Organizacija

Kolegij: Management u zdravstvu

mr.sc. Vatroslav Zovko, dipl.oec.

Sadržaj

• pojam i definicija

• organizacijska struktura– pojam i vrste

• vrste zdravstvenih ustanova

Pojam organizacije

• organizacija kao aktivnost - svjesnaljudska aktivnost u smislu organiziranja- funkcija managementa

• organizacija kao institucija

Organizacija- definicija -

• društvena cjelina koja je nastalasvjesnim udruživanjem ljudi kako bi se koordiniranim aktivnostima ostvarilitočno određeni ciljevi.

Karakteristike organizacije

• socijalni entitet - sastavljena od ljudi• ima zajednički cilj i svrhu postojanja -

jasna misija• za ostvarivanje ciljeva provodi određene

aktivnosti - poslovne funkcije• organizacija ima jasne granice• koordinacija - pojedinci i aktivnosti se

stapaju u cjelinu

Koordinacija- temelj organizacije -

• čim postoji podjela rada potrebna jekoordinacija

• organizacijskom strukturom se stvarapretpostavka za uspješnu koordinaciju

Organizacijska struktura

• sveukupnost veza i odnosa između svih činilaca poslovanja

• prikazuje se organigramima– formalne veze– hijererhija– opseg kontrole– grupiranje odjela unutar organizacije

Kontekst organizacije- temelj organizacijske strukture -

granice

misijaciljevi

organizacijskastruktura

veličina tehnologijaokolina

strategijamanagement

STRUKTURA

okolina

organizacijskakultura

veličina

strategijai ciljevi

tehnologija

Čimbenici organizacijske strukture

Razlike između velikih i malihorganizacija

• VELIKE– ekonomija razmjera

– globalni utjecaj– vertikalna hijerarhija– mehanistička– kompleksnost– stabilna tržišta– “kompanijski čovjek”

• MALE– osjetljivost– fleksibilne– regionalni utjecaj– spljoštena struktura– organska– jednostavna– niša igrač– poduzetnici

Uslužne organizacije vs. proizvodnih organizacija

TehničkeMeđuljudskeVještine

MaliVelikiNaglasak na vještinamaLjudskiLjudski potencijalipotencijali

VelikaMalaFormalizacijaCentraliziranoDecentraliziranoOdlučivanje

MalaVelikaZemljopisna raširenostStrukturaStruktura

ProizvodneProizvodneUsluUslužžnene

Elementi organizacijskestrukture

• specifikacija individualnih uloga• raspodjela zadataka• opisi / definicija poslova

• specifikacija odnosa• izvještavanje• delegiranje• grupiranje pojedinaca u timove / odjele pecifikacija

pravila i sistema

• specifikacija pravila i sistema• sistemi kontrole i procedure• komunikacijski sistemi• pravila za upošljavanje• pravila za provođenje planiranja i odlučivanja

Dimenzije organizacijskestrukture

⌦kompleksnost• horizontalna diferencijacija (opseg kontrole)• vertikalna diferencijacija (broj organizacijskih razina)• prostorna disperzija (zemljopisna rasprostranjenost)

⌦formalizacija• planiranje• politike• procedure• komunikacijski kanali

⌦centralizacija• autoriteti / odlučivanje• kontrola informacija

Vrste organizacijske strukture

• Funkcionalna organizacijska struktura

• Procesna organzacijska struktura

• Matrična organizacijska struktura

• Divizionalna organizacijska struktura

Funkcionalna organizacijskastruktura

• odjeli se definiraju na temelju poslovnihfunkcija koje obavljaju

• svaki odjel je jasno definiran sa svojimspecifičnostima

• temeljni smjer protoka informacija pratihijerarhiju

Funkcionalna organizacijskastruktura (2)

kadrovikomercijala istraživanjei razvoj nabava

financije iračunovodstvoprodajaproizvodnja

direktor

Funkcionalna organizacijskastruktura (3)

