MILAN KOŠTRO

ZA MREŽU MLADIH HRVATSKE

KOMUNIKACIJA OCD-a S MEDIJIMA

DOBAR DAN!

MILAN KOŠTRO

Dugogodišnji novinar i urednik

TV reporter

Medijski trener i konzultant

SADRŽAJ 1. KAKO KOMUNICIRAMO?

2. MEDIJI

3. VIJEST

VJEŽBA #1 – pisanje vijesti

4. ODNOSI S MEDIJIMA

5. PR ALATI

VJEŽBA #2 - pisanje priopćenja

6. KOMUNIKACIJSKI MIKS

VJEŽBA #3 – osmisli akciju i njeno komuniciranje

7. PREGLED HRVATSKIH MEDIJA

8. PRAĆENJE MEDIJSKIH OBJAVA

9. KREIRANJE I AŽURIRANJE ADREME

1. KAKO KOMUNICIRAMO?

about.me/milan.kostro JAVNI NASTUP - Vukovar, 09. 03. 2013.

KOMUNIKACIJA

KOMUNIKACIJA Pošiljatelj Poruka Kanal Primatelj

EFEKT

Feedback Smetnja Situacija

KOMUNIKACIJA

CARE model JARE model

Clarity Jasnoća

Authenticity Autentičnost

Responsiveness Responzivnost

Empathy Empatija

KOMUNIKACIJA

Značenje izgovorenoga ovisi o percepciji

Percepcija je rezultat prijašnjih iskustava (subjektivna je)

Istina nije ono što kažete, već ono što drugi čuje

Prenošenje informacija često uključuje iskrivljavanje i gubitak dijela informacije

Zato je važno precizno komunicirati i ponavljati poruke

KOMUNIKACIJA

Poslovni dan

slušamo

45%

pričamo

30%

čitamo

16%

pišemo

9%

KOMUNIKACIJA

Kako učimo

Slušanje

85%

Ostalo

15%

Kako slušamo

75% vremena smo ometeni,

zaokupljeni ili zaboravni

20% upamtimo

2% ima formalnu edukaciju iz

slušanja

AKTIVNO SLUŠANJE – 5 KORAKA

1. OBRATI PAŽNJU (kontakt očima, obustavi misli)

2. POKAŽI DA SLUŠAŠ (kimanje, osmijeh, ‘da’)

3. FEEDBACK (parafrazirajte, ponovite, pitajte)

4. SUZDRŽI SE OD OCJENJIVANJA

5. PRIKLADNO ODGOVORI (bez prekidanja)

KOMUNIKACIJA

Priprema: Vaša komunikacija započinje ulaskom u

prostor u kojem se susrećete s drugima

Prvi dojam stvara se u samo

sekundi!

Svaka poruka koju šaljete sastoji

se od:

Izgovorenih riječi

Korištenja glasa

Govora tijela

VERBALNA KOMUNIKACIJA

Prikladan izbor riječi

Precizno prenošenje informacije

Jasno se izražavati

Izgovarati cijele rečenice

Ne govoriti u kondicionalu

Bez stranih riječi i slenga

Koristiti primjere

Koristiti “ja” formu – ne obvezuje

Mijenjajte dinamiku govora

Uzimajte pauze

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

GESTE I DRŽANJE

ODJEĆA

FACIJALNI IZRAZ

PARALINGVISTIČKA KOMUNIKACIJA (intonacija, glasnoća, pauze, smijeh, uzdah)

FACIJALNI IZRAZ

Šalje ponajviše informacija

Prijateljski izraz lica, povremeni osmijeh

Održavajte kontakt očima

Komunicirajte licem (podizanje obrva, čuđenje, odobravanje)

GESTE I DRŽANJE

Ni ukočen ni previše bezbrižan

Otvoreno sjedenje i stajanje iskazuje zainteresiranost

Ne prekrižiti ruke

Ne se zavaliti

Zadržati kontakt očima

Prirodna gestikulacija je poželjna

POKLAPANJE GOVORA TIJELA I RIJEČI

GESTE I DRŽANJE

GESTE I DRŽANJE

2. MEDIJI

ULOGA MEDIJA

Informiranje

Zabava

Obrazovanje

UNIVERZALNA PRAVILA

• Čitatelji, slušatelji, gledatelji žele točnu i brzu informaciju

• Novinari su u pravilu dobronamjerni

• Urednici imaju velik utjecaj na konačan izgled vijesti

• Imate pravo i trebate unaprijed znati kontekst

• Ako treba brzo reagirati, učinite to promišljeno, kratko i jasno

• Približite se publici, ispričajte priču kroz njihov rakurs

Što mediji žele od vas?

1. Vijesti (5W+H = tko, što, gdje, kada, zašto i kako)

2. Dostupnost i fleksibilnost

3. Poštivanje rokova

4. Otvorenost i iskrenost

Izvor: Hauska & Partner

UREDNICI:

Donose odluke na temelju raspoloživih informacija

Pretrpani informacijama

Razmišljaju u interesu medija i/ili vlasnika

Razmišljaju u okviru medija

Konzultiraju novinare

Traže senzaciju

NOVINARI:

Predlažu teme

Izvršavaju zadatke

Utječu na uredničke odluke

Razmišljaju terenski

Vole ljudske priče

Traže informaciju

RAZLIČITI MEDIJI

Tisak priča

Društveni mediji razgovaraju

Radio pjeva

TV pleše

Internet vodi na podij

TISAK

• Načelno - najpripremljeniji novinari

• Senzacionalizam – urednička oprema

• Kod intervjua tražiti autorizaciju

• Iznositi što više činjenica i podataka

• Pitati za kontekst i rubriku objave vijesti

• Česte izjave telefonom, tražite susret osobno

• Oprez pri odgovorima mailom – to je dokument

RADIO

• Brz, neposredan, zanimljiv

• Budite opušteni, prihvatite način komunikacije voditelja

• Nema slike, nadoknadite to riječima – budite slikoviti

• Budite svjesni da se radi o slušateljima, ne čitateljima

• Vjerna (lokalna) publika – obiteljski medij

• Pitati kad počinje snimanje, ali se ponašati kao da se već snima

• Paziti na pozadinske zvukove

• Može se imati bilješke, ali ne šuškati

• Lako se režu izjave

INTERNET

• Brz, često površan (ali nekad sasvim suprotno), kompetitivan

• Senzacionalizam, žutilo, atrakcija – urednička oprema

• Prvi pod svaku cijenu; greške moguće i česte

• Prepravljanje u hodu

• Govoriti samo onoliko koliko je nužno

• Portali prate druge medije, dovoljna je jedna

rečenica da stvore ‘svoju vijest’ – ostalo prepišu

• Sve važnije komunikacijsko sredstvo

• Sve brže prenošenje vijesti – društvene mreže

LOKALNI MEDIJI

• Fokusiranost na svakodnevne, ‘male’ stvari

• Znati lokalne podatke i glavne preokupacije

• Vijesti prizemnije, niža kvaliteta, češće su greške,

• Lokalni mediji određuju o čemu se priča u kafićima, na ulici, u kući

• Njegovati dobre odnose s lokalnim novinarima i urednicima

• Lokalne teme mogu postati nacionalno važne

• Najvažnije: sigurnost, ekologija, zapošljavanje

• Naglašavanje pripadnosti zajednici

POSEBNOSTI TV-a

TV je dojam. Slika je najvažnija!

Televizija je moćna, ona je obiteljski medij

‘Vidio sam te na TV-u’ – obično se pamti impresija, a ne sve što je izgovoreno

Na TV-u se ništa ne može sakriti

Sve više dominira prizma ‘običnog’ čovjeka

TV je brza i najčešće površna

TV: silazak Mojsija sa Sinaja

3. VIJEST

Važnost

ŠTO JE VIJEST?

ELEMENTI

Istinitost

Novost

Aktualnost

Zanimljivost

Kratkoća

Jasnoća

Preciznost

5W + H

• Najučinkovitiji način pisanja za web

stranice

• Korisnik može prestati čitati u bilo

koje vrijeme

• Prvi paragraf treba ponuditi dovoljno

informacija da korisnik shvati o čemu

se radi

Najvažnije (zaključak) na

početku: tko, što, gdje, kada,

kako, zašto

Ključne informacije

Važne informacije

Dodatne

info

PISANJE VIJESTI: OBRNUTA PIRAMIDA

NOVINARSKI ŽANROVI

• VIJEST (blic vijest, proširena vijest, izvješće)

• INTERVJU

• REPORTAŽA

• OSVRT (komentar)

• ESEJ

VJEŽBA #1 – PISANJE VIJESTI

Napišite vijest od priče (printani primjerak):

1. Odredite naslov vijesti

2. Odredite podnaslov

3. Napišite vijest

4. Napišite proširenu vijest

4. ODNOSI S MEDIJIMA

ODNOSI S JAVNOŠĆU

"proces strateške komunikacije koja gradi uzajamne korisne odnose između organizacije i njenih javnosti”

(Public Relations Society of America - PRSA)

Bill Gates: „Kada bi mi

ostala samo dva dolara,

jedan bih potrošio na PR“

ODNOSI S JAVNOŠĆU

Svaki formalni kontakt

Sve što je vidljivo

Riječi, geste, djela, imidž...

