Proj

e Ö

zeti

Migros Kangurum Sanal Market Altyapı Güncelleme Projesi

KoçSistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.Ünalan Mahallesi, Ayazma CaddesiÇamlıca İş Merkezi B3 Blok34700 Üsküdar İstanbulTelefon : (0216) 556 11 00Faks : (0216) 556 11 88

www.twitter.com/KocSistem

www.facebook.com/KocSistem

www.linkedin.com/company/kocsistem_164632

www.kocsistem.com.tr 444 0 262

“KoçSistem yaklaşık 70 yıldır teknolojiyi idealleştirerekiş dünyasının hizmetine sunuyor”

Hed

ef

Altyapı donanım ve yazılım olarak yeni teknolojilerle güçlendirildi, daha güvenli, esnek ve hızlı bir altyapı oluşturuldu.

Güvenlik açıkları en aza indirildi.

Müşteri memnuniyeti için kritik olan performans, erişilebilirlik, ölçeklenebilirlik ve güvenlik gibi teknik bileşenlerde iyileşme sağlandı.

Müşteri ve kullanıcılardan web ve mobil sitelerin hızı hakkında oldukça iyi ve olumlu geri dönüşler alındı.

Satışları artıran ürün bazında indirimler, özel kampanyalar gibiçalışmaların uygulamaya alınması kolaylaştı ve hızlandı.

Kaza

nım

lar

Yeni teknolojinin sunduğu kolaylık ve avantajlardan yararlanmak, daha hızlı, esnek ve güvenli bir altyapıyla artan müşteri taleplerine yanıt verebilmek ve satışları artırmak.

Sonu

çlar

Migros Sanal Market web ve mobil uygulamalarıyla Macrocenter online alışveriş siteleri eş zamanlı olarak Oracle 12c’ye geçirildi.

Veri tabanı güncellemesi yanında eş zamanlı olarak donanım ve işletim sistemiyle birlikte tüm altyapı değişti.

Web ve mobil uygulamalar yaklaşık 1 saat 35 dakika içinde yeni sistemde çalışır hale getirildi.

Yama güncellemeleriyle güvenlik en üst düzeye çıkarıldı, PSI-DSS 3.0 uyum belgesi alındı.

KoçSistem ile hedef lerin ötesinde farklılaşma

Migros, KoçSistem ile altyapısını güncelledi, performansını ve müşteri memnuniyetini yukarı çekti

%100 müşteri memnuniyetini hedefine koyan Migros, Kangurum Sanal Market altyapısını, KoçSistem ile birlikte Oracle 11G ana versiyonundan Oracle 12C yeni versiyonuna taşıdı. Proje kapsamında aynı anda donanım, işletim sistemi ve veritabanı güncellemesi yapıldı, 2 saatten kısa bir sürede web ve mobil uygulamalar yeni sistemde çalışır hale getirildi. Geçişle birlikte yazılım ve donanımını yeni teknolojilerle güçlendiren Migros, daha güvenli, hızlı ve esnek bir altyapıya kavuştu. Web sitesi ve mobil uygulamaların hızlanmasıyla müşteri memnuniyetini artırdıklarını belirten Migros E-Ticaret Bilgi Teknolojileri Müdürü Elisabeth Caruana, “Son derece kritik ve önemli olan bu altyapı değişikliğinde KoçSistem’in bilgi ve deneyimiyle birlikte bu projeyi bir başarı öyküsü haline getirdik” diyor.

1997’de kurulan online alışveriş sitesi Migros Kangurum Sanal Market, bugün 24 il ve 107 mağazasıyla geniş bir dağıtım ağına sahip bir lojistik şirketi. 420 kişilik profesyonel kadrosuyla, 190 adet soğutma özellikli araçla, günde ortalama 3 bin sipariş teslim ediyor.