• vrste:– početni oblik (manji broj odjela od broja

poslovnih funkcija)– standardni oblik (broj odjela je jednak broju

poslovnih funkcija)– razvijeni oblik (broj odjela je veći od broja

poslovnih funkcija)

Funkcionalna organizacijskastruktura (4)

• prednosti:– pogodna za iskorištenje ekonomije razmjera– potiče specijalizaciju– omogućuje organizaciji da lakše ostvari ciljeve

poslovnih funkcija– prikladna za organizacije s malim brojem različitih

proizvoda

Funkcionalna organizacijskastruktura (5)

• nedostaci:– sporo se prilagođava promjenama u okolini– često preveliki broj hijerarhijskih razina– loša horizontalna koordinacija različitih odjela– ne potiče na inovacije– ne potiče na cjelovito sagledavanje orgnizacijskih

ciljeva

Procesna organzacijskastruktura

• slijedi procese rada (tijek informacija)

• usredotočena je na input

• veliki udjel timskog rada

Tim3

Tim2

Tim1

Uprava

Tim3

Tim2

Tim1

Klijent

Klijent

Vlasnikprocesa

Vlasnikprocesa

testiranjeplaniranjeproizvodaIstraživanjeAnaliza

tržišta

Proces razvoja novog proizvoda

distribucijatijekmaterijalanabavaanaliza

Proces nabave i poslovne podrške

Procesna organzacijska struktura (2)

Procesna organzacijska struktura (3)

• prednosti:– fleksibilna prema naglim promjenama u

zahtjevima klijenata– svi zaposleni su usredotočeni na proizvodnju i

dodavanje vrijednosti za klijenta– svi zaposleni cjelovito sagledavaju ciljeve

organizacije– promiče timski rad i suradnju– olja kvaliteta života zaposlenih (podjela

odgovornosti i odlučivanja)

Procesna organzacijska struktura (4)

• nedostaci:– otežano i vremenski zahtjevno određivanje

ključnih procesa oko kojih se treba organzirati– potrebne velike promjene organizacijske kulture,

opisa poslova, stila managementa i informacijskihsistema

– otpor tradicionalnih managera jer se trebaju odrećidijela moći i autoriteta

– zahtjevna edukacija djelatnika za novi način rada– može biti ograničavajući faktor specijalizacije

Matrična organizacijska struktura

• kombinacija procesne i funkcionalneorganizacijske strukture

• nastala u svemirskoj i avio industriji• karakteristična je po dualnoj

odgovornosti zaposlenika• istovremeni fokus na projekt i poslovne

funkcije

Direktormarketinga

Direktorfinancija

Direktornabave

Direktoristraživanja

i razvoja

Direktorproizvodnje

Projektmanager 1

Projektmanager 2

Projektmanager 3

Projektmanager 4

Predsjednikuprave

Matrična organizacijska struktura (2)

Matrična organizacijska struktura (3)

• prednosti:– postiže se koordinacija za udovoljenje dualnih

zahtjeva klijenata– fleksibilna podjela ljudskih resursa– pogodna za donošenje kompleksnih odluka u

turbulentnoj okolini– pogoduje razvoju poslovnih funkcija i proizvoda– najviše odgovara organizacijama srednje veličine

s velikim brojem proizvoda

Matrična organizacijska struktura (4)

• nedostaci:– dualna odgovornost djeluje zbunjujuće na

podređene– zahtijeva puno vremena (česti sastanci i

rješavanje konfliktnih situacija)– zaposlenici trebaju prihvatiti kolegijalne odnose, a

ne odnose temeljene na hijerarhijskim odnosima– problematično je odršavanje ravnoteše moći

Divizionalna organizacijskastruktura

• temelji se na jedinicama organizacijekoje su grupirane na temelju proizvoda, tržišta ili zemljopisnog područja

• naglasak je na smanjivanjumeđuovisnosti divizija

• top management nije uključen u operativne i taktičke poslove

• divizije često imaju svoju organizacijskustrukturu (funkcionalnu)

Divizionalna organizacijskastruktura (2)

uprava

B divizije

funkcijskapodručja

A C

Divizionalna organizacijskastruktura (3)

• prednosti:– pogodna za brze promjene u turbulentnoj okolini– zadovoljstvo kljienta je na prvom mjestu, jasnna

odgovornost i kontakti– dobra koordinacija poslovnih funkcija– divizije se mogu prilagođavati zahtjevima tržišta– prikladna za velike organizacije s nekoliko

različitih proizvoda– decentralizirano odlučivanje

Divizionalna organizacijskastruktura (4)

• nedostaci:– nema efekataekonomije razvoja u funkcionalnim

odjelima– loša koordinacija proizvodnih linija– smanjuje tehničku specijalizaciju– otežava integraciju i standardizaciju različitih

prpizvodnih linija

Odnos strukture i strategijeFunkcionalna struktura• jedna misija, jedna grupa ciljeva organizacije• jedna industrija, povezana tržišta

Divizionalna struktura• jedna misija, više povezanih grupa ciljeva• povezane industrije, povezana tržišta

Struktura strateških poslovnih cjelina (SBU)• jedna ili više misija, više nepovezanih grupa ciljeva• povezane industrije, povezana tržišta

Holding• kao i SBU samo u nepovezanim industrijama i

nepovezanim tržištima

Simptomi “bolesne” strukture

• usporeno i nekvalitetno donošenjeodluka

• organizacija ne reagira inovativno napromjene u okolini

• odjeli ss jako izraženim konfliktniminteresima

Vrste zdravstvenih ustanova

• bolnice– pružaju cjelovitu uslugu (dijagnostika, kirurgija, zdravstvena skrb)– specijlizirane i opće– stacionarne i jednodnevne– akutne i kronične– veliki broj raznovrsnih radnih mjesta (medicinskih i nemedicniskih)– trend prijelaza iz stacionarnih u jednodnevne

• ustanove za njegu– stacionarna zdravstvena skrb za kronične bolesnike koji ne trebaju

bolničke usluge– malen broj nemedicinskog osoblja– specijalizirani starački domovi– domovi za djecu i osobe s posebnim potrebama

Vrste zdravstvenih ustanova (2)

• ambulante i poliklinike– samostalna ili grupna praksa– liječnici poduzetnici ili zaposlenici– uglavnom specijalisti i medicinske sestre; značajan udjel medicinskih

administratora– trend: udruživanje

• ustanove za njegu u kući– stručna sestrinska ili medicinska skrb u kući– malo liječnika, uglavnomsestre i pomoćno osoblje– fokus na stariju populaciju– tehnologija kao glavni pokretač rasta

Vrste zdravstvenih ustanova (3)• stomatološke ambulante i poliklinike

– opća stomatološka skrb– kirurgija– podjednak broj specijalističkog i srednjeg medicinskog kadra– administracija samo u poliklinikama

• ambulante i ustanove za rehabilitaciju i alternativnu medicinu– npr. kiropraktika, psihologija, defektologija, akupunktura– potražnja za ovim uslugama je većim dijelom pod direktnim

utjecajem tržišta (platežnim mogućnostima)– veliki broj administrtivnog i pomoćnog osoblja– outsourcing

Vrste zdravstvenih ustanova (4)• medicinski i stomatološki laboratoriji

– dijagnostičke usluge za liječnike ili pacijente prema uputnici– najmanji udio u ukupnom broju zdravstvenih ustanova– najveći udjel srednjeg medicinskog kadra– najmanji udjel specijlističkog kadra u odnosu na ostale ustanove

• ostale uslužne zdravstvene ustanove– centri za dijalizu, za liječenje od ovisnosti– transfuzijska medicina, trudnički tečajevi– uglavnom stručni kadar, često nemedicinski (npr. socijalni radnici,

psihoterapeuti)

Generički primjerorganizacijske strukture bolnice