır. İhtiyaç halinde en yakın sağlık kuruluşuna ulaşım en erken 20 dk.’dır. Hayati müdahale gerektiren durumlar ve verilen rutin hizmetlerden (şeker, tansiyon, enjeksiyon vs.) site sakinlerimizin genel olarak duyduğu memnuniyet dikkate alınarak konu Temsilciler Kurulunda müzakere edilmiş ve hizmetin aynı şekilde devamına karar verilmiştir. 22. Apartman sahanlıklarının, boşluklarının ve garajların komşular tarafından gereksiz ve kullanılmayan eşyalar/ şömine odunları ile doldurulması ile ilgili şikâyetler, KSY: Görüntü kirliliğinin yanı sıra yangın, deprem gibi acil durumlarda hızlı müdahale şansına engel olan şikayet konusu ile ilgili yapı bloklarındaki daire sakinlerine sözlü ve yazılı olarak uyarılar yapılmaktadır. 23. Tenis ve basketbol sahaları gibi açık spor alanlarının ve dış çevrelerinin bakımı ile ilgili talepler, KSY: Eksiklikler tespit edilerek bu alanların gerekli bakım ve onarım çalışmaları yapılmaktadır. 24. Sitemizdeki çöp toplama hizmetlerinin belediyeye devri talebi, KSY: Konu daha önce Temsilciler Kurulunda gündeme getirilmiş, site güvenliği dikkate alınarak uygulamanın bu şekilde devam edilmesine karar verilmiştir.

25. Site içi güvenlik kameralarının yenilenmesi talebi, KSY: Güvenlik teknik donanım ve alt yapı hizmetlerinin geliştirilmesine yönelik teknolojik donanım ilaveleri titizlikle yapılmakta, mevcut kameraların gece görüşlü kameralarla değiştirilmesine devam etmektedir. 26. Site içi geri dönüşüm konteynerlerinin yenilenmesi talebi, KSY: Talebimiz belediye yetkililerine iletilmiş ve önümüzdeki günlerde konteyner ilavelerinin yapılacağı ifade edilmiştir. 27. Site içi hız tümseklerinin artırılması/azaltılması talebi, KSY: Konu ile farklı beklentileri karşılamak üzere hız tümseklerinin uygun ve gerekli yerlerde bulundurulması için tespitlere devam edilmektedir. 28. Aidat avanslarının yüksekliği ile bunların konutlara dağılımlarının konut büyüklüğüne ve hizmet alımına göre dağılımının yapılması talebi, KSY: Aidat ve site konutlarının giderleri paylaşım konusu kat mülkiyeti kanunu ve site yönetim planı hükümleri ile düzenlenmiştir. 29. Site içinde hız yapan market- restaurant -su vb. gibi araçlarının girişine izin verilmemesi, KSY: Yönetimin sakinlerin taleplerini engelleyerek firmalara siteye giriş izni vermemek gibi bir yetkisi bulunmamaktadır. Ancak kurallara uymayan işletmelere ait araç sürücüleri ve firma yetkilileri defaten uyarılmaktadır. 30. Yapı Bloklarındaki tadilat ve onarım işlerinin komşuların organizasyonuna bırakılmaması, site yöneticiliğinin bu konuda yönlendirici ve takipçi olması talebi, KSY: Yapı Blokları sakinlerinin kendi sorumluluğunda olan apartmanların bakım-onarım, dışa cephe ve çatı tadilatları konusunda talepler geldiğinde yöneticiliğimiz , sakinlere duyuru gönderme, firmalardan teklif alma, para toplanması, işin yapılması ve kontrolörlük gibi konularda mümkün olduğunca yardımcı olmaktadır. Önümüzdeki günlerde ise yönetim planı gereği bu tarz konularda yetkili ve sorumlu anataşınmaz yöneticilerinin seçimi ile konuya dair gerekli bilgilendirmeler yapmak üzere toplantılar organize edilmektedir.

31. Özellikle çocukların ve yaşlıların kaynaşabileceği, vakit geçirebileceği sosyal alanların oluşturulması, KSY: Konu ile ilgili araştırmalar yapılmaktadır.

32. Sitedeki başıboş kedi ve köpeklerin kapı önlerine bırakılan mamalar ile beslenmesi, sakinlerin bahçeleri ve eşyalarına verdikleri zararlara ilişkin şikayetler, kedi ve köpeklerin toplatılması talebi, KSY: Mümkün olduğunca bu sorunun önüne geçilmeye çalışılsa da sitemizin konumu ve dışarıya tamamen kapalı olmaması ve hayvansever sakinlerimizin de dışarıdan gelen bu hayvanları beslemeleri sebebiyle sahipsiz kedi ve köpek popülasyon artışına engel olunamamaktadır. 5199 Sayılı Hayvanları Koruma Kanunu ve Hayvan Hakları Evrensel Beyannamesine göre Sokak Hayvanları Kanunu gereği yetkisiz şekilde kedi-köpek toplamak, yasalar karşısında %100 suç teşkil etmektedir. İlgili Kanuna göre sahipsiz sokak hayvanı, belediye veteriner ekipleri tarafından bulunduğu yerden alınır, gerekli tüm aşıları ve kısırlaştırma çalışmaları belediye ekiplerince yapılır, aşılarının ve kısırlaştırma çalışmalarının yapıldığını belirten sembol(mandal, düğme) kulağına yapıştırılır, köpeğe barınak yada bakımını üstlenecek kişiler aranır, barınak yada üstlenecek kişilerin olmaması durumunda bir hafta -10 gün içinde hayvanlar alındıkları yere belediye ekipleri tarafından bırakılır. Bu anlamda sitemizdeki sahipsiz köpeklerin % 90-95 'lik kısmı kulağı küpelidir. Diğerleri ile ilgili de yetkili merciler tarafından müdahaleler yapılmıştır. Yani aşıları ve kısırlaştırılması yapılmıştır. Bu sebeple belediye ekipleri tarafından kesinlikle toplanmamakta ve alınmamaktadır. Konu ile ilgili site sakinlerimize de ilgili uyarılar ve açıklamalar yapılmaktadır. 33. Site sakinlerine yönelik organizasyonların, sosyal aktivitelerin yapılması talebi, KSY: Konu ile ilgili hazırlanan PR, CPR ve Sosyal Sorumluluk projelerinin en kısa zamanda uygulamaya geçirilmesi planlanmaktadır. 34. Konutlara ücretli peyzaj hizmeti verilmesi ve bunun için personel organizasyonu, KSY: Peyzaj konusu profesyonellik gerektiren, rutin işlerin yanı sıra zevke şayan hizmetleri de barındıran, memnuniyetin sağlanması zor olan bir konu olduğundan ve bu iş için ayrıca personel istihdamı ile birlikte getireceği tazminat yükü de düşünüldüğünden böyle bir hizmet vermek uygun bulunmamaktadır. 35. İnternet sitesinin aktif hale getirilmesi ve kullanımı ile ilgili sakinlerin bilgilendirilmesi talebi, KSY: Alt yapı ve yenileme çalışmaları devam eden www.kemeryonetim.com.tr adresli internet sitemiz yeni yüzü, interaktif fonksiyonları ile çok yakında site sakinlerimizin hizmetine sunulacak ve sakinlerimize bununla ilgili bilgi verilecektir.

http://www.kemeryonetim.com.tr/http://www.kemeryonetim.com.tr/http://www.kemeryonetim.com.tr/http://www.kemeryonetim.com.tr/http://www.kemeryonetim.com.tr/http://www.kemeryonetim.com.tr/http://www.kemeryonetim.com.tr/

36. Kemer Golf&Country Club’e ve orman evlerine giden araçların kontrolsüz olarak sitemiz kapılarından girişine ilişkin şikayetler, KSY: HGS Uygulamasının yakında devreye girmesi ile birlikte kapı giriş çıkışları tam kontrollü hale gelecektir. 37. Site ve parsel yöneticilerinin görev sürelerinin 2-3 yılla sınırlandırılması, şeffaf ve paylaşımcı yönetim anlayışının benimsenmesi, fuzuli masrafların kesilmesi, suistimallerin giderilmesi talebi KSY: Kat Mülkiyeti Kanunu ve Yönetim Planı’nın ilgili maddeleri ne göre, temsilciler kurulu ana taşınmaz bağımsız birim malikleri tarafından, yönetim kurulu da temsilciler kurulu tarafından 1 yıl süre ile seçilir ve bir sonraki yıl seçim yinelenir. Dolayısıyla temsilcilerin ve yönetim kurulunun görev süresi hukuken belirlenmiştir. Mevcut yönetim kurulu yöneticiliğin tüm faaliyetlerini hesap verebilir, şeffaf ve paylaşımcı bir anlayış ile yürütmeyi hedeflemektedir. Ayrıca suistimallerin önüne geçilmesi için gerekli önlemleri almaktadır. 38. Göletlerin bakımsızlığı ile ilgili şikayetler KSY: Göletler planlı olarak mevcut düzenek ve personel ile temizlenmeye çalışılmaktadır. Gelecek dönemde yapılması gerek personel gerekse donanım eksikliklerinin giderilmesi planlanmaktadır. 39. Kemerbahçe’deki konutlara iskân alınması talebi KSY: Konutların iskan alabilmesi için gerekli başvurular ve işlemler bağımsız birim malikleri tarafından bizzat yapılmalıdır. Bu konudaki her türlü sorumluluk ve tasarruf bağımsız birim maliklerine aittir. 40. Gölet üzerindeki ahşap köprülerin tadilatının ve boyasının yapılması talebi KSY: İş programa alınmıştır, malzeme tedariğinden sonra işe başlanacaktır. 41. Site yönetmeliğine göre evlerin dışına satılık ve kiralık ilan asılmaması talebi KSY: Yönetim Planı ile hükme bağlanmış bu konuda site sakinlerine bilgilendir yazısı gönderilecektir. 42. Yabancı site sakinleri için duyuruların ayrıca İngilizce olarak yapılması talebi KSY: Genel bilgilendirme yazıları ve duyuruları yabancı site sakinlerimiz için mümkün oldukça İngilizce olarak da düzenlenecektir.