Upload
others
View
6
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Zorluklarn İşsüreçlerindestatikbiryapınınolması
n ERPentegrasyonuzorluğuvesürekligüncellemeihtiyacı
n Müşterivesiparişlerineilişkinverikirliliği
n Farklıişsüreçlerindenkaynaklıyurtdışıylakoordinasyon
sorunu
n Kullanıcıdostubirplatformunyoksunluğununsonucuhantal
biryapı
n Müşteritalepveönerilerindegeçaksiyonalınması
ÇözümnSAPHybrisC4C
Neden itelligence?n SAPekosistemindeyeralanenbüyükuluslararasıiş
ortaklarındanbiriolması
n Kurumsalbirşirketolmasındankaynaklıgenişvekapsamlı
hizmetsunması
n Globalyetkinlikvesektörelbilgibirikimininolması
n Herdaimulaşılabilir,istenilenitamolarakanlayanveeksiksiz
tamamlayanbiruzmanekibinbulunması
Faydalarn Tümsatışveservisdöngülerinibirçatıaltındatoplamak
n Pazarlamaekiplerindenbayilere,mağazalardanüretim
tesislerinekadarsatış,kampanya,fiyatlamavefaturalamagibi
tümsüreçleridijitaletaşıyarakuçtanucabirçözümsunmak
n Satışekiplerininhareketkabiliyetiniartırmak
n Zamanveoperasyonyükünüminimumaindirerekmaksimum
müşterimemnuniyetisağlamak
n Katmadeğeriyüksekvekişiselleştirilenhizmetlerlefarklılaşmak
n Satışsüreçlerinistandarthalegetiripmüşterisegmentasyonu
yapabilmek
n Müşterivesiparişlerineilişkinverikirliliğindenkurtularak
anlamlıanalizlereldeetmek
n Hedefeuygunkampanyavefiyattekliflerisunmak
n 360derecemüşteritakibisağlamakvepazarerişiminiartırmak
n Müşteriöneriveşikayetlerininhızlayönetilebilmesinisağlamak
n Şirketiçisüreçlerihızlandırmakvetakibinikolaylaştırmak.
Koleksiyon Tüm Satış ve Servis Döngülerini Bir Çatı Altında Yönetiyor
Koleksiyon, İstanbul, Türkiye
40yılıaşkıntecrübemizveüreticikimliğimizinyanısıradünyanındörtbiryanındakimimarigruplarınküreselçözümortağıolmavizyonuylaçıktığımızdijitaldönüşümyolculuğunda,SAP’ninPlatinİşOrtağıitelligenceTürkiyeileyoladevam
ediyoruz.SAPHybrisileSatışveServisBulutuçözümlerininkullanıldığı,tümsatışveservisdöngülerininbirçatıaltına,bulutplatformuC4Cüzerindeuygulanmayabaşlandığıprojemizdeuçtanucaçözümsağlanıyor.Budoğrultudasatışsüreçlerinitekbirekrandagörüntüleyebilirken,Türkiye’ninyanısıra27farklıülkedekioperasyonelsüreçlerimiziaynısistemüzerindeizliyoruz.Tümsüreçlerirahatlıklamobildendedetakipedebiliyor,müşterivesiparişlerineilişkinverikirliliğindenkurtularakanlamlıanalizlereldeediyor,zamanveoperasyonyükünüminimumaindirerekmaksimummüşterimemnuniyetisağlıyoruz.”
Musa Arda Koleksiyon Sistem ve Yazılım Geliştirme Müdürü
Başarı Öyküsü
Türkiye’ninköklümobilyaüreticilerinden
Koleksiyon,1972’deAnkara’dabaşladığı
yolculuğunabugün3farklıshowroom’unyanısıra
Türkiyeiçerisindeİstanbul,Ankara,İzmir,Antalya,
Adana,BodrumveGaziantepsatışnoktalarıyla,
Türkiyedışındaise,AvrupaBirliğiülkeleri,Orta
DoğuveABDmerkezleriyle.devamediyor.Global
varlığınıgenişletmek,satış,pazarlamaveservis
süreçleriniuluslararasınormlardastandardize
ederekhızveesneklikkazanmak,Türkiye’ninyanı
sıra27farklıülkedekioperasyonelsüreçlerinaynı
sistemüzerindenizlenebilmesinisağlamak
hedefiyleyolaçıkanKoleksiyon,bukapsamlıdijital
dönüşümyolculuğundarehberolarakitelligence’ı
seçti.
SAPhybris’inesnekveözelleştirilebiliryapısı,
Koleksiyon’nunmobilveentegreplatform
arayışındaSAP’nintercihedilmesindeönemlibir
etkenoldu.Tamamensatışekiplerinininisiyatifiyle
başlayandijitalleşmefikri;büyüyenrekabet
ortamındasatışekiplerininmobilitekazanmasını
sağlamak,tümülkeşubelerindestandartbir
platformasahipolmak,dahakaliteliverileredayalı,
gerçekzamanlıanalizraporlarıoluşturmak,müşteri
odaklıönyüzveKoleksiyon’nungelecek
stratejilerineuygunbirplatformoluşturma
hedefiylebaşladı.
Projeimplementasyonaşamasıitelligenceve
Koleksiyonekibininişbirliğinde;hazırlıksüreci,
analizsüreci,adaptasyon&geliştirmevecanlıya
geçişolmaküzere4fazdaelealındı.Sonkullanıcı
testleriveheraşamadauygulanankalitekontrol
süreçleriylebirlikteproje1yıldandahakısabir
süredebaşarıylahayatageçti.Potansiyelriskler,
projeöncesindegerçekleştirilenanalizlervekontrol
mekanizmalarısayesindeminimizeedildive
itelligence’ınsektöreltecrübesiözelliklebuaşamada
önemlibiretkenoldu.
SAPhybrisC4Cçözümüsatışekiplerineve
Koleksiyon’unyönetimkadrosunasağladığı
kolaylıklarınyanısıramüşteritarafındasunduğu
hizmetlerlededijitalleşmeadınadaönemlibir
katmadeğersağladı.Müşterilerekendisiparişlerini
gerçekzamanlıolarakyönetmeveanalizetme
imkanısunançözümhemdijitalleşmeaçısından
hemdemarkaalgısınıniyileştirilmesiaçısından
önemlibiradımoldu.Satışpazarlamaveservis
süreçlerindeuluslararasıstandardizebiraltyapıya
sahipolunmasısiparişsüreçlerinindahahızlı,kolay
veesnekyönetilmesineyardımcıoldu.Müşteri
hizmetleriekiplerininhizmetkalitesiartırılırken,
rahatlıklamüşterisegmentasyonuyapılabilirhale
geldi.KısacasıKoleksiyon,zamanveoperasyon
yükünüminimumaindiren,maksimummüşteri
memnuniyetisağlayanbirplatformilehedeflediği
gelecekstratejilerineSAPhybrisçözümüiledaha
eminilerliyor.
Şirket: Koleksiyon
Sektör: Mobilya
Çalışan sayısı: 700
Şirket Merkezi: İstanbul, Türkiye
Web sitesi: www.koleksiyon.com.tr
İleriteknolojiyeveyüksekkapasiteyesahip
üretimhatlarıve700çalışanıyla1972’de
Ankara’da başlayan yolculuklarını,
globale açılma vizyonuyla bugün dünyanın 27
farklı ülkesine taşıdıklarını belirten Koleksiyon
SistemveYazılımGeliştirmeMüdürü,MusaArda
“Bu vizyon doğrultusunda kendimize daima
‘müşteri memnuniyetini’ kıstas belirledik ve bu
doğrultuda önemli adımlar attık.Bir yıl gibi kısa
bir sürede,itelligence Türkiye ile birlikte hayata
geçirdiğimizprojesayesindebugünsatış,pazarlama
ve servis süreçlerimizi uluslararası normlarda
standardize ederken, hız ve esneklik kazandık.
Böylece müşteri taleplerini doğru değerlendirip
enuygunürünlerimizi sunarakhizmetkalitemizi
artırıyoruz”dedi.
Musa Arda
Koleksiyon Sistem ve Yazılım Geliştirme Müdürü
Tümsüreçlerimizistandardizeederken
hızveesneklikkazandık!