Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan

7/25/2019 Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan

1/7

komunikasi dalam pelayanan kesehatan

Sepanjang rentang daur kehidupannya manusia sesungguhnya melakukan komunikasi dari mulaimanusia itu masih dirahim ibunya, lalu dilahirkan sampai dengan menjelang meninggal atau

kematiannya. Karena itu komunikasi tidak bisa dipisahkan dari setiap individu yang hidup.Komunikasi juga merupakan hal yang sangat penting bagi individu dalam melakukan interaksi.

Kadangkala individu merasakan komunikasi menjadi tidak efektif karena kesalahan dalammenafsirkan pesan yang diterimanya. Hal ini disebabkan karena setiap manusia mempunyai

keterbatasan dalam menelaah komunikasi yang disampaikan. Kesalahan dalam menafsirkan

pesan bisa disebabkan karena persepsi yang berbeda-beda.

Hal ini juga sering terjadi pada institusi pelayanan kesehatan, misalnya pasien sering komplain

karena tenaga kesehatan tidak mengerti maksud pesan yang disampaikan pasien, sehingga pasientersebut menjadi marah dan tidak datang lagi mengunjungi pelayanan kesehatan tersebut. Atau

contoh lain adalah selisih faham atau pendapat antara tenaga kesalahan karena salah

mempersepsikan informasi yang diterima yang berakibat terjadinya konflik antara tenagakesehatan tersebut.

Jika kesalahan penerimaan pesan terus menerus berlanjut dapat berakibat pada ketidakpuasan

baik dari pasien maupun tenaga kesehatan. Kondisi ketidak puasan tersebut akan berdampakpada rendahnya mutu pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan, dan larinya pasien kepada

institusi pelayanan kesehatan lainnya yang dapat memberikan kepuasan.

ntuk menghindari rendahnya mutu pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan !pera"at# danhilangnya pasien atau pelanggan ke tempat lain maka alangkah sangat bijaksana dan tepat, jika

suatu institusi pelayanan kesehatan dapat meningkatkan kualitas pelayanannya. Salah satu

bentuknya adalah dengan meningkatkan kemampuan komunikasi yang baik dan tepat bagi

pera"at. $erikut akan dibahas secara detail komunikasi yang baik dan efektif.

TUJUAN

%. &emahami pentingnya komunikasi yang efektif serta memiliki keterampilan baru dalam

berkomunikasi

'. &engetahui cara bersikap kepada pelanggan baik internal !tenaga kesehatan# maupuneksternal !pasien, keluarga#

(. &engetahui cara menggunakan teknik komunikasi yang baik dalam menangani keluhan

pelanggan dan mampu mempraktekkannya

KOMUNIKASI UMUM

Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi atau proses pemberian arti sesuatu antara

dua atau lebih orang dan lingkungannya bisa melalui simbol, tanda atau perilaku yang umum,

dan biasanya terjadi dua arah.
http://inu-ciamis.blogspot.nl/2008/11/komunikasi-dalam-pelayanan-kesehatan.htmlhttp://inu-ciamis.blogspot.nl/2008/11/komunikasi-dalam-pelayanan-kesehatan.html


2/7

Komponen dalam komunikasi)

%. Sender !pemberi pesan#) individu yang bertugas mengirimkan pesan.

'. *eceiver !penerima pesan#) seseorang yang menerima pesan. $isa bernbentuk pesan yang

diterima maupun pesan yang sudah diinterpretasikan.

(. +esan ) informasi yang diterima, bisa berupa kata, ide atau perasaan. +esan akan efektifbila jelas dan terorganisir yang diekspresikan oleh si pengirim pesan.

. &edia) metode yang digunakan dalam pesan yaitu kata, bisa dengan cara ditulis,

diucapkan, diraba, dicium. ontoh) catatan atau surat adalah kata bau badan atau cium

parfum adalah penciuman !dicium#, dan lain-lain.

/. mpan balik) penerima pesan memberikan informasi0 pesan kembali kepada pengirimpesan dalam bentuk komunikasi yang efektif. mpan balik merupakan proses yang

kontinyu karena memberikan respons pesan dan mengirimkan pesan berupa stimulus

yang baru kepada pengirim pesan.

$erikut ini gambar tentang komunikasi yang akan terjadi pada setiap individu pengirim danpenerima pesan.