%100 müşteri memnuniyeti ve daha fazla satış

Kuruluşundan bu yana KoçSistem ile çalışan Kangurum, Oracle altyapısı kullanıyordu. 2015’te Sanal Market altyapısı, Oracle 11G ana versiyonundan Oracle 12C yeni versiyonuna taşındı. Yeni teknolojileri ve bu teknolojilere ait son versiyonları her zaman ilk kullanan şirketlerden biri olduklarını belirten Migros E-Ticaret Bilgi Teknolojileri Müdürü Elisabeth Caruana, geçişle birlikte

%100 müşteri memnuniyeti için güvenli, hızlı ve esnek bir altyapı hedeflediklerini belirtiyor: “Geçiş ihtiyacımız öncelikle ilerleyen teknolojiyle birlikte artan müşteri taleplerinden doğdu. Migros Sanal Market olarak en önemli hedefimiz %100 müşteri memnuniyetini yakalamak ve satışlarımızı arttırmak. Bunu da ancak müşterilerimize bulundukları yerden, hızlı, keyifli ve memnun bir şekilde Migros alışveriş deneyimini yaşatarak başarabiliyoruz. CRM entegrasyonumuz sayesinde, ilk defa Kangurum’a giren bir müşteri bile, kendisine özel kampanyaları, kendisine özel tanımlanmış indirimleri, ürün önerilerini ve daha önce mağazadan fiziksel olarak yaptığı alışverişleri görebiliyor ve aynı alışverişi tek bir tıkla tekrar edebiliyor. Tahmin edebildiğiniz üzere, tüm bu özellikler milisaniyeler mertebesinde

müşterimizin karşısına gelmeli. Artık müşteriler daha geniş bir ürün grubuna daha kısa zamanda erişmek istiyor. Bunun bilincinde olarak altyapımızı hem donanım hem de yazılım olarak yeni teknolojilerle güçlendirmek, performansımızı daha da artırmak ve olası güvenlik açıklarını en aza indirgemek için bir seri güncellemeye yöneldik.”

Java tabanlı olan Kangurum ve Macrocenter online satış uygulamaları; KoçSistem barındırma merkezinde, Oracle Exalogic uygulama sunucusu, Oracle Coherence önbellekleme çözümü ve Oracle RAC 12c veritabanı üzerinde çalışıyor. Uygulamaların bazı bileşenleri arasındaki yük dağılım ihtiyacı ise Oracle Traffic Director ürünüyle sağlanıyor. Caruana, Oracle 12c’nin üstünlükleriniyse şöyle

sıralıyor: “2014’te KoçSistem ile orta katman kısmında Oracle Exalogic geçişimizle yine bir başarı öyküsüne hep birlikte imza attık. Oracle 12c’yi tercih sebebimiz, teknik anlamdaki bazı kolaylık ve fırsatları yakalamak ve daha güvenli bir altyapıya sahip olmaktı. Oracle 12c’de sorgulama optimizasyonları daha başarılı, kod yazımı, arşivleme, taşıma, tablo geridönüş işlemleri daha kolay. Ayrıca son yama güncellemeleriyle de güvenlik tarafındaki çalışmalarımızı tamamlamış olduk.”

Aynı anda 3 ana bileşen başarıyla değiştirildi

Migros Sanal Market Oracle 12C ortamına geçiş kapsamında, Migros Sanal Market web ve mobil uygulamalarıyla Macrocenter online alışveriş siteleri eş zamanlı olarak Oracle 12c’ye taşındı. Projede donanım tedariğinin ardından işletim sistemleri ve veritabanı kurulumları, son yama setlerinin uygulanması tamamlandı. Güvenlik taramaları ve tespit edilen zafiyetlerin kapatılması ertesinde yeni veritabanı üzerinde uygulama testleri yapıldı ve düzgün çalışıp çalışmadığı değerlendirildi. En uygun geçiş senaryosu belirlenerek, doğrulama testleri, yedekleme ve geri dönüş testleriyle birlikte geçiş tamamlandı.

Proje kapsamında veri tabanı güncellemesi yanında eş zamanlı olarak donanım ve işletim sistemiyle birlikte tüm altyapı değişti. Caruana, teknik olarak zorlayıcı olan bu süreci KoçSistem’in verdiği destekle başarılı bir şekilde tamamladıklarını belirtiyor: “Aslında her önemli yazılım ve donanım geçişinde de olduğu gibi, tüm testlerde görülemeyen ya da öngörülemeyen uyumsuzlukların ya da performans sorunlarının oluşması bu projenin de önemli bir teknik sorunu idi. Aynı anda hem donanım, hem işletim sistemi hem de veritabanı versiyonu gibi üç ana bileşeni değiştiriyorduk. Ancak uzun yıllar pek çok değişik geçiş projesinde imzası ve tecrübesi olan KoçSistem, bize testler sırasında ve bizzat geçiş sırasında

destek olarak hızlı bir şekilde sorunun çözümlenmesinde yardımcı oldu. Bu nokta da geçmiş tecrübe, gerçekten hızlı ve etkili aksiyon alınmasında önemli bir katma değer oluyor ve KoçSistem bize bu noktada ciddi katma değer sağladı.”

