Komunikasi Cerdas: Panduan Komunikasi di Dunia Kerja (New ... · 12. keterampilan komunikasi dan interaksi, 13. memiliki pola pikir pengembangan diri, dan 14. mampu mengenali kondisi

KOMUNIKASI CERDASPanduan Berkomunikasi di Dunia Kerja

(NEW EDITION)

Komunikasi Cerdas 2017.indd 1 6/7/2017 2:25:03 PM

Sanksi Pelanggaran Pasal 113Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014tentang Hak Cipta

(1) Setiap Orang yang dengan tanpa hak melakukan pelanggaran hak ekonomi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf i untuk Penggunaan Secara Komersial dipidana dengan pidana penjara paling lama 1 (satu) tahun dan/atau pidana denda paling banyak Rp100.000.000 (seratus juta rupiah).

(2) Setiap Orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa izin Pencipta atau pemegang Hak Cipta melakukan pelanggaran hak ekonomi Pencipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf c, huruf d, huruf f, dan/atau huruf h untuk Penggunaan Secara Komersial dipidana dengan pidana penjara paling lama 3 (tiga) tahun dan/atau pidana denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

(3) Setiap Orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa izin Pencipta atau pemegang Hak Cipta melakukan pelanggaran hak ekonomi Pencipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf a, huruf b, huruf e, dan/atau huruf g untuk Penggunaan Secara Komersial dipidana dengan pidana penjara paling lama 4 (empat) tahun dan/atau pidana denda paling banyak Rp1.000.000.000,00 (satu miliar rupiah).

(4) Setiap Orang yang memenuhi unsur sebagaimana dimaksud pada ayat (3) yang dilakukan dalam bentuk pembajakan, dipidana dengan pidana penjara paling lama 10 (sepuluh) tahun dan/atau pidana denda paling banyak Rp4.000.000.000,00 (empat miliar rupiah).


KOMUNIKASI CERDASPanduan Berkomunikasi di Dunia Kerja

(NEW EDITION)

Desmon Ginting

Penerbit PT Elex Media Komputindo


KOMUNIKASI CERDAS — Panduan Berkomunikasi di Dunia Kerja(NEW EDITION)Desmon Ginting© 2017, PT Elex Media Komputindo, JakartaHak cipta dilindungi undang‑undangDiterbitkan pertama kali oleh Penerbit PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, Anggota IKAPI, Jakarta 2017Penyunting: Anang YBPenata letak: Panjibudi

717061225ISBN: 978‑602‑04‑3395‑0

Cetakan pertama: Juni 2015Cetakan kedua: Juli 2017

Dilarang keras menerjemahkan, memfotokopi, atau memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini tanpa izin tertulis dari penerbit.

Dicetak oleh Percetakan PT Gramedia, JakartaIsi di luar tanggung jawab percetakan


Untuk...Ria Vita Nora

Ephraim Deviaro GintingJoshua Montasa Ginting


DAFTAR ISI

Kata Pengantar .............................................................................................vii

1 Pernak-Pernik Komunikasi ..............................................................12 Definisi Komunikasi Cerdas ............................................................63 Dunia Kerja ...........................................................................................94 Paradigma Komunikasi Cerdas di Dunia Kerja ......................165 Formula Komunikasi Cerdas

P (New)_AIDDA .................................................................................556 Formula Komunikasi Cerdas

Preparation: P (New) .......................................................................837 Formula Komunikasi Cerdas

Ketika Proses Komunikasi – AIDDA ........................................ 1278 Aplikasi P (New)_AIDDA ............................................................. 1539 10 Hukum Komunikasi Cerdas ................................................. 195

Catatan-Catatan (Notes) ........................................................................ 197Profil Penulis ............................................................................................... 205


1 PERNAK-PERNIK KOMUNIKASI

Setiap hari kita berkomunikasi. Kita mengirim pesan (message1) dan sebaliknya, kita juga menerima pesan.

Pesan yang diterima atau disampaikan dapat berupa gagasan, nasihat, ide, instruksi, laporan, berita, pikiran, cerita, peringatan,

maklumat, ulasan, pengumuman, data, informasi, perasaan, atau simbol-simbol.

Penyampaian atau penerimaannya dapat melalui komunikasi satu arah atau dua arah, bisa berbentuk ucapan (kata-kata), tulisan, bunyi, sinyal, atau ekspresi. Contoh komunikasi satu arah adalah ketika Anda mendengarkan

Pesan

Komunikasi Satu Arah


2 ■ Komunikasi Cerdas

pidato Presiden Direktur perusahaan. Sedangkan di sebuah diskusi panel, komunikasi jelas berlangsung dua arah. Anda berbicara dan mendengarkan satu kata saja dapat mengubah alur percakapan. Argumentasi yang tepat dan diperkuat oleh ekspresi bahasa tubuh yang sesuai dapat meyakinkan penerima pesan.