Znati što želiš

Prepoznati dionike

Prilagoditi poruku

ODNOSI S JAVNOŠĆU U 5 KORAKA

1. Definiraj

ciljeve (iz njih slijedi i

strategija)

2. Identificiraj ciljanu

publiku

(sadašnje ponašanje, razina

osviještenosti i znanja, poželjne

metode prenošenja informacije,

motivacijske barijere...)

3. Odredi

ključne poruke

(bez lažnih

obećanja, bez

samohvale, sa

sadržajem)

4. Odaberi

komunikacijske

kanale

5. Mjeri i

evaluiraj

rezultate

ODNOSI S MEDIJIMA

Proaktivnost

Iskrenost

Transparentnost

Stvaranje sadržaja

Dosljednost

Inventivnost

Reaktivnost

Novinar ima pravo…

• Na pristup važnim podacima

• Očekivati vaše razumijevanje za njegove zahtjeve

• Dobiti izravan i precizan odgovor na vrijeme

• Dobiti dostupne materijale

• Skratiti informacije s intervjua

• Osigurati da se intervju fokusira na važna pitanja

• Ispričati i protumačiti priču onako kako je on vidi

• Provesti istraživanja koja smatra potrebnima

Izvor: Hauska & Partner

Vi imate pravo…

• Znati ime novinara i medija

• Unaprijed saznati temu intervjua

• Utjecati na izbor mjesta intervjua

• Znati svrhu intervjua (za što će biti iskorišten) i hoće li

još netko biti intervjuiran

• Izraziti svoje argumente i ponoviti ih ako je potrebno

Izvor: Hauska & Partner

KOMUNIKACIJSKE STRATEGIJE

KRIZA: 3R

Regret Reason Remedy

USPJEH: ABC

Answer Bridge Communication

5. PR ALATI

KOMUNIKACIJSKI ALATI

• Oglasi

• Plakati, leci, fotografije

• Otvorena pisma

• Peticije

• Mail

• Telefoniranje

• Istraživanja

• Priopćenja

• Konferencije za medije

• Briefing za medije

• Medijska lista

• Medijski kit

• Newsletter

• Forumi

• Tribine

• Okupljanja, prosvjedi

• Video

• Audio

• Društvene mreže

• Kolumne,

blogovi

• Komentari

PRIVLAČENJE MEDIJSKE PAŽNJE

AKTUALNOST

NESVAKIDAŠNJOST

ZANIMLJIVOST

HUMOR

EMOCIJE

REKVIZITI

SLIKA

VIDEO

...

REAKTIVNI PRISTUP

PROAKTIVNI PRISTUP

KAKO PRIVUĆI PAŽNJU MEDIJA • Budite jasni. Dajte pozadinu.

• Budite na društvenim mrežama i to svi, živite za vaš NGO, za cilj.

• Poštujte novinare, pratite ih na društvenim mrežama, upoznajte ih. Napravite dobru listu novinara. Razvijte kontinuiran odnos s novinarima koji prate teme o mladima.

• Stvorite savezništva s medijima, posebno lokalnima. Ne zovite ih za svaku sitnicu. Birajte trenutke i priče. Vijesti dobro osmislite i stvorite oko njih cijelu priču. Kontaktirajte manje jake medije, posebno one koji se tek etabliraju.

• Prilagodite komunikaciju mediju: TV novinar treba dobru sliku, radijski dobar ton.

KAKO PRIVUĆI PAŽNJU MEDIJA

• Stvorite priču; koristite zanimljive aktere, otputujte na zanimljive lokacije, snimajte, pišite blog, objavljujte, stvarajte sadržaj.

• Udružite se s korisnicima, ispričajte njihove priče, dovedite ih na konferenciju za medije. Dajte glas onima koji ga nemaju. Ispričajte tople ljudske priče.

• Budite drugačiji, zanimljivi. Šokirajte.

• Analizirajte, dajte podatke. Budite watchdog ministarstva i ostalih nadležnih službi. Prozovite prave ljude.

KAKO PRIVUĆI PAŽNJU MEDIJA

Uhvatite val (Npr: napravite akciju povezanu s Mostom ili novim mandatarom. Budite maštoviti, duhoviti, korisni).

Prepoznajte vijest. Vijest nije da je održana konferencija, nego što je zaključeno na njoj

Radite follow up. Nametnite se kao autoriteti za određene teme i probleme.

Usmjerite se na korisnike i medije.

Angažirajte slavne osobe.

PRIOPĆENJE

Dobar povod

Trenutak

Naslov

5w

Izjava

Budite dostupni

Šaljite ujutro

PRIOPĆENJE

Naslov je informacija i podsjetnik

Pišite vijest

Cijelo priopćenje u privitku

Citirajte

Pošajite/ponudite i fotografiju (audio, video)

Ne budite nametljivi

Ne zaboravite navesti kontakt osobu

PRIOPĆENJE ZA JAVNOST

KRITERIJI ZA OBJAVU:

Zanimljivost

Točnost informacije

Aktualnost

Provjereni izvor

Autor

Dobar prijelom

Opća i novinarska pismenost

VJEŽBA #2 - PRIOPĆENJE

Poboljšajte priopćenje za javnost:

1. Odredite naslov maila

2. Odredite naslov priopćenja

3. Napišite sadržaj priopćenja

6. KOMUNIKACIJSKI MIKS

DRUŠTVENI MEDIJI

Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube…

Multimedija

Korištenje hashtaga

Praćenje novinara i medija

Interakcija

Pružanje korisnih informacija

Uključivanje ljudi, feedback, budite njihov glas

STVARANJE SADRŽAJA Content marketing

Interakcija

Involviranost u zajednicu

Prisutnost

Predlaganje rješenja

Suradnja i građenje

Good corporate citizen

STVARANJE SADRŽAJA VIDEO, FORUMI, BLOGOVI, PODCASTI, GOOGLE

ALATI, SEO, NEWSLETTERI, MAIL MARKETING, WEBINARI, PORUKE NA PROIZVODIMA,

KOMENTARI, INTERAKCIJA, IGRE, ‘HOW TO’, RECENZIJE, INFOGRAFIKE, ISTRAŽIVANJA,

EVENTI...

Pogodite trenutak

Budite kratki i efektni

5W + H

STVARANJE SADRŽAJA

KONFERENCIJA ZA MEDIJE

Ne koristiti često

Važan povod - sadržaj

Razmisliti o briefingu

Zanimljivi govornici

•Medijska lista

•Tajming

•Prostor

•Materijali

PRIPREMA KONFERENCIJE ZA MEDIJE Osnovne tehnike za prenošenje poruke medijima su priopćenja,

intervjui, neformalni kontakti s novinarima

Konferencija za medije je dodatna tehnika, za posebne događaje kada:

• Možete dati više informacija

• Želite pružiti mogućnost pitanja

• Možete najaviti važan događaj, objasnite komplicirane teme sa širim posljedicama

• Popraviti negativni publicitet

• Generirati vijest

• Podići moral vaše grupe

PRIPREMA KONFERENCIJE ZA MEDIJE

KADA?

Želite brzo reagirati

Uključene su važne osobe do kojih je inače teže doći

Imate jako važnu najavu ili vijest, početak neke akcije

Krizna situacija

PRIPREMA KONFERENCIJE ZA MEDIJE

KAKO?

Definirajte poruku (3-5 ključih točaka)

Odredite datum i vrijeme

• Provjerite dobro s novinarima i urednicima koje poznajete

• Između 10 i 11 ujutro

• Izbjegavajte ponedjeljke i petke. Vikendi su dobri, ako novinarima ne treba reakcija. Četvrtkom je vlada…

Odaberite lokaciju do koje je lako doći i da ima parking. Dobro je da je blizu nešto što je slikom vezano uz temu

VJEŽBA #3 – OSMISLI I KOMUNICIRAJ (rad u grupama)

Osmisli akciju i njeno komuniciranje:

1. Odredite temu/problem koju smatrate važnom

2. Osmislite akciju za podizanje vidljivosti vama važne teme

3. Odredite alate za njeno komuniciranje

i glavne natuknice za svaki od njih

7. PREGLED HRVATSKIH MEDIJA

KAKO SE INFORMIRAMO?