Geçiş 2 saatten az bir sürede tamamlandı

Caruana, geçişin en önemli adımlarından birinin de web ve mobil uygulamaların en kısa zamanda yeni sisteme geçmesini sağlamak olduğunu belirtiyor: “Hedefimiz 2 saat içerisinde bunu yapmak iken ilk testlerde bu işlem nerede ise 24 saati bulan bir operasyon idi. Ancak gerek Migros gerekse KoçSistem ortak çalışarak bazı kalıcı ve değişmesi öngörülmeyen verilerin önceden taşınması ve taşınma sırasında daha etkin metotların kullanılmasıyla planlanan süre içerisinde geçiş mümkün olabildi. Hatta planlanan zamandan daha önce yaklaşık 1 saat 35 dakika içinde hem Kangurum hem de Macrocenter geçişleri tamamlanabildi.”

Performansta iyileşme sağlandı

Projenin en önemli hedefi %100 müşteri memnuniyetini sağlamaktı. Caruana, geçiş ertesinde müşteri ve kullanıcılarından web ve mobil sitelerin hızı hakkında oldukça iyi ve olumlu geri dönüşler aldıklarını vurguluyor: “En önemli iş hedefimiz olan müşteri memnuniyeti konseptinin, performans, erişilebilirlik, ölçeklenebilirlik ve güvenlik gibi teknik bileşenleri tarafı açısından bu proje çok önemliydi. Güvenlik tarafında 2014 yılında PSI-DSS 2.0 uyumlu hale gelmiştik, bu geçiş sonrasında PSI-DSS 3.0 uyum belgemizi de almış olduk. KoçSistem ile gerçekleştirdiğimiz geçiş sonucunda da bütün bileşenlerde iyileşme sağladık. Artık satışlarımızı artırmamıza yardımcı olan ürün bazında indirimler, özel kampanyalar gibi aksiyonları hızla hayata geçirebiliyoruz.”

Migros Sanal Market’in altyapı yenileme

(Arka Sıra) Sebahattin Altan - Migros Sistem Yönetimi ve Hosting Hizmetleri Yöneticisi, Murat Altınel - KoçSistem Müşteri Hizmet Portföy Yöneticisi, Ayhan Güler - KoçSistem Veritabanı Alan Lideri, Okhan Özkardaşlar - Migros Orta Katman Uzmanı, Ahmet Gözmen - Migros Bilgi Teknolojileri Operasyon

(Ön Sıra) Işık Senyen - KoçSistem Müşteri Hizmet Yöneticisi, Elisabeth Caruana - Migros E-Ticaret Bilgi Teknolojileri Müdürü, Burcu Altıntaş - KoçSistem Veritabanı ve Orta Katman Yazıımları Birim Yöneticisi

“Son derece kritik ve önemli

olan bu altyapı değişikliğinde

KoçSistem’in bilgi ve deneyimiyle

birlikte bu projeyi bir başarı

öyküsü haline getirdik.”

Elisabeth CaruanaMigros E-Ticaret Bilgi Teknolojileri Müdürü

ve geliştirme çalışmaları yeni projelerle devam edecek. Caruana, “Son derece kritik ve önemli olan bu altyapı değişikliğinde Koç Sistem’in bilgi ve deneyimiyle birlikte bu projeyi bir başarı öyküsü haline getirdik. KoçSistem ile Migros Sanal Market’in altyapısının yenilenme ve geliştirme çalışmalarına önümüzdeki dönemde devam edeceğiz. Kısa bir süre içinde Java 8 hayatımıza girecek, orta katman tarafında Weblogic 12c ve Coherence 12c geçişlerini planlamaya başlayacağız” diyor.