1

KHÓA HỌC

GIÁM ĐỐC KINH DOANH

CCO Chief Customer Officer

2

3

GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH

Giám đốc kinh doanh chuyên nghiệp – Chief Customer Officer (gọi tắt là CCO) – tên gọi

dường như đã nói lên hết chức vụ vai trò của vị trí này, một vị trí vô cùng quan trọng trong

Doanh nghiệp bởi CCO là người vận hành toàn bộ guồng máy liên quan đến khách hàng và sự

tồn tại của một Doanh nghiệp.

CCO cũng được coi là một "cái nghề" chuyên nghiệp trong xã hội, một nghề được trọng dụng,

săn đón và là vị trí mơ ước của nhiều người nhưng cũng đòi hỏi rất cao về kinh nghiệm thực tế

trên “thương trường” lẫn sự nghiêm túc từ nền tảng đào tạo chuyên môn.

Đây cũng là sứ mệnh & thông điệp xuyên suốt khóa đào tạo Giám đốc Kinh doanh chuyên

nghiệp của Viện IFA. Chương trình do Viện IFA nghiên cứu, thiết kế & biên soạn cùng sự

hợp tác của Trường Đại học công lập California State University, Dominguez Hill, USA

(gọi tắt là CSUDH – tham khảo tại: www.csudh.edu).

ĐIỂM NỔI BẬT CỦA CHƯƠNG TRÌNH

Học viên được trải nghiệm, học tập, tham quan tại các Doanh nghiệp uy tín, thành công,

được chia sẻ kinh nghiệm quản trị điều hành chuyên môn thực tế.

Có sự tham gia giảng dạy của Giáo sư nước ngoài đến từ trường Đại học California,

Dominguez Hills, USA và một số trường Đại học Hoa Kỳ thuộc hệ thống các Trường Đại

học Công lập California, USA.

Chứng chỉ được cấp bởi trường Đại học Công lập California, Dominguez Hill, có giá trị

Quốc tế.

Chương trình có phiên dịch tiếng Việt khi có Giảng viên nước ngoài giảng dạy.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Cấp Lãnh đạo doanh nghiệp, Trợ lý Chủ tịch, Trợ lý CEO, Trợ lý Giám đốc kinh

doanh.

Các Giám đốc chức năng, các Nhà quản lý cấp trung & các Trưởng/Phó phòng đang

được đề bạt lên vị trí cấp cao.

Những người đã có bề dày nhất định về kiến thức, kinh nghiệm trong quản lý điều

hành khối kinh doanh

Những người có hoài vọng trở thành Giám đốc Kinh doanh chuyên nghiệp

4

THÔNG TIN KHAI GIẢNG

Ngày khai giảng: 28/03/2017

Thời gian: 18h – 21h

Ngày học: Thứ 2 + thứ 4

Thời lượng: 4 tháng (32 buổi)

Học phí cơ bản: 14.500.000 VND

Phí hỗ trợ: 12.900.000 VND (Áp dụng cho khách hàng đăng ký trước 10 ngày, khách

hàng thân thiết, khách hàng đăng ký nhóm 3 người trở lên)

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

STT CHUYÊN ĐỀ Thời

Lượng

01

Chân dung CCO

Tổng quan chương trình

Mục tiêu đào tạo CCO chuyên nghiệp

Tổng quan về vị trí, vai trò, trách nhiệm, năng lực & điều kiện cần,

điều kiện đủ để trở thành một CCO thành công.

1 buổi

02

Hoạch định chiến lược kinh doanh

Phân tích cạnh tranh

Hoạch định chiến lược

Phân tích & quản trị chiến lược

4

buổi

03

Tổ chức, xây dựng bộ phận kinh doanh

Chức năng, vai trò, quyền & trách nhiệm của phòng kinh doanh

Phương pháp xác lập mục tiêu & tiêu chí đánh giá công việc

Cơ cấu tổ chức và phân công ủy thác trong bộ phận kinh doanh

Mối quan hệ của bộ phận kinh doanh với các phòng ban, bộ phận khác

2

buổi

04

Phân tích chiến lược Marketing

Nghiên cứu thị trường, quảng cáo và kế hoạch truyền thông

Ý tưởng sáng tạo trong quảng cáo, PR & tổ chức sự kiện

Hoạch định chiến lược và kế hoạch marketing, phân tích SWOT

Marketing truyền thông tích hợp; giải quyết khủng hoảng thương hiệu

4

buổi

5

05

Chiến lược phân phối và quản lý kênh phân phối hiệu quả

Thiết lập chuỗi hệ thống phân phối

Xây dựng chuỗi giá trị qua kênh phân phối

Quản lý đại lý và các chính sách kênh phân phối

2

buổi

06

Quản trị thương hiệu sản phẩm

Phân tích thương hiệu công ty với thương hiệu sản phẩm

Xây dựng ý tưởng cho thương hiệu sản phẩm

Bài học từ các thương hiệu toàn cầu

4

buổi

07

Hoạch định Chiến lược nguồn Nhân lực dành cho CCO

• Phân tích thực trạng, nhu cầu & đề xuất tăng giảm nguồn nhân lực

• Xây dựng cơ cấu tổ chức, bổ nhiệm, phân công công việc

• Đánh giá năng lực, thành tích, thái độ theo các tiêu chuẩn, chỉ số KPIs

• Thiết lập mục tiêu, tạo động lực cho nhân viên & tình huống thực tế.

4

buổi

08

Huấn luyện và đào tạo đội ngũ kinh doanh

Hiểu về đào tạo và phát triển đội ngũ kinh doanh

Mô hình đào tạo và phát triển đội ngũ kinh doanh

Xây dựng, thực thi và đánh giá kế hoạch đào tạo

Kế hoạch xây dựng , phát triển đội ngũ và nguồn nhân lực kế thừa.

2

buổi

09

Xu thế kinh doanh, ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh

và các mô hình kinh doanh trực tuyến hiệu quả

Kết hợp giữa thương mại điện tử với kinh doanh truyền thống.

Xây dựng hệ thống bán hàng online, mobile marketing, call center....

Các chính sách hỗ trợ thương mại điện tử.

Bài học từ những mô hình thương mại điện tử: amazon, lazada, ...

2

buổi

10

Các Kỹ năng mềm thiết yếu dành cho CCO

Kỹ năng kích thích và tạo động lực làm việc/Motivation Skills

Kỹ năng trình bày tạo ảnh hưởng cao/Presentation Skills

Kỹ năng thương lượng đàm phán/Negotiation Skills

Kỹ năng ra quyết định/Decision making Skills

4

buổi

11

Bài luận cuối khóa

Sau khi kết thúc chương trình, học viên được làm bài Luận cuối khoá

để Hội đồng Chuyên môn tư vấn phân tích và hỗ trợ các gải pháp tối

ưu trước khi áp dụng thực tiễn.

Các chủ đề do học viên đề xuất, hoặc theo các đề tài của trường

Học viên nộp cho nhà trường 2 phần: bản in và đĩa CD. Học viên sẽ

trình bày bài Luận trước Hội đồng Khoa học của nhà trường

2

tuần

6