Komunikacja interpersonalnato sztuka porozumiewania się

ludzi między sobą.

Komunikacja interpersonalnato sztuka porozumiewania się

ludzi między sobą.

Model komunikowania sięModel komunikowania się

NADAWCANADAWCA KOMUNIKATKOMUNIKAT ODBIORCAODBIORCA

kodowaniekodowanie dekodowaniedekodowanie

KOMUNIKOWANIEKOMUNIKOWANIE

Specyficzny proces społeczny porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji, którego celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami.

Jest procesem złożonym, czyli wieloelementowym i wielofazowym - może mieć charakter werbalny lub pozawerbalny, jedno lub dwukierunkowy.

Jest celowe i świadome, ponieważ działaniem każdego uczestnika procesu kierują określone motywy. Komunikowanie jest nieodwracalne - nie da się go cofnąć, powtórzyć, zmienić jego przebiegu.

• POZIOM ZAINTERESOWANIA –POZIOM ZAINTERESOWANIA – powoduje wyłączenie się powoduje wyłączenie się z rozmowy i niesłuchanie. z rozmowy i niesłuchanie.

• CZYNNIKI ROZPRASZAJĄCE UWAGĘ –CZYNNIKI ROZPRASZAJĄCE UWAGĘ – gdy nie można gdy nie można usunąć czynników zewnętrznych, należy zwiększyć usunąć czynników zewnętrznych, należy zwiększyć jasność i moc przekazywanych informacji.jasność i moc przekazywanych informacji.

• DIALOG WEWNĘTRZNY –DIALOG WEWNĘTRZNY – skupieni na własnym głosie skupieni na własnym głosie wewnętrznym, nie zwracamy uwagi na informacje wewnętrznym, nie zwracamy uwagi na informacje docierające do nas z zewnątrz.docierające do nas z zewnątrz.

B A R I E R Y B A R I E R Y W KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJW KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

• SPOSÓB PRZEKAZU INFORMACJI –SPOSÓB PRZEKAZU INFORMACJI – używanie używanie nieadekwatnych słów, języka wypowiedzi, tempa nieadekwatnych słów, języka wypowiedzi, tempa wypowiedzi i modulacji głosu.wypowiedzi i modulacji głosu.

• ZWYCZAJ NIESŁUCHANIA –ZWYCZAJ NIESŁUCHANIA – są osoby, które nie są osoby, które nie nauczyły się słuchać, lub myślą, że wiedzą, co chce im nauczyły się słuchać, lub myślą, że wiedzą, co chce im zakomunikować rozmówca.zakomunikować rozmówca.

• OCZEKIWANIE NA ZABRANIE GŁOSU - OCZEKIWANIE NA ZABRANIE GŁOSU - zajmujemy się zajmujemy się przygotowaniem do własnej wypowiedzi, przewidując przygotowaniem do własnej wypowiedzi, przewidując dalszy przebieg wypowiedzi rozmówcy, przestajemy dalszy przebieg wypowiedzi rozmówcy, przestajemy słuchać.słuchać.

• OBRONA –OBRONA – mechanizm obronny przed informacjami mechanizm obronny przed informacjami przykrymi, niechcianymi, krytyką (gniew, niechęć, przykrymi, niechcianymi, krytyką (gniew, niechęć, zakłopotanie).Wartość emocjonalna komunikatu może zakłopotanie).Wartość emocjonalna komunikatu może wywoływać też uczucia pozytywne (sympatia,zaufanie)wywoływać też uczucia pozytywne (sympatia,zaufanie)

• RÓŻNICE W POSTRZEGANIU –RÓŻNICE W POSTRZEGANIU – wynikają z różnic w wynikają z różnic w wiedzy, doświadczeniu, umiejętnościach, okoliczności i wiedzy, doświadczeniu, umiejętnościach, okoliczności i warunków otoczenia. warunków otoczenia.

B A R I E R Y B A R I E R Y W KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJW KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

• RÓŻNICE JĘZYKOWE –RÓŻNICE JĘZYKOWE – rozbieżności w rozbieżności w rozumieniu kluczowych słów, terminów, rozumieniu kluczowych słów, terminów, używanie żargonu.używanie żargonu.• KOMUNIKATY TYPU „TY” –KOMUNIKATY TYPU „TY” – polegają na ocenianiu, polegają na ocenianiu, oskarżaniu, krytykowaniu. Wywołują postawy obronne, oskarżaniu, krytykowaniu. Wywołują postawy obronne, agresję. Należy być asertywnym.agresję. Należy być asertywnym.

BŁĘDY W SPOSTRZEGANIU LUDZI

• Oczekiwanie, że ktoś będzie się tak samo zachowywał w różnych sytuacjach.

• Pozostawienie bez kontroli wpływu pierwszego wrażenia.

• Skupianie uwagi na czynnikach negatywnych, pomijanie pozytywnych cech innych osób.

• Tendencja do generalizowania, powierzchowności, rutyny w osądach.

• Przecenianie osób z tego samego miasta, ulicy, o takim samym zawodzie, co my.

DOBRY KONTAKT

• I. FAZA NAWIĄZYWANIA KONTAKTU

• II. ETAP PODTRZYMYWANIA (UTRZYMYWANIA) KONTAKTU

• III. FAZA ZAKOŃCZENIA KONTAKTU

I. FAZA NAWIĄZYWANIA KONTAKTU- ZASADY I NIEBEZPIECZEŃSTWA

• 1. Pierwsze wrażenie (przygotuj się, zadbaj o szczegóły)

• 2. Nasze nastawienia (nieświadome przekonania) i błędy w postrzeganiu innych

• 3. Sygnały niewerbalne:• wygląd zewnętrzny, dystans psychologiczny,

pozycja ciała, sposób bycia, wyraz twarzy, gestykulacja, inne oznaki odczuwanych emocji, cechy głosu

• 4. Znaczenie spójności słów i sygnałów ciała

II. ETAP PODTRZYMYWANIA (UTRZYMYWANIA) KONTAKTU

- ZASADY ORAZ NIEBEZPIECZEŃSTWA

• DZIAŁAJ ADEKWATNIE DO WYZNACZONEGO CELU

• OBSERWUJ WSKAŹNIKI POSTĘPU W KONTAKCIE

• STOSUJ REGUŁY WYWIERANIA WPŁYWU

• PAMIĘTAJ O EMOCJACH (wpływają na intensywność i kierunek zachowań)

III. FAZA ZAKOŃCZENIA KONTAKTU

• BĄDŹ KONSEKWENTNY

• ZOSTAW SOBIE FURTKĘ

• KONTROLUJ SYTUACJĘ

STOSUJ REGUŁY WYWIERANIA WPŁYWU

REGUŁA SPOŁECZNEGO DOWODU SŁUSZNOŚCI oraz REGUŁA POSŁUSZEŃSTWA AUTORYTETOWI

REGUŁA WZAJEMNOŚCI

REGUŁA ZAANGAŻOWANIA I KONSEKWENCJI

REGUŁA SYMPATII

REGUŁA NIEDOSTĘPNOŚCI

REGUŁA SPOŁECZNEGO DOWODU SŁUSZNOŚCI oraz

POSŁUSZEŃSTWA AUTORYTETOWI

• Stosowane techniki:

• 1. “DROGA NA SKRÓTY”: automatyczne, bezrefleksyjne uleganie autorytetom czasami oznacza uleganie jedynie symbolom autorytetu, a nie jego istocie. Symbole autorytetu:tytuły, ubrania, samochody .

• 2. “EFEKT WERTERA”: "skoro nawet on, to i ja”.

REGUŁA WZAJEMNOŚCI• Stosowane techniki:• 1. PRZYSŁUGA – PRZYSŁUGA - zaoferowanie człowiekowi jakiejś

przysługi, zanim wyjawimy własną prośbę • Przykład: poczęstowanie kogoś cukierkiem, a następnie

przedstawienie swojej prośby.

• 2. “DRZWIAMI w TWARZ” - dokonanie ustępstwa na rzecz partnera, prowokując go, aby i on ustąpił:

• DUŻA PROŚBA (z naszej strony) odmowa (z jego strony) wycofanie (z naszej strony) MAŁA PROŚBA

• (TA RZECZYWISTA) (z naszej strony) spełnienie (z jego strony)

REGUŁA KONSEKWENCJI I ZAANGAŻOWANIA

• Stosowane techniki:• 1. “STOPA W DRZWIACH”• MAŁA PROŚBA ŚREDNIA PROŚBA DUŻA PROŚBA

• spełnienie spełnienie

• 2. “NISKA PIŁKA”• SUPER OFERTA (ATRAKCJA)PODJĘCIE DECYZJI

WYCOFANIE ATRAKCJI KONSEKWENTNE

REALIZOWANIE podjętej decyzji, pomimo wycofania atrakcji.

REGUŁA SYMPATII

• FIZYCZNA ATRAKCYJNOŚĆ (“efekt aureoli”)

• PODOBIEŃSTWO

• KOMPLEMENTY

• DUŻA CZĘSTOŚĆ KONTAKTÓW

• WZAJEMNA I UDANA WSPÓŁPRACA

• SKOJARZENIE Z CZYMŚ, CO JUŻ LUBIMY

REGUŁA NIEDOSTĘPNOŚCI

• przypisywanie większej wartości tym możliwościom, które stają się dla nas niedostępne

• nasilone pragnienie posiadania tego, co niedostępne

• zasada reaktancji = przeciwdziałanie przeszkodom

TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIATECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA

PROWADŹ KONTAKT I ROZMOWĘ Porządkuj chaotyczne wypowiedzi.

Ośmielaj rozmówcę mówiąc, że jego problem zdarza się także innym.

Zadawaj pytania otwarte.

„Co? Kiedy? Jak? Proszę powiedzieć mi coś więcej o... Chciałbym usłyszeć coś więcej o...”

ODZWIERCIEDLAJ Dopasuj się do wewnętrznego i zewnętrznego świata

rozmówcy, jego postaw i odczuć.

Dopasuj tempo wypowiedzi i natężenie głosu.

Dostosuj język ,poprzez dobór słów, jasność i prostotę.

TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIATECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA

SŁUCHAJ W CAŁEJ PEŁNI Zarówno faktów, jak i uczuć. Pozwól na swobodną

wypowiedź, nie przerywaj, nie obawiaj się ciszy....

STOSUJ PARAFRAZOWANIE Powtórz „swoimi słowami” co zrozumiałeś, dostosuj język

do poziomu rozmówcy.

STOSUJ MINIMALNE ZACHĘTY Zaznacz swoją obecność „Acha..., tak... itp.”

TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIATECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA

SKUP SIĘ NA NIEZNANYM, SŁUCHAJ MIĘDZY WIERSZAMI

Informacja może wydawać się na początku z pozoru znana......

WYRAŹ ZROZUMIENIE SWOIMI SŁOWAMI Okaż życzliwość, serdeczność, współczucie....

NIE OKAZUJ WŁASNEJ WYŻSZOŚCI Zaznacz swoją obecność „Acha..., tak... itp.”

TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIATECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA

SKUP SIĘ NA OSOBIE, A NIE WYŁĄCZNIE NA PROBLEMIE

Dowartościuj mówiącego, zbuduj atmosferę zaufania i współczucia, okaż troskę i zadowolenie, że mówi.

STOSUJ KOMUNIKATY „od siebie” Pamiętaj, że łatwiej jest oferować pomoc, niż o nią prosić, że

słuchacz jest podatny na odrzucenie, zranienie