Izvor: AEM, 2013.

KAKO SE INFORMIRAMO?

Izvor: AEM, 2013.

KAKO SE INFORMIRAMO?

Izvor: AEM, 2013.

KOJIM MEDIJIMA VJERUJEMO?

Izvor: AEM, 2013. Izvor: Institut Ivo Pilar, 2015.

GLEDANOST TV PROGRAMA (SHARE; 4+)

Izvor: AEM, studeni 2015.

NAJPOSJEĆENIJI PORTALI

NEGATIVNE KARAKTERISTIKE HRVATSKIH MEDIJA

Netransparentno vlasništvo

Elitistički pristup temama

Kriza istraživačkog novinarstva

Klijentelističko-koruptivni odnos s centrima moći

Podobni urednici i (sve neobrazovaniji) novinari

Sve manji broj (kvalitetnih) novinara

Površnost

Senzacionalizam

Agencijske vijesti, prepisivanje i recikliranje

8. PRAĆENJE MEDIJSKIH OBJAVA

PRAĆENJE (MONITORING) MEDIJSKIH OBJAVA

• Svrha je identificiranje spominjanja organizacije, njenog brenda i voditelja/članova

• Praćenje objava pomaže u praćenju uspješnosti priopćenja i drugih načina plasiranja informacija

• Pomaže u praćenju konkurencije i specifičnih problema za koje je organizacija zainteresirana

• Služi boljem razumijevanju komunikacijskih snaga i slabosti organizacije

NEDOSTACI IN HOUSE MONITORINGA

Posao koji troši puno vremena

Slaba obučenost

Previše preskočenih objava

Neredovito praćenje

Pogrešna percepcija (priopćenja, korisnika, brenda…)

ONLINE MEDIA MONITORING

Dobri servisi nisu besplatni

Nude i monitoring društvenih medija

Brza dostava sistematiziranih rezultata

Mogućnost pravovremene interakcije i reakcije

Najčešće nude fiksnu mjesečnu cijenu (bez dodatne naplate za svaki ‘clip’)

Pokrivaju iznimno visok postotak ‘spominjanja’

MONITORING DRUŠTVENIH MEDIJA

Izvor: spiral16.com

ŠTO PRATITI?

Ime organizacije

Imena ključnih ljudi u organizaciji

Glavne projekte i usluge

Generičke pojmove poput ‘mladi’ ili ‘zapošljavanje’

Ključne nedostatke organizacije

9. KREIRANJE I AŽURIRANJE ADREME

KAKO DO DOBRE ADREME

Strpljenjem i točnošću

Stalnim dorađivanjem

Clippingom – praćenjem sektorskih novinara

Pregledom impressuma

Zvanjem redakcija

Dobivanjem gotove adreme

ŠTO ADREMA TREBA SADRŽAVATI

Ime i prezime novinara ili urednika

Medij

Funkcija

Telefonski broj

E-mail adresa

Eventualno broj faksa i adresu

Napomene

NA ŠTO OBRATITI PAŽNJU

Redovno ažuriranje

Istaknuti sektorske novinare i urednike

Istaknuti novinare/urednike s kojim imate dobra/loša iskustva

Napomene za medije i novinare (urednike) su jako korisne jer adremu koristi cijela organizacija

Pri slanju grupnih mailova uvijek koristiti BCC

ŠTO SMO NAUČILI?

• Komunikacija nije samo sadržaj poruke

• Poruke trebaju biti jasne, empatične i ponavljajuće

• Obostrana korist od dobrog odnosa s novinarima

• Slika, ton, akcija, humor – privučite pažnju!

• Njegujte i proaktivni i reaktivni pristup

• Priopćenje je vijest

• Konferencije za medije su samo za važne objave

• Dobra adrema ključ je vidljivosti

• Praćenjem objava poboljšavamo organzaciju

• Naučite ključne poruke prije davanja izjava

• Izbjegavanje društvenih medija nije opcija

• Stvorite priču, interes, događaj, trend…

#MMH #mladi

about.me/milan.kostro JAVNI NASTUP - Vukovar, 09. 03. 2013.

kostro.milan@gmail.com

091 444 1399

mkostro

mkostro

milankostro