Komunikasi yang disertai dengan sentuhan yang tepat bisa melunakkan perbedaan pendapat. Kemarahan yang tak terlupakan dapat menyelamatkan sebuah jalinan hubungan. Senyuman dapat mengundang persahabatan.

Sebuah kalimat yang bijak disertai dengan ekspresi wajah yang tepat dapat mencairkan suasana yang bun-tu. Sering kali cukup hanya dengan sebuah interaksi yang ber pengaruh dapat mengubah seluruh “dunia” Anda!

Pendek kata, “pada saat seorang manusia telah berada di atas permukaan bumi, komunikasi merupakan sebuah faktor tunggal yang paling penting yang menentukan jenis hubungan yang bagaimana yang akan ia buat dan apa yang akan terjadi padanya di dunia”2.

Keterampilan Komunikasi: Keterampilan Abad 21Sebuah riset3 berupa kuesioner pada tahun 1998 diselenggarakan dengan maksud menentukan 5 keterampilan atau atribut4 manajemen terpenting pada abad ke-21. Kuesioner terdiri atas 14 keterampilan atau atribut manajemen sebagai berikut:

1. kemampuan untuk mengelola perbedaan,

Diskusi Panel


Pernak-Pernik Komunikasi ■ 3

2. kemampuan untuk mengelola perubahan (keaneka ra-gaman),

3. menjadi manajer yang strategis dan visioner,4. kemampuan untuk memotivasi,5. tegas—kecepatan bertindak,6. memiliki perspektif global,7. orientasi kepada etika, bertindak dengan integritas,8. pengetahuan mengenai teknologi komputer,9. keterampilan analitis dan pemecahan masalah,10. kesanggupan untuk menyeimbangkan pekerjaan, ke-

luarga, dan tuntutan lingkungan,11. kemampuan untuk mengelola tim,12. keterampilan komunikasi dan interaksi,13. memiliki pola pikir pengembangan diri, dan 14. mampu mengenali kondisi pasar dan kecenderungannya.

Para praktisi bisnis dan akademisi diminta untuk memberikan ja-wab annya. Hasil kuesioner meng-ha silkan lima keterampilan dan atribut manajemen terpenting. Jika diurutkan mulai dari yang paling penting maka daftarnya terpetakan sebagai berikut:

1. keterampilan komunikasi dan interaksi, 2. orientasi kepada etika, bertindak dengan integritas, 3. kemampuan untuk mengelola perubahan (keanekara-

gaman),4. kemampuan untuk memotivasi, dan5. menjadi manajer yang strategis dan visioner.

Komunikasi dan Interaksi

Komunikasi dan Interaksi


4 ■ Komunikasi Cerdas

Terlihat jelas bahwa keterampilan komunikasi adalah kete ram-pilan manajemen yang paling penting dari lima yang terpenting pada abad 21, abad di mana kita berada saat ini.

Selanjutnya, melalui survei yang berbeda, tiga ribu pengusaha diberi beberapa daftar faktor utama untuk mempertimbangkan proses penerimaan karyawan atau staf baru non-manajerial5. Mereka diminta untuk mengurutkan faktor-faktor tersebut mulai dari yang paling penting (skala 5) sampai dengan yang tidak penting atau tidak dianggap penting (skala 1). Hasilnya adalah seperti disajikan dalam tabel berikut ini.

FAKTOR PERINGKAT

Sikap (Attitude)

Keterampilan komunikasi

Pengalaman kerja sebelumnya

Rekomendasi dari para karyawannya

Rekomendasi dari majikan sebelumnya

Keterampilan bersertifikasi (industri)

Tahun sekolah diselesaikan

Skor atas tes-tes yang dijalankan

Prestasi akademik

4,6

4,2

4,0

3,4

3,4

3,2

2,9

2,5

2,5

Survei yang lain menemukan bahwa 14% dari 40 jam kerja, ada waktu seminggu terbuang karena komunikasi yang buruk di antara manajemen dan para staf6. Ini berarti selama satu tahun, kurang lebih terdapat 7 minggu kerja para karyawan produktivitas kerjanya hilang percuma.

Sudah tidak diragukan lagi. Betapa pentingnya komunikasi di dunia kerja, tidak dapat dibantah dan tak bisa disangkal.


Pernak-Pernik Komunikasi ■ 5

Communication – the human connection – is the key to personal and career success.

(Paul J. Meyer)!7


Documents

Komunikasi Cerdas: Panduan Komunikasi di Dunia Kerja (New ... · 12. keterampilan komunikasi dan interaksi, 13. memiliki pola pikir pengembangan diri, dan 14. mampu mengenali kondisi