Komunikasi menjadi penting karena )

1apat merupakan sarana terbina hubungan yang baik antara pasien dan tenaga kesehatan

1apat melihat perubahan perilaku yang terjadi pada individu atau pasien

1apat sebagai kunci keberhasilan tindakan kesehatan yang telah dilakukan

1apat sebagai tolak ukur kepuasan pasien


3/7

1apat sebagai tolak ukur komplain tindakan dan rehabilitasi

+rinsip-prinsip komunikasi yang penting untuk diketahui )

Komunikasi bukanlah benda, ia sebuah proses

Komunikasi bersifat kompleks

Komunikasi tidak dapat digantikan

Komunikasi melibatkan keterlibatan yang total dari kepribadian kita

KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang terjatara dua individu atau lebih dan pesan

berisi verbal maupun non verbal. Komunikasi ini sering digunakan dalam kegiatan sehari-haridan penting untuk kehidupan sosial, dengan tujuan)

1apat untuk bertukar pikiran

1apat membantu menyelesaikan masalah

1apat membantu membuat keputusan

1apat melakukan tindakan yang sesuai dengan kehidupannya

1alam melakukan proses komunikasi interpersonal dipengaruhi oleh beberapa faktor terhadap isi

pesan dan sikap penyampaian pesan antara lain)

Perkeman!an

+ada prinsipnya dalam berkomunikasi yang perlu diperhatikan adalah siapa yang diajak

berkomunikasi. &aka dalam berkomunikasi isi pesan dan sikap menyampaikan pesan harusdisesuaikan apakah yang kita ajak bicara adalah anak-anak, remaja, de"asa atau usia lanjut. +asti

akan berbeda dalam berkomunikasi


4/7

Persepsi

+ersepsi adalah pandangan personal terhadap suatu kejadian. +ersepsi dibentuk oleh harapan dan

pengalaman. Kadangkala persepsi merupakan suatu hambatan kita dalam berkomunikasi. Karenaapa yang kita persepsikan belum tentu sama dengan yang dipersepsikan oleh orang lain.

Nilai

2ilai adalah standar yang mempengaruhi perilaku sehingga sangat penting bagi pemberi

pelayanan kesehatan untuk menyadari nilai seseorang.

Latar elakan! udaya

3aya berkomunikasi sangat dipengaruhi oleh faktor budaya. $udaya inilah yang akan membatasi

cara bertindak dan berkomunikasi.

Emosi

4mosi adalah perasaan subjektif tentang suatu peristi"a. 1alam berkomunikasi kita harus tahu

emosi dari orang yang akan kita ajak berkomunikasi. Karena emosi ini dapat menyebabkan salahtafsir atau pesan tidak sampai.

Pen!etahuan

Komunikasi akan sulit dilakukan jika orang yang kitan ajak berkomunikasi memiliki tingkat

pengetahuan yang berbeda. ntuk itu maka kita harus bisa menempatkan diri sesuai dengan

tingkat pengetahuan yang kita ajak bicara

Peran

3aya komunikasi harus di sesuaikan dengan peran yang sedang kita lakukan. &isalnya ketika

kita berperan membantu pasien akan berbeda ketika kita berperan atau berkomunikasi dengan

tenaga kesehatan yang lain.


5/7

Tatanan interaksi

Komunikasi interpersonal akan lebih efektif jika dilakukan dalam lingkungan yang menunjang.

Kalau tempatnya bising, ruangan sempti, tidak leluasa untuk berkomunikasi dapatmengakibatkan ketegangan dan tidak nyaman.

Hambatan psikologis dalam proses komunikasi)

Adanya perbedaan persepsi

5erlalu cepat menyimpulkan

Adanya pandangan stereotipe

Kurangnya pengetahuan

Kurangnya minat

Sulit mengekspresikan diri

Adanya emosi

Adanya tipe kepribadian tertentu

K6&27KAS7 262 84*$A9

$ila diamati dalam kehidupan sehari-hari kadang-kadang kita menggunakan bahasa tubuh dalammelakukan komunikasi. &ungkin penggunaan bahasa tubuh dalam berkomunikasi bisa dengan

disengaja ataupun tidak disengaja. Hal ini akan berpengaruh pada pesan yang disampaikan

sehingga pesan dengan menggunakan bahasa tubuh tersebut dapat diterima kadangkala juga
http://bp0.blogger.com/_uz2uByvQ2JM/RXkgBTzMN9I/AAAAAAAAAA0/z1IYcbkmtc4/s1600-h/komunikasi.JPG


6/7

tidak. 5etapi pada dasarnya komunikasi dengan menggunakan bahasa tubuh lebih mudah

diterima dan dicerna oleh penerima pesan dibandingkan dengan komunikasi verbal.

Hal ini didukung dari hasil penelitian yang menunjukkan bah"a)

%. //: menggunakan bahasa tubuh atau dari ekspresi tubuh

'. (;: dari nada suara

(. >


7/7

pertama kali atau berhubungan dengan orang lain. Konsep sentuhan yang terapeutik

adalah dengan jalan melakukan jabat tangan atau menggunakan sikap terbuka dalam

membatu pasien yang mengalami sakit atau memerlukan bantuan. Sentuhan merupakana"al dan dasar dalam melakukan komunikasi.

"A#TAR PUSTAKA

%. ?ortinas, K.&. and @orret, +.A.H. !'#. +sychiatic mental health nursing. 5hird

edition. St. 9ouis) &osby.'. +otter and +erryBs. !'%#. ?undamental of nursing. Australia) St. 9ouis, &issouri.

(. Stuart, 3.@., and 9araia, &.5. !'%#. +rinciples and practice of psychiatric nursing.

Seventh edition. St. 9ouis) &osby 7nc.

Documents

Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan